Table des matières
INTRODUCTION ............................................................................................... 2
I. RAPPEL ......................................................................................................... 3
1. Définition et exemple .......................................................................................3
2. Historique des systèmes d'information dans l'organisation ..............................4
3. Relation Organisations et Systèmes d'Information ..........................................5
II. OBJECTIFS DES SYSTEMES D’INFORMATION AU SEIN DE
L’ORGANISATION ............................................................................................ 5
1. La prise de décision ..........................................................................................6
2. Stockage et traitement des informations ..........................................................7
3. Outil de pilotage et de communication.............................................................8
III. ENJEUX DES SYSTEMES D’INFORMATION POUR
L’ORGANISATION ............................................................................................ 9
1. Enjeux stratégiques des systèmes d’information pour l’organisation ..............9
a. La prudence pour l’avenir ........................................................................ 10
b. La compétitivité ....................................................................................... 10
c. La survie de l’organisation ...................................................................... 12
2. Enjeux opérationnels des systèmes d’information pour l’organisation .........13
CONCLUSION PARTIELLE ........................................................................... 18
REFERENCES .................................................................................................. 19
INTRODUCTION
Gérer une entreprise nécessite une bonne gestion des données et statistiques
financières et organisationnelles, ceci via des systèmes d’information de qualité. Presque
toutes les entreprises ont connu un flux de travail considérablement ralenti en raison de
problèmes de données liés à la fiabilité et à l’exactitude. Ainsi, cette situation a incitée au
développement de systèmes pouvant être utilisés pour rendre les informations précises,
facilement disponibles et facilement accessibles. Grâce à l'efficacité des systèmes
d'information, une organisation peut prendre de meilleures décisions, mieux planifier et,
en fin de compte, obtenir de meilleurs résultats. Un système d'information désigne donc
tout ensemble d'éléments matériels et immatériels permettant à un individu ou à une
organisation d'organiser et d'analyser des données. En outre, toute organisation, qu'il
s'agisse d'un petit magasin de détail ou d'une organisation multinationale, ou encore une
organisation à but non lucratif, a tout intérêt à mettre sur pied des systèmes d'information.
Les systèmes d'information offrent donc aux organisations de toutes formes, tailles et
niches un moyen de stocker des informations clés, puis d'utiliser ces informations pour
prendre des décisions importantes à l'aide de données réelles. Mettre en évidence la
contribution des systèmes d’information pour l’organisation, en soulignant ses objectifs et
enjeux constituera les points focaux de ce travail.
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I. RAPPEL
1. Définition et exemple
Le système d’information a connu une évolution et une extension importante au fil
du temps (Vidal ; Vidal et Leszczynska, cités par Bennani & Laghzaoui, 2009). Il n’était
question à l’époque que celle de proposer l’automatisation de certaines procédures
administratives. De nos jours, les systèmes d’information sont devenus un outil essentiel
pour l’aide à la prise de décision (Bennani & Laghzaoui, 2009). Cette modification
profonde de la conception des systèmes d’information dans le fonctionnement et la gestion
des entreprises tiendrait au progrès des technologies d’information et de communication
mais aussi aux changements des besoins et des comportements des dirigeants et des
responsables des entreprises.
Ainsi, il existe de nombreuses définitions pour qualifier le système d’information.
Parmi lesquelles celles d’O’Brien ; et de Reix (cités par Bennani & Laghzaoui, 2009). Pour
ces auteurs « le système d’information est un ensemble de ressources (matériel, logiciel,
personnel, données, procédures) permettant d’acquérir, de traiter et de stocker des
informations à l’intérieur d’une organisation » (Bennani & Laghzaoui, 2009). C’est dire
que le système d’information est un ensemble de ressources et de dispositifs permettant de
collecter, stocker, traiter et diffuser les informations nécessaires au fonctionnement d’une
organisation. Cela signifie que le but d'un système d'information est de collecter des
données brutes et de les transformer en informations utiles à une entité, et ensuite utilisée
pour prendre des décisions. Le système d’information a donc une utilité décisionnelle.
