Contexte de l’organisme Référence : FR-MSI-05
Date : 07.02.2023
Risques & opportunités Rév. : 06
Date de Mise à Jour : 07-02-2023
Enjeux internes & externes : Analyse SWOT
FORCES Faiblesses
[Link] engagement de la direction générale. 13. Société mono client.
[Link] climat de travail et bonne organisation de nos ateliers. 37. Manque de régularité quant au respect des régles de tri des déchets à la source.
3. Bonne image de marque perçue par notre client ; 38. Manque de réactivité pour assurer la conformité réglementaire de CONECTA Tunisie.
Facteurs internes
5. Communication efficace et instantanée (ERP) avec le client.
28. Intégration de nouveaux Projects.
31. Conformité de nos produits aux directives européennes ROHS et Reach.
42. Extension des locaux (Production/Magasin).
43. Renforcement de l'encadrement (Production, qualité et maintenance).
48. Efficacité des dispositions de veille des exigences légales réglementaires.
Opportunités Menaces
20. Remboursement de l’Etat des frais relatifs aux formations, accompagnement et
24. Instabilité de la situation politique.
certifications.
Facteurs externes
21. Disponibilité à proximité de la main d’œuvre directe. 26. Grève de certains secteurs sensibles (Douane, logistique maritime...)
22. Possibilité d’extension de l’activité tenant compte de la diversification des 40. Absence de recycleur ou de collecteur agréé pour certains déchets
activités au niveau du groupe. dangereux
23. Possibilité d’assistance et de support technique par le Groupe. 41. Proximité d'une zone agricole et d'un Oued.
39. Possibilité d'avoir des subventions de l'état pour la réduction des
consommations d'eau et d'énergie.
N° Enjeux Facteurs associés
1 Gestion optimale de nos déchets 1-37-38-40-41
2 Respect strict des obligations de conformité applicables à Conecta 1-31-38-40-41-48
Renforcement des compétences qualité et environnement et de l´implication du
3 personnel
1-20-23-43
4 Veille régulière pour l´amélioration de la satisfaction client 1-3-5-13-21-22-23-24-26-28-43
5 Renforcement et amélioration en continue de nos infrastructures 1-2-42-43
Meilleure exploitation des opportunités d´assistance et des subventions offertes par
6 le groupe et l´état
20-21-22-23-39
Risques Opportunités Action demandée
Impact élevé sur : Impact positif important sur:
Satisfaction des clients (réclamations clients) Satisfaction des clients
Demande une action prioritaire à court terme ou
1 Atteinte des objectifs stratégiques Et/ou Atteinte des objectifs stratégiques Et/ou
la prise de mesures compensatoires.
Conformité des produits/services Conformité des produits/services
Les coûts de fonctionnement. SMQ/Organisation.
Impact modéré sur : Impact positif moyen sur:
Satisfaction des clients (réclamations peu probables) Satisfaction des clients
Priorité
2 Atteinte des objectifs
Et/ou
Atteinte des objectifs Et/ou Demande une action à moyen terme.
Conformité des produits/services Conformité des produits/services
Fonctionnement de Conecta. SMQ/Organisation.
Impact faible sur : Impact positif faible sur:
Satisfaction des clients (faible mécontentement) Satisfaction des clients
Ne demande pas d’action particulière mais peut
3 Atteinte des objectifs
Et/ou
Atteinte des objectifs Et/ou faire l’objet d’une amélioration.
2 Atteinte des objectifs
Et/ou
Atteinte des objectifs Et/ou Demande une action à moyen terme.
Prior
Conformité des produits/services Conformité des produits/services
Fonctionnement de Conecta. SMQ/Organisation.
Impact faible sur : Impact positif faible sur:
Satisfaction des clients (faible mécontentement) Satisfaction des clients
Ne demande pas d’action particulière mais peut
3 Atteinte des objectifs
Et/ou
Atteinte des objectifs Et/ou faire l’objet d’une amélioration.
Conformité des produits/services Conformité des produits/services
Fonctionnement de Conecta. SMQ/Organisation.
Note importante : Les enjeux internes & externes ainsi les attentes & besoins des parties intéressées sont revues et surveillés autant que nécessaire
par le responsable management de la qualité (modification importante, réorganisation, changement de contexte, nouveaux besoins des parties intéressées…) sinon au minimum1 fois par an
lors de la revue de direction.
