"Bonjour [nom du prospect], c'est [votre nom] de [nom de l'entreprise],
comment allez-vous aujourd'hui ?"
Si la réponse est positive :
"C'est très agréable à entendre ! Je me rends compte que vous êtes peut-être
occupé en ce moment. Est-ce un mauvais moment ?"
En cas de réponse négative :
"Je suis désolé de l'apprendre. Je voulais vous parler de [point
douloureux/défi, etc.], est-ce que le moment est mal choisi ?"
Demander à une personne comment elle va est une marque de politesse,
mais cela vous permet également d'évaluer son humeur. La question "Le
moment est-il mal choisi ?" est plus efficace que "Le moment est-il bien
choisi ?", car les gens sont plus enclins à répondre par la négative à une
question négative.
Si ce n'est pas le bon moment :
"Pas de souci, je rappelle volontiers. Demain à 14 heures ou jeudi à 16
heures, c'est mieux pour vous ?"
Si l'on vous répond que le moment n'est pas mal choisi, passez à votre
présentation :
"Génial ! Je voulais vous appeler rapidement parce que nous travaillons
actuellement avec d'autres entreprises dans [leur secteur d'activité] et je
pense vraiment que [nom de l'entreprise prospectée] bénéficierait de
[solution].
Je vois que votre entreprise cible [mentionnez son public cible/ses
services/etc.], comment gérez-vous [les problèmes que vous résolvez, par
exemple la recherche de prospects, la gestion des flux de travail, etc.]
Cela leur donne l'occasion de partager leurs difficultés. À partir de là, vous
pouvez partager des études de cas spécifiques ou des solutions proposées
par votre entreprise.
Script d'appel à froid pour les messages vocaux
Il arrive que des prospects ne décrochent pas le téléphone. Tout n'est pas
perdu ! En fournissant à votre équipe de vente un script vocal simple, vous
vous assurez qu'elle transmet rapidement des informations pertinentes.
"J'appelle les entreprises de [secteur d'activité] pour discuter de [insérer
l'avantage que votre solution offre].
Je vous rappellerai au [numéro de téléphone] et vous enverrai un courriel le
[un ou deux jours plus tard]. Dans l'attente d'une réponse de votre part, je
vous souhaite une bonne journée."
L'objectif est de leur donner une raison de rappeler, c'est pourquoi l'avantage
que vous offrez est la partie la plus importante de ce script.
Script de suivi pour les appels téléphoniques
Vous avez déjà eu un appel téléphonique et il s'est bien passé. Il est
maintenant temps de passer au suivi. Celui-ci est un peu plus difficile à
rédiger, car vous devrez l'adapter en fonction de la conversation précédente.
"Salut [nom du prospect], c'est encore [votre nom] de [nom de votre
entreprise]. Comment allez-vous aujourd'hui ?"
Attendez une réponse, puis rappelez-lui votre appel précédent :
"C'est très agréable à entendre. Je faisais le suivi de notre appel de [la
semaine dernière/le mois dernier, etc.] Vous aviez mentionné [l'objection qu'ils
ont mentionnée ou la prochaine étape que vous avez suggérée]. Avez-vous
pu [insérer l'étape suivante dont nous avons discuté précédemment, c'est-à-
dire revoir les informations que j'ai envoyées/parler à votre responsable] ?
Ajustez le reste de votre appel en fonction de leur réponse. Par exemple, si
vous avez envoyé une proposition, vous pouvez dire :
"J'ai réfléchi à la manière dont [votre entreprise] peut aider [l'entreprise du
client potentiel] et j'ai pensé que vous seriez intéressé par les résultats de [le
client].
À partir de là, vous pouvez partager certains résultats et conclure avec :
"Vous avez du temps la semaine prochaine pour une démonstration ?
J'aimerais vous montrer comment [votre entreprise ou votre solution] pourrait
vous aider à résoudre [le problème ; idéalement celui qu'ils ont mentionné]".
S'il dit qu'il doit parler à son patron, vous pouvez lui répondre,
"J'ai quelques ressources intéressantes qui pourraient vous aider lorsque vous
parlerez à [nom ou fonction du patron], voulez-vous que je vous les envoie ?
