Chapitre1 : la stratégie de communication

Introduction
Tout d'abord, il est nécessaire de prouver l'importance du marketing digital dans la stratégie
de communication de l'entreprise et la changement qu’il génère au niveau du résultat. Pour ce
chapitre, nous présentons la communication marketing dans la section 1. Dans la section 2,
nous parlons sur la communication digitale par la présentation de ces avantages, ces bienfaits
et son utilité sur les sociétés. dans la dernière partie du section, nous parlons sur les réseaux
sociaux et les différents canaux du marketing digitale.

Section 1 :la communication marketing

1.1.1 Définition du marketing :

Le marketing est un processus principal pour chaque entreprise, qui a pour but de fait de
rendre adéquat des produits et des services aux besoins du marché. Cela nécessite de connaître
les attentes des clients.
Ainsi, le marketing est l'ensemble des moyens qu'une entreprise utilise pour
commercialiser ses produits et services en fonction de son marché cible et pour
influencer le comportement des clients.
"Le marketing est une fonction de l'entreprise visant principalement à couvrir les
besoins des clients, à identifier le marché visé qu'ils peuvent mieux servir et à fournir des
produits et services appropriés". (Philip Kotler; 2013)

1.1.2 Définition du communication marketing

Les communications marketing sont un ensemble de techniques qu'une entreprise utilise pour
s'adresser vers les clients.
L'expéditeur écrit le message qui doit être inscrit sur un support de communication, ainsi, ce message
est décodé par le consommateur qui prendra la décision d'acheter ou de refuser par l'effet de
l'information reçue.
 Le processus de communication associe des acteurs allant des annonceurs,
Les agences et les médias forment la structure essentiel de la publicité.
Annonceurs : Ce sont les expéditeurs de messages qui dirigent et paient les campagnes
publicitaires
- Entités qui conçoivent des campagnes
- Média qui vend des publicités

1.1.3 les outils de la communication marketing

Un outil de communication est un moyen de transmettre des données qui permet d'envoyer
un ou plusieurs messages spécifiques. En plus, le choix des outils de communication est
pareillement lié aux buts de l'entreprise.
Il y a, différents types d'outils de communication dans lesquels on retrouve les principaux
outils nécessaires à la communication d'entreprise :

Un site internet
C'est une présentation d'entreprise, c'est un site internet qui résume la présentation
d'entreprises, d'organismes, de produits. Il est différent au site marchand car il donne la
possibilité d'effectuer des transactions en ligne. Les avantages de l'utilisation des sites
d'affichage sont d'améliorer la visibilité Web et d'augmenter le trafic Internet pour
perfectionner leur marque ainsi pour améliorer sa clientèle et d'atteindre de nouveaux
sommets.

Les blogs
C'est un moyen efficace d'apprendre à connaître votre site Web. Il permet de créer une
communauté autour des idées. L'objectif du blog est de communiquer Sans intermédiaire
avec les objectifs et d'améliorer la visibilité sur Internet .

Les réseaux sociaux : Facebook, Twitter et autres

Les médias sociaux sont des sites Web qui consistent et permettent aux utilisateurs
d'échanger entre eux, de partager du contenu, de découvrir des images, des vidéos, des sons ou
de se renseigner sur des sujets. Chaque réseau social a un avantage différent par rapport à
l'autre.

Les relations Presse

Les relations presse a pour but de parler d'une entreprise, de ses activités et de ses produits.
Un communiqué de presse est un outil d'information à fort impact.
5 bonnes pratiques à connaître pour communiquer avec la presse
1. Choix des cibles et des messages. ...
2. Construire des dossiers pertinents. ...
3. Votre message doit être bien structuré
4. La communication doit être attirante. ...
5. Utiliser les légendes. ...

La newsletter
Il doit être rédigé de manière à attirer l'attention des lecteurs pour éviter de se
désabonner

C'est un outil efficace pour informer votre public de vos dernières actualités en
partageant du contenu pertinent.

L’emailing
L'intéret de l'email est son faible coût quelle que soit la conception, la production et l'envoi, il
vous permet de personnaliser votre message.
Comment fonctionne le marketing par e-mail ?

L'email marketing permet de maintenir une base de contacts intéressés par les produits ou
les services et de générer des ventes en incitant les clients à visiter votre site.
Il y a différent types d'e-mails qui sont:

 Email de prospection son objectif est d’acquérir de nouveaux clients.

