Service e-carte bleue

SOCIÉTÉ GÉNÉRALE – S.A. AU CAPITAL DE 1 062 354 722,50 EUR – SIÈGE SOCIAL À PARIS, 29 BD HAUSSMANN – 552 120 222 RCS PARIS
Notice d’information VISA

NOTICE D’INFORMATION

NOTICE D’INFORMATION ASSURANCES

SERVICE E-CARTE BLEUE
GARANTIE LIVRAISON NON CONFORME ET NON LIVRAISON D’UN BIEN
NOTICE N° 5073502104
Assureur : Souscripteur :
AXA FRANCE IARD VISA EUROPE LIMITED
313, Terrasses de l’Arche 92727 NANTERRE cedex, Société de droit anglais dont le siège social est situé
SA régie par le Code des Assurances, 1 Sheldon Square, Londres W2 6TT, Royaume Uni
capital de 214 799 030 €, Immatriculé sous le numéro 5139966
immatriculée au RCS de Nanterre sous le n° 722 057 460 Agissant au travers de sa succursale française
Située 83-85 avenue de la Grande Armée,
75016 Paris
RCS Paris n° 509 930 699

Cette Notice d’Information valant Conditions Générales est régie par le Code des assurances, et établie conformément à l’article L112-2 du Code des assurances.
Elle décrit les garanties, les exclusions et les obligations de l’Assureur et des bénéficiaires (ci-après désignés « l’Assuré ») au titre du contrat d’assurance souscrit par Visa
Europe Limited, conformément à l’article L112-1 du Code des assurances pour le compte de l’Assuré.
Pour une meilleure compréhension de cette Notice d’information, les mots en italique font l’objet d’une définition au Chapitre 3.

