REPUBLIQUE ALGERIENNE DEMOCRATIQUE ET POPULAIRE
Université des Sciences et de la Technologie Houari Boumediene
ENCADREUR PAR : ABD EKRIM cherifi
Etudiants :
Nom : ABBOU /Prénom : ABDRRAHMANE /Matriculé :161631080257
M1-IngS
2022/2023
Table des matières
I. Définitions de benchmark ....................................................................................3
1. Quel est le but d'un benchmark ?......................................................................3
2. Pourquoi faire un benchmark ?.........................................................................3
3. Quelles sont les utilités d'un benchmark ? .......................................................4
II. Les différents types de benchmarking .................................................................4
III. Mise en œuvre d'un Benchmark en 5 grandes étapes .......................................5
IV. Facteurs clés de succès .....................................................................................6
V. Quelles sont les limites du benchmarking ? ........................................................6
VI. Quelle différence entre le benchmarking et le KPI ? .......................................7
VII. Des entreprises performantes qui utilisent le benchmarking ...........................7
VIII. Conclusion ........................................................................................................8
IX. Référence bibliographique : .............................................................................8
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Dans le contexte concurrentiel actuel, il est devenu très important pour toutes les entreprises de
renforcer leurs performances ainsi que leur compétitivité sur le long terme.
I. Définitions de benchmark
Développé au début des années 1980 par la société Xerox et que le concept a été
formalisé par Robert Camp dans son livre : The Search for Industry Best Practices That
Lead To Superior Performance,
Cette méthode vise l'innovation à travers une étude concurrentielle comparative du
marché dans lequel l'entreprise évolue.
Il s’agit pour une entreprise d’observer les démarches, les stratégies, les tarifications ou
encore la communication des concurrents pour permet de trouver les meilleures méthodes
pour s'assurer un avantage concurrentiel.
1. Quel est le but d'un benchmark ?
Faire un benchmark, c'est analyser les meilleurs concurrents, les leaders du secteur afin
d'améliorer les performances et corriger les faiblesses de l'entreprise.
2. Pourquoi faire un benchmark ?
L'entreprise peut réaliser un benchmark si elle souhaite améliorer sa relation client, référencer
son site Web ou développer sa stratégie commerciale. Elle peut aussi l'utiliser comme outil
stratégique pour évaluer ses opportunités d'amélioration telles que :
Identifier les opportunités spécifiques
Comprendre des besoins de sa clientèle
Fixer des objectifs de performance
Identifier ses forces et ses faiblesses
Surveiller ses performances et gérer efficacement le changement
Comprendre ses concurrents pour améliorer la compétitivité
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3. Quelles sont les utilités d'un benchmark ?
La réalisation d'un benchmarking peut profiter à une entreprise de différentes façons.
Cette étude concurrentielle lui permet entre autres de :
Améliorer la gestion de la relation client et de la fidélisation client
Optimiser la communication
Développer la stratégie commerciale et la stratégie marketing
Devenir plus compétitive et sécuriser sa position
II. Les différents types de benchmarking
1. Interne : il s'agit de la phase d'apprentissage avant de procéder au benchmarking
externe.
Avantage : Mettre rapidement à profit les meilleurs processus connus en internes.
Comparaisons par rapport à plusieurs services internes à l'entreprise.
Désavantage : On reste à l’intérieur des mêmes valeurs.
2. Externe (concurrentiel) : analyse et comparaison des processus, outils,
méthodes et produits avec ceux des concurrents ou des structures similaires en termes
de chiffre d'affaires ou de secteur d'activité
Avantage : Identifie les mesures ou indicateurs de performance des organisations ou des
concurrents les plus performants.
Désavantage : Ne tient pas compte du contexte d’affaires et ne permet pas de documenter
les processus qui sont à l’origine des performances.
3. Fonctionnel : identification et documentation des processus liés aux performances
en analysant les fonctions de l'entreprise par rapport à celles de la concurrence.