 Email promotionnel son objectif est de fidéliser les clients et booster les ventes.
 Email de fidélisation a pour but de booster les ventes.
 Email d’invitation a pour objectif de faire animer un évènement.
 Email de notification a pour but de fidéliser les nouveaux clients et utilisateurs.
 Section 2 : la communication digitale

La communication numérique utilise des moyens et des canaux

d'information très importants, ce qui engendre l'amélioration de
leur fonctionnement ainsi que le développement de leurs stratégies.
Ainsi, le développement de la communication permet de participer
à l'existence de nouveaux métiers du web. Cette Manifestation des
communications de nouvelle génération au cours de la dernière
décennie se justifie par le fait que la présence des entreprises
proches de leurs clients est devenue une nécessité très importante
pour le développement et l'expansion de leur activité. De plus,
apparaître en ligne et permettre d'analyser rapidement les besoins
spécifiques des consommateurs existants sont les principaux
objectifs de la communication numérique.

1.2.1 : définition du marketing digital

Le marketing digital applique des canaux numériques tels que les réseaux sociaux
pour commercialiser un produit ou dévlopper une marque par rapport aux clients . Elle
s'appuie sur le développement de l'usage d'Internet.

Devenue indispensable à la survie et à la pérennité de l'entreprise, l'idée de digitalisation

regroupe l'ensemble des pratiques marketing diffusées sur Internet pour se connecter à des
clients ou prospects potentiels. En général, ce type de marketing peut être assimilé à tout ce
qui est proche ou éloigné d'Internet. Ces auteurs indiquent que le terme marketing digital est
voué à disparaître car le marketing tend à devenir numérique par nature (Bathelot, 2016)

Selon Laurent Florès (2014) - chercheur en marketing digital à l'Université Panthéon

Assas- il dit que le marketing numérique est la promotion de marques ou de produits auprès
des cliens à l'aide d'un ensemble d'outils numériques interactifs pouvant être mis au service de
l'agent de commercialisation pour créer des relations avec les consommateurs .

L'objectif principal du marketing numérique est de mettre en place une stratégie pour
améliorer la visibilité du site web de votre entreprise sur d'autres supports. Pour atteindre cet
objectif, le gestionnaire utilise des techniques telles que les références naturelles et
l'expansion au niveau du partenariat. Le numérique joue un rôle important dans la société, il
permet à une entreprise dématérialiser ses produits et services, d'élargir la cible des clients
et de bien comprendre ces désirs en mettant en place des actions marketing durables pour
améliorer le profit.

Grâce à la communication digitale, les entreprises jouent un rôle important car elles
peuvent aujourd'hui augmenter leur notoriétés, leur image sur Internet, et donc leurs profits.
Ainsi, ce type de communication permet de dématérialiser des produits qui seront plus
proches du client en proposant des contenus sophistiqués facilement transférables d'une
personne à l'autre.

Les objectifs du marketing digital

Les objectifs du marketing numérique sont résumés dans le concept des 5S afin
que l'entreprise doive communiquer efficacement avec les internautes pour capter
leur attention ainsi que pour fidéliser les clients et générer du bouche à oreille sur
le web.
 Sell : augmenter les ventes à travers l’extention des nombres des clients
 Serve : Communiquer autour de l’image de marque et sa valeur
 Speak : Parler aux clients avec des nouveaux moyens plus innovants
 Save : épargner de l’argent en réduisant la communication et les frais
 Sizzle : Rajeunir et dynamiser la marque
 Selon Gilbert et al. (2016), le but cognitif, qui est de faire connaître, améliore l'image
du société , et vise à accroître la popularité et la connaissance des produits en s'adressant au
cerveau. Cet objectif est de fournir des informations sur le produit ou la marque.

L'objectif émotionnel, qui valorise l'image du produit et attire l'attention sur l'article ou
la marque,il est réalise en s'adressant au cœur. L'objectif est de faire aimer le produit et
d'éveiller des envies en rapprochant émotionnellement le consommateur du produit.

