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P A U L A V E L A N D I A

COMMENT FAIRE
PROSPÉRER
VOTRE ENTREPRISE
AVEC GOOGLE MY BUSINESS
2022 - 2023
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SOMMAIRE
COMMENT FAIRE
PROSPÉRER
VOTRE ENTREPRISE
AVEC GOOGLE MY BUSINESS

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services en vidéo

4 12 22
2022 - 2023

1. LES BASES 3. DÉVELOPPEZ VOTRE 5. GARDEZ UN ŒIL

Qu’est-ce qu’une fiche GMB ?
ENTREPRISE AVEC SUR L’ÉVOLUTION
5
GOOGLE MY BUSINESS (GMB) DE VOTRE ENTREPRISE
Quels sont les avantages Les règles à respecter pour développer votre Indicateurs et dimensions
à utiliser Google My Business ? entreprise avec GMB. 23
6 13
Créez votre rapport
1. Les mauvaises critiques sont une énorme des avis Google My Business
opportunité et non un problème. 23
14
Surveillez la visibilité de votre entreprise
2. Ecoutez attentivement et réagissez 24
16
8
3. Un petit effort de plus ?
Alors pensez à demander un avis.
2. LISTEZ VOTRE 17
ENTREPRISE SUR
GOOGLE MY BUSINESS 26
(GMB)
Comment savoir si votre entreprise 6. ASTUCES POUR
a besoin d’une fiche GMB ? DÉVELOPPER VOTRE
9 ENTREPRISE ET CONCLUSION
Et si votre entreprise ne nécessite
pas d’interactions personnelles ?
9 18 28
Comment GMB peut aider à développer
vos ventes et votre clientèle ?
9 4. DÉVELOPPEZ BIOGRAPHIE DE L’AUTEUR
Créez votre fiche Google My Business
VOTRE RÉPUTATION
10 PROFESSIONNELLE
EN LIGNE AVEC 30
Reprenez le contrôle
de votre fiche Google My Business GOOGLE MY BUSINESS (GMB)
10 Optimisez une page GMB
LISTE DES
Reprenez le contrôle de votre entreprise avec des informations précises OUVRAGES CITÉS
via Google Maps 20
11 Google My Business
Que faire si votre fiche est validé est un outil collaboratif
mais que vous ne pouvez pas y accéder ? 21
11

2-3
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LES BASES
1. Quand une personne cherche à trouver le
meilleur restaurant ou un quartier très
fréquenté, est-ce que votre entreprise se
trouve parmi les premiers résultats lors d’une
recherche sur Google ? Ou apparaît-elle
plus facilement sur Google Maps ?

Pour attirer davantage de clients chaque

jour dans votre enseigne, il est important de
Vous prendrez votre décision en vous basant
sur plusieurs considérations :

1. Distance
2. Notes (étoiles)
3. Pertinence des résultats
4. Belles photos de l’établissement
et de ses plats
5. Prix.
QU’EST-CE QU’UNE
FICHE GMB ?
Une fiche est un profil public qui contient
les informations utiles d’une entreprise, telles
que sa dénomination, son adresse, son site
internet, ses heures d’ouverture, etc.

ne pas seulement vous contenter de leur Vous vous rappelez des Pages Jaunes ?
fournir un service, mais aussi de leur offrir Google My Business est LE portail virtuel
une expérience. Après avoir passé en revue chacun des pour trouver des entreprises locales parmi
résultats, vous choisirez le restaurant qui les centaines de fiches et de sites annuaires La Baguette d’Or
Avant d’enregistrer votre entreprise sur correspond le plus à vos souhaits. Mais se trouvant sur internet. 5,0 (58)

Google My Business, vous devez analyser le comment avez-vous trouvé ce restaurant ?

comportement de vos clients. Grâce à Google My Business bien sûr ! Google My Business n’est qu’une fiche Aperçu Actu Produits Services

parmi tant d’autres. Cependant, il faut garder

Google My Business propose aux petites et Le gérant de ce restaurant aura certainement à l’esprit qu’avec « plus de 70% des parts
moyennes entreprises locales l’opportunité investi du temps à développer sa page GMB du marché de la recherche en ligne, Google APPELER DISCUTER ENREGISTRER SITE WEB

de gagner en pertinence dans une zone afin de mettre en place une stratégie est sans doute le moteur de recherche le plus DEMANDER UN DEVIS

géographique spécifique. C’est gratuit et d’optimisation des moteurs de recherche (SEO)*. populaire. » (Forsey). Vous pouvez également
facile à utiliser. trouver d’autres annuaires locaux tels que Ouvert Ferme à 15h30
En lisant ce guide, vous découvrirez comment Yelp, Tripadvisor, Foursquare, Yahoo, OpenTable
Imaginons que vous êtes en voyage en famille paramétrer votre page GMB afin d’augmenter et Yodle. 03 89 47 46 32
et que vous souhaitez vous arrêter pour et optimiser votre trafic vers votre point de
déjeuner. Vous vous souvenez qu’un ami vente.
vous avait recommandé un bon restaurant
qui se trouve sur votre chemin.

Normalement, vous irez sur Google Maps

et taperez « restaurant » dans la barre de
recherche. Il y a des chances que vous
trouviez en effet le bon restaurant ou bien
que vous en trouviez un autre. Cependant,
comment faire pour choisir le bon restaurant
parmi tant de possibilités ?

