République Algérienne Démocratique et Populaire

Ministère de L’enseignement Supérieur et de la recherche scientifique

Université Dr Taher Moulay –Saida
Faculté des Lettres et des langues
Département de Français.

Mémoire de fin d’étude Master

Option : publicité et Communication

Thème

La communication publicitaire et
les Stratégies Marketing Chez les
deux Opérateurs Téléphoniques
Djezzy et Ooredoo

Présenté par : Encadré par :

 Mme Dahou Chahra Mme .bekkadour Rajia

Année universitaire
2016/2017
 REMERCIMENTS

Tout d’abord, nous remercions Dieu le tout-puissant pour la volonté,

La santé et la patience qu’il nous a données durant toutes ces années

d’é[Link] nos familles pour leurs aides et leurs soutiens et leurs
disponibilités. Nous tenons à remercier particulièrement notre encadreur,
Mme
.BEKKADOUR RAJIA, son a accepté de superviser notre modeste
travail qui a fourni des conseils précieux et ainsi son exigence de
rigueur, et de l’orientation, et qui a largement contribué à la réalisation
et à l’achèvement de ce travail. Nous tenons aussi à remercier tous les
enseignants du Département de français de l’université de Saida, ainsi
que tout le personnel administratif. Nous remercions également tous les
étudiants de notre département.

Nous exprimons notre profonde et sincère gratitude à toutes les

personnes qui de prés ou de loin ont contribué à la réalisation de ce
travail.
 Je dédie ce mémoire à…

Mes très chers parents

Vous représentez pour moi la source d’amour et de
dévouement rien au monde ne vaut les efforts fournis
jour et nuit pour mon éducation et mon bien être.
Mon très cher mari Mourad
Mes très chères grandes mères yamina et masouda
Mes très chères sœurs Hanane et iman et leur petite fille
ferial
Mes très chères tantes : moulet, nabila, fatna, yamina,
Nadia, fafa, khayror et Fatima
Mes chers ami(e)s

Aicha et Ibtisseme.

Chahra
Introduction
 Introduction générale

Introduction :

De nos jours, tout processus de développement social réserve une place aux
technologies de l’information, de la communication et du savoir.

Actuellement les nouveaux phénomènes issus de la généralisation de la

mondialisation comme la rapidité des moyens de communication, l’influence
des marchés, ces dernières ont eu un impact très signifiant grâce aux
ordinateurs, aux téléphones mobiles et aux communications satellitaires qui
sont au cœur de la société de l’information.

Les entreprises et les organisations publiques sont à présent devant un but

lucratif, ou elles doivent aujourd’hui faire face à l’innovation technologique, à
la mondialisation des marchés et l’instabilité de certaines industries aux
changements des valeurs et des intérêts des consommateurs.

Nous vivons dans un monde fortement influencé par les actions de marketing.
Nous sommes environnés de communication publicitaire, de produit de service
qui se disputent notre attention et notre argent. La publicité et le marketing
filtrent une bonne partie de ce que nous percevons du monde qui nous entoure.

La communication publicitaire consiste à transmettre, recevoir et échanger

des informations avec des canaux qui peuvent être de différentes natures. La
communication commerciale consiste pour une organisation à transmettre des
messages à ses publics, en vue de les informer et/ou de modifier, d’influencer
leurs comportements en sa faveur. La communication publicitaire s’avère
indispensable et présente un impact fort pendant la phase de lancement de tout
produit ou service de toute entreprise désireuse de survivre du fait que le
marché est fortement lié à la concurrence.

Cette communication publicitaire contribue à l’orientation stratégique des

entreprises et ce qu’est réellement le marketing à savoir une façon de penser en
même temps qu’une façon d’agir et que le message publicitaire consiste à
reconnaitre l’importance de la clientèle et la nécessité de la satisfaire pour cela,

4
 Introduction générale

il est important de savoir comment et pourquoi les gens agissent de telle ou

telle façon.

Faire du marketing dans une entreprise, cela veut dire faire planifier, organiser,
réaliser et contrôler les activités de marketing que nous avons détaillé par la
suite.

Dans cette optique, nous posons le questionnement suivant :

 Est-ce que la communication publicitaire et le marketing est devenu des

activités qui intéresse fortement les opérateurs téléphoniques en
Algérie : Djezzy/Ooredoo?
 Quelle sont les stratégies marketing utilisées dans la communication
publicitaire ?

Afin de mieux connaitre la communication publicitaire et les stratégie de

communication chez les trois operateurs ,il nous a paru pertinent de formuler
deux hypothèses qui nous serviront par la suite dans l’enquêtes que nous avons
menée auprès de notre public d’étudiants Master 1 de français appartenant tous
au département de français de la facultés des langues étrangères de l’université
de Saida
De ce fait nos hypothèses seront formulées comme suit :
 Le marketing et la communication dans la publicité ce sont des outils
des gestions essentiel pour connaitre le sucés en affaires De n’importe
quel entreprise et surtout des opérateurs téléphoniques, il consiste à
reconnaitre l’importance de la clientèle et la nécessité de la satisfaire a
travers le message publicitaire.
 Les stratégies de marketing ce sont des variables de la communication
marketing qui met en place un bon nombre des stratégies psychologique,
politique, socioculturel pouvant inciter les consommateurs à la décision
final d’achat.

5
 Introduction générale

Pour réaliser cette étude, nous répartissons ce travail en trois

chapitres :

Dans le premier chapitre dévoile la véritable nature de la communication

publicitaire et du marketing et leur diverse optique en donnant l’importance du
marché et de la marque.

Le second est consacré à la téléphonie mobile dans l’Algérie et la phase de

lancement du service Djezzy /Ooredoo.

Le troisième chapitre consiste à analyse le corpus afin de savoir les stratégies

utilisées par chaque opérateurs téléphonique Djezzy / Ooredoo.

Nous commencerons par l’analyse de la caractéristique de chaque opérateur

puis nous pencherons sur la dimension comparative en mettant en relation les
types de communication en analysant les messages et les slogans publicitaire.

6
 Chapitre 1 :
L’aspect théorique
 Chapitre 1 :L’aspect théorique

Dans ce chapitre, nous verrons ce qu’est réellement la communication

publicitaire et le marketing à savoir une façon de penser, en même temps
qu’une façon d’agir.

Dans ce chapitre nous définirons la nature, les champs d’application, les

formes, les optiques de la publicité et de marketing.

 Définition du concept de bases

La Publicité : désigne l'ensemble des actions mises en œuvre par une

entreprise c’est un terme commerciale ou industrielle pour se faire
connaître et communiquer sur ses produits et de faire des prestations afin
d'en promouvoir la vente. Le but de la publicité d'inciter les clients à la
consommation du produit et d'influencer leur choix. Elle utilise toutes les
techniques susceptibles d’attendre ce but, notamment la promotion et les
relations publiques.

1 .les déférentes définitions de la publicité

A partir de son sens original ; « action de rendre public »la publicité n’a
pas pris sa signification moderne que vers les années 1830. Cette date a
son importance puisqu’elle lie le développement de la publicité a celui de
l’industrialisation et à l’essor des marchés de grandes consommations.

Les définitions classiques de la publicité, celles que l’on rencontre dans les
dictionnaires les plus répandus, ne sont guère satisfaisantes.

Que l’on juge par ces deux exemples, Petit Larousse ; publicité ; « ensemble
des moyens employés pour faire connaitre une entreprise industrielle ou
commerciale pour vanter un produit ».On ne peut pas réduire la publicité à
l’action de faire connaitre ou de vanter.

Cette définition ne différencie par la publicité des autres moyens de

l’entreprise, tels que la promotion des vantes, les relations publique ou les

8
 Chapitre 1 :L’aspect théorique

vendeurs qui, eux aussi, font connaitre leurs entreprises et vantes leurs
produits.

Petit Robert ; « le fait, l’art d’exercer une action psychologique sur le public
à des fins commerciales » .Cette définition est à la fois trop large car elle
s’étend à tout l’art de la vente et trop étroite puisque les fins de la
publicité peuvent ne pas être commerciales.

