ISO 26000 Version 2010
ISO 26000 : 2010
Lignes directrices relatives à la
responsabilité sociétale
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Plan de la norme ISO 26000
Avant-propos
Introduction
1 Domaine d'application
2 Termes, définitions et abréviations
3 Appréhender la responsabilité sociétale
4 Principes de responsabilité sociétale
5 Identifier la responsabilité sociétale et dialoguer avec les
parties prenantes
6 Lignes directrices relatives aux questions centrales de
responsabilité sociétale
7 Lignes directrices relatives à l’intégration de responsabilité
sociétale dans l’ensemble de l’organisation
Annexe A : Exemple d’initiatives volontaires et d’outils en
matière de responsabilité sociétale
Annexe B : Abréviations
Bibliographie
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ISO 26000 - RSE
La norme ISO 26 000 :
► S’applique aux entreprises et à tous types d’organisations,
► S’applique à toutes les organisations partout où elles opèrent et dans leurs
sphères d’influence,
► N’est pas une norme de système de management,
► Pas d’exigences
► Pas de certification par tierce partie
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ISO 26000 - RSE
La norme ISO 26 000 :
2.18 Responsabilité Sociétale
Responsabilité d’une organisation vis-à-vis des impacts de ses décisions et activités sur
la société et sur l’environnement, se traduisant par un comportement éthique et
transparent qui :
contribue au développement durable, y compris à la santé et au bien-être de la
société,
prend en compte les attentes des parties prenantes,
respecte les lois en vigueur tout en étant en cohérence avec les normes
internationales de comportement,
est intégré dans l’ensemble de l’organisation et mis en œuvre dans ses relations.
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Article 4 : Principes de Responsabilité Sociétale
1er Principe : la Redevabilité
Une organisation doit être en mesure de répondre de ses impacts sur la société,
l'économie et l'environnement.
2e Principe : la Transparence
Une organisation doit assurer la transparence des décisions qu'elle prend et des
activités qu'elle mène lorsque celles-ci ont une incidence sur la société et
l'environnement.
3e Principe : le Comportement Ethique
Une organisation doit se comporter de manière éthique (valeurs de l'honnêteté, de
l'équité et de l'intégrité).
4e Principe : Reconnaissance des Intérêts des Parties Prenantes
Une organisation doit connaître et prendre en considération les intérêts des parties
prenantes et y répondre.
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Article 4 : Principes de Responsabilité Sociétale
5e Principe : Respect du Principe de Légalité
Une organisation accepte que le respect du principe de légalité soit obligatoire.
6e Principe : Prise en compte des Normes Internationales de Comportement
Une organisation prend en compte les normes internationales de comportement tout
en respectant le principe de légalité.
7e Principe : Respect des Droits de l'Homme
Une organisation respecte les Droits de l'Homme et reconnaît à la fois leur
importance et leur universalité.
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Article 5 : Pratiques fondamentales de la responsabilité
sociétale
La participation des parties prenantes n’est pas un concept nouveau et la
plupart des organisations dialoguent avec plusieurs d’entre elles sur les
questions de responsabilité sociétale.
Il convient cependant de s’assurer que toutes les parties prenantes sont
identifiées et que toutes les questions pertinentes sont déterminées.
Cela permet aux organisations d’établir des priorités d’engagement et
d’amélioration tout en assurant la prise en compte de l’ensemble des
parties prenantes même celles qui d’ordinaire sont peu sollicitées.
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► Article 6 : les 7 questions
centrales
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► Article 6 : les 7 questions
centrales
La gouvernance de l’organisme est le système par lequel une
organisation fait et met en œuvre les décisions dans la poursuite de
ses objectifs. C’est le facteur le plus crucial qui permet à une
6.2 Gouvernance de
organisation de prendre la responsabilité des impacts de ses
décisions et de ses activités.
l’organisme
Il devrait être le point de départ de l’intégration de la responsabilité
sociétale dans l’organisation.
Une gouvernance efficace doit être basée sur l’intégration des
principes de la responsabilité sociétale (obligation de rendre
compte, la transparence, le comportement éthique, etc.) dans la
prise de décision et la mise en œuvre.
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► Article 6 : les 7 questions
centrales
Domaines d’action
Charte en matière d’exigence RSE pour les fournisseurs
6.2 Gouvernance de
Restauration collective équitable (ex : café équitable)
l’organisme
Marketing responsable : intégrer la RSE dans la conception de
ses produits ( ex : eco conception)
Rapport RSE : mesure de l’impact des actions RSE (obligation
légale pour les entreprises française de plus de 500 salariés)
Evaluation extra financière et ISR (Investissement Socialement
Responsable)
Référentiel de déontologie, lutte contre la corruption
Sensibilisation et mesure de l’état d’esprit du personnel en
matière de RSE
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► Article 6 : les 7 questions
centrales
Il peut être utile à une organisation d'analyser sa capacité à
influencer ou à encourager d'autres parties, d'identifier les
domaines d'action touchant aux droits de l'Homme sur lesquels elle
6.3 Droits de l'Homme
est susceptible d'avoir le plus fort impact, et également d'identifier
les détenteurs des droits qui seraient éventuellement concernés.
Ainsi, il convient que l'organisation se préoccupe des domaines
suivants :
devoir de vigilance
situations présentant un risque pour les droits de l'Homme
prévention de la complicité
remédier aux atteintes aux droits de l'Homme
discrimination et groupes vulnérables
droits civils et politiques
droits économiques, sociaux et culturels
principes fondamentaux et droits au travail
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► Article 6 : les 7 questions
centrales
Les principes en jeu dans cette question centrale comportent le
droit de chacun à gagner sa vie en effectuant un travail librement
choisi et le droit d'avoir des conditions de travail équitables et
conditions de travail
satisfaisantes.
