Le contenu est divisé en plusieurs sections :

1. Quelques éléments avant de commencer

Cette section présente le contexte de l'intégration des territoires dans le pilotage opérationnel de la
DSI.
Elle rappelle les enjeux et les défis liés à cette thématique.
2. Intégrer ?
Cette section donne une définition de l'intégration des territoires dans le contexte de la DSI.
Elle précise les objectifs et les avantages de cette démarche.
3. Les niveaux de stratégie ?
Cette section présente les différents niveaux de stratégie d'intégration des territoires : national,
régional et local.
Elle explique comment ces différents niveaux s'articulent entre eux.
4. Les processus ?
Cette section décrit les différents processus d'intégration des territoires : intégration économique,
sociale et politique.
Elle montre comment ces processus sont complémentaires et interdépendants.
5. Du territoire fonctionnel aux processus d'affaires
Cette section présente le lien entre les territoires fonctionnels (RH, finances, etc.) et les processus
d'affaires de la DSI.
Elle montre comment l'intégration des territoires peut contribuer à l'optimisation des processus
d'affaires.
6. Intégration interne
Cette section se concentre sur l'intégration des différents services et départements de la DSI.
Elle présente les outils et les méthodes permettant de réaliser cette intégration.
7. Intégration externe
Cette section se concentre sur l'intégration de la DSI avec les autres parties prenantes de l'entreprise
(clients, fournisseurs, partenaires, etc.).
Elle présente les enjeux et les défis liés à cette intégration.
8. Manager la complexité du territoire applicatif
Cette section présente les différentes dimensions de la complexité du territoire applicatif.
Elle propose des solutions pour manager cette complexité et garantir la cohérence et l'efficacité du
système d'information.

Objectifs:
1. Intégrer (les territoires):
 Homogénéiser les environnements informatiques : Cela implique de mettre en place des
solutions et des processus standardisés pour l'ensemble des territoires, afin de garantir une
meilleure interopérabilité et une plus grande efficacité.
 Centraliser la gestion des données : Il s'agit de créer un référentiel unique de données
accessible à tous les utilisateurs, afin d'améliorer la qualité et la cohérence des informations.
 Fluidifier les échanges entre les territoires : Cela passe par la mise en place d'outils de
communication et de collaboration adaptés, afin de faciliter le partage d'informations et la
coordination des actions.
2. Replacer les acteurs dans leur territoire:
 Identifier les besoins spécifiques de chaque territoire : Il est important de comprendre les
enjeux et les défis propres à chaque territoire, afin de proposer des solutions adaptées.
  Responsabiliser les acteurs locaux : Il est nécessaire de donner aux acteurs locaux la
responsabilité de la gestion de leur propre territoire, afin de garantir une meilleure prise en
compte des besoins spécifiques.
 Accompagner les acteurs dans le changement : La mise en place d'une nouvelle organisation
du SI peut générer des résistances au changement. Il est donc important d'accompagner les
acteurs dans ce processus, afin de garantir son succès.
3. Explorer les différentes dimensions du territoire informationnel:
 Dimension géographique : Il s'agit de prendre en compte la répartition géographique des
utilisateurs et des ressources informatiques.
 Dimension fonctionnelle : Il s'agit de s'organiser en fonction des différents métiers et
fonctions de l'entreprise.
 Dimension applicative : Il s'agit de gérer l'ensemble des applications et des logiciels utilisés
par l'entreprise.
 Dimension projetée : Il s'agit de prendre en compte les évolutions futures du SI et de
l'entreprise.
4. Que/quoi manager/intégrer ?
 Les infrastructures informatiques : Cela inclut les serveurs, les réseaux, les logiciels et les
systèmes de sécurité.
 Les applications et les services : Il s'agit de l'ensemble des logiciels et des services utilisés par
les utilisateurs.
 Les données : Il s'agit de l'ensemble des informations produites, stockées et utilisées par
l'entreprise.
 Les processus : Il s'agit des différents modes opératoires utilisés par l'entreprise pour gérer
son SI.
 Les hommes : Il s'agit de l'ensemble des personnes qui contribuent à la gestion du SI, qu'il
s'agisse des utilisateurs, des techniciens ou des managers.
En conclusion, le pilotage opérationnel de la DSI vise à intégrer les différents territoires
informationnels de l'entreprise, à responsabiliser les acteurs locaux et à explorer les différentes
dimensions du SI. Cela permet de garantir une gestion efficace et efficiente du SI, au service des
besoins de l'entreprise.
Intégrer : Faire entrer dans un ensemble en tant que partie intégrante

Le diagramme représente les différents types d'intégration possibles entre les systèmes d'information
(SI) d'une organisation. Il s'articule autour de deux axes :

Axe horizontal : Intégration interne vs externe

 Intégration interne: concerne la communication et l'échange de données entre les différents SI
internes à l'organisation.
 Intégration externe: se réfère à la connexion et l'interfaçage des SI avec des systèmes externes,
appartenant à des partenaires, fournisseurs ou clients.

Axe vertical : Niveau de réalisation

 Non réalisé: l'intégration n'est pas encore mise en place.

 Réalisé: l'intégration est effective et fonctionnelle.

Les quatre quadrants du diagramme définissent ainsi quatre types d'intégration :

1. Intégration interne non réalisée (classique):

 Stade initial où les SI fonctionnent de manière indépendante, sans communication entre eux.
 Les silos d'information et la duplication des données sont fréquents.

2. Intégration interne réalisée (systémique):

 Niveau d'intégration avancé où les SI internes sont interconnectés et partagent des données de
manière transparente.
 Favorise la collaboration et l'optimisation des processus internes.

3. Intégration externe non réalisée (micro):

 Les SI ne sont pas connectés aux systèmes externes.

 Les échanges d'informations se font manuellement, souvent via des fichiers Excel ou des échanges
de documents papier.

4. Intégration externe réalisée (méso):

 Les SI sont connectés à des systèmes externes, permettant un échange automatisé de données.
 Améliore la collaboration avec les partenaires et l'efficacité de la chaîne d'approvisionnement.

Exemples de technologies d'intégration :

 Pour l'intégration interne : Enterprise Resource Planning (ERP), Service-Oriented Architecture

(SOA), Business Process Management (BPM).
 Pour l'intégration externe : Electronic Data Interchange (EDI), Extensible Markup Language (XML),
Web services.

Le choix du type d'intégration à mettre en place dépend des besoins spécifiques de

l'organisation et de ses objectifs stratégiques.
Le schéma représente une pyramide à quatre niveaux, illustrant les différents niveaux de stratégie au
sein d'une organisation :
Niveau 1 : Stratégie d'entreprise (DG)
 Définie par la direction générale.
 Vise à définir la vision globale et les objectifs à long terme de l'organisation.
 Prend en compte l'environnement concurrentiel, les forces et faiblesses de l'entreprise, et les
attentes des parties prenantes.
Niveau 2 : Stratégies métiers (M * Stratégies métier)
 Déclinent la stratégie d'entreprise en fonction des différents métiers ou divisions de
l'organisation.
 Définissent les objectifs spécifiques et les plans d'action pour chaque métier.
 Doivent être cohérentes avec la stratégie d'entreprise et tenir compte des particularités de
chaque métier.
Niveau 3 : Stratégies services (M*S Stratégies service)
 Définissent les orientations et les actions pour chaque service au sein des différents métiers.
 Détaillent les moyens à mettre en œuvre pour atteindre les objectifs des stratégies métiers.
 Doivent être alignées avec les stratégies métiers et prendre en compte les compétences et
ressources disponibles.
Niveau 4 : Opérations
 Mise en œuvre concrète des stratégies définies aux niveaux supérieurs.
 Incluent les processus, les procédures et les tâches quotidiennes.
 Doivent être efficients et efficaces pour garantir la réalisation des objectifs stratégiques.
Le schéma met en évidence l'importance d'une cohérence entre les différents niveaux de stratégie.
La stratégie d'entreprise doit être déclinée de manière cohérente dans les stratégies métiers et
services, puis se traduire en actions concrètes au niveau des opérations.
Ce schéma permet également de visualiser la contribution de chaque niveau à la réussite globale
de l'organisation. Chaque niveau a un rôle important à jouer et doit être aligné avec les autres pour
garantir une performance optimale.
 Voici une répartition des différents niveaux de la pyramide :
 Niveau de la stratégie - Cadres dirigeants : Il s’agit du plus haut niveau de stratégie, et il est
défini par l’équipe de direction. Il se concentre sur les objectifs à long terme de l’entreprise
et prend en compte l’environnement concurrentiel, les forces et les faiblesses de l’entreprise
et les attentes des parties prenantes.
 Niveau de la gestion (Management Level - Cadres intermédiaires) : Ce niveau décompose la
stratégie de direction en objectifs et plans d’action spécifiques pour chaque unité
commerciale ou département. Il doit être cohérent avec la stratégie globale et prendre en
compte les spécificités de chaque unité ou service.
 Niveau des opérations - Cadres opérationnels : C’est le niveau le plus bas de la pyramide, et
c’est là que les stratégies sont mises en œuvre. Il comprend les processus, les procédures et
les tâches quotidiennes que les employés effectuent pour atteindre les objectifs stratégiques.