On peut avoir quelques exemples de système d’informations en organisation. Si
l’on doit parler d’un système d’information couramment mis en œuvre spécifiquement en
entreprise, il s’agira par exemple de la gestion de la relation client au travers des systèmes
de gestion de la relation client (CRM, pour Customer Relationship Manager) ; lesquels sont
conçus pour enregistrer et suivre les activités des consommateurs, telles que la manière
3
dont ces derniers ont interagi pour la première fois avec la marque, les tendances générales
d'achat, les demandes des clients et bien plus encore.
Un système d’information de gestion de la relation client de qualité permettra de
collecter des données et offrira ensuite à l’organisation des fonctionnalités simples pour
analyser ces données et prendre des décisions marketing et commerciales clés. S’il y a une
réponse particulièrement forte par rapport à une publicité sur YouTube, le service de
publicité et de marketing se concentrera probablement sur ce qui a fait le succès d'une telle
vidéo et répétera l'effort à une plus grande échelle grâce aux informations recueillies.
Aussi, d'un point de vue technique, une organisation est une structure sociale
formelle, juridique qui traite des ressources, ou des intrants, pour produire des extrants.
2. Historique des systèmes d'information dans l'organisation
Dans les premières années de l’informatique, le système d’information était placé
au sein du service financier ou comptable de l’organisation. À mesure que l'informatique
se rependait une fonction distincte relative aux systèmes d'information a été créée, mais
elle était toujours généralement placée sous la responsabilité du directeur financier et
considérée comme une simple fonction administrative de l'entreprise.
Dans les années 1980 et 1990, lorsque les entreprises ont commencé à se mettre en
réseau local, c’est-à-dire en interne, puis à se connecter à Internet, la fonction des systèmes
d'information a été combinée avec les fonctions de télécommunication et désignée sous le
nom de département des technologies de l'information. À mesure que le rôle des
technologies de l’information ne cessait de croître, leur place dans l’organisation devenait
plus importante.
En outre, l'intégration des technologies de l'information a influencé la structure des
organisations actuelles. La capacité accrue de communiquer et de partager des informations
a conduit à un « aplatissement » de la structure organisationnelle en raison de la suppression
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d’un ou plusieurs niveaux de gestion. La structure organisationnelle basée sur le réseau est
un autre changement permis par les systèmes d'information. Dans une structure
organisationnelle basée sur un réseau, des groupes d'employés peuvent travailler de
manière quelque peu indépendante pour réaliser un projet. Les personnes possédant les
compétences appropriées sont rassemblées pour un projet, puis libérées pour travailler sur
d'autres projets une fois ce projet terminé.
3. Relation Organisations et Systèmes d'Information
Les organisations et les systèmes d’information s’influencent mutuellement. Les
besoins d'information d'une organisation affectent la conception des systèmes
d'information et une organisation doit s'ouvrir aux influences des systèmes d'information
afin de bénéficier davantage des nouvelles technologies. L'environnement, la culture, la
structure, les procédures opérationnelles standards, la politique et les décisions de gestion
de l'organisation sont des facteurs médiateurs qui influencent l'interaction entre la
technologie de l'information et les organisations.
Il existe donc une relation bidirectionnelle entre les organisations et les
technologies de l'information en général. Cette relation bidirectionnelle complexe a pour
médiateurs de nombreux facteurs, parmi lesquels les décisions prises ou non par les
managers ne sont pas les moindres. D'autres facteurs médiateurs de la relation comprennent
la culture organisationnelle, la structure, la politique, les processus commerciaux et
l'environnement.
II. OBJECTIFS DES SYSTEMES D’INFORMATION AU SEIN DE
L’ORGANISATION
Les systèmes d'information englobent les outils que les organisations utilisent pour
collecter, gérer et analyser les données. Ces données guident la prise de décision pour
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améliorer l’efficacité et la rentabilité. Chaque décision prise par une organisation doit être
basée sur des informations fiables, pertinentes, actualisées, originales et accessibles. Les
systèmes d'information constituent l'épine dorsale de la prise de décision fondée sur les
données. L’usage d’un système d’information permet aux organisations de donner un sens
à d’énormes quantités de données et d’utiliser ces informations pour identifier et corriger
les problèmes de procédure. Sans cela, l’organisation resterait piégée dans les mêmes
soucis d’inefficacité qui la freinent et la fait régresser.
