Chapitre 1 : Système d’information : Fondamentaux et Fonctionnalités

Section 1 : Généralités sur le système d’information

1.1 Définition du Système d’information :

2 Un système d’information1 est un ensemble d'opérations qui traitent, capturent,

transforment, stockent et transmettent des données dans un ensemble de contraintes défini
comme l'environnement du système. Les entrées (données) sont générées par une ou
plusieurs sources et traitées par le système, qui peut également utiliser des données
préalablement stockées. Les résultats du traitement (sorties) sont transmis à un ou
plusieurs destinataires, souvent après mise à jour des données entreposées.
3 Les technologies de l’information utilisées varient en sophistication, allant de simples
calculatrices intégrées dans les téléphones portables à des réseaux de serveurs très
puissants, dotés d'interfaces graphiques avancées.2
4 Au sein d’une entreprise, on trouve deux types de systèmes d’information : les systèmes
formels, comme le système de paie, et les systèmes informels. Par exemple, lorsqu'un
gestionnaire prend des notes sur son téléphone intelligent pour évaluer l'efficacité ou le
potentiel de développement de ses employés et utilise ces notes lors de réunions
d’évaluation, il utilise également un système d’information.
5 Un système d’information formel est caractérisé par un ensemble de règles et de méthodes
de travail documentées ou établies selon une tradition, telles que les systèmes de paiement
aux fournisseurs, les systèmes de paie, les systèmes de comptes clients, l'analyse des
ventes ou le suivi budgétaire. Les systèmes d’information informels sont similaires au
système d’évaluation des employés mentionné précédemment.

La définition de Laudon K. et Laudon L. concernant le système d’information stipule « qu'il

s'agit d'un ensemble interconnecté de composants qui collectent, traitent, stockent et diffusent
des informations afin de soutenir la prise de décision, la coordination et le contrôle au sein
d'une organisation »3.

Selon Hugues Angot, un système d’information se compose, d'une part, d'un ensemble
organisé d'éléments permettant de rassembler, classifier, traiter et diffuser des informations sur
un phénomène donné, et d'autre part, d'un réseau complexe de relations impliquant des
individus, des machines et des procédures. Son objectif est de générer des flux ordonnés
d'informations pertinentes, en provenance de sources internes et externes à l'entreprise, afin de
servir de base à la prise de décisions. L'utilisation des technologies informatiques,
électroniques et de communication permet d'automatiser et de dématérialiser les opérations
définies par les procédures de l’entreprise.
1 DJAOUANI Aghilas « Apports du système d'information informatisé au management de l'entreprise, cas de
l'ENIEM ». Mémoire de fin d’étude en sciences économiques université de Tizi-Ouzou (2016). P 42.
2 Reix R., Fallery B, Kalika M., Rowe F. (2011), Systèmes d’information et management des organisations,
sixième édition, Vuibert. P 350
3 LAUDON K. et LAUDON L. Management des systèmes d’information p.13.
Ainsi, un système d’information est défini comme « un réseau complexe de relations
structurées, où interviennent des individus, des machines et des procédures, ayant pour but de
générer des flux ordonnés d'informations pertinentes provenant de sources internes et externes
à l’entreprise, destinées à servir de base à la prise de décisions »4.

Il comprend les ressources organisationnelles nécessaires à la collecte, la structuration, la

saisie et le stockage des données, afin de les transformer en informations utilisables, et de les
transmettre ou de les diffuser au sein de l’organisme sous une forme adaptée.

Il est important de ne pas confondre un système d’information avec un système informatique,

qui se compose d'ordinateurs, de programmes et de logiciels au sein d'une entreprise.

La mission du système d’information consiste à gérer les informations opérationnelles et

décisionnelles, facilitant ainsi leur échange entre les différents acteurs de l’entreprise et
véhiculant l’information au sein de l'organisation.