L'image fournie représente une vue holistique du pilotage d'un processus, en soulignant les
éléments clés à prendre en compte avant son lancement. Cette approche permet d'assurer
une meilleure compréhension et une meilleure gestion du processus, favorisant ainsi son
efficacité et sa performance.

1. Identifier les éléments clés:

 Entrées: Identifier les éléments nécessaires au démarrage du processus, tels que les
matières premières, les informations, les ressources humaines, etc.
 Activités: Définir les étapes et les tâches à accomplir pour mener à bien le processus.
 Sorties: Déterminer les résultats attendus du processus, tels que les produits finis, les
services délivrés, etc.
 Ressources: Identifier les ressources humaines, matérielles et financières nécessaires à
l'exécution du processus.
 Infrastructures: Définir les infrastructures et les outils nécessaires pour soutenir le
processus, tels que les logiciels, les machines, etc.
 Valeur ajoutée pour le client: Déterminer la valeur que le processus apporte au client final.

2. Analyser et optimiser le processus:

Une fois les éléments clés identifiés, il est important de les analyser et de les optimiser pour
améliorer l'efficacité et la performance du processus. Cela peut impliquer de:

 Identifier les goulots d'étranglement et les points d'amélioration.

 Réduire les gaspillages et les non-valeurs ajoutées.
 Améliorer la communication et la collaboration entre les acteurs du processus.
 Mettre en place des outils de suivi et de mesure de la performance.

3. Piloter le processus de manière proactive:

Le pilotage du processus ne se limite pas à sa mise en place. Il est essentiel de le suivre et

de le piloter de manière proactive pour s'assurer qu'il fonctionne conformément aux objectifs
fixés. Cela implique de:

 Définir des indicateurs clés de performance (KPIs) pour mesurer l'efficacité du processus.
 Mettre en place un système de suivi et d'alerte pour identifier les écarts et les
dysfonctionnements.
 Prendre des mesures correctives et d'amélioration continue.
 Communiquer régulièrement avec les parties prenantes sur les performances du processus.

Conclusion:

L'image fournie offre une vision holistique du pilotage d'un processus, soulignant
l'importance de prendre en compte tous les éléments clés pour garantir son succès. En
adoptant une approche proactive et en s'appuyant sur des outils et des méthodes
d'amélioration continue, les organisations peuvent optimiser leurs processus et atteindre
leurs objectifs de manière efficiente et efficace.
 Le diagramme représente les étapes clés d'un processus de commande, depuis la
prise de commande jusqu'à la livraison du colis au client.

1. Début du processus :

 Le client passe sa commande (en ligne, par téléphone, en magasin...).

 La commande est transmise au service client ou au service de traitement des commandes.

2. Préparation de la commande :

 Le service de traitement des commandes vérifie la disponibilité des produits.

 Les produits sont prélevés en stock et emballés.
 La commande est remise à La Poste pour la livraison.

3. Livraison de la commande :

 La Poste livre le colis à l'adresse indiquée par le client.

 Le client signe le bon de livraison et reçoit le colis.

4. Fin du processus :

 Le client est satisfait de sa commande et peut profiter de ses produits.

Points importants à noter :

 Le diagramme est simplifié et ne montre pas toutes les étapes possibles du processus de
commande (paiement, confirmation de commande, suivi de livraison...).
 Les étapes du processus peuvent varier selon le type de commerce (en ligne, physique...) et
le mode de livraison choisi.
 Le diagramme met en évidence les interactions entre les différents acteurs du processus de
commande : le client, le service client, le service de traitement des commandes et La Poste.

Les différents domaines fonctionnels qu’un DSI pourrait superviser sur la base de mes connaissances
 Planification stratégique : Il s’agit de définir la vision et l’orientation globales de
l’organisation, alignées sur la stratégie de l’entreprise.
  Contrôle de gestion : Cela inclut des activités telles que la budgétisation, les rapports et le
suivi des performances informatiques pour s’assurer qu’elles répondent aux objectifs de
l’organisation.
 Gestion opérationnelle : Il s’agit de gérer les opérations quotidiennes du service
informatique, telles que la disponibilité du système et l’assistance aux utilisateurs.
 Traitement des transactions : Il s’agit des tâches impliquées dans le traitement des données
et des transactions, telles que la gestion des bases de données et des applications.

Détail des fonctions du territoire fonctionnel dans le contexte de l'image

Fonctions:
5. Approvisionnement:
 Acquérir les logiciels, les matériels et les services nécessaires au fonctionnement du SI.
 Négocier les contrats avec les fournisseurs.
 Gérer les stocks et les licences.
6. Production:
 Assurer la production et la diffusion des applications et des services.
 Gérer les environnements de production et de test.
 Garantir la disponibilité du SI.
7. Ingénierie:
 Développer et maintenir les applications et les infrastructures du SI.
 Concevoir et mettre en place des solutions innovantes.
 Gérer les projets informatiques.
8. Marketing:
 Promouvoir les services du SI auprès des utilisateurs.
 Organiser des formations et des ateliers de sensibilisation.
 Gérer la communication interne et externe sur le SI.
9. Commercial:
 Vendre les solutions et les services du SI aux clients externes.
 Gérer les relations clients.
 Développer de nouveaux marchés.
En conclusion, le territoire fonctionnel de la DSI regroupe l'ensemble des fonctions nécessaires à la
gestion du SI, de la planification stratégique à la production et à la commercialisation des services.
Cette organisation permet de garantir une gestion efficace et efficiente du SI, au service des
besoins de l'entreprise.
Dans une organisation en M-forme, la direction générale supervise deux grandes divisions : la
division métier et la division support, incluant la DSI. La DSI est chargée du pilotage du système
d'information (SI), impliquant la définition de la stratégie SI, le développement et la maintenance du
SI, ainsi que son exploitation quotidienne.

L'intégration des territoires implique que le SI communique avec les différents systèmes
d'information des métiers et des filiales, et qu'il s'adapte à leurs besoins spécifiques. La DSI a un rôle
central dans cette intégration en définissant une architecture SI cohérente, en mettant en place des
outils et services d'intégration, et en accompagnant les métiers dans cette démarche.
Le schéma présenté illustre la position de la DSI au sein de l'organisation en M-forme, avec la DG au
centre, les métiers responsables de leurs activités, le SI composé d'applications et d'infrastructures,
et les sous-SI spécifiques à chaque métier ou filiale.
En conclusion, le pilotage opérationnel de la DSI et l'intégration des territoires sont cruciaux pour le
succès d'une organisation en M-forme, avec la DSI jouant un rôle central dans ces domaines.
Les éléments du schéma
 La DG est au centre du schéma. Elle définit la stratégie globale de l'organisation et supervise
les deux grandes divisions : la division métier et la division support.
 La DSI est rattachée à la division support. Elle est responsable de la gestion et du pilotage du
SI de l'organisation.
 Les métiers sont représentés par les deux blocs "Métier 1" et "Métier 2". Ils sont
responsables de la mise en œuvre des activités de l'organisation.
 Le SI est représenté par le bloc "Système d'information". Il est composé des applications et
des infrastructures informatiques nécessaires au fonctionnement de l'organisation.
 Les sous-SI sont des systèmes d'information spécifiques aux différents métiers ou aux
différentes filiales.
 Les sous-SI supports sont des systèmes d'information qui supportent les fonctions support
de l'organisation.
Les liens entre les éléments
 La DG est liée aux métiers par un lien hiérarchique.
 La DSI est liée aux métiers par un lien de collaboration.
 Le SI est lié aux métiers par un lien d'utilisation.
 Les sous-SI sont liés au SI par un lien d'intégration.
 Les sous-SI supports sont liés au SI par un lien d'intégration.
Le fonctionnement du schéma
 La DG définit la stratégie globale de l'organisation et les objectifs du SI.
 La DSI traduit la stratégie de la DG en plan d'action SI.
 La DSI met en œuvre le plan d'action SI et exploite le SI.
 Les métiers utilisent le SI pour mener à bien leurs activités.
 Les sous-SI et les sous-SI supports sont intégrés au SI pour garantir la cohérence et l'efficacité
du système d'information global.
Les avantages du schéma
 Le schéma permet de clarifier les rôles et les responsabilités des différents acteurs.
 Le schéma permet de garantir la cohérence du SI.
 Le schéma permet de faciliter l'intégration des territoires.
Les limites du schéma
 Le schéma est une illustration simplifiée de la réalité.
 Le schéma ne prend pas en compte tous les aspects du pilotage opérationnel de la DSI et de
l'intégration des territoires.
En conclusion
Le schéma que vous avez envoyé est un outil pédagogique utile pour comprendre les différents
éléments du pilotage opérationnel de la DSI et de l'intégration des territoires.

