Nom et Prénom : Kenza El Arfaoui Hiba Laaraichi

Fatma Lahbabi Fatima ezzahra Squalli Houssaini

Matière : Management général

Module : Management des organisations 1

Encadré par : Professeur Alaoui Oumkaltoum

Date de dépôt du dossier : « 22/04/2024 »

« E-management »
Rapport
 SOMAIRE

 Introduction……………………………………………

 Les outils du E-Management…………………….

 Les facettes du E-Management…………………

 Technologie et management…………………….

 Conclusion…………………………………………………
 INTRODUCTION

Le management est mort, vive le e-management .Tous les secteurs, tous les
métiers, toutes les fonctions de l’entreprise ont été, sont ou seront bouleversés
par Internet.

A l’ère numérique au puissant essor où nous nous trouvons, les Nouvelles

Technologies de l’Information et de la Communication (NTIC) occupent une
place primordiale, ce qui conduit naturellement à s’interroger sur la portée des
changements ainsi provoqués sur le management des entreprises. Les
entreprises ont su en profiter pour améliorer leur fonctionnement et leur
organisation et ceci à travers l’e-management. L’émergence du terme e-
management a suscité de nombreuses interrogations : notion floue, terme à la
mode, aucune réalité tangible. Le concept est né, il y a longtemps déjภen
1999. L’e-management est aussi connu sous le terme « e-business » ; et peut se
traduire comme étant la « gestion électronique ».Le e-management repose sur
le fait d’intégrer les divers outils des NTIC au sein de l’entreprise, afin
d’optimiser son fonctionnement. L’e-management consiste principalement en
l’utilisation d’Internet et des logiciels de gestion, qui permettra à l’entreprise de
booster sa productivité et ses relations avec l’extérieur. L’e-management
touche tout aussi bien les entreprises traditionnelles que les entreprises
virtuelles. Ceci dit quels sont les principaux outils et facette du e-
management ? Et en quoi la technologie impacte-t-elle le processus
managérial ?
LES PRINCIPAUX OUTILS DU E-MANAGEMENT

1-Intranet : est un réseau local permettant la circulation d’informations,

uniquement au sein des différents postes de travail d’une entreprise.

Le principal intérêt d'un intranet est de pouvoir mettre un ensemble de

documents de tous types (textes, images, vidéos, sons, etc.) à la disposition de
tous les employés.

 Ses applications concrètes sont multiples : mise à disposition d'informations

sur l'entreprise ou de documents techniques , moteur de recherche de
documentations, échange de données entre collaborateurs, gestion de projets,
aide à la décision, messagerie électronique, forum de discussion, chat en direct,
visioconférence, etc.

2-Extranet : c’est un réseau spécifique qui permet à l’entreprise de

communiquer avec les organismes de l’extérieur (partenaires, fournisseurs¸
clients, etc.). Par l'intermédiaire d'une interface Web.

3-Internet (ou net) : un réseau mondial bien connu par tous.

Internet est composé de plusieurs sous-ensembles distincts qui représentent

chacun une porte d'accès indépendante au réseau :

 Le World Wide Web (Web : échange de documents),

 Le Mail (courrier électronique),

 L'Usenet (Newsgroups ou forums de discussion en temps différé),

Outre les réseaux, une entreprise dispose également du « groupware » pour

effectuer de l’e-management. Le groupware est l’ensemble des logiciels et des
applications installés dans les appareils de l’entreprise, pour permettre
l’échange de données et la circulation d’information. Le groupware inclut les
outils de messagerie, les agendas, le répertoire partagé, etc. Peuvent aussi être
catégorisés dans les outils d’e-management : le centre d’appel (pour les SAV, le
support technique, l’accompagnement individuel) et le front office (espace
dédié à la clientèle)
Gestion Electronique de Documents :

• organise et gère des informations et des documents électroniques au

sein d'une organisation.

• dématérialise, classe, gère et stocke des documents à partir

d'applications informatiques dans le cadre normal des activités de
l'organisation

Knowledge Management

• La gestion de connaissance

• organise, partage et capitalise les connaissances de l'entreprise

Gestion de la Chaîne Logistique

• Améliore et automatise l'approvisionnement en réduisant les stocks et

les délais de livraison
 LES FACETTES DU MANAGEMENT

1. Le E-Commerce :

Autrement dit la gestion électronique, est un domaine très vaste et qui évolue
constamment et qui englobe divers aspects de la gestion d'entreprise dans un
environnement numérique, qui sont interconnectées et qui jouent un rôle
crucial dans la façon dont les entreprises gèrent leurs opérations. On y
compte :

 Le E-Commerce

 Le E-Marketing

 Le E-GRH

Pour le E-Commerce qui est le commerce électronique, désigne

principalement l'achat et la vente de biens et de services à travers l’Internet ou
d'autres réseaux informatiques. C’est une pratique qui met en relation des
marchands et des acheteurs dans le contexte d’une transaction commerciale
(B2C etB2B). Il touche désormais tous les secteurs d'activité, y compris ceux
très ancrés dans le domaine physique.

