REMERCICEMENTS

Ce mémoire a été préparé grâce aux diverses contributions des personnes que je ne pouvais
m’empêcher de mentionner. Mes sincères remerciements vont à l’endroit de :


 Pigier benin pour la formation de qualité qu’elle offre
 Les menbres du jury pour leurs disponibilités et leurs conseils avisés
 Mon directeur de mémoire Dr. IWIKOTAN Janvier pour sa disponibilité malgré ses
multiples occupations et sa rigueur dans la réalisation du travail ;
 Mon maitre de stage Mr SOUROU Ernest Ayadji, expert comptable diplomé et Directeur
Général du cabinet SECA CMAF pour m’avoir acceuillis au sein de sa structure, et pour
ses différents conseils
 Tout le personnel du cabinet SECA CMAF pour l’acceuil, le dévouement et l’ambiance de
travail ;

GLOSSAIRE
SOMMAIRE
INTRODUCTION GENERALE

DU 19/02/2024 AU 13/04/2024, j’ai effectué un stage au sein du cabinet d’expertise

comptable SECA CMAF situé à zogbo. Ce stage ayant une durée de huit (08) semaines m’a
permis d) semaines m’a permis d’acquérir plusieurs nouvelles connaissances.

Mon stage au sein du cabinet d’expertise comptable SECA CMAF est en accord avec mon
but professionnel qui est celui de devenir expert-comptable. Il m’a permis d’acquérir une
première expérience professionnelle au cours de laquelle j’ai pu découvrir l’environnement
de la profession et mettre en pratiques certaine notion théorique acquise en cours. Au-delà
d’enrichir mes connaissances, ce stage m’a permis de comprendre l’impact de l’expertise
comptable sur le développement de l’économie d’une entreprise.
PREMIERE PARTIE : PRESENTATIONS DE L’ORGANISATION ET DES TACHES
EFFECTUEES AU COURS DU STAGE

Chapitre 1 : CADRE INSTITUTIONNEL DE L’ETUDE ET ETATS DES LIEUX DE STAGE

Chapitre1 : cadre institutionnel de l’étude et etat des lieux de stage

Ce chapitre est consacré à la présentation du cabinet seca cmaf et au ciblage de la

problé[Link]ésentation de l’organisation

SECTION 1 : présentation du cbinet seca cmaf

La première partie parlera des différentes activités et ressources du cabinet seca cmaf, de leurs
valeurs ainsi que de la fiche signalétique de cette structure.

Paragraphe 1 : Historique, objectifs, missions, valeurs, activités et ressources du cabinet

d’espertise seca cmaf du cabinet SECA CMAF

A. Historiques
Le Cabinet [Link] (Société d’Expertise Comptable et d’Audit, Conseil Management Audit
Formation) est une Société à Responsabilité Limitée (SARL) de droit béninois au capital social
d’un million (1 000 000) de FCFA.
Il a été créé par Monsieur SOUROU Ernest Cyrille Ayadji (Expert-Comptable diplômé), avec la
collaboration de deux autres experts tous engagés dans la bonne gouvernance des entreprises.
Composé d’une équipe pluridisciplinaire le cabinet s’emploie notamment à apporter des solutions
adéquates aux problèmes des entités, des organisations publiques et privées tout en tenant compte
de leur environnement socio-économique et ceci grâce à son expérience accumulée au cours des
années.
Les secteurs d’activités du cabinet sont l’audit et le commissariat aux comptes, l’Expertise
comptable, la formation, la gestion des ressources humaines, l’assistance informatique et les
missions juridiques et fiscales. Le cabinet intervient également dans le traitement et l’analyse
comptable, l’étude de projet et conseils juridiques ; la formation en organisation et gestion
d’entités, le management prospectif et stratégie. Il a aussi comme activité le commerce général, les
diverses prestations de services.
Dans toutes les interventions du cabinet, qu'elles soient ponctuelles ou de longue durée, les
équipes interviennent dans un esprit de conseil et d'aide à la décision auprès des dirigeants, voire
en missions spécifiques d’accompagnements. Il est dirigé par un expert-comptable Diplômé
disposant une vingtaine d’années au service des entités au sein de l’espace UEMOA.

