Rapport de stage

District jbeniana

Nom : Khalfallah

Prénom : Rihem

Période de stage : Du 03/07/2023 jusqu’à 31/08/2023

Encadré par : MmeMouna Féki

Année universitaire :2022/2023

 Remerciements

Je tiens à remercier tout le personnel du DISTRICT JBENIENA où j’ai eu la chance de

passer mon stage.
Il m’est très agréable de remercier le chef du district Jbeniana de la STEG, Mr
ABDESAMY MRABETpour m’avoir accueillir dans son établissement, M meMouna Féki,
mon encadreuse, qui m’a encouragée et m’a aidée à mieux enrichir mes connaissances
pour faciliter l’intégration à la vie professionnelle.
Je tiens enfin à remercier également tous ceux qui m’ont aidée à avoir un tout petit peu
plus de savoir par l’occasion qui m’a été fournie tout au long de la période de mon stage.

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Sommaire :

Remerciements

Chapitre I : Présentation générale de la STEG :

I-1- Définition

I -2- Objectifs

I-3- Organigramme de la STEG

I-4-District Jbeniana

Chapitre II: les tâches effectuées au cours du stage :

II-1 Service ressources humaines et affaires juridiques :
II-1-1 Gestion des présences :
a- Pointage

b- Gestion de la paie

c- Exemples des tâches traitées sur SIGA-GRH

d- Les insuffisances au niveau de l’exploitation du système SIGA-GRH

e- Exemple des tâches traitées sur AMIN

II-1-2 -Dossier administratif du personnel

II-2- Service affaires générales et achats

II-2-1 Section Transport et Approvisionnement :
a- Entretien et réparation des véhicules

b- Gestion des bons de carburant

c- Suivis des véhicules

II-2-2 Section d’achat

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 *Processus d’achat :
a- Réception d’une demande d’achat des autres services
b- Consultation
c- Réception des offres de prix
d- commission
e- Préparation du PV
f- Préparation du BC
g- Réception de la marchandise
h- Magasinier
i- Transmettre le dossier d’achat au service budget et comptabilité pour
paiement.

II-3- Division Financière et Comptable :

II-3-1- Service budget et Trésorerie :

II -3-1-1- Budget
II-3-1-2- Trésorerie
II -3-2- Service de comptabilité :
II-3-2-1 Comptabilité Général
II-3-2-2- Comptabilité des fournisseurs :
a- Comptabilité des immobilisations
b- Comptabilité des Stocks

II-4- Service clientèle spécifique :

II-4-1- Section accueil :

II-4-2- Section Relève :

II-5- Service Facturation Recouvrement :

II-5-1- Section Facturation :

a- Prorata
b- Fraude
c- Redressement des indexes suite erreur ou absence à la relève
d- Redressement des frais
e- Facture travaux
II-5-2- Section Recouvrement
Conclusion

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Chapitre I : Présentation générale de la STEG :

I-1- Définition :

La société tunisienne de l’électricité et du gaz (STEG) est une entreprise publique à

caractère non administratif (EPNA) et ce depuis, la parution du décret N° 97-564 du 31

mars 1997. Créée en 1962, elle a pour mission la production et la distribution de

l’électricité et du gaz naturel sur le territoire tunisien.

Jusqu’en aout 1959, l’industrie électrique tunisienne est répartie entre 8 sociétés

différentes. Ayant décidé de prendre provisoirement en charge ces sociétés, l’Etat

tunisien place, le 15 Aout 1958, un comité de gestion à la tête de l’une de ces sociétés

(connue sous le nom de compagnie tunisienne d’électricité et de transport). Par le

décret-loi n° 62 – 8 du 3 avril 1962, l’Etat met fin à cette situation en créant un

monopole public confié à la STEG.

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I-2- Objectifs et missions de la STEG :

La STEG assure la production de l’énergie électrique et du GPL, ainsi que le transport

et la distribution de l’électricité et du gaz naturel au niveau national. Son objectif

principal est de pouvoir le marché national en énergies et gazières et de répondre aux

besoins de l’ensemble de ses clients (résidentiels, industriels, tertiaires…) :

 La production de l’électricité à partir de différentes sources (thermique,

hydraulique, éolienne,…)
 Le transport de l’électricité : la gestion et le développement des réseaux et
des postes hautes tension.
 La distribution de l’électricité : la gestion et le développement des réseaux
et des postes Moyenne Tension et Base Tension.
 Le développement et la distribution du gaz naturel : La gestion de
l’infrastructure gazière.
 La production du GPL (Gaz de pétrole Liquéfié).