Aaker et Myers1 sont mieux inspirés dans leur ouvrage advertising

management, ils définissent la publicité comme « une communication de
masse faite pour le compte d’intérêts qui sont identifiés, ce sont ceux d’un
annonceur qui pais un média pour diffusion un message qui est
généralement crée par une agence de publicité ».

Cette définition a le mérite de bien distinguer ceux que participent à la

fonction publicitaire, mais elle est encore trop imprécise sur les domaines
de la publicité et surtout sur ses mode d’influence et sur ce qui la
différencie des autres sources d’information du consommateur.

Salacrou2 qui a été un grand publicitaire, nous livre sa propose

définition : « la publicité est une technique facilitant soit la propagation de
certaines idées soit les rapportes d’ordre économique entre certains
hommes qui ont une marchandise ou un service à offrir et d’autres
hommes susceptibles d’utiliser cette marchandise ou ce service ».

Cette définition est assez proche de ce que nous pensons mais réduire la
publicité à une technique sans y introduire fait qu’elle ne peut nous
satisfaire.

1
Advertising management :AAKER DAVID, MAYERS JOHN G, BATRA JAJEEV englewood chiffs prentice
hall, 1992 .593
2
Salacrou Armand(1899-1989) Auteur François a fait des éétudes de médecine puis de philosopie.
Il devient le publicitaire le plus génial de son époque, et écrivait des slogans publicitaires pour la
marie rose

9
 Chapitre 1 :L’aspect théorique

La publicité est souvent considérée comme un univers à part construit au

gré des déférentes entreprises et des caprices des consommateurs créant à
leur tour des modes et dés engouements.

Elle a acquis un pouvoir qui suscite de nombreuses controverses en

s’exposant dans les foyers par le biais de la télévision, la radio ou de la
presse écrite.

La publicité est un des aspects de la communication commerciale c’est-

à-dire d’un des quatre éléments d’action sur le marché ou marketing-mix
le produit le prix, la distribution, la communication, elle doit informer à
l’achat car c’est sa première fonction.

2. la communication publicitaire

C’est une stratégie d’incitation à la consommation ciblant un public

particulier. Elle se donne pour but de crées un besoin de convaincre que le
produit répond à cette nécessité, de plus c’est toute formé de
communication faite dans le cadre d’une activité commerciale industrielle
artisanale ou libérale dans le cadre d’une activité commerciale industrielle
artisanale ou libérale dans le but de promouvoir la fourniture de biens ou
services y compris les biens immeubles, les droits et les obligations .

2 .1 les différentes formes de communication publicitaire

Depuis l’avènement de la réclame, les formes de publicité se sont

considérées diversifiées et les objectifs de l’annonceur peuvent être
poursuivis par des styles de communication publicitaire qui tout en étant
variés, utilisent les mêmes médias.

La publicité d’image ;il s’agit d’une communication portant sur le

produit et dont l’objectif de communication vise principalement l’attitude
du client via –à-vis de la marque .son rôle peut être défini comme
suit ; « les efforts créatifs des annonceurs publicitaires sont conçus, non

10
 Chapitre 1 :L’aspect théorique

pas tellement pour suscité une action immédiate, mais pour construire une
attitude favorable qui à terme conduira à l’achat.

Message
émetteur codage medias Décodage Récepteur

Bruits

Feedback Réponse

L’explication du schème

Il s’agit d’un modèle linéaire simple dans lequel la communication est

réduit a’ sa plus simple expression

L’émetteur (source) envoie un message codé a’ un récepteur (destinataire)

qui le découd dans un contexte parasite par des bruits extérieurs, ce
schème trouve son origine dans les travaux de communications

Ce modèle de communication fait référence dont’ il ne tient en effet

compte que d’un seul récepteur, d’un seul message de médises

2
[Link]
la-publicite-sur-notre-societe-360950

11
 Chapitre 1 :L’aspect théorique

2 .2 la publicité- réponse

Il s’agit d’un message publicitaire personnalisé et comportant une offre,

son objectif principal est d’instaures un dialogue entre l’annonceur et le
prospect, en suscitant de sa part, une réponse a’ partir de laquelle
l’entreprise s’efforce de construire une relation commerciale. La publicité
réponse tente donc de concilier les caractéristiques des deux styles
précédents : construire une image mais aussi susciter une réponse
comportementale mesurable, permettant d’apprécier immédiatement

L’efficacité de la communication publicitaire actuellement en foret

expansion, et directement lié au développement du Marketing direct et de
la communication.

2.3 Les préalables a’ la communication publicitaire

Trop d’entreprises ont encore tendance a’ assimiler la publicité au

marketing et a’ aborder la démarche marketing par la publicité en réalité,
la publicité n’est que le complément parfois indispensable ^mais pas
toujours ^ d’une démarche plus fondamentale qui est celle du marketing
stratégique pour que la publicité soit efficace un certain nombre
conditions préalables doivent idéalement être réunies

La publicité est l’une des composantes de la pression marketing et son

rote est inséparable de celui des autres facteurs de vente. D’une manière
générale, la publicité n’est efficace que lorsque les autres éléments d’un
programme marketing ont mis en place un produit différencié, vendu a’ un
prix attractif et bénéficiant d’un taux de distribution suffisant.

La publicité répond a’ un besoin d’information .Elle sera donc surtout utile

la’ ou l’acheteur est confronté a’ des décisions d’achats complexes et a’ des
produits avec lesquels il est pue familiarisé par exemple les produits a’
qualités, dont las caractéristiques ne se découvrent pas par simple
inspection

3. las formes de la publicité

3.1 La publicité persuasive et informative

Dans cette théorie, le consommateur est avant tout être rationnel dont
l’acte d’achat dépend d’un jugement après réflexion muri .il agit avec
raison et calcul pour satisfaire au mieux ses besoin. L objectif de ce type de
publicité sera de convaincre avec des évocations dialectiques [informer,

12
 Chapitre 1 :L’aspect théorique

expliquer ……….] L’objet essentiel de l’annonce sera la mise en évidence du

besoin a’ satisfais Cette stratégie est maintenant critiquée : la décision
d’achat n’est pas toujours issue d’un raisonnement rationnel, aussi avec la
standardisation des produits et concurrence, la simple information sur un
produit rend difficile la différenciation. Enfin, l’individu a tendance a’
rejeter ce type d’annonce parce qu’il refuse l’influence de la publicité

3.2 La publicité mécaniste

Cette théorie affirme que la comportement économique du consommateur

n’est ni rationnel, ni confinent Ce comportement est passif, soumis au
conditionnement et adopte des réflexes par [Link] publicité
mécaniste se réfère a’ PAVLO 3et s’appuie aussi sur le
comportementalisme selon lequel l’homme serti un animal éduque.
L’objectif de ce type de publicité étant de créer automatisme chez le
consommateur. Le processus implique l’omniprésence de l’identité du
produit ou de la marque en utilisant la technique du matraquage. Les
critiques ont dénoncé dans cette conception l’image dévalorisante de la
publicité qui se développé chez las gens

3.3 La publicité suggestive

La publicité suggestive se fonde sur une approche psychologique de

l’individu. En terme sémiologique on parlera d’une publicité de la
connotation (qui suggère, qui ne fait pas appel a’ la raison mais aux sens).
Ce type de publicité donne un grand pouvoir a’ l’image (puissance
projective qui permet d’influencer l’inconscient) Comme l’on peut s’en
rendre compte, la publicité n’est pas seulement une technique
commerciale visant, par ses incitations mécanistes ou suggestives, a’
rendre nécessaire pour certains individus, l’achat des biens ou des services
spécifiques ; elle est un produit d’ordre socioculturel, un élément moteur
et constitutif de la « culture de masse » ; bref, elle est une culture dont il
3faut savoir comprendre le langage et la nécessité dans une société ou les

individus cherchent toujours a’ se différencier socialement.

A voir la culture publicitaire, c’est pour un individu avoir la capacité de

comprendre que le problème aujourd’hui n’est plus de produire, mais de
vendre pour assurer un cycle d’écoulement permanent de marchandises
et empêcher toute stagnation économique.

3
Ivan petrovitch pavlov est un m édecin,et un physiologiste russe lauréat du prix nobel de physiologie
ou médecine de 1904 et de la médaille copley.

