Ministère de l’enseignement supérieur et de la recherche scientifique
Ecole Nationale Polytechnique (ENP)
1ère Data Science et Intelligence Artificielle
2ème Année Electronique
Cours Gestion de Projets
Meilleurs pratiques PMI pour la gestion des projets
2023/2024
Mohammed BELMOUHOUB
[email protected]
1
Introduction
Les entreprises qui basent leur gestion de projet sur les bonnes pratiques
du Project Management, perdent 21 fois moins d’argent que leurs pairs
qui n’ont pas de références en gestion de projet (PMI, 2018).
Un contexte en perpétuel changement, dans lequel nous vivons, nécessite
l’évaluation d’opportunités et la mise en place de choix stratégiques.
Les idées, résultat de ces décisions stratégiques, sont valorisées
lorsqu’elles sont déclinées en projets, chaque projet consistant en
une activité temporaire ayant une date de début et de fin.
Concrètement, la gestion de projet ou le management de projet est un
mode de fonctionnement adopté de plus en plus par les entreprises afin
de garantir l'atteinte de leurs objectifs stratégiques.
2
Objectifs du cours
Ce cours vous donnera un aperçu général sur les fondamentaux de la
gestion de projet, en expliquant tous ses processus, ses méthodes,
ses outils, ses acteurs, et bien d'autres essentialités. Il se base
principalement sur les bonnes pratiques du PMBOK.
L’objectif de ce cours est de :
• Définir ce qu'est un projet et expliquer le concept de gestion de projet.
• Définir le « mode projet », comprendre ses apports et les rôles
associés.
• Décrire les principaux rôles et fonctions de la gestion des projets.
• Présenter les outils de la gestion de projet (planning, matrice de
gestion des risques, plan de communication, logiciel MS Project, …etc.)
• Permettre d’acquérir une méthodologie rigoureuse pour conduire ses
projets avec succès.
• Constituer un support de préparation pour la certification PMP.
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Contenu du cours
• Chapitre 1 : Notions fondamentales
• Chapitre 2 : Initiation à la gestion de projets
• Chapitre 3 : Processus d’initiation
• Chapitre 4 : Processus de planification
• Chapitre 5 : Exécution, Contrôle et Fermeture
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Ministère de l’enseignement supérieur et de la recherche scientifique
Ecole Nationale Polytechnique (ENP)
1ère Data Science et Intelligence Artificielle
2ème Année Electronique
Cours Gestion de Projets
2023/2024
Chapitre 1 : Notions
fondamentales
Mohammed BELMOUHOUB
[email protected]
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Plan
• Le projet
• Caractéristiques d’un projet
• Triangle d'or de projet
• Types de projet
• Projet en entreprise
• La structure organisationnelle d’un projet
• Le chef de projet
• L’équipe projet
• Les instances de pilotage
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Le projet
• Définitions normatives
D’après ISO 10006 (version 2003), Le projet est un processus unique qui
consiste en un ensemble d’activités coordonnées et maitrisées
comportant des dates de début et de fin, entrepris dans le but
d’atteindre un objectif conforme à des exigences spécifiques, incluant
des contraintes de délais, coûts et ressources.
D’après AFNOR X50-106, Démarche spécifique qui, permet de structurer
méthodiquement et progressivement une réalité avenir. Un projet est
défini et mis en œuvre pour satisfaire le besoin d’un utilisateur (le client),
il implique: Un objectif, des actions à entreprendre, des ressources
données.
Selon le PMBOK, référentiel du PMI (Project Management Institute),
un projet est un effort temporaire entrepris dans le but de fournir un
produit, un service ou un résultat unique (définition PMBOK).
Temporaire signifie que tout projet a un début et une fin déterminés.
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Le projet
• Définition plus pragmatique
On appelle projet l'ensemble des actions à
entreprendre afin de répondre à un besoin
défini dans des délais fixés (le projet a un
début et une fin). Le projet mobilise des
ressources identifiées (humaines et
matérielles) durant sa réalisation, celui-ci
possède également un coût et fait donc l'objet
d'une budgétisation de moyens.
On appelle « livrables » les résultats attendus du projet.
