Encadre par : Mohamed Ridwan

Memoire
Ème
3 Année Gestion des affaires

Présenté par :

Yacin Ismael Youssouf

Sujet: Développement d’une base de

connaissances
Theme : interactive dédiée aux barrages

Annee universitaire
:

:
 SOMMAIR
Tableau de matière :
INTRODUCTION

Chapitre 1 : La communication
1.1. Définition et typologie de la communication
1.2. Les outils de la communication
1.3. La stratégie de communication

Chapitre 2 : Le rôle des réseaux sociaux dans la stratégie de

communication de l’entreprise
1.1. Les réseaux sociaux
2. Les techniques de communication sur les réseaux sociaux
3. Comment intégrer les réseaux sociaux a la stratégie de
communication de l’entreprise

Chapitre 3 : L’utilité des réseaux sociaux pour l’entreprise

1. La communication avec les salariés
Le développement d’une image de marque sur les réseaux sociaux
La communication institutionnelle et les réseaux sociaux
Conclusion

..

Introduction

La communication est le processus de transmission d’information, et un échange entre deux

ou plusieurs personnes.
La communication est un acte d’information : dans toute communication, il y a
nécessairement transmission d’information(s) ; Mais elle est plus qu’un simple échange
d’informations entre un émetteur et un récepteur, c’est un processus de partage de sens par
l’interprétation réciproque de signes. Lorsqu’on communique, la Forme (comment on le dit)
est aussi importante que le Contenu (ce que l’on dit). « Acte au cours duquel un individu «
Emetteur » traduit un fait, un concept, un sentiment en un message qu’il adresse par le canal
qui lui paraît le plus approprié, à un autre individu « récepteur », avec l’intention que ce
dernier puisse prendre connaissance du fait, du concept envoyé » Dans toute communication,
nous avons deux aspects : le contenu qui est exprimé par la teneur du message et la relation
liée au type, méthode, comportement verbal et non verbale. « La communication est présente
partout. C’est un processus complexe de transmission d’informations entre personnes qui
visent toujours des objectifs qui leur sont propres, mais qui n’utilisent pas forcément un
langage commun ou un canal de communication adapté. Toute communication comporte deux
informations : le contenu du message et la manière dont il est transmis »

Il existe plusieurs types de communications dans la société, qui sont généralement classées
comme suit :

 Communication à sens unique,

 Communication à double sens,
 Communication verticale,
  Communication horizontale,
 Communication verbale,
 Communication non verbale.

Cette typologie a servi de base pour diverses classifications faites par ANZIEU, VANOYE,
COOLEY, STOETZEL et autres.

Aussi, pour la clarté de notre présentation, décrirons-nous dans une première partie les six
grands types. Dans une autre partie, nous parlerons des classifications faites par les
psychologues sociaux.

 La Typologie Classique

La communication à sens unique est celle qui est émise par l'émetteur uniquement en
direction du récepteur. Dans ce type de communication, seule la personne qui expose parle. Il
n'y a pas de rétro-information. Ce type de communication se rencontre dans les nouvelles à la
radio, dans les exposés magistraux. La communication à sens unique pe rmet aux participants
ou au récepteur de s'informer.

La communication à double sens est celle qui est faite par l'émetteur et le récepteur. Elle
permet aux deux parties d'échanger, elle assure la compréhension par la retro-information et
elle crée les conditions d'égalité entre les interlocuteurs. Elle se rencontre très souvent dans
les conversations, les discussions de groupe etc.. Ce type de communication prend parfois
plus de temps et d'effort et il peut être inefficace quand les parties n'arrivent pas à s'entendre.

La communication à verticale est celle qui permet de fonctionner dans une discipline ficelée
par la personne qui a le pouvoir ou celle qui peut s'imposer dans le cadre de la diffusion d'une
information, d'un renseignement. Ce type de communication, qui consiste à donner des ordres
des consignes strictes, considère l'interlocuteur comme une table rase, empêche l'autre partie
de s'exprimer et il crée aussi des complexes de nature à faire obstacles à la communication.

La communication horizontale est celle qui, permet aux interlocuteurs de discuter d'égal à
égal, prend en compte l'avis des deux parties, favorise la participation active et consciente des
deux parties. Ce type de communication se rencontre dans les dialogues et les concertations.
Néanmoins il peut créer des problèmes de leadership et il prend du temps.

La communication verbale est celle qui permet, de mieux s'exprimer à l'aide de mots,
d'adapter spontanément le niveau d'expression sans trop de difficultés. Ce type de
communication est le plus usité et il traverse le champ de la tradition orale, du proverbe etc...

Il peut créer des difficultés si les termes utilisés dépassent la compréhension du récepteur, si
le référant n'est pas le même, si l'émetteur ne connaît pas la langue du récepteur.
La communication non verbale est celle qui s'exprime par les gestes.

Les échanges non verbaux sont si nombreux et si divers qu'on peut les considérer comme un
moyen de communication autonome. Les hommes ne parlent pas seulement avec des mots,
mais aussi avec leur corps, avec les objets, avec leur organisation de l'espace-temps : ainsi se
constitue le « langage silencieux ». Ce langage présente certains traits du langage verbal, et
notamment celui d'être un code en partie arbitraire, différent d'une culture à l'autre.

