COM L01

IMPORTANCE DE LA COMMUNICATION
Programme de formation

PANDÉMIE INFLUENZA
18-207-02W
Ce document de formation a été produit en 2006 afin de soutenir les professionnels de la
santé lors de pandémies de grippe. Veuillez noter que si les contenus peuvent toujours être
pertinents, ils n'ont pas été mis à jour depuis leur production.

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MISE EN SITUATION..................................................................................................................... 3
INTRODUCTION ........................................................................................................................... 3
LE MESSAGE OFFICIEL.................................................................................................................. 4
L’INFORMATION OFFICIELLE GOUVERNEMENTALE .................................................................... 5
1. L’organisation générale ....................................................................................................... 5
Résumé de la mission du msss ............................................................................................ 6
1.1 Les plans de lutte à la pandémie ................................................................................... 6
1.2 le modèle top-down ...................................................................................................... 8
2. Les communications internes .............................................................................................. 8
2.1 le relayeur d’information............................................................................................... 8
L’INFORMATION PUBLIQUE OFFICIELLE ...................................................................................... 9
Avant-propos ........................................................................................................................... 9
1. Les relations avec les médias............................................................................................... 9
1.1 le porte-parole ............................................................................................................. 10
2. Les sources d’information publique .................................................................................. 10
2.1 le site internet gouvernemental .................................................................................. 11
2.2 les documents de référence ........................................................................................ 14
2.3 les renseignements à la population............................................................................. 15
2.4 Les campagnes d’information ..................................................................................... 16
RÉSUMÉ ..................................................................................................................................... 21
Le message officiel ................................................................................................................ 21
L’information officielle gouvernementale ............................................................................. 21
L’information publique officielle ........................................................................................... 21
CE QUE JE RETIENS .................................................................................................................... 22
RÉFÉRENCES .............................................................................................................................. 26
CRÉDITS ..................................................................................................................................... 28
Coordonnatrice et experte de contenu ................................................................................. 28
Validation scientifique ........................................................................................................... 28
MISE EN SITUATION
La perspective d’une pandémie laisse présager une crise de grande ampleur. Les conséquences
vont affecter non seulement la santé et le bien-être de la population, mais aussi toutes les
sphères de la société. Comme vous le savez déjà, en tant que travailleur du réseau de la santé et
des services sociaux, vous êtes une ressource très importante dans le déploiement du plan de
lutte à la pandémie du ministère de la Santé et des Services sociaux (MSSS).

À ce stade-ci de la préparation à la lutte contre la pandémie d’influenza, il est difficile pour la

population d’imaginer ce que pourraient être les conséquences d’un tel événement.

La confusion règne encore entre le rhume qui est une infection banale et généralement sans
conséquence, et la grippe, dont les conséquences peuvent être graves pour la santé.

 Plusieurs questions nous interpellent :

 Pourquoi y a-t-il autant d’inquiétude pour une grippe?
 Est-ce que le gouvernement en fait trop?
 Est-ce que l’on cherche à nous faire peur?
 Qu’est-ce qu’une pandémie?
 Comment puis-je me protéger?
 Où puis-je trouver les soins et les services requis?
 Comment, en tant que travailleur du réseau, puis-je bien faire mon travail?
 Où trouver les bonnes informations?

Toutes ces questions et les réponses à leur donner démontrent l’importance de la

communication lors d’une crise comme une pandémie d’influenza.

INTRODUCTION
En tant que travailleur du réseau de la santé, vous êtes l’une des 270 000 personnes informées
qui peuvent devenir une référence pour toute personne dans le besoin.

Le présent module vise, d’une part, à vous faire découvrir l’importance de la communication
dans une situation de crise, comme la pandémie d’influenza, et, d’autre part, à vous démontrer
le rôle clé de l’information officielle dans une telle situation.

Dans ce module, nous verrons donc :

 l’importance du message officiel diffusé par le gouvernement et le réseau de la santé et

des services sociaux;
 l’organisation générale mise en place pour intervenir en situation de pandémie
d’influenza;
 quelles sont les bonnes sources pour obtenir l’information juste.
LE MESSAGE OFFICIEL
Le message officiel est livré par le gouvernement du Québec, par la voix de ses experts qui
agissent comme porte-parole. Il est préparé de façon à répondre au plus grand nombre
d’interrogations en transmettant une information nouvelle ou en démentant les rumeurs ou les
faussetés. Il est officiel autant à l’interne (dans le réseau et dans les ministères et les organismes
gouvernementaux) qu’à l’externe (auprès de la population). C’est sur lui que l’on s’appuie pour
orienter l’action.