Contexte de l’organisme
Risques & opportunités
Date de Mise à Jour : 07-02-2023
Attentes & besoins des parties intéressées :
Partie intéressée pertinente
RME
Prestataires externes
(fournisseurs-assurance-banque…)
Personnel
Douane
Les institutions gouvernementales (Ministère
de l'environnement, ANPE, ANGED, …)
Municipalité
Voisinage
Protection civile
Cotation de la pertinence des attentes/besoins des
Cotations du critère influe
1 = Influence nulle
2 = Influence faible
3 = Influence moyenne
4 = Influence forte
5 = Influence considérable/vi
Cotations du critére intér
1 = Intérêt faible
3 = Intérêt moyen
5 = Intérêt fort
Pertinence(P) = Intérêt * Influ
Une attente/besoin d'une partie intéressée est con
Note importante : Les enjeux internes & externes ainsi les attentes & besoins des parties intéressées sont revu
management de la qualité (modification importante, réorganisation, changement de contexte, nouveaux be
par an lors de la revue de direction.
Contexte de l’organisme
Risques & opportunités
Attentes et besoins pertinents
A1-Conformité de la qualité des produits
A2-Respect des délais de livraison souhaités avec la totalité de la quantité des produits commandés
A 3-Communication des exigences de Conecta dans les délais
A 4-Clarté des exigences de Conecta.
A 5-Paiement dans les délais,
A 6-Bon climat social,
A 7-Amélioration de l’aspect communication,
A 8-Stabilité de l’activité (Préservation des emplois)
A 9-Evolution de carrières
A 10-Déclaration conforme
A 11-Respect de la convention collective sectorielle de l’électricité et de l’électronique.
A 12-Respect du code de travail
A13-Se conformer à la réglementation tunisienne applicable
A14-Respecter la nature de déchet d'enlèvement.
A15-Respecter les délais de paiement.
A16-Absence de pollution
A17-Absence de bruit
A18-Favoriser la formation auprès de la protection civile les équipes de première intervention
e la pertinence des attentes/besoins des Parties Intéressées
Cotations du critère influence
1 = Influence nulle
2 = Influence faible
3 = Influence moyenne
4 = Influence forte
5 = Influence considérable/vitale
Cotations du critére intérêt
1 = Intérêt faible
3 = Intérêt moyen
5 = Intérêt fort
Pertinence(P) = Intérêt * Influence
Une attente/besoin d'une partie intéressée est considérée pertinente si P≥ 9
ternes ainsi les attentes & besoins des parties intéressées sont revues et surveillés autant que nécessaire par le responsa
mportante, réorganisation, changement de contexte, nouveaux besoins des parties intéressées…) sinon au minimum1 fo
par an lors de la revue de direction.
Référence : FR-MSI-05
Date : 07.02.2023
Rév. : 06
tinents Date d'évaluation Influence
2/6/2023 5
des produits commandés 2/6/2023 5
2/6/2023 3
2/6/2023 3
2/6/2023 3
2/6/2023 4
2/6/2023 4
2/6/2023 4
2/6/2023 4
2/6/2023 3
électronique. 2/6/2023 3
2/6/2023 3
2/6/2023 3
2/6/2023 3
2/6/2023 3
2/6/2023 3
2/6/2023 3
emière intervention 2/6/2023 2
es Intéressées
ertinente si P≥ 9
eillés autant que nécessaire par le responsable
arties intéressées…) sinon au minimum1 fois
Intérêt SCORE Statut
5 25 P
5 25 P
5 15 P
5 15 P
5 15 P
5 20 P
5 20 P
5 20 P
5 20 P
3 9 P
5 15 P
5 15 P
5 15 P
5 15 P
5 15 P
5 15 P
5 15 P
3 6 NP
Co
R
Date de Mise à Jour : 07-02-2023
Risques et opportunités :
N° Source
1 Enjeux internes & externes
2 Enjeux internes & externes
3 Enjeux internes & externes
5 Enjeux internes & externes
13 Enjeux internes & externes
19 Enjeux internes & externes
20 Enjeux internes & externes
21 Enjeux internes & externes
22 Enjeux internes & externes
23 Enjeux internes & externes
24 Enjeux internes & externes
25 Enjeux internes & externes
26 Enjeux internes & externes
27 Enjeux internes & externes
27 Enjeux internes & externes
28 Enjeux internes & externes
31 Enjeux internes & externes
37 Enjeux internes & externes
38 Enjeux internes & externes
39 Enjeux internes & externes
40 Enjeux internes & externes
41 Enjeux internes & externes
42 Enjeux internes & externes
43 Enjeux internes & externes
44 Enjeux internes & externes
45 Enjeux internes & externes
46 Enjeux internes & externes
47 Enjeux internes & externes
48 Enjeux internes & externes
Attentes & besoins des parties
A1 intéressées