Fonctions principales du SIG :

 Gestion commerciale et marketing :
o Gestion des ventes et des produits
o Recherche commerciale
o Suivi de la relation client (CRM)
 Gestion de production :
o Planification des moyens
o Ordonnancement et suivi de production
o Gestion des stocks
 Gestion comptable et financière :
o Tenue des documents comptables
o Prévision financière
o Règlements et trésorerie
 Gestion des ressources humaines :
o Paie
o Gestion du personnel
o Gestion des compétences et des carrières
Lien avec le management opérationnel des SI :
Le management opérationnel des SI vise à garantir le bon fonctionnement et l'efficacité du système
d'information d'une organisation. Cela implique de :
 Planifier et organiser les ressources du SI :
o Définir les besoins en infrastructure et logiciels
o Affecter les ressources humaines aux différentes tâches
 Piloter les projets de développement et d'évolution du SI :
o Définir les objectifs et les priorités
o Suivre l'avancement des projets et gérer les risques
 Gérer les incidents et les interruptions de service :
o Identifier les causes des problèmes
o Mettre en place des solutions de contournement et de correction
 Assurer la sécurité du SI :
o Mettre en place des mesures de protection contre les intrusions et les attaques
o Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques

Le diagramme représente les différents niveaux de décision et d'action au sein d'une organisation,
en lien avec le management opérationnel du SI, l'intégration des territoires et le pilotage
opérationnel de la DSI.

1. Niveaux de décision:

 Planification stratégique: Définie par la direction générale, elle fixe les objectifs à long terme
de l'organisation et les orientations stratégiques du SI.

 Contrôle de gestion: Permet de suivre et d'analyser les performances de l'organisation et du

SI par rapport aux objectifs fixés.

 Gestion opérationnelle: Vise à piloter les activités quotidiennes du SI et à garantir la qualité

des services délivrés aux utilisateurs.

2. Fonctions organisationnelles:

 Approvisionnement: Gestion des achats et des stocks de l'organisation.

 Production: Fabrication des produits ou services de l'organisation.

 Ingénierie: Conception et développement des produits ou services de l'organisation.

  Marketing: Promotion et vente des produits ou services de l'organisation.

 Commercial: Négociation et conclusion des contrats de vente.

3. Approche client:

 Vision parcellaire: Le client n'a qu'une vue partielle des différentes fonctions de
l'organisation et du SI.

 Service client: Offre un point de contact unique au client pour l'ensemble de ses besoins.

4. Intégration des territoires:

 Territoire fonctionnel: Regroupe les activités et les compétences liées à une même fonction
(ex : production, marketing).

 Intégration des territoires: Vise à créer une synergie entre les différents territoires
fonctionnels afin d'améliorer la performance globale de l'organisation.

5. Pilotage opérationnel de la DSI:

 La DSI est responsable de la gestion et du pilotage du SI de l'organisation.

 Le pilotage opérationnel de la DSI consiste à mettre en œuvre les décisions stratégiques et à

garantir le bon fonctionnement du SI au quotidien.

Le diagramme montre comment la DSI intervient à différents niveaux de l'organisation pour

garantir l'intégration des territoires et le pilotage opérationnel du SI.

En résumé, le diagramme met en évidence les liens entre les différents aspects du management
opérationnel du SI, l'intégration des territoires et le pilotage opérationnel de la DSI.

Il montre comment la DSI doit travailler en étroite collaboration avec les autres fonctions de
l'organisation pour garantir la cohérence et l'efficacité du SI.

Résumé des SI fonctionnels:

L'image montre une vision de la DSI où les systèmes d'information (SI) sont cloisonnés par métier (ou
"territoires fonctionnels"). Cette vision est souvent appelée "approche par silos".

Conséquences de l'approche par silos:

  Erreurs de saisie: Les données sont saisies plusieurs fois dans différents systèmes, ce qui
augmente le risque d'erreurs.

 Redondance des données: Les mêmes données sont stockées plusieurs fois, ce qui gaspille
de l'espace de stockage et peut entraîner des incohérences.

 Données incohérentes: Les données peuvent être incohérentes entre les différents
systèmes, ce qui nuit à la qualité de l'information et à la prise de décision.

 Données manquantes: Des données peuvent être manquantes dans certains systèmes, ce
qui limite l'analyse et le reporting.

 Données non à jour: Les données peuvent ne pas être mises à jour régulièrement, ce qui
affecte leur fiabilité.

Problématiques pour la DSI:

 Faire communiquer les silos: La DSI doit trouver des moyens de faire communiquer les
différents systèmes entre eux, ce qui peut être complexe et coûteux.

 Gérer les équations décisionnelles complexes: Les règles métier et les processus
décisionnels peuvent être complexes et difficiles à implémenter dans un environnement silo.

 Proposer des solutions adaptées à chaque entreprise: Les besoins de chaque entreprise sont
uniques, ce qui rend difficile la mise en place d'une solution unique pour tous.

Enjeux du management opérationnel du SI, de l'intégration des territoires et du pilotage

opérationnel de la DSI:

 Dépasser l'approche par silos: La DSI doit mettre en place une stratégie d'intégration des SI
afin de supprimer les silos et de créer un système d'information cohérent et performant.

 Améliorer la qualité des données: La DSI doit mettre en place des processus de gestion des
données afin de garantir la qualité, l'intégrité et la cohérence des données.

 Gérer la complexité: La DSI doit trouver des solutions pour gérer la complexité croissante
des SI et des environnements informatiques.

 Répondre aux besoins des métiers: La DSI doit travailler en étroite collaboration avec les
métiers pour comprendre leurs besoins et leur proposer des solutions adaptées.

Solutions possibles:

 Mise en place d'une architecture SOA (Service Oriented Architecture): Cette architecture
permet de décomposer les SI en services réutilisables, ce qui facilite l'intégration et la
communication entre les différents systèmes.

 Mise en place d'un MDM (Master Data Management): Cette solution permet de centraliser
la gestion des données de référence, ce qui garantit la cohérence des données dans
l'ensemble du SI.

 Mise en place d'une plateforme d'intégration: Cette plateforme permet de connecter les
différents systèmes entre eux et de faciliter l'échange de données.

 Adoption d'une démarche Agile: Cette démarche permet de développer et de mettre en

place des solutions SI de manière plus flexible et plus réactive aux besoins des métiers.
 Conclusion:

L'intégration des territoires et le pilotage opérationnel de la DSI sont des enjeux majeurs pour les
entreprises. La DSI doit mettre en place une stratégie d'intégration des SI et de gestion des données
afin de répondre aux besoins des métiers et de garantir la performance du système d'information.

Voici les éléments clés du schéma:

Niveaux de décision:

 Stratégique: Définit la vision globale et les objectifs de l'entreprise.

 C. de Gestion: Décline la stratégie en plans d'action et fixe les budgets.
 Opérationnel: Met en œuvre les plans d'action et gère les opérations quotidiennes.
 Trait. Transact.: Exécute les transactions et les tâches quotidiennes.

Fonctions organisationnelles:

 Approvisionnement: Gère les relations avec les fournisseurs et l'approvisionnement en

matières premières.
 Production: Transforme les matières premières en produits finis.
 Ingénierie: Développe et conçoit les produits et les processus de production.
 Marketing: Détermine les besoins des clients et développe les stratégies marketing.
 Commercial: Vend les produits et services de l'entreprise.

