Société de Distribution d’Electricité et

du Gaz du Centre
Direction de la Distribution
de Djelfa

Rapport de la tournée d’information

: Réalisé Par

Selmani Mustapha -
Rida

”2024“

--
 Sommaire
Organigramme Groupe SONELGAZ

I. DEET :Division d’Etudes Exécution Travaux E/G.

II. DFC : Division Finances et Comptabilité.
III. SAG : Subdivision affaires générales.
IV. DEG : Division Exploitation Gaz.
V. DTE : Division Techniques Electricité.
VI. DGSI : Division Gestion Systèmes Informatiques.
VII. DRC : Division Relations Commerciales.
VIII. STE : Service Techniques Electricité Djelfa.
IX. SEG : Service Exploitation Gaz Djelfa.
X. SC EST / OUEST :Service Commercial Djelfa-Est/Ouest
XI. Ingénieur de sécurité.
XII. Attaché juridique.
XIII. Assistant sureté interne.
XIV. Chargé de Communication.
XV. DRH :Division Ressources Humaines.

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 Organigramme Groupe SONELGAZ

Conseil
D'administration

Président Directeur
Général

Secrétaire Général

Administrateur Filiales et
Délégués Participation

Direction des Direction des Ressources Direction de

Finances l'audit Humaines l'audit

Direction de la recherche et Direction générale du

développement développement des systèmes

Direction générale Direction générale Direction générale Direction générale

de la distribution de la distribution de la distribution de la distribution
Centre Ouest D'Alger
Est

Filiale GRTG DEET

Filiale GRTE Filiale SPE

Transport du gaz Transport de l'électricité Production de l'électricité

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 DEET
I. DIVISION D'ETUDES ET EXECUTION DES TRAVAUX
E/G :
La Division D'Etudes et d'Exécution des Travaux DEET se compose de :
 Service d'études et exécution des travaux électricité.
 Service d'études et exécution des travaux Gaz.
 Service investissement.
1/Principales taches de la division :
Réception de la demande d'études (Elec, Gaz) de la RCN, cette
demande se compose de :
- Fiche de renseignement.
- Plan de masse.
- Copie de la lettre du client.
- Plan de situation.
- Croquis.
 Fiche de renseignement :
- Nom, prénom et coordonnes du client (adresse).
- N° de compte, puissance (Elec), débit m3 (gaz).
 Plan de masse :
Transmise par les société et des établissement étatiques (école,
hôpitaux…) et abonnées ordinaires, mais faites par bureau d'études.

 Copie de la lettre du client :

Demande manuscrite établie par le client.

 Plan de situation :
- Coordonnées détailles du client d'implantation de l'ouvrage.
- Apres réception du dossier du service clientèle, on procède a la
l'estimation d'étude après déploiement sur site.
 Croquis
- Plan.
- Estimation de l'étude.
- Chiffrage (fourniture, mise en œuvre).
Après l'étude au niveau du DEET ont les transmis au RCN
(Raccordement Clientèles Nouvelles) qui établie un devis sur la base de

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l'estimation et après paiement, un Ordre de D'exécution est remise au service
investissement au niveau de la DEET achever le plan d'études et le chiffrage.
L'investissement fait un appel d'offre (fiche) et l'ouverture des plis en
présence d'une commission. L'ouvrage acquis par le moins disant (l'ordre de
mise en service), après paiement du client une demande de construction
délivrée par l'APC ; c'est le rôle de service d'étude et d'exécution des travaux
(Elec, gaz) pour la surveillance des travaux, et donne la date pour piquetage.

2/Phase réalisation :
Lors de la réalisation on fait des visites sur site, et on les traduits par
des PV de chantiers (travaux en cours d'ouvrage). On cite tous ce qui ce
rapporte au manque de matériels et aux phases de travail (avancement %). Le
document sera classé dans le dossier de l'ouvrage après visa du chef de la
division.
Apres réception de l'affaire achevée l'entreprise fait un plan conforme + GDO +
DGD de compte général définitif, puis on comptabilise (pour facturation).
On fait en dernier le PV provisoire (Elec, gaz) et avis de fin des travaux
et après l'épuisement d'une année de garantie on fait le PV définitif.