6.4 Relations et
A ce titre, dans cette question de relations et conditions de travail, il
convient que l'organisation se préoccupe des domaines d'action
suivants :
1. emploi et relations employeur / employé
2. conditions de travail et protection sociale
3. dialogue social
4. sécurité au travail
5. développement du capital humain
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► Article 6 : les 7 questions
centrales
Domaines d’action
Santé, sécurité et bien-être au travail
6.3 Droits de l'Homme
conditions de travail
Développement des compétences et formation
6.4 Relations et
Egalité professionnelle Hommes/Femmes
Diversité
Handicap
Insertion des personnes éloignées de l’emploi
Emploi des jeunes et des seniors
Engagement citoyen (mécénat, fondations, congé
solidaire, action dans le bassin local d’activité)
Epargne salariale (participation, intéressement,
actionnariat salarié)
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ISO 26000 - RSE
► Article 6 : les 7 questions
centrales
Pour réduire les impacts des décisions et activités des
organisations sur l'environnement, il convient que les organisations
adoptent une approche intégrée qui prend en compte les
6.5 Environnement
implications directes et indirectes de leurs décisions et de leurs
activités d'un point de vue économique, social, sanitaire et
environnemental.
A ce titre, dans cette question centrale relative à l'environnement, il
convient que l'organisation se préoccupe des domaines d'action
suivants :
1.prévention de la pollution
2.utilisation durable des ressources
3.atténuation des changements climatiques et adaptation
4.protection de l'environnement, biodiversité et réhabilitation
des habitats naturels
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ISO 26000 - RSE
► Article 6 : les 7 questions
centrales
Domaines d’action
Mesure de ses émissions de gaz à effet de serre
6.5 Environnement
Economies de ressources : papier et eau
Economies d’énergies : électricité, carburant, chauffage
Bâtiments « durables »
Tri des déchets, recyclage et valorisation
Eco conception
Transport des collaborateurs : covoiturage
Gestion des risques naturels et technologiques
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► Article 6 : les 7 questions
centrales
La loyauté des pratiques concerne la conduite éthique des
transactions entre une organisation et d'autres organisations.
Des domaines d'action touchant à cette question centrale se font
6.6 Loyauté des
jouer en matière de :
pratiques
1. lutte contre la corruption
2. engagement politique responsable
3. concurrence loyale
4. promotion de la responsabilité sociétale dans la chaine de
valeur
5. respect des droits de propriété
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ISO 26000 - RSE
► Article 6 : les 7 questions
centrales
Bien qu'il incombe principalement à l'état de garantir le respect du
droit à la satisfaction des besoins de base, une organisation peut
contribuer au respect de ce droit en se préoccupant des aspects
6.7 Questions relatives
aux consommateurs
touchant les consommateurs :
1. pratiques loyales en matière de commercialisation,
d'informations et de contrats
2. protection de la santé et de la sécurité des consommateurs
3. consommation durable
4. service après-vente, assistance et résolution des
réclamations et litiges pour les consommateurs
5. protection des données et de la vie privée des
consommateurs
6. accès aux services essentiels
7. éducation et sensibilisation
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ISO 26000 - RSE
► Article 6 : les 7 questions
centrales
Il convient que les organisations entretiennent des relations avec
les communautés (ou groupes humains) au sein des desquelles
développement de la
6.8 Engagement et
elles opèrent. Il s’agit de rendre positif leur « ancrage territorial ».
communauté
L’engagement sociétal permet à l’organisation de dialoguer avec
cette partie prenante complexe que sont les communautés qu’elle
est susceptible d’impacter, en augmentant « l’acceptation sociétale
de ses activités ». Il débouche sur une meilleure connaissance
mutuelle pouvant ouvrir des opportunités d’affaires.
Un engagement sociétal efficace peut ainsi améliorer la qualité de
vie de la communauté et augmenter la capacité de l’organisation à
atteindre ses propres objectifs économiques ou sociétaux.
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ISO 26000 - RSE
► Article 6 : les 7 questions
centrales
Domaines d’action
développement de la
6.8 Engagement et
Concertation avec les collectivités locales et les riverains
communauté
(engagement local, réduire les nuisances auprès des
riverains)
Partenariat avec une ONG
Relations sociales : engagement des salariés et de leurs
représentants
Dialoguer avec les consommateurs (panel, sondage,
association de consommateurs)
Dialoguer avec les actionnaires, garantir l’égalité d’accès à
l’information, l’immédiateté et transparence de l’information,
communiquer des éléments extra financiers (ex : RSE)
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ISO 26000 - RSE
Article 7 : Intégration de la responsabilité sociétale dans
l’ensemble de l’organisation
Les lignes directrices de la RSE se déclinent en 7 parties :
1) Relation entre les caractéristiques de l'organisation et la responsabilité
sociétale
2) Appréhender la responsabilité sociétale de l'organisation
3) Pratiques d'intégration de la responsabilité sociétale dans l'ensemble de
l'organisation
4) Communiquer sur la responsabilité sociétale
5) Améliorer la crédibilité en matière de responsabilité sociétale
6) Revoir et améliorer les actions et pratiques de l'organisation liées à la
responsabilité sociétale
7) Initiatives volontaires en matière de responsabilité
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