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I-3- Organigramme :

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I-4- District Jbeniana :

Le district est créé en 2008, il se compose de 05 divisions et 15 services et comporte

112 agents répartis comme suit :

*Effectifs statutaires par collège :

Hommes Femmes Total

Exécution 23 3 26
Maitrise 46 10 56
Cadre 21 9 30
Exécution-maitrise 0 0 0
Gardiennage 0 0 0
Entretien 0 0 0
Président Directeur 0 0 0
Général

Total 90 22 112

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Chapitre II: les tâches effectuées au cours du stage
II-1- Service ressources humaines et affaires juridiques :
Les tâches effectuées au cours du stage : service administratif

J’ai passé 2 semaines de la période de mon stage dans ce service où j’étais familiarisée

avec une équipe solidaire, dont le travail comporte deux grandes parties ;

L’une s’intéresse sur la gestion des présences (pointage et calcul de la paie) et l’autre sur

la gestion du personnel (tout ce qui concerne l’agent)

II-1-1- Gestion des présences :

a- pointage : la détermination du pointage nécessite la collecte des feuilles de pointages

journalières relatives à chaque service :

*au début de chaque mois le roulement des agents et des gardiens est présenté à

l’administration accompagné par l’état des heures supplémentaires, des demandes RHS et

des demandes des congés (maladies et/ou annuels).

*ces documents doivent être signés par les chefs services concernés avant la transmission

à l’administration.

**chaque action sera vérifiée et signée par les chefs services avant le classement.

a- gestion de la paie : le calcul de paie se fait suite au pointage

Ces deux actions se font sur le même progiciel SIGA-GRH.

*le progiciel SIGA-GRH :

C’est un progiciel qui permet à la société de passer d’une gestion administrative à une

gestion dynamique ainsi que stratégique des ressources humaines.

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Il est caractérisé par l’intégration, l’ouverture, la flexibilité et l’évolutivité et il offre

plusieurs avantages :

-une interface graphique répondant aux normes internationales

-la sécurité des données par le moyen de l’administration des droits d’accès et

d’exploitation, et le contrôle des accès par l’identification de l’utilisateur et de la

journalisation des transactions effectuées sur le système.

-La conservation de l’information historique

-l’aide à la prise de décision sur la base des statistiques et des tableaux de bord présentant

toutes les informations et les indicateurs de gestion nécessaires.

-l’échange des données avec d’autres logiciels (bureautiques …)

*accès au SIGA :

L’utilisateur de ce progiciel doit avoir un matricule et un mot de passe pour assurer l’accès

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 *Le progiciel gère les processus des activités rattachées à la gestion des ressources
humaines tels que :

-les recrutements

-la gestion administrative

-le suivi de l’assiduité et des congés

-la formation

-la paie

-la gestion des prestations sociales

-l’évolution des carrières

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-la gestion des emplois et des compétences.

b- Exemples des tâches saisies sur SIGA-GRH :

Ce logiciel traite tout ce qui concerne l’agent :

1- chaque agent dispose des données signalétiques et qui seront modifiables

automatiquement au niveau du dossier comme (nom /prénom/date de
naissance/situation familiale /adresse...)

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 2- les données relatives à la carrière de l’agent (évolution et évaluation des carrières

/nomination /catégories...)

3- la saisie des heures supplémentaires et les repos compensateurs des heures

supplémentaires (remplacer les heures du travail par des heures de repos) et prise en charge

des indemnités variables (déplacement, panier...)

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4- la gestion des congés : congés annuels /congés maladies et congés exceptionnels aussi la

suivie de solde des congés.