B. Mission
SECA CMAF est un cabinet de renommée internationale qui a pour mission d’accompagner les
acteurs économiques dans la gestion de leurs activités, la prise de décision et la maitrise des
risques de leurs activités pour la réalisation de leur objectif de développement.

C. Vision
L’objectif du cabinet SECA CMAF depuis sa création, SECA CMAF s’est donné pour ; mission
d’atteindre la perfection dans l’exercice de ses activités afin d’aider ses clients à faire progresser
leur activités en les aidant à adopter les meilleurs pratiques internationales en matière de
gouvernance d’entreprise, de système d’information, de management et des risques.
D. Valeurs
- La passion du client : se manifeste par l’amélioration continue des services du cabinet
SECA CMAF et leur capacité à mettre en œuvre des solutions innovantes ;
- Le respect des droits fondamentaux de la personne : Il prône le respect la vie privée des
personnes de ses clients, de ses collaborateurs et ne pratique aucune discrimination, ni lors
de la sélection des collaborateurs, ni lors de leur promotion. L’appréciation se limite aux
seules perspectives professionnelles des missions dont ils sont en charge ;
- Le respect de la confidentialité et du secret professionnel ;
- La sincérité de leur démarche ;
- L’intégrité professionnelle ;
- L’équité dans l’ensemble de leur démarches parce qu’elle préserve la cohésion du groupe
et la qualité des rapports humains au sein de l’entreprise ;
- La transparence dans le service fournis ;
- La mesure de la performance par l’évaluation de la valeur ajoutée du travail du cabinet.

E. Activités

Pour atteindre ses objectifs le cabinet SECA CMAF propose des services dans plusieurs
domaines, nous pouvons citer :
1. Les assistances techniques : il s’agit de l’assistance en gestion, l’assistance comptable, la
révision comptable, l’assistance fiscale, la gestion de projets, la rédaction de plans
d’affaires, les formalités de création d’entreprises, etc.

2. L’audit : le cabinet SECA CMAF propose des services d’audit opérationnel et de

conformité à ses clients qui désirent effectuer des vérifications concernant certains aspects
de leur entreprise.
3. Le commissariat au compta : le cabinet SECA CMAF porte une opinion indépendante sur
la régularité et la sincérité des informations contenues dans les états financiers arrêtés par
ses clients. Après toutes les vérifications nécessaires, le commissaire aux comptes certifie
les états financiers.

4. Le conseil : le cabinet prodigue à ses clients, des conseils dans des domaines tels que la
fiscalité des PME, l’entrepreneuriat, la gestion de projets les stratégies marketing.

5. Formation : l’activité formation du cabinet s’offre à toute personne désirant apprendre les
logiciels de gestions et de comptabilité à l’usage des entreprises. Sont également possibles,
les formations, des stages professionnels.

F. Ressources
le cabinet dispose de ressources tels que :
- Les ressources financières : elles sont constituées du capital social et les fonds générés
par les activités du cabinet SECA CMAF.
- Les ressources humaines : il s’agit du personnel jeune et dynamique sur lequel
s’appuient en partie le succès et la croissance du cabinet SECA CMAF
- Les ressources matérielles : elles sont composées d’outils technologiques et
bureautiques ainsi que d’autres outils performants mis à la disposition du personnel
Fiche signalétique du cabinet SECA CMAF
Paragraphe 2 : la fiche signalétique

C’est un document qui décrit l’entreprise sous sa forme juridique, socialevet fiscale et tout ce qui a
rapport à l’identification de l’entreprise.

Tableau1 : fiche signalétique

La fiche sillagmatique du cabinet SECA CMAF se présente comme suit :

Société d’Expertise Comptable et d’Audit Conseil

Dénomination
Management Audit Formation

Sigle usuel [Link]

N° de parcelle A, Maison Chantale SOUROU Zogbo,

Siège social
10ème Arrondissement, Cotonou, Littoral-Bénin

[Link]@[Link]
Adresse mail

Nationalité Béninoise

Date de création 09 Mars 2020

Activités comptables d’audit, conseil fiscal, Assistance

comptable, Traitement et analyses comptables, audit,
études de projet et conseil juridiques, formation en
Objet social organisation et gestion d’entités, mangement
prospective et stratégie, commerce général et diverses
prestations de services.

