II- Evolution du Marketing
1. De l’optique production à l’optique marketing
2. Du Marketing 1.0 au Marketing 4.0
3. Nouvelles réalités du Marketing
Pr F. NAJI 1
1. Les différentes optiques: De l’optique
production à l’optique marketing
Optique
Marketing
Optique
Vente
Optique
Production
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1. Les différentes optiques: De l’optique
production à l’optique marketing
Optique production et vente Optique Marketing
Point de départ Lieu de production Marché
Focalisation Produits de l’entreprise Besoins et Désirs des
Besoins des vendeurs clients/acheteurs
Moyens Vente et promotion.. Marketing Mix
Bénéfices Découlent du volume des Découlent de la
ventes satisfaction des clients
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XIXème siècle et début Années 50/60: Équilibre de A partir des années 70: La
XXème : La prépondérance l’Offre et de la Demande prépondérance de l’offre
de la demande
• Economie de • Economie de • Economie de marché
production de masse distribution • Acheteurs mieux
• Offre < Demande (commercialisation du informés
• Ecoulement du produit produit) • Intensification de la
assuré (vente • Offre = Demande concurrence
automatique) . Il suffit • Naissance de la société • Entreprise cherche les
de produire d’abondance besoins du
• L'entreprise productrice • Difficulté : vente consommateur pour
domine le client • Début de la phase adapter ses produits
marketing (volonté de satisfaire les
besoins du
consommateurs et de
créer de la valeur
ajoutée)
• Difficulté: adaptation
• Le consommateur
domine
• Place prépondérante du
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marketing
2. Du marketing 1.0 au Marketing 4.0
1) Marketing 1.0: appelé « product driven 3) Marketing 3.0: ou « human-centric
marketing » ou marketing centré marketing » ou marketing centré
produit. C’est le marketing traditionnel, humain. Depuis la fin des années 2000,
celui qui vise à identifier les marchés les marketeurs veulent toucher les
pour un produit (bien ou service) et à humains que nous sommes pour
mettre en place les actions pour déclencher nos envies et nous faire venir
atteindre ces marchés avec ce produit. vers les produits et les solutions que les
Objectif: Vendre l’offre. entreprises proposent. Objectif:
Exposer/partager des valeurs.
2) Marketing 2.0: ou « customer-centric
marketing » ou encore marketing centré 4) Marketing 4.0: dans la continuité du
client. Il est apparu dans les années 90s marketing 3.0, est aussi un marketing
pour partir des besoins des clients pour centré sur l’individu, mais il intègre la
arriver à la solution que l’entreprise révolution digitale qui est en cours: Big
propose. Objectif: Engager les clients. Data, outils CRM, marketing automation,
IA, …. Objectif: Anticiper.
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2. Du marketing 1.0 au Marketing 4.0
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2. Du marketing 1.0 au Marketing 4.0
« Le Marketing 4.0 est une approche marketing qui
combine les interactions en ligne et hors ligne entre les
entreprises et les clients. » (Kotler, 2017)
« Le marketing 4.0 peut se définir comme les
pratiques d’automatisation reposant sur une exploitation
systématique de grandes quantités de données. Le but
n’est donc plus, uniquement, de vendre l’offre (1.0),
d’engager les clients (2.0) ou d’exposer des valeurs (3.0),
mais d’optimiser les performances et de chercher à
anticiper les besoins. » (Cavazza, 2017)
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Marketing 5.0
Kotler et al. (2022), Dans leur livre « Marketing 5.0 » ont présenté le marketing
technologique, nouvelle approche du marketing moderne consistant à utiliser les
technologies pour répondre aux besoins des clients. Les auteurs montrent comment
les utiliser pour anticiper les comportements du consommateur.
Etant un concept récent, il s’agit de voir son développement les années à venir.
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3. Nouvelles réalités du marketing
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3. Nouvelles réalités du marketing
Marketing 4.0
Comme traité précédemment, le marketing pratiqué
ces dernières années est Le marketing 4.0
Il se définit comme un marketing centré sur l’individu
et utilisant toute la puissance du digital, notamment
au travers de l’exploitation des données…
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3. Nouvelles réalités du marketing
Marketing 4.0
1.Nouveau parcours client: Le nouveau parcours client
se modélise selon les 5 A:
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3. Nouvelles réalités du marketing
Marketing 4.0
2.Marketing Omnicanal:
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3. Nouvelles réalités du marketing
Marketing 4.0
2.Marketing Omnicanal:
Visant à optimiser l'expérience client, à faciliter le parcours d'achat en
offrant une complémentarité et synergie entre points de vente
physiques et points de contacts virtuels.
La stratégie omnicanale consiste à cartographier tous les points de
contact et canaux possibles sur le parcours-client et intégrer les
meilleurs canaux réels et virtuels.
C’est une approche qui s'appuie sur une interaction continue, un
échange permanent, entre la marque et chaque client
(omniconsommateur/shopper omnicanal)
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3. Nouvelles réalités du marketing
Marketing 4.0
3.Marketing de Contenu:
.
ü Le contenu devient une technique publicitaire,
ü Le hashtag, un slogan.
« Content Marketing is the New Ad, #Hashtag is the New Tagline » (Kotler, 2017)
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3.Marketing de Contenu: Démarche:
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3. Nouvelles réalités du marketing
Marketing 4.0
Un marketing humain :
Un Marketing qui a pour but:
Ø de construire des marques authentiques et humaines
Ø De se concentrer sur l’humain et non le produit :quels bénéfices pour les gens,
qu’est-ce que cela apporte vraiment ?
Ø Des marques engagées visant l’engagement des consommateurs.
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Conclusion
La digitalisation du marketing permet non seulement de
connaître l’individu(plus connecté, plus exigeant…) à un moment
précis, mais aussi de le connaître dans le temps au travers son
parcours d’achat. Ce marketing devient ainsi prédictif.
Non seulement on cherche à atteindre un individu,
mais grâce aux données que l’on collecte on cherche à anticiper
ces besoins futurs ou annexes.
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