Un projet est en général unique et non répétitif dans l'organisation.
« Un projet n’est rien d’autre qu’un rêve avec une échéance. »
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Caractéristiques d’un projet
• Durée Limitée : temporaire par nature, dates de début et de fin
prédéterminées.
• Une réalisation unique : Le produit ou le service d'un projet est unique
ou a un caractère d'unicité
• Objectifs : Chaque projet doit comporter des objectifs clairement
définis qui permettent la satisfaction d'un besoin spécifique et
particulier.
• L’incertitude : En raison de toutes ces caractéristiques, tout projet est
soumis à un contexte d’incertitude qui le transforme en une aventure
risquée.
• Contraintes rigoureuses : de performance du produit, de qualité
(normes), de délai (échéance de livraison), de coûts.
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Le triangle de la triple contrainte de projet
Un projet peut être symbolisé par un triangle dit « triangle projet ».
Ce triangle est l’image couramment retenue pour caractériser les trois
paramètres fondamentaux d’un projet. La réussite d’un projet passe
par la satisfaction des critères suivants :
Objectif
• Objectifs (qualité technique)
• Coûts (qualité économique)
• Délais (qualité temporelle) Projet
Délais Coûts
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Le triangle de la triple contrainte de projet
• Un projet comprend un objectif défini Objectif
devant être livré dans un délai et à un
coût convenu
• Un système dynamique à maintenir en
équilibre Projet
• Chaque changement déséquilibre le projet
Délais Coûts
• Ces 3 éléments se combinent de manière
à ce que le projet fournisse les résultats Le triangle O-C-D
attendus du client. (Objectif - Coûts - Délais)
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Le triangle de la triple contrainte de projet
• L’atteinte des objectifs du projet est la plus sûre garantie de réussite
d’un projet, car les deux autres paramètres, coûts et délais en
dépendent directement.
• Le paramètre « coûts » représente l’objectif économique du projet,
qu’il s’agisse des recettes ou des dépenses. Ce paramètre essentiel
caractérise la réussite ou l’échec économique d’un projet.
• Le paramètre « délais » représente le respect de la date de livraison
du projet. Essentiel, il caractérise la réussite ou l’échec calendaire
d’un projet.
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Projet ? Oui ? Non ?
Fabriquer Développer Maintenir un
des avions (concevoir) une Logiciel
nouvelle voiture
Donner tous les
ans un cours de Préparer un Développer
GP cours GP un logiciel
Organiser un Réorganiser et
Construire fusionner deux
évènement au niveau
un pont services
du club IEC
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Projet ? Oui ? Non ?
Fabriquer Développer Maintenir un
des avions (concevoir) une Logiciel
nouvelle voiture
Donner tous les
ans un cours de Préparer un Développer
GP cours GP un logiciel
Organiser un Réorganiser et
Construire évènement au niveau fusionner deux
un pont du club IEC services
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Différents types de projet
• Les projets de réalisation (Ouvrage) : destinés à produire un bien. Le
résultat est concret et visible (construction d’un bâtiment).
• Les projets de conception (Produit) : Mise en place d’une gamme de
produit qui sera ensuite réalisé en série (conception automobile).
• Les projets processus (Opération) : le résultat est conceptuel (mode de
fonctionnement, une organisation, fusion de deux entreprises).
• Les projets évènement : Marathon, Jeux olympiques d'hiver, …etc.
La façon de gérer un projet est toujours la même.