13
 Chapitre 1 :L’aspect théorique

3.4 La publicité Projective ou Intégrative

Le principe étant le consommateur appartient a’ plusieurs groupes sociaux

ayant chacun, les signes d’un groupe valorisant. Ce type de publicité
pourra avoir une influence sur le consommateur sur le renforcement d’une
norme ou bien sur le changement de normes. Ce qui a rait aux freins du
comportement social normal.

4. LE ROLE, LE BUT ET L’IMPORTANCE DE LA COMMUNICATION

PUBLICITAIRE

4.1 Rôle de la communication publicitaire

Nous parlerons du rote de la communication publicitaire par rapport a’

l’annonceur et son utilité pour l’acheteur ou le consommateur

Pour l’annonceur, la communication publicitaire a pour rôle de produire

la connaissance au consommateur en vous de créer la demande pour le
produit, dans ce cas précis la publicité stimule les achats c’est _ a_’dire
qu’il doit avoir une réaction spontanée après le stimulus publicitaire qu’il
aura émis a’ l’égard de son produit

Il doit en fait constater un engouement des consommateurs sur le produit

qu’il a annoncé en vue d’accroitre la promotion et de régulariser la
distribution.

Pour l’acheteur, stimulé par la publicité, le consommateur a accès a’ la

connaissance du produit qu’il désire acheter

La production voit alors sa teneur s’accroitre au point de croitre la chiffre

d’affaire et de satisfaire la demande nous déduisons que :

-Elle crée un lien direct entre le producteur et l’acheteur ;

-Elle contribue a’ diffuser l’image de marque des entreprises et des

institutions ;

-Elle développe ou relance un produit au moment souhaité ;

-Elle a donc un rôle de régulateur commercial ;

-Elle favorise (c’est-a_’dire son rôle principal) l’achat du produit en

informant et en séduisant le consommateur.

14
 Chapitre 1 :L’aspect théorique

4.2 But de la communication publicitaire

Toute discipline doit avoir un but majeur poursuivi, la publicité, elle a pour
but d’assurer un écoulement plus abondant, plus rapide et plus sur la
production, en vous de renforcer cette dernière.

La publicité vise aussi de manière directe ou indirecte, a ‘influencer autrui

jusque dans ses comportements.

Elle s’appuie sur des moyens utilisés de manière circonstanciée selon la

stratégie marketing a’ satisfaire

4 .3 les objectifs de la communication publicitaire

L’élaboration d’une campagne publicitaire nécessite une détermination

au préalable des objectifs assignés a’ cette dernière. C’est dans le cadre du
politique marketing que ceux-ci sont inscrits, politique qui décrit la cible,
le positionnement et le mix

Les objectifs assignés à la communication publicitaire sont multiples à

savoir : informer, persuader, confirmer, rappeler ; ce qui nous ramène au
quatre quadra publicitaire.

Par ailleurs, l’objectif de la communication publicitaire et de favoriser la

transmission d’une information commerciale motivante sur l’offre
proposée a fin de convaincre le client que cette offre répond exactement à
ses [Link] fonction fondamentale et donc d’informer, de porter
quelque chose de motivant à la connaissance d’un public a fin de modifier
sa structure mentale et ses attitudes envers l’offre.

La publicité elle-même peut aussi remplir trois autres objectifs

complémentaires qui sont : Annoncer l’existence d’une offre, énoncer ses
caractéristiques et inciter à une démarche d’approfondissement qui
recouvrent parfaitement les composantes ; cognitives, affectives de
l’attitude ;la publicité n’agit pas directement sur les comportements du
prospect ou de la personne ciblée, mais sur ses attitudes et ses opinions
lesquelles peuvent le mener à l’achat.

Pour une compagne donnée, c’est la stratégie da communication

arrêtée qui détermine, parmi ces objectifs lesquels doivent être privilégiés
pour atteindre le résultat escompté, en synergie aves les autres moyens de
communication. Selon le type de stratégie marketing décidée ; les

15
 Chapitre 1 :L’aspect théorique

techniques de communication utilisées ne seront pas nécessairement les

même.

Il importe donc de savoir ce que les techniques disponibles permettent de

faire et comment elles peuvent satisfaire ces différentes stratégies.

4 .4 L’importance de la communication publicitaire

La politique de la communication dont la publicité est un des

instruments, apparait être l’un des moyens dont l’entreprise dispose pour
établir et maintenir un contact commercial avec la clientèle, en synergie
avec les autres composantes du marketing mix, mais en ayant sa propre
vacation.

Le choix fait en matière de communication est donc lié aux orientations

marketing qui ont été préalablement décidées en cohérence avec l’autre
élément du mix.

Ces choix dépendent du rôle assigné à la communication dans les

stratégies marketing dont découlerons les objectifs de communication.

La publicité cherche à faire connaitre le produit et/ou service pour le

désirer et en suite demander. Elle apparait comme une puissante
technique communicationnelle qui de faire connaître le produit dont
l’objectif principale est de créer une image de marque. Elle accélère la
distribution de produit et /ou service par la vente en communicant au
public une information orientée.

5. La publicité outil majeur de communication commercialisée

 Publicité pour quoi ? Pour qui ? Et comment ?

Nous avons vu que l’objectif premier de la publicité est une
communication payante, unilatérale et impersonnelle par
l’intermédiaire de médias et supports de toutes sortes en faveur d’un
produit, d’une marque d’un service identifie dans le message. Cette
communication est payant : elle est payée par l’annonceur pas par le
destinateur, elle se distingue de l’information à la fois le fond et sur la
forme.

Les formations que la publicité véhicule sont des moyens ou des

arguments sur la forme.

16
 Chapitre 1 :L’aspect théorique

La publicité n’a d’autre moyens pour exister et atteindre ses objectifs

informer, convaincre, vendre que d’utiliser la communication er ses
outils et méthodes.

La communication est essentiellement au service d’autre fonctions, en

outre, la publicité informe les gens sur le choix qui s’offrent à eux, ou
sur les caractéristiques de certains produits.

Mais le choix demeure en définitive celui du consommateur, ce que

l’entreprise espère en publiant un produit c’est de promouvoir ce
qu’elle offre de mieux que ses concourantes et d’établir la meilleure
image de marque possible.

 LA valeur de la communication publicitaire pour le

consommateur

La communication publicitaire est utile pour le consommateur car elle

lui fournit de l’information, l’aide à la choisir entre les produits et les
services.

 La publicité et le cycle de vie de produit

Pourquoi les entreprises dépensent-elles autant en publicité si elles

n’augmentent pas la consommation? Tout simplement pour accaparer la
plus grande part de marché possible par rapport à leurs concurrents.

6. L’impact de la publicité sur l consommation est négligeable

 La publicité et la taille du marché

Comme nous venons de voir, l’objectif de la publicité est généralement

d’augmenter la part de marché d’une marque plutôt que de développer le
marché pour toutes les marques. Cette intention s’observe facilement
lorsqu’on voit la qualité de messages publicitaires.

 La valeur de la publicité pour le consommateur

La publicité est utile pour le consommateur car elle lui fournit de

l’information, l’aide à choisir entre les produits et services entreprises
en fonction de ses besoins que se soit une automobile un cellulaire,
bien sur la publicité n’est pas la seule source utile pour effectuer des
choix on a aussi recours à des magasins, à l’avis des ses proches, reste
que la publicité à une valeur car elle permet aux consommateurs de
connaitre les options disponibles.

17
 Chapitre 1 :L’aspect théorique

 L’influence de la publicité

Nous doutons que la publicité soit nécessaire pour créer ou

maintenir la demande envers un produit si cette perception était vraie
exemple : l’achat des opérateurs Djezzy et Ooredoo par les clients.