Par exemple, en améliorant son système d'information, une organisation peut
centraliser ses ressources d'information, minimisant ainsi la confusion et transformant un
bureau dispersé en une machine bien huilée. Ainsi, un système d’information de gestion
efficace a les objectifs suivants :
1. La prise de décision
- Fournir des informations pour la prise de décision sur la planification, le
lancement, l'organisation et contrôler les opérations des sous-systèmes de l'entreprise,
également assurer une organisation synergique dans tous les processus.
- Facilite le processus de prise de décision en fournissant des informations
dans les délais appropriés.
- Les systèmes d’information ont pour objectif de permettre aux directions
d’accéder aux informations nécessaires rapidement, et d’être aidées dans la prise de
décision grâce à la simulation des conséquences des différents choix possibles. On peut
d’ailleurs penser au modèle de prise de décision de Simon qui peut être représenté comme
suit :
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Source : https://www.demeter-sante.fr/2023/10/14/modele-imc-une-aide-a-la-
prise-de-decision/
Le modèle de Simon suggère que dans un premier temps il sera tout d’abord
question de prendre connaissance du problèmes, le comprendre et ainsi collecter des
informations par rapport au dit problème, c’est l’étape de l’intelligence ; ensuite il sera
nécessaire de faire preuve de créativité et de définir les différentes solutions possibles, c’est
l’étape de la modélisation. En fin il sera question de choisir la meilleure option possible,
c’est l’étape du choix.
- Les systèmes d’information fournissent un système de personnes,
d'ordinateurs, de procédures et de fonctions de requête interactives, de documents pour
collecter, stocker, récupérer et transmettre des informations aux utilisateurs.
2. Stockage et traitement des informations
- Les systèmes d’information ont pour objectif de permettre le stockage des
informations et leur exploitation. Chaque organisation a besoin de registres de ses activités
pour trouver la cause des problèmes et les solutions appropriées. Les systèmes
d'information sont utiles pour stocker des données opérationnelles, des enregistrements de
communication, des documents et des historiques de révision. Le stockage manuel des
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données coûtera beaucoup de temps à l’entreprise, notamment lorsqu’il s’agit de rechercher
des données spécifiques. Un système d’information sur la qualité stocke les données dans
une base de données complète et sophistiquée, ce qui rend le processus de recherche
beaucoup plus pratique. Grâce à ces informations, une entreprise peut analyser l'impact de
certaines actions sur l'activité, ainsi que préparer des estimations et des prévisions de coûts.
3. Outil de pilotage et de communication
Les systèmes d’information peuvent constituer un outil de pilotage dans la mesure
où ils peuvent être utilisés comme un outil de coordination dans une organisation. Les
systèmes d'information peuvent fournir des données en temps réel sur les performances de
l'entreprise, ce qui peut aider les dirigeants à adapter leur stratégie en fonction des résultats.
Les systèmes d'information peuvent également être utilisés pour suivre les objectifs et les
indicateurs clés de performance, ce qui permet aux dirigeants de surveiller la progression
de l'entreprise et de prendre des mesures correctives si nécessaire.
En somme, les systèmes d'information peuvent être utilisés comme outil d'aide à
la décision. Ils peuvent fournir des analyses approfondies et des données en temps réel sur
les performances de l'entreprise, ce qui peut aider les dirigeants à prendre des décisions
plus éclairées et à adapter leur stratégie en conséquence. Les systèmes d'information
peuvent également aider les dirigeants à identifier les tendances et les opportunités, à
évaluer les risques, à prévoir les résultats et à simuler différents scénarios. Tout cela peut
aider à prendre des décisions plus éclairées et à améliorer la performance globale de
l'organisation. En plus de cela, les systèmes d’information peuvent faciliter la
communication entre les différents niveaux de gestion dans l’entreprise.
