Agence Tunisienne de la formation professionelle

Centre de Formation et d'Apprentissage de Bach Hamba sfax

RAPPORT DE STAGE D’INITIATION

Réalisé par :Anwer Dallagi

Encadré par :Mohammed Zaaboub

Organisme d’accueil :STEG-district de jbeniana

Période de stage :Du 01 mars Au 20 avril 2023

Année Universitaire :2022-2023

 Remerciement
J’ai le grand plaisir de remercier Mr Mohammed zaaboub le directeur

du district de STEG de jbeniana qui a accepté de m’accueillir dans le

district et de m’aider d’une autre maniére a approfondir mes

connaissances et obtenir mes chaleureux remerciments s’adressent

particuliérement a Mr sami Khalfallah,Mme Sabeh ben mansour et

Mr Adel Avec beaucoup de respet, je n’oublie pas de remercier tous

les contremaitres ,les équipes,les techniciens et les agents qui, tout

au long de l’élaboration de ce travail ,n’ont pas cessé de me

prodiguer leurs précieux conseils ,de me fournir la document-

ation et l’intrumentation dont j’avais besion.

Je me fais aussi un devoir de remercier tout le personnel

administratif du district et Mr Mohamed Karoui ,Mr Khaled Chaieb

,Mme Abir Koubaa ,Mme Rafika Laater ,Mr Saif Baklouti et Mr

Hassen Ben Mabrouk Pour l’accueil chaleureux qu’ils m’on réservé et

les conditions saines de travail qu’ils m’on offertes.

sommaire :

Remerciement.............................................................................2

Introduction.................................................................................4

[Link]ésentaion du STEG :................................................................5

[Link] unités du steg :....................................................................7

[Link] de la fonction achat et logistique :........................18

[Link] :............................................................................19

Les points forts et les pointes faibles :.........................................20

 Introduction
Pour la validation de notre Diplôme nous avions comme consigne ,de
trouver une entreprise pour effectuer un stage conventionné de 8
semaines.

Ce stage avait pour objectif de nous faire réaliser une ou plusieurs

missions à caratères observations pour visualiser les difficultés de la
vie [Link], étant passionné par le monde
de l’Electricité et de GAZ ,j’ai donc orienté mon choix d’entreprise
dans ce milieu d’activité.

J’ai effectué mon stage au sein du STEG qui est la Société Tunisienne
de l’Electricité et du GAZ district jbeniana.

II s’agit d’un stage d’intiation qui s’est déroulé durant la période du 01

mars au 20 avril 2023.

Les taches qui m’a été confiée tout ou long de la période de mon
stage est de connaître et comprendre toutes les opérations réalisées
au service d’étude ,au service travaux, au service d’exploitation et au
service de laboratoire.
Durant le premier semaine, j’ai eu l’occasion de rester chaque jour
dans le service d’etude, la deuxième semaine j’ai passée au service de
travaux, et le reste de la période est achevée au sein de service
d’exploitation et de la laboratoire.

La division technique électrique contient plusieurs services dont on

trouve celui de travaux ,d’exploitation, d’étude ainsi que celles de gaz
et de mesure et contrôle.

Mon rapport contient trois chapitres ,le premier chapitre présente la

STEG ,le deuxième chapitre s’intéresse particulièrement aux unités
de cette socié[Link] enfin la troisième chapitre je l’ai alloué pour
presenter leur technique de la fonction achat et logistique.
[Link]ésentaion du STEG :
[Link] :
La sociéte Tunisienne de l’Electricité et de GAZ est crée par le décret
de la loi N°62-80 du 03 avril 1962 en la forme d’entreprise publique à
la caractère industrielle(E.P.I.C) ,elle résulte en fait de la
nationalisation et de la RET (Réseau d’Eau et de l’Electricité du GAZ
de tunis) et de la F.H.T(Force Hydro-électricité de tunis).

En tant que la société nationale assurant un service public ,la STEG

joue le rôle de l’opérateur économique responsable de la réalisation
de la police du gouvernement en matière de développement des
infrastructures électriques et gazières sur le territoire de république.

La STEG à des filiales opérant dans le domaine de la fabrication de

l’appareillage électriques tels les compteurs et disjoncteurs à basse
tension ,les transformateurs de puissance des moteurs électriques,
les chauffe d’eau, la fabrication des armoires électriques ainsi la
réalisation des travaux et de transport.

