Stage pratique de 3 jour(s)

Réf : AQP
Auditer les processus qualité et les risques
Participants Ce stage pratique permet d'acquérir une méthode pour réaliser des audits de processus efficaces et
performants à tous les niveaux de l'entreprise. L'objectif est de perfectionner sa pratique de questionnement,
Responsable qualité, pilote de
processus, auditeur interne,
maîtriser son objectivité et développer une approche plus globale et pédagogique de l'audit.
auditeur qualité.
OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
Pré-requis Comprendre les principes du management de la qualité
Connaissances de base des Préparer l'audit de processus de manière globale et didactique
normes ISO 9000 et 9001, Réaliser un audit des processus de son entreprise
expérience d'audit requise. Identifier et coter les risques des processus

Dates des sessions 1) Finalité des huit principes de management de 3) Notion et classification de risques (démarche
la qualité AMDEC Processus)
2) Intérêt et compréhension de l'approche 4) Réussir ses interviews d'audit
Modalités processus
d’évaluation Travaux pratiques
L’évaluation des acquis se
fait tout au long de la session Exercices en sous-groupes à partir de situations d'audit et mise en œuvre de la méthode à partir de réalité
au travers des multiples d'entreprise.
exercices à réaliser (50 à 70%
du temps).
1) Finalité des huit principes de management de la qualité
- Se rappeler les principes d'un système de management de la qualité.
Compétences du - Appréhender la finalité des chapitres de l'ISO 9001.
formateur - Intégrer l'audit qualité dans l'amélioration continue.
Les experts qui animent
- Déployer l'approche PDCA (roue de DEMING).
la formation sont des - Revenir sur la finalité et l'orientation de la norme ISO 19011.
spécialistes des matières
abordées. Ils ont été 2) Intérêt et compréhension de l'approche processus
validés par nos équipes
pédagogiques tant sur le - Identifier les enjeux du management par les processus.
plan des connaissances - Analyser la cartographie des processus.
métiers que sur celui de la - Introduire une vision systémique.
pédagogie, et ce pour chaque - Comprendre la planification mise en œuvre.
cours qu’ils enseignent. Ils - Analyser le niveau de maîtrise des activés de processus.
ont au minimum cinq à dix
années d’expérience dans
- Identifier le niveau de maturité des processus.
leur domaine et occupent - Définir l'implication des acteurs et les interactions des processus.
ou ont occupé des postes à - Comprendre le système de mesure et analyser la performance.
responsabilité en entreprise.
Travaux pratiques
En sous-groupes, mise en pratique de l'audit processus, préparation, interviews à partir de jeux de rôles,
restitution, analyse des comportements.
Moyens
pédagogiques et 3) Notion et classification de risques (démarche AMDEC Processus)
techniques - Appréhender le concept d'analyse des modes de défaillances.
• Les moyens pédagogiques - Analyser leurs effets et la criticité (AMDEC) processus.
et les méthodes - Déterminer la typologie des risques de processus.
d'enseignement utilisés - Identifier les modes de défaillance et les causes.
sont principalement : aides - Appliquer les règles des trois "C" : constat, conséquences, causes.
audiovisuelles, documentation - Définir la méthodologie de classification des risques processus.
et support de cours, exercices
- Associer l'analyse des risques processus à l'audit qualité.
pratiques d'application et
corrigés des exercices pour Travaux pratiques
les stages pratiques, études Identification et cotation des risques sur un processus type. Restitution.
de cas ou présentation de cas
réels pour les séminaires de
formation.
4) Réussir ses interviews d'audit
• A l'issue de chaque stage ou - Planifier et organiser les audits processus de l'entreprise.
séminaire, ORSYS fournit aux - Choisir les auditeurs, déterminer leurs aptitudes et leurs profils.
participants un questionnaire - Préparer l'interview d'audit et sa trame.
d'évaluation du cours qui - Définir son fil conducteur.
est ensuite analysé par nos
- Travailler sa communication pour faciliter l'échange : écoute, reformulation, relance, recentrage.
équipes pédagogiques.
- Installer une relation constructive avec l'audité.
• Une feuille d’émargement
par demi-journée de présence Travaux pratiques
est fournie en fin de formation Simulation d'audits processus et restitution des jeux de rôles : analyse du déroulement et des
ainsi qu’une attestation de fin comportements.
de formation si le stagiaire a
bien assisté à la totalité de la
session.

ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 Paris La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78 page 1