Vision transversale:

 Indique que toutes les fonctions de l'entreprise doivent travailler ensemble pour atteindre les
objectifs communs.

Entreprise étendue:

 Montre que l'entreprise est intégrée à son environnement et qu'elle doit tenir compte de ses
clients, fournisseurs et autres parties prenantes.

Les flèches du schéma indiquent les interactions entre les différents éléments.
 Par exemple:

 La stratégie est définie au niveau stratégique et déclinée en plans d'action au niveau de la

gestion.
 Les fonctions de production et d'ingénierie travaillent ensemble pour développer de
nouveaux produits.
 Le marketing et le commercial collaborent pour vendre les produits aux clients.

Ce schéma est un outil utile pour comprendre le processus d'intégration interne d'une
entreprise.

Il permet de:

 Identifier les différents acteurs et leurs rôles.

 Comprendre les interactions entre les différentes fonctions.
 Améliorer la communication et la collaboration entre les équipes.

En conclusion, ce schéma est un outil précieux pour les entreprises qui souhaitent
améliorer leur processus d'intégration interne et accroître leur performance.

Le schéma que vous avez envoyé représente le processus de commande d'un service.

Voici les différentes étapes du processus:

1. Prise de la commande:

 Le client contacte l'entreprise par téléphone, email ou via un site web.

 Le client exprime son besoin et le service client le guide dans sa commande.
 Le service client vérifie la disponibilité du service et les qualifications du client.
 Le client reçoit un devis et les conditions générales de vente.

2. Transmission de la commande:

 Le client valide la commande et le service client la transmet au service de production.

 Le service de production planifie la réalisation du service.

3. Préparation de la commande:
  Le service de production rassemble les ressources nécessaires à la réalisation du service.
 Le service de production peut contacter le client pour уточнer des informations.

4. Remise de la commande à La Poste:

 Le service de production prépare le colis et le remet à La Poste.

 La Poste livre le colis au client.

5. Colis remis au client:

 Le client reçoit le colis et vérifie son contenu.

 Le client est satisfait du service ou contacte l'entreprise en cas de problème.

Le schéma montre également les différents acteurs du processus:

 Client: Le client est à l'origine de la commande.

 Service client: Le service client guide le client dans sa commande et répond à ses questions.
 Service de production: Le service de production réalise le service.
 La Poste: La Poste livre le colis au client.

Ce schéma est un outil utile pour comprendre le processus de commande d'un service.

Il permet de:

 Identifier les différentes étapes du processus.

 Comprendre les interactions entre les différents acteurs.
 Améliorer la communication et la collaboration entre les équipes.

En conclusion, ce schéma est un outil précieux pour les entreprises qui souhaitent améliorer leur
processus de commande et accroître la satisfaction de leurs clients.

Le diagramme représente l'intégration d'un Système d'Information Opérationnel (SIO) dans une
architecture d'entreprise en "M-Forme".

Voici les éléments clés du diagramme:

 DG: Direction Générale

 M-Forme: Représentation de l'architecture d'entreprise, avec les métiers en périphérie et les
fonctions support au centre.
  Supports: Fonctions support de l'entreprise, telles que la finance, les ressources humaines,
etc.
 SIO: Système d'Information Opérationnel, qui gère les processus métiers quotidiens.
 DSI: Direction des Systèmes d'Information, responsable de la gestion et de l'évolution du SI.
 Métier 1 & Métier 2: Exemples de métiers de l'entreprise.

Les flèches indiquent les liens entre les différents éléments:

 La DG définit la stratégie globale de l'entreprise et oriente les métiers.

 Les métiers s'appuient sur le SIO pour mener à bien leurs activités.
 Le SIO est intégré à l'architecture d'entreprise en M-Forme.
 La DSI est responsable du SIO et s'assure de son intégration avec les autres systèmes
d'information.

Ce diagramme met en évidence l'importance d'une intégration efficace du SIO dans

l'architecture d'entreprise.

Voici quelques avantages d'une telle intégration:

 Amélioration de la communication et de la collaboration entre les métiers et les

fonctions support.
 Meilleure efficacité des processus métiers.
 Réduction des coûts et des risques liés aux systèmes d'information.
 Meilleure prise de décision grâce à une vision globale des données.

L'intégration du SIO dans une M-Forme est un défi important pour les entreprises, mais elle
peut apporter de nombreux avantages en termes de performance et d'agilité.

En plus des éléments ci-dessus, voici quelques points importants à retenir du diagramme:

 Le SIO est au cœur de l'architecture d'entreprise, car il est utilisé par tous les métiers.
 La DSI joue un rôle crucial dans l'intégration du SIO.
 L'architecture en M-Forme permet une meilleure collaboration entre les métiers et les
fonctions support.

Le diagramme représente les différents modules d'un progiciel de gestion intégré (ERP) et
leurs interactions.

Voici les éléments clés du diagramme:

  ERP: Progiciel de gestion intégré, qui regroupe un ensemble de modules pour gérer les
différents processus d'une entreprise.
 Modules: Les différents modules de l'ERP, tels que la gestion commerciale, la gestion de
production, la gestion des stocks, etc.
 Interconnexion: Les liens entre les différents modules de l'ERP.

Le diagramme montre que les différents modules de l'ERP sont interconnectés, ce qui permet
une meilleure communication et une meilleure collaboration entre les différents services de
l'entreprise.

Voici quelques avantages d'une intégration interne efficace:

 Amélioration de la communication et de la collaboration entre les services.

 Meilleure efficacité des processus métiers.
 Réduction des coûts et des risques liés aux systèmes d'information.
 Meilleure prise de décision grâce à une vision globale des données.

L'intégration interne est un défi important pour les entreprises, mais elle peut apporter de
nombreux avantages en termes de performance et d'agilité.

En plus des éléments ci-dessus, voici quelques points importants à retenir du diagramme:

 L'ERP est un outil puissant qui peut aider les entreprises à améliorer leurs performances.
 L'intégration interne est un élément essentiel du succès d'un projet ERP.
 Il est important de choisir un ERP qui répond aux besoins spécifiques de l'entreprise.

L'intégration des processus métier est un enjeu majeur pour les entreprises qui souhaitent améliorer
leur efficacité et leur performance. Elle consiste à relier les différents processus métier d'une
organisation afin de créer un flux de travail fluide et cohérent.

Les avantages de l'intégration des processus métier

L'intégration des processus métier présente de nombreux avantages, dont :

 Amélioration de l'efficacité: L'intégration des processus métier permet de supprimer les

tâches redondantes et d'automatiser les processus manuels, ce qui permet de gagner du
temps et de réduire les coûts.
 Amélioration de la qualité: L'intégration des processus métier permet de réduire les erreurs
et d'améliorer la qualité des produits et services.
  Amélioration de la collaboration: L'intégration des processus métier permet de faciliter la
collaboration entre les différents services de l'entreprise.
 Amélioration de la prise de décision: L'intégration des processus métier permet d'avoir une
meilleure vue d'ensemble de l'entreprise et de prendre des décisions plus éclairées.

Les défis de l'intégration des processus métier

L'intégration des processus métier est un projet complexe qui peut présenter de nombreux défis,
dont :

 Le manque de standardisation: Les processus métier peuvent être très différents d'un
service à l'autre, ce qui peut rendre difficile leur intégration.
 Le manque de communication: Le manque de communication entre les différents services
peut freiner l'intégration des processus métier.
 Le manque de ressources: L'intégration des processus métier peut nécessiter des
ressources importantes en termes de temps, d'argent et de personnel.

Les meilleures pratiques pour l'intégration des processus métier

Voici quelques-unes des meilleures pratiques pour l'intégration des processus métier :

 Définir une stratégie claire: Il est important de définir une stratégie claire avant de
commencer un projet d'intégration des processus métier. Cette stratégie doit identifier les
objectifs du projet et les processus qui doivent être intégrés.
 Impliquer les parties prenantes: Il est important d'impliquer toutes les parties prenantes
dans le projet d'intégration des processus métier. Cela permettra de garantir que le projet
répond aux besoins de tous les utilisateurs.
 Utiliser les bons outils: Il existe de nombreux outils disponibles pour aider à l'intégration des
processus métier. Il est important de choisir les outils adaptés aux besoins de l'entreprise.
 Gérer le changement: L'intégration des processus métier peut entraîner des changements
importants dans la façon dont l'entreprise travaille. Il est important de gérer le changement de
manière efficace pour minimiser les perturbations.