Attentes & besoins des parties
A2 intéressées
Attentes & besoins des parties
A3 intéressées
Attentes & besoins des parties
A4 intéressées
Attentes & besoins des parties
A5 intéressées
Attentes & besoins des parties
A6 intéressées
Attentes & besoins des parties
A7 intéressées
Attentes & besoins des parties
A8 intéressées
Attentes & besoins des parties
A9 intéressées
Attentes & besoins des parties
A10 intéressées
Attentes & besoins des parties
A11 intéressées
Attentes & besoins des parties
A12 intéressées
Attentes & besoins des parties
A13 intéressées
Attentes & besoins des parties
A14 intéressées
Attentes & besoins des parties
A15 intéressées
OC1 Obligations de conformité
OC2 Obligations de conformité
OC3 Obligations de conformité
OC4 Obligations de conformité
OC5 Obligations de conformité
OC6 Obligations de conformité
AE1 Aspects environnementaux
AE2 Aspects environnementaux
AE3 Aspects environnementaux
AE4 Aspects environnementaux
AE5 Aspects environnementaux
AE6 Aspects environnementaux
AE7 Aspects environnementaux
AE8 Aspects environnementaux
AE9 Aspects environnementaux
AE10 Aspects environnementaux
AE11 Aspects environnementaux
Risques Opportunités
Impact élevé sur : Impact positif important sur:
Satisfaction des clients (réclamations clients) Satisfaction des clients
1 Atteinte des objectifs stratégiques Et/ou Atteinte des objectifs stratégiques Et/ou
Conformité des produits/services Conformité des produits/services
Les coûts de fonctionnement. SMQ/Organisation.
Impact modéré sur : Impact positif moyen sur:
Priorité
Satisfaction des clients (réclamations peu probables) Satisfaction des clients
2 Atteinte des objectifs
Et/ou
Atteinte des objectifs Et/ou
Conformité des produits/services Conformité des produits/services
Fonctionnement de Conecta. SMQ/Organisation.
Impact faible sur : Impact positif faible sur:
Satisfaction des clients (faible mécontentement) Satisfaction des clients
3 Atteinte des objectifs
Et/ou
Atteinte des objectifs Et/ou
Conformité des produits/services Conformité des produits/services
2 Atteinte des objectifs
Et/ou
Atteinte des objectifs Et/ou
Prio
Conformité des produits/services Conformité des produits/services
Fonctionnement de Conecta. SMQ/Organisation.
Impact faible sur : Impact positif faible sur:
Satisfaction des clients (faible mécontentement) Satisfaction des clients
3 Atteinte des objectifs
Et/ou
Atteinte des objectifs Et/ou
Conformité des produits/services Conformité des produits/services
Fonctionnement de Conecta. SMQ/Organisation.
Note importante : Les enjeux internes & externes ainsi les attentes & besoins des parties intéressées son
responsable management de la qualité (modification importante, réorganisation, changement de contexte,
minimum1 fois par an lors de la revue de direction.
Contexte de l’organisme
Risques & opportunités
Objet/Facteur associé
Fort engagement de la direction générale.
Bon climat de travail et bonne organisation de nos ateliers.
Bonne image de marque perçue par notre client.
Communication efficace et instantanée (ERP) avec le client.
Société mono client
Présence du Médecin de Travail au sein de la société
Remboursement de l’Etat des frais relatifs aux formations,
accompagnement et certifications.
Disponibilité à proximité de la main d’œuvre directe.
Possibilité d’extension de l’activité tenant compte de la diversification
des activités au niveau du groupe.
Possibilité d’assistance et de support technique par le Groupe
Instabilité de la situation politique (Craintes au niveau du groupe et
de ses clients).
Lourdes procédures douanières.
Grève de certains secteurs sensibles (Douane, logistique maritime...)
Dégâts causé par le climat (Inondation)
Dégâts causé par le climat (Inondation)
Intégration de nouveaux Projects.
Conformité de nos produits aux directives européennes ROHS et
Reach.
Manque de régularité quant au respect des régles de tri des déchets à
la source.
Manque de réactivité pour assurer la conformité réglementaire de
CONECTA Tunisie.
Possibilité d'avoir des subventions de l'état pour la réduction des
consommations d'eau et d'énergie
Absence de recycleur ou de collecteur agréé pour certains déchets
dangereux
Proximité d'une zone agricole et d'un Oued.