Nature juridique Société A Responsabilité Limitée (SARL)

Statut juridique Société privée

Capital social 1 000 000 FCFA

 Numéro du registre
COT/20 B 26459
de commerce

Numéro IFU 3 202 011 326 262

Section 2 : Historique du cabinet SECA CMAF

Le Cabinet [Link] (Société d’Expertise Comptable et d’Audit, Conseil Management Audit

Formation) est une Société à Responsabilité Limitée (SARL) de droit béninois au capital social
d’un million (1 000 000) de FCFA.

Il a été créé par Monsieur SOUROU Ernest Cyrille Ayadji (Expert-Comptable diplômé), avec la
collaboration de deux autres experts tous engagés dans la bonne gouvernance des entreprises.

Composé d’une équipe pluridisciplinaire le cabinet s’emploie notamment à apporter des solutions
adéquates aux problèmes des entités, des organisations publiques et privées tout en tenant compte
de leur environnement socio-économique et ceci grâce à son expérience accumulée au cours des
années.

Les secteurs d’activités du cabinet sont l’audit et le commissariat aux comptes, l’Expertise
comptable, la formation, la gestion des ressources humaines, l’assistance informatique et les
missions juridiques et fiscales. Le cabinet intervient également dans le traitement et l’analyse
comptable, l’étude de projet et conseils juridiques ; la formation en organisation et gestion
d’entités, le management prospectif et stratégie. Il a aussi comme activité le commerce général, les
diverses prestations de services.

Dans toutes les interventions du cabinet, qu'elles soient ponctuelles ou de longue durée, les
équipes interviennent dans un esprit de conseil et d'aide à la décision auprès des dirigeants, voire
en missions spécifiques d’accompagnements. Il est dirigé par un expert-comptable Diplômé
disposant une vingtaine d’années au service des entités au sein de l’espace UEMOA.

Section 3 : mission, vision et valeurs

 Mission

SECA CMAF est un cabinet de renommée internationale qui a pour mission d’accompagner
les acteurs économiques dans la gestion de leurs activités, la prise de décision et la maitrise des
risques de leurs activités pour la réalisation de leur objectif de développement.

 Vision

L’objectif du cabinet SECA CMAF depuis sa création, SECA CMAF s’est donné pour ; mission
d’atteindre la perfection dans l’exercice de ses activités afin d’aider ses clients à faire progresser
leur activités en les aidant à adopter les meilleurs pratiques internationales en matière de
gouvernance d’entreprise, de système d’information, de management et des risques.
  Valeurs
- La passion du client : se manifeste par l’amélioration continue des services du cabinet
SECA CMAF et leur capacité à mettre en œuvre des solutions innovantes ;
- Le respect des droits fondamentaux de la personne : Il prône le respect la vie privée des
personnes de ses clients, de ses collaborateurs et ne pratique aucune discrimination, ni lors
de la sélection des collaborateurs, ni lors de leur promotion. L’appréciation se limite aux
seules perspectives professionnelles des missions dont ils sont en charge ;
- Le respect de la confidentialité et du secret professionnel ;
- La sincérité de leur démarche ;
- L’intégrité professionnelle ;
- L’équité dans l’ensemble de leur démarches parce qu’elle préserve la cohésion du groupe
et la qualité des rapports humains au sein de l’entreprise ;
- La transparence dans le service fournis ;
- La mesure de la performance par l’évaluation de la valeur ajoutée du travail du cabinet.

Section 4 : Les services proposés par le cabinet SECA CMAF

Pour atteindre ses objectifs le cabinet SECA CMAF propose des services dans plusieurs domaines,
nous pouvons citer :
[1.] Les assistances techniques : il s’agit de l’assistance en gestion, l’assistance comptable, la
révision comptable, l’assistance fiscale, la gestion de projets, la rédaction de plans
d’affaires, les formalités de création d’entreprises, etc.

[2.] L’audit : le cabinet SECA CMAF propose des services d’audit opérationnel et de
conformité à ses clients qui désirent effectuer des vérifications concernant certains aspects
de leur entreprise.
[3.] Le commissariat au compta : le cabinet SECA CMAF porte une opinion indépendante sur
la régularité et la sincérité des informations contenues dans les états financiers arrêtés par
ses clients. Après toutes les vérifications nécessaires, le commissaire aux comptes certifie
les états financiers.