L'objectif conatif, qui est d'agir, de persuader, d'augmenter les ventes et les parts de marché,
d'amener le client potentiel à acheter le produit ou la marque et à en faire l'expérience. Cet
objectif est le niveau d'action qui dépend du comportement plan du consommateur et ce
troisième objectif confirme la transition entre désir et verbe de passe.
1.2.2 :les avantages du marketing digitale

A cause du changement radicale au niveau du fonctionnement des entreprises la

communication numérique ou bien digitale est devenue le moteur et l’essence du marketing
puisqu’il permet de réduire les couts de communication ainsi de fidéliser la clientèle et élargir
la cible des clients. En Outre le marketing digital offre plusieurs avantages pour les sociétés
qui se présente comme suit :

1-la fidélisation du client. Garantir La satisfaction des clients grâce aux offres
personnalisées qui permettent de générer la fidélisation des clients et de créer une relation
directe et durable entre le produit et le client.
 2-La valorisation de l'image de marque. La présence efficace et convenable de
l'entreprise sur les différents canaux digitaux permet d’améliorer la confiance avec ses clients
et de rassurer les clients potentiels sur la qualité des produits et services proposés.

3-L'ouverture au niveau internationale. Le marketing digital, n'pas de frontières spatio-

temporelles, permet d’ambitionner de nouveaux marchés et de même internationaliser les
ventes.

4-La disponibilité 7j/7 et 24h/24 de la société. Le marketing digital permet au client

d’être disponible sur le web sur l’internet n’importe au quel lieu et n’importe à quel moment
ça donne l’occasion au client de réagir dans n’importe qu’elle situation qu’il préfère.
5-La personnalisation. Les informations obtenues sur les clients facilitent aux sociétés
de mieux réagirent sur les comportements et les besoins des clients pour offrir un produit ou
un service sur mesure permettant de satisfaire les besoins des clients.

6-La réduction des frais de communication. L’avancement d’un produit est moins cher
à travers un site web en capital humain et en capital financier par rapport au boutique
physique.

1.2.3Les différentes composantes du marketing digital

L’objectif principal du marketing digital est de saisir des relations directes avec ses clients
et d’aller à la rencontre du client là où il passe son temps clair sur Internet. La stratégie du
marketing digital des sociétés sur internet utilise plusieurs canaux de communication
numérique sur lesquels ils existe les clients potentiels à savoir : les sites web, les applications,
les blogs, les réseaux sociaux, e-mailing….

1.4.1 Faut-il abattre Marketing digital avec Webmarketing ?

Le marketing digital est un domaine très large qui est souvent confondu avec le
webmarketing ainsi il n’est pas limité au site web . Pour améliorer ses performances et
achever les objectifs de sa campagne marketing ainsi sa e-réputation et son référencement,
l'entreprise ne doit pas se limiter sur la mission des sites web, mais plutôt sur la majorité et la
totalité des composantes du marketing et approximativement sur la communication, à savoir :

 Le site internet : La création d'un site internet représente la base et le pilier de toute
stratégie de webmarketing à ne pas manquer. C’est une plateforme sur laquelle ou on
trouve les produits, le planning, les stratégies de communications et toutes les
informations de l’entreprise . . ., d’où c’est un espace de rencontre des clients ou des
prospects.
 L’internet mobile : sans aucun doute la marketing mobile est l’innovation et la
nouvelle révolution de la publicité qui représente un aspect relationnel important pour les
entreprises puisque les internautes communiquent avec leur Smartphones et les tablettes
numériques avec un rythme journalier.
 Les newsletters et l’E-mailing : malgré qu’il ont des objectifs différents ils sont classés
comme synonymes. D’une part les newsletters a pour but d’envoyer des e-mails portent
des actualités aux abonnées donc la newsletter n’a pas un but lucratif ni un but de
vendre. D’autre part l’e-mail a comme vacation de proposer des promotions, de vendre
et de fidéliser les clients existants.
 Les campagnes des SMS : D’après le Journal du CM 80% des SMS professionnels
sont mémorisé et 97% des SMS envoyés par les entreprises sont lus pendant les trois
minutes suivant leurs réceptions ce qui permet d’accroitre les ventes et attirer l’attention
des clients par l’utilisation des messages personnalisés.
 SEO Search Engine Optimization ou référencement naturel dont l’objectif principal est
de générer du trafic qualifié et gratuit sur un site depuis les moteurs de recherche ainsi
d’augmenter la visibilité et l’apparition du site web du société dans les premiers
résultats des moteurs de recherche généralement Google.
  SEA Search Engine Advertising le référencement payant en français : pour assurer
l’apparition la visibilité le SEA consiste à acheter des publicités à travers des liens
sponsorisés ou des compagnes de bannières auprès des moteurs de recherche (Google,
Yahoo . . .).
 L’affiliation : Cette technique augmente l’apparition des produits et le trafic grâce aux
partenariats avec les endroits et sites marchands qui redirigent avec des liens leurs
visiteurs vers le site internet de la société.
 Les blogs : c’est parmi les supports principales d’amélioration des relations entre les
sociétés et les clients d’où La création des blogs consacrés à afficher les nouveautés de
l’entreprise.
 Les réseaux sociaux (Facebook, Instagram, Snapchat, Twitter, . . .) : Toutes ces
applications représentent les canaux de communication et les points de base a développer
que toute entreprise désirent les maîtriser d’où ils ont bien compris qu’il faut tirer profit de
la puissance du communication via les réseaux sociaux donc Il faut savoir les utiliser et
exploiter tout le potentiel de ces nouveaux instrument .

