Cahier de charges :
Réalisé par BADREDDINE JAGHNANE ELIDRISSI
1_Présentation du projet :
1.1. CONTEXTE :
LUXE-Rent-car est une agence de location de voitures, elle opère
essentiellement dans la location des véhicules utilitaires et particuliers plus
souvent utilisées au marché. Cette agence a été conçue pour offrir ce
service à des prix imbattables ainsi qu’un support service client tout au long
de la location 24h/24 7jrs/7 pour satisfaire nos clients.
1.2. Objectifs :
Rentabilité
Satisfaction client
Vente d’un service le plus adapté possible à une clientèle aux besoins
très divers
sens de l'écoute, du contact et du service
bonne communication et présentation soignée
être la destination préférée par rapport aux concurrents
Augmenter d’avantage le nombre des clients et progressivement le
nombre des véhicules possédés
Devenir proche du client
Accélerer les services
1.3. Description de l’existant :
Utiliser les publicités qui peuvent atteindre un grand nombre de personnes,
ainsi que configurer une annonce quand on se connecte au réseau wifi
public que ça soit en aéroport, en gare ferroviaire ou en gare routière. Aussi
la conception d’une fenêtre dans le site WEB permettant la réservation et le
paiement enligne et mettre en place de livraison voiture vers lieu définie par
le client.
Cette plateforme doit respecter la privatisation des informations
personnelles du client et sécuriser l’opération de paiement.
1.4. Critères d'acceptabilité du produit :
o Voitures bien maintenues et en bon état
o Prix attractifs
o Plus la durée de location augmente, plus la tarif diminue
o Services pour clients toujours disponibles
o Règles de contrat de location claires
o Bon rapport qualité/prix
2. Expression des besoins :
2.1Besoins fonctionnels :
Location voitures particulières à courte durée
Location voitures particulières à longue durée
Location véhicules utilitaires à courte durée
Location véhicules utilitaires à longue durée
2.2Besoins non-fonctionnels :
Fiabilité
Maintenabilité
Portabilité
Utilisabilité
3.contraintes :
3.1. couts :
Budget de départ : 140000*4 + 200000*2 + 250000*4 + 500000*2 + 300000 =
3260000dh( 140000*4 + 200000*2 + 250000*4 + 500000*2 : frais d’acquisition
voiture / 300000dh : frais d’acquisition local)
72000dh : frais d’assurance annuel
50000dh : acquisition matériel de bureaux, pc , et installations…
3.2. délais :
Dès la signature du contrat de location, le client a les clés de voiture louée en
main
3.3. autres contraintes :
Certains clients risquent de ne pas bien conduire le véhicule ce qui augmentes
les frais de maintenance.
4.Déroulement du projet :
4.1.Planification :
Dès la disponibilité des ressources, l’activité démarre immédiatement
4.2. Plan d’assurance qualité :
Tous les véhicules ainsi que le local sont sous assurance.
4.3.Documentation :
Archive de location de voiture et leur clients
Fiche de maintenance de voitures
4.4. Responsabilités :
4.4. Maitrise d’ouvrage :
Puisque cette agence fonctionnera indépendamment et non pas sous franchise,
le prpriataire serait lui-même le maitre de l’ouvrage. Il vérifiera
l’accomplissement des objectifs. La réalisation de ce projet demandera environ
3385000 DH et 6 mois pour que l’ouvrage puisse démarrer officiellement à
100%
