Modèles d’analyse des flux d’information et des
fonctionnalités d’un SI:
Analyse par acteur et flux d’information.
Analyse par acteur et fonctionnalités
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Analyse par Acteur et flux d’information:
Modèle Conceptuel de Communication (MCC)
Notions: Acteurs et flux d’information
Acteurs:
Un acteur est une entité physique (client, employé, fournisseur..) ou moral (département,
direction…) qui échange de l’information avec le SI d’une organisation. On distingue deux
types d’acteurs: Interne (appartient à l’entreprise) et Externe (n’appartient pas à
l’entreprise).
-Formalisme graphique:
Nom d’acteur OU Nom du domaine
Cas Externe Cas acteur Interne
Flux d’information
Un flux d’information est la représentation d’un échange d’information entre deux acteurs du
système.
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Acteur et flux d’information:
Modèle Conceptuel de Communication (MCC)
- Formalisme graphique:
Acteur Emetteur Acteur Récepteur
Etiquette du
Flux
-Exemple:
Client Service Commd
Commande
facture
Service facture
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Modèle Conceptuel de Communication (MCC)
-Diagramme et matrice de flux -
Diagramme ou graphe de flux:
Définition
Un diagramme de flux permet de représenter les flux d’informations échangés entre les acteurs
et les différents domaines du système.
Diagramme de contexte
Le diagramme de contexte permet de représenter les flux d'informations échangés entre
l'organisation et les acteurs externes.
Formalise:
Acteur 1 Flux 1
Flux 2 Entreprise
Acteur 2
Flux n
Acteur n
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Modèle Conceptuel de Communication (MCC)
-Diagramme et matrice de flux -
Diagramme (ou graphe) conceptuel de flux
Le diagramme conceptuel de flux permet de représenter à la fois les flux d'informations
échangés entre l'organisation et les acteurs externes et ceux échangés entre les acteurs
internes.
Formalise:
Acteur 1 Flux 1
Flux 3
Acteur I1
Flux 2
Acteur IN
Acteur 2
Flux n Acteur I2 Flux 4
Acteur n
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Modèle Conceptuel de Communication (MCC) -Diagramme et
matrice de flux -
Exemple de Diagramme conceptuel de flux : cas d’une assurance
En cas d’accident, un client (assuré) présente une déclaration à l’assurance. Si la déclaration
est recevable, on demande l’avis d’un expert, sinon on notifie le refus au client. Au
retour de l’expertise et après réception de la facture du garage, on envoie un chèque au
client contenant le montant de remboursement.
Diagramme de contexte
Déclaration
Refus
Client Assurance
Chèque
Facture Demande d’avis
Avis
Garage
Expert
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Modèle Conceptuel de Communication (MCC)
-Diagramme et matrice de flux -
Matrice de flux
Une telle matrice contient l’ensemble de flux échangés entre les différents acteurs. En lignes on place
les acteurs émetteurs d’informations, en colonnes on place les acteurs récepteurs d’informations.
L’intersection d’une ligne et d’une colonne contient le nom du flux échangé.
Exemple (cas d’assurance)
Client Assurance Garage Expert
Client
DEC
Assurance DA
RF; CH
Garage
FAC
Expert
A
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Modèle Conceptuel de Communication (MCC) –
-Diagramme et matrice de flux - -
Exercice : cas de gestion des approvisionnements
A partir de demandes d’approvisionnement établies par le service gestion de production, le
service achats envoi des demandes de prix aux fournisseurs possibles, pour les articles
nouveaux (on se limitera à ces articles, laissant de côté les articles connus et
d’approvisionnement régulier).
Les fournisseurs envoient des offres de prix, étudiés en détail et comparés par le service
achats; ce dernier fait un choix puis établit un bon de commande à destination du
fournisseur retenu. Une copie est remise au magasin en vue de la réception, une autre au
service financier pour les alerter d’un paiement futur au bénéfice du fournisseur retenu.