3/Service étude et travaux électricité :

Le service ETE est chargé de la mise en place du programme de
réalisation propre et des programmes RCN.
 Etudier les demandes reçues des divisions d'exploitations.
 Etudier les demandes reçues de RCN.
 Constituer les dossiers techniques des travaux à réaliser.
 Mise en place des chantiers en collaboration avec l'entreprise de
réalisation.
 Contrôler et inspecter les chantiers.
 Résoudre les problèmes des chantiers.
 Veiller au respect des Normes techniques et consignes de sécurités par
les entreprises de réalisation.
 Traiter les réclamations.
 Veiller à la conformité des plans et à la bonne exécution des travaux.
 Rédaction des rapports d'avancement des travaux.
 Réception des ouvrages.
 Programmer les mises en services avec STE.
 Approuver les études faites par les bureaux d'études extérieurs.

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4/Service étude et travaux gaz :
Même chose que pour le service étude et travaux électricité.

5/Service Investissement :
Le service investissement est divisé en deux sections qui sont :
- Section marché.
- Section Crédit et ordonnancement.

5-1/Section marché :
Sa mission est de gérer les soumission se fait dans le délais précis après
cela on procède a l’ouverture des plis pour choisir l’offre le moins disant.
L’entreprise retenue sera destinataire d’un Ordre De Service (ODS) en
plus d’une lettre de commande.
Une fois les travaux exécutés et réceptionnés les dossiers fera retour a
la subdivision gestion et budget pour ordonnancement

5- 2- Section crédit et ordonnancement :

Après vérification des documents on procède a l’ordonnancement, on
établis un bordereau adressé a la DFC pour régularisation et paiement de la
facture.

6/Principales taches de service investissement :

Les principales taches effectuées par le service sont :
Lors de la réception du OET (Ordre D'Exécution des Travaux) de la
clientèle :
 Faire un permis de construire.
 Demander le dossier du service concernée (Elec ; Gaz).
 Préparation de l'avis d'appel d'offre.
 Préparation du devis détaille.
 Consulter les entreprises, ouverture des plus.
Une fois l'affaire retenue :

 Faire l'ordre de service a l'entreprise.

 Après notification avec l'entreprise on transmis l'affaire au service
concernée (service d'études et d'exécution des travaux (Elec ou bien
Gaz) (ODS + permis de construction + une copie de l'offre a l'entreprise +
2 plan).

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7/Dossier administratif :
 Demande d'études.
 Copie du devis (qualifie).
 Plan.
 Autorisation de construction (Délivré par l'APC).
 Ordre d'exécution des travaux (RCN).
 Une fois les documents cités plus haut le groupe procédera au lancement
de l'affaire par avis d'appel d'offre restreint (montant d'estimation INF à
8 x 10 à la puissance 6 DA) entreprise moins disant retenu sera
destinataire d'un ordre de service (ODS) + in lettre de commande.
 Le dossier travaux (dossier : ODS, copie ADC de l'APC, plan pour piquage
(surveillant des travaux).
Une fois les travaux exécutées et réceptionnés le dossier fera retour a
la SGI (Ordonnancement), Ce dernier comptera les pièces suivantes : PV de
réception, avis de fin des travaux, plan conforme DGO de compte générale
reflétant des prix unitaires arrêtes dans l'offre + facture travaux puis SGI
procède a la vérification de la documentation du dossier tel que l'offre, prix, PV,
plan conforme dûment signe, avis de fin des travaux, fiche DGO (gestion des
ouvrages).

Dossier conforme (vérification) la SGI procède à l'ordonnancement et

au paiement de la facture et classe le dossier.

DFC
II. Division de Finance & Comptabilité :
Organigramme De La DFC

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 La division finance et comptabilité a pour mission d'assurer
l'exploitation courante des opérations comptables, telles que les opérations de
paiement, comptabilisation des flux, suivi des comptes bancaires et postaux.
Elle veillera aussi au respect du budget tel qu'il y’a dans le contrat de gestion de
la DRD.

