Fiche d'évaluation de la satisfaction |
| de l'assuré après sinistre |
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Nom de l'assuré :
N° de police d'assurance :
Type de sinistre :
Date du sinistre :
Assurance Vie
Communication : [ ] Satisfait [ ] Non satisfait
Réactivité : [ ] Satisfait [ ] Non satisfait
Qualité du service : [ ] Satisfait [ ] Non satisfait
Respect des engagements : [ ] Satisfait [ ] Non satisfait
| Évaluation globale |
Moyennement satisfait [ ] Peu satisfait [ ] Non satisfait
10. Suggestions : _______________________________________________
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| Remarques supplémentaires |
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Fiche d'évaluation de la satisfaction
de l'assuré après sinistre
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Nom : _____________ Numéro de police : _____________
Type de sinistre : _____________ Date : _____________
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| Assurance Vie |
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1. Communication :
[ ] Clarté des informations
[ ] Pertinence des communications
2. Réactivité :
[ ] Traitement rapide des demandes
[ ] Réponses rapides aux questions
3. Qualité du service :
[ ] Professionalisme et courtoisie
[ ] Efficacité des processus
4. Respect des engagements :
[ ] Respect des délais et de la qualité
[ ] Tenue des promesses
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| Assurance IARD |
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5. Communication :
[ ] Clarté et pertinence des communications
[ ] Explications suffisantes sur l'indemnisation
6. Réactivité :
[ ] Traitement rapide des demandes
[ ] Réponses rapides aux préoccupations
7. Qualité du service :
[ ] Professionalisme et attention aux besoins
[ ] Transparence et gestion efficace
8. Respect des engagements :
[ ] Respect des engagements pris
[ ] Respect des délais et des actions promises
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| Évaluation globale |
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9. Satisfaction globale :
[ ] Très satisfait [ ] Satisfait [ ] Moyennement satisfait
[ ] Peu satisfait [ ] Non satisfait
10. Suggestions : _______________________________________________
_______________________________________________
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| Remarques supplémentaires |
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