Conseil et audit des systèmes informatiques

Sous le thème :
« Les risques de la transformation digitale des
organisations »
Réalisé par :
Oumayma zaroual
Khaoula El haouzi
Hafsa El khodari
Noura ELbakkach

Encadré par : Mr.

CHAFIK KHALID
 1. Introduction :

L’expression transformation digitale ou transformation numérique s’est développée

dans le langage courant, employée pour qualifier les transformations des pratiques de
travail liées à la généralisation de l’usage des smartphones ,des tablettes et de l’univers
applicatif et matériel qui leur est associe dans le quotidienne des salariées ,ce terme
recouvre des réalités parfois très différents alors en quoi consiste la transformation
digitale ?

Quels sont les enjeux de cette transformation pour les entreprises ?

Quels sont ses risques ?

2. L’histoire de la transformation digitale (ou numérique) :

Si la notion de « transformation digitale » (ou numérique) est récente, c’est parce

qu’elle vient petit à petit se substituer à la notion de digitalisation. Cette dernière est
utilisée depuis 2004 et a longtemps été associée au terme « numérisation » qui fait
référence aux dernières révolutions technologiques. Le terme « transformation digitale
va au-delà de ça et s’associe pleinement à la dimension de l’entreprise en prenant en
compte à la fois les innovations technologiques mais également les dimensions
stratégiques et humaines.

3. Définition de la transformation digitale :

La transformation digitale est évoquée dans des contextes de plus en plus nombreux est-
anglicismes : blog e-learning, Analytics, hashtag, MOC, Natives, Crowdfunding, Cloud,
Big Data, Blockchain, Dataviz, Fintech, Par conséquent,
l’expression est aujourd’hui parfois galvaudée et il est difficile de comprendre exacteme
nt à quoi l’on se réfère,, il nous a donc semble important ,de clarifier ce point et de
donner une définition claire de ce que nous entendons de la Transformation Digitale.

Un concept diversiforme :

Pour cela nous nous sommes appuyées sur la définition de l’OCDE (Organisation de
coopération et de développement économique) , en effet ,celle-ci nous semble être
,parmi la multitude de définitions proposées dans la littérature académique ou
professionnel ,la plus précise et englobante tout en restant accessible , cet organisme
nous explique que la transformation digitale fait référence aux effets économiques et
sociaux de la numérisation et de la digitalisation .La numérisation correspond a la
conversion de données et de processus analogiques dans un format lisible par la
machine .La digitalisation désigne quant a elle , l’utilisation des technologies et données
numériques ,ainsi que les interconnexions qui donnent lieu a la naissance des activités
nouvelles u a l’évolution d’activités existantes

Cette définition et sa traduction permettant d’ores et déjà de souligner qu’en français les
termes numérique et digitale ne sont pas de parfaits synonymes et de comprendre
pourquoi nous privilégions.

Un concept évolutif :

La caractéristique principale du digitale est une capacité de générer des changements a

un rythme très rapide. Cela oblige en permanence a analyser les évolutions passées pour
les intégrer tout en essayant de se projeter au mieux sur ce que adviendra ensuite .Ainsi
la signification réelle de ces termes est en constante évolution en fonction des avancées
technologiques et surtout de la manière dont les organisations se les approprient.

Mathilde Aubry
4 .Les défis de la transformation numérique pour les PME marocaines :

La transformation numérique est vitale pour les PME, Certaines PME marocaines sont
entrées dans la course numérique, d’autres pas encore.

Donc on va poser la question quels sont les défis que les PME marocaines rencontrent
lors de l’application de la transformation numérique ?

Pour répondre à cette question une étude a été mené par le cabinet officium et
l’observatoire marocain des pratiques de management en collaboration avec la
fédération du commerce et service.

Les résultats de cette enquête qui ont été présentées le Mardi 8 janvier 2019, lors
d’une conférence de débat, montrent d’abord qu’il y a une prise de conscience par les
PME marocaines quant à l’importance stratégique de la digitale.