1/Service Finances
 Suivre les comptes de trésorerie et comptes bancaires;
 Rapprochements des comptes bancaires;
 Elaborer les prévisions de la trésorerie;
 assurer les règlements décentralisés.
2/Service Exploitation
 Vérification, contrôle et la comptabilisation des opérations;
 Rapprocher, justifier et assurer l'apurement des comptes;
 Produire les résultats comptables de la DRC;
 Assurer l'activité fiscale;
3/Gestion Budget et Contrôle de Gestion :
 Elaborer le budget annuel de la DR;
 Réaliser le tableau de bord et le bilan de la DR.

SAG
III. Subdivision AFFAIRES Générales :

Organigramme De La SAG

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 :

1/Approvisionnement :
Assurer l'approvisionnement en fournitures, bureautiques, quincaillerie…

2/Moyens :
 Réparation des machines défectueuses(micro-ordinateur et
périphériques téléphones, poste radio)
 Faire les réservations aux agents de DDD pour l'hébergement.
 Remise des bilans chaque trimestre
3/Parc auto :
 Affectation des véhicules pour chaque structure selon les besoins;
 Réparation, maintenance et entretien des véhicules et des engins;
 Gestion du carburant, pièces détachés, assurances,…;
 Prestations externes (mécanique,…).
 Faire les factures quotidiennement (PTT, EPGED…).
 Remise des bilans chaque trimestre.
 Economat chapitre papeterie (imprimes : ordre de mission, bon de
commande).
 Faire les réservations aux agents de DDD pour l'hébergement.
4/Parc :
Le groupe parc a pour but :

 Affectation des véhicules pour chaque structure selon les liaisons.

 Réparation, maintenance et entretien des véhicules et des engins.
 Remettre le carburant (bon), accessoire, assurances, pièces de détachés.

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  Contacts externes avec mécaniciens.

DEG
IV. Division Exploitation Gaz :
Organigramme De La DEG

1/Service Technique Gaz :

L'objectif essentiel du service technique est le suivi de la bonne
exploitation du réseau gaz que ce soit le réseaux MP ou BP.
Ses taches sont :
 Intervention sur le réseau.
 Recevoir les demandes d'intervention des clients suites des incidents.
 Dépannage et recherche du défaut.
 Gestion des ouvrages.
 Réception des ouvrages et assurer la mise en service.
 Editer le Rapport journalier (Travaux effectués, incident,
branchements ……)
 Editer le Rapport mensuel (cumul du rapport journalier).
 Recevoir différents messages.
 Suivre de prêt les mises en service.
 Maintenance des postes de détentes.

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  Effectuer les mesures cathodiques.

2/Service Développement Réseaux :

 Constituer et mettre à jour les bases de données pour les besoins des
études (GDO MP-BP);
 Etudier les schémas de restructuration et de développement des
réseaux MP;
 Arrêter les propositions de raccordement pour le gros RCN;
 Etablir le plan d'équipement;
 Etablir les plans schématiques des réseaux;
 S'assurer de la conformité des plans avec le terrain (position des
organes essentiels et des conduites,…) ;
 Assurer les études particulaires telle que étude de renforcement;
3/Service exploitation Réseaux :
 Etablir et transmettre les rapports d'incidents;
 Coordonner avec la GRTG;
 Elaborer les consignes d'exploitation;
 Elaborer les programmes d'entretien en coordination avec STG,
 Suivre et analyser les mesures périodiques;
 Faire des analyses statistiques des incidents;
 Etablir les plans de protection cathodiques;
4/Service Maintenance :
 Gérer et assurer la maintenance des équipements de
protection cathodique;
 Etablir le programme de maintenance annuel et l'exécuter;
 Détecter les défauts et faire les réparations;
 sondage systématique : voir le motif des fuites (corrosion,
courant vagabond, sol agressive);
 Suivi des mesures de potentiel des prises;

DTE
V. Division Technique Electricité :
Organigramme De La DTE

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1/Service Technique Electricité :
L'objectif essentiel du service technique est le suivi de la bonne
exploitation du réseaux électrique que ce soit le réseau MT ou BT.
Ses taches sont :
 Intervention sur le réseau.
 Recevoir les demandes d'intervention des clients suites des incidents.
 Dépannage et recherche du défaut.
 Gestion des ouvrages.
 Réception des ouvrages et assurer la mise en service.
 EditerleRapport journalier (Travaux effectués, incident, branchements)
 Editer le Rapport mensuel (cumul du rapport journalier).
 Recevoir différents messages.
 Suivre de prêt les mises en service.
 Maintenance des postes de transformateurs et des lignes électrique
MT et BT.
 Effectuer les mesures (de terre, pose de l'ASM8).