Avantage : Apporte de nouveaux exemples types. Identifie et documente les
processus reliés aux performances.
Désavantage : Limité à des processus universels et comparables. Représente un
investissement en temps et en argent.
4. Stratégique : analyse et adaptation des stratégies gagnantes des partenaires pour
faciliter la prise de décision et l'allocation des ressources. (L’allocation des ressources
est l'affectation des ressources disponibles à diverses utilisations. Dans le contexte
d'une économie entière, les ressources peuvent être allouées par divers moyens, tels
que les marchés ou la planification).
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III. Mise en œuvre d'un Benchmark en 5 grandes étapes
Pour cela, il est nécessaire de comprendre les leviers de performance que l’entreprise de
référence a su actionner, afin de les intégrer dans votre propre organisation pour améliorer vos
pratiques dans un univers concurrentiel mouvant.
Pour être rigoureux, voici un exemple de démarche à suivre :
1. Préparation de l'étude benchmark
Définissez le périmètre de l’étude
Déterminez en premier lieu quel va être le sujet de l’étude. Autrement dit : quelle partie
de l’organisation est mise sous action (un service, un processus, un produit ?).
Choisissez l'entreprise étalon
Identifiez et dresser la liste des concurrents clés en cohérence avec le périmètre de l'étude
si votre objectif est de vous appuyer sur leurs pratiques pour développer des avantages
concurrentiels.
Sélectionnez les méthodes de collecte des informations
Une fois les références identifiées, élaborez un plan de collecte des données. Selon le
type de référence choisie,
2. Analyse des cibles
Déterminez les écarts de performance et leurs causes
Analysez en détail les résultats des partenaires (ou concurrents) de référence et les
comparer avec vos propres performances. Recherchez les raisons des écarts.
Fixez les seuils de performance à atteindre
À la lumière de l’analyse menée précédemment, fixez des objectifs globaux pour votre
propre organisation.
3. Intégration des résultats en interne
Chaque collaborateur doit intégrer les impacts sur sa propre activité.
Définissez des objectifs fonctionnels
Déclinez les objectifs globaux en objectifs opérationnels concrets pour les
collaborateurs concernés.
4. Mise en œuvre des actions d'amélioration
Elaborez le plan d’action
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Mettez en musique les actions nécessaires pour atteindre les objectifs opérationnels fixés.
Utilisez la méthode Qui-Quoi-Où-Quand-Comment-Pourquoi pour ne rien oublier.
Mettez en œuvre le plan d’action
Lancez les opérations et les piloter à travers un tableau de bord et autres outils de
pilotage.
5. Amélioration continue
Réévaluez les références
S’agissant d’un processus continu, assurez-vous que les référentiels, comme les
seuils de performance à atteindre, restent pertinents.
IV. Facteurs clés de succès
Pour réussir votre projet, voici des points importants à prendre en considération :
Implication de la direction : un élément essentiel pour la crédibilité du projet et pour les
moyens mis à disposition.
Choix du sujet sous étude. Il est important de savoir choisir un domaine pertinent :
critique en termes de performance et ayant un impact sur la satisfaction client. Attention à
bien définir le périmètre étudié.
Maîtrise du fonctionnement du service ou processus étudié : pour améliorer, il faut
d’abord connaître ! Si ce n’est pas le cas, la première étape consiste à mener un
diagnostic complet du domaine sous étude.
Pertinence des indicateurs retenus : la mesure de la performance est une phase clé pour
s’assurer de la bonne avancée des actions.
Accessibilité et qualité des données : sans données chiffrées et fiables, pas de
benchmarking possible...
Communiquer et communiquer encore : l’adhésion et l’implication du personnel sont un
facteur essentiel pour la réussite du projet. Un impératif est de communiquer
régulièrement sur l’avancement des opérations.
V. Quelles sont les limites du benchmarking ?
Le benchmarking constitue une technique marketing de référence en matière d'innovation.