Cette activité revêt maintenant de nombreuses formes, notamment :

a. Boutiques en ligne : tels que des sites web pour vendre directement des
produits aux consommateurs. Elles peuvent proposer une large gamme
de produits y compris les biens physiques et immatériels comme les
logiciels et les services en ligne.

b. Plateformes de commerce électronique : elles contiennent des vendeurs

qui proposent leurs produits à un large public. (Amazon, eBay et Alibaba)

c. Commerce social et mobile : A travers les réseaux sociaux (Facebook,

Instagram et Pinterest) qui intègrent des fonctionnalités de commerce
électronique ou via les applications mobiles.
 d. Commerce B2B (entreprise à entreprise) : Le e-commerce inclut
également les transactions entre entreprises, où les entreprises achètent
et vendent des produits et des services à d'autres entreprises en ligne.

2. Le E-Marketing :

Pour le E-Marketing, connu sous le nom de marketing en ligne ou marketing

numérique, désigne l'utilisation de techniques numériques pour promouvoir
des produits et des services, ainsi que pour interagir avec les clients. C’est un
domaine basé sur l'utilisation de la communication électronique. Son principal
rôle est de comprendre les attentes des consommateurs et la situation du
marché et d'influencer le comportement des consommateurs dans le sens des
objectifs. Il englobe 5types dont :

a) La publicité : peut-être ciblée précisément en fonction des intérêts,

des comportements et des caractéristiques démographiques des
utilisateurs. Tel que les annonces display, les annonces payantes par clic
(PPC) et sur les réseaux sociaux,

b) SEO (site web et optimisation pour les moteurs de recherche) :

c’est la pierre angulaire du e-marketing. Cela consiste à optimiser le
contenu et la structure d'un site web pour améliorer son classement en
termes de résultats.

c) Le Marketing par SMS et Email : l'envoi ciblé de courriels ou d’SMS

promotionnels ou informatifs à une liste de diffusion d'abonnés.

d) Le marketing relationnel : vise à établir et à entretenir des

relations solides avec les clients existants et potentiels à travers la
personnalisation de la communication, l’adaptation du marché en
fonction des préférences et la fidélisation des clients.

e) Le marketing de contenu : Il consiste à créer et à distribuer du

contenu pour attirer, engager et fidéliser un public ciblé (articles de blog,
vidéos, infographies, livres blancs, études de cas et podcasts)
3. Le E-GRH :

L'E-GRH ou gestion des ressources humaines électronique est une expression

utilisée pour décrire des applications intégrant les technologies de
l'information et de la communication (TIC) et GRH au sein d'une entreprise.
C’est un moyen de mettre en œuvre des stratégies, des politiques et des
pratiques RH dans les organisations grâce à l'utilisation des canaux basés sur la
technologie Web.

Type de GRH électronique

a)E-GRH opérationnel

L’E-GRH opérationnel concerne les fonctions administratives par exemple : paie

et données personnelles des employés.

b) E-GRH Relationnel

L’E-GRH relationnel se préoccupe de soutenir le processus de l’entreprise en

utilisant la formation, le recrutement, la gestion des performances, etc.

c)E-GRH Transformationnel

L'E-GRH transformationnel concerne les activités RH stratégiques telles que la

gestion des connaissances et la réorientation stratégique.

Objectif du E-GRH

 Réduire les coûts

 Améliorer les services RH
 Améliorer la stratégie
 Avoir un avantage compétitif

Domaines fonctionnels/Pratiques de l'E-GRH

a)E-recrutement

Ils impliquent une recherche formelle d'emplois en ligne. Il s'agit d'un

processus complet qui comprend les offres d'emploi, la réception des CV et la
création d'une base de données de ressources humaines avec les candidats.

b)E-Sélection
La sélection électronique commence là où se termine le recrutement
électronique. Elle est définie comme étant un processus de tests sur le Web,
d'entretiens en face-à-face et d'offres d'emploi. La plupart des organisations
utilisent la sélection électronique pour atteindre des objectifs spécifiques, tels
que la réduction des coûts, l'utilisation maximale des ressources humaines et la
durabilité.

c)Gestion de la e-performance

E-Performance Management désigne la gestion des performances à l'aide de

systèmes électroniques. C’est un outil Web, qui a été conçu pour rendre les
évaluations de performances plus faciles. Il peut être intégré à un module de
description de poste d'employé, permettant aux gestionnaires d'extraire des
données de la description de poste de l'employé et d'insérer ces informations
dans l'évaluation.
 TECHNOLOGIE ET MANAGEMENT
1.Technologie et manager :

La transformation digitale redistribue les cartes des entreprises. L’accélération

technologique met en valeur des méthodes collaboratives, basées sur une
dynamique de groupe et sa capacité de s’auto-organiser. Parfois on y entrevoit
la disparition du manager, tandis que le vrai défi consiste à faire évoluer son
rôle.

