CHAPITRE 3 Le fonctionnement des groupes
I / Comment définir et caractériser le groupe ?
A / le groupe
Le groupe est un ensemble d'individus en interaction, poursuivant un objectif
commun et partageant des valeurs et des normes communes.
Un groupe peut se caractériser par :
- sa taille : on distingue ainsi deux types de groupe. Le groupe restreint
rassemble entre 3 et 20 individus. La communication est facilitée et les
interactions sont nombreuses. Le grand groupe est un groupe de taille
importante, dont les rôles et les objectifs des individus sont définis, et dans
lequel les relations interpersonnelles sont le plus souvent fonctionnelles et
impersonnelles.
- sa nature : le groupe peut être formel informel.
- sa durée : le groupe peut être temporaire ou durable.
B / L'individu
L'individu fait partie de plusieurs groupes à la fois : sa famille, ses amis, son équipe
sportive, sa classe, son entreprise. Chacun de ces groupes va contribuer à définir son
identité personnelle et sociale.
- L'identité personnelle: c'est l'ensemble des valeurs personnelles,
représentations et expériences propres à chaque individu.
- L'identité sociale se définit par les statuts, les rôles et les fonctions que
l'individu occupe dans ses groupes d'appartenance. Elle permet à l'individu de
se repérer et d'être repéré dans le groupe. Chaque individu côtoie dans le cadre
de sa vie sociale plusieurs groupes. On peut ainsi distinguer :
- les groupes auxquels il appartient réellement, appelés « groupes
d'appartenance »;
- les groupes dont il ne fait pas partie mais qu'il prend comme modèle et auquel
il peut se comparer, appelés « groupes de référence ».
II / Quels sont les phénomènes relationnels au sein du groupe ?
Au sein de ces groupes, chaque individu est en interaction avec d'autres individus,
lors de relations qui produisent des effets mutuels.
A / relations formelles et informelles dans les groupes soit d’appartenance
ou de référence.
Dans les organisations, les relations entre les membres des groupes peuvent se
dérouler :
- au sein de groupes constitués officiellement, et désignés par l'organisation en
vue de remplir un rôle précis. La communication y est formelle, c'est-à-dire
organisée et supervisée. Les relations sont donc formelles. Par exemple : une
réunion commerciale hebdomadaire.
- au sein des groupes qui se créent par la seule volonté des individus qui ont des
affinités ou des intérêts professionnels ou personnels communs, la
communication est informelle.
L'échange d'informations se fait sans contraintes professionnelles. Les relations sont
informelles, non officielles et souvent non maîtrisées par l'organisation.
Les relations formelles et informelles peuvent être complémentaires et servir les
intérêts de l'organisation.
Les relations informelles peuvent être préjudiciables si l'organisation ne limite pas
leurs effets, notamment par la prédominance d'une communication formelle et
officielle.
B / Les techniques mises en œuvre lors des interactions
Une personne est influençable lorsqu'elle modifie son attitude (façon de penser) ou
son comportement (façon d'agir) sous l'action d'une autre personne utilisant une
technique associée et adaptée à son objectif.
On distingue plusieurs stratégies visant à influencer au cours des échanges :
- l'usage de types d'arguments : en fonction de l'objectif visé lors de
l'interaction, l'individu fera usage d'argument d'autorité, ou de cadrage, ou
d'analogie ou de communauté.
- les ressorts d'influence : c'est le procédé utilisé pour présenter l'argument
afin d'influencer un acteur.
Par exemple :
- l'appel à l'affectif : mode d'influence qui utilise le registre de l'émotion ;
- l'appel au sentiment d'appartenance : mode d'influence qui invoque
l'appartenance au groupe et donc le respect des normes et contraintes dans
l'intérêt de ce groupe ;
- l'appel à la logique : influence par la raison à l'aide d'arguments logiques et
étayés.
C / Relation d'autorité, leadership et motivation
Le leadership est la capacité d'entraîner et d'influencer les membres de
l'organisation dans la poursuite et l'atteinte des objectifs définis et partagés au sein du
groupe. C'est un moyen de dynamiser et de motiver le groupe.
Dans l'organisation, le leadership est exercé par des leaders de droit ou de fait, qui
mettent en œuvre
- un style de leadership pouvant être autoritaire, participatif ou de laisser faire.
- des mécanismes d'incitations pour favoriser la motivation.