CHAPITRE 1 - INFORMATION DE L’ASSURÉ Faute par l’une des parties de nommer son expert, ou par les deux experts
de s’entendre sur le choix du troisième, la désignation est effectuée par le
La Banque Émettrice du Service e-Carte Bleue s’engage à remettre au titulaire de tribunal de commerce de Paris. Cette nomination a lieu sur simple requête de
la Carte Assurée la présente Notice d’Information définissant la garantie et ses la partie la plus diligente faite au plus tôt 15 jours après l’envoi à l’autre partie
modalités d’entrée en vigueur ainsi que les formalités à accomplir en cas de Sinistre. d’une lettre recommandée de mise en demeure avec avis de réception. Chaque
La Banque Émettrice de la Carte Assurée a demandé à Visa Europe Limited que partie paie les frais et honoraires de son expert et s’il y a lieu, la moitié des
le contrat d’assurance, objet de la présente Notice d’Information, bénéficie aux honoraires du tiers expert et des frais de sa nomination.
titulaires de la Carte Assurée, conformément aux dispositions de l’article L.112-1 du
Code des assurances. La preuve de la remise de la présente Notice d’Information Subrogation
au titulaire de la Carte Assurée et de l’information relative aux modifications L’Assureur qui a payé l’indemnité d’assurance est subrogé, jusqu’à concurrence
contractuelles incombe à la Banque Émettrice du Service e-Carte Bleue. de cette indemnité, dans les droits et actions de l’Assuré contre les tiers qui,
En cas de modification des conditions, ou en cas de résiliation du contrat par leur fait, ont causé le dommage ayant donné lieu à la responsabilité de
d’assurance, la Banque Émettrice informera par tout moyen à sa convenance le l’assureur.
bénéficiaire du Service e-Carte Bleue dans les conditions prévues aux conditions L’Assureur peut être déchargé, en tout ou en partie, de sa responsabilité envers
générales du contrat Service e-Carte Bleue conclu avec la Banque Émettrice qui l’Assuré, quand la subrogation ne peut plus, par le fait de l’Assuré, s’opérer en
distribue le Service e-Carte Bleue. faveur de l’Assureur.
Lorsqu’un Assuré souhaite obtenir des précisions sur les conditions et modalités Pluralité d’assurances
d’application des garanties, il peut contacter : L’Assuré est tenu de déclarer l’existence d’autres assurances couvrant les
Son conseiller bancaire mêmes risques que le présent contrat lors de la déclaration d’un Sinistre.
Ou sur le site Internet : www.visa-assurances.fr L’Assuré doit, lors de cette communication, faire connaître le nom de l’assureur
Ou par téléphone du lundi au samedi de 8h à 20h avec lequel une autre assurance a été contractée et indiquer la somme assurée.
Tél. (depuis la France*) : 04 86 91 01 22 Lorsque plusieurs assurances contre un même risque sont contractées de
manière dolosive ou frauduleuse, l’assureur peut demander la nullité du
Tél. (depuis l’étranger*) : + 33 4 86 91 01 22
contrat d’assurance et réclamer en outre des dommages et intérêts.
CHAPITRE 2 - DISPOSITIONS DIVERSES Lorsqu’elles sont contractées sans fraude, chacune d’elles produit ses effets
dans les limites des garanties du contrat et dans le respect des dispositions
Prise d’effet et cessation de la garantie du contrat d’assurance de l’article L. 121-1 du Code des assurances, quelle que soit la date à laquelle
La garantie de ce contrat est acquise à l’Assuré à compter de son adhésion au l’assurance aura été souscrite. Dans ces limites, le bénéficiaire du contrat peut
Service e-Carte Bleue distribué par la Banque et pendant sa durée de validité. obtenir l’indemnisation de ses dommages en s’adressant à l’assureur de son
La garantie de ce contrat prend fin, pour l’Assuré : choix.
– en cas de retrait total d’agrément de l’Assureur, conformément à l’article L Prescription
326-12, alinéa 1 du Code des assurances, Conformément aux dispositions prévues par l’article L.114-1 du Code des
– à la date de fin de validité du Service e-Carte Bleue, assurances, toutes actions dérivant d’un contrat d’assurance sont prescrites
– à la date de fin de l’adhésion au contrat Service e-Carte Bleue par l’Assuré, par deux ans à compter de l’événement qui y donne naissance. Par exception, les
– en tout état de cause, à la date d’effet de la résiliation de ce contrat ou à son actions dérivant d’un contrat d’assurance relatives à des dommages résultant
échéance lorsqu’il n’est pas reconduit. de mouvements de terrain consécutifs à la sécheresse-réhydratation des sols,
reconnus comme une catastrophe naturelle dans les conditions prévues à
La présente Notice du contrat d’assurance pour compte prend l’article L. 125-1, sont prescrites par cinq ans à compter de l’événement qui y
effet à compter du 1er janvier 2023 à 0H00. Les présentes donne naissance.
dispositions s’appliquent aux Sinistres dont la date de Toutefois, ce délai ne court :
survenance est postérieure au 1er janvier 2023 à 0H00. – en cas de réticence, omission, déclaration fausse ou inexacte sur le risque
couru, que du jour où l’Assureur en a eu connaissance,
Expertise
– en cas de Sinistre, que du jour où les intéressés en ont eu connaissance, s’ils
Les dommages matériels sont évalués de gré à gré ou à défaut par une
prouvent qu’ils l’ont ignoré jusque-là.
expertise amiable, sous réserve des droits respectifs des parties. Chacune
des parties, le titulaire de la Carte Assurée et l’Assureur, choisit un expert. Si Quand l’action de l’Assuré contre l’Assureur a pour cause le recours d’un tiers,
le délai de la prescription ne court que du jour où ce tiers a exercé une action
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les experts ainsi désignés ne sont pas d’accord, ils s’adjoignent un troisième
expert. Les trois experts opèrent d’un commun accord et à la majorité des voix. en justice contre l’Assuré ou a été indemnisé par ce dernier.
La prescription est portée à dix ans dans les contrats d’assurance contre les
(*) Numéro facturé au prix d'une communication nationale (pour les appels émis depuis la France) accidents atteignant les personnes, lorsque les bénéficiaires sont les ayants
ou internationale (pour les appels émis depuis l’étranger), selon les offres de chaque opérateur. droit de l’Assuré décédé.