* SEO – Search Engine Optimization : le processus par lequel votre site est mieux référencé par les moteurs de recherches digitaux ou le titre attribué
à une personne qui fait cela en tant que profession : « Nous avons embauché un nouveau SEO pour améliorer notre présence sur internet. » 4-5
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1. LES BASES

Il est recommandé de bien remplir votre

QUELS SONT fiche Google My Business car Google mettra Savez-vous que
LES AVANTAGES en avant toutes ces informations afin de faire 4 demandes sur 5
reconnaître votre entreprise comme étant la
À UTILISER meilleure du secteur à vos clients potentiels.
sur Google cherchent
GOOGLE MY BUSINESS ? à trouver des
Aucune nécessité d’avoir un département
marketing pour créer votre fiche Google My
entreprises locales ?
Les fiches de Google My Business sont toujours
affichées de façon plus pertinente que via Business ! Chaque gérant d’entreprise peut Google My Business ne se contente pas
une recherche standard sur Google. Vous enregistrer l’emplacement physique de son seulement d’indiquer l’emplacement de votre
pouvez également voir la localisation réelle point de vente gratuitement. entreprise sur une carte, mais propose aussi
des différentes entreprises par catégorie et par des informations afin de rendre votre
coordonnées afin que vos clients potentiels entreprise compréhensible et crédible. Si
puissent vous contacter bien plus rapidement votre entreprise ne s’affiche pas lors d’une
que sur Google Maps. recherche locale, cela peut être à cause d’un
concurrent tirant profit de la plateforme,
Ci-dessous se trouvent les informations que résultant en une perte de clientèle pour vous.
vous devrez donner afin d’attirer des clients
sur votre page Google My Business :
A la place d’un atelier
1. Dénomination précise de votre entreprise de réparations
2. Résumé de ses activités
3. Quelques informations supplémentaires
de chaussures,
4. Éventail des services proposés imaginez que
5. Propositions
6. Ambiance et public
votre entreprise
7. URL de votre site internet soit à la place...
8. Adresse de votre point de vente
9. Horaires d’ouverture Il est très important de surveiller ce que vos
10. Coordonnés pour vous joindre concurrents sont en train de faire sur Google
(téléphone, WhatsApp…) My Business, afin d’identifier toutes sortes
11. Accessibilité d’opportunités locales.
12. Types de paiement acceptés
13. Avis de clients
14. Foire aux questions
15. Photos

2 Qu’est-ce qu’un SEO local et pourquoi est-ce important ?

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LISTEZ VOTRE
2. ENTREPRISE SUR
GOOGLE MY BUSINESS
(GMB)
COMMENT SAVOIR
SI VOTRE ENTREPRISE
A BESOIN
D’UNE FICHE GMB ?
Que vous ayez un point de vente physique
où que vous vous déplaciez chez vos clients,
ET SI VOTRE ENTREPRISE NE NÉCESSITE PAS
D’INTERACTIONS PERSONNELLES ?

Il existe certains e-commerces ou entre-

prises numériques qui n’effectuent pas leurs
activités via un point de vente physique ou
en personne avec leurs clients. Ce type
d’entreprise n’est pas éligible pour Google
My Business.
vous pouvez utiliser Google My Business. Le
critère le plus important étant que votre
Désormais, nous allons voir comment vous
pouvez lister votre entreprise sur Google
Avez-vous un grand écran avec un match de
football qu’ils voudraient voir ? Proposez-vous
établissement soit en contact (en personne) COMMENT GMB
avec vos clients pendant vos heures
My Business. des plats sans gluten ou végétarien afin de
d’ouverture. Vous pouvez également noter PEUT AIDER À
Rappelons-nous de notre exemple précédent
répondre aux besoins alimentaires ? Peut-
être que vous proposez le Wifi et des prises
plusieurs points de vente pour votre DÉVELOPPER VOS VENTES
entreprise, si vous le souhaitez.
sur le restaurant, mais cette fois-ci, vous êtes de courant pour les appareils électroniques, ET VOTRE CLIENTÈLE ?
à la place du gérant et non du client. Quelle ou encore une carte à emporter ?
Dans le digital, il est important de ne pas
image donne votre établissement ? Est-ce Si votre entreprise est éligible, vous devez
dépendre que d’un seul canal d’acquisition.
que ce serait un endroit où vous déjeune- Mieux encore, est-ce que vous avez le meilleur alors créer un listage Google My Business.
En effet, si votre business fonctionne grâce
riez avec votre famille après un long voyage ? personnel, reconnu pour son engagement En faisant cela, votre entreprise pourra être
à votre site internet ou vos réseaux sociaux,
à donner une expérience exceptionnelle à trouvée sur Google Maps et sur la liste des
en cas de changement d’algorithme, d’une
Quelle est la qualité des plats que vous chacun de vos clients ? résultats de recherche. Naturellement, vous
pénalité de Google ou de nouveaux concur-
servez ? Vos produits sont-ils délicieux au gardez le contrôle sur les informations qui
rents qui apparaissent dans votre secteur
palais et appétissants aux yeux ? Que Et bien si vos clients reconnaissent toutes seront communiquées. Si votre établissement
d’activité, vous risquez de tout perdre. Il est
penseriez-vous si vous étiez au volant depuis ces qualités dans votre entreprise, cela veut a déjà un listage en ligne, vous pouvez en
donc crucial de diversifier vos sources de trafic
des heures et que vos enfants hurlaient qu’ils dire qu’ils seraient prêts à vous donner une reprendre le contrôle et mettre à jour toutes
afin de ne pas être entièrement dépendant
avaient faim ? N’oublions pas non plus que bonne note, et une bonne revue à votre les informations, telles que ses activités,
d’un seul et unique canal.
vous auriez certainement besoin d’utiliser établissement. heures d’ouverture, adresses, coordonnés,
les toilettes. etc., sur celui de Google My Business.
En développant votre présence sur plusieurs
canaux, vous prenez de l’avance sur vos
Suite à ces interrogations, pensez-vous que
concurrents et les futures mises à jour et Commençons donc par apprendre comment
votre restaurant soit en mesure d’y répondre ? créer, ou reprendre, et valider votre compte
changement que votre business pourra être
Votre établissement peut-il proposer autre Google My Business.
confronté. Vous vous prémunissez des aléas
chose qu’une expérience culinaire remarquable
du web et êtes mieux préparés en cas de crise !
à ses clients ?