[Link] Jbeniana :
La filiére de Jbeniana est créé dés 1980, elle devient district en
janvier 2008 dans le but d’améliorer les services de STEG et de mieux
satisfaire les besoins des clients ou bien des abonnés d’une part , et
d’autre part créés des nouveaux postes d’emploi.
Les services du district sont repartis sur tris délégations :

JBENIANA EL HANCHA EL AMRA

 [Link] :
CHEF DE DISTRICT

Exploitation Etude Etude Unité laboratoire Exécution des

abonné administrave travaux

Etude Relation

Métrage clientéle relève Exploitation

gestion
topographie
[Link]és et stratégie :
Ses principales activités se résument comme suit :
*l’électrification du pays : La STEG assure la production
de l’électricité à partir des différentes
Sources (thermique,hydraulique,écolienne,…)
son transport par la gestion et le développement des réseaux et des
postes haute tension et sa distrubition par la gestion et le
développement des réseaux et des postes moyenne tension et base
tension.
*le developpement et la distribution du gaz naturel : la
gestion de l’infrastructure gaziére.
Sa stratégie est d’étre performante et à avoir un avantage
concurrentiel à l’échelle méditerranéenne en mettant à la de ses
clients des services d’une qualité comparable a celle fournie par les
meilleures entreprises d’électricité et du gaz du bassin
méditerranéen.

[Link] unités du steg :

[Link]é abonné :
C’est une unité en relation directe avec l’abonné.
Il réalise la bonne relation entre les abonnes, et aussi une bonne
rélation entre les abonnés et le STEG.
Cette bonne relation se caractérise à la réparation de Travail en sous
ensemble dont chacune a son role pour facilité la communication
avec les clients.
Le role principale de cette unité c’est la satisfaction de besoin des
client, c’est l’unité clientèle par execellence :
Elle est composée par : l’accueil,pré fichier,fichier,reléve.
 Accueil :
L’accueil présent l’image de la marque du [Link] s’interesse au
contact quotidien avec les abonnés pour donner toutes les
informations demandées en assurant la résolution de leurs
problémes dans les meilleurs délais.
D’une maniére générale, l’agent d’accueil doit répondre à toutes
les questions posées par les clients et tous les ranseignements de
ces derniers.
L’agent d’accueil doit etre polyvalent et de bonne moralité
pour qu’il sera capable de réaliser ses activités.
Plusieurs opérations peuvent etre réalisées par l’agent
d’accueil par exemple :
La réclamation sur facture Elle subdivise en :
 Réclamation nécessitent seulement une exploitation
verbale.
 Réclamation nécessitent une intervention (soit
vérification des index ,ou vérification de compteur…).
 La réclamation d’ordres technique : selon la nature de
l’urgence du gaz, l’agent d’accueil établira un
O.D.R(ordre de dépannage et de rétablissement) ou un
O.P.I.P(ordre de petite intervention programmable).
Dans les deux cas l’imprimé accord d’intervention et
remettre à l’abonné.
 Les demandes de nouvelle alimentation ou de
modification d’ancienne alimentation.
 Fichier :
La tache fichier est la suivi du tache pré-fichier; quand l’abonné
devient référencié et existe dans la base de donné du STEG toute
les mouvements de modification ou correction du dossier
d’abonné est établie par l’agent du fichier,
 par exemple : la facturation ,correction du nom ou de prénom,
usage,numéro compteur,remplacement compteur,…

 Facturation :
Cette tache appartient à la tache fichier, elle regroupe tout ce
qu’est facturation d’index,par exemple :fraude,correction
d’ index,facturation disjoncteur.

 Relève :
Cette tache consiste à faire reléve du compteur basse tension et a
présenter les factures aux abonnés.
La relève se fait selon un planning élaboré annuellement par le
chef du groupe reléve qui assure la répartition équitable des
charges sous mise à sa disposition.
Chaque jour, une charge est conclue à l’agent releveur qui doit se
présenter chez les abonnés pour inscrire leur consommation à
travers le compteur installé chez eux.
L’agent de relève est appelé à signaler tout nouveaux abonnés sur
secteur et il est tenu de marquer sur les façades de logent les
références et de laisser les cartes auto relève pour les abonnés et
ce dans le but de minimiser l’absence à la relève.