Les composantes citées ci-dessus ne constituent pas une liste

complète de nombreuses autres composantes peuvent être existées avec le développement
continue du marketing.

1.2.4 Les canaux de communication dans le marketing digital

Comme déjà mentionnée au niveau de la sous-section précédente les entreprises utilisent les
nouveaux moyens de la communication digitale pour réussir a augmenter sa visibilité sur le
web et développer l’image de marque de ses produits. Dans cette sous-section, nous
présentons les outils permettant la promotion de ces produits.

1.2.4.1 Les réseaux sociaux

C’est l’ensemble des plateformes en lignes appelé aussi les réseaux communautaires ils
permettent l'échange et le partage d'informations, d'images et de vidéos entre les internautes
quel que soit consommateurs particuliers ou entreprises.la Community Management est La
gestion des comptes de l'entreprise en ligne sur les réseaux sociaux (Facebook, Instagram,
Snapchat, Twitter, . . .)
Tableau 1 : Chiffres clés des réseaux sociaux les plus populaires

Source : Coëffé (2018)

 Parmi les réseaux sociaux suscités, Facebook, Instagram et LinkedIn sont les plus
populaires en Tunisie (Médianet 2019)

Facebook le fondateur de cette outil est mark Zuckerberg en février 2004 et ses camarades
de l'université Harvard : Chris Hughes, Eduardo Saverin, Andrew McCollum et Dustin Moskovitz.
D'abord réservé aux étudiants de cette université, en septembre 2006 il devenue accessible à
toutes le monde . 7.324.000 membres actifs en Tunisie en 2018

Nombre d’utlisateurs de Facebook en Tunisie en 2020 (MédiaNet 2020)

Facebook représente le réseau géant des canaux de communication qui sert à communiquer au
niveau sociale et professionnel dans on peuvent acheter, vendre, organiser des évènements
Grace au publicité.
La stratégie marketing adoptée par Facebook présentent plusieurs avantages à l’entreprise
tel que la promotion de son image grâce à la facilité et a l’enorme de circulation des
informations il permet d'interagir avec d'autres internautes et lier ainsi des contacts il est
aussi un bon moyen d'entretenir des relations, et de créer d’autres nouvelles.

Instagram est une application parmi les réseaux sociaux créé en octobre 2010 par
l'Américain Kevin Systrom elle est disponible sur plates-formes mobiles de Android et Windows
Phone et également sur ordinateurs. Plus d'un milliard d'utilisateurs à travers le monde .
Grace au diversité des fonctions de l’Instagram il a permet de crée des nouveaux métiers tel que
le blogging.
Nombre des utilisateurs d’Instagram en Tunisie en 2020

Sans aucun doute instagram est devenus le canal le plus important ainsi qu’il est facile à
utiliser et qui permet de promouvoir l’image de marque de l’entreprise grâce aux nombres
d'abonnés et de vues importants sur les comptes des bloggeurs qui sont sponsorisées par ses
sociétés.
LinkedIn 2002 c’est la date de création de cet outil il est fondé par Reid Hoffman et Allen
Blue, en 2016 il est racheté par Microsoft . linkedin représente le leader mondiale des réseaux
sociaux au niveau professionnel il permet de partager des expériences des offres d’emploi et
de recrutement. Au contraire des autres réseaux il est utilisé par les professionnel et par les
entreprises qui leur permettre de développer ses partenaires et de faciliter la communication
entre les partenaires.
Nombre des utilisateurs du LinkedIn en Tunisie en 2019
 1.2.4.2 Le référencement

C’est l’ensemble des actions pratiquer par l’entreprise qui consiste à utiliser des techniques
comme l'optimisation du contenu par l’exploitation des mots-clés et la mise en place de liens
hypertextes pointant vers le site web pour être visible sur les premiers résultats .