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2. LISTER VOTRE ENTREPRISE

SUR GOOGLE MY BUSINESS (GMB)
Assurez-vous bien que la dénomination de ACCÉDEZ À LA DOCUMENTATION OFFICIELLE
CRÉEZ VOTRE FICHE REPRENEZ LE CONTRÔLE votre commerce enregistrée dans le fichier
GOOGLE MY BUSINESS DE VOTRE FICHE corresponde exactement à celle de votre [Link]
entreprise. De cette façon, les algorithmes de answer/2911778?hl=fr&co=[Link]-
Premièrement, visitez le site internet de Google
GOOGLE MY BUSINESS Google pourront rassembler votre présence m%3DAndroid
My Business : en ligne en une seule trace numérique
Si vous n’avez pas créé de fiche sur Google
[Link]/business/ homogène. Vous avez toujours des doutes quant à la
My Business (GMB), mais que votre entreprise façon de créer ou reprendre le contrôle du
y est déjà présente, vous aurez besoin d’en Validation de votre entreprise profil de votre entreprise ? Consultez la
Créez un compte Google et effectuez une
reprendre le contrôle en suivant ces Une carte postale est en route ! documentation officielle de Google, visionnez
recherche pour votre entreprise. Si elle
instructions : Vous allez recevoir une carte postale avec les tutos en ligne ([Link]
n’apparaît pas, cela veut dire que vous devez
partir de zéro mais soyez sans crainte, ce votre code de validation et une explication com/watch?v=Gokt33Y66pU) de Google
Faites une recherche pour votre entreprise
processus est très simple : il suffit juste de des étapes à suivre dans environ 12 jours. My Business et suivez les instructions.
sur Google Maps. Si personne n’a le contrôle Si vous ne trouvez pas votre entreprise,
suivre les instructions données par Google.
de celle - ci, prenez-en le contrôle et effectuez vous pouvez créer une fiche en complétant
la validation, soit par appel téléphonique, GUIDE GOOGLE DES ÉTAPES À SUIVRE un formulaire et puis effectuer la validation
soit par envoi postal. A noter que l’option de soit par appel téléphonique, soit par l’envoi
prendre le contrôle est disponible uniquement
si vous lisez l’avis : « Vous êtes le propriétaire REPRENEZ LE CONTRÔLE d’une carte postale.
de cet établissement ? ». DE VOTRE ENTREPRISE
Si votre établissement apparaît automati- VIA GOOGLE MAPS QUE FAIRE SI VOTRE
quement sans effort de votre part, il est
probable qu’il ait besoin uniquement d’être 1. Ouvrez Google Maps sur votre ordinateur ; FICHE EST VALIDÉ
optimisé. Nous verrons comment faire cela 2. Dans la barre de recherche, tapez le nom MAIS QUE VOUS NE
un peu plus tard. de votre entreprise ;
3. Cliquez sur la dénomination commerciale POUVEZ PAS Y ACCÉDER ?
Une fois que vous avez repris le contrôle de et confirmez ;
4. Cliquez sur « Prenez contrôle de cette Peut-être qu’une autre personne a pris le
votre entreprise, allez sur la page GMB de
entreprise » et puis « Gérer Maintenant » ; contrôle du profil de votre entreprise pré-
celle- ci, cliquez sur l’icône « Gérer Maintenant »
(pour sélectionner une autre entreprise, cédemment avec une adresse courriel dont
et fournissez les informations demandées
cliquez sur « Je gère une autre entreprise ») vous n’avez pas l’accès ? Malheureusement,
par Google (emplacement, heures d’ouverture,
5. Choisissez une option de validation et ces choses-là arrivent et peuvent rendre les
coordonnées…). Si votre entreprise dispose de
suivez les instructions à l’écran. choses plus difficiles quand vous souhaitez
plusieurs points de ventes, il sera nécessaire
reprendre le contrôle de votre profil. Toutefois,
de faire une fiche pour chacun d’eux.
nous croyons que la démarche en vaut la
chandelle. En suivant les étapes indiquées,
Google vous aidera à vous identifier comme
le propriétaire légitime du profil de votre
entreprise et en avoir le contrôle.

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DÉVELOPPEZ VOTRE
3. ENTREPRISE AVEC
GOOGLE MY BUSINESS
(GMB)
Dans le but d’améliorer votre positionnement Google My Business et prendre le dessus sur vos
concurrents, nous vous invitons à prendre en considération les règles ci-dessous :