Les principales sources d'un système d'information se décomposent comme suit :

 Données : Elles prennent diverses formes telles que des chiffres, du texte, des images
ou des sons, et représentent les informations matérialisées détenues par l'organisation.
Les données servent de matière première sur laquelle le système d'information opère.
Elles sont traitées à l'aide de modèles qui expriment des connaissances et permettent
de déduire des résultats ou des actions.5

 Logiciels et procédures : Ils décrivent formellement les opérations effectuées. Les

logiciels comprennent les programmes tels que les systèmes d'exploitation, les
logiciels de traitement de texte ou les applications de gestion de la paie. Les
procédures comprennent les étapes telles que la saisie des données, la correction des
erreurs ou la distribution des chèques de paie.

 Matériel : Le système d'information repose sur les technologies numériques de

l'information, comprenant les réseaux informatiques, les ordinateurs, les périphériques,
les stations de travail, ainsi que les supports physiques tels que le papier.

 Personnes : Les acteurs humains sont indispensables au fonctionnement du système

d'information. Ce sont les utilisateurs du système, tels que les employés et les cadres,
qui, dans le cadre de leurs tâches, exploitent les informations produites par le système,
4 ANGOT, H., Système d’information de l’entreprise, analyse théorique des flux d’information des cas
pratiques, 3eme edition entrprise de Bouck, université, 1998, p : 15.
5 REIX Robert : système d’information et management des organisations, 4eme édition, paris, 2002, P: 49- 21.
 bénéficiant de ses capacités d'automatisation, ou alimentent le système en fournissant
des données.

2.2 Objectifs et rôles du système d’information :

A. Aide à la prise de décision :
Le système d'information fournit aux responsables les informations nécessaires pour prendre
des décisions éclairées. Il facilite l'analyse des différentes conséquences possibles des
décisions et peut même automatiser certains processus décisionnels.
B. Contrôle de l'évolution de l'organisation :
Le système d'information est également un outil permettant de repérer les dysfonctionnements
internes ou les situations anormales. Pour être efficace, il doit fonctionner comme la
"mémoire collective" de l'organisation en enregistrant et en conservant systématiquement
toutes les informations pertinentes.
C. Coordination des activités de l'entreprise :
En fournissant des informations actualisées et uniformes à tous les départements, le système
d'information facilite la coordination des différentes activités de l'entreprise. Ainsi, chaque
membre de l'organisation dispose des mêmes données, adaptées à son niveau d'accès.