2/Service Développement Réseaux :

 Constituer et mettre à jour les bases de données pour les besoins des
études (GDO MT-BT);
 Etudier les schémas de restructuration et de développement des
réseaux MT;
 Etudier et remédier les problèmes des réseaux BT (chute de tension,
….);
 Arrêter les propositions de raccordement pour le gros RCN;

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  Etablir le plan d'équipement;
 Etablir les plans schématiques des réseaux;
 Gérer les transformateurs.
3/Service Télé conduite SCADA :
 Installer l'ensemble des protections MT;
 Installer et entretenir des équipements radio et de transmission;
 Vérifier et entretenir les protections et les disjoncteurs de relayages;
 Gérer la pièce de rechange;
 Surveiller l'ensemble de réseau et faire toutes les manœuvres sur les
départs et postes télé commandée;
4/Subdivision TST :
 Entretien des ouvrages sous tension MT (Changement des CTV).
 Raccordement ou dépointage des clients MT.

DGSI
VI. Division De Gestion Des Systèmes Informatique :
Organigramme De La DGSI

La division gestion des systèmes informatique a pour mission:

 Gestion du centre de traitement informatique;
 Gérer le matériel informatique de la DRD;
 Approvisionnement et gestion du consommable;
 Développer des applications;

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  Liaison des agences et des divisions avec le serveur;
 Traitement et édition de la facturation (MT/MP, FSM, AO);
 Le traitement des bases de données GDO (gestion des
ouvrages), système gestion de la clientèle (SGC).

DRC
VII. Division Relation Commerciales :
C’est la division principale de la SONELGAZ, c’est le lien avec la clientèle. Son
objectif est d’améliorer et satisfaire toutes les demandes, recommandations,
suggestions ou doléances avec les clients.

1/Service technico – Commercial :

Le service technico-commercial se compose de :

1-1Groupe RCN : (Raccordement Clientèle Nouvelle)

A pour mission principale la gestion des nouvelle extensions
(Gaz, Elec), pour cela est en relation avec les structures :
 La subdivision investissement pour les crédits alloués à chaque affaire.
 La subdivision études et travaux pour les ordres d'exécution des travaux.
 La subdivision exploitation pour les mises en services.
 La trésorerie pour l'affectation des encaissements.
 Le groupe facturation MT/MP pour la transmission des polices
d'abonnement.
Le groupe RCN à pour taches:
Réception d'une demande d'étude (Gaz ;Elec).

Transmission de la demande à la DEET pour l'étude.

Recevoir le chiffrage de la DEET.

Etablissement du devis RCN.

Transmission du devis au client pour le paiement.

Après paiement transmission d'un ordre d'exécution travaux à la

DEET.
 Après la consultation et fins travaux, l'affaire sera retenue.
 Réception de l'avis de fin des travaux.
 Etablissement ordre de mise en service.
1-2Groupe DDV : (développement des ventes) :

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 A pour mission principale
 Suivi du paiement échelonné.
 Suivi du recouvrement des créances.
 Traitement des réclamations (technico-commerciale).
 Suivi des statistiques.
 Rapport mensuel.
 Bilan.
2/Service clientèle :
Le service clientèle se compose de :

2-1Subdivision clientèle :
Diviser en deux groupes de facturation des abonnés:

2-2 Abonnés ordinaries (AO) :

- relevé des index
- facturation au niveau du CTI
- distribution des factures par groupe
2-3 Facturation sur mémoires (FSM):
Le groupe FSM est chargé de la gestion facturation des abonnés basse
tension et basse pression
 Facturation, suivi, relances
 Mise à jour des fichiers
Groupe moyenne tension, moyenne pression :