LES RÈGLES À RESPECTER

POUR DÉVELOPPER
VOTRE ENTREPRISE
Les consommateurs utilisent une grande
variété de ressources pour aider à leur prise
de décision et s’attendent à ce que leurs
doléances soient prises en compte de plus
en plus vite. Dans un tel environnement, il
AVEC GMB devient de plus en plus difficile de fournir un
bon service auprès d’eux. Des études montrent
Quand vous effectuez une recherche d’un Pendant votre étude, vous constaterez qu’il La qualité de votre service auprès de vos que les entreprises qui montrent une sorte
endroit pour déjeuner dans un secteur y a un bon nombre de concurrents autour de clients est la base absolue pour que votre de bienveillance tirent mieux leurs épingles
géographique donné, vous remarquez la vous. Google My Business affiche les trois affaire florisse. Cette règle est d’autant plus du jeu que les autres et il existe quelques
présence d’un grand nombre d’établissements. meilleurs résultats d’une recherche parti- importante si vous avez une présence en bonnes pratiques de gestion simples qui
Si vous souhaitez que votre entreprise se culière dans une zone donnée. Ces informations ligne car les plaintes sont plus visibles et peuvent transformer un client lésé en un
développe, vous devez la faire sortir du lot, sont utiles afin de réfléchir à votre futur certaines peuvent se propager comme un partisan fidèle. Premièrement, il faut agréa-
mais comment faire pour attirer l’œil du client ? positionnement. virus si vous ne traitez pas le problème à sa blement surprendre vos clients en leurs ré-
source. pondant rapidement, afin de montrer que vous
Restons sur notre exemple du restaurant. Plusieurs facteurs entrent en jeu pour accéder prenez en compte leurs plaintes. Même un
à cet affichage de premier choix, y inclus le simple accusé de réception afin de gagner
Quand vous démarrez un commerce comme nombre d’avis, l’exactitude de la recherche, du temps pour mieux analyser une plainte d’un
d’autres profils digitaux tels que les sites
Contact
un restaurant, il est important de conduire Demander un devis client peut aider à soutenir une croissance de
vos futurs revenus. Deuxièmement, n’hésitez
Répond en général en quelques heures

une étude de marché dans le secteur où vous internet et les réseaux sociaux, les paramètres
souhaitez vous établir. Cette étude ( LRM, de recherche et les mots clés utilisés. Produits
pas à interagir avec des clients insatisfaits,
en anglais3) vous permettra d’identifier le même si vous ne pouvez pas résoudre leur
moyen par lequel vous pourrez augmenter votre 3 « How to Create a Restaurant Marketing Plan » - Sevenrooms
problème immédiatement. Enfin, garder à
notoriété dans votre secteur afin d’attirer
Vin blanc Vin rouge Champagne
A partir de 6,90€ A partir de 9,90€ A partir de 22,90€ l’esprit que même les plus petits des gestes
davantage de clients et, par extension, peuvent ajouter de la valeur à votre commerce.
augmenter vos ventes. Questions et réponses
(Huand et al.)4
Demander aux autres utilisateurs

Voir les questions (1)

4 Huang, Wayne et al. « How Customer Service Can Turn Angry Customer sinto Loyal Ones. » Harvard Business Review, édition
Customer Serivce, 2018. Harvard Business Review. 12 - 13
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3. DÉVELOPPEZ VOTRE ENTREPRISE

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Il est compréhensible que si vous ne leur QUE FERIEZ-VOUS DANS CETTE SITUATION ?
1. LES MAUVAISES offrez pas une bonne expérience, vos clients UNE PETITE HISTOIRE ?
CRITIQUES SONT UNE ne soient pas contents. Alors pourquoi ne pas
Supposons que vous vous apprêtiez à
Est-ce que vous prenez les devants en
en prendre note et faire mieux la prochaine présentant vos excuses auprès du nouveau
ÉNORME OPPORTUNITÉ fois ? Recevoir quelques mauvaises critiques emménager dans un nouvel appartement. locataire et tentez de résoudre son problème ?
ET NON UN PROBLÈME n’est pas la fin du monde en soit, mais elles La première chose que vous allez faire, c’est
le tour de votre nouveau quartier.
peuvent freiner le développement de votre Ou bien est-ce que vous prenez une attitude
A FAIRE entreprise. Faites quelque chose afin d’amé- défensive envers votre nouveau locataire
liorer l’expérience de vos clients afin qu’ils Avant que vous ne preniez rendez-vous pour en lui demandant de supprimer son avis ?
Lisez les avis de vos clients et prenez les
visiter l’appartement, vous allez vous ren-
mesures nécessaires. puissent changer d’avis et, le cas échéant,
leur proposer de laisser un bien meilleur avis. seigner sur le quartier et ses résidents. Il est La responsabilité du propriétaire de
A NE PAS FAIRE possible que vous effectuiez ces investigations l’immeuble est de s’assurer que ses appar-
Selon une étude de 2021, 85% des consom- via Google. tements trouvent des locataires et que
Demandez à vos clients de supprimer leurs
avis ou de modifier leurs plaintes. Ceci ne mateurs font autant confiance aux avis l’expérience de vie dans cet immeuble soit
laissés sur l’internet qu’aux recommandations Une fois satisfait de vos recherches, et après agréable pour ces derniers. Voilà pourquoi
fera qu’aggraver leur colère contre vous
avoir visité l’appartement avec votre agent
et votre affaire. de proches. De plus, 74% de ceux qui lisent il est important de connaître les bases du
des avis positifs concernant une entreprise immobilier, vous constatez que c’est bien service clientèle quand on doit interagir avec
sur un site professionnel confirment qu’ils l’appartement et le quartier qu’il vous faut le public. Les bons avis viennent lorsqu’on
prendraient contact avec cette entreprise.5 et vous décidez de signer. offre des expériences fantastiques et
inoubliables. Ainsi, que feriez-vous si vous
Cependant, quelques soucis inattendus d’ordre étiez propriétaire de cet immeuble ?
administratif arrivent et vous constatez que
votre agent immobilier n’est plus aussi
attentionné qu’auparavant.

Une fois installé dans l’appartement, vous

agner
découvrez quelques problèmes avec celui-ci Mélanseie W
et, en tentant de trouver des solutions pour Mulhou
y remédier, vous vous sentez délaissé. Vous
pouvez facilement attirer l’attention sur votre
cas en laissant un avis sur Google.