Les données sont désormais recueillies et mises à jour en temps réel afin de réduire
l'incertitude. L’organisation n’est plus donc en manque d'information au regard des
volumes de données stockées et alimentées automatiquement. Mais ce volume de données
ne réduit toujours pas le problème de l'homme en situation d'action. En effet, face au besoin
de piloter, de prendre une décision, de créer un plan d'action, l'homme se trouve dans la
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situation inconfortable de l'incertitude, d’où la nécessité d’avoir suffisamment
d’informations. Ces informations obtenues devront être catégorisées pour mieux les saisir,
et les exploiter, ainsi réduire leur complexité. En outre, véritable stratégie au sein des
entreprises, le système d’information possède des enjeux à la fois stratégiques et
opérationnels. Les décideurs se doivent de choisir la meilleure ligne de conduite.
III. ENJEUX DES SYSTEMES D’INFORMATION POUR L’ORGANISATION
Rappelons-le, le système d'information aide au fonctionnement de l'organisation,
et une organisation pourrait rencontrer des difficultés sans système d'information. Le
système d’information a des enjeux, lesquels peuvent être stratégiques ou opérationnels.
1. Enjeux stratégiques des systèmes d’information pour l’organisation
Dans le monde actuel en constante évolution et en évolution rapide, pour les
organisations à but lucratif par exemple, les exigences et les préférences des clients
évoluent constamment. Les seules entreprises qui peuvent espérer rester compétitives et
continuer à fonctionner à des niveaux de performance correspondant aux attentes de leurs
clients sont celles qui adoptent l'innovation. Dans un passé récent, tout succès commercial
dépendait de la qualité des technologies de l'information utilisées par l'entreprise et de sa
capacité à utiliser correctement ces informations. L'importance des systèmes d'information
a donc considérablement augmentée, et la plupart des entreprises ont été incitées à les
introduire pour conserver leur avantage concurrentiel. L'introduction d'un système
d'information dans une organisation peut apporter de nombreux avantages et faciliter les
processus externes et internes auxquels une entreprise est confrontée quotidiennement et
la prise de décision pour l'avenir. En plus du fait de simplifier des tâches, réduire
l’incertitude afin d’aider à la prise de décision, certains des enjeux de l’usage d’un système
d’information comprennent : la prudence, la compétitivité, et la survie de l’organisation.
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a. La prudence pour l’avenir
Toute organisation cherchant à améliorer et à sécuriser l’avenir doit établir une
perspective plus large grâce à l’utilisation d’un système d’information bien conçu et
coordonné. Le Système d’information facilite l'analyse de processus indépendants tels que
les informations pour produire des produits ou services de valeur et des activités de travail
organisées. Par conséquent, un Système d’information peut donner à une entreprise un
avantage concurrentiel en analysant la manière dont une entreprise crée, produit et vend
ses produits ou services. Cela signifie que l’accent sera mis sur l’objectif principal à venir.
b. La compétitivité
Une organisation peut être compétitive grâce aux prises de décision éclairée de ses
dirigeants. Ce point mérite d’être répété, car les systèmes d’information sont souvent
utilisés pour éclairer les processus décisionnels qui peuvent faire ou défaire une
organisation. Les dirigeants d’organisations et d’entreprises ont besoin des informations
les plus précises et les plus récentes s’ils veulent prendre les meilleures décisions pour le
présent et l’avenir de leur groupe. Les systèmes d'information ne présentent pas seulement
les tendances passées stockées, mais ils offrent également des informations commerciales
en temps réel qui peuvent être configurées pour prévoir les possibilités futures. Les
dirigeants d’entreprise ont besoin de tout ce qui précède pour prendre les bonnes décisions
qui permettront à leur organisation de prospérer.
Un système d’information de gestion est utilisé dans une organisation pour stocker
et analyser des données. Ce système peut être utile dans de nombreux domaines de
l'organisation car il inclut des données provenant des ventes, du marketing, de la logistique
et des ressources humaines s’il s’agit d’une entreprise spécifiquement. L'utilisation d'un
système d’information permet de comprendre les données de l'entreprise et de l'ensemble
du marché. Des données clients aux données des concurrents, l’entreprise peut disposer
d’une meilleure visibilité lorsqu’elle prend des décisions, ce qui lui confère un avantage
concurrentiel.