Il existe deux types des référencements :

*SEO Search Engine Optimization ou référencement naturel dont l’objectif principal est de
générer du trafic qualifié et gratuit sur un site depuis les moteurs de recherche ainsi
d’augmenter la visibilité et l’apparition du site web du société dans les premiers résultats des
moteurs de recherche généralement Google.

* SEA Search Engine Advertising appelée aussi SEM le référencement payant en français :
pour assurer l’apparition la visibilité le SEA consiste à acheter des publicités à travers des
liens sponsorisés ou des compagnes de bannières auprès des moteurs de recherche (Google,
Yahoo . . .).

Exemple de Search Engine Marketing/Search Engine Advertising

1.2.4.3 L'e-mailing
Pourquoi faire de l'emailing ?
Il permet d’aider à analyser et maximiser vos campagnes marketing. Ainsi L’email
marketing vous permet de mesurer l’attitude de vos destinataires : comportement
d'achat, de vente … cette action marketing vise à envoyer des courriers électroniques en
masse à des clients.
1.2.4.5 Le marketing mobile

C’est une stratégie de marketing numérique multicanal dans le but à atteindre un

grand public des utilisateurs de smartphones, appareils mobiles, via des sites web,
des SMS et MMS, des réseaux sociaux.
Les applications mobiles
Sont des logiciels qui contient des programmes praticables sur les smartphones et
les tablettes. L’évolution de l’utilisation de ces applications est énorme plus de 3,5
millions d'applications téléchargé sur Google Play et plus de 2 millions d’applications sur
App Store ont été téléchargées en 2020.

Top 10 des applications téléchargées en Tunisie (MadiaNet, 2018)

Les SMS : Les compagnes de SMS sont utilisées comme des moyens de communication
numérique pour fidéliser les clients et les informer au nouveautés.
Les sites mobiles : la deuxième forme d’un site web représente la nouvelle révolution du
secteur de la e-publicité. Cette publicité présente des opportunités grâce à la contenu adaptées
a le mouvement rapide des informations .
La publicité en ligne : désigne toutes actions de communication pour promouvoir un produit
ou bien un service et qui apparaissent sur le site de l'entreprise
La e -publicité regroupe deux types :
 La publicité display : ce type de publicité apparaissent sur les sites partenaires de
Google elle utilise les éléments graphiques, des bannières et des vidéos pour les
insérer dans les sites web
 La publicité search: elle prend la forme de fenêtre pop-up ainsi elle consiste à diffuser
des annonces payantes et qui repose sur des hyperliens menant vers le site de
l'annonceur

La mise en place d’une stratégie digitale :

Généralement, il y a 10 étapes pour mettre en place une stratégie digitale
Réalisation d'un audit stratégique
 Intégrer la stratégie digitale dans la stratégie globale de communication
 Définir les objectifs de la stratégie numérique
 Identification des clients cibles
  Définir les chaînes numériques préférées
 Développer la stratégie marketing interne
 Élaborer un plan éditorial et une charte éditoriale
 Définir les ressources internes et externes, et le budget alloué aux actions digitales.
 Définir des KPI pour mesurer la performance des procédures digitales
 Surveiller les performances et améliorer la présence numérique.

Conclusion
Dans ce chapitre, nous avons vu que l’ère du digitale à changer la manière de vivre. La
communication digitale battre le marketing traditionnel ce qui a générer une transformation
radicale aussi bien sur le fonctionnent des sociétés et sur le mode de vie des consommateurs
cette transformation suppose l'élimination des moyens anciens ce qui a permet de faciliter la
communication qui devient plus simple et facile.

Puis nous avons évoqué les et parlé sur les rôles des réseaux sociaux dans
l'environnement professionnels.

Dans le prochain chapitre, allons présenter le concepts du benchmarking et son rôle sur
la communicatio des sociétés.
 Chapitre 2 : Le benchmarking

Introduction
Avant de commencer la présentation du chapitre il est nécessaire et indispensable de faire une
comparaison entre les magasins de distribution des produits alimentaires nationaux et
internationaux en ce qui concerne l’utilisation des medias digitales a cet étape et grâce a cette
comparaison ou on trouve l’importance du benchmarking ce qui nous permet d’identifier les
stratégies de communication à adopter .
Section 1 : le concept du benchmarking

2.1.1 définition

Le benchmarking est un concept ample de définition d’où plusieurs explication sont

proposées

Selon F. Le Poivre (1996) le benchmarking est définit comme :

« Une méthode de marketing qui permet de juger les biens, services et techniques par rapport
à des concurrents, des associés et des sociétés. »

Selon CAMB Robert (1992), le benchmarking se définit comme :

« découvrir qui est le plus haut et les très bon méthodes pour une activité donnée, ce qui
développe la position concurrentielle sur le marché visé. »
Le benchmarking regroupe l’ensemble de méthodes d’exploration et d’examinassions
identiques et comparable de la concurrence. Il permet de développé a partir d’un plan de
stratégie la compétitivité et la performance d'une société, cela est rédigé grâce a
l’achèvement de cette analyse.