 Le comportement de consommateur
On entend l’ensemble des comportements qui se rapportent à
l’acquisition de biens et services pas seulement l’acte en lui-même
mais également les comportements qui précédent l’acquisition,
l’utilisation des biens et services achetés et l’abandon éventuel de
ces produit.
La consommation occupe une place importante dans les activités
des individus.
II) le marketing
1- Qu’est-ce que le marketing
En 1948 l’américain marketing association définissait ainsi le
marketing : « le marketing est la réalisation des activités de
l’entreprise destinée et associées à la diffusion de biens et
services des producteurs ».
Dés 1970 jusqu’en 2004 la définition de l’américain marketing
association reproduite dans bon nombre de manuels était la
suite :
Le marketing consiste a planifier de mettre en œuvre
l’élaboration, la tarification, la promotion et la distribution
d’une idée, d’une bien ou d’un service en vue d’un échange
mutuellement satisfaisant pour les organisations comme pour
les individus.

Cette définition descriptive soulignait un certains nombre de traits,

tel que les activités de l’entreprise qui a un rôle : diffuser les biens et
les services des producteurs pour la satisfaction des clients.

D’après cette définition, on peut répondre à la question suivante :

Que fait le marketing dans l’entreprise ?

Il influence les désirs, il se concentre sur l’échange.

Le marketing : c’est l’ensemble des actions cordonnées (études de

marché, promotion publicité).

18
 Chapitre 1 :L’aspect théorique

Sur le lien de vente, stimulation du personnel de vente, recherche de

nouveaux produits qui concourent au développement des ventes
d’un produits ou d’un service (dictionnaire la rousse).

Selon le pape du marketing « kotler »4 :l’optique du marketing social

est une orientation de gestion tournée vers le consommateur et vers
le public, en général en tant que moyen permettant à l’organisation,
d’attendre ses objectifs et d’assumer ses responsabilités(1989).

Cette définition montre que le marketing est un processus qui

permet la recherche et la découverte des besoins d’une population
qui débouche sue la création de bien.

Le terme anglais marketing recouvre les activités par lesquelles

l’entreprise s’est détectée un besoin solvable pour le transformer en
demande expresse d’un produit ou d’un service dont la vente à
l’utilisateur finale permettra à l’entreprise d’atteindre l’objectif
qu’elle s’est fixé. Le marketing a été défini comme un ensemble
d’activités mises en œuvre par une organisation de l’entreprise par
exemple pour identifier ou anticiper puis satisfaire dont ces
consommateurs percevront la valeur.

Le marketing selon Christian Michon « le marketing est un état

d’d’esprit t une attitude, un choix de gestion et un ensemble de
techniques qui permettent, à travers une offre de biens et services,
de satisfaire les besoins et désirs des consommateurs d’une manière
rentable pour l’entreprise »4

Pour Jean Marc Lehu5 « le marketing est une science qui consiste à
concevoir l’offre d’un produit en fonction de l’analyse des attentes
des consommateurs.

Et en tenant compte des capacités de l’entreprise ainsi que de toutes

les contraintes de l’environnement (socio démographique,
concurrentiel, légale, culturel…), dans lequel elle évolue ».

Selon Claude Demeure6 « le marketing est un ensemble de

techniques basées sur la détermination des besoins et les dessus des

4
Philip Kotler(27 mai 1931 à 1931 à Chicago) est un professeur de marketing international, Kotler a
largement contribué à fonder le marketing comme discipline académique, son ouvrage le très connu
« marketing management »Philip Kotler est considéré comme le chef de file de l’école du Marketing
management, dont la philosophie repose sur l’application du processus triptyque
segmentation/ciblage/ positionnement.

19
 Chapitre 1 :L’aspect théorique

consommateurs permettant à une organisation d’attendre ses

objectifs.

La stratégie marketing est là pour développer la notoriété de

l’entreprise et créer des trafics en magasin, tout en travaillant les
idifférents axes du positionnement de l’entreprise, les magasins sont

identiques partout dans le monde et offrent dans la majorité des cas

les mêmes produits. C’est par excellence le lieu de rencontre entre
la marque et ses clients de ce fait, la communication en magasin est
donc importante pour guide orienter, informer et transformer ».

Le marketing est un effort d’adaptation

Le moyen d’action qu’est le marketing prend principalement la

forme d’un effort d’adaptation parce que les organisations
dépendent de leurs publics pour réaliser de chiffre d’affaire, obtenir
des revenus, des faire évoluer, et qu’elles n’ont pas de pouvoir de
contrainte. Elles doivent comprendre ceux à quelles s’adressent et
cherchent à s’adapter ce principe qui parait simple et en fait
complexe à mettre en œuvre.

2- Les objets de marketing

2-1 Marketing de la demande

Le marketing de la demande est alors conçu comme l’ensemble des actions

qui ont pour objectif de prévoir ou de constater les besoins du
consommateur dans une catégorie de produits ou de services et d’adapter
l’offre d’une entreprise aux besoins ainsi déterminés. Selon cette
définition, le marketing est un état d’esprit qui impose de concevoir la
stratégie de l’entreprise en fonction des besoins des clients, destinataires
de l’offre de l’entreprise.

MARKETING
DEMANDE OFFRE

20
 Chapitre 1 :L’aspect théorique

Dans cette optique, c’est la demande qui crée l’offre.

Le terme marketing est ambigu : il désigne tout à la fois des politiques de

l’offre et des politiques de la demande tout en comprenant en son cœur la
notion d’échange.

2.2 Marketing de l’offre

Ce marketing regroupe alors l’ensemble des actions permettant d’adapter

la demande à l’offre, la démarche marketing consistant à mettre l’offre en
avant par sa promotion, son prix, afin de susciter une demande « l’achat du
produit ou service ».

MARKETING
OFFRE DEMANDE

Dans cette optique c’est l’offre qui crée la demande, ce marketing a

pour objectif de permettre la vente au plus grand nombre d’un produit
existant.

2 .3 Le marketing de l’échange

Le marketing de l’échange est alors le mécanisme par lequel les

individus satisfont leurs besoins et désirs au moyen de l’échange de
produits et services qui ont de la valeur.

Cette définition de concentre sur la négociation et la possibilité d’un

échange « gagnant/gagnant» entre les deux parties (livres : marketing
par Sébastien soulez).

2.4 Le marketing créatif

Il n’est pas une adaptation mécanique aux besoins car le fabricant

construit une réalité(le produit) à partir de sa perception des attentes
des consommateurs ou de son interprétation des résultats d’études de
marché. Il participe à l’émergence de la demande car il modifie le

5
Theodore Levitt, « Les deux dimensions du marketing », dans : L’esprit marketing, Les Éditions
d’Organisation, 1972, p. 241-253.

21
 Chapitre 1 :L’aspect théorique

marché en offrant une nouvelle solution aux besoins, exemple : par le

simple fait d’exister.

2.5 Le marketing est actif

Il ne suffit pas de proposer un produit, même bon et adapté aux

attentes pour vendre le marketing façonne la perception que le
consommateur a des marques et des produits fait connaitre leur
existences, fait pression pour qu’il les essais, les adopte, les préfère aux
produits concurrents.

La démarche marketing trouve ses fondements dans des principes qui

débouchent sur une action valable pour toutes organisation au service
d’un public d’usages qui mettant bien en évidence deux visages du
marketing.

3. Les deux visages de la démarche marketing

3.1 Le marketing stratégique

Le marketing stratégique s’appuis au départ sur l’analyse des besoins

des individus et des organisations dans l’optique de l’orientation-
marché ce que le client recherche ce n’est pas le produit entant que tel,
mais la solution à un problème que le produit ou e service est
susceptible d’apporter cette solution pouvant être obtenue par
différents technologie lesquelles sont elle-même en changement
continu.

Le rôle du marketing stratégique est de suivre l’évolution de marché de

référence et d’identifies les différents produits-marché et segments
actuels ou potentiels sur la base d’une analyse de la diversité des
besoins à rencontrer. Rôle

 Le Rôle du marketing stratégique

C’est de répondre à des opportunités existantes et ou, de crées des
opportunités attractives pour elle c’est –à-dire bien adaptées à ses
ressources et a son savoir –faire, et qui en outre offrent un potentiel
de croissance et de rentabilité.
Le marketing stratégique se situe dans le moyen long terme, son
objet est de préciser la mission de l’entreprise, de définir des
objectifs, d’élaborer une stratégie de développement et de maintenir

22
 Chapitre 1 :L’aspect théorique

une structure équilibrée du portefeuille de produits, les taches du

marketing stratégique.