« Les fonctions du système d’information dans l’organisation

Le système d'information de l'entreprise reçoit de son environnement des
informations qu'il doit traiter, il reçoit et traite aussi des informations internes
provenant de l’organisation, Pour optimiser les informations, le S.I. doit remplir
4 tâches spécifiques :
-la collecte -le stockage – le traitement - la mise à disposition.
 La collecte et recueil de l’information : Pour fonctionner, le système
doit être alimenté. Les informations proviennent de différentes sources, internes
(provenant des deux sous-systèmes de l’organisation : système de pilotage, et
système opérant), ou externes. Les sources externes proviennent de
l’environnement du système, il s’agit généralement de flux en provenance des
partenaires des systèmes (client, fournisseurs, administrations,….), de plus en
plus, l’entreprise doit être à l’écoute de son environnement pour anticiper les
changements et adapter son fonctionnement. Le développement des moyens de
communication (internet en particulier) permet de trouver facilement de
l’information mais son exploitation reste délicate (qualité et fiabilité des
informations). En interne, le système d’information doit être alimenté par les
flux générés par les différents acteurs du système. Ces flux résultent de l’activité
du système : approvisionnement, production, gestion des salaries, comptabilité,
ventes… la plupart de ces flux sont parfaitement formalisés, c'est-à-dire,
l’ensemble des informations qu’il manipule sont clairement définies et justifiées
par des documents officiels (facture, bon de commande…), mais, il existe
également des flux d’information informelle, en d’autres terme, c’est l’ensemble
d’informations non recensées par le système d’information formel, et qui sont
par définition très difficiles à recueillir et à exploiter mais qui ont parfois
beaucoup d’importance.
Les informations jugées pertinentes pour l’organisation doit être saisies,
cette opération est généralement onéreuse car elle nécessite souvent une
intervention humaine. On peut dire que L’information est précieuse, vitale
même pour les entreprises mais elle a aussi un coût 24. Si on donne exemple,
illustré dans la figure 3, dans une entreprise de fabrication, le système
d’information collecte les informations suivantes : Quantité de produits à
fabriquer et règles de fabrication à appliquer fixées par le système de pilotage ;
Etat de la production et liste des ouvriers présents fournis par le système opérant
; Etude sur le marché et liste des fournisseurs collectés à partir de
l’environnement.
 La mémorisation de l’information : Le système d’information doit
garder trace de toutes les informations collectées et manipulées par
l’organisation,25 une fois l’information saisie, il faut en assurer la pérennité,
c’est à dire garantir un stockage durable et fiable, les informations stockées dans
les ordinateurs le sont sous forme de fichier ou dossier organisés afin d’être plus
facilement exploitables sous la forme d’une base de données. Le Système de
Gestion de Bases de Données (SGBD) est donc une composante fondamentale
dans un système d’information.
 Le traitement de l’information : Pour être exploitable, l’information
stockée par le système d’information subit des traitements et aussi pour produire
d’autres informations sous forme de résultats. Ces traitements peuvent être
manuels ou automatisés.
Les principaux types de traitement consistent à rechercher et à extraire de
l’information, ou comparer les informations entre elles, et modifier, supprimer
des informations erronées ou en produire de nouvelles par application de calculs.
Par exemple une Direction désire avoir un état (une liste) des produits les plus
vendus.
 La transmission (diffusion) de l’information : Pour être exploitée,
l’information doit parvenir dans les meilleurs délais à son destinataire. Les
moyens de diffusion de l’information sont multiples : support papier, forme
orale et de plus en plus souvent, utilisation de supports numériques qui
garantissent une vitesse de transmission optimale et la possibilité de toucher un
maximum d’interlocuteurs26.
1.4-L’importance d’un bon fonctionnement d’un système d’information et
sa gouvernance
Tout système d’information doit être efficace et l’information qu’il produit
doit être de qualité, évidement, la gravité des conséquences du mauvais
fonctionnement d’un système d’information dépendra de l’importance, pour la
gestion de l’organisation, de l’information produite par ce système. A titre
d’illustration, la réservation de billets d’avion est un processus d’affaire
essentiel à une compagnie aérienne, et les systèmes d’information de réservation
de billets d’avion sont d’une importance capitale, une panne prolongée d’un tel
système pourrait perturber gravement les activités de la compagnie. La liste
suivante présente les critères essentiels à la qualité de l’information, une
information de qualité est : fiable ; complète ; exacte ; pertinente ;
compréhensible ; disponible au moment opportun.
La fiabilité de l’information produite par un système doit englober des
aspects tels que l’exactitude et la précision, un système d’information qui crée
de l’information peu fiable peut avoir des conséquences fâcheuses pour
