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OFFRES PARTICULIERS

BROCHURE TARIFS
WEB NRJ MOBILE
ET CONDITIONS GÉNÉRALES
DE SERVICE

+SÉRIES LIMITÉES
DU MOMENT
DISPONIBLES
EN FIN DE DOCUMENT

AU 3 MAI

2024
 UNE QUESTION ?
Accédez 24h/24 à toutes les informations de votre compte (factures, consommations…),
gérez votre forfait ou changez de mobile depuis votre Espace Client sur
[Link]. Retrouvez également toutes les réponses à vos questions dans la
rubrique Assistance ou directement sur [Link]

INFOS PRATIQUES

VOL  Ù SOUSCRIRE LES

O
1) Suspendez votre ligne et commandez une nouvelle carte OFFRES ?
SIM immédiatement : Les offres sont disponibles sur [Link] ou par
- dans votre Espace Client sur [Link], ou téléphone au 09 69 39 03 11.
-  en appelant votre Service Client depuis un poste fixe au
0 969 360 200 (appel non surtaxé).
 ORFAIT AVEC INTERNET
F
2) Déposez plainte le plus rapidement possible dans un
commissariat ou une gendarmerie en pensant à fournir votre INCLUS OU DÉBIT AJUSTÉ :
numéro IMEI (souvent indiqué sur l’emballage d’origine de votre QUELLE DIFFÉRENCE ?
mobile ou que vous avez préalablement noté en saisissant
le *#06#). Le commissariat ou la gendarmerie transmettra à On peut distinguer deux fonctionnements différents.
NRJ Mobile les données nécessaires au blocage de votre mobile.
Internet inclus rechargeable : lorsque le quota du volume
3) Si vous êtes couvert par une assurance, n’oubliez pas de faire internet inclus est atteint, votre connexion internet est
une déclaration de vol auprès de votre assureur sous 2 jours bloquée jusqu’à votre prochaine date de renouvellement
ouvrés. mensuel de votre forfait. Vous avez la possibilité d’acheter
des recharges dans votre Espace Client, rubrique
« Forfait et options » pour continuer à surfer. Les Mo inclus ne
PERTE sont pas reportables.
Dans le cas d’une perte de votre mobile, suspendez votre Internet avec un débit ajusté : au-delà du volume de internet
ligne et commandez une nouvelle carte SIM dans votre indiqué, la vitesse de connexion est réduite : applications, mails
Espace Client sur [Link] ou auprès de votre Service et navigation internet sont possibles mais le streaming est
Client. Si vous retrouvez votre téléphone, nous pourrons inutilisable. Le jour de renouvellement de votre forfait, le débit
bien sûr rétablir votre ligne. initial sera réinitialisé.

SMS
- Taille
  d’un SMS : 160 caractères standards. Dès lors que vous
 ORS ET AU-DELÀ DU
H
dépassez ce nombre de caractères, le message est envoyé FORFAIT
en plusieurs SMS, facturés en fonction de votre offre. Dans
le cas où votre SMS contient des caractères spéciaux (^, ¨, Le « hors forfait » comprend les communications et les usages
€...), la taille peut être réduite à 70 caractères (en fonction qui ne sont pas compris dans votre forfait.
de votre mobile). Dès lors que vous dépassez ce nombre de Le « au-delà du forfait » comprend les communications et les
caractères, le message est envoyé en plusieurs SMS facturés usages que vous effectuez une fois que votre forfait est épuisé.
en fonction de votre offre.
- Stop SPAM : pour ne plus recevoir de SMS de la part d’un
éditeur de services, il vous suffit d’envoyer le mot STOP par RÉGIONS FRONTALIÈRES
SMS au numéro expéditeur du message. (L’envoi de STOP Si vous êtes situé à proximité d’une frontière avec un autre
ne fonctionne que pour les numéros expéditeurs à 5 chiffres pays de l’Espace Economique Européen (EEE), nous ne vous
commençant par 3, 4, 5, 6, 7 ou 8). Le fait d’avoir répondu STOP facturerons aucun frais supplémentaire si vous utilisez votre
par SMS au numéro expéditeur interrompt uniquement les téléphone lorsque celui-ci est connecté à une antenne du
messages commerciaux de la société émettrice du message pays de l’EEE.
et non l’ensemble des messages commerciaux. (L’envoi
du message STOP au numéro expéditeur est gratuit chez ATTENTION : Si vous vous trouvez à proximité d’une frontière
Bouygues Telecom Business – Distribution). avec un pays non inclus dans l’EEE (par exemple Suisse,
Angleterre, Turquie, Bosnie-Herzégovine, Albanie…) et que
- Contact : pour obtenir les coordonnées du Service Client vous utilisez votre téléphone alors qu’il s’est connecté à une
de l’expéditeur, il vous suffit d’envoyer le mot CONTACT antenne de ce pays, nous pourrons vous facturer des frais
par SMS au numéro d’expéditeur du message. (L’envoi de supplémentaires (voir page « International »). Lorsque vous êtes
CONTACT ne fonctionne que pour les numéros expéditeurs à en zone frontalière avec un pays non inclus dans l’EEE nous
5 chiffres commençant par 3, 4, 5, 6, 7 ou 8. L’envoi du message vous recommandons de procéder à une sélection manuelle
CONTACT au numéro expéditeur s’effectue gratuitement du réseau pour éviter tout choc de facturation.
chez Bouygues Telecom Business – Distribution).
-  Signal d’un SPAM (gratuit) : dès la réception d’un SMS non
sollicité sur votre mobile, vous pouvez le signaler en quelques DÉPLACEMENT EN BATEAU
secondes en le transférant par SMS au numéro 33700.
Lors de déplacements en bateau, en l’absence d’antenne, votre
- Plus
  d’informations sur [Link] téléphone risque de ne pas se connecter au réseau terrestre et
est susceptible de se connecter au réseau satellitaire. Dans ce
cas vos consommations seront facturées selon une tarification
spécifique (voir page « International »). Si vous souhaitez utiliser
votre téléphone lors de votre déplacement en bateau sans
être facturé vous devez vérifier sur l’écran de votre téléphone
que le réseau auquel votre mobile s’est connecté n’est pas un
réseau satellitaire (le nom et le logo de l’opérateur satellitaire
apparaîtra le cas échéant).
 3
FORFAITS SANS MOBILE
SANS ENGAGEMENT

FORFAITS
WOOT 1 rue les Enfants du Paradis
MISE À JOUR LE 13/12/2023 92100 Boulogne-Billancourt

RÉCAPITULATIF CONTRACTUEL
Le présent récapitulatif contractuel énonce les principaux éléments de la présente offre de services, comme l’exige le droit de l’UE(1).
Il permet de comparer des offres de services. Des informations complètes sur le service figurent dans d’autres documents.

SERVICES
100 Mo 10 Go 130 Go 5G
100 Mo inclus et 10 Go, 130 Go,
Internet mobile rechargeables. Bloqué débit ajusté débit ajusté
ensuite au-delà au-delà
Appels en France Illimités
SMS/MMS en France Illimités
Appels vers l’international /
SMS/MMS vers l’international /
Depuis l’international
100 Mo inclus depuis UE 10 Go inclus depuis UE et 27 Go inclus depuis UE et
Internet mobile et DOM DOM DOM
Au-delà de l’enveloppe incluse, internet facturé à 0,0019€/Mo en Europe/DOM
Appels depuis l’international Illimités vers fixes et mobiles depuis et vers UE et DOM
SMS/MMS depuis l’international Illimités depuis et vers UE et DOM

Les services de communications contenus dans ces forfaits sont valables hors numéros courts, spéciaux, SMS+/MMS+.

DÉBITS DU SERVICE INTERNET ET VOIES DE RECOURS

Rendez-vous sur [Link]/fr/[Link] pour connaître votre couverture et éligibilité.
• Internet 5G en France métropolitaine : débit descendant et ascendant théorique : jusqu’à 2Gb/s sous réserve de disposer
d’un mobile compatible (en effectuant la dernière mise à jour iOS/Android du mobile) et d’une couverture par le réseau 5G en
cours de déploiement en zone urbaine.
• Internet 4G en France métropolitaine : débit descendant théorique : jusqu’à 600 Mb/s. Débit ascendant théorique : jusqu’à
100 Mb/s.
• En France métropolitaine, débit réduit à 64 kb/s au-delà de l’enveloppe data allouée, permettant navigation et mails.
• L’accès à l’internet mobile depuis l’international dépend de nos accords de roaming. La qualité réseau dont vous disposerez
dépendra notamment du déploiement du réseau de nos partenaires, de la compatibilité du forfait choisi avec le terminal
utilisé.
En cas d’écarts de performance permanents ou récurrents, le Client pourra effectuer une demande auprès du Service Client
en vue d’un éventuel dédommagement après étude du dossier.
PRIX
Prix mensuel de l’offre 9,99€ 15,99€ 24,99€
Frais d’activation Prix de la carte SIM : 10 €
Les tarifs des communications hors forfaits notamment pour l’international sont mis à disposition
dans cette Brochure des Tarifs.
DURÉE RENOUVELLEMENT ET RÉSILIATION
Contrat à durée indéterminée sans engagement de durée.
La résiliation peut intervenir à tout moment et sans indemnité, par courrier adressé au Service Client depuis notre site
internet ou depuis l’Espace Client.
CARACTÉRISTIQUES À L’ATTENTION DES UTILISATEURS FINAUX HANDICAPÉS
ROGERVOICE (lun-vend 8h30-19h) : application mobile permettant aux personnes sourdes, malentendantes, sourdes-
aveugles ou aphasiques de passer et recevoir des appels traduits de manière adaptée à leur handicap. Chaque mois un crédit
d’1H de communication est offert. Plus d’infos : [Link]
SOURDLINE : Service Client adapte aux personnes sourdes et malentendantes. Chat/Webcam (lun-ven 8h30-18h hors jours
fériés) : [Link]
AUTRES INFORMATIONS UTILES
Dans l’hypothèse où, pendant une durée de 120 jours consécutifs, vous utilisez votre forfait plus de 60 jours uniquement en
itinérance au sein de l’UE ou DOM et réalisez plus de la moitié de vos consommations à cette occasion, vous serez facturés
aux tarifs indiqués dans la Brochure des Tarifs.
Service Client Bouygues Telecom Business – Distribution, 53098 Laval Cedex 09, accessible :
• Par téléphone (lun-sam 8h/20h hors jours fériés)
- depuis votre mobile : 200 ou 675 200
- depuis un autre numéro : 0 969 360 200
• En ligne : forum accessible dans la rubrique Assistance de votre Espace Client ou sur [Link]

(1) Article 102, paragraphe 3, de la directive (UE) 2018/1972 du Parlement européen et du Conseil du 11 décembre 2018 établissant le code des communications
électroniques européen (JO L 321 du 17.12.2018, p. 36).
 FORFAIT AVEC BOX 4G
AVEC ENGAGEMENT

FORFAIT
BOX 4G 1 rue les Enfants du Paradis
MISE À JOUR LE 24/11/2022 92100 Boulogne-Billancourt

RÉCAPITULATIF CONTRACTUEL
Le présent récapitulatif contractuel énonce les principaux éléments de la présente offre de services, comme l’exige le droit de l’UE(1).
Il permet de comparer des offres de services. Des informations complètes sur le service figurent dans d’autres documents.

SERVICES
Box 4G
250 Go,
Internet mobile
débit ajusté au-delà
Appels en France /
SMS/MMS en France /
Appels vers l’international /
SMS/MMS vers l’international /
Depuis l’international
Internet mobile /
Appels depuis l’international /
SMS/MMS depuis l’international /
DÉBITS DU SERVICE INTERNET ET VOIES DE RECOURS
Rendez-vous sur [Link]/fr/[Link] pour connaître votre couverture et éligibilité.
• Internet 4G en France métropolitaine : débit descendant théorique : jusqu’à 300 Mb/s. Débit ascendant théorique : jusqu’à
100 Mb/s.
• En France métropolitaine, débit réduit à 64 kb/s au-delà de l’enveloppe data allouée, permettant navigation et mails.
• Hors usages surtaxés.
• L’accès à l’internet mobile depuis l’international dépend de nos accords de roaming. La qualité réseau dont vous disposerez
dépendra notamment du déploiement du réseau de nos partenaires, de la compatibilité du forfait choisi avec le terminal
utilisé.
En cas d’écarts de performance permanents ou récurrents, le Client pourra effectuer une demande auprès du Service Client
en vue d’un éventuel dédommagement après étude du dossier.
PRIX
Prix mensuel de l’offre 29,99€ avec Box 4G à prix préférentiel
Frais d’activation Carte SIM offerte
Prix préférentiel de la Box 4G disponible sur le site [Link].
Les tarifs des services supplémentaires et options sont mis à disposition séparément.
DURÉE RENOUVELLEMENT ET RÉSILIATION
Contrat à durée indéterminée avec engagement 12 mois.
Résiliation par le client avant la fin de la période minimale d’engagement : résiliation par courrier adressé au Service
Client moyennant, sauf motif légitime, le paiement des redevances restantes jusqu’au terme de l’engagement.
Si vous bénéficiez d’une promotion tarifaire, vous perdrez la remise en cas de résiliation.
Résiliation par le client au-delà de la période minimale d’engagement : la résiliation peut intervenir à tout moment et sans
indemnité, par courrier adressé au Service Client depuis notre site internet ou depuis l’Espace Client.
CARACTÉRISTIQUES À L’ATTENTION DES UTILISATEURS FINAUX HANDICAPÉS
SOURDLINE : Service Client adapte aux personnes sourdes et malentendantes. Chat/Webcam (lun-ven 8h30-18h hors jours
fériés) : [Link]
AUTRES INFORMATIONS UTILES
Service Client Bouygues Telecom Business – Distribution, 53098 Laval Cedex 09, accessible :
• Par téléphone (lun-sam 8h/20h hors jours fériés)
- depuis votre mobile : 200 ou 675 200
- depuis un autre numéro : 0 969 360 200
• En ligne : forum accessible dans la rubrique Assistance de votre Espace Client ou sur [Link]

(1) Article 102, paragraphe 3, de la directive (UE) 2018/1972 du Parlement européen et du Conseil du 11 décembre 2018 établissant le code des communications
électroniques européen (JO L 321 du 17.12.2018, p. 36).
 5

INTERNATIONAL
1. ZONES TARIFAIRES INTERNATIONALES POUR LES FORFAITS WOOT
Zone 1, également appelée Union Européenne et DOM : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne
(+ Baléares et Canaries), Estonie, Finlande, Royaume-Uni, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas,
Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Guadeloupe (+ La Désirade, Marie-Galante, Les Saintes), Guyane,
Martinique, Mayotte, Réunion, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, (+ France métropolitaine pour les appels/SMS/MMS
depuis la zone 1) + Islande, Liechtenstein, Norvège.
Zone 1 bis : Suisse
Zone 2 : Algérie, Canada, États-Unis, Maroc, Turquie.
Zone 3 : Reste du monde(1).
Zone 3 bis : Tunisie.
 . TARIFS(1) HORS FORFAIT APPLICABLES AUX FORFAITS WOOT
2
(HORS USAGES SURTAXÉS)

Les communications de la France vers l’étranger

Vers les zones 2 Vers réseaux
Vers la zone 1 Vers la zone 1 bis Vers la zone 3
et 3 bis satellitaires
Appels voix 0,228 €/min 0,50 €/min 0,60 €/min 1,50 €/min 3,50 €/min
Appels visio 1,20 €/min 1,80 €/min 2,40 €/min 7 €/min
SMS 0,072 €/destinataire 0,30 €/destinataire
MMS 0,90 €/destinataire

Les communications depuis l’étranger

Vers la zone 3 bis et
Appels voix et visio Vers la zone 1 Vers la zone 1 bis Vers la zone 2 Vers la zone 3
réseaux satellitaires

Depuis la zone 1 0,0264 €/min* 0,42 €/min* 1,20 €/min 2,20 €/min 4,60 €/min

Depuis la zone 1 bis 0,42 €/min* 1,20 €/min 2,20 €/min 4,60 €/min
Depuis la zone 2 1,20 €/min 2,20 €/min 4,60 €/min
Depuis la zone 3 2,20 €/min 4,60 €/min
Depuis la zone 3 bis et
4,60 €/min
les réseaux satellitaires
- Répondeur/Service Client/Suivi conso : prix d’un appel depuis la zone d’émission.
- Numéros spéciaux français : prix d’un appel depuis la zone d’émission + surtaxe définie par le fournisseur de service.