 Gestion coupure :
C’est une tache de recouvrement consiste la réception des
ordres de coupure et la réception de bordereaux de coupure.
D’une maniére générale l’agent n’est qu’un consommateur, il
reçoit une facture bimensuelle, sur cette facture seront noté les
délais de paiement. Si l’abonné respecte les délais de paiment il
sera considère comme client fidèle. Sinon si le montant supérieur
trente dinars (30d) et après 20 jours de la datte de facturation un
état de proposition de facture sera établie.
 Chaque jour le gestionnaire de coupure fait la vérification sur
ordinateur s’il y a des abonnés payés alors il sera éliminé de la
liste de coupure sinon, le reste mis dans cette liste.

2. Unité administrative :

C’est une tache de confiancre, la secrétaire veille à appliquer

toute réglementation pour laisser son chef de consacrer
entièrement à son travail de meme la secrétaire dans la STEG se
charge de la diffusion étal réception de tout genre de courrier
interne (entre les différents districts) ou extreme (entre STEG et
ses clients).

 Gestion de personnel :
Il assure le suivre relation entre les personnels et
l’administration. En général s’y occupe de toutes les affaires qui
concerne l’agent STEG . chaque agent doit avoir un dossier
sysnthétiques dans lequel synthétise sa carrière, depuis son
recrutement jusqu'à sa retraite. De meme le responsable de la
gestion du personnel est tenu chaque jour d’assurer le suivre de
pointage , des absences et des congés soient annules ou maladies
, les avances et acomptes sur salaire. Ainsi que la prise en charge
des élément variables de la paie. Pour les éléments variables, on
peut parler des heures supplémentaires et des avantages pour
l’encouragement.
Toutes ces frais seront enregistrés sur le micro-ordinateur à l’aide
d’une feuille de pointage. Ces travaux sont calculés et vérifies à
l’aide de rapprochement entre ce qui écrit sur le micro-ordinateur
et sur la feuille de pointages.
 En fin la gestion de personnel est demandée à la fin de chaque
moins de saisir tout ce qui est sert au calcul de salaire surtout les
frais variables.

 Affaire générales :
Dans cet organe le responsable s’occupe de tous les moyens
matériels disposés par la STEG en vue d’assurer l’éclairage et
l’entretien de battement. Il s’occupe aussi de la gestion et la
répartition des véhicules.
Le magasin forme un dépôt plein de différents matériels
utilisés pour le branchement et pour le dé[Link]
magasinier assure la gestion de stock, de fourniture et
matériels utilisés, il veille a ne pas avoir une rupture, aussi il
livre aux entreprises sous traitantes les matériels nécessaires
pour entamer leurs travaux et récupéré le reste à la fin de ces
travaux. En effets,il y a un programme d’approvisionnement
pour cela le magasinier utilise différents bons :
 Bon de réception : une document qui sert à
enregistre des entrées aux magasins livrés par un
fornisseur à la STEG.
 Bon matériel : c’est un bon utilisé entre le magasin
service technique.
 Bon de transfert inter magasin.
 Bon de déclassement.

[Link]é travaux :

 Présentation :
L’equipe travaux est composé d’agents chargé a la surveillance des
travaux exécute tout en guidant l’entreprise vers les objectifs fixes
par le STEG qui sont :
Le bon service et la bonne qualité qui peuvent atteindre par
l’application des réglementations et des normes de l’art.
Le controleur de chantier est responsable à réaliser les taches
suivantes :
*Responsable devant le chef du service travaux.
*Réalisation les controles sur chantier des ouvrages confiés à
l’ entreprise.
*Controler les chantiers confiés a l’entreprise et aux équipes STEG.
*Réceptionner les travaux exécutent.
*Veiller au retour au magasin du matériel non posé par l’entreprise.
*Appliquer le guide technique de distribution.
*Veiller à l’application des disposition du systéme qualité.

Après l’etape de payement en caisse faite par l’abonné

l’argent de bureau d’etude fait les taches suivantes :
*Enregistrements de la gestion des affaires
programmes pour l’entreprise.
*Retour aprés exécution.
*Réponse de gestion des affaires sur
programme.

 Description des travaux exécute :

Les travaux à réaliser sont les suivantes :
-Construction des réseaux électriques aériens et souterrains HTA et
BT de distribution publique.
-Equipement électrique de poste de transformation HTA/BT.
-Renforcement des lignes aériennes et des réseaux souterrains de
distribution publique BT.
-Déplacement d’ouvrage a HTV ou BT existants aériennes ou
souterraines.
-Création ou renforcement de réseau d’ éclairage public (EP) à basse
tension aériens, sur support districts ou commun avec le réseau BT
ditribution public.
-Réalisation des branchements aériens ou souterrains.
-Installation des éléments avec crosses sur différents supports .
-La pose des éléments d’ouvrage électrique de distribution.
-La pose des lumiéres,appareillage et accessoires d’eclairage public.
-la remise en état de chausses, accotements et trottoirs.