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Une entreprise est décrite comme ayant un avantage concurrentiel lorsqu’elle
réussit à attirer plus de clients, à réaliser plus de bénéfices ou à rendre plus de valeur à ses
actionnaires que les entreprises concurrentes, et pour cela être doit être compétitive. Une
entreprise obtient un avantage concurrentiel en ajoutant de la valeur à ses produits et
services ou en réduisant ses propres coûts plus efficacement que ses concurrents du secteur.
L’objectif est facile à énoncer, mais difficile à atteindre. Le monde est si
dynamique, avec de nouveaux produits et de nouveaux concurrents qui apparaissent du
jour au lendemain, qu’un avantage véritablement durable peut sembler impossible. Les
nouveaux concurrents et les produits copiés créent une course pour réduire les coûts,
baisser les prix et augmenter les fonctionnalités qui peuvent profiter aux consommateurs
mais éroder les bénéfices à l'échelle de l'industrie. Nulle part cet équilibre n’est plus
difficile que lorsque la concurrence implique la technologie.
La recherche d’un avantage concurrentiel durable est difficile, mais pas
inatteignable. Être conscient des principales sources d'avantages concurrentiels grâces aux
données recueillies, stockées et analysées peut aider les managers à reconnaître les
opportunités et les vulnérabilités d'une organisation et à élaborer une stratégie adéquate.
Par exemple, la stratégie commerciale est la manière générale dont une entreprise organise
ses activités pour rivaliser avec ses concurrents dans le secteur de son produit. Michael
Porter, professeur à la Harvard Business School a défini trois stratégies génériques au
niveau de l'entreprise qui décrivent les méthodes de base d'organisation pour être
compétitives sur un marché de produits.
Un système d’information stratégique est conçu spécifiquement pour s’aligner et
mettre en œuvre une stratégie organisationnelle compétitive. Un système d’information
stratégique tente d’effectuer une ou plusieurs des opérations suivantes : livrer un produit
ou un service à moindre coût ; livrer un produit ou un service différencié ; aider une
organisation à se concentrer sur un segment de marché spécifique ; favoriser l’innovation.
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c. La survie de l’organisation
La survie des entreprises sera déterminée par les nouvelles technologies et
l’efficacité des systèmes d’information. La technologie a complètement transformée
l’environnement au cours de la dernière décennie. Cela se reflète non seulement dans la
manière dont les organisations fonctionnent, mais, de manière plus significative, dans la
manière dont les clients achètent des biens et des services pour les entreprises.
Les clients ont des attentes élevées à l’ère du numérique, ils s'attendent à ce que
les services et les expériences d'achat se déroulent sans problème, soient adaptés aux
appareils mobiles et sécurisés. Si les systèmes commerciaux en place ne fonctionnent pas,
les clients éviteront simplement le produit ou le service et iront ailleurs. Dans un
environnement extrêmement concurrentiel, des menaces émergent chaque jour et
exploitent les nouvelles technologies. En fait, la technologie permet au commerce ‘’peer-
to-peer’’ de remplacer les activités et les services traditionnellement assurés par des
entreprises établies. Les coûts d’entrée sont désormais si bas que toute petite entreprise ou
entreprise individuelle peut ouvrir un magasin et accéder au marché mondial.
Chaque entreprise doit donc réfléchir et évaluer constamment l’efficacité de ses
systèmes et s’assurer qu’elle est en mesure d’anticiper et de réagir aux demandes
croissantes du marché. Un ralentissement économique et une stratégie de survie
d’entreprise seront déterminés par la manière dont les systèmes d’informations seront
déployés et utilisés. Cela peut aller de l'expérience client initiale sur le site Web ou dans la
boutique en ligne à des activités plus ciblées telles que l'analyse prédictive, la comptabilité,
les prévisions commerciales précises, les ventes et le marketing, la surveillance en temps
réel et l'assistance client instantanée. Les sites Web et les boutiques de commerce
électronique deviennent généralement le premier point de contact (d’interaction) avec les
clients et peuvent avoir un effet significatif sur les relations futures.