Supposons désormais que vous soyez

responsable de cet immeuble locatif et que
vous soyez sensible aux critiques concernant
s,
votre bien. Vous tombez sur cet avis et contactez et élaboré
originaux
rn ab le, des plats r !
l’agent immobilier. Vous lui posez quelques Une adre
sse incon
tou
ble. Vene
z sans hé
site

questions concernant la mauvaise expérience e am b iance agréa

un
subie par un de vos locataires.

5 Edition 2020 du « Local Consumer Review Survey » - Brightlocal

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3. DÉVELOPPEZ VOTRE ENTREPRISE

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Selon une étude conduite par Brightlocal :
[Link] Ces quelques exemples nous prouvent 3. UN PETIT EFFORT «En 2020, 93% des consommateurs ont
ET RÉAGISSEZ. que tout ce qui est posté à propos de votre
entreprise sur Google ne peut et ne doit pas
DE PLUS ? effectué une recherche en ligne pour trouver
une entreprise locale. Parmi eux, 34%
A FAIRE être pris à la légère. En fin de compte, si vous ALORS PENSEZ effectuaient des recherches quotidiennes
avez une fiche GMB, vous devez la surveiller
Réagissez, qu’importe si les retours sont
constamment car n’importe quel usager peut
À DEMANDER UN AVIS et 73% de façon hebdomadaire».
négatifs ou positifs.
ajouter ou télécharger des informations à A FAIRE
A NE PAS FAIRE votre sujet. Si vous ne faites pas attention,
Demandez à vos clients satisfaits de poster
la plaisanterie peut se retourner contre vous A quelle fréquence les consommateurs
Ignorez ce qui se dit sur votre entreprise. un avis.
et faire du tort à votre entreprise ou à votre ont utilisé internet pour trouver des
marque. A NE PAS FAIRE entreprises locales l’année dernière ?
Si vous ne surveillez pas vos avis, il se peut
que vous vous retrouviez avec plein de clients Considérez vos clients comme acquis. 2020 2019 2018
(Brown)
mécontents. Il arrive parfois que les gens
> Quotidiennement 34% 33% 27%
postent des avis en guise de plaisanterie, mais Il ne faut pas sous-estimer tout ce que les
ils peuvent vous apporter plus de préjudices bons avis des clients apportent à la répu- > Plusieurs fois par semaine 25% 16% 16%
Interagissez avec vos clients – Vous
qu’une critique négative. tation de votre affaire. Ces avis peuvent > Au moins une fois par semaine 14% 11% 14%
pouvez lire et répondre aux avis postés par
aussi vous aider à mieux communiquer
vos clients. Téléchargez des photos qui montrent > Au moins une fois par mois 9% 10% 13%
Mais ne pas prendre connaissance de ce que sur votre entreprise ou bien trouver la
ce que vous avez à offrir. Les entreprises qui > 6 à 10 fois 5% 6% 8%
les gens postent sur votre page Google My meilleure place qui soit au sein de votre
ajoutent des photos à leurs profils reçoivent
Business pourrait avoir des conséquences secteur. Si vous observez une tendance > 2 à 5 fois 4% 10% 12%
42% de demandes d’itinéraires en plus sur
néfastes comme nous l’atteste ce récit négatif dans vos avis, vous pouvez l’utiliser dans
Google Maps et 35% ont plus de clics sur > Une fois 2% 3% 4%
de la part de Jason Brown. votre communication.
leurs sites internet que d’autres qui ne le > Jamais 7% 10% 8%
font pas.
Si vous êtes reconnus par vos clients pour
quelque chose de spécifique à votre lieu de Etude « Local Consumer Review 2020 »
(Google)
vente ou bien à travers les avis que vous
recevez sur votre profil et les réseaux so-
ciaux, utilisez-le à votre avantage. Par
exemple, si certains avis évoquent de ma- Désormais, imaginez que votre entreprise
nière positive votre ponctualité et votre possède les meilleurs avis et est très bien cotée.
courtoisie, vous pouvez souligner ces Ne pensez-vous pas que cela améliorerait la
atouts comme faisant partie de vos va- façon dont vos clients vous perçoivent ?
leurs commerciales.
Ne pensez-vous pas que cela amènerait
davantage de ventes ?

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4. RÉPUTATION
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EN LIGNE AVEC GMB
Selon une étude de Publer, 56% des inte-
ractions sur les profils GMB sont des visites
de sites internet. A noter que vous pouvez
héberger votre site internet de diverses façons
et qu’il existe des ressources en ligne qui
peuvent vous aider à choisir la méthode qui
vous conviendra le mieux.
Que vous soyez chef d’entreprise, conseiller
juridique ou agent immobilier, vous voudriez
Enfin, vous devez optimiser votre stratégie
concernant vos posts sur vos réseaux sociaux.
Par exemple, vous pourriez partager votre
profil Google My Business avec vos followers
Instagram ou avec vos fans sur Facebook,
en proposant une remise de 5% lors de leur
prochain achat, s’ils acceptent de poster un
avis.