Le message officiel vise plusieurs objectifs :

Informer

 Fournir des informations précises, cohérentes et adaptées concernant le risque de

pandémie d’influenza et son évolution.
 Présenter les moyens destinés à combattre la pandémie.
 Faire connaître les résultats obtenus.
 Inviter la population à consulter les sources d’information officielles.

Rassurer

 Entretenir un lien de confiance.

 Répondre aux interrogations du public.

Sensibiliser

 Faire connaître les moyens de prévention et de protection adaptés à la situation de

pandémie.
 Encourager la mise en place de mesures préventives.

Mobiliser

Encourager l’adhésion des travailleurs du réseau et de la population aux mesures préconisées.

Coordonner

Harmoniser les actions des ressources internes et des partenaires.

MESSAGE OFFICIEL

À propos d’un même sujet, le travailleur du réseau de la santé et des services sociaux reçoit des informations
officielles concernant son travail, tandis que la population reçoit des informations officielles plus générales. Le
message officiel est diffusé autant à l’interne qu’à l’externe. C’est la source sûre d’information véhiculée par le
gouvernement.
 Par exemple, dans le cas d’une clinique de vaccination de masse :

L’INFORMATION OFFICIELLE GOUVERNEMENTALE L’INFORMATION PUBLIQUE OFFICIELLE

(INTERNE) (EXTERNE)

L’arrivée des vaccins fait l’objet de différentes Auprès de la population, le même événement fait
informations et de multiples directives auprès du l’objet d’annonces publiques :
personnel du réseau impliqué dans les cliniques de
 Un communiqué est publié et des instructions
vaccination de masse :
précises sont transmises par l’entremise des
médias.
 le moment du début et les lieux de vaccination,
 les quantités de vaccins disponibles,  Les consignes font l’objet d’une campagne

 les personnes à vacciner en priorité. d’information (télévision, radio, journaux, Web).

 L’ensemble des informations se trouve sur le site

Web officiel www.pandemiequebec.gouv.qc.ca.

 Au besoin, des informations sont transmises aux

médias, par l’entremise des porte-parole, pour
rectifier le message. Ex. : les faussetés ou les
rumeurs sur les effets secondaires du vaccin ou son
niveau d’efficacité.

L’INFORMATION OFFICIELLE GOUVERNEMENTALE

1. L’organisation générale
Les perturbations liées à la pandémie débordent le domaine de la santé et des services sociaux
et interpellent l’ensemble de la société. Une pandémie a pour effet de confronter le
gouvernement à de multiples défis, dont celui de maintenir ses services.

L’épisode du syndrome respiratoire aigu sévère (SRAS) ou les catastrophes naturelles récentes
en Asie (tsunami) ou en Nouvelle-Orléans (ouragan Katrina) démontrent bien la nécessité de
pouvoir compter sur des plans d’urgence solides.

Le gouvernement doit donc arrimer ses plans :

  à ceux de ses partenaires fédéraux et internationaux;
 à ceux de ses ministères et de ses organismes;
 à tous les paliers de l’appareil gouvernemental, dans toutes les régions et jusqu’aux
municipalités, à tous les champs de compétence concernés.

Parmis eux, le ministère de la Santé et des Services sociaux (MSSS) est un acteur important en
fonction de sa mission.

Résumé de la mission du msss

Le MSSS a pour mission de maintenir, d’améliorer et de restaurer la santé et le bien-être des
Québécoises et des Québécois en rendant accessible un ensemble de services de santé et de
services sociaux, intégrés et de qualité, contribuant ainsi au développement social et
économique du Québec.