[4.] Le conseil : le cabinet prodigue à ses clients, des conseils dans des domaines tels que la
fiscalité des PME, l’entrepreneuriat, la gestion de projets les stratégies marketing.

SECTION 5 : orgnisation du travail et ressources

Organisation du travail

Paragraphe 2 : Ressources
le cabinet dispose de ressources tels que :

- Les ressources financières : elles sont constituées du capital social et les fonds générés
par les activités du cabinet SECA CMAF.
- Les ressources humaines : il s’agit du personnel jeune et dynamique sur lequel
s’appuient en partie le succès et la croissance du cabinet SECA CMAF
 - Les ressources matérielles : elles sont composées d’outils technologiques et
bureautiques ainsi que d’autres outils performants mis à la disposition du personnel.

Section 2 : Présentation des taches effectuées, expériences acquises, difficultés rencontrées sur
chaque expériences au cours du stage et et du logiciel utilisé

Paragraphe CHAPITRE 1 : Les taches effectuées

Aau cours de mon stage, j’ai réalisé des taches liées à l’assistance comptable (plus
précisément la tenue de la comptabilité) et l’assistance fiscale (plus précisément la
liquidation et déclaration d’impôt). Une mission d’assistance comptable peut porter sur la
tenue de la comptabilité ou sur la révision comptable.

1. La tenue de la comptabilité
la tenue de la comptabilité consiste pour le cabinet d’expertise comptable, à réaliser
toutes les taches comptables de la réception des pièces comptable jusqu’à l’édition des
états financiers pour ses clients qui ont décidé d’externaliser leurs processus comptable
et fiscaux vers le cabinet d’expertise comptable. Dans le cabinet SECA CMAF le
processus de la tenue de la
Comptabilité peut se décliner comme suit: &1

tri et
réception des saisie dans edition des
pièces
classement imputation
des pièces des pièces les logiciels etats
comptables financiers

1.1. Réception des pièces

La réception des pièces comptables se fait périodiquement. C’est soit le client qui fait
parvenir les pièces comptables au cabinet, soit le personnel du cabinet qui se décharge de la
récupération des pièces comptables chez le client.

1.2. Tri des pièces et classement des pièces

Après avoir réceptionné les pièces comptables, il faut les trier et les classer. Le tri consiste à
analyser chaque pièce comptable sur la base de critères de forme et de fond afin d’identifier
celles qu’il faut enregistrer ou pas. On vérifie d’abord la présence des mentions obligatoires
sur chaque pièce. Ensuite, les pièces conformes sont classées par date et par mois par
rapport aux journaux dans lesquels elles seront classées. Pendant le processus, les bons de
commande sont joints aux factures qui sont elles-memes joites aux chèques.
concernant le tri et le classement des pièces, c’était une grande partie du travail éffectué
durant le stage. J’ai pu trier et classer les pièces de la clinique mahougnon, du (CEDEPAT),
(FEDAPAY).
les pièces comptables étaient pour la plupart des factures, des reçus, des chèques, etc.
Le classement se faisait dans des classeurs portant comme étiquette les journaux dans
lesquels les pièces devaient etre rangées. Dans ces classeurs, les pièces étaient rangées par
mois, de janvier à décembre.

1.3. L’imputation des pièces

L’imputation consiste à analyser l’opération et à passer l’écroture comptable qui lui

correspond. Il s’agit de débiter et de créditer les comptes concernés et de fournir le libellé de
l’opération. Elle se fait sur une fiche d’imputation qui présente une partie « débit » et uen
autre partie « crédit » avec les montants et les libellés correspondants.
l’imputation des pièces est uen partie très importante de la tenue de la comptabilité. Elle
facilite la saisie avec un logiciel qui est l’étape suivante de la tenue de la comptabilité.
pendant mon stage les imputations se fesaient sur des fiches propre au cabinet et étaient
ensuite agraféeas aux pièces comptable correspondantes.

1.4. La saisie avec un logiciel

Cette étape consiste à enregistrer avec un logiciel les écritures imputées plus tot dans un
dossier spécialement crée pour le client le logiciel. Après la saisie des pièces, il convient de
revérifier chaque saisieafin d’identifier les erreurs et les corriger. La saisie s’est faite avec le
logiciel comptable PERFECTO.