2-4 Le groupe( MT, MP) est chargé de:

 La facturation MT, MP;
 L'intégration fin de travaux;
 L'intégration compteurs MT, MP.
2-5 Groupe Recouvrement :
Le groupe recouvrement est chargé de:
 Lancer l’avis de coupure pour abonnés
 Ordonner la coupure (non paiement)
 Ordonner la remise de l’énergie
 Assurer le recouvrement des agences et centre
2-6 Groupe trésorerie :

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 Transmission caisses a la structure auprès des agences.
Contrôles des caisses reçues.
Suivi des encaissements à affecter.
Suivi des chèques impayés.
Elaboration des états des rapprochement CCP et banques.
La liaison du groupe trésorerie au niveau de la clientèle est avec tous
les groupes de subdivision en particulier pour l'affectation des paiements.
La Direction Régionale de Distribution de Djelfa se compose de 05
service commerciales qui sont :
1. service commerciale Djelfa Est.
2. service commercial Djelfa Ouest.
3. service commerciale Ain Oussera.
4. service commerciale Hassi Bahbah.
5. service commerciale Messàad.

SEE
VIII. Service Exploitation Electricité Djelfa :
L'objectif essentiel du service technique est le suivi de la bonne
exploitation du réseaux électrique que ce soit le réseau MT ou BT.
contrôle et exploitation du réseau de électricité pour assurer la qualité et la
continuité du service.
Ses taches sont :
 Intervention sur le réseau.
 Recevoir les demandes d'intervention des clients suites des incidents.
 Dépannage et recherche du défaut.
 Gestion des ouvrages.
 Réception des ouvrages et assurer la mise en service.
 Editer le Rapport journalier (Travaux effectués, incident,
branchements )
 Editer le Rapport mensuel (cumul du rapport journalier).
 Recevoir différents messages.
 Suivre de prêt les mises en service.
 Maintenance des postes de transformateurs et des lignes électrique
MT et BT.
 Effectuer les mesures (de terre, pose de l'ASM8).

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 SEG
IX. Service Exploitation Gaz Djelfa :
L'objectif essentiel du service Exploitation est le suivi de la bonne
exploitation du réseau gaz que ce soit le réseaux MP ou BP.
Ses taches sont :
 contrôle et exploitation du réseau de gaz pour assurer la qualité et la
continuité du service.
 vérification d’étanchéité des conduites et vannes à l’aide d’un appareil
(AIF).
 Rapport journalier.
 Rapport mensuel.
 Suivi des mises en service.
 Fuites localisées et leurs réparations.
 Sondage systématique.
 Réparation des fuites dues à la corrosion.
 Suivi de la consommation globale d’une ville.
 Suivi de l’entretient des mesures, potentielles des prises (protection
cathodique).

SC-DJELFA
EST/OUEST
X. Service Commercial Djelfa –(Est/ Ouest) :

1/Cellule Clientèle :

1-1 Section d’accueil :

 Réception de différentes réclamations.
 Demande de branchement (Elec ; gaz).

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  Apporter les procédures de paiement des factures auprès des
abonnés.
 Changement du nom d'abonnés sur la facture au quelle il y a un
changement de propriétaire (achat ou vente).
 Demande d'abonnement pour nouveau propriétaire.
 Réclamation d'erreur de relève.
 Réclamation du retard de dépannage, branchement.
 Réclamation pour motif (non facturation), absence d'enregistrement
d'énergie (Elec ; gaz).
 Facilite de paiement en plusieurs tranches pour le cumul de
consommation

1-2 Section Etude et Travaux :

 La réalisation des branchements électricité et gaz.
 La Facturation des travaux.
1-3 La Caisse :
Encaissement de différentes factures (réception de groupe de chaque
tournée de la division gestion des systèmes informatiques et intégration au
micro et remise de facture aux abonnées par les artisans.
 Facture de branchement.
 Facture de rectification des erreurs d'index.
1-4 Types d'encaissement :
 Encaissement a domicile (des villages ou absence de caisse).
 Encaissement au niveau de l'agence.
 Encaissements affectés concernant les (MT/MP).
 Affectation de quittance au centre (payé par poste).
 Encaissement des travaux de branchement.
A la fin de chaque journée arrêt de caisse et impression des pièces
comptables (de tout les mouvements effectues a la caisse).
Après le contrôle du chef service commercial on remet les pièces au
niveau du DRD :
 Etat du versement.
 Situation des comptes portes feuilles (EJMQ).
 Situation de la caisse.