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Conformément à l’article L.114-2 du Code des assurances, la prescription est La Banque Émettrice de la Carte Assurée est responsable du traitement (i) des
interrompue par une des causes ordinaires d’interruption de la prescription données à caractère personnel relatives à la souscription de la Carte Assurée
constituées par : qui permet aux Assurés de bénéficier des prestations d’assurance ainsi que
– toute demande en justice, même en référé, ou même portée devant une (ii) de certaines données relatives aux prestations de veille qualitative pour
juridiction incompétente ; lesquelles Visa Europe Limited agit en tant que sous-traitant au sens de la
– tout acte d’exécution forcée, ou toute mesure conservatoire prise en réglementation applicable en matière de protection des données.
application du Code des procédures civiles d’exécution; Le Courtier Gestionnaire, l’Assureur et la Banque Émettrice s’engagent à
– toute reconnaissance par l’Assureur du droit à garantie de l’Assuré, ou toute respecter les obligations légales concernant le traitement de données
reconnaissance de dette de l’Assuré envers l’Assureur. personnelles, conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978
Elle est également interrompue par : ainsi qu’au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à tout
– la désignation d’experts à la suite d’un Sinistre ; règlement ou instrument associé, ainsi que toute autre loi, réglementation,
exigences réglementaires et codes de conduite applicables en matière de
– l’envoi d’une lettre recommandée ou d’un envoi recommandé électronique,
protection des données ou toute autre législation, réglementation, règles et
avec accusé de réception adressée par :
codes de conduite qui transposent ou remplacent ce qui précède.
• l’Assureur à l’Assuré en ce qui concerne l’action en paiement de la prime ;
Les données personnelles seront utilisées par le Courtier Gestionnaire pour
• l’Assuré à l’Assureur en ce qui concerne le règlement de l’indemnité.
la gestion quotidienne du contrat d’assurance et ses garanties tandis que
Conformément à l’article L.114-3 du Code des assurances, les parties au l’Assureur n’y accèdera que de manière ponctuelle pour assister l’Assuré(e) sur
contrat d’assurance ne peuvent, même d’un commun accord, ni modifier la certains Sinistres spécifiques.
durée de la prescription, ni ajouter aux causes de suspension ou d’interruption
En plus de la gestion quotidienne du contrat, les données personnelles
de celle-ci.
peuvent être utilisées pour les finalités suivantes :
En cas de réclamation (i)  G érer les risques d’assurance complémentaire santé, retraite
Le paragraphe ci-dessous précise les modalités d’examen des réclamations et supplémentaire, responsabilité civile et pour la gestion des rentes
le recours possible à la Médiation de l’assurance. (ii) Remplir les obligations règlementaires conformément à l’article L. 561-1 et
Comment l’Assuré peut adresser sa réclamation ? suivants du Code monétaire et financier et dans le cadre d’un traitement de
Dans tous les cas, il doit formaliser par écrit sa réclamation afin que l’Assureur lutte contre la fraude à l’assurance
puisse répondre au mieux à son insatisfaction, et l’adresser : (iii) Gérer un contentieux
À son interlocuteur Assurant France habituel (iv) Améliorer le suivi de la qualité des services et de la formation des personnels
Assurant France (notamment par l’enregistrement des conversations téléphoniques avec
Service Réclamation Carte Visa les services du Courtier Gestionnaire)
CS 60569 13594 Aix en Provence Cedex 3 (v) Mener la recherche et le développement pour améliorer la qualité ou la
ou via le formulaire de contact sur le site Internet www.visa-assurances.fr pertinence de leurs futurs produits d’assurance et offres de services (y
ou, à tout moment, au Service Réclamations de l’Assureur par courrier, à compris l’analyse et croisement avec celles de partenaires choisis, afin
la Direction Relation Clientèle : AXA - Direction des Partenariats IARD – d’améliorer les produits proposés, évaluer la situation de l’Assuré(e) ou la
Service Réclamations - 313 Terrasses de l’Arche - 92727 NANTERRE CEDEX prédire, ou personnaliser son parcours client).
(vi) Mener une veille qualitative (questionnaires, sondages et enquêtes relatifs
Les engagements de l’Assureur aux prestations d’assurance).
Un accusé de réception sera adressé à l’Assuré dans un délai maximum de dix Les données personnelles de l’Assuré(e) seront conservées le temps nécessaire
