L1 SG E-Learning

Communication

Module 3 – Unité 5
Performance en groupe
 LA PERFORMANCE EN GROUPE
MARJORIE DELPUECH
Module 3
Partie II -Unité 5 Module 3 Partie II -Unité 5 –CONCEPT DE GROUPE
Concept de groupe

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 CONCEPT DE GROUPE
LES RÉUNIONS

Les membres d’un groupe se connaissent :

ils partagent les mêmes valeurs et se font
mutuellement confiance.
A priori le groupe est donc capable de
maîtriser et de réguler ses tensions internes
pour atteindre les objectifs qu’il s’est fixés.
Concept de groupe
Unité5

➢Dans une réunion, toutes les personnes

présentes et appartenant au même groupe
sont donc censées œuvrer au bon
déroulement du travail commun.
3
 CONCEPT DE GROUPE

• En ce sens, elles auraient donc plutôt

intérêt à ce que l’objectif de la réunion soit
atteint ?

Concept de groupe
• Et pourtant tous les groupes n’atteignent
Unité5
pas un fonctionnement harmonieux leur
permettant d’apporter une réponse ou de
prendre une décision, et notamment
lorsqu’il s’agit de mener une réflexion ou de
développer la créativité…
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 CONCEPT DE GROUPE

Pour comprendre
le comportement des individus
dans le cadre d’une réunion, il apparaît donc
Concept de groupe nécessaire de connaître les caractéristiques et
Unité5
le fonctionnement de la communication dans
les groupes humains.

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 CONCEPT DE GROUPE
LES CLIMATS DANS LE GROUPE

En étudiant la communication interpersonnelle

dans les groupes nous pouvons retrouver une
répartition en 2 grands types d’atmosphère :

amicale, ouverte, d’entente cordiale entre les

individus

Concept de groupe
Unité5
de conflits, de désaccords, de provocation
entre les individus

L’atmosphère ouverte
étant reconnue comme celle capable
de garantir la performance du groupe.
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 CONCEPT DE GROUPE
LES CONDITIONS DE LA PERFORMANCE

Le climat positif du groupe n’est pas toutefois la

garantie de la productivité du groupe.
En effet, pour qu’un groupe existe* en réunion :

• Les participants doivent être :

➢ Concernés
Concept de groupe
Unité5 ➢ Impliqués
➢ Motivés

* Au sens de « fonctionne harmonieusement »

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 CONCEPT DE GROUPE

• Et les participants doivent avoir aussi :

➢ Le pouvoir
C’est-à-dire un objectif à atteindre
et la liberté de l’atteindre
Concept de groupe ➢ La volonté
Unité5

Se sentir interdépendants les uns avec les autres

Et avoir envie d’atteindre l’objectif ensemble

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 CONCEPT DE GROUPE

• Et les participants doivent détenir également :

➢ L’information
Les ressources pour atteindre l’objectif
➢ La technique
Concept de groupe Une méthode de travail commune
Unité5

et acceptée de tous

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 CONCEPT DE GROUPE

La personnalité humaine se manifeste au sein de

groupes socioculturels, familiaux, professionnels
ou de catégories d'âge qui lui attribue des statuts
et des rôles adéquats.

Concept de groupe
Unité5

1
0
 CONCEPT DE GROUPE

Les groupes humains forment des ensembles

d’une grande diversité :

Groupes naturels (famille)

Groupes historiques (tribu, peuple, nation)
Groupes spontanés (la foule, la bande)
Groupements organisés
Concept de groupe
Unité5 Groupes sociaux (le gouvernement, le tribunal,
l’équipe de travail).

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 CONCEPT DE GROUPE

« Le groupe génère des affinités, des relations

mutuelles, des attitudes de sympathie ou
d’antipathie et manifeste une tendance à se diviser
en sous-groupes »*

Dans un groupe restreint, la communication est

Concept de groupe rapide et efficace et le système de normes qui régit
Unité5
le groupe conduit à la constitution d’une unité
morale de ses membres.

* Cf bibliographie ANZIEU 1966 12

 CONCEPT DE GROUPE

Anzieu et Martin remarquent que certains

psychologues sociaux et en premier lieu, Kurt
Lewin*, considèrent que c’est l’interaction des
membres , leur dynamique tensionnelle qui définit
le groupe restreint.

Concept de groupe
Unité5

*Cf Module 3 Unité 1

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 CONCEPT DE GROUPE

Pour Cattell on peut évaluer le petit groupe selon

sa capacité à satisfaire les besoins psychologiques
de ses membres.

Pour Moreno ce sont les relations affectives que le

Concept de groupe groupe privilégie ; elles jouent un rôle
Unité5
prépondérant.

Pour Homans accorde une place de choix au

système de communication.

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 CONCEPT DE GROUPE
L'INTERACTION

Pour que nous puissions vraiment parler d'un

groupe, ses membres doivent être suffisamment
en interaction les uns avec les autres.

L’interaction signifie non seulement l‘interaction

verbale, mais renvoie également pour beaucoup à
la communication non verbale*.
Concept de groupe
Unité5

*Cf Module 2 Unité 2

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 CONCEPT DE GROUPE
L'INTERACTION

Pour rappel : nous interagissons les uns avec les

autres par les expressions de notre visage, notre
regard, par nos gestes, nos mouvements et
postures, notre démarche.