3.2 Le marketing opérationnel

Le marketing opérationnel représente la dimension action du concepts

d’orientation marché, il s’agit d’une démarche volontariste de marché
existants, dont l’horizon d’action de situe dans le court moyen terme
c’est la démarche commerciale classique.

 L’utilité de la recherche Marketing dans la communication

publicitaire

La recherche marketing base en générale sur « l’étude documentaire et

les enquêtes quantitative couvrent toutes les questions que se pose une
entreprise pour connaitre les marché sur lesquels elle intervient ou
projette d’enter. »

Les responsable marketing jouet un rôle centrale dans l’entreprise et

fait généralement partie du comité de direction plus précisément, il
gère l’ensemble des équipes marketing et communication et s’assure
que la stratégie marketing est respecté

Pour cela il doit connaitre les besoins des clients et également la

concurrence en relation directe avec la direction d’une société, le
responsable marketing qui impliqué dans la stratégie générale de
l’entreprise.

« il faut savoir convaincre et expliquer l’intérêt car contrairement au

service commerciale l6es résultats sont difficilement quantifiables »6

6
CHRISTELLE BOURDETTE responsable marketing matamore assistante commerciale et la responsable
marketing et chef de projet au sein de la société.

23
 Chapitre 2
La téléphonie mobile
 Chapitre 2 : La téléphonie mobile

Ce chapitre traitera la téléphonie mobile dans deux pays l’Algérie,

l’infrastructure du service Djezzy et Ooredoo et la distinction entre eux afin de
savoir la pleine course des deux opérateurs dans le monde du marché.

1-Présentation d’Algérie télécom

Algérie Télécom est leader sur le marché Algérien des télécommunications qui
connait une forte croissance. Offrant une gamme complète de service de voix et
de données aux clients résidentiels et professionnels.

Cette position s’est construite par une politique d’innovation forte adaptée aux
attentes de clientes résidentielles et professionnelles.

Algérie Télécom, est une société par action, à capitaux publics opérants sur le
marché des réseaux et services de communication électronique.

Sa naissance a été consacrée par la loi 2000/03 du 5 aout 2000, relative à la

restructuration des secteurs des postes et télécommunications, qui sépare
notamment les activités postales de celles des télécommunications.

25
 Chapitre 2 : La téléphonie mobile

Algérie Télécom, et donc régie par ces textes qui lui confèrent la statut d’une
entreprise publique économique sous la forme juridique d’une société par
action au capitale sociale [Link] dinars et inscrite au centre du
registre de commerce le 11 mai 2002.

Algérie Telecom, a dans le cadre du renforcement et de la diversification de ses

activité, mis en ouvre un plan de filialisation des activités liées au mobile et
satellite qui s’est traduit par sa transformation en groupe.

2-le marché de la téléphonie mobile en Algérie

C’est en Juliet 2001 que le groupe Orascom Télécom remporte la deuxième

licence de téléphonie mobile en Algérie et ce pour un montant de 737 Millions
de dollar. L’Algérie compte un totale de 35.228.893 abonnés à la téléphonie
mobile en novembre 2011 alors que le marché est partagé par trois opérateurs,
deux privé et un public. En nombre Djezzy, Ooredoo et Mobilis.

 La phase de lancement du service DJEZZY et OOREDOO

1/Djezzy

26
 Chapitre 2 : La téléphonie mobile

Djezzy : est une entreprise de droit algérien d’origine égyptienne créée en

juillet 2001, elle est devenue leader dans le domaine de la téléphonie mobile
avec 25 millions d’abonnement de février 20161

L'entreprise est dirigée par Vincenzo Nesci, président exécutif, et Thomas

Herbert Gutjahr, directeur général4. Elle compte plus de 4 000 employés.

Djezzy couvre 95 % de la population à travers le territoire algérien, et ses

services sont déployés dans les 48 wilayas du pays2. Ce dernier a connu une
croissance très forte ; il a acquis un million de nouveaux abonnés en 6
mois entre juin et décembre 2007, le premier million d'abonnés ayant été atteint
en septembre 2003.

2/ Ooredoo

1
[Link]

2
« Djezzy : À propos » [archive], sur le site officiel de Djezzy (consulté le3 octobre 2016).

27
 Chapitre 2 : La téléphonie mobile

Ooredoo précédemment connu sous le nom Nedjma (étoile en

langue arabe) est le troisième opérateur (en termes de date d'entrée en vigueur)
de téléphonie mobile en Algérie. C'est la marque commerciale mobile de
Wataniya Télécom Algérie.
Le parc abonné (GSM + 3 G) d’Ooredoo s'est établi à plus de 12,298 millions
(à fin 2015)
Wataniya Télécom Algérie (WTA), le premier opérateur multimédia de
téléphonie mobile en Algérie, a obtenu une licence de desserte nationale des
services de téléphonie sans fil en Algérie le 2 décembre 2003, grâce à une
soumission gagnante de 421 millions de dollars US. Le 25 août 2004, Wataniya
a procédé au lancement commercial sous l'ancienne marque Nedjma.
Ooredoo Algérie lance le 15 décembre 2013 son réseau commercial HSPA+
sous le label 3G++.3
Ooredoo utilise le réseau GSM sur les fréquences 900/1800 et le
réseau GPRS et EDGE pour les applications de données. D'après l'autorité de
régulation de la poste et des télécommunications, le réseau Nedjma couvre
99 % des chefs lieux des wilayas, et plus de 95 % des agglomérations et routes
nationales.
Au 31 décembre 2006, WTA comptait près de 1300 employés. Outre son siège
social situé à Ouled Fayet (Chéraga, Alger), WTA a aussi des bureaux
régionaux à Bab Ezzouar (Alger), Oran et Constantine.
Au 15 décembre 2013, Nedjma devenue Ooredoo procède au lancement
commercial de son réseau 3G HSPA+ après autorisation de l'ARPT, sous le
label 3G++ et simultanément avec l'opérateur national Mobilis couvrant ainsi
10 wilayas au premier jour de lancement9, en l’occurrence, Alger, Oran,
Ouargla, Constantine, Sétif, Djelfa et en exclusivité à Béjaïa, Chlef, Bouira et
Ghardaïa.
Le déploiement se poursuivra plus tard à Boumerdès, Blida, Tipasa, Tlemcen,
Sidi Bel Abbès, Aïn Defla et Biskra et El Oued et en exclusivité Médéa.
L’opérateur envisage de couvrir d’ici la fin 2014, 25 wilayas représentant 80%
de la population4.

3
« ARPT, Observatoire Mobile, 2015 » [archive], sur [Link] (consulté le 26 juin 2016)
4
Lancement commercial de la 3G: Ooredoo promet des services de qualité à ses clients [archive]

28
 Chapitre II
(Cadre pratique)
Présentation, analyse et
interprétation des
résultats
 Chapitre 3 : L’analyse de corpus

Ce dernier chapitre consiste à analyse le corpus afin de savoir la stratégie

utilisée par chaque opérateur téléphonique Djezzy et Ooredoo.

Nous commencerons par l’analyse de caractéristique de chaque opérateurs puis

nous nous pencherons sur la démentions comparative en mettant en relation les
types de communications des messages publicitaire en analysant les images et
les slogans publicitaires.

I) Djezzy

1- les typographiques

Il s’agit d’un logo standard à dominante verbale aves des caractères à l’antique
sans empattement, une sorte d’Arial gras.

Il est de forme ovale et d’orientation horizontale, composé de trois couleurs :le

blanc, l’orange et le rouge comme couleur principale le regard « de profil » du
logo donne lieu à un décrochage, comme s’il y avait une couche légèrement
décalée laissant percevoir des reflets, des effets lumineux et des effets de relief
qui renvoient à une douceur, à quelque chose de comestible, de tentant et de
glacé, en somme quelque chose de bon à avoir tout le temps dans la bouche. En
nous penchant sur l’affichage interne proprement dit, nous percevons des
caractères latins rigides avec un « Y » placé à la fois au début et à la fin, avec
une reprise timide du nom en langue arabe, centré en dessous du premier

2-les possibles interprétatifs

Au premier regard, ce logo nous semble être d’un aspect banal, manquant de
toute créativité, ou d’originalité. Cependant, ce choix figuratif très basique et
très banale est justement rattrapé par le fait qu’il y’a un renvoi entre les
éléments

L’ovale, qui constitue la forme courbe du losange, semble donner plus de

douceur aux caractères rigides qui y sont à l’intérieur, ces derniers, qui ne sont
pas très « consommables » de par leur rigidité, sont placés dans un univers

30
 Chapitre 3 : L’analyse de corpus

plutôt comestibles. Il peut évoque une caractéristique du produit auquel il se

rapporte ou prendre à partie le lecteur par apostrophe, impératif, il résume les
principaux arguments publicitaires et attire l’attention.