Toutefois, ces PME marocaines ont des défis dont :

• L’élément humain :

Les PME marocaines disent qu’elles ont besoin d’hommes et femmes capables d’opérer
et surtout de s’adapter à la révolution numérique.

• Le financement de leur passage au numérique :

C’est un investissement qui nécessite des charges supplémentaires importantes.

• L’accompagnement méthodologique :

Les PME marocaines disent qu’elles savent quoi faire mais pas comment faire, elles
manquent des méthodes de travail.

5. Les bénéfices de la transformation numérique pour les PME marocaines :

Le numérique représente un gain de croissance et de productivité pour les PME

marocaines, parmi les avantages que les PME marocaines bénéficient lors de
l’adaptation de la transformation numérique on trouve :

• L’optimisation de la performance :
Le principal effet et le principal objectif de la transformation numérique est
d’augmenter la productivité en simplifiant l’accès et la circulation des données au sein
des différents services d’une même entreprise et donc la collaboration et les échanges
entre les salariés.

• Meilleure communication / plus rapide et plus informelle :

Réduire le temps de diffusion des informations et le temps de réponse pour doper la

productivité.

• Meilleure expérience collaborateur et une nouvelle relation client :

C’est l’utilisation des messageries instantanés et les réseaux sociaux d’entreprise qui
aura comme effet de rendre moins formel et plus convivial le ton employé lors des
échanges entre les salariés et parfois même avec les clients.

On peut aussi citer d’autres avantages comme :

L’automatisation des tâches répétitives permet une meilleure optimisation du temps de

travail pour atteindre un résultat donné.

-Gain de temps dans les processus.

-La communication moins cher, car elle est mieux ciblée.

-Pouvoir collecter une grande quantité de données sur les clients pour affiner la
cible de l’entreprise

Pour terminer cet axe on constate que pour rester compétitive, les PME marocaines
doivent impérativement s’adapter et innover, donc le digital est nécessaire pour
perdurer.

6. Les risques de la transformation digitale :

Les risques réglementaires :

L’identification des contraintes réglementaires sur la donnée depuis plusieurs années,

les régulateurs ont commencé à s’intéresser à la manière dont les entreprises manipulent
et sécurisent les données, ce qui a eu pour conséquence un renforcement croissant des
contraintes réglementaires autour de ce sujet : nouveau règlement européen,
durcissement du droit Russe, etc.

Compte tenu de cet environnement, les entreprises doivent identifier les réglementations
auxquelles elles sont assujetties, les contraintes potentielles qu’elles peuvent générer et
qui éventuellement ne sont pas respectées (partage de données bancaires ou de données
industrielles hors du pays propriétaire, partage non encadré de données à caractère
personnel hors de l’Union Européenne, etc.).

Une fois les contraintes identifiées, il est nécessaire de mettre en place les dispositifs
adéquats pour y répondre : par exemple les Binding Corporate Rules (BCR) qui assurent
une protection et une manipulation conforme des données à caractère personnel.

Les risques de sécurité SI :

La sécurisation des données et des outils dans un monde digitalisé, les données peuvent
être volatiles passant d’un outil à un autre facilement (emails, outils collaboratifs,
applications mobiles, etc.). Il est donc nécessaire de formaliser un cadre clair (principes,
règles, etc.) pour sécuriser l’information de bout en bout.

Au-delà du volet organisationnel et fonctionnel, il est également important de prendre

en compte les contraintes d’architecture des systèmes d’information afin d’être en
adéquation avec les enjeux de sécurisation (serveurs locaux, synchronisation ou non des
données, enregistrement de population, etc.).

Les risques liés à la « conduite du changement » :

L’évolution des dispositifs RH La conduite du changement ne doit pas être limitée à la

sensibilisation des collaborateurs sur les nouveaux outils ou les nouvelles modalités de
travail. En effet, la transformation numérique peut avoir un impact profond sur le
fonctionnement même d’une entreprise (management 2.0, mobilité, télétravail, Flex
office, etc.). Il convient donc d’adapter les dispositifs RH existants et d’accompagner le
collaborateur.
Par conséquent, un travail de formation et de sensibilisation doit être mené d’une part
auprès des collaborateurs et des managers, mais également auprès des instances
représentatives du personnel en les impliquant dès le départ dans le projet.