En fonction de sa mission, le rôle premier du Ministère est de voir au bon fonctionnement du

système de santé et de services sociaux du Québec. Dans une perspective d’amélioration de la
santé et du bien-être de la population, il détermine les priorités, les objectifs et les orientations
dans le domaine de la santé et des services sociaux et veille à leur application. Il établit, en
outre, les politiques de santé et de services sociaux et voit à leur mise en œuvre et à leur
application par les agences de la santé et des services sociaux. Le Ministère évalue également
les résultats obtenus par rapport aux objectifs fixés.

Il peut aussi proposer à l’État et aux autres acteurs sociaux des priorités d’intervention pour agir
positivement sur les conditions qui favorisent la santé et le bien-être de la population.

1.1 Les plans de lutte à la pandémie

LE PLAN NATIONAL DE SÉCURITÉ CIVILE (PNSC)

Dans toute situation de crise, le gouvernement du Québec est appelé à mobiliser l’ensemble des
ministères et des organismes en regroupant leurs compétences et leurs complémentarités. Le
Plan national de sécurité civile (PNSC) lui permet d’organiser un partage des responsabilités
autour de quinze missions qui constituent la réponse aux besoins essentiels pouvant survenir en
cas de sinistre majeur. Ce plan sert donc de cadre de référence à l’intervention du
gouvernement.

LE RISQUE DANS LA SOCIÉTÉ

Le PNSC aborde le risque sous différents Ces dimensions sont :

angles, notamment son impact dans la société
avant, pendant et après que le danger se soit  la prévention : réduire l’exposition au risque;

manifesté. Il tient compte de quatre dimensions  la préparation : anticiper et s’organiser;

autour desquelles se précisent, à leur tour, les  l’intervention : combattre;

plans des différents ministères et organismes  le rétablissement : restaurer.

responsables.

LE PLAN GOUVERNEMENTAL EN CAS DE PANDÉMIE D’INFLUENZA (PGPI)

Le Plan gouvernemental en cas de pandémie d’influenza (PGPI) constitue un complément au

PNSC. Tout en s’appuyant sur ce dernier, il présente la réponse précise du gouvernement du
Québec en cas de grippe aviaire ou de pandémie d’influenza.

Ce plan prévoit que le comité de planification réunisse les représentants des missions les plus
concernées par la coordination gouvernementale, notamment : l’éducation, les services de
garde, la sécurité publique, le transport, les finances publiques, les relations internationales et,
bien sûr, la santé et les services sociaux.

La communication constitue également un des volets du PGPI. Services Québec est responsable
de ce volet en tant que porteur de la Mission communication.

Dans le plan de communication gouvernemental, les communications, entre les différents

ministères et organismes et au sein de chacun d’eux, sont d’une importance de premier ordre.
Elles sont développées afin de :

 permettre à chacun de comprendre son rôle, sa position et sa contribution dans la

stratégie globale d’action;
 accroître la rapidité et la souplesse d’adaptation par rapport aux besoins du public, aux
changements de perception de la population et à l’évolution de la situation.

Parce que les communications du gouvernement sont coordonnées, homogènes et pertinentes,

la préparation gouvernementale à la pandémie produit tous ces effets.
1.2 le modèle top-down
Dans son Plan québécois de lutte à une pandémie d’influenza – Mission santé (PQLPI-MS), le
MSSS privilégie un modèle de gestion top-down. Dans ce modèle, l’information circule du haut
vers le bas. Les orientations et les directives proviennent des paliers supérieurs (gouvernement
du Québec, ministères, agences) et sont diffusées dans le réseau (établissements, centres
hospitaliers, CSSS). Cette façon de faire permet de coordonner les opérations et de diffuser
l’information officielle à l’intérieur du réseau de la santé et des services sociaux.

2. Les communications internes

L’absence d’information conduit inévitablement aux rumeurs, aux interprétations et à la
désinformation. En conséquence, il est important que les communications et la mise en place de
moyens permettent aux acteurs du réseau de partager la même vision, de disposer de
l’information utile et de développer un sentiment de confiance pour faire face à la pandémie
d’influenza.

Particulièrement en période de pandémie, des références et des outils tels que le relayeur
d’information, les bulletins et journaux internes, les rencontres d’information, les groupes
courriel, l’intranet, etc., sont des véhicules de communication internes à partir desquels vous
avez accès à des informations officielles, claires et pertinentes qui répondent à vos besoins.