Vers la zone 3 bis et

Émissions SMS Vers la zone 1 Vers la zone 1 bis Vers la zone 2 Vers la zone 3
réseaux satellitaires
Depuis la zone 1 0,0048 €/destinataire 0,30 €/destinataire
Depuis la zone 1 bis 0,13 €/destinataire 0,30 €/destinataire
Depuis les zones 2 et 3 0,30 €/destinataire
Depuis la zone 3 bis et
0,80 €/destinataire
les réseaux satellitaires

Vers la zone 3 bis et

Émissions MMS Vers la zone 1 Vers la zone 1 bis Vers la zone 2 Vers la zone 3
réseaux satellitaires
Depuis la zone 1 0,00216 €/destinataire 0,70 €/destinataire 1,10 €/destinataire
Depuis la zone 1 bis 0,70 €/destinataire 1,10 €/destinataire
Depuis les zones 2, 3, 3 bis
1,10 €/destinataire
et les réseaux satellitaires

Dans la zone 3 bis et

Internet Dans la zone 1 Dans la zone 1 bis Dans la zone 2 Dans la zone 3
réseaux satellitaires

0,0019 €/Mo 0,70 €/Mo 15,4 €/Mo

Appels voix/visio décomptés à la seconde après la 1re minute indivisible. *Appels voix/visio décomptés à la seconde après les 30 premières secondes
indivisibles. **Appels voix/visio décomptés à la seconde dès la 1re seconde. (1) Dans la limite des zones couvertes par les réseaux des opérateurs étrangers
avec lesquels Bouygues Telecom Business – Distribution a un accord d’itinérance. Sous réserve de mobile compatible avec ces réseaux.
 INTERNATIONAL
Réception à l’étranger

Dans la zone 3 bis et

Dans la zone 1 Dans la zone 1 bis Dans la zone 2 Dans la zone 3
réseaux satellitaires
Appels gratuit(1) 0,13 €/min* 0,60 €/min 1 €/min 2,20 €/min
SMS gratuit
MMS gratuit

*Appels voix/visio décomptés à la seconde dès la 1re seconde (1) Sauf voyageurs non ocasionnels : 0,0048 €/min, appels décomptés à la seconde
dès la 1ère seconde.

TABLEAU DE COMPATIBILITÉ
DES FORFAITS AVEC SERVICES
MOBILES ET OPTIONS
WOOT BOX 4G

Option internationale (hors UE et DOM) :

Option gratuite à activer dans l’Espace Client
si vous souhaitez communiquer ou utiliser
ATTENTION : l’activation de l’option
votre Internet mobile depuis ou vers une
internationale (avec ou sans blocage web)
destination
sera possible au plus tard à l’issue du 3e mois
qui n’est pas incluse dans votre forfait
de souscription (sauf en cas d’impayés).
ou vos options ou recharges.

Appels gratuits vers répondeur,

n° commencant par 0 800 à 0 805, √
n° d’urgence et info conso

Présentation du numéro √

Portabilité du n° (sur demande) √

Mode modem √ √

Voix sur IP √

Double appel en option

Options et recharges en option

Rétablissement de débit internet en option en option

Option de contrôle parental √

√ Service inclus et gratuit.

en option Service optionnel payant. Voir rubrique « Options et recharges ».

AVANCE SUR FACTURE (ART. 5 CGS)

Montants avance sur facture

Avance sur facture en cours de contrat si surconsommation
lors de la souscription
Pendant les 3 premiers mois Après incident de paiement

Forfait Woot 100 Mo Montant de l’avance sur facture 15 €

Forfait Woot 10 Go égal à votre surconsommation 15 €

Montant égal au prix mensuel de
dont vous êtes redevable
Forfait Woot 130 Go 5G votre offre. 15 €
au moment de la demande
Forfait Box** 4G d’avance. 15 €

** Routeur.
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OPTIONS ET RECHARGES
Sous réserve de mobile compatible. Disponibles uniquement avec les forfaits indiqués.
Hors usages surtaxés. Règles de cumul auprès du Service Client ou dans votre Espace
Client, rubrique Assistance.

1. LES RECHARGES INTERNET(1) - 30 min d’appels + 30 SMS + 500 Mo de internet :

(valables en France métropolitaine jusqu’à la 9,99 €(**)
> Valable depuis les États-Unis, Canada et Suisse vers ces
prochaine date de renouvellement mensuel du
mêmes pays et la France métropolitaine (fixes ou mobiles).
forfait pour le forfait Woot 100 Mo) > Valable 7 jours à compter de la date d’activation.
• 100 Mo : 3 €
- Appels/SMS illimités + 3 Go de internet : 29,99 €(**)
• 250 Mo : 4 €
> Valable depuis les États-Unis, Canada et Suisse vers ces
• 500 Mo : 6 €
mêmes pays et la France métropolitaine (fixes ou mobiles).
• 1 Go : 10 €.
> Valable 14 jours à compter de la date d’activation.
2. LE RÉTABLISSEMENT • Recharges Data uniquement USA, Canada (non
DU DÉBIT INTERNET(2) disponibles sur le forfait Box 4G)
(valable en France métropolitaine jusqu’à la - 500 Mo de internet : 3,99€(**)
prochaine date de renouvellement mensuel du > Valable depuis les États-Unis, Canada et Suisse.
> Valable 7 jours à compter de la date d’activation.
forfait pour un volume de data équivalent)
• Forfait jusqu’à 1 Go : 5€ - 3 Go de internet : 14,99€(**)
• Forfait de 2 à 9 Go : 10€ > Valable depuis les États-Unis, Canada et Suisse.
• Forfait 10 Go : 12€ > Valable 14 jours à compter de la date d’activation.
• Forfait de 11 à 20 Go : 15€ • Recharges « Multi-destinations » (non disponibles
• Forfait de 21 à 50 Go : 20€ sur le forfait Box 4G)
• A partir de 51 Go : 40€ Liste des pays : Algérie, Arabie Saoudite, Arménie, Australie,
• Forfaits Box 4G / 250 Go / 300 Go : 30€ Chine, Corée du Sud, Hong-Kong, Inde, Indonésie, Israël,
Japon, Jordanie, Maroc, Nouvelle-Zélande, Qatar, Russie,
3. LES OPTIONS APPELS Singapour, Taïwan, Thaïlande, Turquie, Tunisie.
VERS L’INTERNATIONAL(3)(4) - 60 min d’appels + 60 SMS : 19,99 €(**)
(forfaits Woot) > Valable depuis les pays présentés ci-dessus vers ces
• A ppels illimités vers les fixes de 85 destinations : mêmes pays et la France métropolitaine (fixes ou mobiles).
4 €/mois (forfaits Woot). > Valable 30 jours à compter de la date d’activation.
> 3h maximum par appel, 99 destinataires différents maximum
- 300 Mo de internet : 19,99 €(**)
dans le mois
> Valable dans les pays présentés ci-dessus.
> Valable depuis la France métropolitaine
> Vers les fixes de l’Union Européenne, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, > Valable 30 jours à compter de la date d’activation.
DOM, les Amériques (Alaska, Canada, États-Unis, Hawaï, Porto Rico,
Argentine, Brésil, Chili, Costa-Rica, Île de Pâques, Pérou), Asie Océanie
5. LES OPTIONS SUISSE(3)(4)
(Australie, Chine, Hong Kong, République de Corée, Île Christmas, Inde, (forfaits Woot)
Malaisie, Nouvelle-Zélande, Singapour, Taïwan), Andorre, Île d’Aland, •3 0 min d’appels + 50 SMS : 6 €/mois(*)
Islande, Liechtenstein, Norvège, Suisse, Israël (sauf l’opérateur Paltel ou 1h d’appels + 100 SMS : 9 €/mois(*)
dont les tranches de numéros sont les suivantes : +97-222, …-242, …-282 ou 3h d’appels + 300 SMS + 300 Mo en Suisse : 20 €/
et …-292), Maroc (sauf l’opérateur Wana dont les tranches de numéros mois(*).
sont les suivantes : +212-526, …-527, ...-529, …-533, …-534, ...-538, …-540,
> Valables depuis la France métropolitaine vers la Suisse (fixes ou
…-546, …-547, …-550 et …-553).
mobiles) et/ou depuis la Suisse vers la France métropolitaine
• 1h d’appels vers les mobiles/fixes de UE et Suisse : et la Suisse (fixes ou mobiles).
5 €/mois(*).
> Valable depuis la France métropolitaine. 6. LES OPTIONS TRANQUILLITÉ
> Vers les fixes et mobiles de l’Allemagne, Autriche, Belgique,
•  Option de contrôle parental(3) : gratuite. Cette
Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande,
option permet de bloquer l’accès aux sites internet dont les
Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg,
contenus pourraient s’avérer inappropriés pour un jeune public
Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque,
(pornographie, sites de rencontre, contenus violents) lorsque
Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède, Guadeloupe
l’utilisateur de la ligne est mineur et différent du titulaire de la
(+ La Désirade, Marie-Galante, Les Saintes), Guyane, Martinique,
ligne, ces deux conditions étant cumulatives. Cette option peut
Mayotte, Réunion, Canada, États-Unis, Alaska, Hawaï, Porto
être activée/désactivée à tout moment sur votre Espace Client
Rico, Suisse, Andorre, Liechtenstein, Norvège.
ou sur demande auprès du Service Client. Les connexions Wifi
• 30 min vers le Maghreb et la Turquie : 7 €/mois(*) ne sont pas protégées par l’option.
ou 60 min vers le Maghreb et la Turquie : 12 €/mois(*) •  Option de Blocage(3) : 1 €/mois. Cette option vous permet
> Valables depuis la France métropolitaine. de bloquer tous les usages hors forfaits (appels surtaxés, SMS
> Vers les mobiles et fixes du Maroc, de l’Algérie, de la Tunisie et de MMS surtaxés, usages à l’étranger, réception des appels à
la Turquie. l’étranger…). Attention : l’option désactive les appels vers
l’international compris dans votre offre. En revanche, les
communications depuis l’étranger comprises dans votre
4. LES RECHARGES VOYAGE offre ne sont pas bloquées.
• Recharges USA, Canada, Suisse (non disponibles •  Option de blocage des numéros surtaxés et des achats
sur le forfait Box 4G) à l’acte : gratuite. Cette option vous permet de bloquer les
Bientôt la fin de la 3G aux Etats-Unis. Si vous prévoyez appels/SMS surtaxés, les téléchargements Gallery ainsi que
d’y voyager, pensez à consulter la page «Préparer les achats à l’acte. Option activable uniquement sur demande
auprès du Service Client (incompatible avec l’Option de Blocage).
votre voyage aux Etats-Unis» sur [Link]-
[Link]

(1) Recharge à souscription immédiate. (2) Utilisable immédiatement. Rétablissement du débit internet pour un volume d’échange de données identique à celui proposé
dans votre offre en France métropolitaine. Non reportable. (3) Option mensuelle à souscription immédiate, reconductible tacitement par période de 1 mois. (4) Modification
de l’option en cours de mois applicable à la prochaine date de renouvellement mensuel du forfait. (*) Décompte des appels à la seconde dès la première seconde. Au-delà
des minutes, des SMS et de l’enveloppe web inclus dans l’option : voir les règles de décompte sur les pages « International ». (**) Décompte des appels à la seconde après
les 30 premières secondes indivisibles. Au-delà des minutes, des SMS et de l’enveloppe web inclus dans l’option : voir les règles de décompte sur les pages « International ».
 7. L E S S E RV I C E S O P T I O N N E L S Pour bénéficier du service Appels Wi-Fi, une fois l’option activée
valables en France métropolitaine et en UE & DOM(2) sur votre ligne, il est nécessaire de l’activer sur votre mobile
(détails sur www. [Link]). Par ailleurs pour
•  Double Appel(1) : 1 €/mois (forfaits Woot) utiliser le service appels Wi-Fi, il est nécessaire d’être connecté et
authentifié sur un réseau Wi-Fi. Les règles tarifaires applicables
8. L’OPTION VOIX PREMIUM aux communications acheminées avec cette option sont les
•  Option Voix Premium (non compatible avec le forfait Box 4G) mêmes que sur le réseau mobile y compris pour les appels et
: gratuite additionnelle sous réserve d’éligibilité du réseau hôte SMS vers l’international.
et d’utiliser un mobile compatible acquis auprès de Bouygues Afin de pouvoir acheminer vos appels d’urgence vers le bon centre
Telecom Business – Distribution. Cette option vous permet : de secours, nous avons besoin de connaitre votre localisation au
- d’émettre et recevoir des appels et SMS à partir d’un réseau moment de l’appel. Cette localisation provient de votre mobile.
Wi-Fi situé en France métropolitaine, quel que soit le fournisseur Vous devez donc veiller à activer la localisation GPS et retirer le
d’accès à Internet, lorsque la couverture du réseau mobile est mode avion avant de passer votre appel d’urgence.
insuffisante ;
- d’émettre et recevoir des appels et SMS sous couverture 4G, 9. L’OPTION 5G : 3€/MOIS
lorsque la couverture mobile 4G est suffisante et à condition d’être (FORFAIT ULTIMATE SPEED 130 Go)
sous réseau hôte Bouygues Telecom et de disposer d’un mobile
> Internet 5G en France métropolitaine : débit descendant et
acquis auprès de Bouygues Telecom Business – Distribution.
ascendant théorique : jusqu’à 2Gb/s sous réserve de disposer
Option activable sur votre ligne à tout moment depuis votre Espace d’un mobile compatible (en effectuant la dernière mise à jour
Client ou sur demande auprès du Service Client sous réserve des
iOS/Android du mobile) et d’une couverture par le réseau 5G en
critères d’éligibilité (pour la couverture 4G : offre, mobile acquis
auprès de BTBD compatible et réseau hôte compatible ; pour le cours de déploiement en zone urbaine. Carte couverture : www.
réseau WiFi : offre, mobile et réseau Wi-Fi). [Link]/fr/[Link].