que chacun de vos clients satisfaits laisse Si vous disposez d’une liste des adresses
systématiquement un bon avis ou un petit courriels de vos plus fidèles clients, effectuez
Si vous souhaitez mettre en avant votre de la succursale de Lyon, vous devriez inclure mot positif vous concernant. Hélas, ce n’est pas une campagne d’emailing avec le lien de
entreprise et accroître les chances que le lien URL spécifique de cette succursale de toujours le cas, mais vous pouvez rendre la votre profil GMB, en les invitant à laisser un
davantage de personnes lui rendent visite, votre site internet (e.g. [Link]/ chose plus facile pour eux. avis en échange d’une remise ou d’un autre
assurez-vous que votre site internet affiche locations/lyon) sur votre compte Google My avantage.
les informations nécessaires pour faire Business. Rappelez-vous qu’une facette de votre stra-
ressortir vos produits/services au-dessus tégie de développement consiste à demander
de ceux de vos concurrents. Il est recommandé que vous utilisiez un à vos clients satisfaits de partager leur
tracking URL7 (UTM)8 pour vos fiches Google expérience. Essayez de leur fournir, sur votre
Que vous soyez un photographe indé- My Business. De cette façon, vous trouverez menu digital, un lien vers votre profil Google
pendant, gérant d’une quincaillerie ou autre plus facilement le comptage précis du trafic My Business, ou un QR code au moment
type de petite affaire, un bon site internet est provenant de votre page Google My Business. d’encaisser.
essentiel au succès de votre entreprise.
En tant que chefs d’entreprise, vous avez Si votre service client est déjà d’un excellent
(Bowlus)6 besoin de connaître le nombre de clics que niveau, pourquoi ne pas demander directement
le lien de votre site internet reçoit de votre à votre clientèle de poster une photo de leur
Si vous avez plusieurs points de vente, ajoutez page Google My Business. Tout comme vous plat préféré ? Par contre, n’oubliez pas de
la page de votre site détaillant vos divers avez besoin de savoir combien de likes vous répondre à leurs commentaires afin de
emplacements sur votre fiche Google My avez reçu sur vos plateformes de médias maintenir votre bonne réputation en ligne et
Business au lieu de renvoyer vos lecteurs sur sociaux. Bien que cela soit uniquement dans rappelez-vous que plus vous avez de bons
votre page d’accueil. Prenons un exemple, le but de chercher la petite bête, c’est quelque avis sur votre profil Google My Business, plus
votre entreprise a deux succursales (une à chose qui est indispensable ! vous aurez de chances d’attirer de nouveaux
Paris et une autre à Lyon). Sur le fiche GMB clients potentiels.

6 Bowlus, Alisson. « 10 Keys To Building A Great Small Business Website. » All Business, 2019. Forbes
7 L’adresse d’une page ou ficher sur internet. Google.
8 Les codes UTM (Urchin Tracking Module) sont des fragments de codes attachés à la fin de chaque URL qui servent à tracer les sources 18 - 19
du trafic à un site internet. Spinutech
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4. DÉVELOPPEZ VOTRE RÉPUTATION

PROFESSIONNELLE EN LIGNE AVEC GMB
VOUS COMMENCEZ Si vous avez des photos stockées dans votre
OPTIMISEZ UNE PAGE VOTRE PRÉSENCE EN LIGNE ? GOOGLE MY BUSINESS galerie Google Photos, Google vous proposera
GMB AVEC DES ESSAYEZ UN SITE INTERNET EST UN OUTIL de rédiger un avis et puis formera un groupe
GOOGLE MY BUSINESS (BUSINESS WEBSITE) de partage pour communiquer plus facilement
INFORMATIONS PRÉCISES COLLABORATIF avec le reste des utilisateurs.
Google propose, gratuitement, une façon facile
Assurez-vous de la cohérence des informations de créer un site internet (compatible avec les Les utilisateurs peuvent télécharger des images, L’influence des contenus générés par la com-
suivantes : téléphones portables). Une fois que vous avez suggérer des améliorations et ajouter des munauté est phénoménale. En permettant aux
terminé votre fiche GMB, cliquez sur l’icône informations concernant votre entreprise. utilisateurs de s’abonner à leurs commerces
> Dénomination commerciale « Site internet » pour visualiser quelques préférés et de les liker, il devient plus facile
> Adresse du point de vente projets et modèles de conception. Une fois Ceux qui contribuent par des informations pour eux de rester en contact avec leurs
> Coordonnés que vous avez choisi celui qui vous plaît, vous factuelles (telles que des coordonnés) ainsi entreprises locales et de les soutenir.
pouvez commencer à personnaliser votre que du contenu (photos ou avis), y inclus des
La précision de vos informations est un facteur site internet. Enfin, une fois terminé, cliquez gérants d’entreprises locales possédant une
déterminant pour votre SEO local. Bien que sur “Publiez” et voilà, c’est fait. Notez bien fiche Google My Business, sont reconnus
cela semble quelque chose d’assez simple à cependant que vous ne pourrez pas définir par Google. De plus, ils peuvent obtenir des
gérer, il faut garder à l’esprit que beaucoup un nom de domaine personnalisé. badges mettant en avant la pertinence et
d’entreprises échouent à maintenir l’uniformité l’exactitude des informations qu’ils fournissent.
de leurs informations sur leurs fiches Google Les sites internet proposés par Google My
My Business. Dans certains cas, ils inscrivent Business sont une façon rapide et pratique Il est intéressant de savoir que, si quelqu’un
même des informations contradictoires sur de vous positionner en ligne, si vous n’avez pas estime qu’une fiche local est erronée ou
leurs réseaux sociaux et sites internet. encore un site internet. Il vous est vivement devrait être retirée, il peut soumettre une
Familiarisez-vous avec les profils GMB de vos recommandé d’être présent sur internet pour modification ou demander sa suppression.
concurrents ou ceux de vos confrères que vous répandre davantage la renommée de votre Les chefs d’entreprises et les utilisateurs qui
admirez le plus. entreprise, et la création de votre propre estiment qu’un contenu devrait être retiré
site internet en est une étape cruciale. pour toute autre cause légale, peuvent
Comprendre et accroître votre présence soumettre une demande légale.
- Analysez la manière dont les gens trouvent
votre commerce, ainsi que d’où ils proviennent.
Vous pouvez aussi trouver ces informations
en analysant les données sur Search and Maps.
Pour mieux faire connaître votre entreprise,
vous pouvez aussi lancer une campagne SMART
et suivre son évolution.