Conclusion

L'intégration des processus métier est un projet complexe mais qui peut apporter de nombreux
avantages aux entreprises. En suivant les meilleures pratiques, les entreprises peuvent réussir à
intégrer leurs processus métier et à améliorer leur efficacité et leur performance.
Explication du schéma

Le schéma que vous avez envoyé montre les différentes étapes du processus d'intégration externe.

Les étapes du processus

1. Définition de la stratégie: La première étape consiste à définir la stratégie d'intégration

externe. Cette stratégie doit identifier les objectifs de l'intégration et les cibles potentielles.
2. Identification des cibles: La deuxième étape consiste à identifier les cibles potentielles
d'intégration. Cette identification doit tenir compte des objectifs de l'intégration et des
ressources disponibles.
3. Évaluation des cibles: La troisième étape consiste à évaluer les cibles potentielles
d'intégration. Cette évaluation doit porter sur les aspects financiers, juridiques et opérationnels
de l'intégration.
4. Négociation et contractualisation: La quatrième étape consiste à négocier et à
contractualiser l'intégration avec la cible choisie. Cette étape doit aboutir à un accord qui
satisfasse les deux parties.
5. Mise en œuvre: La cinquième étape consiste à mettre en œuvre l'intégration. Cette étape
peut être complexe et nécessite une planification minutieuse.
6. Suivi et évaluation: La sixième étape consiste à suivre et à évaluer l'intégration. Cette étape
permet de s'assurer que l'intégration atteint les objectifs fixés.

Les acteurs du processus

 La direction générale: La direction générale est responsable de la définition de la stratégie

d'intégration externe.
 La DSI: La DSI est responsable de la mise en œuvre de l'intégration.
 Les métiers: Les métiers sont responsables de l'utilisation des systèmes intégrés.
 Les consultants: Les consultants peuvent être amenés à accompagner l'entreprise dans le
processus d'intégration.

Les outils et méthodes

 Le plan d'intégration: Le plan d'intégration est un document qui décrit les différentes étapes
du processus d'intégration.
 Le management de transition: Le management de transition est une méthodologie qui
permet de gérer le changement pendant l'intégration.
 Les outils de communication: Les outils de communication sont essentiels pour assurer la
communication entre les différents acteurs du processus d'intégration.

Les facteurs de succès

 Une stratégie claire: Une stratégie claire est essentielle pour le succès de l'intégration
externe.
 Une bonne communication: Une bonne communication entre les différents acteurs est
essentielle pour le succès de l'intégration externe.
 Un management de transition efficace: Un management de transition efficace permet de
gérer le changement pendant l'intégration et de minimiser les perturbations.
 Des outils et méthodes adaptés: Des outils et méthodes adaptés aux besoins de l'entreprise
sont nécessaires pour le succès de l'intégration externe.

En conclusion

L'intégration externe est un processus complexe qui peut être risqué. Cependant, en suivant les
bonnes pratiques et en utilisant les bons outils, les entreprises peuvent réussir à intégrer des entités
externes et à améliorer leur performance.
Le diagramme représente le processus de commande d'un service avec intégration externe. Il
montre les interactions entre le client, le service client, le service de stock et La Poste.

Voici les étapes du processus :

1. Le client passe une commande sur le site Web du service client.

2. Le service client reçoit la commande et la prépare.
3. Le service client envoie la commande au service de stock.
4. Le service de stock prépare le colis et le remet à La Poste.
5. La Poste livre le colis au client.

L'intégration externe intervient à l'étape 4, lorsque le service client envoie la commande au service
de stock. Cette intégration permet aux deux systèmes de communiquer et de partager des
informations de manière transparente.

Les avantages de l'intégration externe incluent :

 Amélioration de l'efficacité : l'automatisation du processus de commande permet de gagner

du temps et de réduire les erreurs.
 Meilleure communication : les systèmes peuvent partager des informations en temps réel,
ce qui permet d'améliorer la coordination et la prise de décision.
 Augmentation de la satisfaction client : les clients peuvent suivre l'état de leur commande
et recevoir des notifications automatiques.

Le diagramme montre également les entrées et les sorties des différents systèmes.

Entrées :

 Commande du client
 Préparation de la commande

Sorties :

 Remise de la commande à La Poste

 Réception du colis
 Distribution du colis
 Colis remis au client
Le diagramme représente l'intégration externe entre deux entreprises, une en forme de U et
l'autre en forme de M.

L'entreprise en forme de U est une entreprise traditionnelle avec une structure hiérarchique. La
direction générale (DG) est au sommet, suivie des services de support et des fonctions métiers.

L'entreprise en forme de M est une entreprise plus décentralisée avec deux divisions principales :
une division support et une division métier. La division support fournit des services à la division métier,
qui est responsable des opérations de l'entreprise.

Le diagramme montre comment les deux entreprises s'intègrent au niveau de la DG, des
services de support et des fonctions métiers.

Au niveau de la DG, les deux entreprises partagent des informations stratégiques et prennent des
décisions conjointes.

Au niveau des services de support, les deux entreprises peuvent mutualiser certains services, tels
que la comptabilité, les ressources humaines et l'informatique.

Au niveau des fonctions métiers, les deux entreprises peuvent collaborer sur des projets communs
ou partager des ressources.

L'intégration externe peut apporter de nombreux avantages aux deux entreprises, tels que :

 Réduction des coûts : la mutualisation des services permet de réduire les coûts
d'exploitation.
 Amélioration de l'efficacité : la collaboration entre les deux entreprises peut améliorer
l'efficacité des opérations.
 Augmentation de la compétitivité : l'intégration externe peut permettre aux deux entreprises
de mieux répondre aux besoins des clients et de rester compétitives sur le marché.
Explication du diagramme d'intégration interne et externe

Le diagramme illustre le processus d'intégration des fonctions internes et externes d'une organisation.
Il montre comment les différents niveaux de décision et les fonctions organisationnelles s'articulent
pour créer une "entreprise étendue" qui inclut les fournisseurs et les clients.

Les différents éléments du diagramme:

 Fonctions organisationnelles: Elles sont représentées par les six cases colorées :
Approvisionnement, Production, Ingénierie, Marketing, Commercial et Clients.
 Niveaux de décision: Il y a quatre niveaux de décision : Stratégie, Contrôle de Gestion,
Opérationnel et Traitement des Transactions.
 Vision transversale: Elle est représentée par la flèche qui traverse les différents niveaux de
décision et les fonctions organisationnelles.
 Entreprise étendue: Elle est représentée par l'encadré qui englobe les fournisseurs, les
fonctions organisationnelles et les clients.

Le processus d'intégration:

Le processus d'intégration commence par la définition de la stratégie globale de l'organisation au

niveau stratégique. Cette stratégie est ensuite déclinée en objectifs et plans d'action pour chaque
niveau de décision et chaque fonction organisationnelle.

Les différents niveaux de décision:

 Niveau stratégique: Il définit la vision globale de l'organisation et ses objectifs à long terme.
 Niveau de contrôle de gestion: Il traduit la stratégie en objectifs et plans d'action concrets.
 Niveau opérationnel: Il met en œuvre les plans d'action et supervise les opérations
quotidiennes.
 Niveau de traitement des transactions: Il gère les transactions quotidiennes avec les
clients, les fournisseurs et les autres partenaires.

Les fonctions organisationnelles:

Chaque fonction organisationnelle a un rôle spécifique à jouer dans le processus d'intégration.

 Approvisionnement: Gère les relations avec les fournisseurs et s'assure de

l'approvisionnement en matières premières et en produits finis.
  Production: Fabrique les produits ou services de l'organisation.
 Ingénierie: Développe les nouveaux produits et services de l'organisation.
 Marketing: Développe et met en œuvre les stratégies marketing de l'organisation.
 Commercial: Vend les produits et services de l'organisation aux clients.
 Clients: Sont les utilisateurs finaux des produits et services de l'organisation.

L'entreprise étendue:

L'entreprise étendue est un concept qui reconnaît que l'organisation ne fonctionne pas en vase clos.
Elle est en relation avec de nombreux partenaires externes, tels que les fournisseurs, les clients, les
sous-traitants, les distributeurs, etc. L'intégration de ces partenaires dans le processus d'intégration
est essentielle pour le succès de l'organisation.

Conclusion:

Le diagramme d'intégration interne et externe est un outil précieux pour les organisations qui
souhaitent améliorer leur performance. Il permet de visualiser les différents éléments qui contribuent
au succès de l'organisation et de comprendre comment ils peuvent être intégrés de manière plus
efficace.