SERVICES MULTIMÉDIA
La connexion internet (« coût de transport ») est incluse ou facturée en fonction de l’offre dont vous bénéficiez
(tarifs sur les pages des offres).
Des recharges ou options internet sont disponibles pour profiter d’un meilleur tarif. Pour plus d’infos, se reporter
à la partie « Options ».
Poids moyen d’un jeu 3D/HD = 500 ko à 300 Mo.

TÉLÉCHARGEMENT : SERVICES VOCAUX :

- Jeux : de 1,50 € à 9,99 € + coût de transport. - Sonneries au 766 : 1,35 €/appel + 0,34 €/min + tarif appel normal.
- Jeux HD : 1,50 € à 9,99 € + coût de transport. - Répondeur au 737 : 1,34 €/appel + tarif appel normal.
- Horoscope au 467 : 0,34 €/min + tarif appel normal.

La plupart des services multimédia nécessite une connexion internet. Pour éviter des coûts éventuels il vous
est conseillé d’avoir un forfait adapté.
Les autres services multimédia non cités ci-dessus sont des services fournis par des Éditeurs de Services sous
leur propre responsabilité. En cas de contestation, l’abonné doit contacter ces Éditeurs de Services.

SERVICES D’ACCOMPAGNEMENT
•  Changement de numéro d’appel •  Suspension de ligne en cas de vol ou perte : GRATUIT.
(sur appel au Service Client uniquement) : 10 €/acte. •  Modification de la date de prélèvement : sur appel au
•  Remplacement de carte SIM : Service Client : 5 €/modification.
- Sur appel au Service Client : 10 €. •  Frais de rejet de paiement : 10 €/acte.
-  À partir de votre Espace Client : GRATUIT la première
fois, puis 10 €. • Renvoi d’Appel vers un autre numéro : le renvoi d’appel
est pris en compte comme un appel émis depuis votre
•  Déblocage de carte SIM : téléphone mobile. En fonction de votre offre et de votre
- Sur appel au Service Client : 5 €. consommation, il est soit inclus, décompté ou facturé.
- À partir de votre Espace Client : GRATUIT.
-  À partir du Serveur Vocal interactif (composez le •  Dépôt de garantie : 500 €.
09 69 360 200 puis tapez « 2 ») : GRATUIT.

(2) Également inclus Islande, Liechtenstein, Norvège, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon et les appels/SMS/MMS vers la France métropolitaine.
 9

CONDITIONS GÉNÉRALES
DE SERVICE
APPLICABLES À COMPTER DU 11 DÉCEMBRE 2023
Les présentes conditions générales de services (ci-après les les offres correspondantes.
« CGS ») ont pour objet de définir les conditions dans lesquelles En fonction de l’offre souscrite, les seuils de communications
sont commercialisées les offres de Services proposées par indiqués peuvent être revus à la hausse selon les conditions
Bouygues Telecom Business – Distribution (SAS au capital de définies dans « les Tarifs ».
175.715 euros, RCS NANTERRE 421 713 892, 1 rue les Enfants Concernant le Service Internet Mobile, le débit peut être réduit
du Paradis, 92100 Boulogne Billancourt sous ses différentes au-delà d’un seuil indiqué dans chacune de nos offres. Nous
marques. Ces offres sont destinées à des usages privés pour les mettons à votre disposition dans votre Espace Client des
consommateurs et non-professionnels (à savoir toute personne suivis de consommations adaptés à votre offre. Vous trouverez
morale qui n’agit pas à des fins professionnelles). Pour un également dans « Brochure Tarifs » l’ensemble des informations
usage professionnel, vous devrez souscrire une offre spécifique sur :
réservée aux professionnels. • les numéros et services soumis à des conditions particulières ;
Les Services sont délivrés en utilisant pour les départs d’appel • les Services adaptés aux personnes handicapées.
le(s) réseau(x) du/des opérateurs tiers avec le(s)quel(s) nous D e s M e s ure s d e g e s t i o n d e t r af i c (p ri o ri s at i o n d e s
avons négocié un/des partenariat(s) (ci-après le « Réseau »). communications ou réduction des Débits, en cas de congestion
Nous vous invitons à prendre connaissance de votre Contrat d’un Service) sont mises en œuvre afin de faciliter la transmission
qui est constitué des Conditions Générales de Service, du des données. Ces mesures peuvent avoir pour effet d’allonger
récapitulatif contractuel, du formulaire ou de la confirmation provisoirement la durée de téléchargement de contenus. Dans
de souscription, et des conditions tarifaires « Brochure Tarifs ». le cadre de la transformation et de la modernisation du réseau,
certaines technologies mobiles vont être remplacées par des
1. À SAVOIR : LES technologies plus performantes. Vous serez informé à l’avance
RADIOFRÉQUENCES en cas d’arrêt d’une technologie mobile et devrez alors être
Aucune preuve scientifique ne permet de démontrer aujourd’hui équipé d’un terminal et d’une Carte SIM compatibles avec les
que l’utilisation des téléphones mobiles présente un risque pour technologies disponibles sur le réseau.
la santé mais des interrogations subsistent sur d’éventuels 2.2 Dans le cadre des forfaits bloqués rechargeables, vous
effets à long terme. Le CIRC (Centre International de Recherche disposez chaque mois d’un crédit de communication. Lorsque
sur le Cancer) a classé comme « peut-être cancérogènes pour celui-ci est épuisé, vous pourrez seulement continuer à recevoir
l’homme » les champs électromagnétiques radiofréquences des appels et des SMS en France Métropolitaine. Vous pouvez
(groupe 2B). Les autorités sanitaires recommandent de limiter recharger son forfait grâce aux recharges définies dans la
l’exposition aux champs électromagnétiques émis par les Brochure Tarifs.
téléphones mobiles et proposent des précautions aisées à 2.3 En cas d’interruption totale des Services principaux et/ du
mettre en œuvre. En particulier, en utilisant un kit oreillette ou des Service(s) optionnel(s), nous nous engageons à tout
pendant vos appels téléphoniques, vous éloignez le mobile mettre en œuvre pour rétablir les Services principaux et/ ou les
de votre corps et réduisez ainsi votre exposition aux champs Service(s) optionnel(s) et à vous dédommager, sur demande,
électromagnétiques. Vous devez également respecter les d’un montant calculé au prorata temporis du coût mensuel
conditions d’usage fixées par le fabricant dans la notice de votre du Service et/ou du ou des service(s) optionnel(s) souscrits.
téléphone qui peut vous indiquer une distance à maintenir entre 2.4 Suspension des Services. Nous pouvons suspendre de
votre corps et le mobile en communication. L’Agence Nationale plein droit l’accès aux Services, après vous en avoir informé
de Sécurité Sanitaire de l’Alimentation, de l’Environnement et par tout moyen :
du Travail (ANSES) recommande notamment pour les enfants - en cas d’absence des pièces justificatives valides exigées lors
et les adultes utilisateurs intensifs de recourir aux terminaux de la souscription des Services dans l’hypothèse où la ligne
mobiles affichant les DAS les plus faibles. Elle recommande aurait déjà été mise en service,
également un usage modéré et encadré des technologies de - en cas de fraude ou tentative de fraude,
communication sans-fil par les enfants. Nous vous invitons - en cas d’utilisation d’un terminal mobile déclaré volé,
également à suivre l’état de la recherche scientifique sur - d ans l’attente du Dépôt de garantie ou de l’Avance sur
les sites suivants : Portail de l’Organisation Mondiale de la facturation ou en cas de non-paiement de ceux-ci, ou encore
Santé : [Link]/ peh-emf/fr – Portail de la Commission en cas de non-paiement d’une facture à la date limite de
européenne : [Link] - Portail d’information paiement figurant sur la facture, et après relance restée sans
du Gouvernement : [Link] effet.
- en cas de violation des dispositions légales, notamment en
2. NOS SERVICES matière d’ordre public et de bonnes mœurs,
2.1 Le Réseau est accessible en France Métropolitaine dans la - en cas de force majeure au sens de la jurisprudence de la
limite des zones de couverture. Cour de cassation.
Dans les zones couvertes par nos réseaux et sous réserve La suspension des Ser vices n’entraîne pas l’arrêt de la
d’utilisation d’un équipement compatible, les Services suivants facturation, sauf suspension des Services pour cas de force
sont proposés : majeure.
- Un service mobile permettant de recevoir et d’émettre des
3. SOUSCRIPTION DE NOS
appels téléphoniques, d’émettre des SMS et des MMS,
-Un service internet permettant de naviguer sur le Web. SERVICES
Il est précisé que des Services spécifiques ne proposent que 3.1 Toute personne physique majeure peut souscrire nos
certains usages. Services, sous réserve que ces Services ne soient pas réservés à
Nos Services vous permettent également d’accéder à des des typologies particulières de clients telles que définies dans
services fournis par des éditeurs tiers, qui le sont sous leur la Brochure des Tarifs.
responsabilité. 3.2 Modes de souscription :
Pour nos Services, les communications qualifiées d’illimitées (i) Souscription auprès d’un distributeur
ne sont autorisées qu’entre deux consommateurs ou non- Pour souscrire nos Services, vous devrez remettre au distributeur
professionnels et à des fins privées. Afin de lutter contre la les documents suivants :
fraude et le détournement d’offres, ces offres ne sont autorisées ‐ une copie de sa pièce d’identité valide,
que dans la limite d’un certain nombre de correspondants et/ ‐ un relevé d’identité international bancaire (IBAN) à votre nom.
ou d’un certain nombre d’heures par appel, par période de (ii) Souscription à distance
facturation, précisés clairement dans les Brochures Tarifs sous Pour souscrire nos Services par Internet ou par télévente, vous
devrez remplir toutes les étapes indiquées sur le site ou qui vous
seront indiquées par le téléconseiller jusqu’à la confirmation 4.7 Dans les cas 4.5 et 4.6, dans l’hypothèse où vous avez souscrit
de sa commande, conformément à nos Conditions Générales un Pack de l’Opérateur (téléphone mobile + carte SIM), vous
de Vente à Distance. vous engagez à nous renvoyer le téléphone mobile en parfait
Afin de valider votre souscription, vous devez nous adresser : état dans son emballage d’origine à l’adresse qui vous aura été
‐ une copie de sa pièce d’identité valide ou tout autre justificatif communiquée par le Service Client. Nous nous engageons dans
d’identité, ce cas à vous rembourser le prix d’acquisition du téléphone
‐ un IBAN à son nom, mobile. A défaut, nous serons en droit de vous facturer le prix du
‐ un justificatif de domicile en France métropolitaine de moins mobile hors abonnement, déduction faite de sommes que vous
de trois mois, aurez déjà versées lors de l’acquisition du téléphone mobile.
‐ un chèque annulé à son nom du même compte bancaire que
l’IBAN (paiement par chèque). 5. LE PRIX DE NOS SERVICES
Les documents, énumérés ci-dessus, s’ils n’ont pas été 5.1 Les informations tarifaires sont disponibles dans la « Brochure
communiqués au moment de la souscription, doivent nous être Tarifs » en vigueur. Ils peuvent également comprendre :
adressés par courrier à l’adresse suivante : Service Souscription • des frais de mise en service ;
– 53098 Laval Cedex 9, au plus tard huit (8) jours après la date • d es frais de résiliation dans le cadre d’un contrat à durée
de souscription aux Services. indéterminée, avec ou sans période initiale d’engagement.
3.3 Peu importe le mode de souscription, en cas de non- Nous pouvons également être amené à vous demander :
concordance entre l’adresse figurant sur la pièce d’identité, (i) Une avance sur facture
sur l’IBAN et/ou celle figurant sur le formulaire d’abonnement, Afin de limiter les risques de fraude, nous pouvons vous
nous pourrons vous demander de nous fournir un justificatif demander, au moment de la souscription des Services, une
de domicile en France métropolitaine de moins de trois mois. avance sur facture dont le montant est indiqué dans la Brochure
3.4 La fourniture d’un justificatif de domicile en France Tarifs. En cas de refus de votre part, la souscription sera annulée
métropolitaine vous permet de bénéficier des services et les sommes éventuellement facturées seront restituées.
d’itinérance dans les conditions réglementées pour ses L’avance sur facture est portée à votre crédit dès son versement.
déplacements occasionnels. Par ailleurs, nous nous réservons Elle vient en déduction des sommes dues à compter de la
le droit d’appliquer une surcharge sur les communications seconde facture, sous réserve que la première facture ait été
effectuées en itinérance en cas d’absence de fourniture de effectivement payée.
justificatif de domicile en France métropolitaine. Afin de limiter les dépassements de forfait trop importants
3.5 Pour la souscription offres dédiées. Vous vous engagez susceptibles d’occasionner des chocs de facturation, nous
à fournir, au jour de la souscription et dans les deux mois pouvons vous demander, en cours d’exécution du contrat,
précédant chaque date anniversaire de souscription, tout une avance sur facture, non productive d’intérêts, lorsque le
justificatif permettant de prouver que vous pouvez bénéficier montant des communications hors et/ou au-delà du forfait
de l’offre dédiée. dépasse un certain seuil de consommations :
3.6 Changement de coordonnées. Vous vous engagez à nous - p our les nouveaux clients et jusqu’à l’émission de la 3ème
informer de tout changement de vos coordonnées dans un facture, ce seuil est défini dans la Brochure Tarifs,
délai maximum de quinze (15) jours ouvrés à compter dudit - après l’émission de la 3ème facture, ce seuil correspond à 1,5
changement. fois le montant moyen des 3 dernières factures,
- en cas d’incident de paiement, ce seuil est ramené, pendant
4. OUVERTURE DE L’ACCÈS À une durée de 6 mois, au seuil défini dans la Brochure Tarifs.
NOS SERVICES Le client est informé de l’approche de ce seuil à plusieurs
L’ouverture de l’accès à nos Services (ci-après la « Mise en reprises (sms et emails) ainsi que de la mise en restriction
Service ») intervient dans un délai de les trois (3) jours ouvrés prochaine de la ligne (blocage usages sortants). Le montant
à compter de la date de souscription lorsque vous souhaitez de l’avance sur facture qui vous sera demandé est égal à la
utiliser les Services avant la fin du délai de rétractation. surconsommation dont vous êtes redevable au moment où
La Mise en service interviendra dans un délai de quinze (15) jours nous établissons la demande d’avance. Il est porté à votre
ouvrés, en cas de vente à distance, lorsque vous ne souhaitez crédit dès son versement. Il vient en déduction des sommes
pas utiliser les Services avant la fin du délai de rétractation, ou dues (et à venir) jusqu’à épuisement.
(iv) à compter de la date de portabilité souhaitée lorsque cette (ii) Un dépôt de garantie
date est postérieure aux dates indiquées ci-dessus. Lors de la souscription du contrat et en cas de (i) chèque déclaré
Le contrat prend effet à la date de Mise en Service de la ligne. irrégulier à la suite du contrôle effectué, (ii) inscription du Client
Le contrat est conclu pour une durée indéterminée avec ou au fichier Préventel ou (iii) lorsque nombre total de contrats
sans période initiale minimale d’engagement, selon les Services d’abonnement souscrits par le Client est supérieur à deux, un
que vous avez souscrits. dépôt de garantie encaissé au jour de sa remise, non productif
4.2 Par dérogation à ce qui précède, en cas d’absence de d’intérêts, dont le montant figure dans la Brochure Tarifs.
remise des documents visés à l’article 3, la Mise en Service se Dans l’hypothèse où, en cours de contrat, le fait générateur
fera à compter de la date à laquelle nous recevrons le dernier ayant donné lieu à la demande du dépôt de garantie disparait,
document requis. nous vous restituerons sur demande écrite de ce dernier le
4.3 En cas de demande de dépôt de garantie, le délai de Mise dépôt de garantie dans un délai de 10 (dix) jours à compter de
en Service est porté à vingt (20) jours à compter de la réception la réception de votre demande.
de celui-ci. A l’expiration du contrat, le dépôt de garantie vous est restitué
4.4 En cas de dépassement des délais de Mise en Service de (par chèque ou par virement) dans un délai maximum de 10
notre fait, vous pouvez demander, par courrier, une indemnité, (dix) jours à compter du jour où le vous aurez éteint l’intégralité
sous la forme d’avoir, calculé au prorata temporis sur la base du de votre dette envers nous.
coût mensuel du Service et/ou du ou des service(s) optionnel(s) 5.2 Le prix de nos Services pourra être modifié :
souscrit(s) lors de l’activation de la ligne et non fourni(s). • en cas d’application de la Formule d’Indexation. Dans ce cas,
4.5 Si, à l’issue d’un délai de deux (2) semaines, nous n’avons nous vous en informerons au moins 1 mois à l’avance. votre
pas trouvé de solution permettant la Mise en Service, ou si cette Formule d’Indexation est basée sur l’indice ICHTrev-TS publié
solution devait entraîner une facturation supplémentaire à par l’Insee et usuellement utilisé dans les clauses d’indexation.
votre charge, vous pourrez demander, par courrier, la résiliation Il s’agit d’un indice mensuel publié trimestriellement, quel
sans frais du contrat. que soit le secteur d’activité. Vous pouvez le consulter sur
4.6 Vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours à compter de le site de l’Insee [Link] dans la rubrique « Liste des
la date de Mise en service de votre ligne pour signaler à notre indicateurs statistiques ». Le prix de vos Services pourra
Service Client toute impossibilité d’accéder au Réseau. Dans être indexé annuellement sur la base du « coût horaire du
l’hypothèse où la vérification de couverture du Réseau ferait travail révisé – Tous salariés du Secteur d’activité Information
apparaitre que vous vous situez dans une zone non couverte Communication » publié par l’Insee sous la référence ICHtrev-
par le Réseau, vous pourrez demander par courrier la résiliation TS (Identifiant 001565192) selon la formule suivante : 1) Calcul
du contrat sans frais. de la variation de l’indice ICHtrv-TS : Variation indice en % =
 11