1.5.L’édition des états financiers

Après la saisie des pièces avec un logiciel, on effectue tous les travaux d’inventaire, jusqu’à
l’édition des états financiers. Mon cours séjour au seins du cabinet ne m’a pas permis de
participer aux travaux qui suivent la saisie des pièces.

2. La liquidation d’impots
La liquidation d’un impot, c’est le calcul du montant de l’impot. Pendant mon stage, j’ai
travaillé sur la liquidation de la TVA. Pour cet impot, on détermine le montant de
l’impot du sur la base des régimes proposés par l’administration fiscale et des
imformations liées à l’entreprise.
La TVA due s’obtient par la différence entre la TVA récupérable. Pour obtenir la TVA
facturé, une fois que le client est assujetti, on multiple le montant total des ventes
imposables du mois par le taux de la TVA (18% au Bénin). Pour obtenir la TVA
récupérable, on applique le taux de 18% à l’emsenble des achats imposables du mois
considéré.
 Paragraphe Section 2 : Analyse du processus et présentation des logiciels utilisés

[1.] Paragraphe : analyse du processus (SWOT)

tableau 2 : tableau d’analyse SWOT (Straihts, weaknesses, Opportunities and threats)

Le processus de la tenue de la comptabilité au sein du cabinet SECA CMAF a été exposé en
section 1. L’analyse de ce processus peut se traduire à travers le tableau suivant :

FORCES FAIBLESSE
 La dispositif d’archivage des  Les pièces ne sont pas réceptionnées
documents au sein du cabinet à temps
 Le logiciel comptable  Certaines pièces sont
(PERFECTO) est simple à utiliser difficililements lisible
 La répartition du travail de  La lenteur dans la réalisation des
mannière éfficace états financiers des entrprises
 Le contrôle et les corrections qui clientes
permettre de fournir une
information fiable
 Le contole du personnel
MENACES OPPORTUNITES
 Certains clients apportent les  L’arrivée de la facture normalisée
pièces tardivement qui renforce la fiabilité des
 informations contenes sur les
factures.
 L’évolution de la technologie et de
la digitalisation permettra au
cabinet d’automatiser ses processus
à l’avenir.

Propositions de solutions
 Demander aux collaborateurs de se rendre auprès des clients pour collecter les
pièces comptables au lieu de les autres ;
 Organise une fréquente tournée de collecte des pièces ;
 Prposer aux clients de le mettre en relation directe avec cerains de leurs
partenaires (banquiers, fournisseurs).

1.[2.] Présentation des logiciels utilisés

[3.]

Pendant mon stage, j’ai utilisé deux logiciels :

PERFECTO :c’est un logiciel de comptabilité qui m’a permis de faire la sasie des pièces qui
étaient imputés. La difficulté que j’avais rencontrée, est qu’il n’était pas possible aux
stagiare de corriger une opération préalablement enregistrée. Donc lorsque je saisis mal une
écriture, je ne pouvais plus la corrigé.

EXCEL : excel m’ permis de déterminer directement, sans l’aide d’une calculatrice, la TVA
due. Il suffit d’enregistrer le montant des factures d’achats et de ventes et le montant de la
TVA due s’affiche.

En somme mon stage au seins du cabinet seca cmaf a été très instructif. J’ai pu observer le
fonctionnement d’un cabinet d’expertise comptbale et d’audit. Au-delà de chacun des
services, j’ai pu apprendre comment s’articulent les différents départements d’une telle
entreprise.j’ai également eu l’occasion d’analiser les rapports entre les cabinet d’expertise
comptable et leur clients. C’est dans l’intérêt de mieux comprendre ce rapport fournisseur
client que je me suis permis d’aborder le thème de la deuxièm partie du présent rapport.
Chapitre 2 : CADRE THEORIQUE ET METHODOLOGIE DE L’ETUDE
THEME : ASSISTANCE COMPTABLE ET FISCALE ET SATISFACTION DE LA
CLIENTELE : UNE APPLICATION AU CABINET SECA CMAF.

Chapitre2 : cadre théorique et méthodologie de l’étude

Ce chapitre aborde dans sa première section le cadre théorique de la recherche à travers la

problématique, les intérêts, les objectifs, les hypothèses de recherche et la revue de littérature puis
en second section la démarche méthodologique.