Ce type de communication permet de s'exprimer plus clairement, surtout associé avec la

communication verbale. Il s'utilise aisément et ne demande pas beaucoup d'effort. Néanmoins,
il peut être un faux ami si le signe utilisé correspond à autre chose ou n'a pas de sens dans le
système de communication du récepteur.
 Introduction

La communication est un échange entre deux ou plusieurs personnes. L’information est une
transmission de données à sens unique. Lorsque vous regardez le journal télévisé, le
présentateur vous transmet une information. Mais si vous ne la comprenez pas, vous ne
pouvez pas interagir avec lui pour qu’il précise ses dires. La communication rassemble
plusieurs éléments : • l’action, le fait de communiquer, d’établir une relation avec autrui, de
transmettre quelque chose à quelqu’un ; • l’ensemble des moyens et techniques permettant la
diffusion d’un message auprès d’une audience plus ou moins vaste et hétérogène ; • l’action,
pour une entreprise, d’informer et de promouvoir son activité auprès du public, d’entretenir
son image, et ce quel que soit le procédé médiatique utilisé. Elle concerne aussi bien l’homme
(communication interpersonnelle, de groupe, de masse...) que l’animal et la plante
(communication intra- ou inter-espèces,) ou la machine (télécommunications, nouvelles
technologies...). Lorsqu’on transmet un message physique, oral ou écrit, on s’inscrit dans une
situation de communication. D’ailleurs, la socialisation de l’individu est étroitement liée aux
communications qui s’établissent entre lui et son environnement : l’individu qui communique
se socialise. Grâce aux moyens de communication qui existent aujourd’hui et que nous avons
à notre disposition, la Terre est actuellement un village planétaire. Il est possible de connaître
ce qui se passe à l’autre bout du monde quasiment en temps réel. Cependant, malgré une
transmission de l’information de plus en plus rapide et des moyens et techniques toujours plus
performants, la communication n’est pas toujours efficace. En effet, il ne faut pas confondre
rapidité technique et rapidité de communication, ni efficacité technologique et efficacité de la
communication. COMMUNICATION - TOME 1 1 • LES PRINCIPES DE BASE DE LA
COMMUNICATION 18 La confusion est
Il existe plusieurs types de communications dans la société, qui sont généralement classées
comme suit :

 Communication à sens unique,

 Communication à double sens,
 Communication verticale,
 Communication horizontale,
 Communication verbale,
 Communication non verbale.

Cette typologie a servi de base pour diverses classifications faites par ANZIEU,
VANOYE,COOLEY, STOETZEL et autres.
Aussi, pour la clarté de notre présentation, décrirons-nous dans une première partie les six
grands types. Dans une autre partie, nous parlerons des classifications faites par les
psychologues sociaux.

 La Typologie Classique

La communication à sens unique est celle qui est émise par l'émetteur uniquement en
direction du récepteur. Dans ce type de communication, seule la personne qui expose parle. Il
n'y a pas de rétro-information. Ce type de communication se rencontre dans les nouvelles à la
radio, dans les exposés magistraux. La communication à sens unique pe rmet aux participants
ou au récepteur de s'informer.

La communication à double sens est celle qui est faite par l'émetteur et le récepteur. Elle
permet aux deux parties d'échanger, elle assure la compréhension par la retro-information et
elle crée les conditions d'égalité entre les interlocuteurs. Elle se rencontre très souvent dans
les conversations, les discussions de groupe etc.. Ce type de communication prend parfois
plus de temps et d'effort et il peut être inefficace quand les parties n'arrivent pas à s'entendre.

La communication à verticale est celle qui permet de fonctionner dans une discipline ficelée
par la personne qui a le pouvoir ou celle qui peut s'imposer dans le cadre de la diffusion d'une
information, d'un renseignement. Ce type de communication, qui consiste à donner des ordres
des consignes strictes, considère l'interlocuteur comme une table rase, empêche l'autre partie
de s'exprimer et il crée aussi des complexes de nature à faire obstacles à la communication.

La communication horizontale est celle qui, permet aux interlocuteurs de discuter d'égal à
égal, prend en compte l'avis des deux parties, favorise la participation active et consciente des
deux parties. Ce type de communication se rencontre dans les dialogues et les concertations.
Néanmoins il peut créer des problèmes de leadership et il prend du temps.

La communication verbale est celle qui permet, de mieux s'exprimer à l'aide de mots,
d'adapter spontanément le niveau d'expression sans trop de difficultés. Ce type de
communication est le plus usité et il traverse le champ de la tradition orale, du proverbe etc...

Il peut créer des difficultés si les termes utilisés dépassent la compréhension du récepteur, si
le référant n'est pas le même, si l'émetteur ne connaît pas la langue du récepteur.

La communication non verbale est celle qui s'exprime par les gestes.