Risques d’utilisation des technologies digitales :

Les risques d’utilisation des technologies digitales ont été analysés à plusieurs niveaux,
en l'occurrence les employés, les firmes et le gouvernement. Les risques propres aux
employés reflètent principalement le manque de compétences, de leadership, de
créativité et d'esprit entrepreneurial en lien avec les technologies digitales, mais aussi la
résistance au changement induit par ces dernières et l'inhibition des efforts
d'apprentissage suite au mauvais usage de l'intelligence artificielle. Au niveau
organisationnel, les risques les plus critiques renvoient au non alignement de la stratégie
IT et celle Business, l'absence d'une culture digitale, et l’existence d’un niveau de
maturité digitale faible dans le cas des Pme. Enfin, les risques identifiés pour les
instances gouvernement.

Ementales concernent le changement de la structure du marché de l’emploi, le

renforcement des inégalités sociales et la difficulté d'interagir avec les citoyens de façon
fiable et efficace à travers la multitude de réseaux sociaux.

Et La majorité des études se sont focalisées sur l'aspect processus opérationnels. Par
exemple, certains auteurs ont souligné que la digitalisation engendre des coûts
colossaux de production et de développement d'infrastructure. D'autres se sont focalisés
sur les risques liés à la transformation des processus dans des secteurs clés. Ainsi, le
secteur de santé met-il en évidence la problématique de confidentialité des données, ce
qui résulte en une difficulté d'établir une collaboration efficace entre les fournisseurs de
soins et les développeurs de technologies spécialisées. Le secteur militaire est quant à
lui, caractérisé par un souci de durabilité des technologies développées ; tandis que le
secteur agricole présente des risques de vulnérabilité et de sécurité des objets connectés
utilisés. Enfin, la digitalisation des processus dans le domaine de la logistique
s'accompagne de coûts de développement conséquents et d'un manque d'experts avec
des compétences digitales.
Conclusion

Si le sujet de la transformation digitale est aussi fréquemment abordé aujourd’hui, c’est

que chacun a bien conscience que l’informatique, les réseaux, les logiciels, les
algorithmes et les « data » vont définitivement transformer le monde que connaissaient
les « pré-numériques » ou « digital migrants » ; autrement dit, les générations des «
boomers » et des « X ». En mot, tous les plus de 35 ans. Car le concept de
transformation digitale s’adresse d’abord à eux. Les générations suivantes, les « digital
natives », elles, n’ont pas à s’en convaincre. L’amélioration de la performance
opérationnelle s’appuie sur le digital pour toucher l’ensemble de l’organisation à travers
l’introduction de l’agilité, et l’appui d’outils collaboratifs et évolutifs. Plus largement,
les enjeux de la digitalisation des entreprises couvrent de larges territoires.

Elle se base sur trois piliers : le Business, les Hommes et l’IT. Chacun de ces piliers
portent la Transformation Digitale, autant que cette dernière les pousse à se transformer.
La transformation digitale a permis d’accroître les performances de l’entreprise, en
développant communément expérience client et expérience collaborateur. Chaque
entreprise doit donc prendre ces deux virages pour faire face aux nouvelles révolutions
digitales : IoT, impression 3D, smart data, Intelligence artificielle, block Chain…Mais
se transformer, évoluer pour une entreprise, demande avant tout d’être efficace en
interne. Enfin, connaître les outils, c'est bien, en comprendre l'usage et la finalité c'est
mieux.

Chaque structure doit trouver sa combinaison gagnante par la genèse et l'appropriation

de son modèle numérique. La compréhension globale de l'écosystème digital permettra
de mieux en cerner toutes les dimensions, de sélectionner et d'articuler des outils et
méthodes afin d'en retirer tous les bénéfices, au service du projet d'entreprise.