Explication du diagramme du processus de commande et de livraison

Le diagramme illustre les différentes étapes du processus de commande et de livraison d'un

produit, en distinguant les aspects internes et externes de l'entreprise.

Les différentes étapes du processus:

1. Préparation de la commande (interne): Le client passe sa commande via le site web,

l'application mobile ou le service client de l'entreprise. La commande est ensuite préparée par
le service commercial ou le service client.
2. Remise de la commande à La Poste (interne): La commande est ensuite remise à La Poste
pour la livraison.
3. Prise de la commande (externe): La Poste prend en charge la commande et la transporte
vers le client.
4. Transmission de la commande (externe): La Poste transmet la commande au facteur pour
la livraison.
5. Réception du colis (externe): Le client reçoit le colis à son domicile ou en point relais.
6. Distribution du colis (externe): Le facteur livre le colis au client.
7. Colis remis au client (externe): Le client signe le bon de livraison et reçoit le colis.

Les différents acteurs du processus:

  Client: Le client est la personne qui passe la commande et qui reçoit le produit.
 Service commercial: Le service commercial est responsable de la prise de commande et de
la gestion des relations avec les clients.
 Service client: Le service client est responsable de la gestion des réclamations et des
demandes d'information des clients.
 La Poste: La Poste est le prestataire logistique responsable de la livraison du produit.
 Facteur: Le facteur est la personne qui livre le colis au client.

Les aspects internes et externes du processus:

 Aspects internes: Les aspects internes du processus se déroulent au sein de l'entreprise. Ils
incluent la préparation de la commande et la remise de la commande à La Poste.
 Aspects externes: Les aspects externes du processus se déroulent en dehors de
l'entreprise. Ils incluent la prise de la commande par La Poste, la transmission de la
commande au facteur, la réception du colis par le client et la distribution du colis.

En plus de ce qui est indiqué sur le diagramme, voici quelques points importants à retenir :

 Le processus de commande et de livraison peut être plus ou moins complexe en fonction de

l'entreprise et du produit vendu.
 Il est important de suivre le processus de commande et de livraison afin de s'assurer que le
produit est livré au client dans les délais impartis.
 La communication avec le client est essentielle tout au long du processus de commande et de
livraison.

Le schéma montre une solution centralisée Sloop, qui est un type de logiciel utilisé pour contrôler le
flux d'informations entre une entreprise et ses partenaires externes.

Les composants clés de la solution Sloop centralisée sont les suivants :

 SIO : Il s'agit du système d'information interne de l'entreprise. Il stocke toutes les données de
l'entreprise, telles que les informations sur les clients, les produits et les commandes.
 Firme Pivot : Il s'agit de l'entreprise qui utilise la solution Sloop centralisée. Elle est
responsable de la gestion des relations avec ses partenaires externes.
 Sous-traitants : Ce sont les entreprises qui travaillent avec la firme pivot pour fournir des
biens ou des services.
 Fournisseurs : Ce sont les entreprises qui fournissent à la firme pivot des biens ou des
services qu'elle utilise pour fabriquer ses propres produits ou services.
Le schéma montre comment les informations circulent entre ces différents composants.

 Intégration interne et externe : La solution Sloop centralisée permet d'intégrer les systèmes
d'information internes et externes. Cela signifie que les données peuvent circuler de manière
transparente entre l'entreprise et ses partenaires externes.
 Hiérarchie : La solution Sloop centralisée est basée sur une hiérarchie. La firme pivot est au
sommet de la hiérarchie et elle est responsable de la gestion des relations avec ses
partenaires externes. Les sous-traitants et les fournisseurs sont au bas de la hiérarchie et ils
sont responsables de la fourniture de biens ou de services à la firme pivot.

L'exemple J-forme (V-firme) montre comment la solution Sloop centralisée peut être utilisée pour créer
une chaîne d'approvisionnement collaborative. Dans cet exemple, la firme pivot est au centre de la
chaîne d'approvisionnement et elle est responsable de la gestion des relations avec ses fournisseurs
et ses sous-traitants. Les fournisseurs et les sous-traitants travaillent ensemble pour fournir à la firme
pivot les biens ou les services dont elle a besoin.

La solution Sloop centralisée peut être utilisée par les entreprises de toutes tailles pour améliorer la
gestion de leurs relations avec leurs partenaires externes. Elle peut aider les entreprises à améliorer
leur efficacité, à réduire leurs coûts et à améliorer la qualité de leurs produits ou services.

Voici quelques-uns des avantages de l'utilisation d'une solution Sloop centralisée :

 Amélioration de la visibilité : La solution Sloop centralisée donne aux entreprises une

meilleure visibilité de leurs chaînes d'approvisionnement. Cela leur permet de mieux identifier
les risques et les opportunités.
 Amélioration de la collaboration : La solution Sloop centralisée permet aux entreprises de
collaborer plus facilement avec leurs partenaires externes. Cela peut les aider à améliorer
l'efficacité de leurs chaînes d'approvisionnement.
 Réduction des coûts : La solution Sloop centralisée peut aider les entreprises à réduire leurs
coûts en automatisant les tâches et en rationalisant les processus.
 Amélioration de la qualité : La solution Sloop centralisée peut aider les entreprises à
améliorer la qualité de leurs produits ou services en leur permettant de mieux contrôler leurs
chaînes d'approvisionnement.

Composants du schéma :

 Environnement: L'environnement externe à l'entreprise, incluant les clients, fournisseurs,

auditeurs, actionnaires, etc.
 Entreprise: L'organisation centrale du schéma.
 ERP (Enterprise Resource Planning): Système de gestion intégré regroupant les processus
de l'entreprise (comptabilité, production, stocks, etc.).
  Entreprise Etendue: Ensemble des partenaires externes de l'entreprise (fournisseurs, clients,
etc.).
 Administrations, Fournisseurs de services, Banques et assurances,
Partenaires: Différents types de partenaires externes de l'entreprise.
 SICoop (Système d'Information Coopératif): Schéma d'intégration des systèmes
d'information développé par D. Alban.
 Fournisseurs de rang 1, 2 et 3: Classification des fournisseurs selon leur niveau dans la
chaîne d'approvisionnement.
 Clients de rang 1, 2 et 3: Classification des clients selon leur niveau dans la chaîne de
distribution.

Intégration interne et externe :

Le schéma montre comment l'entreprise s'intègre avec son environnement externe via son système
d'information (SI). L'intégration interne se réfère à la communication et l'échange de données entre les
différents services de l'entreprise (ex: comptabilité, production, marketing). L'intégration externe se
réfère à la communication et l'échange de données entre l'entreprise et ses partenaires externes (ex:
fournisseurs, clients).

Fonctionnement :

Le schéma montre les flux d'informations entre les différents composants. Les flèches indiquent la
direction du flux d'informations.

 Exemple 1: Les fournisseurs de rang 1 envoient des factures à l'entreprise. Ces factures sont
intégrées dans l'ERP de l'entreprise.
 Exemple 2: L'entreprise envoie des commandes aux fournisseurs de rang 1. Ces commandes
sont intégrées dans les systèmes des fournisseurs.
 Exemple 3: Les clients de rang 1 passent des commandes à l'entreprise. Ces commandes
sont intégrées dans l'ERP de l'entreprise.
 Exemple 4: L'entreprise envoie des informations de livraison aux clients de rang 1. Ces
informations sont intégrées dans les systèmes des clients.

Bilan 1/2 :

Le schéma montre les principaux composants et flux d'informations d'une solution d'intégration interne
et externe. Cette solution permet à l'entreprise d'améliorer sa communication et son échange de
données avec ses partenaires externes. Cela peut se traduire par une meilleure efficacité, une
réduction des coûts et une amélioration de la qualité des produits et services.

Points importants à retenir :

 Le schéma montre une solution centralisée, où l'entreprise est au centre de l'intégration.

 Il existe d'autres types de solutions d'intégration, comme les solutions décentralisées et
fédérées.
 Le choix d'une solution d'intégration dépend des besoins spécifiques de l'entreprise.
Externe:

 Prestataires: Fournissent des services à l'entreprise, comme la maintenance informatique ou

le nettoyage.
 Partenaires: Collaborations avec d'autres entreprises pour des projets communs ou la
distribution de produits.
 Clients: Les destinataires finaux des produits ou services de l'entreprise.
 Sous-traitants: Entreprises à qui l'entreprise confie une partie de sa production ou de ses
services.
 Recruteurs: Aident l'entreprise à trouver de nouveaux talents.
 Formateurs: Développent les compétences des employés de l'entreprise.
 Concurrents: Entreprises qui proposent des produits ou services similaires à ceux de
l'entreprise.
 Fournisseurs: Vendent à l'entreprise les matières premières et les produits dont elle a besoin
pour fonctionner.