La communication non verbale perçue comme

Concept de groupe
Unité5
non cohérente avec le contenu de notre discours
prédomine sur le sens global du message. Le
récepteur interprètera (décodera) le non verbal
en principal.

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 CONCEPT DE GROUPE

Nous pouvons parler d'interaction ou de

communication lorsque les personnes ont
conscience d'exister dans l'univers ou le champ de
l'autre ou des autres.

Par exemple, lorsqu’un professeur donne un cours, il parle et

les étudiants sont censés l’écouter… Toutefois, tous sont
Concept de groupe
quand même en interaction, car ils sont dans le champ les
Unité5 uns des autres.
Leur présence interagit avec le professeur et conditionne non
seulement la situation mais également la façon dont le
professeur va transmettre son message.

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 CONCEPT DE GROUPE
LE PARTAGE DES BUTS COMMUNS

Les membres d'un groupe partagent au moins un

but, sinon plusieurs, lesquels déterminent
la direction du groupe.
C'est ce que Saint-Arnaud appelle dans sa théorie
la cible commune .
Concept de groupe
L'interaction ne se fait donc pas au hasard des
Unité5
événements, elle a un but.
Les personnes interagissent et communiquent
entre elles pour une infinité de raisons.

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 CONCEPT DE GROUPE
DEMARRER

Attention, pour un groupe, avoir un but commun

sans interaction n'est pas suffisant.
De plus, le but d'un groupe influence le genre
d'interaction qu'il y aura dans ce groupe.

Si les buts d'une ou de plusieurs personnes ne

Concept de groupe
Unité5
sont pas compatibles, la communication sera
difficile et, à certaines occasions, l'idée même de
former un groupe avortera..

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 CONCEPT DE GROUPE
LE SYSTÈME DE NORMES

Les membres d'un groupe développent de façon

perceptible ou non, un système de normes qui, à
son tour, établit plus ou moins la manière dont les
relations interpersonnelles et les activités doivent
se dérouler.

Les normes constituent des règles de

Concept de groupe
comportement.
Unité5
Les règles, ce sont les « il faut » et « il ne faut pas »
de la communication interpersonnelle, c'est la
façon "correcte" d'agir, acceptée et légitimée par
les membres d'un groupe.

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 CONCEPT DE GROUPE
LE SYSTÈME DE NORMES

Les normes spécifient le genre de comportements

auxquels les membres d'un groupe s'attendent de
la part des autres membres du groupe.
Ainsi, les normes régularisent-elles le
comportement des uns envers les autres, en
reflétant ce que le groupe considère comme étant
approprié.
Concept de groupe
Unité5

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 CONCEPT DE GROUPE
LES REGLES

Par exemple, dans un groupe, il peut être jugé très

approprié d'utiliser un vocabulaire spécifique.

La règle informelle (informelle parce qu'elle n'est

pas écrite et n'a pas besoin de l'être) est que tel
langage est correct et normal. Ces mêmes
personnes dans un groupe différent, n'utiliseront
Concept de groupe pas ce vocabulaire, car elles savent que ce serait
Unité5
inapproprié.

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 CONCEPT DE GROUPE
LES REGLES

Autre exemple, certains groupes fonctionnent dans

une atmosphère très compétitive où les individus
parlent vite, se coupent la parole ou
s’apostrophent. Dans d'autres groupes, ce genre de
comportements peut être jugé complètement
déplacé et même conduire à l’exclusion.
Dans d’autres groupes, l'atmosphère est très
Concept de groupe formelle, sérieuse et n’incite pas aux échanges et
Unité5
rapprochements entre les membres. D'autres
groupes encore, pourront adopter des normes très
différentes où les contacts, l'humour auront une
grande place et seront encouragés.

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 CONCEPT DE GROUPE
LES REGLES

L'existence de normes joue un rôle fondamental

dans le développement de la communication
interpersonnelle.
Les groupes non seulement se créent des règles de
comportement, mais adoptent aussi un puissant
système de pression qui vise à influencer les
membres à se conformer à ces règles*.
Concept de groupe
Unité5

*Cf Module 3 Unité 3 Conformisme & pression de groupe

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 CONCEPT DE GROUPE
LES INTERACTIONS

Les individus entrent dans un groupe avec leurs

émotions, ils ne les laissent pas « au vestiaire ».

En conséquence, ces émotions sont présentes

(apparentes ou sous-jacentes) quand ils s'engagent
dans des discussions, prennent la parole,
s’interposent. La façon dont ils vont « prendre leur
Concept de groupe
Unité5
place » dans le groupe sera conditionnée par ce
flot d’émotions permanent chez l’individu ( peur,
tristesse, joie, déception…).

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 CONCEPT DE GROUPE
LES RÉSEAUX D'ATTRACTION ET DE REJET

Sur la base de sentiments positifs et négatifs des

individus les uns envers les autres se crée un
réseau d'attraction et de rejet interpersonnel.

Le rejet peut se manifester sous la forme :

d'antipathie, d'indifférence, de neutralité ou
simplement de distance.
Concept de groupe
Unité5

Lors d’une rencontre entre 2 individus, chacun

développera une relation envers l’autre basée sur
ses premières impressions et les sentiments
éprouvés à ce moment-là.

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