2.1.2 les objectifs du benchmarking

le benchmarking permet de découvrir et d’analyser les excellents les meilleurs techniques

pour garantir la réalisation de l’avantage concurrentiel. Le but principale est de caractériser
les mieux pratiques du domaine afin de préciser les actions compliqué.

D’où Les objectifs du benchmarking sont :

 Dominer les concurrents

 Développer la compétitivité et la performance de l’entreprise
 Réaliser et attraper les bons pratiques opérationnelles
 Être capable de faire face à la concurrence
 Réagir aux changements technologiques d’une manière efficace

2.1.3 les types du benchmarking

Il existe 6 types de benchmarking :
 Le benchmarking interne :

Il permet de réaliser une comparaison entre les actions, les produits et les services qui se
rattachent à la même organisation.

 Le benchmarking concurrentiel :

Il permet de faire une comparaison entre la société et les concurrents sur le marché actuel.

 Le benchmarking générique :

Il permet de faire une comparaison du performance des 'entreprises leaders qui ont des point
communes au niveau du processus mais qui n’appartient pas au même marché.

 Le benchmarking fonctionnel :

Il permet de faire une comparaison entre les sociétés du même secteur d’activité, mais sans
faire une concurrence, sont objectif est de comparer les données qui ont des actions
communes.
  Le benchmarking processus :

Il est affecté de prouver les caractéristiques de certaines taches pour chaque société qui
possède un emplacement dominant dans son secteur e d'activité.

 Le benchmarking stratégique :

Il permet d'adopter les bonnes méthodes des entreprises, et déterminer les objectifs
stratégiques associés à ces pratiques.

Section 2 : mise en place du benchmarking

2.2.1 : les étapes du benchmarking
Selon Bonnet et al (2008), la méthode Xerox représente la méthodologie de base du
benchmarking qui se présente en 9 étapes réparties en 4 étapes : planification,
analyse, intégration et action
Phase de planification :
 Analyser et indiquer les thèmes du benchmarking.
 Indiquer les associés du benchmarking .
 Choisir les moyens de collecte d’information .
Phase d’analyse
 Estimer les écarts.
 Avancer les performances futures.
Phase d’intégration
 Partage de l’Information et du résultat de l'analyse au membre du groupe.
 Définir les objectifs fonctionnels
Phase d’action
 Choisir et suivre un plan d'action.
 Réexaminer les résultats .
 2.2.2 : les avantages du benchmarking

Pourquoi faire un benchmark ?

faire un benchmark permet de poursuivre les bonnes pratiques et évoluer au sein de la société.

Les avantages du benchmarking se résument en 6 utilités :

 Préciser les business model adéquat ;

 Perfectionner la relation client ;
 Obtention d’un avantage sur ses concurrents ;
 inciter le partage des informations;
 conquérir les concurrents ;
 mettre au point la stratégie marketing ;

Section3 :le benchmarking un outil clé pour les magasins de produit alimentaire
2.3.1 : le benchmarking du marché tunisien

L’amélioration de la stratégie de communication digitale est l’objectif principal du

benchmarking d’où il permet d’améliorer la performance de l’entreprise shooping space.
Nous étudions les moyens de communication de trois magasins de grande distribution en
Tunisie (aziza ,carrefour,bengaied hassine).

2.3.1.1 : Aziza Tunisie

Logo de « Aziza ».

AZIZA est entreprise spécialisée dans la distribution de produits alimentaire et de première

nécessité c’est une supermarché tunisienne fondée par le groupe Slama depuis 8 ans son siège
à Ben Arous. C’est une grande chaîne qui regroupe 250 magasins .