Section 1 : cadre théorique

Au niveau de cette section nous allons présenter la problématique, les intérêts, les objectifs de
l’étude puis la revue de littérature

Paragraphe 1 : problématique de la recherche, intérêts de l’étude, et les objectifs de l’étude.

A. Problématique de la recherche

roblématique : A l’ère de la mondialisation du marché où la compétitivité ne se joue plus

uniquement sur les prix, l’entreprise doit être capable non seulement de produire à moindre coût,
mais également d’être très réactive et apte à offrir des produits et services de qualité. Les
managers n’ont alors d’autres choix que de prendre des décisions pertinentes pour pouvoir assurer
la pérennité de leurs entreprises. La recherche permanente de la rentabilité à partir d’une bonne
performance anime la vie économique des entreprises. Pour ce faire, plusieurs entreprises ont opté
pour la réduction des coûts à travers l’externalisation de certaines fonctions dont celle comptable.
La plupart des entreprises africaines et particulièrement celles béninoises n’arrivent pas toujours à
refléter l’image fidèle et sincère de l’activité de l’entreprise qui pourtant est l’un des principes
cardinaux à l’exercice du métier de la comptabilité. Plusieurs raisons expliquent cet état de fait:
l’absence de procédures administratives financières et comptables, l’inexistence d’un système
d’information et de gestion fiables, l’incompétence des comptables internes, la dissimulation de
certaines informations ; la mauvaise tenue de la comptabilité.

Les entreprises sont confrontées à des difficultés d’application du nouveau référentiel en relation
avec la comptabilisation de certaines opérations, le contenu de certains comptes, l’interprétation
des normes et également des difficultés dans le traitement et la présentation des états financiers.
La mise en œuvre des exigences de la nouvelle discipline n’est donc pas chose aisée pour les
entreprises.

Par ailleurs, l’importance de la fiscalité dans l’économie nationale, qu’elle tienne à l’ampleur des
besoins budgétaires, ou au souci d’interventionnisme, n’est plus à démontrer. Elle affecte tout,
particulièrement les entreprises. Mais, si les entreprises ont de nombreux impôts à acquitter, elles
disposent également de facultés de choix, leur permettant de rechercher le traitement fiscal le plus
avantageux. Dans cette optique, la tenue régulière de la fiscalité aide le contribuable à éviter de
tomber dans les mailles de l’administration fiscale, mais aussi et surtout à éviter les litiges et à les
prévenir. Les informations comptables et fiscales sont capitales pour la prise de décisions et à la
survie des entreprises. De nos jours, on assiste de plus en plus dans l’environnement économique
béninois à de nombreux redressements fiscaux. Ces différents redressements sont la conséquence
d’un manque de confiance de l’administration fiscale aux comptables internes. En effet, les
comptables internes soumis à l’injonction de leur dirigeant sont de plus en plus amenés à la
manipulation des états financiers. Pour la fiabilité de l’information comptable, l’assistance
comptable et fiscale apparaît comme une solution pour les actionnaires contre la stratégie
d’enracinement du dirigeant d’entreprise à travers la gestion des résultats comptables.

Compte tenu de ces différentes difficultés, plusieurs structures de promotion et d’encadrement ont
été créées en vue d’apporter aux entreprises une assistance dont la nature peut être financière,
commerciale, technique, sociale, comptable, fiscale, etc.

C’est parmi elles que nous comptons les cabinets d’expertise comptable seca cmaf qui assiste les
entreprises généralement en audit, en conseil juridique, fiscal et en comptabilité. La comptabilité
étant la mémoire sans laquelle le bon fonctionnement de l’entreprise pourrait être remis en cause ;
l’assistance comptable et fiscale impliquera une meilleure organisation répondant aux exigences
de collecte, de tenue, de contrôle, de présentation, de communication, de vérification et la mise en
œuvre des méthodes et des procédures réglementaires.

Le redressement fiscal est un contrôle organisé périodiquement par le fisc pour observer le
fonctionnement des entreprises. Au Bénin, le système fiscal est déclaratif ; ce sont les entreprises
elles-mêmes qui vont vers le fisc pour déclarer leurs activités. Toutefois, par moments, le fisc
vérifie la véracité des déclarations qui lui sont faites, car « la confiance n’exclut pas le contrôle ».