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Différents types de projet
réalisation conception processus évènement
Développer
(concevoir) une Préparer un Développer
nouvelle voiture cours GP un logiciel
Organiser un Réorganiser et
Construire fusionner deux
évènement au niveau
un pont services
du club IEC
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Différents types de projet
• Classification des projets par taille
Taille du Equipe projet Budget moyen Durée Exemple
projet moyenne
Petit projet 1 à 10 personnes Quelques milliers En semaines Projet de
de dinars développement IT
Projet moyen 10 à 100 personnes Quelques millions En mois Mise en place d’une
de dinars nouvelle ligne de
production
Grand projet Plus de 100 personnes Quelques En années Construction de la
milliards de grande mosquée
dinars
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Projets en entreprise
• Profil du projet
Taille I
F Enjeu M
A P
Type livrable
O
I
Complexité R
B
T
L Innovation
A
E Autonomie de l’équipe N
Intégration dans l’organisation T
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Projets en entreprise
• Profil du projet
Exemple : Mise en place d’un nouveau ERP au sein d’une entreprise
industrielle
Petite taille Grande taille
Faible enjeu Fort enjeu
Livrable immatériel Livrable matériel
Faible complexité Forte complexité
Faible degré d’innovation Fort degré d’innovation
Faible autonomie Forte autonomie
Le projet s’insère L’organisation est construite
dans une organisation autour du projet
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Projets en entreprise
• La structure d’un projet
Un grand projet sera, si nécessaire, divisé en sous projets :
✓ Chaque sous projet sera géré par un Project Manager
✓ Les Project Managers rapporteront à un Program Manager, en charge de
l’ensemble du projet
✓ Le Program manager rapportera l’état d’avancement du projet à un comité de
pilotage
✓ Pour de gros projets, il existe un Program Management Office, en charge du suivi
financier et administratif du projet
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Projets en entreprise
• La structure d’un projet
La participation des métiers au projet (Ex : projet IT) :
✓ Le sponsor du projet est, en général, un directeur du métier concerné
✓ Via une gestion conjointe d’un projet par l’IT et le métier concerné
✓ Via une participation partielle ou à temps plein de représentants du métier
dans le projet (définition des spécifications, validation des prototypes, tests,
validation des tests)
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Projets en entreprise
• Un programme est …
Un ensemble de projets ou sous-projets interreliés, concourant à un
même objectif, organisé transversalement dans une entreprise ou un
organisme en général.
Programme
Projet Projet Projet Projet
Un programme peut inclure des opérations
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Projets en entreprise
• Le portefeuille projet
Un portefeuille désigne des projets, des programmes,
des portefeuilles secondaires et des opérations, gérés en tant que
groupe, afin d’atteindre des objectifs stratégiques.
La gestion de portefeuille projet est définie comme étant la gestion
centralisée d’un ou plusieurs portefeuilles qui permet à l’organisation
d’atteindre ses objectifs grâce à une prise de décision efficace sur un ou
plusieurs projets, programmes et opérations.
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Projets en entreprise
Exemple : La répartition des rôles dans un projet de conception d’un
nouveau modèle de voiture
Initiale Réalisation Clôture
Phases
Avant-projets Définition
Benchmarking Conception Industrialisation Qualification
Faisabilité Industrielle
Acteurs
Marketing
Recherche technique
amont
Design
Bureau d’études
Achats
Méthodes
Qualité
Logistique
Fournisseurs
Utilisateurs
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Projets en entreprise
• Le choix d’un projet : Système de priorisation
Bien faire les projets n’est pas suffisant pour assurer le succès des
organisations, faire les bons projets est tout aussi important.
La priorisation des projets, a pour objectifs de gérer de manière
coordonnée les différents projets pour atteindre des objectifs
stratégiques.
Il s’agit de choisir où allouer vos ressources en choisissant les projets les
plus rentables, stratégiques et bénéfiques au développement de
l’entreprise.
La matrice de priorisation vise à classer les projets selon un ensemble
donné de critères.
25
Projets en entreprise
• Le choix d’un projet : Système de priorisation
Les avantages d’un portefeuille de projet fondé sur un système de
priorisation :
• Etablir une discipline dans le processus de sélection des projets.
• Prioriser les propositions de projets à l’aide d’un ensemble de critères
communs.
• Lier la sélection des projets aux paramètres stratégiques.
• Allouer des ressources aux projets alignés sur la stratégie.
• Améliorer la communication et favoriser l’entente sur les objectifs des
projets.
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Projets en entreprise
• Le choix d’un projet
Exemple d’une matrice de critères pondérés
27
Projets en entreprise
• Le choix d’un projet
Exemple d’une matrice de critères pondérés
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Projets en entreprise
• Localisation des projets dans l’organigramme d’une entreprise
La place du projet dans l’entreprise est variable. Examinons
schématiquement des différentes situations.