Interne:

 Administration: Gère les tâches administratives et financières de l'entreprise.

 Banques: Fournissent des services financiers à l'entreprise, comme des prêts ou des lignes
de crédit.
 Approvisionnement: S'occupe de l'achat des matières premières et des produits
nécessaires à la production.
 Production: Fabrique les produits de l'entreprise.
 Ingénierie: Développe les nouveaux produits et services de l'entreprise.
 Marketing: Promote les produits et services de l'entreprise.
 Commercial: Vient les produits et services de l'entreprise.

Processus d'affaires: Le diagramme montre également comment les différents acteurs internes et
externes interagissent entre eux pour créer un processus d'affaires fluide. Par exemple, l'entreprise
peut s'approvisionner en matières premières auprès de fournisseurs, les transformer en produits finis
dans son usine de production, puis les vendre à ses clients via son équipe commerciale.

Intégration interne et externe: Le diagramme souligne l'importance de l'intégration interne et externe

pour le succès d'une entreprise. L'intégration interne signifie que les différents services de l'entreprise
doivent travailler ensemble de manière efficace. L'intégration externe signifie que l'entreprise doit
développer des relations solides avec ses partenaires, ses fournisseurs et ses clients.
Bilan: Le diagramme des relations internes et externes d'une entreprise est un outil précieux pour
visualiser et comprendre les différentes interactions qui contribuent au succès d'une entreprise. Il peut
aider les entreprises à identifier les points forts et les points faibles de leurs relations et à prendre des
mesures pour les améliorer.

Schéma du territoire applicatif

Le schéma du territoire applicatif est une représentation visuelle des différents domaines d'une
application. Il permet de comprendre l'organisation des fonctionnalités et des interactions entre les
différents composants.

Voici les différents domaines représentés dans le schéma :

 Clients : Il s'agit des utilisateurs finaux de l'application. Ils peuvent être des particuliers, des
entreprises ou des organisations.
 Fournisseurs : Ce sont les entités qui fournissent des données ou des services à
l'application. Ils peuvent être des partenaires, des prestataires de services ou des
administrations.
 Marketing et Commercial : Ces domaines regroupent les fonctionnalités liées à la promotion
et à la vente des produits ou services de l'entreprise.
 Production : Ce domaine regroupe les fonctionnalités liées à la fabrication ou à la création
des produits ou services de l'entreprise.
 Approvisionnement : Ce domaine regroupe les fonctionnalités liées à l'achat des matières
premières et des composants nécessaires à la production.
 Gestion de la trésorerie : Ce domaine regroupe les fonctionnalités liées à la gestion des
finances de l'entreprise.
 Administration : Ce domaine regroupe les fonctionnalités liées à la gestion des ressources
humaines, des finances et des infrastructures de l'entreprise.
 Partenaires : Ce sont les entités qui collaborent avec l'entreprise pour fournir des produits ou
services complémentaires.
 Prestataires : Ce sont les entités qui fournissent des services à l'entreprise, tels que la
maintenance informatique ou le nettoyage des locaux.
 Banques : Ce sont les entités qui gèrent les transactions financières de l'entreprise.

Les interactions entre les différents domaines sont représentées par des flèches. Ces flèches
indiquent le sens du flux d'informations ou de données.

Par exemple :
  Les clients interagissent avec le domaine Marketing et Commercial pour acheter des produits
ou services.
 Le domaine Production utilise les données du domaine Approvisionnement pour fabriquer les
produits.
 Le domaine Administration gère les finances de l'entreprise, y compris les transactions avec
les banques.

Le schéma du territoire applicatif est un outil précieux pour les chefs d'entreprise et les
architectes logiciels. Il permet de comprendre l'organisation de l'application et d'identifier les points
d'amélioration potentiels.

Voici quelques exemples d'utilisations du schéma du territoire applicatif :

 Identifier les doublons de fonctionnalités.

 Améliorer l'efficacité des processus métier.
 Réduire les coûts de développement et de maintenance.
 Améliorer la communication entre les différents services de l'entreprise.

En conclusion, le schéma du territoire applicatif est un outil essentiel pour la gestion et

l'amélioration des applications.

Intranet ERP – DWH :

Fournisseurs SRM – SCM

Prestataires, partenaires, administration, banques  Extranet –Internet

Clients  CRM

Sous-traitant, recruteur, formateur, concurrent  KM

Dans le cadre de la gestion informatique d'une entreprise, différentes parties prenantes et
processus sont généralement organisés selon des systèmes spécifiques. L'intranet ERP
(Enterprise Resource Planning) gère les relations avec les fournisseurs via des systèmes de
gestion de la relation fournisseur (SRM) et de la chaîne logistique (SCM). Les interactions avec
les partenaires, prestataires, administration et banques sont souvent gérées via un extranet
sécurisé, tandis que les relations avec les clients sont centralisées dans un système de gestion
de la relation client (CRM). Enfin, la gestion des connaissances (KM) s'occupe de collecter,
stocker et distribuer des informations cruciales concernant les sous-traitants, recruteurs,
formateurs et concurrents, afin d'optimiser les opérations et la compétitivité de l'entreprise.

Explication du schéma du territoire applicatif :

Le schéma du territoire applicatif est une représentation visuelle des différents systèmes et
applications utilisés par une organisation. Il est divisé en plusieurs sections, chacune représentant un
domaine d'activité différent.

Le schéma que vous avez envoyé montre les différents systèmes et applications utilisés par
une organisation pour gérer ses relations avec ses clients, ses fournisseurs, ses partenaires et
ses collaborateurs.

Voici une explication des différentes sections du schéma:

1. Clients:

 Cette section comprend les systèmes et applications utilisés pour gérer les relations avec les
clients, tels que le CRM (Customer Relationship Management), le marketing automation et le
service client.

2. Fournisseurs:

 Cette section comprend les systèmes et applications utilisés pour gérer les relations avec les
fournisseurs, tels que le SRM (Supplier Relationship Management) et le e-procurement.

3. Partenaires:
  Cette section comprend les systèmes et applications utilisés pour gérer les relations avec les
partenaires, tels que le portail partenaire et le co-développement.

4. Collaborateurs:

 Cette section comprend les systèmes et applications utilisés pour gérer les relations avec les
collaborateurs, tels que le HCM (Human Capital Management), la gestion des talents et la
formation.

5. Outils collaboratifs:

 Cette section comprend les outils utilisés pour la collaboration entre les différents services de
l'organisation, tels que la messagerie instantanée, la visioconférence et le partage de fichiers.

6. Infrastructure:

 Cette section comprend l'infrastructure informatique de l'organisation, telle que les serveurs, le
réseau et les systèmes de sécurité.

7. Applications métiers:

 Cette section comprend les applications spécifiques au métier de l'organisation, telles que le
progiciel de gestion intégré (ERP) et le système de gestion de production (GPAO).

8. Données:

 Cette section comprend les données de l'organisation, telles que les données clients, les
données fournisseurs et les données collaborateurs.

Les liens entre les différentes sections du schéma montrent comment les différents systèmes
et applications interagissent les uns avec les autres.

Par exemple, le CRM est lié au marketing automation pour envoyer des campagnes marketing
personnalisées aux clients. Le SRM est lié au e-procurement pour passer des commandes aux
fournisseurs en ligne.

Le schéma du territoire applicatif est un outil précieux pour les organisations qui cherchent à
améliorer leur efficacité et leur efficience. Il permet aux organisations de visualiser leurs systèmes
et applications et d'identifier les points d'amélioration potentiels.
Le territoire applicatif : Manager la complexité

Le schéma représente le territoire applicatif, une métaphore pour visualiser et comprendre les
différents aspects d'un système complexe. Il est composé de plusieurs zones, chacune représentant
un domaine de responsabilité important pour la gestion de la complexité :

Stratégie: définit la vision globale et les objectifs du système. Elle s'appuie sur des outils de Business
Intelligence (BI) et de Corporate Performance Management (CPM) pour la prise de décision.

