GRILLE D’ÉVALUATION : VISITE MYSTÈRE
« CARREFOUR MARKET »
Noms enquêteurs : Date de l’enquête
Senhaji 23/04/2022
Mouhaddab Zineb Ville : Kenitra
Stitou Anfal
Durée de la visite
: 25 minutes
Domaine Critères évalués Très Assez Peu Pas du tout Remarques
évalué satisfaisant satisfaisant satisfai satisfaisant
sant
X L’enseigne est accessible pour
Comment trouvez- tous les citoyens, ayant un parking
vous l’emplacement pour les motorisés. Le repérage du
de l’enseigne ? supermarché est d’une grande
aisance puisqu’il y’a un panneau
X qui indique son emplacement. Les
Êtes-vous satisfaits horaires d’ouvertures sont
de la zone de adéquates également.
Accessibilité
stationnement ?
X
Note sur 10 : 9 Comment évaluez-
vous le repérage du
supermarché ?
X
Les horaires
d’ouverture sont-ils
convenables ?
X Ce fut une déception de ce côté,
Le personnel est-il les agents sont difficiles à trouver,
serviable ? il nous a fallu de longues minutes
avant d’atteindre un des agents qui
X semblait être le seul à notre
Appréciez -vous la disposition. Cependant, sa
Accueil disponibilité des serviabilité ne nous a pas
agents ? convaincu, surtout que ses
Note sur 10 : 4 X renseignements ainsi que ses
Êtes -vous questions ne répondaient pas à nos
convaincus par la questions
qualité des
renseignements
fournis ?
X La seule contrainte à laquelle on a dû
Qu’est-ce que vous faire face est le repérage des produits
pensez de la puisqu’il n’y a pas d’indication. Donc,
on a fallu parcourir toutes les allées et
circulation dans ce tous les rayons pour trouver les
marché ? produits qu’on désirait acheter. Et nous
X avons remarqué que les autres clients
Les produits sont-ils rencontraient le même problème que
accessibles ? nous.
X
L’agencement Comment vous
d’espace de jugez le repérage
vente
des produits ?
X
Note sur 10 : Les informations
8.5 visibles sur les
produits sont-ils
satisfaisantes ?
X
Les paniers d’achat
sont-ils assez
suffisants ?
X De ce côté, nous étions moyennement
Comment estimez- satisfaites. Rien à rajouter, rien à
vous les choix des critiquer.
produits ?
X
Comment trouvez-
Assortiment et vous la qualité de la
marchandisage présentation ?
X
Est-ce qu’il y a une
Note sur 10 : 7
possibilité de tester
les produits ?
X
Les prix pratiqués
sont-ils
raisonnables ?
X Les vendeurs ne sont pas d’un nombre
Les vendeurs sont- suffisant, et leur amabilité est à revoir
ils accessibles ? Pas de sourire, pas de gestes
gentillesse, ni rien du tout.
X
Vendeurs
Est-ce qu’ils sont
disponibles ?
X
Êtes -vous
convaincus par le
niveau de
l’amabilité des
vendeurs ?
X
Démontrent-ils des
Note sur 10 : 4 compétences
satisfaisantes au
besoin des clients ?
X
Comment évaluez-
vous la qualité des
conseils données ?
X Le seul truc critiqué est le son qui
Le coin est-il était trop haut et par conséquent, qui
propre ? est dérangeant.
X
Le supermarché
dispose-t-il d’un
rangement bien
soigné ?
X
Climat général Êtes-vous satisfaits
du niveau
d’éclairage ?
Note sur 10 :
X
Comment vous
trouvez la nature et
le volume de la
musique ?
X
Les odeurs diffusées
sont-elles
existantes ?
X A la dernière étape, notre déception a
Comment vous été grandiose. Le service en caisse
évaluez le temps était beaucoup trop lent étant donné
que la moitié des caissiers n’étaient
d’attente en caisse ? pas disponibles alors que les queues
Conclusion de
X étaient longues. L’hôtesse de caisse
la vente qui traitait nos achats n’a montré
Êtes-vous attirés par
aucun signe d'amabilité, pas de
l’amabilité de salutation ni un sourire adressé. Les
l’hôtesse de caisse ? moyens de paiement étaient
diversifiés, sauf qu’il n’a y a aucun
programme de fidélité.
X
Est qu’il y a une
Note sur 10 : 3 variété de Moyens
de paiement
possibles ?
X
Y a-t-il une
proposition d’un
programme de
fidélité ?
