Le Marketing5.
0, par définition, est l’application des technologies pour imiter les
comportements humains en vue de créer, communiquer, livrer et aug-menter la valeur
tout au long du parcours client. Les technologies émergentes (Next Tech) 5 constituent
l’une des thématiques essentielles abordées dans Marketing5.0.
Moteurs technologiques à l’origine du
Marketing 5.0
Ils sont au nombre de sept et serons développés dans la partie qui leur
est consacrée.
1. L’intelligence artificielle
2. Le Traitement automatique du langage naturel (TALN)
3. Technologie des capteurs
4. La réalité augmentée
5. La réalité virtuelle
6. L’internet des objets
7. La Blockchain
Le rôle du marketing est de comprendre comment concevoir une
stratégie marketing adaptée aux besoins de l’entreprise en tenant
compte de ces nouvelles technologies. Mais aussi de garantir que l’être
humain reste le point central du Marketing 5.0.
La technologie stimule les pratiques
marketing
● Les décisions peuvent être basées sur des mégadonnées appelés
le Big data qui permet le développement d’un marketing
personnalisé à grande échelle.
● Les résultats des stratégies et tactiques du marketing peuvent
être prédits grâce à la création de modèles prédictifs visant à
optimaliser les campagnes futures.
● L’expérience-client digitale peut être adaptée au monde physique
grâce à l’approche omnicanal et notamment, l’internet des objets.
● Les interactions qualitatives des commerciaux augmentent grâce
à l’automatisation des opérations de base grâce aux chatbots et
au TALN.
● L’exécution du marketing s’accélère sur base du modèle lean
start-up qui préconise les itérations rapides et les plateformes
open source favorisant la cocréation.
Défis pour les
marketeurs·euses dans un
monde digital
Le fossé des générations
Les 5 générations
BABY BOOMERS
Valeurs familiales traditionnelles, respect de l’autorité et de la hiérarchie.
Activisme social, environnementaliste, style hippie. Réticence à adopter
les nouvelles technologies et à rompre avec les habitudes du monde
des affaires. Retardent leur retraite et prolongent leur carrière au-delà
de 65 ans.
GENERATION X (1965-1980)
Valeur d’amitié bien présente et illustrée par les séries de l’époque telles
que Beverly Hills ou Friends. Il s’agit de consommateurs plus
pragmatiques qui ont connu des chocs pétroliers, et l’augmentation du
chômage. Ils ont aussi un goût pour l’aventure et le nomadisme. C’est la
première génération connectée au moment de leur entrée dans le
monde du travail. Ses membres occupent aujourd’hui la plupart des
postes de direction. Certains ont toutefois lancé leur entreprise car ils se
sont sentis empêchés de gravir les échelons à cause des Baby-boomers
qui partent en retraite plus tardivement.
GENERATION Y (1981-1996)
Appelée aussi “Milléniaux” ou “Miroir du baby-boom”. Elle a découvert
internet avant de travailler et a adopté les médias sociaux à des fins
personnelles. Cette génération est fortement influencées par ses pairs
dans ses comportements d’achats. Elle recherche des expériences de
vie plus que des produits. Plus ouverte d’esprit et plus idéaliste, elle
remet aussi tout en question. Elle est aussi préoccupée par le
changement social et le développement durable.
GENERATION Z (1997-2009)
Appelée aussi “Digital native”. Pour elle, la stabilité économique est un
facteur essentiel dans le choix de carrière. Constamment connectée aux
appareils digitaux, elle consomme du contenu en continu sur de
multiples écrans. Les frontières entre le monde physique et digital
s’estompent. Cette génération déteste les marques qui diffusent des
images fabriquées et trop belles pour être vraies. Elle attend des
expériences, des offres et des informations personnalisées. Préoccupée
aussi par le changement social et le développement durable, elle en fait
des critères importants pour le choix des marques. Elle attend un
engagement constant tout au long de la relation avec les marques par
le biais de nouvelles expériences, d’offres constamment renouvelées,
d’interactions dans chaque point de contact. En 2025, cette génération
représentera le marché le plus important pour les produits et services.
GENERATION ALPHA (2010-2025)
Appelée aussi “Génération de verre”, en raison de parents digitalisés et
de l’omniprésence des écrans autour d’elle. Les alphas sont les premiers
enfants du 21e siècle. Ils considèrent la technologie comme une partie
intégrante de leur vie mais aussi une extension d’eux-mêmes. Ils
adoptent les technologies imitant l’être humain comme l’intelligence
artificielle, la commande vocale et les robots. Bien qu’elle n’ait pas
encore de pouvoir d’achat, cette génération a déjà un statut
d’influenceur auprès de leur parents Y & X. Il s’agit de la génération la
plus instruite, la plus connectée et globalement la plus riche de tous les
temps et bientôt le centre d’intérêt des marketeurs·euses du monde
entier.