jours. à ces finalités, ou pour la durée spécifiquement prévue par les lignes directrices
Sa situation sera étudiée avec le plus grand soin et une réponse argumentée lui de l’autorité réglementaire ou la loi (prescriptions légales).
sera adressée dans un délai maximum de soixante-jours. Les données personnelles de l’Assuré(e) seront conservées le temps nécessaire
La saisine du médiateur à ces finalités, ou pour la durée spécifiquement prévue par les lignes directrices
l’Assuré peut saisir le Médiateur de l’assurance : de l’autorité réglementaire ou la loi (prescriptions légales).
– Dans un délai de deux mois après sa première réclamation écrite, qu’il ait Pour la réalisation de veille qualitative, les données de l’Assuré(e) seront
reçu une réponse ou non de la part de l’Assureur ou du Courtier Gestionnaire. uniquement communiquées à la Banque Émettrice de la Carte Assurée, via
– Et en tout état de cause, dans un délai maximum d’un an à compter de la date son sous-traitant Visa Europe Limited. Pour les autres finalités, les données
de sa réclamation écrite. de l’Assuré(e) seront uniquement communiquées aux sociétés du groupe
Cette saisine peut se faire : de l’Assureur, du Courtier Gestionnaire, des réassureurs, des organismes
– par e-mail sur le site mediation-assurance.org professionnels habilités, qui ont besoin d’y avoir accès pour la réalisation de ces
– ou par courrier, à l’adresse suivante : Monsieur le médiateur de l’Assurance finalités. Le Courtier Gestionnaire, l’Assureur et la Banque Émettrice peuvent faire
TSA 50110 - 75441 Paris Cedex 09. appel aux sous-traitants pour mener des activités de traitement spécifiques.
L’intervention du Médiateur est gratuite. Pour ceux de ces destinataires situés en-dehors de l’Union Européenne, le transfert
est limité aux cas où il est légalement autorisé, notamment (i) les pays listés par
Le Médiateur formulera une proposition de solution dans un délai de 3 mois à
la Commission Européenne comme protégeant suffisamment les données et (ii)
réception du dossier complet de l’Assuré.
les destinataires respectant soit les clauses contractuelles types proposées par la
Les deux parties, l’Assuré et l’Assureur, restent libres de la suivre ou non.
Commission Européenne soit des règles d’entreprise contraignantes (BCR).
L’Assuré conserve à tout moment la possibilité de saisir le tribunal compétent.
Le Courtier Gestionnaire, l’Assureur et la Banque Émettrice s’engagent
Tribunaux compétents à respecter les obligations de mesures de sécurité conformément à la
Le contrat est régi par la loi française et notamment le Code des assurances. réglementation applicable en matière de protection des données.
Pour les risques définis à l’article L.191-2 du Code des assurances et relevant Le Courtier Gestionnaire et l’Assureur sont légalement tenus de vérifier que les
des dispositions particulières aux départements du Bas-Rhin, du Haut-Rhin et données de l’Assuré(e) sont exactes, complètes et, si nécessaire, mises à jour.
de la Moselle : Ils pourront ainsi le/la solliciter pour vérifier ou être amenés à compléter son
– sont applicables les articles impératifs : L.191-5, L.191-6, dossier (par exemple en enregistrant l’adresse mail d’un courrier électronique
– n’est pas applicable l’article L.191-7 auquel il est dérogé expressément. de l’Assuré(e)).
Tout litige né de l’exécution ou de l’interprétation du présent contrat sera de la L’Assuré(e) pourra demander l’accès, la rectification, l’effacement ou la
compétence des juridictions françaises. portabilité de ses données, définir des directives relatives à leur sort après
La langue utilisée pendant la durée du contrat est le français. son décès, choisir d’en limiter l’usage ou s’opposer à leur traitement. S’il a
donné une autorisation spéciale et expresse pour l’utilisation de certaines de
Lutte contre le Blanchiment d’argent et le financement du Terrorisme (LCB-FT)
ses données, il pourra la retirer à tout moment sous réserve qu’il ne s’agisse
En leur qualité d’organisme financier, l’Assureur et le Courtier Gestionnaire sont pas d’informations qui conditionnent l’application du contrat ou qu’il n’existe
soumis aux obligations légales relatives à la LCB-FT issues principalement du pas d’obligations règlementaires de les conserver.
Code monétaire et financier.
Pour exercer ses droits, l’Assuré(e) doit écrire au Courtier Gestionnaire : Assurant
À ce titre, ils mettent notamment en œuvre un traitement de surveillance des France - à l’attention du Délégué à la Protection des Données - Service Visa –
(C) 714341 — 10/2022