3-les slogans de Djezzy

3-1 « Aich la vie », qui met en interaction deux codes linguistique : l’arabe
dialectale algérien (Aich qui est l »équivalent de vie en Français), cela n’est pas
présent fortuitement, il démente le fait que la grande entreprise « Djezzy »parle
la même langue que ses récepteurs (consommateurs) un procédé qui crée une
complicité entre la marque et ses potentiels utilisateurs.

3-2 « la vie vous appelle », l’opérateur des téléphonies Djezzy a crée ce

slogan, après avoir puisé dans « Aich la vie » depuis 2002, Djezzy innove son
slogan en optant pour « la vie vous appelle », c’est pour dire aux 25 millions
d’abonnement de Djezzy que nous somme avec eux pour la vie et comptons
tenir tous nos engagement annoncés notamment en 2012

3-4 « Bienvenus l’avenir »

C’est sous ce slogan que l’opérateur téléphonique a choisi de fêter ses dix ans
d’existence en Algérie.

Bienvenus : un terme d’accueil souhaitant, du verbe bienvenus qui arrive à

propose que l’on accueille avec plaisir

L’avenir : l’avancement ou des succès qu’on peut espérer.

« Bienvenus l’avenir » : un avenir très désire que l’on accueille avec

satisfaction, un avenir meilleur.

4. logo et identité visuelle

Le logo est l’élément le plus représentatif d’une marque, d’un organisme ou

d’une entité.

31
 Chapitre 3 : L’analyse de corpus

Le logo est ainsi porteur de signification, exprimant, grâce à des moyens

graphique, l’ensemble de valeurs et de savoir faire qu’une marque souhaite
transmettre. Il résume clairement l’ensemble des messages qu’elle désire faire
passer.

C’est a travers des couleurs, des formes et une typographie spécifique que
celui- ci va pouvoir répondre aux objectifs communicatifs auxquels tend tout
organisme émetteurs.

5. les couleurs de Djezzy

Couleur les plus chaudes le rouge, le orange, la dissymétrie renvois en quelque

sorte au changement et à l’évolution, compensé par la grande stabilité des
caractères, donnant l’impression d’une assise solide.

Nous dirons donc que ce logo met en avant deux rationalités : une
hédonique, par le renvoi à la douceur glacée qui prend du temps à « fondre
dans la bouche » procurant ainsi du plaisir à son consommateur, et l’autre
utopique suggérée par le rouge, symbole représente un personnage qui
exprime la joie de sa victoire, insinuant qu’il est le meilleur tout
simplement.

II) Ooredoo

L’analyse de slogans

1. Ooredoo, Dima Mâakoum

Ooredoo met la satisfaction des clients au cœur de sa stratégie, Ooredoo

accompagne le client dans la maitrise de leur consommation, le service est
utilisé l’arabe dialectale dans cette slogan pour attirer plus des consommateurs
et satisfait quand les clients découvrent leur différentes service.

32
 Chapitre 3 : L’analyse de corpus

2. Ooredoo, Dema plus

C’est le nouveau slogan qui l’utilise deux langue en même temps l’arabe
dialectale « Dima » et en français « plus », ce slogan exprime également le
changement que le groupe est en train d’opérer pour leur clients.

 L’analyse de l’image publicitaire de Djezzy

Cette image publicitaire montre qu’avec Djezzy il y a toujours du nouveau

d’une grande unité pour les abonnés, ainsi si vous avez une ligne post payée
Djezzy classique ou millenium grâce à Flexy plus de Djezzy vous pouvez faire
profiter vos proche possédant des profils Djezzy carte et Djezzy control
seulement vous tapez le 440

Et aussi vous pouvez transférez librement de 50 à 100 DA de votre crédit, vous

pouvez faire cette transaction jusque 6 fois par jour

33
 Chapitre 3 : L’analyse de corpus

L’analyse d’une image publicitaire d’Ooredoo

Cette image publicitaire de l’opérateur Ooredoo représente la dernière campagne

de communication « Maxy de 1000 DA et Maxy de 2000 DA »c'est-à-dire
Ooredoo offre à leur clients plus d’internet sur leur mobile vise a l’ouverture et
l’égalité de tous les internautes devant le réseau, l’internet de 4GO et 1,5GO
selon Ooredoo vise la fermeture et l’exclusion de ceux qui ne sont pas abonnées
chez lui

1. Objectifs de l’analyse des deux images publicitaires

- Analyser présents dans les composantes d’une publicité
- Distinguer les éléments informatifs, des éléments incitatifs présents dans la
communication publicitaire
- Renforcer son esprit critique envers la publicité

34
 Chapitre 3 : L’analyse de corpus

2. le type de message publicitaire

- Affichage
3. le message publicitaire des deux affiches publicitaires
Le consommateur construit le sens .il interprète. Fait souvent appelle à l’humour
et à la dérision.

35
Interprétation des résultats obtenus du premier questionnaire
(Ooredoo)
Question 1 :

Utilisez-vous Ooredoo ou d’autres opérateurs ?

Réponse

Réponse Ooredoo D’autre

Les étudiants 16 14

pourcentage 53,33% 46,66%

Ooredoo
D'autre

 Par le biais de cette question et de manière générale, nous sommes

arrivés aux résultats suivants:

53, 33% des étudiants utilisent souvent l’opérateur Ooredoo, en revanche

46 ,66% ne utilisent Djezzy ou bien Mobilise Nous constatons, donc, que la
moitié des étudiants intéressent beaucoup par le service d’Ooredoo.

36
Question2 :

Est-ce que Ooredoo offre des avantages par rapport aux autres?

Réponse Oui Non

Les étudiants 11 19

pourcentage 36,66 63,33%

OUI
NON

 Les résultats obtenus ont montré que l’opérateur Ooredoo offre a leur
clients des services et des avantages multiples mais moins que les autres
opérateurs téléphoniques en Algérie,

37
Question3 :

Entant que abonné est-ce-que vous êtes satisfait ?

Réponse Oui Non

Les étudiants 28 2

Pourcentage 93,33% 6,66%

OUI
NON

 Après cette analyse des données, nous pouvons dire que les abonné
d’Ooredoo est satisfait par la plupart des étudiants avec un
pourcentage de 93,33% alors que les nombres des étudiants qui ne
sont pas satisfait est moins avec un pourcentage de 6,66%.

38
Question 4 :

Avez-vous rencontré des problèmes avec les services d’ Ooredoo ?

Réponses Oui Non

Les étudiants 01 29

Pourcentage 01% 99%

oui
non

L’étude statique a montré qu’une majorité de 99% ne rencontré pas des

problèmes avec les services d’Ooredoo.

Cela veut dire que l’opérateur Ooredoo du secteur de la téléphonie influence de

plus en plus le consommateur par le contenu et la forme de leurs messages
publicitaire.

39
Question 5 :

Que pensez-vous du slogan «Dima meakoum» par rapport à « Dima plus » ?

Réponses Dima meakoum Dima plus

Les étudiants 04 26

Pourcentage 13,33% 86,66%

Dima meakoum
dima plus

Les résultats ont affirmé que 86,66% des étudiants aiment le slogan de «Dima
plus » que le slogan «Dima meakoum »avec un pourcentage de 13,33% qui
sont généralement moins que l’autre.

40
Question 6 :

Profitez-vous de service « HALA »?