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5- les bons de visite et les bons des médicaments

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6- la gestion des absences et des mouvements de sortie pendant les heures de travail :

7- traitement des vacances familiales des agents et de leurs enfants (autorisation, prise en

charge, convocation et validation finale)

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16
8- saisie des notes de rendement (notation trimestrielle) et de productivité (notation et

évaluation annuelle) :

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9- élaboration des attestations de travail et de salaire (mensuelle ou annuelle).

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10- le suivi des affaires sociales au niveau des aides et des avances accordées aux agents

STEG

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d- Les insuffisances du progiciel SIGA-GRH :

Parmi les insuffisances du SIGA-GRH :

- le lenteur du réseau au sein de l’unité

-gestion des stages universitaires (l’attestation de stage est traitée manuellement).

-l’inexploitation du module dotation vestimentaire : la détermination des besoins et la

suivie de distribution aux agents concernés se fait par le gestionnaire.

A part que les tâches effectuées sur le progiciel SIGA-GRH, les autres seront effectuées

sur le progiciel AMIN

e- Exemples des tâches traitées sur AMIN : Système sécurisé, chaque utilisateur doit

avoir un matricule et un mot de passe

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 Suivi et remboursement des frais des jardins d’enfants :

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 Gestion des avances médicales et des acomptes :
Ces types d’avances doivent être accompagnés par une demande présentée par
l’agent et signée par le chef de district.

Sur le progiciel Amin, on procède aussi au traitement des fiches factures relatives
au paiement des différents fournisseurs lors du dépôt de leurs factures au bureau
d’ordre.

Ces fiches factures munies des factures, signées par les responsables seront
transférées à l’unité Comptabilité &Finance pour paiement.

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 Pièces de payement divers :

C’est l’ensemble des pièces et des factures qui justifient l’achat des fournitures ou

pièces de rechange pour les véhicules.

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 II-1-2- Dossier administratif du personnel :

Chaque dossier d’un agent comporte deux types de données

 Des données modifiables directement au niveau du dossier

 Des données relatives à la carrière de l’agent qui sont générées des différents
processus de gestion de carrière gérés par le système

Chaque agent STEG dispose d’un dossier administratif dont lequel se trouve ses propres

documents, et il faut s’assurer régulièrement par une actualisation des informations

correctes.

Le dossier comporte un placement pour la carrière : dossier de recrutement, évaluation et

évolution, stages et perfectionnement

Etat civil, primes et indemnités, congés, discipline …

II-2- Service affaires générales :

Dans ce service le responsable s’occupe de tous les moyens matériels disposés par la

STEG en vue d’assurer l’éclairage et l’entretien du locale de STEG. Il Contrôle les

conditions de sécurité et d’hygiène de toutes les installations et maintient les biens

mobilisés et immobilisés du district. Il s’occupe aussi de la gestion, l’entretien et la

réparation des véhicules et assure les travaux de nettoyage et de gardiennage.

Ce service assure aussi la gestion du magasin et la gestion du stock.

II-2-1- Section Transport et Approvisionnement :

La gestion du véhicule regroupe principalement les tâches suivantes :

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 a- Entretien et réparation des véhicules :

Il s’agit d’un entretien périodique (vidange, visite technique, changement batterie,

remplacement roues, remplacement chaine...) et Un entretien à jour qui sera affecté après

du bon de prestation de la part du demandeur : les différentes réparations mécanique et

électrique ainsi que les vidanges.

b- Gestion des bons de carburant :

Aujourd’hui, les bons de carburant sont remplacé les carte électronique

Ces cartes sont chargé par le site web agilis.tn, chaque carte est chargé par un montant

représente le plain du réservoir véhicule que se soit gasoil 50 ou gasoil normale.

c- Suivis des véhicules :

Le responsable de la section véhicule est chargé de faire les différentes suivis nécessaire à

fin d’assurer la mise en œuvre et continuité des activités des différentes services du parc

véhicule et minimiser les pannes imprévus, parmi ses services on cite :

 Suivi vidange
 Suivi visite technique
 Suivi kilométrage par rapport la consommation
 Suivi dépense
 Suivi carnet de bord

L’année 2012 a connu la mise en service d’une nouvelle application de gestion des
achats et de stock intitulée ARBAH.