2.1 le relayeur d’information

Dans le modèle d’organisation des communications internes, les relayeurs d’information sont
des personnes qui ont la responsabilité de transmettre des messages importants, de faire
participer leurs équipes de travail et d’obtenir une rétroaction des employés.

LE RELAYEUR D’INFORMATION SES PRINCIPALES FONCTIONS

À ce titre, le relayeur d’information accède, de façon  Agir à titre de « facilitateur » dans la circulation de
privilégiée, aux sources d’information internes des l’information – la responsabilité de diffuseur
organisations et transmet également une information principal d’information demeurant celle des
officielle. gestionnaires ou des autorités désignées.
 Mettre en circulation l’information dans son milieu
de travail.
 Recueillir les propos et les commentaires reçus
par les collègues de façon à réduire le nombre de
questions en suspens.
 Transmettre les commentaires à son supérieur
immédiat ou à l’autorité désignée pour qu’une
réponse soit donnée ou qu’une action soit
entreprise.
L’INFORMATION PUBLIQUE OFFICIELLE

Avant-propos

La perspective d’une pandémie d’influenza soulève des

enjeux communicationnels importants liés à la perception
du risque et au niveau de confiance qu’inspirent les
autorités gouvernementales dans la gestion de cette crise.
Or, de nos jours, l’exigence de la population pour le risque
zéro est considérable. La population est à l’écoute, elle a
accès à de multiples sources d’information partout dans le
monde et en tout temps. Les attentes sont donc élevées. Le
niveau de préparation doit refléter cette préoccupation, d’où l’importance d’une
communication bien orchestrée.

La diffusion d’une information publique claire, juste, cohérente, accessible et transmise en

temps opportun permet de rassurer et de diriger, mais aussi de fournir aux différents acteurs
l’autonomie nécessaire pour prendre les meilleures décisions pour leur santé et celle de leurs
proches, et de s’organiser dans leur milieu de vie ou de travail.

Dans cette section, nous aborderons plus particulièrement :

 les relations médias,

 les sources d’information publique.

1. Les relations avec les médias

En vue d’offrir une couverture de l’actualité, la pandémie engendre des relations continues avec
les médias.

Durant la période de crise, tous les médias sont mis à contribution et, à ce titre, sont des
partenaires : la presse écrite (quotidiens, hebdomadaires) et la presse électronique (télévision,
radio).

Les relations avec les médias sont un moyen important, entre autres, pour :

 répondre aux difficultés éprouvées par la population,

 corriger et éclaircir toute situation incomprise,
 transmettre de nouvelles directives,
 suivre l’actualité et faire le point.

Il est prévu que, en cas de pandémie grave, des conférences de presse se tiennent
quotidiennement afin de canaliser l’information vers le public et de répondre aux besoins
d’information des journalistes. Des porte-parole de différents ministères et organismes,
porteurs de messages officiels pour leur organisation respective, seront mis à contribution. En
raison de sa mission, le MSSS est constamment mis à contribution pour répondre aux questions
concernant la santé et les services sociaux.

Ces relations avec les médias sont coordonnées par Services Québec. Cet organisme est
responsable de la Mission communication pour l’ensemble du gouvernement, de sorte qu’il
conserve une vision globale de la situation et qu’il assure la transmission d’une information
complète et harmonisée.

Par exemple, Services Québec coordonne les actions de communication pour :

 donner des statistiques (chiffres, données);

 clarifier les questions complexes;
 corriger les informations fausses ou les rumeurs;
 diffuser les consignes relatives aux lieux de traitement.

1.1 le porte-parole
Compte tenu du besoin des citoyens de s’appuyer sur quelqu’un en qui ils ont confiance, le
porte-parole joue un rôle essentiel dans la communication de l’information officielle.

Fonction

La fonction du porte-parole est publique. Il livre

un message crédible à titre d’expert.

Par l’entremise des médias, le porte-parole

s’adresse au grand public et lui fait part du
message officiel.

Choix

Le choix du porte-parole est déterminé en fonction de la gravité de la situation, de la complexité

du message à transmettre et du moyen de communication privilégié.

La spécialisation et le niveau hiérarchique sont également pris en compte.