(Indice nouveau - Indice ancien) / Indice ancien. 2) Calcul du de prévenir l’utilisation illicite de votre accès à internet.
prix mensuel révisé : Prix révisé = Prix ancien x (1 + variation Des seuils d’usage raisonnable s’appliquent à l’utilisation de nos
de l’indice en %) Indice nouveau = dernier indice mensuel Services en dehors de la France métropolitaine. Une utilisation
publié à la date de révision. Indice ancien = indice mensuel de nos Services au-delà des seuils suivants peut donner lieu
publié 12 mois avant l’Indice nouveau. En cas de disparition de à une facturation :
l’indice, nous vous communiquerons préalablement l’indice • vous serez facturé (après avoir été alerté) des usages en
de remplacement choisi par l’Insee. itinérance en UE, DOM et, pour les forfaits concernés, en
• D ans les autres cas (évolution du prix de nos Services Suisse, Andorre, USA, Canada si, pendant une durée de 120
hors application de la Formule d’Indexation), nous vous jours consécutifs, vous utilisez votre forfait pendant plus de 60
communiquerons, sur support durable, tout projet de jours uniquement en itinérance dans cette zone (en-dehors de
modification au moins 1 mois avant son entrée en vigueur. la France métropolitaine) et que vous réalisez plus de la moitié
Vous pourrez alors résilier votre Contrat sans frais dans un des consommations en itinérance dans cette zone ;
délai de 4 mois suivant cette notification, exceptée si les • une consommation du Service plus élevée en dehors de la
modifications : France métropolitaine (hors Espace Économique Européen/
- sont toutes exclusivement à votre bénéfice ; DOM) qu’en France métropolitaine pendant une durée
- o nt un caractère purement administratif et n’ont pas prolongée pouvant donner lieu à facturation au tarif en vigueur.
d’incidence négative pour vous ;
- découlent directement de la législation applicable. 7. FACTURATION
Vous recevez une facture électronique ou papier et disposez
6. UTILISATION DE NOS à tout moment de la f aculté de changer ce mode de
SERVICES communication. La facturation débute à la date effective de
6.1 Nous vous rappelons que nos Services sont réservés à des mise en service. Les factures sont envoyées mensuellement et
consommateurs et aux des non-professionnels, à des fins doivent être réglées dans le délai maximum porté sur la facture.
exclusivement privées. Certains contenus malveillants (virus, 7.1 Sauf modalités commerciales différentes, vous avez le choix
applications inconnues…) sont susceptibles d’endommager entre plusieurs moyens de paiement. En cas de règlement de
vos Équipements, Matériels et données ou de permettre à factures par prélèvement sur compte bancaire, le Client est
des tiers d’y accéder à votre insu. Il est nécessaire d’utiliser informé au moins 10 jours avant la date d’échéance de celui-ci.
un logiciel anti-virus adapté, de mettre à jour vos logiciels, Ce délai pourra être raccourci si le Client demande à anticiper
de télécharger des applications connues et fiables et de la date d’échéance du prélèvement. Toutefois, les week-ends,
sauvegarder régulièrement vos données. Pour les services jours fériées et chômés peuvent entrainer des variations sur
édités par des tiers, vous devez, en cas de problème, contacter la date de prélèvement
l’éditeur. N’oubliez pas de modifier vos identifiants de connexion 7.2 Vous pouvez demander à un tiers (personne physique ou
dès la souscription, puis régulièrement. morale) de payer, à votre place, les factures correspondantes
Afin de pouvoir acheminer vos appels d’urgence vers le bon mais restez tenu de votre obligation de paiement envers nous
centre de secours, nous avons besoin de connaitre votre en cas de défaillance de ce tiers.
localisation au moment de l’appel. Si vous appelez en Wi-Fi, 7.3 En cas d’inscription sur le fichier Preventel, retard, incident de
cette localisation provient de votre mobile. Vous devez donc paiement ou Augmentation substantielle des consommations
veiller à activer sa localisation GPS et retirer le mode avion en cours de Contrat, nous pouvons, après vous avoir contacté,
avant de passer votre appel. vous demander le paiement des sommes dues ou, avec votre
En cas de vol ou de perte de la Carte SIM ou d’un téléphone accord, faire varier la date de facturation.
mobile compatible Carte eSIM, informez-nous par téléphone
pour que nous suspendions immédiatement votre ligne mobile.
8. LA RÉSILIATION DE VOTRE
Vous pouvez ensuite nous envoyer un courrier au Service Clients CONTRAT
« vol » (avec la copie de votre dépôt de plainte) ou « perte ». Sur 8.1 Résiliation à votre initiative. Vous pouvez résilier votre Contrat
demande, nous vous adressons sur demande une nouvelle soit sur votre Espace Client ou courrier postal à l’adresse : Service
Carte SIM dont le prix est indiqué dans « Brochure Tarifs ». Votre Clients Bouygues Telecom Business distribution, TSA 42002,
contrat se poursuit et le prix du Service reste dû. 75087 Paris Cedex 02, avec un préavis de 10 jours à compter
6.2 Les usages qui ne sont pas autorisés : de la réception de la demande en nous indiquant le numéro
Concernant les Services, vous ne devez pas : de la ligne mobile concernée, soit en demandant le portage
• les utiliser pour créer un serveur vocal et/ou rerouter et/ou de votre numéro. D’autres modes de résiliation peuvent vous
détourner des communications ; • en détourner la finalité être proposés, informez-vous sur votre Espace Client.
comme par exemple insérer la Carte SIM destinée au Service Lors d’une résiliation anticipée vous devez payer les redevances
Mobile dans tout Équipement permettant d’accéder au Service dues au titre de la première année d’engagement. Si votre
Fixe ou inversement ; Service vous a permis l’achat d’un équipement terminal
• les dégrader. La liste de ces usages non autorisés comprend : subventionné, vous devrez payer, au-delà de la première année
• la cession, c’est-à-dire la commercialisation ou la transmission d’engagement, 20 % des redevances restantes jusqu’au terme
de votre Service sans notre accord ; de votre engagement.
• l’utilisation d’un Service générant une consommation Si vous bénéficiez d’une promotion tarifaire, vous perdrez la
supérieure à 24h/jour ou permettant de bénéficier d’une remise en cas de résiliation au cours de la durée d’engagement
rémunération ou d’en faire commerce ou consistant en une et vous serez facturé sur la base des mois pleins restant dus.
numérotation automatique ou continue ; Au-delà de la période minimale d’engagement ou si vous avez
• les appels vers les numéros d’accès à internet et certains souscrit un abonnement sans période minimale d’engagement,
numéros dont l’acheminement est détourné ou rerouté, la résiliation peut intervenir à tout moment et sans indemnités.
notamment via un boîtier radioles messages électroniques Si vous justifiez d’un motif légitime, vous pouvez résilier sans
non sollicités (SPAM) ; frais. Les motifs légitimes de résiliation sont notamment les
• un appel de plus de 3 heures. suivants :
Vous devez veiller à ce que votre accès à internet ne soit pas - Licenciement du Client en contrat à durée indéterminée,
utilisé à des fins de reproduction, représentation, mise à - D ifficultés financières ayant donné suite à notification
disposition ou communication au public d’œuvres ou d’objets de recevabilité en Commission de Surendettement des
protégés par un droit d’auteur ou par des droits voisins sans Particuliers,
l’autorisation des titulaires des droits lorsqu’elle est requise. - D éménagement du Client dans une zone en France
Les pratiques ne respectant pas le droit d’auteur ou les droits métropolitaine où le service est inaccessible depuis son
voisins sont dangereuses pour la création artistique et pour nouveau domicile,
l’économie des secteurs culturels et numériques. Elles sont - D éménagement du Client pour une durée supérieure à 12
susceptibles d’être sanctionnées civilement et pénalement. Des mois hors du territoire métropolitain,
offres légales permettent de respecter le code de la propriété - Maladie ou handicap rendant impossible l’usage du Service
intellectuelle et des dispositifs labellisés permettront bientôt pendant une durée de plus de trois mois,
La résiliation des services optionnels fournis par les tiers qui ne peuvent accéder à Internet, l’inscription peut se faire à
s’effectue auprès de ces derniers et n’entraîne pas la résiliation l’adresse suivante : Worldline - Service Bloctel - CS 61311 - 41013
du Contrat. BLOIS CEDEX.
8.2 Résiliation par l’Opérateur. Nous pouvons résilier le Contrat 11.3 Traitement des données personnelles
après vous en avoir avisé en cas notamment : de fausse Les traitements de données personnelles mis en œuvre par
déclaration concernant le contrat, non-paiement des sommes Bouygues Telecom Business -Distribution sont décrits dans
que vous nous dues, après mise en demeure restée sans effet ou notre politique de confidentialité, accessible sur nos sites
en cas de force majeure. La résiliation entraîne la désactivation internet : Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et
définitive de la carte SIM et la perte du numéro. de suppression des données qui vous concernent. Vous avez
également le droit de vous opposer aux traitements réalisés ou
9. RÉTRACTATION d’en demander la limitation. Ces droits peuvent être exercés
Dans le cadre des souscriptions à distance, vous disposez d’un en écrivant à :
délai de 14 jours à compter de la réception de l’Équipement, M. Le Délégué à la Protection des Données, Bouygues Telecom
ou de la souscription à l’of fre si votre of fre n’inclut pas Business – Distribution, 1 rue les Enfants du Paradis, 92100
d’Équipement, pour renoncer à votre Service. Vous pouvez Boulogne Billancourt.
le faire en utilisant le modèle de formulaire de rétractation L’Opérateur a développé des partenariats avec des fournisseurs
ou en nous contactant au moyen d’une déclaration dénuée de solutions de lutte contre la fraude, à savoir les sociétés
d’ambiguïté. OneyTrust (fournisseur de la solution Oneytrust) et Lexis
En cas de rétractation, nous vous rembourserons dans un délai Nexis Risk Solutions (fournisseur de la solution Threatmetrix).
maximum de quatorze (14) jours. En cas de souhait d’utilisation Des cookies sont utilisés par ces derniers afin de permettre
de votre ligne avant la fin du délai de rétractation, vous êtes de collecter les données techniques liées au terminal du
redevable du montant du Service calculé prorata temporis Client utilisé lors de la souscription et de les regrouper sous
entre la date de mise en service la forme d’un identifiant technique. Ces données ainsi que
de la ligne jusqu’à la date de demande de rétractation ou la celles demandées lors de l’instruction de la demande du Client
date de portabilité sortante de la ligne. peuvent être transmises de façon sécurisée à ces fournisseurs
afin de les analyser et de les corréler avec les informations des
10. PORTABILITÉ DES autres sociétés utilisant leur solution et évaluer ainsi le risque
NUMÉROS de fraude lié à la demande du Client.
Vous pouvez demander le portage de votre numéro. Celle-ci Ce traitement a pour finalité de définir un niveau d’analyse
est possible en trois jours ouvrables, sous réserve d’éligibilité d’une transaction et de lutter contre la fraude à l’identité et aux
technique. Le portage de votre numéro n’est possible que si la moyens de paiement sur les opérations réalisées à distance
ligne à porter est active jusqu’au transfert du numéro. Lors de via le réseau internet. Les fournisseurs des solutions de lutte
votre souscription, vous devez nous transmettre le numéro à contre la fraude précités et l’Opérateur sont les destinataires de
conserver, ainsi que le relevé d’Identité Opérateur (RIO). Vous ces données. Le traitement est nécessaire aux fins des intérêts
nous mandatez afin de résilier en votre nom et pour votre légitimes poursuivis par ces fournisseurs et l’Opérateur ; à savoir
compte le contrat auprès de votre ancien opérateur. Nous la lutte contre la fraude à l’identité et au paiement lors des
vous recommandons à cet effet de prendre connaissance des transactions à distance réalisées via le réseau internet. Le Client
conditions de résiliation du Contrat vous liant à votre précédent dispose, à tout moment, d’un droit d’accès, de rectification,
opérateur. Cette résiliation prendra effet avec le transfert effectif d’opposition, de suppression et d’un droit à la limitation du
de votre numéro. Si vous ne souhaitez pas conserver votre traitement de ses données personnelles en écrivant :
numéro, vous pouvez consulter les Modalités de réaffectation - à OneyTrust à l’adresse suivante : Service du délégué à la
d’un numéro. protection des données - OneyTrust - 34 avenue de Flandre
Vous pouvez bénéficier, sur demande, d’une indemnisation - 59170 Croix ;
en cas de : - à l’Opérateur, pour ce qui est du traitement opéré via la solution
• retard de portage de votre numéro, auprès de l’opérateur de Lexis Nexis Risk Solutions. L’Opérateur se chargera de faire
responsable de ce retard, correspondant au cinquième du le lien avec ce fournisseur concernant le traitement mis en
prix mensuel facturé de votre abonnement par jour de retard, œuvre à l’occasion de la souscription de ses offres mobiles
jusqu’au rétablissement du Service ; par le Client.
• p erte de votre numéro pendant la procédure de portage, Pour en savoir plus sur la gestion des données du Client par
auprès de l’opérateur responsable de la perte, correspondant ces fournisseurs, le Client peut consulter ci-après :
à 24 fois le prix mensuel facturé du Service. - la politique de traitement des données personnelles d’Oney
Trust : [Link]
11. INFORMATIONS SUR VOS donnees/
DONNÉES - la politique de traitement des données personnelles de Lexis
Nexis Risk Solutions : [Link]
11.1 Inscription à l’annuaire universel
privacy-policy
Vous pouvez nous communiquer, sous votre responsabilité, vos
En cas d’impayé ou de déclaration irrégulière, les informations
coordonnées (numéro de téléphone et nom, prénom ou initiales
concernant le Client sont susceptibles d’être inscrites dans un
sous réserve d’homonymie, adresse postale complète ou non,
fichier géré par le GIE PREVENTEL, accessible aux opérateurs
adresse électronique) en vue de les faire figurer gratuitement
de télécommunications électroniques et aux sociétés de
dans nos listes destinées aux éditeurs d’annuaire universel et de
commercialisation de services de télécommunications
services de renseignements. Vos coordonnées deviennent alors
électroniques.
consultables sous plusieurs formes : annuaires papier, annuaires
internet et services de renseignements téléphoniques. Vous 12. CESSION DU CONTRAT
pouvez limiter gratuitement leur parution en vous inscrivant sur
Vous pouvez céder ou transférer le contrat, à titre gratuit,
les listes anti-prospection (interdiction d’utiliser vos informations
sous réserve de nous fournir les mêmes documents que
à des fins commerciales) et anti-annuaire inversé (impossibilité
ceux nécessaires lors de la souscription accompagnée d’une
de retrouver vos informations personnelles à partir de votre n°
autorisation du cessionnaire. Préalablement à la cession ou au
de téléphone) ou en nous communiquant partiellement vos
transfert, vous vous engagez à régler toutes les sommes encore
coordonnées (adresse partielle ou initiales du prénom). Vous
éventuellement dues au titre du présent contrat.
pouvez modifier vos choix à tout moment et gratuitement dans
Nous pouvons céder ou transférer à un tiers, à titre gratuit ou
votre espace client ou auprès du Service Clients.
onéreux, sous quelque forme que ce soit, le bénéfice du présent
11.2 Inscription sur Bloctel
contrat sous réserve que la cession du contrat n’emporte aucune
Vous pouvez vous inscrire gratuitement sur une liste d’opposition
diminution de vos droits.
si vous ne souhaitez pas faire l’objet de prospection commerciale
par voie téléphonique de la part d’un professionnel avec lequel 13. RÉCLAMATIONS ET MODES
vous n’avez pas de relation contractuelle en cours. L’inscription
DE CONTACTS
se fait sur le site [Link] Pour les personnes
 13

