UE Libre ERGONOMIE

Intervenant = Fabien COUTAREL (cours n°1)

*Pratique sociale (discipline) puis une profession.

≠ formes lié au contexte de là où elle est employée.

En France marqué par son histoire !

≠ courants à l’international, des sociétés savantes d’ergonomie partout dans le monde (souvent lié au
pays avec des industries).

Le métier d’ergonome n’est pas présent dans tous les pays où l’ergonomie existe.

En France, elle arrive dans les années 1950-60. Suite de la 2nd GM avec un territoire à reconstruire que
ce soit niveau infrastructures comme au niveau économiques.
➥ Contexte d’espoir, la vie reprend avec des mouvements sociaux puissants qui émergent
(revendication en faveur de + de libertés, de + de loisirs).

1956 = médecine du travail ⟹ signe d’une attention sociale nouvelle (besoin de santé et notamment
au travail).
Ces besoins existaient déjà avant mais le contexte à renforcer le fait de s’en soucier.

ATTENTION ! Pas encore de l’ergonomie mais plutôt une préoccupation sociale nécessitant de
prendre en compte la santé du travailleur (importance des syndicats).

MURREL ➙ 1er à parler d’ergonomie (terme rapatrié de l’Angleterre).

1963 = création de la société d’ergonomie de langue française.
C’est dans l’interdisciplinarité que s’est développé de nouveaux outils donnant naissance à
l’ergonomie.
L’ergonomie est « sortie du laboratoire » dû au fait qu’elle est enfin autorisée à rentrer dans les usines
pour observer (étude du sujet dans son activité).

➥ Une approche ergonomique n’est pas simplement une approche qui se contente d’observer ce qui se
fait. C’est une association de l’observation de ce qui se fait couplé simultanément à l’hypothèse de ce
qui aurait pu être. Il s’agit alors d’un couplage de méthodes d’investigations destiné à renseigner le
plus globalement possible l’ensemble des dimensions du comportement humain (sciences de la vie +
sciences humaines & sociales).
D’abord structurée et institutionaliser dans les universités et les laboratoires. La demande sociale n’a
fait que croître, par conséquent, des formations se sont ouverte pour démocratiser et permettre à des
gens de se former. D’une part à des sciences diversifiés mais d’autres part à des formes
d’investigations variées.

➲ Ergonomie de Dénonciation VERS une Ergonomie d’Accompagnement ou de Conception

Changement de statut permettant d’ouvrir le dialogue en tant que collaborateur avec les patrons
amenant à changer le fait de faire de simples prescriptions pour se tourner vers un aménagement et
accompagnement de l’ergonome lui-même pour produire les changements voulus.

Être intervenant c’est non seulement utiliser des connaissances mais aussi venir entre les gens pour
avoir une chance que des décisions soit prises en faveur des sujets que les connaissances nous amènent
à prendre. Les connaissances scientifiques et connaissances du travail ne suffisent pas car il faut aussi
une connaissance sociale de l’intervention (= manière de conduire sa présence dans l’intervention dans
le champ de l’activité collective).
Métiers d’aide à la personne = caractéristique spécifique est que la matière travaillée c’est autrui
(matière non inerte) donc intervenir et non simplement transmettre une connaissance.

1970 = l’ergonomie devient un métier et non plus seulement une discipline car la demande est devenue
suffisante pour permettre à l’ergonomie de devenir financièrement une profession. Elle obtient une
surface commercialisable attestant de compétences et donc de rémunérer les prestations.

➲ 2 formes de développement du métier

- Industrie du transport et leurs sous-traitants = Renault, Peugeot, SNCF, Air France,

Michelin, ….
➥ Création de services d’ergonomie par la formation continue au départ (envoie de salariés pour les
former à la discipline).
- Le Conseille = consultation au sein d’usine ou de sociétés qui le demande.

DESS = Dans 3-4 villes de France formation d’une dizaine d’ergonomes (Paris, Lyon, Bordeaux).
➥ Vrai démarrage de la formation initiale.