P
Direction Projet
P
service
P P Division
29
Projets en entreprise
• Localisation des projets dans l’organigramme d’une entreprise
Joint-Venture
Entreprise 2
Entreprise 1
Projet Direction
service
Division
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La structure organisationnelle d’un projet
Après avoir situé le projet dans l’entreprise, on peut examiner les
différentes structures organisationnelles mises en œuvre pour réaliser un
projet.
Une structure d’entreprise a pour but de coordonner et de faire
fonctionner l’ensemble des moyens humains et matériels pour atteindre
les objectifs fixés par son responsable.
• Principaux objectifs
✓ Optimiser le positionnement de son projet/programme au sein de
l’organisation : identifier un sponsor ayant la capacité de décision
en phase avec le projet ou programme
✓ Définir l’organisation interne de l’équipe projet : définir la
structure hiérarchique
✓ Définir les modalités de collaboration avec les acteurs externes du
projet
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La structure organisationnelle d’un projet
• Les trois principaux modes d’organisation
✓ La structure fonctionnelle
✓ La structure par projet
✓ La structure matricielle
• La structure fonctionnelle
Avantages
Direction • Stratégie claire
• Supervision par les spécialistes
• Synergies
• Environnement stable
Direction • Contrôle par la performance
DSI DRH DFC
Achat
Inconvénients - Contraintes
Projet A Projet B Projet C
• Interdépendance
• Conflits de priorités entre fonctions
• Difficulté pour diriger les projets
plurifonctionnels
• Subordination aux considérations
techniques
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La structure organisationnelle d’un projet
• La structure par projet
Les membres de l’équipe projet sont attachés hiérarchiquement au chef
de projet durant le temps du projet
Avantages
Son principe de fonctionnement repose
sur le détachement, pour la durée du
• Responsabilité claire des résultats
projet, d’effectifs appartenant aux • Grande autonomie des chefs de
structures métiers vers la structure projet
• Bonne identification du projet
projet. • Forte implication du groupe au
projet
Direction
Inconvénients - Contraintes
Chef de Chef de Chef de Chef de
projet A projet B projet C projet D
• Instabilité de l’emploi
• Perte de ressources
• Risque de dévalorisation des
Equipe Equipe Equipe Equipe spécialistes
projet projet projet projet • Pas ou peu de communication
transversale
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La structure organisationnelle d’un projet
• Exemple d’une structure projet : Boite de consulting IT
Le principe de la structure projet permet d’organiser l’entreprise par «
division ». On l’organisera :
✓ en produits
✓ en marchés
✓ en zones géographiques
On trouvera à la tête de chaque projet un chef de projet dirigeant une
équipe, le groupe projet, qui lui est rattaché. L’ensemble des chefs projet
est coordonné par la direction de l’entreprise.
Dans le cas d’une société de services informatiques, généralement le
mode d’organisation adopté est le mode projet avec une division par
produit (ERP, CRM, BI, …etc.).
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La structure organisationnelle d’un projet
• Exemple d’une structure projet : Boite de consulting IT
Direction
Chef de projet Chef de Chef de Chef de Chef de projet
Développement projet ERP projet BI projet CRM Infrastructure
Equipe Equipe Equipe Equipe Equipe
projet projet projet projet projet
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La structure organisationnelle d’un projet
• La structure matricielle
La structure matricielle est la structure couramment utilisée dans les
grandes entreprises pour réaliser de grands projets. Cette structure
organisationnelle utilise simultanément une organisation par métier et
une organisation par projet.
Direction
Organisation
Projet
Direction Organisation
DSI DRH DFC
Achat Métier
Projet A
Projet B
Projet C
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La structure organisationnelle d’un projet
• La structure matricielle
Les spécialistes sollicités sur le projet sont rattachés hiérarchiquement à
leur chef de service, mais appartiennent fonctionnellement à une équipe
projet.