Chaque fin d’exercice les entreprises subissent un contrôle fiscal qui peut des fois donner lieu à un
éventuel redressement fiscal. Les conséquences financières en cas de redressement fiscal peuvent
être très importantes pour ces entreprises. La responsabilité du dirigeant peut même parfois
engagée en cas d’erreur grave et avérée.

Cette situation est généralement due à une asymétrie d’information quant à la qualité des états
financiers obligatoires que ces entreprises doivent fournir. C’est pour éviter cette situation que les
entreprises externalisent leur comptabilité et se font assister par un cabinet d’expertise comptable
qui aura pour mission de conseil et de fournir à l’Administration tous les documents nécessaires
en cas de contrôle fiscal, de redressement fiscal, ou de contentieux fiscal. L’externalisation de la
fonction comptable peut jouer un rôle de signal, en limitant les possibilités de mauvaise gestion
des données comptables.

Cependant on remarque que certaines entreprises malgré l’accompagnement des cabinets

d’expertises subissent quand même des redressements et sont à cet effet insatisfait des
services fournit par les cabinets. Un exemple est la situation que j’ai observée au cours de mon
stage dans le cabinet SECA CMAF où des enquêtes m’ont amenées à remarquer que certaines
entreprises se plaignent des services d’assistance vendus par le cabinet. Ce qui a vraiment attiré
mon attention.

C’est à la lumière de ces faits, l’on est à même de se poser de cette situation que découle la
question principale de recherche suivante : Comment analyser la satisfaction des entreprises
clientes vise à vis des services d’assistance comptable et fiscale fournis ? : Quel est le degré de
satisfaction des clients du cabinet SECA CMAF ?

De cette question centrale, découle les questions de recherchent ci-après :

QS1 : les entités assistésles entités assistées ont- elles eu des ennuis de redressements fiscaux ?
QS2 : l’assistance comptable et fiscale permet-elle aux entreprises clientes de mieux gérer
leurs ressources ?
QS3 : quel est le niveau de satisfaction des entreprises clientes ?

B. Objectifs de recherhe

A ce niveau de notre recherche nous abordons l’objectif général et les objectifs spécifiques.

a. Objectif général

L’objectif général poursuivi par ce travail est d’analyser la satisfaction des entreprises clientes vise
à vis des services d’assistance comptable et fiscale fournis par le cabinet SECA CMAF.

b. Objectifs spécifiques

Spécifiquement notre recherche vise à :

OS1 : vérifier si les entreprises assistées ont eu des ennuis de redressements fiscaux.

OS2 : analyser les effets de l’assistance comptable et fiscale sur la gestion des ressources des
entreprises clientes

OS3 : Évaluer le degré de satisfaction des entreprises de SECA CMAF.

c.[a.] Intérêt de la recherche

Pour le cabinet : cette recherche permettra aux cabinet de prendre connaissance des besoins de
ses clients, ainsi que des moyens qu’il doit utiliser afin de satisfaire efficacement sa clientèle.

Pour nous : cette étude est pour moi une grande opportunité car elle contribuera non seulement
à approndir mes connaissances dans le cadre des pratiques comptables mais également de me
familiariser avec les outils de recherche et de faire preuve de mes capacités de recherche
Question centrale Questions Objectif général Objectifs
spécifiques spécifiques

Quel est le degré de QS1 : les entités Analyser la OS1 : vérifier si les
satisfaction des assistés ont- elles eu satisfaction des entreprises assistées
clients du cabinet des ennuis de entreprises clientes ont eu des ennuis de
SECA redressements vise à vis des redressements
CMAF Comment? fiscaux ? services d’assistance fiscaux.
analyser la comptable et fiscale
satisfaction des QS2 : l’assistance fournis Évaluer la OS2 : analyser les
entreprises clientes comptable et fiscale satisfaction des effets de l’assistance
vise à vis des permet-elle aux entreprises clientes comptable et fiscale
services d’assistance entreprises clientes par les services sur la gestion des
comptable et fiscale de mieux gérer d’assistance ressources des
fournis ? leurs ressources ? comptable et fiscale. entreprises clientes
QS3 : quel est le OS3 : Évaluer le
niveau de degré de
satisfaction des satisfaction des
entreprises entreprises de
clientes ? SECA CMAF.
kll