II-2-2- Section achat :

*Le processus d’achat :

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a- Réception d’une demande d’achat des autres services

b- Consultation : transmettre une demande de prix aux 3 fournisseurs minimum.

d- Réception des offres de prix sous plis fermé par le bureau d’ordre qui indique la
date d’arrivé.

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e- Commission : ouverture des plis c’est-à-dire réunion des différentes parties
(Affaire Général ; le service concerné et le chef district) pour faire le choix du
fournisseur ayant le prix le moins disant ; la conformité et la qualité du produit
et la disponibilité.

f- Préparation du PV : la décision de la commission sera présentée par un PV

(procès-verbal d’ouverture des prix) signé par les différentes parties.

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 g- Préparation du BC : à travers le progiciel ARBAH
 Saisie par le gestionnaire.
 Validé par le chef service AFF.G.
 Approuvé par le chef service budget.
 Signé par le chef district.

Le BC sera transmettre au fournisseur afin de livrer la marchandise.

h- Réception de la marchandise : le jour de livraison le fournisseur envoi la

facture et le bon de livraison au bureau d’ordre pour paiement.

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i- Le magasinier fait entrer la marchandise au stock a travers le progiciel ARBAH
et imprimer le bon de réception qui sera signé par le chef district.

j-

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 Transmettre le dossier d’achat au service budget et comptabilité pour
paiement.

REMARQUE :

le dossier contient : facture +BC +Bon de réception (copie originale)

II-3-1- Service de Budget et Trésorerie :

II -3-1-1- Budget :

Cette unité est très importante puisqu’elle regroupe les fonctions d’audit interne et de

contrôle de gestion qui doivent être fiables et efficientes.

Le budget est élaboré annuellement par l’unité responsable, budget exploitation par

groupe d’OT (Ordre de Travail) ou même par OT , par catégorie de dépenses et budget

investissement par ensemble (par projet).

Les différents types de budgets :

Le budget des dépenses qui regroupe toutes les dépenses d’exploitation de la STEG

qu’elles soient destinées à l’exploitation courante des installations, les TPR (travaux et

prestations remboursables) ou les prestations internes de service.

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Le budget des recettes qui concerne les ventes d’énergie et nouvellement du gaz, les ventes

de matériel et les recettes de prestations divers au profit des tiers.

Le budget d’investissement qui comprend toutes les dépenses relatives aux travaux et

acquisitions des biens.

Le budget annexe personnel : il s’agit des prévisions de besoins en personnel et des

charges y afférentes.

Le budget annexe véhicules : il présente les charges relatives à la gestion des véhicules du

district Jbeniana.

Le budget des prestations internes : il intéresse les charges des unités prestataires de

services.

Le budget des ordinateurs : il s’agit des prévisions des charges relatives à l’exploitation des

ordinateurs.

REMARQUE :

L’agent de budget établit des prévisions, en se basant sur les résultats des années

précédentes et justifie ainsi les écarts entre les prévisions et les réalisations courantes.

II-3-1-2- Trésorerie :

Cette unité est chargée de vérifier et de contrôler les transactions effectuées par les

caissiers puis les transmettre au service comptable pour l’enregistrer. Elle joue un rôle

intermédiaire entre la caisse et la comptabilité générale.

Les différentes tâches de l’agent de la trésorerie :

-Vérification du solde et contrôle de la caisse : Après avoir classé les dépenses et les

encaissements, l’agent de trésorerie établit un bordereau journalier de chacune des deux

31
catégories, détermine les totaux et les compare avec ceux fournis par le caissier principal

dans la situation financière. Ces deux bordereaux sont envoyés à la comptabilité avec leurs

pièces justificatives.

-Paiement des fournisseurs et établissement des prévisions : Tous les quinze jours,

l’agent de trésorerie effectue des prévisions en se basant sur les montants des factures

fournisseurs à régler, qui seront envoyés à la trésorerie du siège qui se charge d’alimenter

le compte paiement du district chez la BNA.

Lorsque les titres de paiements (chèques, traites,..) sont réglés, l’agent de trésorerie

envoie une pièce de paiement à la comptabilité. Enfin, l’agent de trésorerie vérifie les

extraits de compte et dégage un solde qui doit être conforme au solde précédemment

trouvé.