Pour nous contacter, vous pouvez :

1) Vous rendre sur votre Espace Client ou contacter le Service
Clients par téléphone ou écrire au Service Client Bouygues
Telecom Business – Distribution, 53098 Laval Cedex 9
2) Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse du Service Clients,
écrire au Service Consommateurs, Bouygues Telecom Business
– Distribution, TSA 42002, 75087 Paris Cedex 02 qui traitera
votre demande dans un délai 1 mois suivant sa réception.
3) Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse du Ser vice
Consommateurs , vous pouvez saisir le Médiateur des
communications électroniques sur son site internet (https://
[Link]/) ou en écrivant à :
Association Médiation des Communications Electroniques
(AMCE) C.S 30342 94257 Gentilly Cedex adresse communiquée
également par le Service Consommateurs.
Sans préjudice de vos droits à indemnisation prévus au Contrat,
vous bénéficiez de toutes les voies de recours légales.
 CONDITIONS GÉNÉRALES DE
VENTE À DISTANCE
(CGVAD)
APPLICABLES À COMPTER DU 11 DÉCEMBRE 2023
ARTICLE 1. OBJET ARTICLE 4 - PRIX - MODALITÉS
Les présentes conditions générales de vente (ci-après « CGVAD DE PAIEMENT
») ont pour objet de déterminer les conditions dans lesquelles Les prix applicables, qui s’entendent toutes taxes comprises, hors
Bouygues Telecom Business – Distribution (BTBD), Société par frais de livraison, sont ceux en vigueur au jour de la commande par
Actions Simplifiée au capital de 175.715 euros, immatriculée au l’Acheteur. Le prix applicable est celui indiqué sur le récapitulatif
RCS Nanterre sous le numéro 421713 892, dont le Siege Social est de la commande.
1 rue les Enfants du Paradis – 92100 Boulogne Billancourt, ci-après Les éventuels frais seront indiqués au fur et à mesure de
« l’Opérateur », vend à distance à partir de ses Sites Internet des la commande et sont facturés à la fin de la commande en
équipements notamment de radiotéléphonie, ci-après dénommes supplément du prix du(des) Produit(s) et/ou Accessoire(s)
« les Produits », a un Client, ci-après dénommé « l’Acheteur ». sélectionné(s).
Les Produits sont : Certains prix peuvent être soumis à conditions ou avoir une durée
- d’une part la carte SIM (ci-après Carte SIM) associée au(x) de validité limitée. Les Produits sont payables à la commande.
service(s) de téléphonie mobile souscrit(s) concomitamment En l’absence d’activation de la ligne du fait de l’acheteur et à défaut
par l’Acheteur, et/ou de rétractation de sa part selon les modalités visées à l’article 5,
- d’autre part, les téléphones vendus par l’Opérateur, et leurs l’Acheteur est redevable d’une somme indiquée au moment de
accessoires. la commande et correspondant à la valeur du Produit et le cas
Les CGVAD complètent les Conditions Générales de Services (ci- échéant de l’Accessoire sans souscription de ligne, et qui sera
après “CGS ”) et la Brochure Tarifs (ci-après les “Tarifs”) applicables facturée à partir des coordonnées bancaires fournies au moment
aux Services avec lesquels elles forment un ensemble indivisible de la commande.
(ci-après le “Contrat”). Pour les professionnels, tout retard de paiement entraînera de
plein droit l’application d’une pénalité de retard égale à 3 fois le
ARTICLE 2 - COMMANDE taux de l’intérêt légal et d’une somme forfaitaire de 40 euros.
Article 2.1 commande d’un produit et/ ou d’un accessoire
La vente des Produits est réservée aux Acheteurs régulièrement ARTICLE 5 – TRANSFERT DE
domiciliés en France métropolitaine et en Corse qui effectuent
une commande à distance (sites internet…). RISQUES
Pour toute commande en ligne effectuée à partir d’un Site Le transfert de propriété du (des) Produit(s) et/ou Accessoire(s)
Internet de l’Opérateur, l’Acheteur doit disposer d’une adresse commandé(s) est subordonné à l’encaissement effectif et intégral
électronique valide accessible depuis un ordinateur et d’une du prix.
carte bancaire valide. Les risques (notamment vol, perte, détérioration) sont transférés
La commande emporte acceptation sans réserve des CGVAD à l’Acheteur dès la livraison du(des) Produit(s) et/ou Accessoire(s)
par l’Acheteur. et aucun remboursement ne pourra être demandé à l’Opérateur
à ce titre.
Article 2.2 commande à distance
Lors de sa commande, l’Acheteur choisit le(s) Produit(s) et/ou ARTICLE 6 – DROIT DE
Accessoire(s) qui composent sa commande. Un récapitulatif de
sa commande est présenté en ligne. L’Acheteur peut le modifier RÉTRACTATION
ou l’accepter pour confirmer sa commande. L’Acheteur bénéficie d’un délai de quatorze (14) jours à compter
Lors de la commande, l’Acheteur doit prendre connaissance de la livraison du Produit pour se rétracter sans avoir à motiver
des présentes Conditions Générales de Vente à Distance, des sa décision, ni à supporter de coûts de rétractation à l’exception
Conditions Générales de des coûts directs de renvoi du Produit.
Services ainsi que des Tarifs et les accepter. L’acheteur devra demander un remboursement au moyen d’une
L’Acheteur recevra ensuite une confirmation de sa commande, déclaration dénuée d’ambiguïté, par exemple en utilisant le
des Conditions Générales de Services, des Conditions Générales modèle de formulaire de rétractation accessible sur les sites
de Vente à Distance et des Tarifs. internet de l’Opérateur.
Sauf mentions contraires, si l’Acheteur a demandé l’activation de Le(s) Produit(s) et/ou Accessoire(s) dont le remboursement est
ses services au cours de la période de rétractation, sa ligne sera demandé devra(ont) ensuite être renvoyé(s) sous quatorze (14) jours
activée automatiquement à la réception ou au plus tard 3 jours à l’adresse indiquée et avec le numéro de retour communiqué par
après celle-ci. A défaut, la ligne sera activée à l’issue du délai de le Service Clients Vente à Distance, dans son(leur) emballage(s)
rétractation. d’origine, complet(s), avec les éventuels cadeaux ou primes
L’Acheteur peut également procéder à l’activation manuelle de ses associés et en parfait état.
services. Pour cela, des instructions lui seront délivrées par mail. Pour des raisons de sécurité, il est conseillé d’effectuer un envoi
Les données électroniques contenues dans le bon de commande en recommandé. Les frais de retour sont à la charge de l’Acheteur.
complété et validé par l’Acheteur ont valeur probatoire. L’opérateur En cas de renvoi d’un Produit dégradé, l’opérateur sera en droit
se réservera le droit, préalablement à la livraison du (des) Produit(s) de facturer une indemnité compensatrice.
et/ou Accessoire(s), de procéder à des vérifications portant sur Dans l’hypothèse où l’Acheteur devait renvoyer le Produit, il doit
ces informations. s’assurer :
- qu’il a préalablement sauvegardé ses données personnelles
(contacts, calendrier, SMS, photos, musique...) afin d’éviter qu’elles
ARTICLE 3 - EXPÉDITION - ne soient perdues
LIVRAISON - qu’il a procédé à l’effacement complet des données contenues
dans le Produit.
Les commandes sont livrées à l’adresse mentionnée par l’Acheteur La responsabilité de l’Opérateur ne pourra pas être engagée
lors de sa commande. Les livraisons ne s’effectuent qu’en France du fait de la perte ou de la divulgation éventuelle des données
métropolitaine (la Corse inclus). personnelles de l’Acheteur. En cas de doute, l’Acheteur peut
Article 3.1 Délai d’expédition contacter le Service Client pour effectuer les manipulations de
Sous réserve de la disponibilité des Produits, de la réception et réinitialisation.
validation du dossier ainsi que du moyen de paiement par les Dans l’hypothèse de l’achat d’un Pack, le(s) Produit(s) devra(ont)
services de l’Opérateur, la livraison des commandes intervient être retourne(s) en état neuf dans l’emballage d’origine,
au plus tard à la date mentionnée sur le site. accompagné(s) de ses éventuelles accessoires d’origine (chargeur,
En cas de commande le week-end ou un jour férié ou chômé, batterie et le cas échéant kit mains libres) ainsi que de la Carte
les délais sont décomptés à partir du premier jour ouvré suivant. SIM, des accessoires complémentaires éventuels ainsi que des
En cas d’indisponibilité, l’Acheteur en est informé sur la page de notices d’emploi et documentations.
présentation du ou des Produit(s). Le remboursement du(es) Produit(s) après retour s’effectue dans
Si l’Acheteur a communiqué une adresse email valide, l’expédition les meilleurs délais et au plus tard dans les quatorze (14) jours
du Produit lui est annoncée par l’envoi d’un mail. suivant la réception du(es) Produit(s) par l’Opérateur.
Toute commande retournée incomplète à l’adresse indiquée et/ou
ARTICLE 3.2 colis incomplet/endommagé ne respectant pas les conditions ci-dessus et/ou en cas d’absence
L’Acheteur dispose d’un délai de 24h après la livraison du(des) du numéro de retour et/ou le retour du (des) Produit(s) et/ou
Produit(s) et/ou Accessoire(s) pour signaler tout élément manquant Accessoire(s) à une adresse différente de celle communiquée par
auprès du Service mutuel de l’Opérateur afin de permettre à le Service Clients Vente à Distance ne sera pas traitée comme
l’Opérateur de faire valoir ses droits auprès du transporteur retenu. retour et donc non remboursée.
Après vérification, l’Opérateur informera l’Acheteur dans un délai
de cinq (5) jours sur les délais d’acheminement de l’élément
manquant.
 15