contrats pouvant aboutir à la rédaction d’une déclaration de soupçon ou à la Département Gestion, CS 60569 – 13594 Aix en Provence Cedex 3.
mise en œuvre d’une mesure de gel des avoirs.
Pour exercer ses droits relatifs au traitement des données lié à la souscription
Données à caractère personnel de la Carte Assurée et à la veille qualitative, l’Assuré doit écrire à la Banque
Dans le cadre du contrat d’assurance, le Courtier Gestionnaire et l’Assureur Émettrice dont les coordonnées sont détaillées dans les conditions générales
seront responsables conjoints du traitement des données de l’Assuré(e). du contrat de la Carte Assurée conclu avec la Banque Émettrice.
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En cas de réclamation, l’Assuré(e) pourra choisir de saisir la Commission Objets de Valeur
nationale de l’informatique et des libertés (CNIL). Les objets dont la valeur d’achat unitaire est supérieure ou égale à 250 € TTC.
Commission de Contrôle Paiement par Carte
L’Assureur est une entreprise régie par le Code des assurances et soumise à ce A l’occasion d’un Sinistre, il appartient à l’Assuré d’apporter le justificatif
titre à l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution – Secteur Assurance prouvant le règlement intégral au moyen du Service e-Carte Bleue.
sise 4 place de Budapest, CS 92459, 75436 Paris Cedex 09. Service e-Carte Bleue
Embargo/ Sanctions Service proposant un système de paiement intégré, réservé aux transactions
Le présent contrat sera sans effet et l’Assureur ne sera pas tenu de payer par un mode de Vente à Distance et lié à la possession et l’utilisation de sa Carte
une indemnité ou de fournir des garanties au titre du présent contrat Assurée par l’Assuré.
dès lors que l’exécution du contrat exposerait l’Assureur aux sanctions, Sinistre
interdictions ou aux restrictions résultant des résolutions des Nations Survenance d’un évènement de nature à entraîner l’application de la garantie
Unies ou aux sanctions économiques ou commerciales prévues par les lois du contrat d’assurance. La date du Sinistre est celle à laquelle survient le fait
ou règlements édictées par l’Union européenne, le Royaume Uni ou les dommageable, c’est à dire celui qui constitue le fait générateur du dommage.
Etats-Unis d’Amérique.
Vente à Distance
CHAPITRE 3 - DÉFINITIONS Vente de biens par l’utilisation d’une technique de communication à distance :
Internet, courrier, téléphone.
Pour une meilleure compréhension de la garantie d’assurance, vous
trouverez ci-dessous les définitions des termes repris en italique dans le CHAPITRE 4 - DESCRIPTIF DE LA GARANTIE
texte de cette Notice d’Information, applicables à la garantie.
Achat Garanti ARTICLE 1 - OBJET DE LA GARANTIE
Bien Garanti acheté par l’Assuré via un mode de Vente à Distance au moyen du Service 1.1 BIENS GARANTIS COUVERTS.
e-Carte Bleue Dans le cadre d’un Achat Garanti, les biens matériels mobiliers à usage privé,
Assuré à l’exclusion des biens visés à l’Article 4, d’une valeur unitaire
Toute personne physique titulaire d’une Carte Assurée équipée du Service supérieure à 15 Euros dont le Paiement par Carte a été effectué par l’Assuré
e-Carte Bleue, délivrée par une banque ayant adhéré au Service e-Carte Bleue. au moyen du Service e-Carte Bleue, sont garantis pour les risques décrits à
l’Article 1.2, sous condition d’envoi postal ou par transporteur.
Assureur
AXA FRANCE IARD. 1.2 EVÉNEMENTS GARANTIS.
Bien Garanti 1.2.1 Livraison Non Conforme et/ou Défectueuse constatée dans les 30 jours à
compter de la réception de la marchandise :
Tout bien matériel mobilier à usage privé d’une valeur unitaire supérieure à
15 € réglé intégralement par la Carte Assurée au moyen du Service e-Carte Bleue. – Si le Commerçant accepte le retour de la marchandise pour, ensuite, expédier
un produit de remplacement ou effectuer un remboursement auprès de
Carte Assurée l’Assuré, la garantie couvre les frais de renvoi avec accusé de réception des
Carte bancaire Visa équipée du Service e-Carte Bleue. Biens Garantis au Commerçant.
Commerçant – Si le Commerçant accepte le retour de la marchandise mais n’expédie pas