l’organisation. L’utilisation d’une information incomplète peut mener à des
décisions ou à des actions qui ne répondent pas aux exigences de la situation
réelle.
Le manque de pertinence, de clarté et de l’exactitude d’une information
produite par un système d’information caractérisé par un mauvais
fonctionnement, conduit le gestionnaire à négliger certaines tâches qui lui sont
attribuées, ce qui induit une prise des décisions erronées parce que le
gestionnaire ne dispose pas de l’information essentielle 27.
En conséquence, on constate l’importance d’un bon fonctionnement d’un
système d’information, car l’information produite par ce système aura beau être
fiable, complète, pertinente, exacte et protégée, elle n’aura aucune utilité si elle
n’est pas disponible au moment où l’utilisateur en a besoin, ce système permet à
l'utilisateur d'accéder, de comprendre et de réagir à l'information rapidement et
efficacement. A chaque fois que nécessaire, les utilisateurs peuvent obtenir
l'information la plus précise pour réaliser une activité. Un bon système
d'information offre également aux utilisateurs une variété de façons de changer
et présenter des informations, ainsi que d'effectuer des tâches différentes. Pour
cela, il nécessite une bonne gouvernance d’un système d’information.
Au fil des ans, les dirigeants des entreprises ont porté de plus en plus
d’attention sur la performance de leur système d’information 28. En effet, pour un
bon fonctionnement d’un système d’information, sa gouvernance est primordiale
dans la mesure où elle va s’assurer que les modes de fonctionnement sont suivis,
d’une part, et contrôler les écarts entre l’attendu et le réalisé, d’autre part 29. La
gouvernance des systèmes d'information ou gouvernance informatique renvoie
aux moyens de gestion et de régulation des systèmes d'information mis en place
dans une entreprise pour atteindre ses objectifs. Sa finalité est d’assurer aux
dirigeants que la fonction système d’information est parfaitement gérée. De plus
la gouvernance du système d’information est un processus de management,
fondé sur des bonnes pratiques, permettant à l’entreprise de diriger la fonction
système d’information dans le but de soutenir ses objectifs de création de valeur,
accroître la performance des processus du système d’information et leur
orientation clients, maîtriser les aspects financiers du système d’information,
développer des solutions et des compétences en système d’information dont
l’entreprise c'est-à-dire son activité, sa stratégie…) et à son
environnement30. En effet, la gouvernance suscite de définir et de piloter les
prises de décisions liées au système d’information, et également de
communiquer à destination de l'ensemble des destinataires concernés pendant
tout le processus de décision. Autrement dit 31 , la gouvernance recouvre
l’ensemble des éléments qui concourent à un pilotage efficace des systèmes
d’information, en mettant l’accent sur la nécessaire transparence et visibilité de
ce pilotage pour l’ensemble des acteurs de l’organisation. Elle fait référence à :
l’alignement stratégique32 du système d’information ; la pérennité des systèmes
et capacité d’évolution ; la qualité des opérations et du service fourni par le
système d’information ; la performance globale du système d’information. »aura
besoin dans le futur, assurer que les risques liés au système
d’information sont gérés tout en développant la transparence, et c’est ce qu’on
appel les piliers de la gouvernance d’un système d’information.
Pour gouverner un système d’information il est impératif d’anticiper et
connaitre l’environnement (forces, faiblesse, menaces et opportunités) et
notamment les objectifs stratégique, les technologies existante, les coûts du
système d’information. Et encore pour gouverner il est obligatoire d’adapter et
de réajuster en permanence la gouvernance de système d’information à la réalité
et au quotidien de l’entreprise (
le système d’information peut être perçu comme un système intégré utilisateur-machine qui
produit de l’information pour aider les êtres humains dans leurs fonctions d’exécution, de
gestion et de prise de décision. Il utilise des équipements informatiques, des logiciels, des
bases de données, des procédures manuelles et des modèles pour l'analyse, la planification, le
contrôle et la prise de décision.
Une dernière définition met l’accent sur les opérations effectuées sur les informations et les
données. Les systèmes d’information contiennent des informations sur des personnes, des
lieux et des objets importants pour l'organisation ou son environnement.
Le terme "information" désigne des données présentées sous une forme utile et utilisable par
les personnes, tandis que les données sont des valeurs brutes représentant des événements
survenus dans ou en dehors des organisations, qui n'ont pas encore été organisées de manière
à être comprises et utilisées par les utilisateurs. Dans un système d’information, trois activités
contribuent à la production d'informations nécessaires à l’organisation : l'entrée, le traitement
et la sortie.6 (voir figure 01).
Source : LAUDON, K. LAUDON, J (2006). Management des systèmes d’information. 9e Edition. France : éd.
PEARSON éducation. P614.

6 LAUDON, J (2006). Management des systèmes d’information. 9e Edition. France : éd. PEARSON éducation.
P614