ATTENTION

En situation de crise, on ne prend pas la parole si on n’est pas désigné pour le faire. On doit
diriger le journaliste vers la personne responsable des relations avec les médias. Cette personne
est la porte d’entrée de l’organisation pour les médias. Elle est responsable de trouver
l’information réclamée par les journalistes.

2. Les sources d’information publique

En réponse au besoin d’information de la population, plusieurs moyens de communication sont
mis à sa disposition. Certains de ces moyens sont conçus spécifiquement pour la pandémie
d’influenza alors que d’autres, déjà existants, sont renforcés. L’enjeu ici est toujours le même.
En s’assurant de diffuser une information officielle, on garantit à la population l’accès à
l’information juste et appropriée.

Dans cette section, nous verrons :

 le site Internet gouvernemental,

 les documents de référence (Guide autosoins et autres documents de référence),
 les renseignements à la population (Info-Santé et le Centre de renseignements aux
citoyens de Services Québec),
 les campagnes d’information (affiches, feuillets et clips vidéo).

2.1 le site internet gouvernemental

Le site Internet www.pandemiequebec.gouv.qc.ca constitue la principale porte d’entrée pour
accéder à l’information gouvernementale concernant la pandémie d’influenza.

Toute l’information converge vers ce site unique et centralisé. Il est mis à jour régulièrement et
on y propose des contenus téléchargeables mis en évidence selon les priorités du moment.

En situation de pandémie, le site officiel indiquera l’évolution journalière et donnera les

instructions de santé publique, les consignes et les informations nécessaires à la gestion des
risques.

Ce site poursuit trois objectifs :

 Expliquer ce qu’est une pandémie d’influenza et en exposer les principales

conséquences pour s’y préparer.
 Faire connaître les moyens d’éviter la contamination par des gestes simples et des
mesures d’hygiène de base.
 Diffuser l’information à propos des recommandations et des mesures prises par le
gouvernement.
 Des informations pratiques, des liens utiles et une banque de documentation
complètent l’information du site.

Au moment de la pandémie, les sites régionaux apporteront un complément d’information

quant aux particularités organisationnelles, notamment les cliniques de vaccination de masse,
les sites non traditionnels (SNT) de soins, les bilans régionaux, etc.

DESCRIPTION DU SITE
2.2 les documents de référence
Les documents de référence comprennent :

 le Guide autosoins,
 d’autres documents de référence d’intérêt plus particulier.

LE GUIDE AUTOSOINS

Inscrit au cœur de la stratégie gouvernementale, le Guide autosoins constitue le document de

référence indispensable. Ce guide est lié à l’organisation des soins de première ligne. En
fonction des symptômes observés ou de l’état de santé de la personne, le guide l’oriente vers la
bonne ressource, si elle a besoin de consulter. Il vise à l’aider à prendre les meilleures décisions
pour sa santé et celle de ses proches : le domicile est son premier lieu de soins. De plus, ce guide
contient toutes les informations utiles pour :

 aider chaque citoyen à bien se préparer et à faire face à la pandémie d’influenza;

 connaître les meilleurs moyens de protection;
 donner les soins de base à son entourage;
 savoir où aller et quand consulter si des soins sont nécessaires;
 privilégier une meilleure organisation au travail et à la maison.
En phase d’alerte seulement, le Guide autosoins sera distribué dans tous les foyers du Québec. Il
sera facilement accessible dans les lieux de soins ou les endroits publics ainsi que dans le site
officiel gouvernemental. www.pandemiequebec.gouv.qc.ca

AUTRES DOCUMENTS DE RÉFÉRENCE

Différents guides ont été élaborés à ce jour pour répondre à des besoins spécifiques
d’information, notamment les guides :

 Prévention des impacts psychosociaux dans un contexte de pandémie d’influenza à

l’intention des employeurs et travailleurs du réseau.
 Mesures de prévention dans un contexte de pandémie d’influenza à l’intention des
employeurs et travailleurs du Québec.
 Protection personnelle des travailleurs de l’industrie avicole, ou impliqués dans la
récolte des oiseaux sauvages, dans le cadre de la surveillance et de la lutte contre
l’influenza aviaire.

2.3 les renseignements à la population

On entend ici par « renseignements à la population », les différents centres d’appels desquels
nous pouvons obtenir de l’information, notamment :

 Info-Santé,
 le Centre de renseignements aux citoyens de Services Québec.