Avantages Inconvénients - Contraintes
• Valorisation de la fonction projet
• Double hiérarchie
• Visibilité du projet
• Gestion des personnes détachées
• Motivation du groupe au projet
• Autorité plus limité du chef de projet
• Gestion des charges
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La structure organisationnelle d’un projet
• Exemple d’une structure matricielle : Projet d’implémentation d’un
ERP
Direction
Direction
DSI DFC DRH
Achat
Responsable
Responsable Responsable Responsable
contrôle de
SI achat comptabilité
gestion
Ingénieur SI Chargé Achat Comptable Chargé calcul
de coût
Admin système
Chargé Chargé du
Chef de DBA
Immobilisation contrôle
projet budgétaire
Equipe Projet
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La structure organisationnelle d’un projet
• Conditions de réussite
Fonctionnelle Matricielle Projet
▪ Il est nécessaire d’effectuer
▪ Le chef de projet doit être • Le portage par la direction un audit organisationnel des
fortement appuyé et des rôles de chacun et de la impacts du retrait des
légitimé par la direction de répartition projet/poste doit personnes de leur service
l’organisation être clairement définie d’origine et les remplacer
▪ La relation avec les • Le chef de projet doit avoir ▪ Il faut favoriser le maintien
responsables hiérarchiques un bon relationnel avec les du lien des personnes
et les besoins doivent avoir responsables hiérarchique et détachées avec leur service
été clairement anticipés prendre en comptes leurs d’origine
contraintes
▪ Nommer un chef de projet ▪ Il faut valoriser la période de
d’un niveau hiérarchique • En cas de conflit, la direction travail en mode projet des
supérieur ou égal aux ou le comité d’arbitrage doit individus dans leur parcours
responsables pourvoyeurs de rapidement trancher professionnel
ressources est conseillé
▪ Le retour au service d’origine
(atterrissage) doit être
préparé (envisager des
formations si nécessaire)
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La structure organisationnelle d’un projet
• Personnes/groupes impliqués dans un projet
✓ Sponsor : Fournit du financement et appuie le projet
✓ Customer (client) : Fournit la portée du produit et approuve certains
changements, utilisateur du produit final ou du résultat du projet.
✓ Project Manager : Responsable du projet
✓ Project Management Office (PMO) : Centralise la gestion des
projets, fournit des modèles, des leçons apprises et d'autres conseils,
peut aider à fournir des ressources.
✓ Change Control Board : Responsable de l'approbation des
modifications
✓ Managers Fonctionnels: Gèrent les ressources du département et
peuvent contrôler le travail technique
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Organisation d’un projet
• Le Bureau de Gestion de Projet
Le Bureau de Gestion de Projet (BGP), plus communément appelé
Project Management Office (PMO), est un service ou département au
sein de l’organisation s’occupant des processus de gestion projet.
Aujourd’hui la plupart des grandes entreprises dans le monde entier l’ont
adopté. Le PMO a 3 rôles de base:
• Suivre et surveiller la progression des
projets : Permet à la haute direction d’avoir
une vision stratégique et transversale sur tous
les projets en cours et à venir.
• Améliorer l’exécution des projets : Fait
progresser la profession, forme et vise
l’excellence à travers les meilleures pratiques.
• Réservoir de ressources : Fournit un bassin
de gestionnaires formés et professionnels.
41
Un chef de projet est…
Le chef de projet (CDP) est la personne chargée de mener un projet et
de gérer son bon déroulement. De manière générale, il anime
une équipe pendant la durée du ou des divers projets dont il a la charge.
Appellations courantes :
• Manager de projet
Appellations en Anglais :
• Project leader
• Project manager
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Un chef de projet est…
Le chef de projet organise et conduit le projet de bout en bout. Il
assume la responsabilité des différentes phases, depuis la traduction
des besoins utilisateurs en spécifications fonctionnelles et techniques,
jusqu'à la recette utilisateur, voire la mise en production.
• Pas un dictateur qui dit à tout le monde ce qu'il faut faire et quand le
faire.
• Plus un facilitateur et un intégrateur qui ne dirige que ce qui doit
être fait.