Réponses Oui Non

Les étudiants 14 15

Pourcentage 46,66% 53,33%

OUI
NON

Le premier choix des étudiants s’est orienté vers le nouveau service qui
proposé par leur opérateur Ooredoo, le service « Hala » est offre beaucoup des
avantages et des bonifies à étudiants avec un pourcentage de 46,66 %. Et les
autres n’utilisent pas ce service avec un pourcentage de 53,33%

Généralement le choix de ces service et déférence d’un personne a l’autre

dépend de la forme et les avantages de ces dernier.

41
Question 7 :

Avec Ooredoo les clients ont? Plus confort B/plus de liberté

C /plus de privilèges

Réponses Plus confort Plus liberté Plus de privilège

Les étudiants 20 6 4
Pourcentage 66,66% 20% 13,33%

Plus confort
plus liberté
plus de privilège

D’après les résultats obtenus on remarque qu’une grande partie des

étudiants dont 66,66% sont confort avec l’opérateur Ooredoo, en revanche une
minorité de 13,33% sont privilège ave Ooredoo, et un pourcentage de 20%sont
plus liberté avec les servie d’Ooredoo.

Cela veut dira que les clients d’Ooredoo sont satisfait avec les services de ce
opérateur.

42
Question 8 :

Avez- vous un accès gratuit à une multitude de services ?

Réponses Oui Non

Les étudiants 03 27
pourcentage 10% 90%

OUI
NON

Les résultats obtenus ont affirmé que la plupart des étudiants n’accès pas
gratuitement des multitudes de services d’opérateur Ooredoo avec un
pourcentage de 90%, alors qu’une petite partie dont 10% affirme le contraire.

Question 9 :

43
Avez-vous appelé le service clientèle Ooredoo pour résoudre un problème ?

Réponse Oui Non

Les étudiants 03% 27%

pourcentage 10% 90%

OUI
NON

Les résultats obtenus d’après cette question ont montré que La

majorité des clients n’ont pas des problèmes avec l’opérateur téléphonique
Ooredoo avec un pourcentage de 90%.

44
Interprétation des résultats obtenus du deuxième questionnaire
(Djezzy)
Utilisez-vous Djezzy ou d’autres opérateurs ?

Réponse Djezzy D’autre

Les étudiants 19 11

pourcentage 63,33% 36,66%

Djezzy
D'autre

Par le biais de cette question et de manière générale, nous sommes arrivés aux
résultats suivants:

63, 33% des étudiants utilisent souvent l’opérateur Djezzy, en revanche

36 ,66% ne utilisent Ooredoo ou bien Mobilise Nous constatons, donc, que la
moitié des étudiants intéressent beaucoup par le service Djezzy.

45
Question2 :

Est-ce que Djezzy offre des avantages par rapport aux autres?

Réponse Oui Non

Les étudiants 18 12

pourcentage 60% 40%

OUI
NON

Les résultats obtenus ont montré que l’opérateur Djezzy offre a leur clients des
services et des avantages multiples mais moins que les autres opérateurs
téléphoniques en Algérie.

46
Question3 :

Entant que abonné est-ce-que vous êtes satisfait ?

Réponse Oui Non

Les étudiants 28 2

Pourcentage 93,33% 6,66%

OUI
NON

 Après cette analyse des données, nous pouvons dire que les abonné
de Djezzy est satisfait par la plupart des étudiants avec un
pourcentage de 93,33% alors que les nombres des étudiants qui ne
sont pas satisfait est moins avec un pourcentage de 6,66%.

47
 Question 4 :

Avez-vous rencontré des problèmes avec les services Djezzy ?

Réponses Oui Non

Les étudiants 0 30

Pourcentage 0% 100%

OUI
NON

L’étude statique a montré que le totale des étudiants ne rencontré pas des
problèmes avec les services Djezzy.

Cela veut dire que l’opérateur Djezzy du secteur de la téléphonie influence de

plus en plus le consommateur par le contenu et la forme de leurs messages
publicitaire.

48
Question 5 :

Que pensez-vous du slogan «Aich la vie» par rapport à « bienvenus l’avenir » ?

Réponses «Aich la vie» « bienvenus l’avenir »

Les étudiants 3 27

Pourcentage 10% 90%

Aich la vie
bienvenus l'avenir

Les résultats ont affirmé que 90% des étudiants aiment le slogan de «bienvenus
l’avenir» que le slogan «Aich la vie »avec un pourcentage de 10% qui sont
généralement moins que l’autre.

49
Question 6 :

Profitez-vous de service « Maxy »?

Réponses Oui Non

Les étudiants 13 17

Pourcentage 43,33% 56,66%

oui
non

Le premier choix des étudiants s’est orienté vers le nouveau service qui
proposé par leur opérateur Djezzy, le service « Maxy » est offre beaucoup des
avantages et des bonifies à étudiants avec un pourcentage de 43,33 %. Et les
autres n’utilisent pas ce service avec un pourcentage de 56,66%

Généralement le choix de ces service et déférence d’un personne a l’autre

dépend de la forme et les avantages de ces dernier.

50
Question 7 :

Avec Djezzy les clients ont : Plus confort B/plus de liberté

C /plus de privilèges

Réponses Plus confort Plus liberté Plus de privilège

Les étudiants 08 20 02
Pourcentage 26,66% 66,66% 6,66%

plus confort
plus liberté
plus de privilège

D’après les résultats obtenus on remarque qu’une grande partie des

étudiants dont 66,66% sont en liberté avec l’opérateur Djezzy, en revanche une
minorité de 26,66% sont confort avec Djezzy, et un pourcentage de 6,66%sont
plus privilège avec les servie d’Ooredoo.

Cela veut dira que les clients de Djezzy sont satisfait avec les services de ce
dernier.

51
Question 8 :

Avez- vous un accès gratuit à une multitude de services ?

Réponses Oui Non

Les étudiants 03 27
pourcentage 10% 90%

OUI
NON

Les résultats obtenus ont affirmé que la plupart des étudiants n’accès pas
gratuitement des multitudes de services d’opérateur Djezzy avec un
pourcentage de 90%, alors qu’une petite partie dont 10% affirme le contraire.

52
Question 9 :

Avez-vous appelé le service clientèle Djezzy pour résoudre un problème ?

Réponses Oui Non

Les étudiants 14 15

Pourcentage 46,66% 53,33%

oui
non

Les résultats obtenus d’après cette question ont montré que La Moities des
clients ont des problèmes avec l’opérateur téléphonique Djezzy avec un
pourcentage de 53,33%, et les problèmes ce sont des problèmes de réseaux et
de facture.

53
interprétation générale du sondage :
D'après les observations faîtes, il est remarquable que plus de la moitié
des personnes interrogées utilisé les deux opérateurs Ooredoo et Djezzy,
mais cela ne veut pas dire nécessairement qu'ils l’utilisé pas l’opérateur
Mobilis.

La majorité de ce groupe de personnes à influencé par ces services à travers

la publicité et précisément par les affiches publicitaires. La plupart des
clients de Djezzy et Ooredoo affirme que leurs opérateurs offre des
avantages et des meilleurs services par rapport aux autres.

30 c'est un chiffre significatif : c'est le nombre de personnes, de l'ensemble

interrogé, qui ont affirmé qu'ils font influencé à les affiche publicitaire et
qu'ils lui accordent un intérêt par le nouveau service comme Maxy et Haya.
Ce qui explique pourquoi la majorité préfère ces deux opérateurs.

Les clients peuvent être influencé par les affiche publicitaire dans leur
décision d'achat mais cela dépends de la qualité de cette publicité.

54
Conclusion générale
 Conclusion générale

Au terme de ce travail, il nous est nécessaire de rendre compte des

résultats auxquels nous avons abouti.

Indiquons tout d’abord : que nous avons recensé que la communication

publicitaire et une communication payante, unilatérale en faveur d’un produit
d’une marque d’un service identifies dans le message et que la forme de la
publicité se distingue de l’information, elle cherche à l’être attrayante.

Ensuite, la communication publicitaire est l’un des forces les plus

puissantes de notre culture, la communication publicitaire basé à des valeurs,
des buts, des opinions sur ce que nous pensons de notre comportement.

Elle est souvent considérée comme un univers a part construit au gré des
différentes entreprises et des caprices des consommateurs créant à leur tour
des modes et des engagements, elle a acquis un pouvoir qui suscite de
nombreuses controverses.