Tout marchand proposant la vente de Biens Garantis via un mode de Vente à de produit de remplacement ou n’effectue pas de remboursement auprès
Distance. de l’Assuré dans un délai maximum de 90 jours à compter de la date de
Courtier Gestionnaire réception indiquée sur l’accusé de réception, la garantie couvre les frais de
renvoi avec accusé de réception et le remboursement des Biens Garantis à
Assurant France - SAS au capital de 392.250 €, dont le siège social se
concurrence du montant de la garantie (cf. Article 2).
situe 45 rue Denis Papin, 13100 Aix-en-Provence, dont le numéro unique
d’identification est le B 493 481 881 RCS Aix en Provence, et inscrite à l’ORIAS – Si le Commerçant n’accepte pas le retour de la marchandise, la garantie
couvre les frais d’envoi avec accusé de réception des Biens Garantis
en qualité de courtier en assurance sous le numéro 07 030 561 (www.orias.fr).
envoyés au Courtier Gestionnaire et le remboursement des Biens Garantis à
N° T.V.A FR33 493 481 881 (Garantie financière et assurance de responsabilité
concurrence du montant de la garantie (cf. Article 2). Dans ce dernier cas, les
civile professionnelle conformes aux articles L.512-7 et L.512-6 du Code des
Biens Garantis doivent être réexpédiés par l’Assuré à :
assurances). Entreprise soumise au contrôle de l’ACPR - 4 place de Budapest,
CS 92459, 75436 Paris Cedex 09. Assurant France
Service e-Carte Bleue
Assurant France est le Courtier Gestionnaire mandaté par l’Assureur pour
réaliser la gestion de ce contrat. Il est l’interlocuteur privilégié de l’Assuré pour CS 60569 13594 Aix en Provence Cedex 3
toutes informations relatives à son contrat d’assurance ou aux événements 1.2.2 Non Livraison constatée (après relance écrite auprès du Commerçant par
qui en découlent. courrier papier ou électronique), au plus tôt 30 jours après le débit effectif
constaté sur le relevé bancaire ou son compte carte et, au plus tard 90 jours
Guerre Civile après ledit paiement :
On entend par Guerre Civile l’opposition déclarée ou non ou toute autre activité Le Courtier Gestionnaire se charge, dans le délai de 30 jours à compter de la
guerrière ou armée, de deux ou plusieurs parties appartenant à un même État déclaration du Sinistre, de faire les démarches pour obtenir l’exécution de la
dont les opposants sont d’ethnie, de confession ou d’idéologie différente. Sont prestation (échange du bien livré ou remboursement). Si ces démarches sont
notamment assimilés à la Guerre Civile : une rébellion armée, une révolution, infructueuses,
une sédition, une insurrection, un coup d’État, les conséquences d’une loi – l’Assureur remboursera un montant correspondant au prix d’achat TTC
martiale, de fermeture de frontière commandée par un gouvernement ou par des Biens Garantis dans la limite des sommes effectivement réglées au
des autorités locales. Commerçant au moyen du Service e-Carte Bleue et à concurrence de 2 000 €
Guerre Étrangère par Sinistre.
On entend par Guerre Étrangère la guerre déclarée ou non ou toute autre activité Ou,
guerrière, y compris l’utilisation de la force militaire par une quelconque – l’Assuré (après accord express de l’Assureur) pourra effectuer un achat d’un
nation souveraine à des fins économiques, géographiques, nationalistes, Bien Garanti identique chez un autre commerçant physique de son choix. Si la
politiques, raciales, religieuses ou autres. Sont aussi considérées comme valeur du Bien Garanti de remplacement dépasse le prix du Bien Garanti de la
Guerre Étrangère : une invasion, insurrection, révolution, l’utilisation de commande originale, la somme remboursée par l’Assureur sera plafonnée à
pouvoir militaire ou l’usurpation de pouvoir gouvernemental ou militaire. un dépassement de 30 % du prix initial dans la limite de 2 000 € par Sinistre.
Livraison Défectueuse
Les Biens Garantis sont livrés endommagés, cassés ou incomplets.
ARTICLE 2 - MONTANT DE LA GARANTIE
La garantie est acquise à concurrence de 2 000 € par Sinistre et 6 000 € par
Livraison Non Conforme année civile.
Les Biens Garantis réceptionnés ne correspondent pas à la référence du Lorsque les biens détériorés font partie d’un ensemble et s’avèrent à la
constructeur ou du distributeur indiquée sur le bon de commande.
(C) 714341 — 10/2022

