IV) Gestion des crises

et IE

Pr F.NAJI
 1.Quelques concepts
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CRISE:
« un événement surprenant les individus, restreignant leur temps
de réponse, et menaçant leurs objectifs prioritaires.» (Hermann,1963)

« Evénement à faible probabilité et fort impact » (Shrivastava et

al., 1988)
« On désigne par crise tout événement qui survient
brusquement, qui provoque une déstabilisation d’une organisation
(Etat, entreprise.) et qui s’accompagne d’une forte charge
émotionnelle faisant perdre à cette organisation ses repères ». (Portail
d’intelligence économique, consulté en 2020)
 1.Quelques concepts /Crise du Covid 19
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Ø « Ce qu’il y a d’unique dans la crise actuelle, c’est la rapidité avec laquelle elle est
survenue, a évolué et perturbé nos vies… » C’est en ces mots que Mintzberg
(2020) a qualifié la pandémie Covid 19.

Ø Une crise multidimensionnelle, à échelle planétaire et aux lourdes conséquences

(OMS, 2020), dont l’impact économique est jugé sans précédent (Banque
Mondiale, 2020 ; OCDE, 2020 ; WEF, 2020).

Ø L’économiste Marocain M’Fadel El Halaissi dans un article publié par la CFCIM, le

7 mai 2020, explique que « La crise sanitaire qui secoue actuellement le monde
comporte dans son sillage trois crises interdépendantes : une crise sanitaire avec ses
bouleversements intrinsèques et ses lots de morts, une crise économique sans
précédent touchant l’économie réelle en profondeur et, enfin, une crise sociale et
institutionnelle. »
 1.Quelques concepts
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GESTION DE CRISE:
¨ Le concept de gestion de crise ne répond pas à une définition consensuelle et est
interprété de différentes façons selon les institutions, États, ou chercheurs (Tardy,
2009, Morin, 2012). Mais nous pouvons avancer qu’il s’agit de la méthodologie
d’action face à la crise.

¨ C’est un processus qui comprend l’anticipation/veille, l’identification et l’analyse des

situations de crise, le développement de scénarios et de stratégies pour surmonter la
crise ainsi que la mise en place et le suivi de mesures adéquates (Fink, 1986 ;
Drucker, 1990 ; Lagadec, 1991, 1993 ; Combalbert, Delbecque, 2018)
 1.Quelques concepts
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COMMUNICATION DE CRISE:
L’information consciente et ciblée transmise par l’organisation à des
groupes cibles, peu avant, pendant ou après la survenance d’une crise.

Une communication de crise cohérente, en termes de contenu, de temps

et de canal de diffusion, est le moyen qui permet à une institution de
répondre à la critique et de maintenir, voire restaurer, son capital-
confiance et son image.
 1.Quelques concepts
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INTELLIGENCE DES CRISES:

Prévenir Comprendre

Répondre
 2.Composantes, identification et évaluation d’une
7
situation de crise
Sa nature;
L’événement Son importance;
déclencheur Son caractère inhabituel;
Ses conséquences.

Ses réactions;
Ses fragilités;
Ses capacités de
L’humain CRISE L’organisation
décision, d’adaptation,
et de créativité.
Sa structure;
Sa stratégie;
Capacité, rapidité et efficacité Son degré de préparation;
de diffusion des informations; Communication Ses capacités de réponse;
Influence de l’organisation; Sa marge d’adaptabilité.
Influence des médias;
Réaction de l’opinion
publique.
 2. Composantes, identification et évaluation d’une
8
situation de crise
Crocq et al. (2009) dans leur ouvrage »Gérer les grandes crises » ont recensé Sept
principaux critères identificateurs d’une situation de crise, à savoir :
¨ rupture dans la continuité des événements ;

¨ point de bifurcation (ou de plurifurcation) ;

¨ menace pour le fonctionnement et les valeurs des individus et de la communauté ;

¨ a un enjeu grave (pour la vie, l’intégrité, la liberté, etc.) ;

¨ implique l’urgence et la nécessité d’agir ;

¨ survient souvent en situation dégradée (manque d’informations, inadéquation des

moyens, manque de contrôle) ;
¨ se déroule sous tension psychologique (stress) des individus et des groupes.
 2. Composantes, identification et évaluation d’une
9
situation de crise

Il ne fait aucun doute que les sept critères sont réunis dans la pandémie
Covid 19 et que le monde dans sa quasi-totalité fait face à une crise
sans précédent (OMS, 2020 ; WEF, 2020).