ARTICLE 7 - GARANTIES ARTICLE 8 – RESPONSABILITÉ

LEGALES Les Produits proposés sont conformes à la législation française
en vigueur et aux normes applicables en France.
L’Acheteur bénéficie de plusieurs types de garanties légales
lorsque qu’il achète un produit. Leur mise en œuvre n’entraîne
aucun frais : ARTICLE 9 - DONNÉES
- G arantie légale de conformité (prévue par le Code de la PERSONNELLES
consommation). Elle couvre les défauts relatifs à l’usage attendu
du produit (y compris les éléments numériques intégrés à ce Les traitements de données personnelles mis en œuvre par
produit et indispensables à son fonctionnement.) Cette garantie Bouygues Telecom Business -Distribution sont décrits dans
est valable 2 ans à compter de la délivrance du produit. Dans ce notre politique de confidentialité, accessible sur nos sites
cas, le produit pourra être réparé ou échangé conformément internet : Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et
aux dispositions encadrant la garantie légale. Pour les produits de suppression des données qui vous concernent. Vous avez
d’occasion, passé le délai d’un an suivant votre achat, il appartient également le droit de vous opposer aux traitements réalisés ou
à l’Acheteur de démontrer que le défaut existait déjà au moment d’en demander la limitation. Ces droits peuvent être exercés en
de la vente. écrivant à : M. Le Délégué à la Protection des Données, Bouygues
- Garantie légale contre les vices cachés (prévue par le Code Telecom Business - Distribution, 1 rue les Enfants du Paradis
civil). Elle couvre les défauts cachés du produit qui le rendent 92100 BOULOGNE BILLANCOURT. L’Opérateur a développé
inutilisable (ou presque) et qui existaient à la date d’achat. Cette des partenariats avec des fournisseurs de solutions de lutte
garantie est valable 2 ans à compter de la découverte du vice contre la fraude, à savoir les sociétés OneyTrust (fournisseur de
caché. Dans ce cas, l’Acheteur pourra choisir entre la résolution la solution Oneytrust) et Lexis Nexis Risk Solutions (fournisseur
de la vente ou garder le produit et obtenir une réduction du de la solution Threatmetrix). Des cookies sont utilisés par ces
prix de vente. derniers afin de permettre de collecter les données techniques
liées au terminal du Client utilisé lors de la souscription et de
les regrouper sous la forme d’un identifiant technique. Ces
DES PRÉCISIONS : données ainsi que celles demandées lors de l’instruction de la
demande du Client peuvent être transmises de façon sécurisée
Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter à ces fournisseurs afin de les analyser et de les corréler avec
de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la les informations des autres sociétés utilisant leur solution et
garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut évaluer ainsi le risque de fraude lié à la demande du Client.
de conformité. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu Ce traitement a pour finalité de définir un niveau d’analyse
d’établir que l’existence du défaut de conformité et non la d’une transaction et de lutter contre la fraude à l’identité et aux
date d’apparition de celui-ci. moyens de paiement sur les opérations réalisées à distance
« Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture via le réseau internet. Les fournisseurs des solutions de lutte
d’un contenu numérique ou d’un service numérique de contre la fraude précités et l’Opérateur sont les destinataires de
manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, ces données. Le traitement est nécessaire aux fins des intérêts
la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou légitimes poursuivis par ces fournisseurs et l’Opérateur ; à savoir
ce service numérique tout au long de la période de fourniture la lutte contre la fraude à l’identité et au paiement lors des
prévue. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir transactions à distance réalisées via le réseau internet. Le Client
que l’existence du défaut de conformité affectant le contenu dispose, à tout moment, d’un droit d’accès, de rectification,
numérique ou le service numérique et non la date d’apparition d’opposition, de suppression et d’un droit à la limitation du
de celui-ci. traitement de ses données personnelles en écrivant :
« La garantie légale de conformité emporte obligation pour - à OneyTrust à l’adresse suivante : Service du délégué à la
le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises protection des données - OneyTrust - 34 avenue de Flandre
à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien. - 59170 Croix ;
« La garantie légale de conformité donne au consommateur - à l’Opérateur, pour ce qui est du traitement opéré via la solution
droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un de Lexis Nexis Risk Solutions. L’Opérateur se chargera de faire
délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans le lien avec ce fournisseur concernant le traitement mis en
inconvénient majeur pour lui. œuvre à l’occasion de la souscription de ses offres mobiles
« Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de par le Client.
conformité, le consommateur bénéficie d’une extension de Pour en savoir plus sur la gestion des données du Client par
six mois de la garantie initiale. ces fournisseurs, le Client peut consulter ci-après :
« Si le consommateur demande la réparation du bien, mais - la politique de traitement des données personnelles d’Oney
que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale Trust : [Link]
de conformité est renouvelée pour une période de deux ans donnees/
à compter de la date de remplacement du bien. - la politique de traitement des données personnelles de Lexis
« Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d’achat Nexis Risk Solutions : [Link]
en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant corporate/threatmetrix/[Link]
rembourser intégralement contre restitution du bien, si :
« 1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ; ARTICLE 10 - RÉCLAMATIONS
« 2° La réparation ou le remplacement du bien intervient
après un délai de trente jours ; Toute réclamation doit être formulée en premier recours auprès
« 3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne du Service Client par téléphone du lundi au samedi de 8h à 20h
un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment (hors jours férié) depuis le portable : 675 200 (1ere minute gratuite
lorsque le consommateur supporte définitivement les puis décompte du forfait ou 0,38 € /min au-delà du forfait), depuis
frais de reprise ou d’enlèvement du bien non conforme, un fixe en France Métropolitaine : au 0969 360 200 (appel non-
ou s’il supporte les frais d’installation du bien réparé ou de surtaxe) ou par courrier à l’adresse suivante :
remplacement ; Service Client Bouygues Telecom Business – Distribution,
« 4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative 53098 Laval Cedex 9.
de mise en conformité du vendeur restée infructueuse. Le Service Client répond à toute réclamation dans un délai moyen
« Le consommateur a également droit à une réduction du de quinze (15) jours ouvrés. Toutefois, si la réponse ne pouvait
prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de être donnée dans ce délai, le Service Client indiquerait, par tous
conformité est si grave qu’il justifie que la réduction du prix moyens, à l’Acheteur le délai de traitement requis sans que ce
ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur dernier ne puisse dépasser un (1) mois.
n’est alors pas tenu de demander la réparation ou le Dans le cas où l’Acheteur ne serait pas satisfait de la réponse
remplacement du bien au préalable. définitive apportée par le Service Client ou en cas de dépassement
« Le consommateur n’a pas droit à la résolution de la vente des délais de réponse définis ci-avant, l’Acheteur pourrait alors
si le défaut de conformité est mineur. formuler un second recours auprès du Service Consommateur
« Toute période d’immobilisation du bien en vue de sa de l’Opérateur, exclusivement par écrit, à l’adresse suivante :
réparation ou de son remplacement suspend la garantie Service Consommateurs,
qui restait à courir jusqu’à la délivrance du bien remis en état. Bouygues Telecom Business – Distribution, TSA 42002, 75087
« Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l’application Paris Cedex
des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation. 02 qui apportera une réponse à l’Acheteur dans un délai d’un
« Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en (1) mois.
œuvre de la garantie légale de conformité encourt une En cas de non-respect par l’Opérateur des délais visés ci avant ou
amende civile d’un montant maximal de 300 000 euros, en cas d’épuisement par l’Acheteur des voies de recours internes,
qui peut être porté jusqu’à 10 % du chiffre d’affaires moyen les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des
annuel (article L. 241-5 du code de la consommation). communications électroniques via le site [Link]-
« Le consommateur bénéficie également de la garantie [Link] conformément à la charte de médiation ou en écrivant
légale des vices cachés en application des articles 1641 à l’adresse suivante :
à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à Association Médiation des Communications Electroniques (AMCE)
compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne C.S 30342 94257 Gentilly Cedex.
droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un
remboursement intégral contre restitution du bien. »

NRJ Mobile est un service de l’opérateur Bouygues Telecom Business – Distribution. SAS au capital de 175 715 euros.
RCS Nanterre 421 713 892 - 1 rue les Enfants du Paradis - 92100 Boulogne-Billancourt. 12/2023.
Vous souhaitez vous rétracter ?
Contactez votre Service Client au 0 969 360 200 (du lundi au samedi de 8h à 20h, hors jours fériés,
appel non surtaxé depuis un poste fixe) dans les 14 jours suivant la réception de votre carte SIM et le
cas échéant de votre mobile, ou dans les 14 jours suivant l’acceptation du changement d’offre en cas
de migration d’offre.

ATTENTION : si votre rétractation concerne un mobile acquis lors d’une souscription ou d’un
renouvellement, indiquez le numéro de retour communiqué par le Service Client.

Formulaire de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

À l’attention de : Service Client - Bouygues Telecom Business – Distribution - 53098 Laval Cedex 9

Je vous notifie, par la présente, ma rétractation portant sur la vente du bien (*) / pour la prestation de
service (*) ci-dessous (indiquer le service concerné et le nom de l’offre ou de l’équipement) :

Commandé(s) le (*) / reçu(s) le (*) : / /

Prénom, Nom :

Adresse :

Numéro de téléphone :

Numéro de retour :

Date : / / Signature du Client

(*) Rayez la mention inutile

Bouygues Telecom Business – Distribution est l’opérateur des marques Crédit Mutuel Mobile, CIC Mobile,
01/2024

NRJ Mobile, Auchan Télécom et Cdiscount Mobile.

Bouygues Telecom Business – Distribution – 1 rue les Enfants du Paradis 92100 Boulogne Billancourt –
Tél. : 01 58 17 52 75 – Société par Actions Simplifiée au capital de 175 715 € – Siren 421 713 892 – RCS
Nanterre – N° TVA Intracommunautaire FR 79 421 713 892.
FORFAIT SANS MOBILE
SANS ENGAGEMENT
FORFAIT
WOOT 40 Go 1 rue les Enfants du Paradis
AU 3 MAI 2024 92100 Boulogne-Billancourt

RÉCAPITULATIF CONTRACTUEL
Le présent récapitulatif contractuel énonce les principaux éléments de la présente offre de services, comme l’exige le droit de
l’UE(1).. Il permet de comparer les offres de services. Des informations complètes sur le service figurent dans d’autres documents.

SERVICES
40 Go
Internet mobile 40 Go, débit ajusté au-delà
Appels en France Illimités
SMS/MMS en France Illimités
Appels vers l’international /
SMS/MMS vers l’international /
Depuis l’international
Internet mobile 11 Go inclus depuis UE et DOM puis 0,0019 €/Mo
Appels depuis l’international Illimités vers fixes et mobiles depuis et vers UE et DOM
SMS/MMS depuis l’international Illimités depuis et vers UE et DOM
Les services de communication contenus dans ce forfait sont valables hors numéros courts, spéciaux, SMS+/MMS+
DÉBITS DU SERVICE INTERNET ET VOIES DE RECOURS
Rendez-vous sur [Link]/fr/[Link] pour connaître votre couverture et éligibilité.
• Internet 4G en France métropolitaine : débit descendant théorique : jusqu’à 600 Mb/s. Débit ascendant théorique : jusqu’à 100
Mb/s.
• En France métropolitaine, débit réduit à 64 kb/s au-delà de l’enveloppe data allouée, permettant navigation et mails.
• L’accès à l’internet mobile depuis l’international dépend de nos accords de roaming. La qualité réseau dont vous disposerez
dépendra notamment du déploiement du réseau de nos partenaires, de la comptabilité du forfait choisi avec le terminal utilisé.
En cas d’écarts de performance permanents ou récurrents, le Client pourra effectuer une demande auprès du Service Client en vue
d’un éventuel dédommagement après étude du dossier.
PRIX
Prix mensuel de l’offre 6,99€
Frais d’activation Carte SIM : 1€
Les tarifs des communications hors forfaits notamment pour l’international sont mis à disposition dans la Brochure des Tarifs.
DURÉE RENOUVELLEMENT ET RÉSILIATION
Contrat à durée indéterminée sans engagement de durée.
La résiliation peut intervenir à tout moment et sans indemnité, par courrier adressé au Service Client ou depuis votre Espace Client.
CARACTÉRISTIQUES À L’ATTENTION DES UTILISATEURS FINAUX HANDICAPÉS
ROGERVOICE (lun-vend 8h30-19h) : application mobile permettant aux personnes sourdes, malentendantes, sourdes-aveugles ou
aphasiques de passer et recevoir des appels traduits de manière adaptée à leur handicap. Chaque mois un crédit d’1H de
communication est offert. Plus d’infos : [Link]
SOURDLINE : Service Client adapté aux personnes sourdes et malentendantes. Chat/Webcam (lun-ven 8h30-18h hors jours fériés) :
[Link]
AUTRES INFORMATIONS UTILES
Dans l’hypothèse où, pendant une durée de 120 jours consécutifs, vous utilisez votre forfait plus de 60 jours uniquement en
itinérance au sein de l’UE ou DOM et réalisez plus de la moitié de vos consommations à cette occasion, vous serez facturés aux
tarifs indiqués dans la Brochure des Tarifs.

Service Client Bouygues Telecom Business – Distribution, 53098 Laval Cedex 09, accessible :
• Par téléphone (lun-sam 8h/20h hors jours fériés)
- depuis votre mobile : 200 ou 675 200
- depuis un autre numéro : 0 969 360 200
• En ligne : forum accessible dans la rubrique Assistance de votre Espace Client ou sur [Link]

(1) Article 102, paragraphe 3, de la directive (UE) 2018/1972 du Parlement européen et du Conseil du 11 décembre 2018 établissant le code des communications électroniques
européen (JO L 321 du 17.12.2018, p. 36).
FORFAIT SANS MOBILE
SANS ENGAGEMENT
FORFAIT
WOOT 100 Go 1 rue les Enfants du Paradis
AU 21 FÉVRIER 2024 92100 Boulogne-Billancourt

RÉCAPITULATIF CONTRACTUEL
Le présent récapitulatif contractuel énonce les principaux éléments de la présente offre de services, comme l’exige le droit de
l’UE(1).. Il permet de comparer les offres de services. Des informations complètes sur le service figurent dans d’autres documents.