(Google)

20 - 21
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ULTIME
COMMENT FAIRE
PROSPÉRER
VOTRE ENTREPRISE
AVEC GOOGLE MY BUSINESS

2022 - 2023

GARDEZ UN ŒIL
5. SUR L’ÉVOLUTION
DE VOTRE ENTREPRISE
Comme cela a déjà été dit, si en tant que client
vous cherchez une entreprise, un produit ou
Pour des agences, cela représente une occasion
d’accroître le développement de leurs clients
INDICATEURS
ET DIMENSIONS
Les rapports de Google My Business comptent
car ils renforcent la confiance, vous font gagner
en visibilité et vous communiquent les retours
de vos clients. Les champs de revue disponible
sur Data Studio sont :
CRÉEZ VOTRE
RAPPORT DES AVIS
GOOGLE MY BUSINESS
Il existe quelques informations intéressantes
concernant la façon dont Google utilise les
données des fiches afin de communiquer les
informations les plus courantes et complètes
un service dans votre quartier, tout ce que professionnels. Ils peuvent désormais aider
à ses utilisateurs.
vous avez à faire est d’aller directement sur à gérer les fiches de leurs clients afin de les > Nom et photo de l’usager
votre moteur de recherche préféré et de taper rendre plus visibles en ligne et, de fait, aug- > Contenu de l’avis
Google affiche les profils locaux (y inclus
quelques mots clés pour trouver ce que vous menter le nombre de visites à leurs points > Réponses à l’avis
les profils professionnels) sur Google Search
cherchez. de vente. > Réactivité
et Google Maps, ainsi que sur des sites et
> Classement par étoiles
applications tiers, via API tel que celui utilisé
Si vous êtes le gérant d’une entreprise locale, Mais comment savoir, lorsque vous êtes gérant > Date de la création de l’avis
sur la plateforme de Google Maps. Google peut
les choses sont différentes pour vous car vous d’entreprise ou une agence, que vous êtes > Moyenne classement par étoiles (globale)
également utiliser des données locales afin
devez trouver le moyen d’amener vos clients sur le bon chemin ? > Moyenne classement par étoiles
de générer des perspectives et opportunités
potentiels à votre affaire afin d’augmenter (intervalle de temps déterminé)
pour ses clients professionnels.
vos ventes et développer votre entreprise. La réponse : Evaluer. > Ses avis (global)
> Ses avis (intervalle de temps déterminé)
(Google)
> Date de modification
Les données locales proviennent de diverses
sources :
> Informations accessibles au public (y inclus
les informations disponibles sur un site
internet officiel professionnel) ;
> Données sous licence de tierces personnes.

9 Data Studio est un outil informatique gratuit qui transforme vos données en rapports et en tableaux de bord qui sont à la fois faciles à lire et à partager.
10 Porter relie des applications à Google Sheets et Data Studio afin de centraliser toutes les données commerciales dans une base centrale. 22 - 23
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5. GARDEZ UN ŒIL SUR L’ÉVOLUTION

DE VOTRE ENTREPRISE
SURVEILLEZ LA VISIBILITÉ
DE VOTRE ENTREPRISE
Avec Google My Business Insight, vous pouvez RECHERCHE INDIRECTE
juger la visibilité de votre entreprise lorsque Les utilisateurs font une recherche pour trouver
des utilisateurs utilisent Google ou Google une catégorie, un produit ou un service que
Maps. Il existe trois types de recherche : vous proposez et votre fiche apparaît du fait
du positionnement.
RECHERCHE DE MARQUES
Les utilisateurs font une recherche pour trouver RECHERCHE COMPLÈTE
une catégorie, un produit ou un service que Une combinaison des trois méthodes pré-
vous fournissez et qui figure sur votre fiche. cédentes.

RECHERCHE DIRECTE Désormais, vous savez comment fonctionnent

Les utilisateurs font une recherche en utilisant les différents types de recherche, il est l’heure
simplement le nom de votre entreprise ou son de revoir tout ce que nous avons appris
adresse. jusqu’à présent. La conclusion au chapitre
suivant !

11 Application Programming Interface (API). Un API « permet à des entreprises d’ouvrir leurs données et fonctionnalités à des développeurs tiers, asso-
ciés commericaux et aux différents services internes d’une entreprise. » - IBM 24 - 25
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ASTUCES POUR
6. DÉVELOPPER
VOTRE ENTREPRISE
ET CONCLUSION
Je vous donne la liste d’astuces ci-dessous.
Elle vous sera bien utile avant, pendant et
après la publication de votre fiche Google My
Business :

1.
Complétez vos profils Google My Business
a) Indiquez vos adresses complètes, vos
horaires d’ouvertures et vos coordonnées.
6.
Interagissez avec les clients qui vous laissent
des avis, assurez-vous qu’ils comprennent
que leurs avis comptent pour vous.