Ainsi, pour survivre, une organisation devra non seulement améliorer ses
processus, mais également songer à l'automatisation des tâches administratives, en donnant
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aux employés un accès à la demande à des informations critiques en temps réel, ainsi qu'en
améliorant le flux de travail, peuvent entraîner une réduction des coûts et, à terme, conduire
à une meilleure efficacité et aider les employés à prendre de meilleures décisions
commerciales.
Pour assurer la pérennité de l’organisation, on se doit de planifier l'avenir. Le coût
des nouveaux systèmes et applications d'entreprise était autrefois assez prohibitif, en
particulier pour les petites entreprises. Cependant, les coûts ont chuté et ils sont devenus
extrêmement accessibles et faciles à utiliser. C'est une chance, car toute entreprise qui
n'adopte pas les moyens comme les systèmes d’information et n'améliore pas son efficacité
sera confrontée à une dure réalité. Si elle ne peut pas anticiper, répondre et réagir à un
marché en constante évolution, elle va rapidement faire faillite.
Les systèmes d’information permettront à l’organisme une ouverture vers
l’extérieur, gage d’expansion. Ainsi, le système d’information permet, grâce à l’accent mis
sur la collaboration et l’innovation, de créer des entreprises étendues. Ces dernières
correspondent à un ensemble d’acteurs et d’organisation associés ensemble autour de
projets communs. L’entreprise étendue fonctionne majoritairement sur la base de
partenariats et d’alliances et a donc besoin d’outils utilisant un langage commun. La qualité
d’un système d’information jouera un rôle déterminant sur la réussite d’une entreprise. En
adaptant l’architecture, en favorisant la collaboration et en mettant l’accent sur des données
de qualité, le système d‘information deviendra un véritable tremplin pour les entreprises et
organisations tournées vers l’avenir. Mais pour que cela soit réel, il faudrait pouvoir
implémenter toutes ces stratégies sur le plan opérationnel.
2. Enjeux opérationnels des systèmes d’information pour l’organisation
Le système d’information a des enjeux opérationnels. On peut définir le système
opérationnel comme un ensemble de processus, de règles de gestion et de meilleures
pratiques d'affaires normalisés et uniques à une entreprise. Un système opérationnel décrit
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les façons d'opérer d’une entreprise, de l'expression d'un besoin client jusqu'à sa
satisfaction. Ainsi les enjeux des systèmes d’information sur le plan opérationnel seront
de :
- Permettre d'obtenir les informations nécessaires à l'exécution d'une tâche
;
- Faciliter le travail coopératif entre plusieurs acteurs de l'entreprise ;
- Faciliter l'enchaînement des tâches d'une chaîne de traitement ;
- Assurer la communication entre les différents acteurs (personnes ou
logiciels).
- La mise en qualité des données, vu qu’en organisation, les données sont le
pouvoir. En effet, il est impossible de prendre des décisions sans avoir accès à des
informations fiables et de qualité, issues de bases de données sûres et crédibles. Les
dirigeants doivent impérativement être en mesure de s’appuyer sur différents indicateurs
issus de bases de données pour pouvoir les analyser, les examiner afin de pouvoir
implémenter les meilleures stratégies sur le plan opérationnel.
- L’amélioration de la productivité est un enjeu majeur également.
L’utilisation d’un système d’information au sein d’une entreprise permet d’améliorer et
d’optimiser sa production sans pour autant augmenter les efforts. La mise en place d’un
système d'information permet, dans de nombreux domaines, d’automatiser certains
processus métiers afin de gagner du temps. Le système d’information donne alors une
multitude d’informations en temps réel sans qu’aucun effort supplémentaire n’ait été
fourni.
- Communication transparente : un élément clé du leadership et de la
gestion organisationnelle, est la collecte et la distribution d'informations afin que chaque
poste dispose des éléments dont il a besoin pour réussir dans son rôle au sein de l'entreprise.
Les systèmes d'information aident à diffuser l'information en permettant aux gestionnaires
et autres dirigeants de l'organisation de stocker des données dans des dossiers et des
documents qui peuvent être partagés de manière transparente avec les employés concernés.