Les comptes sur les réseaux sociaux

Tableau : Informations sur les principaux réseaux sociaux de AZIZA

Les Nom de la Nombre Moyenne Type de Détail du

réseaux page d'abonnés de contenu page
sociaux Sur la publications
page par semaine
en 2022
Facebook Magasins 1924526 50 -image Bon
aziza texte référencement
-vidéos naturel et
contenu varié
Instagram Magasins 75600 6 -image Page actif et
aziza officiel -Vidéos contenu
visuel riche
Youtube Magasins 3150 2 -Vidéos Page inactif et
AZIZA moyenne de
publication
très faible

L'engagement de la part du community management de Aziza est très actif sur facebook il est
a l’écoute de la communauté ce qui lui permet de Constatez et analysez ce qu’il se passe
d’une manière positif ainsi cette engagement est très réactif car il prend l’attention aux
questions et remarques mais elle faible sur instagram et youtube .
 Site web

Tableau : Analyse des performances du site web aziza.tn.

Site web Classement Type de détail du site

national Contenu
aziza.tn 5 - Catalogues Bon
des produits Référencement
et des Sur les
promotions moteurs de
-recrutement recherche et
- adresses et un site peu
horaires dynamique

Source : selon alexa

Application mobile
Tableau : Informations sur les applications de Aziza

Nom de l'application Site de téléchargement Fonction

Magasins Aziza Play store -les produits et les offres
-localisation et les horaires

2.3.1.2 : Carrefour Tunisie

Figure : Logo de « Carrefour »

Carrefour Market, est une enseigne de supermarché qui appartient au groupe chaabi .c’est enseigne
de grande distribution avec un réseau plus de 100 magasins sur tout le territoire Tunisien.
Elle est fondée en 2001

Les comptes sur les réseaux sociaux

Tableau : Informations sur les principaux réseaux sociaux de carrefour à Tunisie
Les réseaux Nom de Nombre Moyenne de Type de détail du
sociaux la page d'abonné publications par contenu page
s semaine pour
l'année 2022
Facebook Carrefou 2161695 21 -Catalogue Très
r Tunisie - texte dynamique
image
Instagram Carrefou 150000 3 -texte Contenu
r Tunisie image riche
-Vidéos
Youtube Carrefou 24100 1 -Vidéos Contenu
r Tunisie visuel
important et
varié
Twitter Carrefou 193 0 - Contenu
r Tunisie très faible

L'engagement de la part du community management de carrefour est très actif sur facebook
car il répond rapidement et d’une manière généreuse aux commentaires ainsi qu’il est en
veille et attentif à ce qu’il se passe autour de lui et de gérer avec patience les commentaires
négatifs mais cette engagement est faible sur instagram et très faible sur youtube ainsi que le
moyenne de publication par semaine diminue et il est totalement inactif sur twitter .
Site web

Tableau : Analyse des performances du site web

Site web Classement Contenu du site détail du

national site
carrefourtunisi 4 - Catalogues Pas de
e.com - adresses et diversificati
horaires on des
- promotion information
carrefour tunisie s
– carrefour
tunisie en ligne

https://www.tanitjobs.com/blog/133/La-grande-distribution-en-Tunisie-pr
%C3%A9sentation-et-chiffres-cl%C3%A9s.html/
Application mobile
Tableau : Informations sur les applications de Carrefour Tunisie

Nom de l'application Site de téléchargement Fonctionnalités de

l'application
Carrefour Tunisie -Google Play -les informations sur
-App Store carrefour tunisie
-Consulter les catalogues et
promotions
-des programmes de
fidélisation
- les horaires

2.3.1.3 : ben gaied hassine

 Figure : Logo de « Ben Gaid Hassine »

La société Ben Gaid Hassine Online est une société SARL fondée par Mohamed Ben Gaid Hassine en
1900 c’est une société spécialisé dans le secteur des produits agroalimentaire installée sur toute le
territoire tunisien

Les comptes sur les réseaux sociaux

Tableau : Informations sur les principaux réseaux sociaux de bengaied hassine
Les réseaux Nom de Nombre Moyenne de Type de détail de la
sociaux la page d'abonné publications par contenu page
s semaine pour
l'année 2022
Facebook Bengaied 77156 8 -Catalogue Moyenne
hassine - texte qualité du
image contenu
-vidéos

Instagram Bengaied 6399 7 -texte Fréquence

hassine image de
online -Vidéos publicatio
n
irrégulière
Youtube Bengaied 31200 3 -Vidéos et Contenu
hassine texte très faible
Twitter Bengaied 200 2 - image et Page
hassine texte inactif
L'engagement de la part du community management de bengaed hassine est actif sur facebook
car il répond d’une manière rapide aux commentaires mais il n’est pas totalement a l’écoute
de ses clients car il ignore certains commentaire surtout les clients étrangères et les
commentaires baseé sur les prix de plus cette engagement est faible sur instagram et très
faible sur youtube et twitter .
Site web

Tableau : Analyse des performances du site web

Site web Classement Contenu du site Détail du
national site
Ben gaied _ - Catalogues Faible
hassine .com - adresses et contenu sur
horaires le site
- promotion
– produits

Application mobile
La société ben gaied hassine a un manque au niveau d l’utilisation des applications mobiles qui est
considéré très important dans l'ère du digital.