Années 2000 - 2008 arrivée des MASTER par conséquent uniformisation de la formation.
➥ Démarrage d’une formation en 2ans induisant une augmentation des exigences et des compétences
du métier.

✚ La performance est une notion à prendre en compte lors de l’intervention et notamment dû aux
mentalités et choix de la société.
⊕ Choix entre être performant et se soucier de sa santé alors le salarié va tendre vers le fait d’être
performant pour soigner sa santé mentale (estime de soi, reconnaissance des pairs/patrons)

✼ Titre d’Ergonome Européen qui certifie de sa compétence pour protéger la profession de son
succès. Idem dans le cadre des formations, on tend à protéger les offres de formation à la discipline.
EJC (Ergonome Junior Certifié)  labélisation de la formation attestant de la qualité de celle-ci.
➥ Critères minimum attestant de garantir un certain niveau de qualité de la formation.

**Master Chambéry = conception de produits, peu de débouchée, plus tourné vers physio et
bioméca.

._._._._.

Intervenant = Damien CROMER (cours n°2)

➲ Prendre le RISQUE de l’intervention

Approche ergonomique de la prévention des risques professionnels

Quel est l’être vivant le + mortel pour l’homme ?

1# Moustique ; 2# l’Homme ; … ; 11# Crocodile.

➥ Une aventure de crocodile dundee : prévention des risques mortel des employés de se faire manger
par les crocodiles.

 En ergonomie :
 Toute intervention débute par une demande.
 2 portes d’entrées possibles :
 Un problème (de santé, de production, de qualité, …) à résoudre.
  Un projet à accompagner.
 Le risques professionnels entre dans la 1ère « porte d’entrée ».

 Qu’est-ce qu’un risque ?

- Une probabilité d’occurrence d’un évènement
- Il n’y a pas de risque en soi, tout peut en devenir un…
 Travailler c’est prendre des risques !
- Car travailler, c’est toujours l’expérience de ce sui n’est pas réglé d’avance (écart prescrit /
réel).
 Qui dit risque dit incertitudes
- L’incertitude que le risque se produise

Le RISQUE = opportunité non pas pour trouver la règle, mais mettre des professionnels et leur
encadrement en mouvement dans une optique de transformation du travail vers plus d’efficacité et de
santé
 C’est une occasion d’agir sur les problématiques concrètes du travail.

Cela implique des méthodes dans une démarche globale d’intervention ergonomique qui permettent :
- De se projeter dans une transformation du travail
- De mettre en dialogue, de délibérer sur les conflits de critères d’un risque acceptable ou non à
partir de points de vue hétérogènes

➲ CONTEXTE & DEMANDE

 Du point de vue de l’ergonome :

o Intervention courte (5 jours)
o Menée dans le cadre d’un cabinet d’intervention en ergonomie (Ousia)
 Du point de vue de la structure :
o …

Composition de l’équipe de la structure :

- Le directeur
- Le directeur-adjoint / capacitaire / soigneur-animalier
- Le chef-animalier / responsable technique
- 2 soigneurs-animaliers
- 3 stagiaires (soigneur-animalier)

D’importants changements récents (depuis 2020)

 Gestion suite de crise sanitaire
 Nouveau directeur (anciennement au Parc Astérix)

➲ La Demande…
 1ère rencontre en juin 2022
o Demande floue, large et un directeur très ancré sur une préoccupation de sécurité
règlementaire : « j’attends un regard d’expert »
 2ème rencontre en septembre 2022
o Souci de ne pas trop s’engager sur une terrain potentiellement glissant…
o Et de « border » le + possible l’attente

➲ Analyses de l’activité « à risque » des soigneurs-animaliers

 Tâche = nettoyage de la baie vitrée du bassin Égypte (60 crocodiles – 40km/h dans l’eau)
  Activité = prendre une échelle, monter sur une jardinière, descendre dans l’enceinte, descendre
les outils, « déloger » les crocodiles, gérer les remontrances ou conflits, …
✚ Importance pour les soigneurs de montrer leur domination face aux crocodiles.
✚ La pelle du soigneurs est un leurre permettant une mise à distance face aux crocodiles

 Les situations de travail au sein du bassin :

o Le nettoyage
o L’introduction/l’extraction de crocodiles des bassins
o La collecte des pontes
o L’entretien de végétaux dans les bassins
o La maintenance d’un organe technique
✚ Ces interventions ont la particularité de se dérouler au sein des bassins (et donc du territoire)
des crocodiles engendrant un contact potentiel.