La plupart des systèmes d'information permettent également aux utilisateurs de
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communiquer à distance afin que, peu importe où se trouve un employé, il puisse recevoir
des informations et réagir en conséquence.
Les employeurs et les employés peuvent communiquer plus rapidement et plus
efficacement grâce à un système d'information. Si les emails sont rapides et efficaces,
l’utilisation des Systèmes d’Information t plus efficace, puisque les documents sont stockés
dans des dossiers partageables et accessibles par les collaborateurs. Cela implique que les
informations circulent de la direction vers les employés de niveau inférieur et vice versa.
En outre, les employés de niveau inférieur sont éclairés et impliqués dans la prise de
décision importante, ce qui élimine le besoin de cadres intermédiaires. Les collaborateurs
directement impliqués dans le processus décisionnel sont motivés et dévoués à leurs tâches.
- Gestion des opérations plus efficace : les systèmes d'information
permettent aux organisations de collecter et d'accéder à des informations récentes, ainsi
que de conserver une collection complète de toutes les données de l'organisation.
Ensemble, cela permet aux entreprises de fonctionner plus efficacement, car des éléments
tels que les données de vente en temps réel offrent des informations sur les achats
immédiats des clients afin d'éclairer de meilleures pratiques de stockage ou de production.
- Gestion des ressources et de la logistique : la gestion efficace des
ressources et de la logistique est la clé du succès de toute entreprise commerciale, qu'elle
soit B2B ou B2C. Le stock doit être facilement disponible et l’infrastructure en place pour
livrer. Il peut s’agir d’un processus extrêmement complexe, mais qui peut être facilement
abordé grâce à la technologie. Comme prévu, de nombreuses organisations s'appuient
désormais sur des systèmes et des applications pour gérer un large éventail d'activités,
allant du contrôle des stocks et de l'entreposage aux commandes et à la distribution. Le
principal problème d’efficacité qui peut découler de l’utilisation de la technologie est de
savoir si les données sont utilisées correctement ou non.
L'intégration et la communication entre les applications et les systèmes sont
essentielles au bon fonctionnement du cycle de vente et de la logistique. Pour les
entreprises qui ont une présence en ligne, par exemple, il est primordial que la plateforme
ou le site Web de commerce électronique soit intégré au service de messagerie ou à la
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société de distribution. De plus, les systèmes d'entreposage contrôlant les niveaux de stock,
les marchandises retournées, etc. doivent s'intégrer aux systèmes ERP et de commerce
électronique. Ce n’est qu’alors que les bonnes informations seront disponibles dans
l’ensemble de l’entreprise.
Bon nombre de ces processus commerciaux peuvent être automatisés pour
améliorer l'efficacité, par exemple en automatisant les notifications de livraison, en
recoupant les données de tarification pour détecter toute erreur ou modification, ou en
transmettant les commandes dans les systèmes d'entreposage.
- Meilleure tenue des registres : quel que soit le secteur d’activité d’une
organisation, une tenue efficace des registres est nécessaire. Il existe des réglementations
industrielles qui doivent être respectées et des preuves enregistrées de ces réglementations
ont été respectées. Ensuite, il y a la longue liste des différents documents financiers qui
font partie de chaque entreprise. Les systèmes d'information rendent la tenue des dossiers
plus facile, plus rapide et plus précise grâce à des fonctionnalités qui permettent le stockage
de documents, les historiques de révision, les enregistrements de communication et d'autres
aspects des données opérationnelles. Ce type de tenue de registres n'est pas seulement utile
pour garantir qu'une organisation respecte les limites réglementaires et financières
nécessaires, mais il aide également les chefs d'entreprise à préparer des estimations de coûts
et à établir de meilleures prévisions pour comprendre comment certaines actions passées
ont influencé les opérations.
