10 étapes
Pour mettre en place votre SMQ*
*SMQ = Système de Management de la Qualité
Lydia Mandah-Malan
Qualité & Organisation
Vous voulez mettre en place
votre système de management
de la qualité (SMQ) selon les
exigences de la norme ISO
9001:2015 mais vous ne savez
pas par où commencer, ni
comment vous y prendre ?
Suivez-moi à travers ce guide en
10 étapes clés !
#lmm | 012024
Engagement de la direction
1
L’engagement de la direction est « THE » élément pour garantir le
succès de votre système de management de la qualité. C’est le
fondement !
C’est pourquoi avant de se lancer dans cette démarche, il faut être
assurer que la direction comprend bien l’intérêt de ce dispositif et
qu’elle est prête à soutenir et mettre à disposition les moyens pour sa
mise en œuvre.
#lmm | 012024
Compréhension du contexte
Comprendre le contexte de votre organisation est la base.
2
Voici quelques questions à se poser pour déployer cette étape:
Quel est l’écosystème dans lequel notre entreprise ou organisation évolue ?
Quelles sont nos forces, nos faiblesses ?
Quelle est notre mission, notre vision, nos valeurs, notre histoire, notre
identité, nos produis/services, …
Quelles sont nos parties intéressées - clients, employés, fournisseurs, etc. -
et quels sont leurs besoins et attentes en matière de qualité ?
Quel est le domaine d’application de la qualité ?
#lmm | 012024
Elaboration de la politique qualité
3
Élaborer une politique qualité qui met en avant les intentions qui
motivent la mise en place d’un SMQ et l’engagement qui le soutient.
Ensuite veiller à la communiquer en interne, mais également aux
parties intéressées, si besoin est.
L’engagement de la direction est ainsi formalisée et ce qui est écrit
sa responsabilté!
#lmm | 012024
Détermination du SMQ*
4
Identifier les processus nécessaires et créateurs de valeur pour le
client.
Quelles sont les interactions entre ces processus?
Comment ils fonctionnent?
Qui les gèrent et comment?
Qui fait quoi quand et comment dans ces processus?
L’implication du personnel est un levier important à cette étape.
#lmm | 012024
*SMQ = Système de Management de la Qualité
Planification du SMQ*
5
Déterminer les risques et opportunités et les actions pour en assurer
la maîtrise.
Etablir les objectifs qualité et comment les atteindre.
Identifier et obtenir les ressources de toute nature (humaines,
matérielles, financières, informationnelles, documentaires)
nécessaires pour faire fonctionner le système.
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*SMQ = Système de Management de la Qualité
Mise en œuvre du SMQ*
6
Mettre en œuvre ce qui a été planifié en s’assurant que le tout
fonctionne pour l’atteinte des objectifs qualité.
L’implication du personnel est un levier important à cette étape.
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*SMQ = Système de Management de la Qualité
Surveillance et mesure
7 Mettre en place des dispositifs de surveillance, de mesure, d’analyse
et d’évaluation des performances y compris sur la satisfaction des
clients.
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Audit interne
8
Planifier et réaliser des audits internes à intervalles réguliers pour
vérifier que votre système de management de la qualité fonctionne
comme prévu.
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Revue de direction
9
Prévoir et réaliser des points périodiques réguliers pilotés par la
direction avec les responsables des processus et le responsable
qualité.
Ces points permettent à la direction de s’assurer que son système
reste approprié, efficace et en accord avec son orientation
stratégique.
#lmm | 012024
Amélioration
10
Utiliser les résultats de la surveillance, la mesure, l’analyse et
l’évaluation pour traiter les sources de non-conformités et identifier
des opportunités d’amélioration.
#lmm | 012024
Pour conclure,
La mise en place d’un système de management de la qualité selon la norme
ISO 9001:2015 est la clé pour garantir durablement la qualité de vos
produits ou services et la satisfaction de vos clients.
Et cela nécessite deux fondements importants, basés sur l’Humain:
l’engagement de la direction et l’implication du personnel.
En route dès aujourd’hui pour la QUALITE car « on se souvient de la
qualité bien plus longtemps que du prix »-Gucci.
#lmm | 012024
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Lydia Mandah-Malan