fois inutilisables séparément et irremplaçables, l’indemnité est versée à

Non Livraison concurrence du prix d’achat de l’ensemble au complet.
Non réception du Bien Garanti constatée par l’Assuré au plus tôt 30 jours L’indemnité est versée en euros et toutes taxes comprises. En cas d’achats
calendaires après le débit de la commande apparaissant sur son relevé effectués à l’étranger, il sera tenu compte du montant débité sur le relevé
bancaire ou son compte carte. bancaire ou relevé compte carte de l’Assuré.
3/4
Règlement proportionnel Toute déclaration de Sinistre devra être adressée par l’Assuré à :
En cas de règlement d’un acompte au moyen du Service e-Carte Bleue, Assurant F rance
l’indemnité versée ne pourra pas excéder le montant de cet Service e-Carte Bleue
acompte. CS 60569 13594 Aix en Provence Cedex 3
Tél (depuis la France*) : 04 86 91 01 22
ARTICLE 3 - TERRITORIALITÉ DE LA GARANTIE Tél (depuis l’étranger*) : + 33 4 86 91 01 22
La garantie est acquise pour tous les biens achetés via un mode de Vente à
Du lundi au samedi de 8h à 20h
Distance dans le monde entier.
Service internet : www.visa-assurances.fr
ARTICLE 4 - EXCLUSIONS APPLICABLES Conformément à l’article 1353 du Code civil, il appartient à l’Assuré de
démontrer qu’il remplit les conditions de validité de la garantie. Toute
À CETTE GARANTIE demande non étayée par les éléments et informations suffisants pour
4.1 BIENS EXCLUS. prouver la matérialité des faits, pourra être rejetée.
– les animaux, plantes ou fleurs, Si l’Assuré fait sciemment de fausses déclarations sur la nature
– les biens et denrées périssables, les boissons, et les causes, circonstances et conséquences d’un Sinistre,
– les véhicules à moteur, il sera déchu de tout droit à la garantie pour la totalité de ce
Sinistre.
– les biens dont l’achat, la possession ou l’utilisation sont
interdits en France, ARTICLE 3 - DOCUMENTS ET PIÈCES JUSTIFICATIVES
– les espèces, actions, obligations, coupons, titres, bitcoins, L’Assuré doit communiquer les éléments et documents suivants nécessaires
chèques de voyage, instruments négociables, les titres de au règlement du Sinistre :
transport, les valeurs mobilières, – la copie d’une pièce d’identité de l’Assuré, , et un extrait KBIS de moins de trois
– les documents d’identité, mois pour les personnes morales,
– les bijoux, les Objets de Valeur, – le justificatif de la commande ou du Courriel de confirmation d’acceptation de
– les données numériques à visualiser ou à télécharger en ligne, commande en provenance du Commerçant,
– en cas de Non Livraison constatée au plus tôt dans les 30 jours, une déclaration
– les biens à usage professionnel,
sur l’honneur de Non Livraison des marchandises commandées et payées,
– les marchandises achetées pour être revendues, – en cas de livraison par un transporteur, le bon de livraison remis à l’Assuré,
– les marchandises achetées sur un site de vente aux enchères. – en cas d’envoi postal recommandé, le récépissé de réception,
4.2 EVÉNEMENTS EXCLUS. – en cas de renvoi de la marchandise chez le Commerçant ou au Courtier
– les Sinistres survenus suite à la Non Livraison résultant d’une Gestionnaire, le justificatif du montant des frais d’expédition avec accusé de
grève du service postal ou chez le transporteur, réception,
– dans le cas d’un achat effectué chez un autre commerçant, sous réserve
– les conséquences de Guerre Civile ou Guerre Étrangère
d’acceptation par l’Assureur, la facture présentant les libellés et le montant
ou d’insurrections ou de confiscation par les autorités
de l’article,
administratives,
– le justificatif du Paiement par Carte par le Service e-Carte Bleue des prestations
– les pertes et dommages provenant d’une faute intentionnelle garanties : le relevé de compte bancaire ou à défaut l’attestation de la Banque
ou dolosive de l’Assuré, Émettrice dûment complétée adressée à l’Assuré par le Courtier Gestionnaire,
– les dommages dus aux effets directs ou indirects d’explosions, – un Relevé d’Identité Bancaire au nom de l’Assuré,
de dégagement de chaleur ou d’irradiation provenant du fait – les correspondances prouvant l’existence d’un litige avec le Commerçant et
de transmutation de noyaux d’atome et de la radioactivité éventuellement des témoignages,
ainsi que les dommages dus aux effets de radiation provoqués – une lettre circonstanciée de l’Assuré précisant les circonstances du Sinistre,
par l’accélération artificielle de particules, – le formulaire de déclaration sur l’honneur dûment complété adressé par
– le vice propre du Bien Garanti (relevant de garanties légales le Courtier Gestionnaire, attestant l’existence ou non d’autres contrats
ou commerciales du constructeur), garantissant le même risque (Article L121-4 du Code des assurances sur les
– les retards de livraison. assurances cumulatives).
L’Assuré doit être en mesure de communiquer les documents originaux si
CHAPITRE 5 - COMMENT METTRE EN JEU LA GARANTIE ? l’Assureur lui demande.