➲ Construction du problème vers un projet…

✼ Identifier :
 Les situations de travail de l’homme
 Les situations de vie des crocodiles

➥ Construction d’une bibliothèque des situations de vie des crocodiles !

1- Les crocodiles sont ectothermes et passent leur temps à réguler leur température pour qu’elle
soit comprise entre 29 et 34 degrés.
➙ Ils oscillent entre temps dans l’eau et temps sur terre pour se refroidir et/ou se réchauffer.
2- Les crocodiles hivernent.
3- Une hiérarchie est présente au sein des groupes.
4- Le crocodile est territorial notamment sur les espaces d’eau (même à faible profondeur).
5- Le crocodile est ovipare et pond entre 5 à 30 œufs en moyenne par an.
6- Le crocodile est un chasseur opportuniste et ne se déplace pas pour chasser.
7- Le crocodile peut se montrer « joueur ».
8- Les crocodiles ont des comportements qui s’expriment ≠ en fonction du lieu de vie.

⇒ Dialectique entre comprendre et transformer

Méthode pour se projeter dans un futur qui n’existe pas encore = méthode des simulations, c’est-à-dire
essayer avant de le faire réellement. Essais sur maquettes (ici maquettes 3D à échelle) pour se projeter.

➲ Les simulations

 3 exigences :
1. Permettre la représentation et l’évolution des éléments de prescription sous forme de
scénarios
2. Permettre la modification collective des scénarios de prescription
3. Permettre la simulation de l’activité
 Définir les dimensions de l’activité à simuler
 Disposer d’un avatar de médiation de l’activité

Que dit ce récit sur l’approche ergonomique du risque ?

De façon classique, le risque est envisagé comme l’éventualité de la rencontre entre un homme et un
danger, provoquant un dommage (accident, lésion, blessure, …).

❖ Orientation 1 : réduire les « conditions dangereuses » (Risque → Homme).

❖ Orientation 2 : réduire les « actions dangereuses » (Risque ← Homme).

 L’opérateur construit des savoir-faire de prudence à la fois pour tenir la production, mais dans
un état de santé et de sécurité pour lui et pour les autres…
 Dans des situations de travail VARIABLES (jamais les mêmes). Les stratégies opératoires
varient donc elles aussi constamment.
 Comme on l’a vu, une telle conception des choses a des incidences directes sur les
transformations envisagées…

✚ La présence dans la situation est une méthode, le fait de filmer est aussi un moyen de faire en sorte
que les gens se regarde.
Instaurer un climat de confiance et de tranquillité afin de favoriser les rapports.

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Intervenant = Johanna DENARIÉ (cours n°3)

*Site internet : [Link]

✚ Support de cours (ENT)

Rappels :

Ergonomie = transformation ou conception de moyens de travail (espaces, outils, environnements) ou

de produits, de services.

L’ergonomie invite à observer au plus près du terrain l’activité réelle des individus et des collectifs
pour comprendre ses effets, les leviers de transformation possible (déterminants).

DETERMINANTS ⇔ ACTIVITÉ ⇔ EFFET

Distinction entre tâche et activité – rappel

Tâche «ce qu’on demande, ce qui est à faire» ≠ Activité «ce que ça demande, ce qui se fait»

 Les tâches s’expriment avec des verbes à l’infinitif

 Les activités s’expriment au présent avec l’opérateur comme sujet

L’Homme = Biologique - Cognitif - Psychologique – Social

Diversité & Variabilité

 Diversité = différence synchronique (à un même moment) entre les individus composant une
population (par exemple les opérateurs d’un même atelier) ou entre éléments de l’entreprise
(diversité de l’outillage).
 Variabilité = différences diachronique (dans le temps) concernant des caractéristiques intra-
individuelle ou interne à un phénomène.