En effet la communication publicitaire est devenue élément essentiel et

indispensable du marketing qu’est l’utilisation technique afin de promouvoir
l’adoption d’un comportement qui améliorera le bien être du public cible.

Ensuite la structure organisationnelle du marketing qui a pu prendre

plusieurs formes : l’organisation par fonctions, l’organisation par services,
signifie l’intégration des services de marketing lui-même, ainsi les stratégies
utilisées dans les messages publicitaires ou se confortent les horizons des
consommateurs, avoir une étude psychologique préalable

L’opérateur restreint donc les champs des rencontres afin de favorisé

l’utilisation du service parce qu’il est bien connu que les gens se fréquentent
le plus souvent ou ils partagent les même intérêts(les même forfait)

Par ailleurs, nous avons constaté que la publicité et les stratégies

marketing qui sont intégrées dans les opérateurs Djezzy et Ooredoo sont
positivées, et c’est dans le but de déclencher la structure organisationnelle de
la publicité et les stratégies marketing qui résultent la mondialisation des
marchés.

En dernier lieu, nous souhaitons approfondir les objectifs et affiner nos

connaissances sue ce sujet lors de travaux ultérieurs portant sur la publicité et
les stratégies marketing chez les deux opérateurs Djezzy et Ooredoo. Nous
espérons que notre travail répondra aux attentes du lectorat.

56
 Les Références
La Bibliographies:

Advertising management: AAKER DAVID, MAYERS JOHN G,

BATRA JAJEEV Englewood chiffs prentice hall, 1992 .593

Armand Dayan, que-sais-Je? La publicité, ISBN 978-13-053910-0

DEPOT LEGAL- 1 ER EDITION 1985
Christian Michon, Le marketeur : fondements et nouveauté du
marketing 3eme édition coordination, ISBN : 2-7469-1, 2010 Pearson
éducation France.

CHRISTELLE BOURDETTE responsable marketing matamore

assistante commerciale et la responsable marketing et chef de projet au
sein de la société.Sébastien Soulez, Le marketing : marketing
stratégique comportement de l’acheteur gestion de la relation client.
Marketing opérationnel, 3eme édition(les zooms) ; ISBN 978-2-297-
02552-2. Gualino éditeur, L’extenso édition 2012

Ivan petrovitch Pavlov est un médecin, et un physiologiste russe

lauréat du prix Nobel de physiologie ou médecine de 1904 et de la
médaille colley.

Salacrou Armand (1899-1989) Auteur François a fait des études de

médecine puis de [Link] devient le publicitaire le plus génial de
son époque, et écrivait des slogans publicitaires pour la marie rose

Philip Kotler (27 mai 1931 à 1931 à Chicago) est un professeur de

marketing international, Kotler a largement contribué à fonder le
marketing comme discipline académique, son ouvrage le très connu
« marketing management »Philip Kotler est considéré comme le chef
de file de l’école du Marketing management, dont la philosophie repose
sur l’application du processus triptyque segmentation/ciblage/
positionnement.

Theodore Levitt, « Les deux dimensions du marketing »,

dans : L’esprit marketing, Les Éditions d’Organisation, 1972, p. 241-
253.
Les Dictionnaire & Encyclopédie :
Dictionnaire Encyclopédie Quillet page 5559.
Encyclopédie Universalis, version électronique, Paris.
Glossaire Marketing : [Link]
Le petit Larousse, libraires Larousse, Paris.
Le petit Robert.
Annexe
Annexe
République Algérienne Démocratique et Populaire
Ministère de l’enseignement supérieur et de la recherche scientifique

Université DR Moulay Tahar_ Saida

Faculté des lettres, des langues et des arts

Département de français

Questionnaire sur l’operateur Djezzy auprès des étudiants français

Sexe : homme femme

Age :

Profession :

Utilisez-vous Djezzy ou d’autres opérateurs ?

A/ Djezzy B/ d’autres

Est-ce que Djezzy offre des avantages par rapport aux autres ?

A/ oui B/ non

Entant que abonné est-ce-que vous êtes satisfait?

A/ oui B/ non

Avez-vous rencontré des problèmes avec les services de Djezzy ?

A/ oui B/ non

Si oui citez un exemple

………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………

Que pensez-vous du slogan «Aich la vie» par rapport à « bienvenus

l’avenir »

………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………….
Lequel préfèrez vous?

A/ « Aich la vie » B/ « Bienvenus l’avenir »

Profitez-vous de service « HALA »?

A/ oui B/ non

Avec Ooredoo les clients ont?

A/ plus confort B/plus de liberté C /plus de privilèges

Avez- vous un accès gratuit à une multitude de services ?

A/ oui B/ non

Si oui lesquels ?

………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………

Avez-vous appelé le service clientèle Djezzy pour résoudre un

problème ?

A/ oui B/ non
République Algérienne Démocratique et Populaire
Ministère de l’enseignement supérieur et de la recherche scientifique

Université DR Moulay Tahar_ Saida

Faculté des lettres, des langues et des arts

Département de français

Questionnaire sur l’operateur Ooredoo auprès des étudiants

français

Sexe : homme femme

Age :

Profession :

Utilisez-vous Ooredoo ou d’autres opérateurs ?

A/ Ooredoo B/ d’autres

Est-ce que Ooredoo offre des avantages par rapport aux autres ?

A/ oui B/ non

Entant que abonné est-ce-que vous êtes satisfait?

A/ oui B/ non

Avez-vous rencontré des problèmes avec les services d’Ooredoo ?

A/ oui B/ non

Si oui citez un exemple

………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………

Que pensez-vous du slogan «Ooredoo dima meakoum» par rapport à

« Ooredoo dima plus»

………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………….
Lequel préfère vous?

A/ « dima Meakoum » B/ « dima plus »

Profitez-vous de service « HALA »?

A/ oui B/ non

Avec Ooredoo les clients ont?

A/ plus confort B/plus de liberté C /plus de privilèges

Avez- vous un accès gratuit à une multitude de services ?

A/ oui B/ non

Si oui lesquels ?

………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………

Avez-vous appelé le service clientèle Ooredoo pour résoudre un

problème ?

A/ oui B/ non
 Plan de travail
Remerciements

Dédicace

Introduction générale …………………………………...…………...(4)

Chapitre 1 :l’aspect théorique

1. définition des concepts de base

2. La Publicité ……………………………………………….….. (8)
3. les déférentes définitions de la publicité………………...…. .(8)
4. la communication publicitaire ………………………………(10)
5. 2 .1 les différentes formes de communication publicitaire. .(10)
6. 2 .2 la publicité- réponse…………………………………..….(12)
7.2.3 Les préalables a’ la communication publicitaire……....(12)
8.3. las formes de la publicité…………………………...………(12)
9.4 .Le rôle, le but et l’importance de la communication
publicitaire………………………………………………….....(14)
10.5. La publicité outil majeur de communication
commercialisée ………………………………….………...…..(16)
11.6. Le marketing….………………..………………………......(18)
12.L’objectif de marketing……………………………….….…..(20)
[Link] deux visages de la démarche marketing…… .….….…..(22)
[Link] Rôle du marketing stratégique…………………..….……(22)
15.L’utilité de la recherche Marketing dans la communication
publicitaire ……………………………………………..…….(22)
Chapitre 2 : La téléphonie mobile
1. Alegria télécom ………………………………………...…….(25)
2. le marché de la téléphonie mobile en Algérie………..…….(26)
3. La phase de lancement du service DJEZZY…..…………..(26)
4. La phase de lancement du service OOREDOO……..…….(27)
Chapitre 3 : L’analyse de corpus.
1. La typographiques ……………………………………….….(30)
2. L’analyse des slogans de Djezzy…………………………….(31)
3. L’analyse des couleurs de Djezzy……………………………(32)
4. L’analyse de slogans d’Ooredoo……………………………..(33)
5. L’analyse de message publicitaire…………………..……….(34)
6. L’analyse de questionnaire……………………...…………...(36)
7. interprétation générale du sondage …………………………(54)
8. Conclusion générale ………………………………...…..……(56)
Les références
Annexe
Plan de travail