GUIDE DE MISE EN PLACE
D’UNE STRATEGIE
SOCIAL MEDIA
EFFICACE
Par ;
Dan Jenal NGOTSOU MATSOU
2022-2023
Etape 1 : Définir clairement le produit ou l’activité de l’entreprise
La première chose avant même de donner un nom à votre projet c’est de décrire avec
clarté ce que propose l’entreprise ou l’organisation. Cela aide énormément sur la suite
du travail qui doit être fait. Ici, il est question de répondre aux questions suivantes :
• C’est quoi les produits ou services proposés ? C’est quoi l’activité ?
• Quels sont les avantages que vous proposez ?
• A quel problème votre activité répond-elle ?
Etape 2 : Identifier votre cible et son environnement
Cette phase consiste à décrire le profil du public cible auquel votre activité s’adresse et
que vous souhaitez toucher par vos communications. Il s’agit donc de faire des portraits
de personnalité d’utilisateurs autrement appelé « persona ». Ceci est essentiel pour avoir
une idée sur les profils types qui pourraient correspondre à votre cible. Vous pouvez faire
une étude de marché aussi à ce niveau avant ou après pour confirmer. Notez que vous
n’avez pas besoin d’imaginer quoique ce soit dans ce processus. Les personas réussis
sont essentiellement composés sur la base des données que vous recevez lors des
entretiens, des tests et de l'analyse des utilisateurs types. Au cours de la recherche,
vous devez analyser les facteurs suivants :
• Objectifs de vie
• Niveau d'éducation
• Âge
• Douleurs courantes
• Intérêts
• Comment ils passent leur temps libre
• Les endroits où ils se retrouvent physiquement et sur Internet aussi (Facebook,
LinkedIn, Twitter, Instagram, etc.).
• Localisation
• Niveau de revenu
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2022-2023
Exemple d’un persona ou buyer persona :
Etape 3 : Définir la vision, les valeurs et le message de l’entreprise
L’un des éléments à ne pas oublier c’est de pouvoir avoir une clarté sur le message que
vous souhaitez passer par vos activités, vos actions et votre communication. Dégager
l’histoire, les valeurs qui animent votre activité et le message derrière vos produits et vos
services permet de créer un sentiment d’appartenance auprès de vos cibles qui partagent
les mêmes valeurs que vous. Cette étape est considérable puisque la cohérence du reste
du travail tiendra en compte de la ligne conductrice de votre entreprise ou organisation.
Ce qu’il faut retenir ici c’est d’avoir un storytelling impeccable.
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Etape 4 : Analyse concurrentielle de l’image de marque des concurrents
Dans le souci de faire un choix de positionnement stratégique adéquat, il est très
recommandé de faire une analyse concurrentielle pour savoir comment sont positionnés
vos concurrents directs et indirects, quels sont les forces, leurs faibles et leurs lignes
stratégiques aussi bien en matière de message véhiculé, offres proposées et visuellement.
Pour réussir cela, vous avez plusieurs outils que vous pouvez utiliser pour mener à bien
cette veille concurrentielle.
• Données internet
• Sondages spontanés ou assistés : Au lieu de faire votre propre avis, vous pouvez
plutôt faire un sondage de notoriété de vos concurrents en vous adressant à leurs
cibles et ce qu’ils pensent de vos concurrents. (Cognitif, Affectif, Ressenti
d’expérience unique et le langage).
• Analyse Social Data : Analyse les données disponibles sur les différents médias
sociaux de vos concurrents et en tirer des conclusions.
• Analyse SWOT (Forces, Faibles, Opportunités et Menaces)
• Ou les 5 Forces de Porter, ou encore un outil
Exemple d’un tableau d’Analyse Social Data :
Qualité des Efforts et
Message et Avis Clients et
Concurrents produits ou Stratégies
Visuels Presse
services Marketing
Comment
Son message Donner une Que pensent les
communique-t-il
Concurrent 1 Ses affiches et appréciation de la clients de ce
et quels moyens il
images qualité concurrent ?
y met ?
Comment
Son message Donner une Que pensent les
communique-t-il
Concurrent 2 Ses affiches et appréciation de la clients de ce
et quels moyens il
images qualité concurrent ?
y met ?