ARTICLE 1 - DÉLAI DE RÈGLEMENT DES SINISTRES

Le Courtier Gestionnaire ou l’Assureur s’engage à régler les indemnités dues à
l’Assuré, dans les 5 (cinq) jours ouvrés à partir de la date suivant la réception
de tous les éléments nécessaires au règlement. La complétude du dossier est
validée par le Courtier Gestionnaire.

ARTICLE 2 - DÉCLARATION DES SINISTRES

Les délais ci-dessous doivent impérativement être respectés par l’Assuré.
Si l’Assuré ne respecte pas ces délais, sauf cas fortuit ou de force
majeure, l’Assureur sera en droit d’opposer une déchéance de
garantie s’il établit que ce retard lui a causé un préjudice.
L’Assuré est obligé de donner avis à l’Assureur, dès qu’il en a connaissance et au
plus tard dans les 5 (cinq) jours ouvrés, de tout Sinistre de nature à entraîner la
garantie de l’Assureur.
Suite à cette déclaration, l’Assuré recevra un formulaire de demande
d’indemnisation qu’il devra retourner accompagné des documents justificatifs
indiqués ci-après, dans les 30 (trente) jours qui suivent la date d’envoi du
questionnaire, le délai étant porté à 60 (soixante) jours en cas d’achats
effectués à l’étranger.
En cas de non-respect de ces formalités et obligations, sauf
cas fortuit ou de force majeure, l’Assureur pourra réclamer à
l’Assuré une indemnité proportionnée au préjudice subi.
(C) 714341 — 10/2022

((*)) Numéro facturé au prix d'une communication nationale (pour les appels émis depuis la France)
ou internationale (pour les appels émis depuis l’étranger), selon les offres de chaque opérateur.
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