⊕ Régulation = réponse de l’opérateur/de l’utilisateur à la singularité et la variabilité des situations

pour assurer l’atteinte du résultat malgré les perturbations. Elles dépendent de marges de manouvre

Projet Briotte
➥ Accompagnement d’un maraicher

❖ Objectif = améliorer les conditions de stockage et de lavage.

  Extension et aménagement d’espaces existants :
o Aménagement/extension du bâtiment principal
o Création d’une mezzanine dans le séchoir attenant à la maison
o Aménagement d’une serre

❖ Origine :
- Pertes liées aux inondations et aux mauvaises conditions de stockage des légumes (80% de
pertes en 2021)
- Usure du matériel/matières stockés à l’extérieur (laveuse, outils tracteur, cagettes bois, etc.)
- Travail au froid (lavage)

*Activité empêchée de l’ergonome = quand le sujet ne veut pas changer d’idée

._._._._.

Intervenant = Coralie LÉPRON (cours n°4)

Présentation Entreprise – APHOS

*Site internet : [Link]

 Prévention risques professionnels

 Projet de transformation du travail
 Formation
 Innovation – conception architecturales
 …

Risques Psycho-Sociaux (RPS) = éléments qui portent atteinte à l’intégrité physique et psychique et à
la santé mentale des salariés au sein de leur environnement professionnel (stress, harcèlement,
épuisement professionnel, perte de sens au travail, etc.)

≠ Facteurs :

- Équilibre dans la charge de travail

- Charge psychique et sociale
- Degré d’autonomie / Pouvoir d’agir
- Sentiment d’appartenance et reconnaissance
- Sens au travail / Conflits de valeurs
- Sentiment de sécurité

On retrouve
 Les Symptômes MENTAUX
o Nervosité
o Angoisse
o Tristesse, sensation de mal-être
o Oublis, erreurs
o …
 Les Symptômes PHYSIQUES
o Douleurs
o TMS
o Accidents du travail
o Troubles du sommeil
o …
 Les Symptômes COMPORTEMENTAUX
o Absentéisme
 o Sur engagement
o Agressivité, harcèlement
o Démobilisation
o Mécanisme de protection
o …

PME  Plateforme de Service Logistique

 Préparation de commandes de produits frais pour des envois en France et à l’international.
 Entreprise de 43 employés
 Préparation de 20k – 40k colis par jours
 …

Quelques indicateurs contextualisés :

 Absentéisme (AM + AT), arrêts en hausse depuis 2019 : lombalgies, tendinite épaule main,
problèmes de genoux, hernie discale, dépression
 Tensions interpersonnelles
 Sollicitation de l’inspection du travail

MÉTHODOLOGIE = Construction de l’intervention ➧ Diagnostique ➧ Restitution diagnostique

❖ Objectifs de la mission :

Accompagnements par APHOS :

✼ Groupe de travail opérateurs ➨ Pour évaluer les risques liés à l’utilisation de plateformes.
➥ 19 accidents de travail en lien avec les gerbeurs / 60 accidents (depuis 2016) + des tensions

✼ Formation / Action managers ➨ Les rôles et les missions de chacun – La communication – La

gestion de la sanction – La conduite de projet – Le processus de recrutement.

._._._._.

Intervenant = Antoine BONNEMAIN (cours n°5)

≠ types d’ergonomie (ex. cognitive, physique, développementale, …)

Définitions :

➲ SANTÉ
o « Je me porte bien lorsque je suis capable de porter la responsabilité de mes actes, de porter
des choses à l’existence et de créer entre les choses des rapports qui ne leur viendraient pas
sans moi » (Canguilhem, 2002).

Enjeux de Enjeux de
Enjeux respect des prévention des
d’entraide procédure atteintes à la
santé

CRITÈRES DE
PERFORMANCE

Enjeux de
Enjeux de Attractivité
traçabilité
productivité
 o La santé a à voir avec le « pouvoir d’agir » des professionnels sur leur travail.
o La santé a à voir avec la possibilité de faire un travail de qualité.
o Ne pas pouvoir agir sur la qualité de son travail avec les autres est mauvais pour la santé :
c’est source de psychopathologies au travail (RPS, TMS, etc.).
 Venir au travail sans se sentir actif : activité & passivité.