2.3.2 : mise en place du benchmarking au niveau international

2.3.2.1 : franprix

Figure : Logo de franprix

Franprix est une enseigne française de supermarchés situé en ile de France et fondée par
Jean Baud en 1958. C’est une enseigne de distribution de produits alimentaires.

Les comptes sur les réseaux sociaux

Tableau : Informations sur les principaux réseaux sociaux de franprix
Les Nom de Nombre Moyenne de Type de Reaction Détail de
réseaux la page d'abonné publications par contenu du la Page
sociaux s semaine pour manager
l'année 2022
Facebook Franprix 154159 3 -Catalogue Moyenne Page
- texte ancienne
image et contenu
-vidéos visuel
varié
Instagram Franprix 30000 3 -texte Inactif Contenu
image riche et
-Vidéos varié
twitter Franprix 11700 2 -texte Moyenne fréquence
image de
-Vidéos publicatio
n faible
Youtube franprix 826 1 -Vidéos et Très Très
 texte inactif ancienne
et très
inactif
Site web

Tableau : Analyse des performances du site web

Site web Classement Contenu du site détail du

national site
franprix .com _ - Catalogues Bon
- adresses et référencem
horaires ent sur les
- promotion moteurs de
recherche
Et mal
désign du
site

Application mobile
Tableau : Informations sur les applications de franprix

Nom de l'application Site de téléchargement Fonction

Bibi franprix Play store -les produits et les offres
-les prix et des programmes
de fidélisations

2.3.2.3 : Lidl

Figure :logo de Lidl

Lidl est une société allemande de grande distribution créé en 1930 et installé dans 26 pays
en Europe avec 11 463 magasins, cette enseigne compte environ 1626 magasins en France
avec 315000 salariés.

Les comptes sur les réseaux sociaux

Tableau : Informations sur les principaux réseaux sociaux de Lidl
Les Nom de Nombre Moyenne de Type de Reaction Détail de
réseaux la page d'abonné publications par contenu du la Page
sociaux s semaine pour manager
l'année 2022
Facebook Lidl 2,7M 12 Moyenne Une
france - texte grande
image page et
-vidéos contenu
varié et
page
actualisé
et norme
d’abonnée
s très
énorme
Instagram Lidle 486000 6 -texte Faible Contenu
France image riche et
-Vidéos bonne
qualité de
contenu
twitter Lidle 50000 2 -texte Moyenne fréquence
France image de
-Vidéos publicatio
n faible
depuis le
mois de
mai
Youtube Lidle 209000 2 -Vidéos et Très Moyenne
France 1 texte inactif de
publicatio
ns
variables

Site web

Tableau : Analyse des performances du site web

Site web Classement Contenu du site détail du

national site
LIdl.com 5 - Catalogues Site web
- adresses et très basique
horaires
- promotion

Application mobile
Tableau : Informations sur les applications de Lidl

Nom de l'application Site de téléchargement Fonction

Lidl plus Play store -les produits
-les prix et des programmes
de fidélisations

Tableau : comparaison des concurrents national et étrangers

Concurrent concurrent concurrent

national 1 : national2 : national3 :
Aziza carrefour Tunisie bengaied hassine
Fondateur Groupe ben slama Taoufik chaibi Mohamed ben gaied
hassine
Date de 2014 2001 1900
création
Outils de  facebook  facebook  facebook
communic  intagram  twetter  twetter
ation  youtube inactif inactif
utilisés inactif  intagram  intagram
 site web  youtube  youtube
 application inactif inactif
mobile  site web  site web
application
mobile
Détail de Contenu textuel et page facebook Très  Contenu
contenu visuel de bonne dynamique et un généralement
diffusé qualité sur centenu riche et basic et
facebook et varié sur intagram nombre
intagram et contenu avec un twetter d’abonnée
focalisé sur les inactif et un site limité par
produits seulement web de bonne rapport au
et faible moyenne référencement autre
de publication naturel concurrent et
contenu
focalisé sur
les produits