Extension des locaux (Production/Magasin).
Renforcement de l'encadrement (Production, qualité et
maintenance).
Manque la fonction méthode.
Polyvalence du personnel direct pour certains postes clés n'est pas
suffisament développée.
Augmentation du nombre de réclamations clients et du taux de
défauts interne.
Pandémie covid -19.
Efficacité les dispositions de veille des exigences légales
réglementaires.
Conformité de la qualité des produits
Respect des délais de livraison souhaités avec la totalité de la
quantité des produits commandés
Communication des exigences de Conecta dans les délais
Clarté des exigences de Conecta
Paiement dans les délais
Bon climat social
Amélioration de l’aspect communication
Stabilité de l’activité (Préservation des emplois)
Evolution de carrières
Déclaration conforme
Respect de la convention collective sectorielle de l’électricité et de
l’électronique
Respect du code de travail
Se conformer à la réglementation tunisienne applicable
Respecter la nature de déchet d'enlèvement
Respecter les délais de paiement
Loi n° 96-41 du 10 juin 1996 , Art 33 , Art 34 et Art 25
Loi n°2009-11 du 02 mars 2009 : Matériel de lutte contre l’incendie
Loi 2009-11 du 02 mars 2009 : Code de la sécurité et de la prévention
des risques d'incendie / Promulgation
Art 9 , Art 10 et Art 46
Articles 296 à 310 du code du travail : Dispositions générales
Arrêté du 16 septembre 2013, fixant le contenu du plan intérieur
d'intervention + la forme de registre de sécurité.
Décret n° 2002-693 du 1er avril 2002
relatif aux modalités de reprise des huiles lubrifiantes et des filtres à
huiles usagées et de leur gestion modifié par le Décret n° 2008-2565
du 7 juillet 2008.
Génération déchets d´étain
Emissions atmosphériques
Génération des chiffons souillés
Génération bidons vides OPTIMEL
Déversement accidentel du solvent
Déversement accidentel d'encre
Génération de bouteilles vides de bombes aérosols
Génération des déchets de soins
Incendie
Inondation
Explosion
es Opportunités Action demandée
Impact positif important sur:
tions clients) Satisfaction des clients
Demande une action prioritaire à court terme ou
ues Et/ou Atteinte des objectifs stratégiques Et/ou
la prise de mesures compensatoires.
es Conformité des produits/services
SMQ/Organisation.
Impact positif moyen sur:
tions peu probables) Satisfaction des clients
Atteinte des objectifs Et/ou Demande une action à moyen terme.
Et/ou
es Conformité des produits/services
SMQ/Organisation.
Impact positif faible sur:
écontentement) Satisfaction des clients
Ne demande pas d’action particulière mais peut
Atteinte des objectifs Et/ou
Et/ou faire l’objet d’une amélioration.
es Conformité des produits/services
Atteinte des objectifs Et/ou Demande une action à moyen terme.
Et/ou
es Conformité des produits/services
SMQ/Organisation.
Impact positif faible sur:
écontentement) Satisfaction des clients
Ne demande pas d’action particulière mais peut
Atteinte des objectifs Et/ou
Et/ou faire l’objet d’une amélioration.
es Conformité des produits/services
SMQ/Organisation.
& externes ainsi les attentes & besoins des parties intéressées sont revues et surveillés autant que nécessaire par le
odification importante, réorganisation, changement de contexte, nouveaux besoins des parties intéressées…) sinon au
minimum1 fois par an lors de la revue de direction.