➲ QUALITÉ DU TRAVAIL
o Ça n’est pas seulement la qualité telle qu’elle est attendue, imaginée ou prescrite par
l’employeur.
o C’est tout autant : la qualité du geste recherchée par les opérateurs, la qualité du service rendu
ou du produit fabriqué, le plaisir du travail « bien fait ».
o La qualité du travail est hétérogène : chaque niveau hiérarchique envisage la qualité du travail
de son propre point de vue
 La qualité du travail divise, c’est un conflit : on ne la conçoit pas pareil si on
est dirigeant ou ouvrier, directeur ou employé, syndicaliste, etc.
 Habituellement, ce conflit – non pris en charge – dégrade les relations entre
les gens.
 La qualité du travail peut rassembler si ce conflit devient un moyen
d’améliorer la santé et la performance.
o La hiérarchie a le pouvoir formel de définir la qualité du travail pour les opérateurs (division
du travail) ⟹ C’est un risque pour la santé des salariés, qui peuvent ne plus se reconnaître
dans le travail qu’ils font, et donc ne plus trouver de sens au travail.

Q = critères qualité du travail remise en cause dans certaines profession où il y a des

risques/conséquences (ex. milieu hospitalier, pompier, …), définie par des normes ?

➲ POUVOIR D’AGIR

Le travail : une question politique

 L’ergonomie de fonde sur une conception « critique » du travail contemporain

o Au travail, trop souvent, « on s’intéresse aux gens qui posent des problèmes plutôt
qu’aux problèmes que posent les gens » (Veil, 1963).
o Le travail est un lieu de conflictualité utile pour la santé, si le travail qu’on fait peut se
discuter. Si la parole des professionnels de première ligne peut peser dans les
décisions.
 Développer la délibération autour du travail « bien fait » dans les milieux de travail
o Un moyen démocratique incontournable.
o Un moyen pour les professionnels d’être davantage « à l’origine de ce qui leur arrive »
(Canguilhem, 2002).
o Un moyen d’agir sur les effets néfastes du travail humain sur les produits fabriqués,
sur la santé publique et sur la planète (Bonnemain, 2022).

➥ L’ergonomie n’est pas seulement une « technique », elle vise, plus fondamentalement, à
transformer le fonctionnement de l’entreprise redonnant une place à la parole professionnelle.

Un exemple d’intervention : Éboueurs de la municipalité de Lille (2016 - …)

Tâche = collecte des déchets, balayage des rues, etc.

Demande formulée par la DGA RH Ville

 Réorganiser le service de propreté en faisant contribuer les agents de terrain.
  Une demande qui fait le pari de l’utilité du dialogue pour l’organisation du travail.

Un directeur de service d’accord pour s’engager dans ce travail

 « Un accompagnement » de la réorganisation.

Des conditions négociées pour intervenir (1 an de négociations)

 Impliquer la direction et les syndicats pour expérimenter un dialogue sur la qualité du travail
dans l’organisation qui permette de produire des arbitrages plus favorables à l’efficacité et à la
santé des professionnels concernés.

✼ Phase I : dialoguer entre collègues (4 mois)

 Engager l’intervention à petite échelle pour expérimenter : l’équipe de Fives
 Observer le travail des éboueurs pour engager le dialogue
o Avec eux, entre eux : initier une enquête autour de l’analyse de leur propre travail
 Filmer les activités qui posent problèmes de leur point de vue
 Réaliser un diagnostic avec les éboueurs sur les problèmes de travail à prendre en compte pour
la réorganisation
o En organisant entre eux un dialogue collectif autour de leur travail

✼ Phase II : dialoguer dans l’organisation

✼ Phase III : le développement de l’organisation elle-même

Fabrication de dispositifs de dialogues

DPQS = Dialogue Professionnel sur la Qualité du Service

Q = vous choisissez la démarche en amont ou au cours de l’intervention ?