II-3-2- Comptabilité :

La comptabilité joue un rôle fondamental dans la vie de n’importe quelle organisation ou

société. Elle assure la saisie le classement et l’enregistrement des données chiffrées et

fournit l’information nécessaire pour tout genre d’utilisateur.

Le service comptabilité se compose de trois sections :

II-3-2-1- Comptabilité général :

Son rôle est d’assuré la gestion comptable des abonnés, par la tenue des comptes clients.

Avant la comptabilisation, les documents comptables transmis par la trésorerie seront

vérifiés et classés, ensuite l’agent comptable faisant connexion directe au réseau

informatique général de la STEG et saisit les opérations comptables.

Exemples :

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-Pour encaissement chèque : STB

Débit : 5339310 : banque STB

Crédit : 417651 : encaissement des clients BT/

42026 : chèque agent

-Pour encaissement espèce :

Débit : 54264 : caisse

Crédit : 417651 BT/415012 MT

-Pour paiement espèce :

Débit : 42026 : chèque agent

4224 : mutuelle

Crédit : 54264 : Caisse

II-3-2-2- Comptabilité des fournisseurs :

La comptabilité fournisseurs s’attache à tous les achats, les ventes et répartitions

concernant le fournisseur.

L’gent chargée de ce service doit classer les commandes, vérifier les quantités

réceptionnées et les prix avec ceux du contrat-cadre, comptabiliser les factures et faire la

saisie informatique des écritures comptables.

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 a- Comptabilité des immobilisations :

L’agent chargé de cette tâche est amené à :

-Arrêter mensuellement la situation financière des projets

-Procéder à la dotation aux amortissements des immobilisations

-Codifier les biens immobilisés

-Participer à l’établissement de l’inventaire physique des immobilisations et établir un

tableau récapitulatif des immobilisations de l’année.

b- Comptabilité des stocks :

L’agent chargé de la comptabilité des stocks est amené à :

-Rapprocher mensuellement l’état des stocks entre fiches et informatique

-Contrôler le magasin en vérifiant les bons de réception, bons de matériel et le stock

existant.

-Participer à l’établissement de l’inventaire physique des stocks.

II-4- Service clientèle spécifique :

II-4-1- Section accueil :

L'accueil est une tâche très délicate vu qu'il représente l'image de marque de la STEG, c'est

pour cette raison qu’il doit être confié à des agents compétents et bien formés.

L’accueil se présente sous trois formes à savoir : l’accueil physique, l’accueil téléphonique

et l’accueil écrit.

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L'agent d'accueil est appelé à :

• Fournir d'une manière claire et simple toutes l’explication aux clients

• Remettre aux clients un accord d'intervention chaque fois où il y a une intervention.

•Répondre aux demandes et aux réclamations des clients (Nouveau branchement,

Augmentation de puissance, Déplacement compteur, etc.) et ce par l'établissement d'un

document d'alimentation.

• Etablir un ordre de dépannage ou de rétablissement selon la nature d'urgence du cas.

• Remplir le devis facture dans le cas de paiement des travaux. (Opération mécanisée).

II-4-2- Section Relève :

Charger de relève ; saisie des indexes et distribution factures.

II-5- Service Facturation Recouvrement :

II-5-1- Section Facturation :

Charger de redressement des indexes et des frais +établissements facture travaux :

a- Prorata : estimation énergie récupérable suite compteur bloqué ou afficheur éteint.

b- Fraude : estimation énergie récupérable suite agression sur compteur ou réseaux.

c- Redressement des indexes suite erreur ou absence à la relève

d- Redressement des frais : chargement prix compteur, disjoncteur…

e- Facture travaux.

II-5-2- Section Recouvrement :

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Charger de recouvrement de factures impayées soit consommation soit facture travaux.

Conclusion :

Le stage que j’ai effectué a été pour moi une occasion d’appliquer mes connaissances

théoriques et pour améliorer mes capacités, ainsi, il m’a permis d’acquérir plusieurs

informations dans le domaine professionnel car il existe une grande différence entre le

théorique et le pratique.

Je tiens enfin à conseiller d’avantage à tous les étudiants de bien profiter de cette période

de stage, ainsi que toute connaissance acquise durant cette expérience.

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