INFO-SANTÉ

En période pandémique, la ligne téléphonique Info-Santé sera consacrée aux informations

relatives à la santé et aux services psychosociaux. Un appel à Info-Santé rassurera le citoyen sur
ses symptômes. Selon les exigences de la situation, il sera dirigé vers la ressource adéquate.

La pandémie d’influenza occasionnera beaucoup de stress et d’insécurité. Tout citoyen pourra

consulter un intervenant psychosocial par la ligne Info-Santé et recevoir de l’écoute et des
conseils relatifs à sa situation.

LE CENTRE DE RENSEIGNEMENTS AUX CITOYENS DE SERVICES QUÉBEC

Pour les questions plus générales, le Centre de renseignements aux citoyens de Services Québec
est accessible au numéro sans frais 644-4545 (selon votre localité, utilisez l’indicatif 514, 418 ou
1 877). Conformément aux dispositions de la Mission communication inscrite au Plan national
de sécurité civile (PNSC), les préposés aux renseignements, dûment formés, sont en mesure de
répondre aux questions d’ordre général. Pour les dossiers plus complexes, ils redirigent les
appels vers les ministères et organismes responsables.
Dès que le niveau d’urgence l’exige, les services du Centre de renseignements aux citoyens et
d’Info-Santé sont disponibles 24 heures par jour, 7 jours par semaine.

2.4 Les campagnes d’information

Lorsque des changements importants surviennent, la population a besoin d’être informée
adéquatement. Pour attirer l’attention et transmettre des consignes précises, le gouvernement
mène des campagnes d’information qui se traduisent par des encarts dans les journaux, des
messages d’intérêt public à la télévision ou à la radio et des bandeaux dans le Web.

Par exemple, en phase d’alerte, avant la disponibilité des vaccins, une vaste campagne de
promotion des mesures d’hygiène respiratoire ou de lavage des mains peut être entreprise afin
de sensibiliser la population.

Les informations essentielles peuvent également faire l’objet d’un affichage, d’un document
vidéo ou d’un imprimé (dépliant ou feuillet). Le matériel suivant est diffusé dans tous les lieux
de soins du réseau de la santé et des services sociaux pour sensibiliser la population et les
intervenants du réseau.
VIDÉO MESURES D’HYGIÈNE ET DE PRÉVENTION  lavage_ministere.flv
RÉSUMÉ
Le message officiel
Le message officiel est diffusé par le gouvernement du Québec par la voix de ses experts qui
agissent comme porte-parole.

L’information officielle gouvernementale

L’organisation générale

Est soutenue par :

 le Plan national de sécurité civile;

 le Plan gouvernemental en cas de pandémie d’influenza.

Est caractérisée par :

 le modèle de gestion top-down dans lequel l’information circule du haut (ex. :

gouvernement, MSSS) vers le bas (ex. : établissements, CSSS).

Les communications internes

Le message officiel est diffusé à l’intérieur des organisations par différents moyens de
communication tels que les bulletins d’information, les journaux internes et par le relayeur
d’information.

L’information publique officielle

Les relations avec les médias

Il est prévu que, en cas de pandémie grave, des conférences de presse se tiennent
quotidiennement afin de diffuser l’information au public. À cette fin, le porte-parole jouera un
rôle essentiel dans la communication de l’information officielle.

Les sources d’information publique

 Le site Internet gouvernemental : www.pandemiequebec.gouv.qc.ca

 Le Guide autosoins
 Info-Santé
 Le Centre de renseignements aux citoyens de Services Québec
 (numéro sans frais 644-4545 ou, selon votre région, faites l’indicatif 514, 418 ou 1 877)
 Les campagnes d’information (affiches et feuillets disponibles)
CE QUE JE RETIENS
 RÉFÉRENCES
 GOUVERNEMENT DU QUÉBEC.
Documentation [Sur la pandémie d’influenza : vidéo, feuillet, affiches, dépliants], [En ligne].
www.pandemiequebec.ca/fr/info/documentation.aspx (Consulté en novembre 2007).
 GOUVERNEMENT DU QUÉBEC.
Pandémie influenza, [Le site Internet gouvernemental sur la pandémie d’influenza], [En ligne].
www.pandemiequebec.gouv.qc.ca (Consulté en novembre 2007).