7.
Utilisez divers canaux de communication tels
que les réseaux sociaux afin de tenir vos
clients informés de tous changements de
b) Téléchargez des photos de votre menu, vos
vos horaires d’ouverture, vos consignes de
promotions, votre immeuble, etc.
Pour ma part, j’ai réalisé que toutes les choses sécurité, promotions, etc…
Une nouvelle tendance qui s’est mani-
festée pendant la pandémie est que davantage
apprises pendant 14 années de carrière, dont
10 dans le domaine du marketing numérique,
2. 8.
de clients vérifient si un service ou produit Indiquez les atouts de votre entreprise (collecte
pouvaient être utiles à ceux qui souhaitent Suivez et évaluez vos efforts afin de vous
est disponible avant de se déplacer. Etant porte-à-porte, service de livraison, etc…)
apprendre et se perfectionner. Je me suis rendre compte du chemin parcouru.
donné que 67% des clients prévoient d’obtenir
confirmation de la disponibilité d’un service
découvert un nouveau but : partager mes
astuces et dévoiler les secrets du marketing
3. 9.
ou d’un produit avant de se déplacer au point Faites un inventaire de vos produits/services.
numérique afin d’aider le développement Faites tout ce que vous pensez nécessaire
de vente, il semblerait que cette tendance Que vous soyez un cabinet d’avocats ou un
des PME et des indépendants. Je me suis afin d’avoir davantage d’étoiles et d’avis positifs.
soit durable. restaurant, assurez-vous que vous indiquez
trouvé un slogan (« partager, c’est aider ») tout ce que vous pouvez offrir, ce qui facilitera
(Lehman)
qui m’a inspiré dans la rédaction de ce guide. la recherche des utilisateurs.
10.
Si vous l’avez trouvé utile, n’hésitez pas à le Repensez votre entreprise quand vous arrivez
dans une impasse et ne cessez jamais d’ap-
Après la tempête, il est l’heure de montrer
partager parmi vos amis, collègues ou encore
les gérants d’une entreprise qui pourrait
4. prendre, d’évoluer…et répétez le processus
à tous que vous êtes toujours debout. La Utilisez Google Posts/COVID Posts12 (livraison
profiter de son contenu. sans contact, distanciation sociale, vérification
de nouveau.
pandémie de la COVID-19 nous a rappelé à
quel point il est important de profiter au de Pass Sanitaire/Test PCR, etc…)
mieux des choses simples que nous avons
à portée de main. 5.
Mettez à jour vos horaires d’ouvertures et vos
consignes de sécurité afin de vous assurer
que vos clients restent toujours informés.

12 Si votre entreprise a été impactée par la COVID-19, indiquez cela sur votre profil Google My Business afin de tenir vos clients au courant. Cliquez ici
pour notre guide COVID-19. 26 - 27
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2022 - 2023
BIOGRAPHIE
DE L’AUTEUR
PAULA VELANDIA
Paula Velandia est la responsable marketing A Porter Metrics, elle élabore des approches
et communications pour Porter Metrics. Sa différentes auprès d’analystes de marketing
mission consiste à aider des entrepreneurs digital ou de chefs d’équipe de marketing afin
à prendre des décisions à la lumière des qu’ils puissent comprendre davantage leur
données les plus probantes. public et leurs comportements tout en
accomplissant des tâches plus fastidieuses.
Paula est un leader stratégique innovateur, avec
une carrière de plus de dix ans qui a mis en Avec son penchant pour les stratégies de
œuvre des campagnes marketing numérique communication guidées par les données, Paula
pour des marques telles que Coca-Cola, guide les individus et les entreprises au-delà
Kellogg’s et Univison, tant pour la conception, de leurs objectifs.
le placement média, l’analyse des données
que pour l’expérience client.

28 - 29
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LISTE DES
OUVRAGES CITÉS
2022 - 2023 Bello, Juan J. Huang, Wayne, et al.
“How to connect Google My Business to Google Data Studio “How Customer Service Can Turn Angry Customers into Loyal Ones.”
for local SEO reporting.” Harvard Business Review, no. Customer Service, 2018.
Porter Metrics Tutorials, Porter Metrics, 19 10 2021 Harvard Business Review

LIEN DE TÉLÉCHARGEMENT LIEN DE TÉLÉCHARGEMENT

Bowlus, Alisson. IBM

10 Key Steps To Building A Great Small Business Website.” “Application Programming Interface (API).”
All Business, 2019. Forbes What is an Application Programming Interface (API), 08 2020

LIEN DE TÉLÉCHARGEMENT LIEN DE TÉLÉCHARGEMENT

Brown, Jason. Lehman, David

“Tales of Horror from the Dark Side of Google My Business.” “How to Help Your Clients Generate Leads With Google and GMB.”
Brightlocal, 31 10 2019 Localogy, 21 04 2021

LIEN DE TÉLÉCHARGEMENT LIEN DE TÉLÉCHARGEMENT

Forsey, Caroline. Publer

“The Top 7 Search Engines, Ranked by Popularity.” “20 Google My Business Stats That Matter In 2021.”
Hubspot Publer

LIEN DE TÉLÉCHARGEMENT LIEN DE TÉLÉCHARGEMENT

Google Schalow, Stephanie

“Google My Business help.” “How to Create a Restaurant Marketing Plan.”
Google My Business help Sevenrooms, 11 08 2021

LIEN DE TÉLÉCHARGEMENT LIEN DE TÉLÉCHARGEMENT

“URL.”
Google Ads Help Spinutech
LIEN DE TÉLÉCHARGEMENT “What Are UTM Codes ? UTM Tracking Explained.”
LIEN DE TÉLÉCHARGEMENT
“Users Data - Local Listings.”
Google My Business Support, Google

LIEN DE TÉLÉCHARGEMENT Vendasta

“Top 100 online Business Directory.”
“Welcome to Data Studio.”
Support LIEN DE TÉLÉCHARGEMENT
LIEN DE TÉLÉCHARGEMENT

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