Quand la livraison arrive au magasin, le magasinier contrôle quantitativement et
qualitativement la marchandise reçue. La livraison est renvoyée en bloc si le contrôle
s’avère négatif. Autrement la marchandise est stockée et le magasin établit un bon à
payer adressé au service financier. Quand le service financier reçoit la facture du
fournisseur, il vérifie qu’il lui correspond un bon à payer puis émet le chèque de paiement
à son bénéficiaire.
Question: Etablir le diagramme et la matrice de flux de ce cas.
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Modèle Conceptuel de Communication (MCC)
- -Diagramme et matrice de flux - -
Etude de cas :L’établissement ELECTROMEN est chargé de la maintenance de matériels électroménagers de haut
de gamme. L’augmentation de sa clientèle a entraîné une hausse non négligeable du volume des tâches
administratives et de gestion (accueil, enregistrement des matériels à réparer, facturation, distribution de travail),
ainsi que du nombre de documents et courriers établis (factures, avis de mise à disposition,...). Outre le directeur, le
personnel de l’établissement se compose de deux secrétaires et de quinze techniciens dont cinq sont chefs
d’ateliers.
Fonctions de l’établissement :
1 Réception des matériels à réparer :
Lorsqu’un particulier ou une société se présente avec un matériel ou plusieurs en panne, le secrétariat enregistre :
- les coordonnées du client et les caractéristiques du matériel (type, marque, modèle, n° de série).
- les symptômes de panne et des éléments de gestion (date dépôt,...).
Un accusé de réception du matériel, établi à partir de ces informations, est remis au client.
2 Réparation du matériel :
Trois documents sont créés :
- une fiche de travail, destinée au chef d’atelier, remise avec le matériel concerné. Chaque atelier est spécialisé dans
certains types de matériels, et chaque type de matériel n’est traité que par un seul atelier. A noter que le chef
d’atelier organise la répartition du travail au niveau de son atelier.
- une fiche récapitulative, établie tous les matins à 9 heures, indique pour chaque atelier tous les matériels à réparer,
dans l’ordre chronologique de leur réception.
-une étiquette, identifiant le matériel, est collée sur ce matériel.
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Modèle Conceptuel de Communication (MCC)
- -Diagramme et matrice de flux - -
Etude de cas (suite) :
La réparation effectuée, le chef d’atelier reprend la fiche de travail, et y inscrit les renseignements suivants :
- Date de fin de réparation.
- Détail des pièces fournies.
- Temps de main-d’œuvre.
- Réparation effectuée (commentaire).
La fiche est ensuite transmise au secrétariat et le matériel entreposé en vue de sa remise au client.
3 Facturation :
Dès réception de la fiche de travail, le secrétariat adresse au client un avis de mise à disposition de son matériel et établit
une facture qui lui sera remise lors de sa venue.
Il existe deux tarifs horaires suivant le type des pièces utilisées pour la réparation.
.
Question: Construire le diagramme et la matrice de flux
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Modèle Conceptuel de Communication (MCC)
- -Diagramme et matrice de flux - -
Exercice : cas de gestion des employés temporaires
Une société de Travail Temporaire place des employés intérimaires auprès des
entreprises et administrations de la région. Lorsque la société reçoit une
demande de personnel intérimaire d'une entreprise, elle recherche les personnes
qui conviennent parmi celles qui sont disponibles durant la période demandée.
Elle établit et adresse une offre d'emploi aux intérimaires retenus et ouvre un
dossier.
La première réponse reçue est proposée à l'entreprise avec le contrat à signer. Si
aucune réponse ne parvient dans les 8 jours l’entreprise est avertie de l’absence
de candidat et le dossier est annulé.
L'entreprise dispose d'une semaine pour retourner le contrat signé, sinon le dossier
est annulé. Dès que le contrat signé par l'entreprise revient, on adresse un
courrier d’embauche à l’intérimaire concerné en lui indiquant son affectation.
Question: Construire le diagramme et la matrice de flux
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