 GOUVERNEMENT DU QUÉBEC – SERVICES QUÉBEC (CENTRE DE RENSEIGNEMENTS AUX

CITOYENS).
Situation d’urgence – S’informer pendant un sinistre [Formulaire], [En ligne].
www.formulaire.gouv.qc.ca/cgi/affiche_doc.cgi?dossier=8430&sujet=14 (Consulté en novembre
2007).

 MINISTÈRE DE LA SANTÉ ET DES SERVICES SOCIAUX.

Groupes tactiques et relayeurs d’information au sein de chaque établissement, [Coffre à outils des
gestionnaires – Pandémie d’influenza, fiche 6], [En ligne].
http://www.msss.gouv.qc.ca/extranet/pandemie/index.php?coffre_outils_des_gestionnaires
(Consulté en novembre 2007).
 MINISTÈRE DE LA SANTÉ ET DES SERVICES SOCIAUX.
Guide autosoins, [En ligne], juin 2007, version préliminaire.
www.opiq.qc.ca/pdf/divers/Guide_auto-soins_Pr%C3%A9lim_juin2007.pdf (Fichier PDF)
(Version préliminaire diffusée par l’Ordre professionnel des inhalothérapeutes du Québec.)

 MINISTÈRE DE LA SANTÉ ET DES SERVICES SOCIAUX.

Info-Santé, [En ligne].
http://wpp01.msss.gouv.qc.ca/appl/m02/M02RechInfoSante.asp (Consulté en novembre 2007).
(Pour connaître le numéro Info-Santé de votre localité.)

 MINISTÈRE DE LA SANTÉ ET DES SERVICES SOCIAUX.

Mission, [Résumé de la mission du MSSS], [En ligne].
www.msss.gouv.qc.ca/ministere/mission.php (Consulté en 2007).
 MINISTÈRE DE LA SANTÉ ET DES SERVICES SOCIAUX.
Plan québécois de lutte à une pandémie d’influenza – Mission santé, [En ligne], p. 90.
http://publications.msss.gouv.qc.ca/acrobat/f/documentation/2005/05-235-05f.pdf (Fichier
PDF) (Consulté en novembre 2007).
 MINISTÈRE DE LA SANTÉ ET DES SERVICES SOCIAUX et al.
Protection personnelle des travailleurs de l’industrie avicole dans le cadre de la surveillance et de la lutte
contre l’influenza aviaire. Recommandations des ministères et organismes gouvernementaux québécois
et canadiens concernés, [En ligne].
www.inspq.qc.ca/pdf/publications/555-ProtectionPersonnelleTravailleursAvicole.pdf (Fichier
PDF) (Consulté en novembre 2007).
 MINISTÈRE DE LA SANTÉ ET DES SERVICES SOCIAUX ET ORGANISATION DE LA SÉCURITÉ
CIVILE DU QUÉBEC.
Mesures de prévention dans un contexte de pandémie d’influenza à l’intention des employeurs et
travailleurs du Québec, [En ligne].
http://publications.msss.gouv.qc.ca/acrobat/f/documentation/2007/07-235-06.pdf (Fichier
PDF) (Consulté en novembre 2007).
 MINISTÈRE DE LA SANTÉ ET DES SERVICES SOCIAUX ET ORGANISATION DE LA SÉCURITÉ
CIVILE DU QUÉBEC.
Prévention des impacts psychosociaux dans un contexte de pandémie d’influenza à l’intention des
employeurs et travailleurs du réseau, [En ligne].
www.mamr.gouv.qc.ca/publications/dossiers/pandemie/brochure_pandemie_msss.pdf (Fichier
PDF) (Consulté en novembre 2007).
 CRÉDITS

Coordonnatrice et experte de contenu

 Fabienne Racine, agente d’information, Direction des communications, Service des communications et
relations avec les citoyens, MSSS

Validation scientifique

 Odette Lépine, chef du Service des communications et des relations avec les citoyens, Direction des
communications, MSSS

 Vincent Vermandèle, conseiller en communication d’urgence et du risque, Direction de la coordination de

l’information et des mesures d’urgence, Services Québec