xte de l’organisme
ues & opportunités
Processus/
Risque (impact négatif) Priorité
Activité
- - -
- - -
- - -
- - -
Décision de la part du client pour la
MSQ 3
Rupture de contrat
- - -
- - -
- - -
- - -
- - -
Transfert d’activités vers un autre site
limitation et réduction des activités MSQ 3
pour notre site
Retards de livraison client (cause :
import/export)
LOG 2
Dé encouragement pour les
futurs investisseurs
Retards de livraison client (cause :
LOG 2
import/export)
Arrêt de la Production. PRD 2
Perte données des archives. GRH 1
Risque de réclamatons clients liées à la
PRD 2
qualité de ces nouveaux produits
Insatisfaction de certains clients MSQ 3
Augmentation des coûts de traitement
MSQ 2
des déchets
Augmentation du nombre de non
MSQ 2
conformités environemmentales
Soumission à des pénalités par les
MSQ 2
autorités
- - -
Saturation de notre capacité de
MSQ 2
stockage sur site
Contamination de ces milieux naturels MSQ 2
Augmentation de la consommation
MSQ 2
électrique et de volumes des déchets
- - -
Pas d’amélioration au niveau du Flux
PRD 2
de la production et de la productivité
Diminution de la productivité PRD 2
Instatisfaction du client PRD 2
Perturbation de la production et risque
PRD 2
de ne pas honorer nos engagements
Augmentation du taux d'absentéisme Tous 2
Non atteinte des objectifs des
Tous 2
processus
- - -
Insatisfaction de RME et de ses clients MSQ 1
Insatisfaction de RME PRD 2
Non respect des délais de livraison
ACH 3
souhaités par Conecta
Risque de fourniture de poduits ou de
ACH 3
prestations non conformes
Instatisfaction des prestataires
ACH 3
externes
Risque de manque de productivité et
PRD 3
d'augmentation de l'absentéisme
Risque de mécontentement du
Tous 3
personnel
Dégradation du climat social PRD 3
Risque de départ de personnel et
PRD 3
d'augmentation du turn over
Retard de livraison au client LOG 3
Risque de PV d'infraction ou d'amende MSQ 3
Risque de PV d'infraction ou d'amende MSQ 3
Risque de PV d'infraction ou d'amende MSQ 2
Surcoûts par rapport au prix convenus
MSQ 3
ou refus de collecte des déchets.
Retards ou refus de collecte des
MSQ 3
déchets
Pénalités légales
MSQ 2
Impact négatif sur l'image de marque
Pénalités légales
MSQ 2
Augmentation des frais d'assurance
Pénalités légales MSQ 2
Augmentation des frais d'assurance MSQ 2
Pénalités légales MSQ 2
Pénalités légales MSQ 2
Pénalités légales MSQ 2
Augmentation des coûts de production MSQ 1
Risque de maladies professionnelles MSQ 1
Pollution du Sol et sous Sol MSQ 2
Pollution du Sol et sous Sol MSQ 2
Pollution du Sol et sous Sol MSQ 1
Pollution du Sol et sous Sol MSQ 1
Difficulté de recyclage au niveau du
MSQ 1
Matériel
Contamination du personnels MSQ 1
Pollution d'air MSQ 1
Dégâts matériels MSQ 1
Arrêt de la Production. MSQ 2
Action demandée
ande une action prioritaire à court terme ou
se de mesures compensatoires.
ande une action à moyen terme.
emande pas d’action particulière mais peut
l’objet d’une amélioration.
ande une action à moyen terme.
emande pas d’action particulière mais peut
l’objet d’une amélioration.
ues et surveillés autant que nécessaire par le
eaux besoins des parties intéressées…) sinon au
Référence : FR-MSI-05
Date : 07.02.2023
Rév. : 06
Processus/
Opportunité (impact positif)
Activité
Priorité N° Action
Possibilité de mise en place de
MSQ 3 -
nouveaux projets d’amélioration
Meilleure flexibilité et efficacité dans la
PRD 3 -
gestion de la production.
Possibilité de nous affecter plus de
PRD 3 -
commandes ou de nouveaux projets
Meilleure visibilité et traçabilité chez le
LOG 3 -
client.
- - - -
Protection des Ouvriers contre les
GRH 3 -
maladies causées par le travail
Plus de motivation pour la mise en
MSQ 2
place de projets d’amélioration.
20
Gain en coûts d’achats ACH 2
Meilleure flexibilité pour faire face à
GRH 3 -
des urgences.
Augmentation de Capacité PRD 3 -
Améliorer nos connaissances
GRH 2 21
organisationnelles (Savoir-faire)
- - - -
- - - 22
- - - -
- - - 23
- - - -
Acquistion de nouvelles compétences PRD 3 24
Garder une bonne image de marque MSQ 3 -
- - -
25
- - -
- - - 26
Motivation de la direction et du groupe
par rapport à la démarche MSQ 3 -
environnementale
- - - 27
- - - 28
Augmentation de la capacité de
PRD 3 29
production et de stockage
Amélioration de la compétence du
Tous 3
personnel encadré
- - - 30
- - - 31
- - - 32
- - -
- - - 33
- - -
Anticipation de notre conformité
MSQ 3
réglementaire
- - - 34
- - - 35
- - -
- - -
- - -
- - -
- - -
- - -
- - -
- - -
- - -
- - -
- - - 36
- - -
- - -
- - - 44-45
- - - 41
47
48
46
43
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