[Link]é d’exploitaion :

 Présentation :
L’unité d’exploitation pris en charge :
D’assurer la continuité d’électricité par entretien et dépannage des
réseaux HTV ,BT ou poste de transformation HTV/BT.
L’objectif d’une intervention d’equipe dépannage, de maintenance
ou de laboratoire est d’obtenir la meilleure qualité de tension.
L’equipe de dépannage exploitation est constitué d’une contre
maitre dont ces taches est :
-Responsable devant le chef de section maintenance.
-II a sous sa responsabilité les chefs d’équipes et les agents.
-Réaliser la repatitionner sur l’ensemble des équipes.
-Veiller à l’application des régles des sécurités.
-Assurer la conduite permanant des réseaux.
-Analyser les incidents et proposer des solutions au chef section.
-Appliquer le GTD et la disposition du systéme qualité.
-Toute autre tache jugée indisponsable par l’hiérarchie et entrant
dans l’activité du district.
-D’un chef d’equipe qui donne les odures aux agents et assurer la
maintenance des matériels.
*Agent dont ses taches sont :
-Entretien réseau BT
-Dépannage réseau BT
-Mise en service BT
-Rétablir le courant
-Reprise des abonnements
-Entretien postes
-Mise en service BT
Pour assurer la liaison électrique entre le cable principal et les cables
de dériviation l’argent utilise les étapes suivantes :
-introduire le conducteur dérive à fond dans le connecteur.
-Positionner le connecteur sur le conducteur principal
-Serrer jusqu'à rupture de la tete fusible.
-Pour vérifier le passage de courant.

[Link]é laboratoire :
L’ agent de laboratoire effectue des travaux au laboratoire des
travaux sur les réseaux de distribution de l’ energie électrique.

**les travaux au laboratoire :

Confection des tableaux de comptage BT vérification et entretien
des appareills.
Dépouillement des diagrammes d’enregistrement
Etalonnage des compteurs.

**Les travaux sur réseaux :

Mesure de la résistanse des prises de terre, vérification des
comptages.
Contrôle systématiques et relever des comptages.
Contrôle et mesure des ouvrages en exploitation (chute de
tension,charge...).
Contrôle de la protection de transformateurs de
puissance,contrôle,dépannage et étalonnage des compteurs.

Dans la laboratoire on trouve beaucoup de types de comptages

comme les suivantes :
Cas de comptages à usage monophasé :
Ce type est plus utilisé.II est destiné aux abonnés domestique et
commerciaux alimentés en monophasé(2 files) avec un simple tarif
telque soit 10 ou 11.

Table de correspondance <<Intensité-Puissance>> en BT :

 Alimentation en monophasé (2fils,220v)

Calibre du Puissance Code compteur

dijoncteur(I(A)) souscrite(S(KVA))
10 2 202
15 3 203
20 4 204
32 7 207
45 10 210
63 14 214
100 22 222
S=U*I(KVA) avec U=220v

Calibre du Puissance Code compteur

disjoncteur(I(A)) souscrite(S(KVA))
 15 10 410
20 13 413
30 20 420
50 33 433
63 41 441
63 53 453
100 66 466
125 82 482
160 105 405
200 132 432
300 165 465
250 197 497
 Alimentation en triphasé (4 fils, 3*220/380v) :

Code compteur :

 207 : branchement monophasé, puissance souscrite 7KVA

 441 :branchement triphasé, puissance souscrite 41KVA
 597 :branchement triphasé, puissance souscrite 197KVA

[Link]é étude :
L’unite étude est une unité fondamentale parmi les unités de sous
district et elle est formé par :
-Etude rurale: électrification des délégations (zone rurale).

-Etude urbaine: électrification de la zone.

-Etude d’assainissement: en cas de chute de tension sous le réseau.