Etape 5 : Créer votre charte graphique
Pour toute entité qui veut rester dans l’esprit de ses cibles, il est très important d’initier la
mise en place d’une charte graphique qui érigera toutes les règles graphiques et
visuelles facilitant la traduction de la vision de l’entreprise ou de l’organisation et de
garantir la cohérence visuelle de celle-ci sur tous les supports de communication. Quand
elle est bien faite, elle peut aussi protéger contre toute falsification de votre identité. C’est
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une étape très délicate. Puisque, maintenant que vous savez qui vous êtes, qu’est-ce que
vous proposez et vers qui vous vous adressez cela, vous pouvez maintenant avoir un logo
adéquat et toute la suite graphique qui va visuellement représenter la vision de
l’entreprise et permettre de créer une particularité.
NB : C’est la charte graphique qui va d’abord créer une différence entre vous et vos
concurrents avant même que vos cibles ne découvrent vos produits. Car, c’est d’abord
visuel avant d’être une question du fond.
• Logotype : (le logo, sa signification, son utilisation etc)
• Typographie : (la police d’écriture principale et les polices secondaires)
• Couleurs : (Les couleurs ont un sens, soyez pointus, 3 couleurs principales)
• Application du logo sur les supports de communications
• Règles de conception et de mise en page des documents bureautiques de la
marque
• Règles de conceptions des supports à publier sur les réseaux sociaux
• Consignes de design et conception graphique du site web
• Co-signatures.
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Etape 6 : Mettre en place une stratégie Social Media
Une fois que vous avez fini avec toutes les étapes précédentes et que vous avez votre
vision bien claire, votre positionnement limpide et votre charte graphique bien définie,
vous pouvez avec beaucoup de facilité mettre en place une stratégie de présence sur les
réseaux sociaux.
Un guide de mise en place d’une stratégie social media est en annexe de ce document
pour vous permettre de mieux approfondir la compréhension de cette notion. Toutefois,
voici quelques points essentiels dont vous pouvez vous contenter :
• Définir les objectifs de votre volonté à être sur les réseaux sociaux (Pourquoi ?)
• Choisir les réseaux sur lesquels vous souhaitez être présents en tenant compte
de votre cible déjà définie en amant.
• Définir comment vous souhaitez être perçu par vos cibles.
• Définir les thématiques ou sujets principaux que vous souhaitez aborder sur
chacune de vos pages.
• Définir sous quelle forme souhaitez-vous véhiculer votre message (Vidéos,
Images, textes, Audio, Ebooks, Infographies, Quiz, etc.)
• Choisir le style et le ton à employer (Conviviable, Sérieux, Glamour, Comique,
Académique, Solennel, familier, etc.)
• Mettre en place un calendrier de publication pour chaque page
• Définir le budget social media à dépenser
• Les KPI essentiels en fonction de vos objectifs
Notoriété :
Si vous souhaitez augmenter la notoriété de votre marque ou de votre offre grâce aux
médias sociaux, vous devez surveiller :
o Les mentions et hashtags vous concernant
o Les impressions (ou vues) de vos publications
o Le reach/portée
o Le trafic de votre site/blog en provenance des médias sociaux.
Acquisition :
Si votre objectif est d’accroître votre communauté sur les médias sociaux, il faut étudier :
o L’évolution de votre communauté en suivant le nombre de fans/
abonnés/followers
o La croissance de votre communauté en calculant les taux de croissance des
abonnés pour chaque média social
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o La part de votre communauté pour chaque réseau social par rapport à votre
communauté totale (faites le même calcul avec les chiffres de vos concurrents
pour faire la comparaison)
o Le trafic de votre site/blog en provenance des réseaux sociaux.
Interaction et engagement :
Pour générer plus d’interactions, d’engagements et trouver les ambassadeurs de votre
marque, il faut analyser :
o Le nombre d’interactions (like, partage, commentaire, favoris, retweet)
o La progression des interactions avec un taux de croissance
o La performance des posts publiés avec le taux d’engagement de chaque
publication
o Les hashtags vous concernant (nombre et croissance)
o La part des influenceurs/ambassadeurs par rapport à votre audience cible
o Le score d’influence sociale de votre communauté.
Satisfaction :
Si vous souhaitez améliorer votre image et la satisfaction client vis-à-vis de votre marque
par exemple, vous pouvez étudier :
• Les sentiments qui se dégagent des commentaires publiés par vos abonnés
• Les mentions et hashtags
• Les favoris pour Twitter
• Les « J’aime » / « Je n’aime pas » de YouTube
• La perte d’abonnés.
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