Face à la transformation technologique, le rôle du manager est double : il doit

changer lui-même pour être à l’aise avec les nouveaux outils et les modes de
fonctionnement associés, et accompagner ses équipes dans le changement. On
peut regrouper ses défis en trois thèmes :

Construire et partager sa vision : Le manager de demain sera amené à

s’interroger sur son rôle et ses responsabilités, sur les marges de manœuvre à
accorder aux collaborateurs, sur l’usage des outils digitaux dans un but
managérial. Pour motiver et récompenser ses équipes, il se reposera davantage
sur sa capacité d’influence que sur des méthodes directives.

Nourrir le travail collaboratif : Déjà aujourd’hui, les managers gèrent et à

l’avenir seront amenés à gérer des collaborateurs de plus en plus autonomes,
qui échangent des informations en temps réel, progressent et acquièrent des
compétences sans que cela passe par le manager. Le travail à distance étant
aussi en progression, les membres d’une équipe se trouvent parfois dans des
pays différents et les managers doivent être à l’aise pour suivre leur activité via
des outils digitaux, partager les documents à travers des outils collaboratifs ou
le réseau social de l’entreprise.

Gérer des relations et partenariats : Ce qui est demandé aux nouveaux

managers digitaux relève probablement plus que jamais d’ordre relationnel : la
capacité d’anticiper et d’initier le changement, de bâtir des réseaux et des
partenariats, de fonctionner en équipe, la volonté de responsabiliser davantage
ses collaborateurs et trouver d’autres façons de les motiver, récompenser et
développer leurs talents. Le digital pose aussi une question de confiance et de
discernement : le manager devra savoir comment, jusqu’où et dans quelles
conditions utiliser le virtuel et le collaboratif pour que cela soit gagnant pour
l’entreprise et le collaborateur, par exemple, privilégier la rencontre pour les
entretiens annuels.

3.Technologie et mode de travail :

La technologie sur le lieu de travail est en train de remanier notre façon de

travailler de fond en comble. Dans notre environnement professionnel,
l'automatisation permet sans aucun doute d'accélérer les choses. Cependant,
la transformation numérique présente bien d'autres avantages. Comme le
prévoient les tendances de l'avenir du travail ,toute entreprise moderne doit
être équipée des bons outils.

Les avantages de la technologie sur le lieu de travail pour les employés :

 Réduire les processus répétitifs

 Améliorer l'expérience des employés : en leur donnant non seulement
plus de temps consacrer à des projets à forte valeur ajoutée mais
stimule également leur équilibre entre vie professionnelle et vie privée.
 . Encourager la créativité en utilisant la technologie sur le lieu de travail

L'impact de la transformation numérique du point de vue des entreprises :

 Assurer plus de sécurité

 Augmenter le niveau de concurrence
 Minimiser les risques d'erreurs
 Réduire les dépenses de l'entreprise

2.Technologie et prise de décision :

Les Technologies de l’Information et de la Communication (TIC) sont

communément perçues comme des outils d’accroissement de la performance
des organisations publiques et privées.
Leurs propriétés de stockage, de traitement et de transmission de
l’information influencent sans conteste la qualité des échanges entre les
acteurs ainsi que leurs capacités d’adaptation et de réactivité. Dans ce
contexte, les TIC s’imposent comme un soutien à la prise de décision.
En particulier, les Systèmes d’Aide à la Décision (SAD) offrent aux acteurs à
la fois une grande quantité d’informations et des modèles de résolution de
problèmes nécessaires à leur traitement. Pour autant, tous les SAD ne sont
pas adaptés à toutes les situations décisionnelles. Si les systèmes
classiques représentent un soutien efficace pour un grand nombre de
décisions, il est nécessaire d’en admettre les limites lorsque
l’environnement d’action est fortement dynamique et que la décision repose
essentiellement sur l’expérience et l’intuition individuelle.

C0NCLUSION

Le e-management garantit plusieurs opportunités pour les entreprises du 21e

siècle. Il leur fournit de nombreux avantages comme l’amélioration des
processus, une collaboration renforcée et des prises de décision rapides.
Néanmoins, sa réussite repose sur des points clés tels que la formation,
l’innovation et la sécurité des données. Pour conclure, le e-management est
une opportunité précieuse pour les entreprises, et représente un passage vers
la compétitivité et la croissance, mais sa réussite dépend d'une mise en œuvre
intelligente et réfléchie.