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  Listes des factures a encaissées.
 Comptabilisation de la caisse d'exploitation.
1-5 Section Petites Interventions (PI) :
Suivi des coupures et rétablissement des compteurs d'abonnés suite
au registre de coupure et fiches de retardement auprès de la caisse.
 Remplacement de compteur (intervention suite à la demande de
petite intervention).
 Détection d'anomalies au niveau du compteur.
 Après réclamation la PI vérifie sur le terrain ces motifs en remplissant
une demande de PI.
 Déclaration de nombre de coupure durant chaque jour.
 Réception de nombre de rétablissement chaque soir.
2/Cellule Vent :
2-1 Section Relève:
 La relève : relevé les index des compteurs électricité et gaz.
 Le contrôle de la relève.
 La saisie et le traitement
2-2 Le code des services commerciaux :
 DJELFA EST 451
 DJELFA OUEST 455
 A/OUESSARA 452
 MESSAAD 453
 H BAH BAH 454

2-3 Codification d’une facture :

17 326 06 01000 1 26
17 : W DJELFA
326 : Commune
06 : Tournée
01000 : N°/Client
1 : Rang

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26 : Clé

Ingénieur de Sécurité :
XI. Ingénieur de sécurité.

L’ingénieur de sécurité a pour tache :

 L’amélioration du cadre de travail mettant a jour le règlement
intérieur de la société.
 Faire respecter les règle et les consignes d’utilisation du matériel
disponible afin de minimiser le manque grave qui par sa nature
tend à perturber le bon fonctionnement des structures et leurs
installations ou porte préjudice à l’entreprise.
 La surveillance systématique des agents lors des travaux.
 Donner des sanctions après rapports établis et transmis a la
hiérarchie (avertissements blâme misses a pieds).

Attaché Juridique :
XII. Attaché juridique
L’attachée juridique est le premier conseillé du directeur, il est pour
mission de défendre les intérêts de la société et cela par l’engagement des
poursuite judiciaires pour motif de vol, de menaces contre les agents de la
société, non paiements après plusieurs relances et conjuguer les textes
législatifs auprès des tribunaux lors des poursuites contre la société.

DRH
XII.DIVISION RESSOURCES HUMAINES :

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 La division ressources humaines est composé de deux services qui
sont :
 Service personnel.
 Service formation.

Le service personnel :
Elle a pour mission de gérer le personnel de la société et cela par :
 La gestion de la paie.
 Etablir les déclarations parafiscales (CNAS).
 Le recrutement.
 L’affectation.

Le service formation :
Il a pour mission la formation et le perfectionnement des agents afin
d’améliorer le niveau intellectuel et la maîtrise des nouvelles technique afin
d’améliorer la qualité de travail.

Conclusion
Cette tournée m’a donner une très bonne idée sur la plus part des
services, et m’a aider de bien connaître les chefs, les agents des bureaux
concernant leur travail et leur contact quotidien avec les abonnés en gaz ou
électricité
L’expérience du personnel de SONELGAZ m’a été très utile surtout le
personnel du services des relations commerciales puisque c’est le service qui
me concerne

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 La SONELGAZ est un secteur stratégique et offre des prestations
techniques et commerciales à la portée de tout le monde.

GLOSSAIRE :
Elec : électricité.

RCN : Raccordement Clientèles Nouvelles.

OET : Ordre D'Exécution des Travaux.

ODS :Ordre De Service.

DDV : Développement Des Ventes

GDO :Gestion Des ouvrages

MT :Moyennes Tensions

MP :Moyennes Pressions

FSM: Facturation Sur Mémoire

SGC :Système Gestion de la Clientèle

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