- Assistance et satisfaction client : l’un des principaux facteurs qui peuvent
contribuer au succès ou non d’une organisation telle que l’entreprise est la satisfaction du
client. L'expérience, le service et l'assistance fournis détermineront souvent si des affaires
répétées, des recommandations et/ou des commentaires positifs s'ensuivront. Les
entreprises qui se trompent ont tendance à en subir les conséquences. Les avis et
commentaires négatifs sont très faciles à l’ère du numérique. Les médias sociaux offrent
une gamme de plateformes permettant aux clients de diffuser rapidement leurs opinions et
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leurs commentaires sur un produit, un service ou une entreprise, ce qui peut être
extrêmement préjudiciable à la réputation d'une entreprise.
Il est donc essentiel que les organisations, surtout les entreprises mettent en œuvre
des systèmes et des processus efficaces pour fournir un service rationalisé, qu'il s'agisse de
communication, de livraison ou de support. Les systèmes d’information tels que les
systèmes de gestion de la relation client (CRM), les plateformes d'assistance dédiées ou les
plateformes de notification, sont largement disponibles et peuvent résoudre ces problèmes,
tout en donnant un aperçu des besoins, des tendances, des comportements et des niveaux
de satisfaction des clients.
En somme, parvenu au terme de cette partie, notons que sur le plan stratégique,
l'information c'est le pouvoir. On ne peut décider sans avoir d'informations. Pour une
entreprise, les dirigeants doivent s'appuyer sur un certain nombre d'indicateurs issus des
bases de données pour les analyser (la finesse et la pertinence de ces indicateurs est
primordiale), examiner les solutions possibles aux problèmes identifiés, choisir en
envisageant les conséquences de chaque solution, et enfin décider d'une solution. Le
système d'information doit procurer aux dirigeants les informations nécessaires,
rapidement, et aider à la prise de décision en simulant les conséquences des choix possibles.
C'est en ce sens que le système d'information est stratégique. Tandis que sur le plan
opérationnel, le système d'information aide au fonctionnement de l'entreprise et, à la limite,
l'entreprise ne peut fonctionner sans système d'information. Il doit permettre d'obtenir les
informations nécessaires à l'exécution d'une tâche, mais aussi à faciliter le travail coopératif
entre plusieurs acteurs de l'entreprise ; faciliter l'enchaînement des tâches d'une chaîne de
traitement ; assurer la communication entre les différents acteurs.
Ainsi, de façon synthétique, les systèmes d’information fournissent également les
informations requises à chaque niveau de gestion pour exercer leurs fonctions. Ce que l’on
peut représenter avec le schéma ci-dessous, où l’on pourra distinguer les différents niveaux
de gestion au sein de l’organisation, leurs fonctions, ainsi que la relation existante entre
l’organisation et les systèmes d’information.
17
Source : https://www.maxicours.com/se/cours/systeme-d-information-et-enjeux-
pour-l-organisation/
CONCLUSION PARTIELLE
Ainsi, retenons qu’un système d'information est utilisé dans une organisation pour
stocker des données, les transformer en informations exploitables afin de réduire leur
complexité et de réduire l’incertitude des décideurs. Ces données stockées sont organisées
de manière à ce que l'entreprise puisse prendre rapidement et facilement des décisions
basées sur ces données, telles que des mesures et des tendances. L'utilisation d'un système
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d’information peut aider une entreprise à acquérir un avantage concurrentiel, c'est-à-dire
l'avantage dont dispose une entreprise par rapport aux autres entreprises du même marché.
En règle générale, une entreprise bénéficie d'un avantage concurrentiel lorsqu'elle offre
quelque chose d'unique, comme un service client de qualité supérieure, des ressources
exclusives ou des produits de qualité. Pour ce faire, la communication entre les différents
niveaux opérationnels et stratégiques doit être limpide, afin de garantir une certaine
cohérence, et une certaine coordination. En outre les systèmes d'informations, n’ont pas
qu’une constitution immatérielle. Il s’agit de la dimension matérielle à laquelle on va
ajouter des outils comme les ordinateurs, les smartphones, les tablettes et même les montres
intelligentes qui ont le pouvoir de collecter, de stocker, d'accéder et de gérer d'énormes
quantités de données.
REFERENCES
- Références webographiques
https://www.ecpi.edu/blog/reasons-why-information-systems-are-important-for-
business-today
https://www.maxicours.com/se/cours/systeme-d-information-et-enjeux-pour-l-
organisation/
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