On doit faire :

Renforcement de réseau

Renforcement de la ligne

Création d’un nouveau départ

Balancement d’un réseau BT

Injection d’un poste

A la fin d’etude un projet dans les conditions, on confirme ces

étapes :

Connaitre la tension

Choisir le sommet MT (le point d’alimentation ; poste projet…)

Faire le lever topolographique et la mise en propre du plan

Tracer de réseau MT puis BT

Calculer la chute tension

Faire le calcul de support

Préparation compléte de dossier technique MT puis BT pour

l’abonné de réseau BT la tension est de 220v en monophasé et 380v
en triphsé. Comme on trouve des ces cas de branchement forfaitaire.
[Link] de la fonction achat et
logistique :

1.Définitions :
 Logistique :
La logistique est l’ensemble de techniques de gestion et
d’optimisation des flux de matiéres premières, des composants et
des semi-produits dans ce cas des échanges entreprise-
fournisseur.
On parle alors de logistique amont ou logistique fournisseur.
C’est l’art de fournir des moyennes et des ressources à l’endroit et au
moment ou les services utilisateurs en ont [Link] particulier, les
étapes cruciales sont l’entreposage,le transport et la distribution de
ces produits.

 L’achat :
Est une activité visent à effectuer l’opération d’achat plus
précisément l’acquisition d’un bien et cella on reconnait un besoin,
en recherchent et en sélectionnons un fournisseur, on négocie un
prix et d’autres conditions d’achat et finalement en assurant le suivit
de la transaction.
 Fonction achat :
Doit fournit les mailleurs produits et les meilleurs services dans les
délais les plus courts et dans des conditions de prix de paiement les
plus avantageuses.
Donc la fonction achat responsable de recherche et aquière les
produits, services et prestation demandé par le client interne de
l’entreprise.
 Objectif de la fonction d’achat :
-Répondre à un besoin exprimé
-consulter et sélectionner les fournisseurs
-Négosier les conditions d’achat (prix,conditions de paiment,…)

[Link] :

L’electricité joue un important dans la vie des sociétés modernes.

Outre ses applications directes, elle contribue dans une large mesure
au développement social et économique des sociétés c’est pourquoi
la STEG a essayé de se mettre à niveau depuis sa création.
En effet après cet itinéraire de plusieurs années, la STEG est fière de
dresser un bilan riche et positif illustrant une nette progression dans
tous les domaines d’activité.
On trouve que ce stage est fructureux car nous permit d’examiner la
situation d’un monopole tunsien comme la STEG, d’enrichir nos
connaissances théorique dans le domaine achat et développement,
aussi de communiquer avec les personnels de la société et d’observer
de prés son fonctionnement et de prendre une idée sur la domaine
professionnel, la prise des décisions et la responsabilité.
Au cours de ce stage nous découvrons les procédures de travail au
sein de la STEG et nous participons aux différentes taches dans la
division logistique.
Ainsi nous demeurons optimistes et confiants quant aux résultats
futurs car nous avons orienté tous nos efforts vers la qualité totale
qui demeure notre principal objectif.
Tous les problèmes rencontrés,pendant cette péroide de stage, était
pour moi très formateur.
 Les points forts et les pointes faibles :

 Les points forts :

1) L’entreprise est caractérisé par le travail en équipe qui est le

fondament de l’amélioration contenue de la performance de
son activités.
2) L’existance du travail en équipe entre les agents et
l’amélioration de leur créativité ne s’oppose pas à la présence
d’une responsabilité propre à chaque agent qui doit accordé à
un contrôle systématique.
3)Ce contrôle aide l’entreprise à éviter tout risque d’erreur c’est
pour quoi chaque agent est tenu établit un rapport journalier et
autre mensuel pour lui permettre de controler ses activités
attribuées.
4)La STEG utilise des micro_ordinateurs qui sont repartis entre
différentes directions de l’entreprise et les unités régionnales.
5)Les micro-ordinateurs permettent de répondre aux besoins
de l’agent dans l’exécution de leur activités.
 Les points faibles :

1)Le point remarquable dans STEG DE JBENIANA est l’absence d’un

nombre suffisant du poste d’informatique ce qui empeche la rapidité
d’accumulation d’information nécessaire et ce qui résulte la perte du
temps et par la suite un retard de répondre aux besoins des clients.

2)Manque des agents dans cette résulte la diminution de qualité de

produits et services rendu, en plus une augmentation cout suit à
l’augmentation du temps nécessaire pour la réalisation d’une
certaine opération, c’est qui resulte l’accumulation du travail qui
insiste l’argent à connaitre des erreurs.