Toutefois, elle possède ses limites et ne permet pas toujours d'aboutir aux améliorations
recherchées. En effet, les idées tirées de l'étude concurrentielle menée ne sont pas
forcément compatibles avec la structure et les stratégies initiales de l'entreprise. À cela
s'ajoute le coût conséquent de cette méthode. Du fait de l'investissement risqué, il s'avère
judicieux de confier l'étude à des professionnels en la matière.
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VI. Quelle différence entre le benchmarking et le KPI ?
Quand le benchmarking identifie les bonnes pratiques du secteur afin d'évaluer les écarts entre
une entreprise et son concurrent, les KPI mesurent les performances liées aux objectifs de
référence. Ils orientent les actions dans le sens de l'accomplissement de la stratégie et des
objectifs.
Le benchmarking et les KPI sont complémentaires. Ces derniers peuvent être d'une grande utilité
dans le processus de collecte d'informations, plus précisément dans la phase interne du processus
de benchmarking. Ils accompagnent également les décideurs dans l'évaluation des objectifs fixés
par le plan d'action.
Le benchmarking est donc un moyen efficace d'identifier facilement les domaines dans lesquels
une entreprise doit s'améliorer. Les indicateurs clés de performance, quant à eux, sont utiles pour
améliorer la planification et le processus d'allocation et d'évaluation des ressources.
VII. Des entreprises performantes qui utilisent le benchmarking
Motorola a choisi la société Domino’s Pizza comme benchmark pour raccourcir ses délais de
livraison.
Toyota et BMW ou Sun Microsystems avec Hewlett Packard (HP) et IBM, sont des exemples de
benchmarking concurrentiels
PS :
1. Domino's Pizza est une franchise internationale de restauration rapide, principalement
de préparation et de livraison de pizza. Son siège se situe à Ann Arbor dans le
Michigan, aux États-Unis
2. Hewlett Packard (HP) est une entreprise multinationale américaine initialement
d’électronique et d'instrumentation qui évolue au cours du temps vers l'informatique,
les imprimantes, les serveurs et réseaux, le logiciel et le multimédia
3. IBM (International Business Machines Corporation), connue sous le sigle IBM, est
une société multinationale américaine présente dans les domaines du matériel
informatique, du logiciel et des services informatiques.
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VIII. Conclusion
Réaliser un benchmark est donc devenu nécessaire, surtout dans le contexte actuel. En effet, la
concurrence étant de plus en plus grande, mieux la connaitre et apprendre à l’analyser ne peut
qu’apporter un réel bénéfice, que ce soit pour les entreprises qui ouvrent leurs portes ou pour
celles qui souhaitent se diversifier. Le benchmark est complet, il permet de mettre en place une
stratégie marketing efficace et d’anticiper les éventuelles difficultés, limitant ainsi la probabilité
d’échec.
IX. Référence bibliographique :
Article : Publié par Julien van der Feer le 19 août 2020 | Mis à jour le 25 août 2021 à
09:31
Article : Rédigé par Laurent GRANGER - Mis à jour le 11/08/2022
Article : Le benchmarking une nouvelle méthode d’analyse et de management.
Article : Benchmarking ou Se comparer pour s'améliorer.
Site web: https://www.tableau.com/fr-fr/learn/articles/what-is-
benchmarking#:~:text=Le%20benchmarking%20est%20un%20ensemble,s'assurer%20un
%20avantage%20concurrentiel.
Site web: https://www.qualiteperformance.org/comprendre-la-qualite/outils-d-
evaluation-le-benchmarking
Site web: https://www.welcometothejungle.com/fr/articles/comment-faire-benchmark
Site web: https://www.tableau.com/fr-fr/learn/articles/how-to-benchmark
Site web: https://www.etudes-et-analyses.com/blog/gestion-de-projet/benchmark-
definition-applications-benchmarking-01-04-2022.html