SERVICES
100 Go
Internet mobile 100 Go, débit ajusté au-delà
Appels en France Illimités
SMS/MMS en France Illimités
Appels vers l’international /
SMS/MMS vers l’international /
Depuis l’international
Internet mobile 14 Go inclus depuis UE et DOM puis 0,0019 €/Mo
Appels depuis l’international Illimités vers fixes et mobiles depuis et vers UE et DOM
SMS/MMS depuis l’international Illimités depuis et vers UE et DOM
Les services de communication contenus dans ce forfait sont valables hors numéros courts, spéciaux, SMS+/MMS+
DÉBITS DU SERVICE INTERNET ET VOIES DE RECOURS
Rendez-vous sur [Link]/fr/[Link] pour connaître votre couverture et éligibilité.
• Internet 4G en France métropolitaine : débit descendant théorique : jusqu’à 600 Mb/s. Débit ascendant théorique : jusqu’à 100
Mb/s.
• En France métropolitaine, débit réduit à 64 kb/s au-delà de l’enveloppe data allouée, permettant navigation et mails.
• L’accès à l’internet mobile depuis l’international dépend de nos accords de roaming. La qualité réseau dont vous disposerez
dépendra notamment du déploiement du réseau de nos partenaires, de la comptabilité du forfait choisi avec le terminal utilisé.
En cas d’écarts de performance permanents ou récurrents, le Client pourra effectuer une demande auprès du Service Client en vue
d’un éventuel dédommagement après étude du dossier.
PRIX
Prix mensuel de l’offre 8,99€
Frais d’activation Carte SIM : 1€
Les tarifs des communications hors forfaits notamment pour l’international sont mis à disposition dans la Brochure des Tarifs.
DURÉE RENOUVELLEMENT ET RÉSILIATION
Contrat à durée indéterminée sans engagement de durée.
La résiliation peut intervenir à tout moment et sans indemnité, par courrier adressé au Service Client ou depuis votre Espace Client.
CARACTÉRISTIQUES À L’ATTENTION DES UTILISATEURS FINAUX HANDICAPÉS
ROGERVOICE (lun-vend 8h30-19h) : application mobile permettant aux personnes sourdes, malentendantes, sourdes-aveugles ou
aphasiques de passer et recevoir des appels traduits de manière adaptée à leur handicap. Chaque mois un crédit d’1H de
communication est offert. Plus d’infos : [Link]
SOURDLINE : Service Client adapté aux personnes sourdes et malentendantes. Chat/Webcam (lun-ven 8h30-18h hors jours fériés) :
[Link]
AUTRES INFORMATIONS UTILES
Dans l’hypothèse où, pendant une durée de 120 jours consécutifs, vous utilisez votre forfait plus de 60 jours uniquement en
itinérance au sein de l’UE ou DOM et réalisez plus de la moitié de vos consommations à cette occasion, vous serez facturés aux
tarifs indiqués dans la Brochure des Tarifs.

Service Client Bouygues Telecom Business – Distribution, 53098 Laval Cedex 09, accessible :
• Par téléphone (lun-sam 8h/20h hors jours fériés)
- depuis votre mobile : 200 ou 675 200
- depuis un autre numéro : 0 969 360 200
• En ligne : forum accessible dans la rubrique Assistance de votre Espace Client ou sur [Link]

(1) Article 102, paragraphe 3, de la directive (UE) 2018/1972 du Parlement européen et du Conseil du 11 décembre 2018 établissant le code des communications électroniques
européen (JO L 321 du 17.12.2018, p. 36).
FORFAIT SANS MOBILE
SANS ENGAGEMENT
FORFAIT
WOOT 130 Go 5G 1 rue les Enfants du Paradis
AU 3 MAI 2024 92100 Boulogne-Billancourt

RÉCAPITULATIF CONTRACTUEL
Le présent récapitulatif contractuel énonce les principaux éléments de la présente offre de services, comme l’exige le droit de
l’UE(1). Il permet de comparer les offres de services. Des informations complètes sur le service figurent dans d’autres documents.

SERVICES
130 Go 5G
Internet mobile 130 Go, débit ajusté au-delà
Appels en France Illimités
SMS/MMS en France Illimités
Appels vers l’international /
SMS/MMS vers l’international /
Depuis l’international
Internet mobile 27 Go inclus depuis UE et DOM puis 0,0019 €/Mo
Appels depuis l’international Illimités vers fixes et mobiles depuis et vers UE et DOM
SMS/MMS depuis l’international Illimités depuis et vers UE et DOM
Les services de communication contenus dans ce forfait sont valables hors numéros courts, spéciaux, SMS+/MMS+
DÉBITS DU SERVICE INTERNET ET VOIES DE RECOURS
Rendez-vous sur [Link]/fr/[Link] pour connaître votre couverture et éligibilité.
• Internet 5G en France métropolitaine : débit descendant et ascendant théorique : jusqu’à 2Gb/s sous réserve de disposer d’un
mobile compatible (en effectuant la dernière mise à jour iOS/Android du mobile) et d’une couverture par le réseau 5G en cours de
déploiement en zone urbaine.
• Internet 4G en France métropolitaine : débit descendant théorique : jusqu’à 600 Mb/s. Débit ascendant théorique : jusqu’à 100
Mb/s.
• En France métropolitaine, débit réduit à 64 kb/s au-delà de l’enveloppe data allouée, permettant navigation et mails.
• L’accès à l’internet mobile depuis l’international dépend de nos accords de roaming. La qualité réseau dont vous disposerez
dépendra notamment du déploiement du réseau de nos partenaires, de la comptabilité du forfait choisi avec le terminal utilisé.
En cas d’écarts de performance permanents ou récurrents, le Client pourra effectuer une demande auprès du Service Client en vue
d’un éventuel dédommagement après étude du dossier.
PRIX
Prix mensuel de l’offre 9,99€
Frais d’activation Carte SIM : 10€
Les tarifs des communications hors forfaits notamment pour l’international sont mis à disposition dans la Brochure des Tarifs.
DURÉE RENOUVELLEMENT ET RÉSILIATION
Contrat à durée indéterminée sans engagement de durée.
La résiliation peut intervenir à tout moment et sans indemnité, par courrier adressé au Service Client ou dans votre Espace Client.
CARACTÉRISTIQUES À L’ATTENTION DES UTILISATEURS FINAUX HANDICAPÉS
ROGERVOICE (lun-vend 8h30-19h) : application mobile permettant aux personnes sourdes, malentendantes, sourdes-aveugles ou
aphasiques de passer et recevoir des appels traduits de manière adaptée à leur handicap. Chaque mois un crédit d’1H de
communication est offert. Plus d’infos : [Link]
SOURDLINE : Service Client adapte aux personnes sourdes et malentendantes. Chat/Webcam (lun-ven 8h30-18h hors jours fériés) :
[Link]
AUTRES INFORMATIONS UTILES
Dans l’hypothèse où, pendant une durée de 120 jours consécutifs, vous utilisez votre forfait plus de 60 jours uniquement en
itinérance au sein de l’UE ou DOM et réalisez plus de la moitié de vos consommations à cette occasion, vous serez facturés aux
tarifs indiqués dans la Brochure des Tarifs.

Service Client Bouygues Telecom Business – Distribution, 53098 Laval Cedex 09, accessible :
• Par téléphone (lun-sam 8h/20h hors jours fériés)
- depuis votre mobile : 200 ou 675 200
- depuis un autre numéro : 0 969 360 200
• En ligne : forum accessible dans la rubrique Assistance de votre Espace Client ou sur [Link]

(1) Article 102, paragraphe 3, de la directive (UE) 2018/1972 du Parlement européen et du Conseil du 11 décembre 2018 établissant le code des communications électroniques
européen (JO L 321 du 17.12.2018, p. 36).
FORFAIT SANS MOBILE
SANS ENGAGEMENT
FORFAIT
WOOT 200 Go 5G 1 rue les Enfants du Paradis
AU 2 FÉVRIER 2024 92100 Boulogne-Billancourt

RÉCAPITULATIF CONTRACTUEL
Le présent récapitulatif contractuel énonce les principaux éléments de la présente offre de services, comme l’exige le droit de
l’UE(1). Il permet de comparer les offres de services. Des informations complètes sur le service figurent dans d’autres documents.

SERVICES
200 Go 5G
Internet mobile 200 Go, débit ajusté au-delà
Appels en France Illimités
SMS/MMS en France Illimités
Appels vers l’international /
SMS/MMS vers l’international /
Depuis l’international
Internet mobile 21 Go inclus depuis UE et DOM puis 0,0019 €/Mo
Appels depuis l’international Illimités vers fixes et mobiles depuis et vers UE et DOM
SMS/MMS depuis l’international Illimités depuis et vers UE et DOM
Les services de communication contenus dans ce forfait sont valables hors numéros courts, spéciaux, SMS+/MMS+
DÉBITS DU SERVICE INTERNET ET VOIES DE RECOURS
Rendez-vous sur [Link]/fr/[Link] pour connaître votre couverture et éligibilité.
• Internet 5G en France métropolitaine : débit descendant et ascendant théorique : jusqu’à 2Gb/s sous réserve de disposer d’un
mobile compatible (en effectuant la dernière mise à jour iOS/Android du mobile) et d’une couverture par le réseau 5G en cours de
déploiement en zone urbaine.
• Internet 4G en France métropolitaine : débit descendant théorique : jusqu’à 600 Mb/s. Débit ascendant théorique : jusqu’à 100
Mb/s.
• En France métropolitaine, débit réduit à 64 kb/s au-delà de l’enveloppe data allouée, permettant navigation et mails.
• L’accès à l’internet mobile depuis l’international dépend de nos accords de roaming. La qualité réseau dont vous disposerez
dépendra notamment du déploiement du réseau de nos partenaires, de la comptabilité du forfait choisi avec le terminal utilisé.
En cas d’écarts de performance permanents ou récurrents, le Client pourra effectuer une demande auprès du Service Client en vue
d’un éventuel dédommagement après étude du dossier.
PRIX
Prix mensuel de l’offre 14,99€
Frais d’activation Carte SIM : 1€
Les tarifs des communications hors forfaits notamment pour l’international sont mis à disposition dans la Brochure des Tarifs.
DURÉE RENOUVELLEMENT ET RÉSILIATION
Contrat à durée indéterminée sans engagement de durée.
La résiliation peut intervenir à tout moment et sans indemnité, par courrier adressé au Service Client ou dans votre Espace Client.
CARACTÉRISTIQUES À L’ATTENTION DES UTILISATEURS FINAUX HANDICAPÉS
ROGERVOICE (lun-vend 8h30-19h) : application mobile permettant aux personnes sourdes, malentendantes, sourdes-aveugles ou
aphasiques de passer et recevoir des appels traduits de manière adaptée à leur handicap. Chaque mois un crédit d’1H de
communication est offert. Plus d’infos : [Link]
SOURDLINE : Service Client adapte aux personnes sourdes et malentendantes. Chat/Webcam (lun-ven 8h30-18h hors jours fériés) :
[Link]
AUTRES INFORMATIONS UTILES
Dans l’hypothèse où, pendant une durée de 120 jours consécutifs, vous utilisez votre forfait plus de 60 jours uniquement en
itinérance au sein de l’UE ou DOM et réalisez plus de la moitié de vos consommations à cette occasion, vous serez facturés aux
tarifs indiqués dans la Brochure des Tarifs.

Service Client Bouygues Telecom Business – Distribution, 53098 Laval Cedex 09, accessible :
• Par téléphone (lun-sam 8h/20h hors jours fériés)
- depuis votre mobile : 200 ou 675 200
- depuis un autre numéro : 0 969 360 200
• En ligne : forum accessible dans la rubrique Assistance de votre Espace Client ou sur [Link]

(1) Article 102, paragraphe 3, de la directive (UE) 2018/1972 du Parlement européen et du Conseil du 11 décembre 2018 établissant le code des communications électroniques
européen (JO L 321 du 17.12.2018, p. 36).
FORFAIT AVEC MOBILE
AVEC ENGAGEMENT
FORFAIT
ULTIMATE SPEED 100 Go 1 rue les Enfants du Paradis
AU 13 DÉCEMBRE 2023 92100 Boulogne-Billancourt

RÉCAPITULATIF CONTRACTUEL
Le présent récapitulatif contractuel énonce les principaux éléments de la présente offre de services, comme l’exige le droit de
l’UE(1). Il permet de comparer les offres de services. Des informations complètes sur le service figurent dans d’autres documents.

SERVICES
100 Go
Internet mobile 100 Go, débit ajusté au-delà
Appels en France Illimités
SMS/MMS en France Illimités
Appels vers l’international /
SMS/MMS vers l’international /
Depuis l’international
Internet mobile 22 Go inclus depuis UE et DOM puis 0,0019 €/Mo
Appels depuis l’international Illimités vers fixes et mobiles depuis et vers UE et DOM
SMS/MMS depuis l’international Illimités depuis et vers UE et DOM
Les services de communication contenus dans ce forfait sont valables hors numéros courts, spéciaux, SMS+/MMS+
DÉBITS DU SERVICE INTERNET ET VOIES DE RECOURS
Rendez-vous sur [Link]/fr/[Link] pour connaître votre couverture et éligibilité.
• Internet 4G en France métropolitaine : débit descendant théorique : jusqu’à 600 Mb/s. Débit ascendant théorique : jusqu’à 100
Mb/s.
• En France métropolitaine, débit réduit à 64 kb/s au-delà de l’enveloppe data allouée, permettant navigation et mails.
• L’accès à l’internet mobile depuis l’international dépend de nos accords de roaming. La qualité réseau dont vous disposerez
dépendra notamment du déploiement du réseau de nos partenaires, de la comptabilité du forfait choisi avec le terminal utilisé.
En cas d’écarts de performance permanents ou récurrents, le Client pourra effectuer une demande auprès du Service Client en vue
d’un éventuel dédommagement après étude du dossier.
PRIX
Prix mensuel de l’offre 19,99€
Frais d’activation Carte SIM : 10€
Les tarifs des communications hors forfaits notamment pour l’international sont mis à disposition dans la Brochure des Tarifs.
DURÉE RENOUVELLEMENT ET RÉSILIATION
Contrat à durée indéterminée engagement 24 mois.
Résiliation par le client avant la fin de la période minimale d'engagement : résiliation par courrier adressé au Service Client
moyennant, sauf motif légitime, le paiement des redevances restantes jusqu’au terme de la première année d'engagement. A ce
montant s'ajoute 20 % du montant dû au titre de la deuxième année d'engagement si votre offre vous a permis l'achat d'un mobile
subventionné.
Si vous bénéficiez d’une promotion tarifaire, vous perdrez la remise en cas de résiliation.
Résiliation par le client au-delà de la période minimale d’engagement : la résiliation peut intervenir à tout moment et sans
indemnité, par courrier adressé au Service Client ou depuis votre Espace Client.
CARACTÉRISTIQUES À L’ATTENTION DES UTILISATEURS FINAUX HANDICAPÉS
ROGERVOICE (lun-vend 8h30-19h) : application mobile permettant aux personnes sourdes, malentendantes, sourdes-aveugles ou
aphasiques de passer et recevoir des appels traduits de manière adaptée à leur handicap. Chaque mois un crédit d’1H de
communication est offert. Plus d’infos : [Link]
SOURDLINE : Service Client adapte aux personnes sourdes et malentendantes. Chat/Webcam (lun-ven 8h30-18h hors jours fériés) :
[Link]
AUTRES INFORMATIONS UTILES
Le Client sera facturé (après avoir été alerté) des usages en itinérance en UE, DOM si, pendant une durée de 120 jours consécutifs, il
utilise son forfait pendant plus de 60 jours uniquement en itinérance dans cette zone et qu’il réalise plus de la moitié des
consommations en itinérance dans cette zone.