• Qualités requises :
✓ Ecoute et négociation
✓ Orientation client
✓ Animation d'équipe
✓ Communication
✓ Esprit d'initiative
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Un chef de projet est…
• Savoir-faire
✓ Analyse des besoins
✓ Gestion de projet
✓ Animation de réunions et capacités de rédaction
✓ Gestion du stress
✓ Evaluation des membres de l'équipe (savoir définir des objectifs et
les suivre)
✓ Animation et motivation d'une équipe
• Connaissances
✓ Techniques de gestion des risques
✓ Méthodes, normes et outils de développement
✓ Maîtriser les techniques et les méthodes de planification
✓ Outils de spécifications et de maquettage
✓ Démarche qualité
✓ Domaine fonctionnel
✓ Notions juridiques
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Un chef de projet est…
Activités principales
• Prendre en charge le projet du cahier des charges à la recette
utilisateur et son déploiement
• Suivre la conception du projet (besoin client, spécification
fonctionnelle, lotissements, livrables, critères de réception…)
• Piloter le projet en constituant, organisant, coordonnant et animant
l'équipe projet selon le cahier des charges (demande du client,
budget, délais…)
• Livrer le projet au niveau de qualité attendu par le client
Activités spécifiques
• Négocier des prestations avec des fournisseurs
• Participer à l'élaboration des réponses aux appels d'offres
• Evaluer et faire progresser les professionnels travaillant sur son projet
• Relire et assimiler les niveaux d'engagements traduits par le contrat
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Compétences nécessaires pour les équipes
à haut rendement
Les membres de l'équipe sont prêts à:
• Dire la vérité
• Demander de l'aide
• Contribuer par des idées
• Assumer la responsabilité
• Être responsable
• Trouver des compromis
Les membres de l'équipe sont disposés à:
• Atteindre les objectifs du projet, pas leurs agendas personnels
• Trouver de meilleures façons de répondre aux objectifs du projet
• Comprendre comment leur travail influe sur celui des autres membres
de l'équipe et le succès du projet
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Les instances de pilotage
Les instances de pilotage sont les acteurs fondamentaux du
développement et de la pérennité des projets. Elles sont nombreuses et
jouent un rôle essentiel dans la gouvernance des projets et dans la
conduite du changement.
Les instances de pilotage permettent d’avoir :
• Une structure claire de projet
• Réalisation du projet avec succès
• Participation de toutes les parties impliquées
• Définition claire des rôles et responsabilités des personnes
impliquées dans le projet et dans le comité de pilotage
• Contrôle et suivi étroit du progrès du projet
• Capacités à mitiger les risques
• Mécanismes clairs d’escalation des problèmes
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Les instances de pilotage
• Les trois principaux types d’instances
✓ Instances de pilotage réunissant les sponsors et visant à
s’assurer du respect des objectifs fixés
✓ Instances de coordination et d’animation
✓ Instances opérationnelles projets
Sponsor Comité de Pilotage mois
PMO Direction de Projet semaine
Chef de Projet jour
Groupe Groupe
technique technique
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Les instances de pilotage
• Les instances de pilotage - principaux objectifs
✓ Définir une structure de pilotage incluant les sponsors du projet
et les directions impactées
✓ Faciliter la prise de décision aux membres du Comité de pilotage
en anticipant les décisions
✓ Définir des structures de pilotage opérationnelles efficaces :
nombre, participants
• Les facteurs de dérive
✓ Nombre d’acteurs trop importants, absence de consensus autour
du projet …
✓ Présentation en Comité de pilotage de décisions non entérinées
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Les instances de pilotage
• Le rôle du comité de pilotage
▪ Rôle
✓ Gardien de la vision et des objectifs du projet
✓ Gère la communication sur le projet vis-à-vis de tiers
✓ Suit le planning et les délivrables, pas les processus
▪ Responsabilités
✓ Règle les problèmes organisationnels et de ressources
✓ Gère l’allocation des ressources et les dépendances entre projets
✓ Est responsable de la communication au sein et en-dehors du projet
✓ Valide les délivrables
✓ Gère le périmètre et mitige les risques
▪ Fréquence de réunion : 1x/mois
50
Comment gérer un projet
?
À étudier en détail dans le prochain chapitre
51
Travail à faire (Individuellement avant le
09/03/2024)
• Choisissez 5 projets que vous souhaitez réaliser
• Etablissez une matrice de priorisation
• Choisissez le projet ayant la pondération la plus élevée
• Identifiez l’équipe projet
• Listez des compétences que vous pensez avoir et celles à améliorer
pour bien mener le projet
52