Une crise qui a débordé du cadre strictement sanitaire pour devenir

économique et sociale, de très grande ampleur, générant ainsi, une crise
humanitaire imparable (OIT,2020 ; OXFAM, 2020).
 2. Composantes identification et évaluation d’une
10
situation de crise
Selon le Groupe IE de l'Institut national des hautes études de
sécurité (INHES),
On peut hiérarchiser l’évaluation des crises sur la base de trois critères:
1. vies perdues
2. emplois détruits
3. Pertes financières.
 2. Composantes identification et évaluation d’une
11
situation de crise

q Vies perdues:

1,853,525 morts , à la date du 6 janvier 2021

(OMS, 2021)
 2. Composantes identification et évaluation d’une
12
situation de crise
¨ Emplois détruits:
¨ l’Organisation Internationale du Travail estime que le nombre d’heures
travaillées dans les pays de toutes les régions du monde a chuté de façon
spectaculaire de 10,7 % au deuxième trimestre de 2020 par rapport au
dernier trimestre de 2019, soit l’équivalent de 305 millions d’emplois à
temps plein détruits (Note de synthèse le monde du travail et la covid 19
réalisée en juin 2020 sous la direction de l’OIT)
¨ L’effet de cette crise sera dévastateur pour les régions du monde à fort
nombre d’emplois ne disposant pas de couverture en protection sociale et
aussi caractérisées par la prépondérance du travail informel à l’instar de
l’Afrique.
 2. Composantes identification et évaluation d’une
13
situation de crise
¨ Pertes financières.

Selon le Fonds Monétaire International (2020), le système financier a

subi un impact considérable et une intensification de la crise pourrait
porter atteinte à la stabilité financière à l’échelle mondiale. La banque
mondiale (2020), quant à elle, qualifie la récession économique actuelle
de la pire depuis la 2ème guerre mondiale et annonce une diminution du
PIB mondial de 5,2% cette année.
 3.Différentes phases d’une crise
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Première phase :
Le déclenchement provoque un choc émotionnel qui induit presque immédiatement une
intense activité de recherches d’informations
Que s’est-il passé ?

Deuxième phase :
L’arrivée des premiers éléments va permettre une première évaluation, parfois fausse,
de l’ampleur de l’événement.
 3. Différentes phases d’une crise
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Troisième phase :
La recherche d’informations va rapidement céder la place à la recherche
d’explications.

Quatrième phase :
Période aigüe, c’est le moment de l’apparition des acteurs qui vont occuper la scène
pendant la durée de la crise : enquêteurs, porte-paroles, directeurs, négociateurs,
autorités,…

Cinquième phase :
Phase de résorption de la crise
 3. Différentes phases d’une crise
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Sixième phase :
Conclusion officielle de la crise
Ø Survie de l’entreprise
Ø Disparition de l’entreprise
Septième Phase :
Gérer l’après crise:
Ø Le retour d’expérience (REX/RETEX). Se concentrer sur les faits.
Ø L’évaluation de l’impact de la crise
Ø Le suivi des actions
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¨ Qu’elles soient publiques ou privées, les entreprises se sont retrouvées

confrontées à une crise inédite et singulière mettant à mal leur
fonctionnement et mettant, pour beaucoup, en cause leur survie.

¨ Dans ce contexte pandémique, toute entreprise souhaiterait dépasser la

crise et « revenir à la situation antérieure ayant prévalu avant la crise ou ce
qu'on appelle le ”old normal”.Ceci par opposition au ”new normal”, c'est-à-
dire la nouvelle situation, normalité ou trajectoire résultant de l'impact d'une
crise »(Mintzberg, 2020).

¨ Ces faits établis, la question qui se pose donc, avec acuité, est comment
gérer cette crise ?