Service Client Bouygues Telecom Business – Distribution, 53098 Laval Cedex 09, accessible :
• Par téléphone (lun-sam 8h/20h hors jours fériés)
- depuis votre mobile : 200 ou 675 200
- depuis un autre numéro : 0 969 360 200
• En ligne : forum accessible dans la rubrique Assistance de votre Espace Client ou sur [Link]

(1) Article 102, paragraphe 3, de la directive (UE) 2018/1972 du Parlement européen et du Conseil du 11 décembre 2018 établissant le code des communications électroniques
européen (JO L 321 du 17.12.2018, p. 36).
FORFAIT AVEC MOBILE
AVEC ENGAGEMENT
FORFAIT
ULTIMATE SPEED 130 Go 1 rue les Enfants du Paradis
AU 13 DÉCEMBRE 2023 92100 Boulogne-Billancourt

RÉCAPITULATIF CONTRACTUEL
Le présent récapitulatif contractuel énonce les principaux éléments de la présente offre de services, comme l’exige le droit de
l’UE(1). Il permet de comparer les offres de services. Des informations complètes sur le service figurent dans d’autres documents.

SERVICES
130 Go
Internet mobile 130 Go, débit ajusté au-delà
Appels en France Illimités
SMS/MMS en France Illimités
Appels vers l’international /
SMS/MMS vers l’international /
Depuis l’international
Internet mobile 27 Go inclus depuis UE et DOM puis 0,0019 €/Mo
Appels depuis l’international Illimités vers fixes et mobiles depuis et vers UE et DOM
SMS/MMS depuis l’international Illimités depuis et vers UE et DOM
Les services de communication contenus dans ce forfait sont valables hors numéros courts, spéciaux, SMS+/MMS+
DÉBITS DU SERVICE INTERNET ET VOIES DE RECOURS
Rendez-vous sur [Link]/fr/[Link] pour connaître votre couverture et éligibilité.
• Internet 4G en France métropolitaine : débit descendant théorique : jusqu’à 600 Mb/s. Débit ascendant théorique : jusqu’à 100
Mb/s.
• En France métropolitaine, débit réduit à 64 kb/s au-delà de l’enveloppe data allouée, permettant navigation et mails.
• L’accès à l’internet mobile depuis l’international dépend de nos accords de roaming. La qualité réseau dont vous disposerez
dépendra notamment du déploiement du réseau de nos partenaires, de la comptabilité du forfait choisi avec le terminal utilisé.
En cas d’écarts de performance permanents ou récurrents, le Client pourra effectuer une demande auprès du Service Client en vue
d’un éventuel dédommagement après étude du dossier.
PRIX
Prix mensuel de l’offre 24,99€
Frais d’activation Carte SIM : 10€
Les tarifs des communications hors forfaits notamment pour l’international sont mis à disposition dans la Brochure des Tarifs.
DURÉE RENOUVELLEMENT ET RÉSILIATION
Contrat à durée indéterminée engagement 24 mois.
Résiliation par le client avant la fin de la période minimale d'engagement : résiliation par courrier adressé au Service Client
moyennant, sauf motif légitime, le paiement des redevances restantes jusqu’au terme de la première année d'engagement. A ce
montant s'ajoute 20 % du montant dû au titre de la deuxième année d'engagement si votre offre vous a permis l'achat d'un mobile
subventionné.
Si vous bénéficiez d’une promotion tarifaire, vous perdrez la remise en cas de résiliation.
Résiliation par le client au-delà de la période minimale d’engagement : la résiliation peut intervenir à tout moment et sans
indemnité, par courrier adressé au Service Client ou depuis votre Espace Client.
CARACTÉRISTIQUES À L’ATTENTION DES UTILISATEURS FINAUX HANDICAPÉS
ROGERVOICE (lun-vend 8h30-19h) : application mobile permettant aux personnes sourdes, malentendantes, sourdes-aveugles ou
aphasiques de passer et recevoir des appels traduits de manière adaptée à leur handicap. Chaque mois un crédit d’1H de
communication est offert. Plus d’infos : [Link]
SOURDLINE : Service Client adapte aux personnes sourdes et malentendantes. Chat/Webcam (lun-ven 8h30-18h hors jours fériés) :
[Link]
AUTRES INFORMATIONS UTILES
Le Client sera facturé (après avoir été alerté) des usages en itinérance en UE, DOM si, pendant une durée de 120 jours consécutifs, il
utilise son forfait pendant plus de 60 jours uniquement en itinérance dans cette zone et qu’il réalise plus de la moitié des
consommations en itinérance dans cette zone.

Service Client Bouygues Telecom Business – Distribution, 53098 Laval Cedex 09, accessible :
• Par téléphone (lun-sam 8h/20h hors jours fériés)
- depuis votre mobile : 200 ou 675 200
- depuis un autre numéro : 0 969 360 200
• En ligne : forum accessible dans la rubrique Assistance de votre Espace Client ou sur [Link]

(1) Article 102, paragraphe 3, de la directive (UE) 2018/1972 du Parlement européen et du Conseil du 11 décembre 2018 établissant le code des communications électroniques
européen (JO L 321 du 17.12.2018, p. 36).
FORFAIT AVEC MOBILE
AVEC ENGAGEMENT
FORFAIT
ULTIMATE SPEED 160 Go 5G 1 rue les Enfants du Paradis
AU 02 JANVIER 2024 92100 Boulogne-Billancourt

RÉCAPITULATIF CONTRACTUEL
Le présent récapitulatif contractuel énonce les principaux éléments de la présente offre de services, comme l’exige le droit de l’UE(1). Il
permet de comparer les offres de services. Des informations complètes sur le service figurent dans d’autres documents.

SERVICES
160 Go + Option 5G offerte (désactivable, incluse dans ce forfait)
Internet mobile 160 Go, débit ajusté au-delà
Appels en France Illimités
SMS/MMS en France Illimités
Appels vers l’international /
SMS/MMS vers l’international /
Depuis l’international
Internet mobile 33 Go inclus depuis UE et DOM puis 0,0019 €/Mo
Appels depuis l’international Illimités vers fixes et mobiles depuis et vers UE et DOM
SMS/MMS depuis l’international Illimités depuis et vers UE et DOM
Les services de communication contenus dans ce forfait sont valables hors numéros courts, spéciaux, SMS+/MMS+
DÉBITS DU SERVICE INTERNET ET VOIES DE RECOURS
Rendez-vous sur [Link]/fr/[Link] pour connaître votre couverture et éligibilité.
• Internet 5G en France métropolitaine : débit descendant et ascendant théorique : jusqu’à 2Gb/s sous réserve de disposer d’un
mobile compatible (en effectuant la dernière mise à jour iOS/Android du mobile) et d’une couverture par le réseau 5G en cours de
déploiement en zone urbaine.
• Internet 4G en France métropolitaine : débit descendant théorique : jusqu’à 600 Mb/s. Débit ascendant théorique : jusqu’à 100
Mb/s.
• En France métropolitaine, débit réduit à 64 kb/s au-delà de l’enveloppe data allouée, permettant navigation et mails.
• L’accès à l’internet mobile depuis l’international dépend de nos accords de roaming. La qualité réseau dont vous disposerez
dépendra notamment du déploiement du réseau de nos partenaires, de la comptabilité du forfait choisi avec le terminal utilisé.
En cas d’écarts de performance permanents ou récurrents, le Client pourra effectuer une demande auprès du Service Client en vue
d’un éventuel dédommagement après étude du dossier.
PRIX
Prix mensuel de l’offre 29,99€
Frais d’activation Carte SIM : 10€
Les tarifs des communications hors forfaits notamment pour l’international sont mis à disposition dans la Brochure des Tarifs.
DURÉE RENOUVELLEMENT ET RÉSILIATION
Contrat à durée indéterminée engagement 24 mois.
Résiliation par le client avant la fin de la période minimale d'engagement : résiliation par courrier adressé au Service Client ou
sur votre Espace Client moyennant, sauf motif légitime, le paiement des redevances restantes jusqu’au terme de la première année
d'engagement. A ce montant s'ajoute 20 % du montant dû au titre de la deuxième année d'engagement si votre offre vous a
permis l'achat d'un mobile subventionné.
Si vous bénéficiez d’une promotion tarifaire, vous perdrez la remise en cas de résiliation.
Résiliation par le client au-delà de la période minimale d’engagement : la résiliation peut intervenir à tout moment et sans
indemnité, par courrier adressé au Service Client ou dans votre Espace Client.
CARACTÉRISTIQUES À L’ATTENTION DES UTILISATEURS FINAUX HANDICAPÉS
ROGERVOICE (lun-vend 8h30-19h) : application mobile permettant aux personnes sourdes, malentendantes, sourdes-aveugles ou
aphasiques de passer et recevoir des appels traduits de manière adaptée à leur handicap. Chaque mois un crédit d’1H de
communication est offert. Plus d’infos : [Link]
SOURDLINE : Service Client adapte aux personnes sourdes et malentendantes. Chat/Webcam (lun-ven 8h30-18h hors jours fériés) :
[Link]
AUTRES INFORMATIONS UTILES
Dans l’hypothèse où, pendant une durée de 120 jours consécutifs, vous utilisez votre forfait plus de 60 jours uniquement en
itinérance au sein de l’UE ou DOM et réalisez plus de la moitié de vos consommations à cette occasion, vous serez facturés aux
tarifs indiqués dans la Brochure des Tarifs.

Service Client Bouygues Telecom Business – Distribution, 53098 Laval Cedex 09, accessible :
• Par téléphone (lun-sam 8h/20h hors jours fériés)
- depuis votre mobile : 200 ou 675 200
- depuis un autre numéro : 0 969 360 200
• En ligne : forum accessible dans la rubrique Assistance de votre Espace Client ou sur [Link]
(1) Article 102, paragraphe 3, de la directive (UE) 2018/1972 du Parlement européen et du Conseil du 11 décembre 2018 établissant le code des communications électroniques
européen (JO L 321 du 17.12.2018, p. 36).
FORFAIT AVEC MOBILE
AVEC ENGAGEMENT
FORFAIT
ULTIMATE SPEED 230 Go 5G 1 rue les Enfants du Paradis
AU 02 JANVIER 2024 92100 Boulogne-Billancourt

RÉCAPITULATIF CONTRACTUEL
Le présent récapitulatif contractuel énonce les principaux éléments de la présente offre de services, comme l’exige le droit de l’UE(1). Il
permet de comparer les offres de services. Des informations complètes sur le service figurent dans d’autres documents.

SERVICES
230 Go
Internet mobile 230 Go, débit ajusté au-delà
Appels en France Illimités
SMS/MMS en France Illimités
Appels vers l’international /
SMS/MMS vers l’international /
Depuis l’international
Internet mobile 43 Go inclus depuis UE et DOM puis 0,0019 €/Mo
Appels depuis l’international Illimités vers fixes et mobiles depuis et vers UE et DOM
SMS/MMS depuis l’international Illimités depuis et vers UE et DOM
Les services de communication contenus dans ce forfait sont valables hors numéros courts, spéciaux, SMS+/MMS+
DÉBITS DU SERVICE INTERNET ET VOIES DE RECOURS
Rendez-vous sur [Link]/fr/[Link] pour connaître votre couverture et éligibilité.
• Internet 5G en France métropolitaine : débit descendant et ascendant théorique : jusqu’à 2Gb/s sous réserve de disposer d’un
mobile compatible (en effectuant la dernière mise à jour iOS/Android du mobile) et d’une couverture par le réseau 5G en cours de
déploiement en zone urbaine.
• Internet 4G en France métropolitaine : débit descendant théorique : jusqu’à 600 Mb/s. Débit ascendant théorique : jusqu’à 100
Mb/s.
• En France métropolitaine, débit réduit à 64 kb/s au-delà de l’enveloppe data allouée, permettant navigation et mails.
• L’accès à l’internet mobile depuis l’international dépend de nos accords de roaming. La qualité réseau dont vous disposerez
dépendra notamment du déploiement du réseau de nos partenaires, de la comptabilité du forfait choisi avec le terminal utilisé.
En cas d’écarts de performance permanents ou récurrents, le Client pourra effectuer une demande auprès du Service Client en vue
d’un éventuel dédommagement après étude du dossier.
PRIX
Prix mensuel de l’offre 39,99€
Frais d’activation Carte SIM : 10€
Les tarifs des communications hors forfaits notamment pour l’international sont mis à disposition dans la Brochure des Tarifs.
DURÉE RENOUVELLEMENT ET RÉSILIATION
Contrat à durée indéterminée engagement 24 mois.
Résiliation par le client avant la fin de la période minimale d'engagement : résiliation par courrier adressé au Service Client ou
sur votre Espace Client moyennant, sauf motif légitime, le paiement des redevances restantes jusqu’au terme de la première année
d'engagement. A ce montant s'ajoute 20 % du montant dû au titre de la deuxième année d'engagement si votre offre vous a
permis l'achat d'un mobile subventionné.
Si vous bénéficiez d’une promotion tarifaire, vous perdrez la remise en cas de résiliation.
Résiliation par le client au-delà de la période minimale d’engagement : la résiliation peut intervenir à tout moment et sans
indemnité, par courrier adressé au Service Client ou dans votre Espace Client.
CARACTÉRISTIQUES À L’ATTENTION DES UTILISATEURS FINAUX HANDICAPÉS
ROGERVOICE (lun-vend 8h30-19h) : application mobile permettant aux personnes sourdes, malentendantes, sourdes-aveugles ou
aphasiques de passer et recevoir des appels traduits de manière adaptée à leur handicap. Chaque mois un crédit d’1H de
communication est offert. Plus d’infos : [Link]
SOURDLINE : Service Client adapte aux personnes sourdes et malentendantes. Chat/Webcam (lun-ven 8h30-18h hors jours fériés) :
[Link]
AUTRES INFORMATIONS UTILES
Dans l’hypothèse où, pendant une durée de 120 jours consécutifs, vous utilisez votre forfait plus de 60 jours uniquement en
itinérance au sein de l’UE ou DOM et réalisez plus de la moitié de vos consommations à cette occasion, vous serez facturés aux
tarifs indiqués dans la Brochure des Tarifs.

Service Client Bouygues Telecom Business – Distribution, 53098 Laval Cedex 09, accessible :
• Par téléphone (lun-sam 8h/20h hors jours fériés)
- depuis votre mobile : 200 ou 675 200
- depuis un autre numéro : 0 969 360 200
• En ligne : forum accessible dans la rubrique Assistance de votre Espace Client ou sur [Link]
(1) Article 102, paragraphe 3, de la directive (UE) 2018/1972 du Parlement européen et du Conseil du 11 décembre 2018 établissant le code des communications électroniques
européen (JO L 321 du 17.12.2018, p. 36).