Les échanges non verbaux sont si nombreux et si divers qu'on peut les considérer comme un
moyen de communication autonome. Les hommes ne parlent pas seulement avec des mots,
mais aussi avec leur corps, avec les objets, avec leur organisation de l'espace temps : ainsi se
constitue le « langage silencieux ». Ce langage présente certains traits du langage verbal, et
notamment celui d'être un code en partie arbitraire, différent d'une culture à l'autre.

Ce type de communication permet de s'exprimer plus clairement, surtout associé avec la

communication verbale. Il s'utilise aisément et ne demande pas beaucoup d'effort. Néanmoins,
il peut être un faux ami si le signe utilisé correspond à autre chose ou n'a pas de sens dans le
système de communication du récepteur.

 Les différentes classifications

Classification d'ANZIEU

Il présente quatre classifications

 La communication instrumentale.

Elle consiste à, informer, questionner et à ordonner.

 La communication consommatoire.

Elle consiste à, inquiéter, rassurer, séduire, ou tout simplement à exprimer ses

sentiments devant autrui de façon spontanée ou réactionnelle

 La communication tératologique

Il s'agit de communication se développant pour elle-même au détriment de l'ensemble

de la société (les rumeurs par exemple) et portant sur des informations sensationnelles
attirant la curiosité des gens.

 La communication incidente ( accessoire).

C'est celle à laquelle, on accorde peu d'importance, qui est secondaire. Cette
classification est peu discutable et présente peu d'intérêt.

Classification de VANOYE

Il classe la communication sous deux types :

 La communication unilatérale.

Elle s'établit d'un émetteur à un récepteur sans qu'il y ait réciprocité. Les exemples les
plus visibles sont ceux, du professeur dans un cours magistral, du poste de télévision
dans un foyer, de l'affiche sur un mur qui diffusent des messages sans recevoir de
retour (feedback).

 La communication bilatérale.

Elle a lieu lorsque l'émetteur et le récepteur font alterner leurs rôles. C'est ce qui se
passe dans une conversation courante où l'on échange des messages.

Classification de COOLEY, STOTZEL et autres

 Communication de personne à personne(à deux) ou communication individuelle

ou communication interpersonnelle.

Elles se déroulent dans les relations que les psychosociologues qualifient de primaires.

La communication interindividuelle se fait en général au moyen de la parole

(communication verbale). Elle se fait entre deux personnes en conversation libre, au
 téléphone ; on l'appelle dialogue ; elle se fait également lors d'un entretien dirigé ou
libre.

Elle peut –être aussi unilatérale (latéralisée) ou bilatérale (non latéralisée). Dans la
majorité des cas, la communication est bilatérale. Le feed-back est direct, immédiat.

L'objectif dans ce type de communication, c'est d'échanger des informations, des

points de vue, de s'affronter, de recueillir des informations, de passer le temps.

 La communication en groupe

Elle met en relation les participants à une réunion. Elle se fait en général de façon
verbale. Elle intègre également les relations à deux, unilatérales, bilatérales, les
relations individuelles du groupe, les relations entre sous-groupes (relations
multilatérales) et variables suivant le fonctionnement du groupe. Le groupe peut se
réunir de façon spontanée, formelle ou informelle. Les attitudes et les comportements
de celui qui conduit le groupe (l'animateur, le leader formel) ont une incidence sur le
groupe voire sur les réactions, les comportements des membres sur le climat social du
groupe et par conséquent sur la communication inter-individuelle. Elles déterminent
les réseaux de communication et de production du groupe (théorie de Kurt Lewin).

La communication est surtout verbale. Mais en plus de la parole on peut avoir recours
à d'autres supports et canaux ( textes, images, vue,..). Les objectifs poursuivis sont :

échange d'information, d'expérience, de points de vues, prise de décision, production

de documents...Le feed-back est abondant, direct, immédiat dans les groupes
démocratiques. Il l'est moins dans les groupes autocratiques.

La communication en groupe peut prendre des formes particulières suivant le type de

réunions :

 La réunion discussion

Elle est conduite par un animateur chargé de donner vie au groupe et de faire en sorte
que les échanges s'opèrent bien. Le déroulement de ce type de réunion varie suivant
les objectifs :débat, table ronde, discussion,...

La discussion s'exerce sur un problème, un thème préalablement fixé ou préparatoire à

une décision future.

 Le Brain Storming ( Tempête de cerveau)

Il consiste à discuter ‘à bâton rompu' d'un thème. Son objectif est la production
intensive d'idées neuves et originales par le petit groupe.

 La méthode des cas

C'est la description d'une situation concrète réelle et problématique survenue dans une
société ou une entreprise et conduisant à la recherche d'une solution.
  L'exposé participation

C'est une façon vivante de conduire un exposé. Il est possible d'y recourir pour des
exposés portant sur des sujets généraux et ne nécessitant pas une érudition spécialisée
et précise. L'animateur doit maîtriser le sujet traité et son auditoire.

 La Communication de masse (ou dans les masses)

C'est la transmission d'idées (ou information) à un grand nombre de personnes. Elle se

fait en général par les média (surtout les mass-média ) tel que : la radio, la télévision,
la presse écrite et orale, l'affiche,...

Dans ce type de communication le feed-back est inexistant. On a affaire à une relation

de diffusion .

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