Gouvernance: assure la cohérence et l'alignement des initiatives au sein du système. Elle englobe la
gestion des ressources humaines et matérielles, ainsi que des connaissances (KM), la gestion des
relations humaines (GRH), la gestion des configurations (ICM), la gestion des incidents et des
problèmes (IPM), le Manufacturing Execution System (MES), la Supply Chain Management (SCM), et
l'Advanced Planning and Scheduling (APS).

Gestion des données: garantit la qualité, la cohérence et l'accessibilité des données du système.
Elle s'appuie sur des outils de Data Quality Management (DQM) et de Master Data Management
(MDM).

Gestion des documents: centralise et sécurise les documents du système. Elle utilise des solutions
de Gestion Electronique de Documents (GED) et de Legal Archiving Document (LAD).

Entrée et Sortie: représentent les points d'interaction du système avec son environnement externe,
incluant les fournisseurs et les clients. La gestion des relations avec les fournisseurs (SRM) et la
gestion de la relation client (CRM) sont des éléments clés.

ERP et CRM: constituent les systèmes applicatifs centraux du territoire, gérant les processus métier
clés de l'entreprise.

Infrastructure: assure la base technologique du système, incluant la gestion des services (BSM) et la
gestion des infrastructures informatiques (ITSM).

Le territoire applicatif permet de:

 Simplifier la compréhension d'un système complexe en le décomposant en zones de

responsabilité distinctes.
 Améliorer la communication entre les parties prenantes en utilisant un langage commun.
 Identifier les points de friction et les risques potentiels pour la performance du système.
  Mettre en place des solutions pour optimiser la gestion de la complexité.

Le schéma est un outil précieux pour les architectes, les chefs d'entreprise et les responsables
métiers pour mieux appréhender les défis de la complexité dans les systèmes modernes et mettre en
place des stratégies pour les relever.

En résumé, le territoire applicatif est une approche holistique pour visualiser, comprendre et
gérer la complexité dans les systèmes d'information.

L'image que vous m'avez envoyée est un schéma représentant les différents types de technologies de
l'information (TI) adaptés à un projet. Le schéma est divisé en trois sections : Affaires, Organisation et
Individus.

Section Affaires

Cette section représente les TI qui sont utilisées pour améliorer les processus métier et créer de la
valeur. Les exemples incluent :

 Intranet/Extranet : Un réseau interne ou externe accessible aux employés et aux partenaires.

 Gestion de la connaissance : Un système pour stocker et partager des informations et des
connaissances au sein de l'organisation.
 Bureautique communicante : Des outils bureautiques qui permettent aux employés de
collaborer et de communiquer plus facilement.
 Workflow : Un système automatisé pour gérer les flux de travail et les processus métier.
 Collecticiel : Un outil de collaboration en ligne qui permet aux équipes de travailler ensemble
sur des projets.
 Gestion électronique des documents (GED) : Un système pour stocker et gérer les
documents numériques.
 Outils de recherche : Des outils pour trouver et accéder à l'information.

Section Organisation

Cette section représente les TI qui sont utilisées pour améliorer l'efficacité et la performance de
l'organisation. Les exemples incluent :

 Internet/Extranet : Un réseau interne ou externe accessible aux employés et aux partenaires.

  B to B : Des solutions TI pour les transactions entre entreprises.
 B to C : Des solutions TI pour les transactions entre entreprises et consommateurs.
 Gestion de la relation client (CRM) : Un système pour gérer les interactions avec les clients.
 Gestion de la chaîne d'approvisionnement (SCM) : Un système pour gérer la chaîne
d'approvisionnement de l'entreprise.
 Logistique : Des solutions TI pour la gestion des stocks et du transport.
 Portails : Des sites Web qui fournissent un accès à une variété de ressources et de services.
 Centres d'appel : Des systèmes pour gérer les appels téléphoniques des clients.

Section Individus

Cette section représente les TI qui sont utilisées pour améliorer la productivité et la collaboration des
individus. Les exemples incluent :

 Intranet : Un réseau interne accessible aux employés.

 ERP, PGI : Des progiciels de gestion intégrés pour les entreprises.
 Intégration de progiciels (EAI, SOA) : Des solutions pour intégrer différents progiciels.
 Entrepôts de données : Des systèmes pour stocker et analyser de grandes quantités de
données.
 Outils collaboratifs : Des outils pour permettre aux individus de travailler ensemble sur des
projets.

Conclusion

Le schéma montre qu'il existe une grande variété de TI disponibles pour les entreprises. Le choix des
TI appropriées dépendra des besoins spécifiques du projet et de l'organisation.

Voici quelques points supplémentaires à prendre en compte :

 Les TI ne sont qu'un outil. Elles doivent être utilisées de manière efficace pour créer de la
valeur.
 Il est important de choisir les TI qui correspondent aux besoins de l'entreprise et de ses
utilisateurs.
 La mise en œuvre de TI peut être complexe et coûteuse. Il est important de bien planifier et
de gérer le projet.

Les Technologies de l'Information vecteurs de services à des clients

L'image que vous avez envoyée montre un diagramme des différents types de services informatiques
(TI) qu'une entreprise peut fournir à ses clients, partenaires et en interne. Le diagramme est divisé en
trois sections :

Vue Client (externe)

Cette section montre les services TI que les clients peuvent utiliser pour interagir avec l'entreprise.
Cela inclut:

 Internet B to C: Sites Web et applications mobiles que les clients utilisent pour acheter des
produits ou services, consulter des informations et obtenir du support.
 CRM: Logiciels de gestion de la relation client qui permettent aux entreprises de suivre les
interactions avec les clients et de personnaliser leurs offres.
 Télémarketing: Appels téléphoniques aux clients pour prospecter, vendre ou fournir du
support.
 Couplage téléphonie informatique: Intégration du système téléphonique de l'entreprise avec
son CRM pour une meilleure gestion des appels clients.

Vue Client (interne)

Cette section montre les services TI que les clients peuvent utiliser pour accéder aux ressources
internes de l'entreprise. Cela inclut:

 Extranet: Site Web sécurisé accessible aux clients pour consulter des documents, passer des
commandes ou suivre leurs projets.
 SRM: Logiciels de gestion de la relation avec les fournisseurs qui permettent aux entreprises
de gérer leurs interactions avec leurs fournisseurs.
 Télémarketing: Appels téléphoniques aux clients pour prospecter, vendre ou fournir du
support.
 Internet B to B: Sites Web et applications mobiles que les entreprises utilisent pour collaborer
avec leurs fournisseurs.

Vue Production (interne)

Cette section montre les services TI qui soutiennent les opérations internes de l'entreprise. Cela inclut:

 ERP: Progiciels de gestion intégrés qui permettent aux entreprises de gérer leurs finances,
leur production, leurs stocks et leurs ressources humaines.
 Logistique: Systèmes informatiques qui gèrent la chaîne d'approvisionnement de l'entreprise.
 Intranet: Site Web interne accessible aux employés pour partager des informations et des
documents.
 EDI: Échange de données informatisé entre les systèmes informatiques de l'entreprise et ceux
de ses partenaires.
 Workflow: Systèmes automatisés qui gèrent les processus métier.
 Extraction-transfert-chargement (ETL): Processus d'extraction de données de différentes
sources, de transformation et de chargement dans un entrepôt de données.
 Entrepôt de données: Stockage centralisé de données pour l'analyse et la prise de décision.
 Support: Assistance technique aux utilisateurs internes et externes.

Portefeuille de TI et orientation client

Le diagramme montre également que le choix des services TI doit être guidé par l'orientation client de
l'entreprise. Les entreprises qui se concentrent sur la satisfaction client doivent investir dans des
services TI qui facilitent l'interaction avec les clients et leur offrent une expérience positive.
En résumé, l'image montre que les TI peuvent être utilisées pour offrir une variété de services
aux clients, partenaires et en interne. Le choix des services TI doit être guidé par l'orientation
client de l'entreprise.

L'image montre un diagramme de flux de l'utilisation de TLS dans une organisation étendue. Le
diagramme de flux montre comment TLS peut être utilisé pour communiquer et collaborer avec
d'autres organisations. Les flèches indiquent les différentes manières dont TLS peut être utilisé pour
communiquer et collaborer avec d'autres organisations.

Le diagramme de flux est divisé en quatre sections :

 Entrée : Cette section montre comment TLS peut être utilisé pour communiquer avec des
fournisseurs et des clients.
 Réseau structuré : Cette section montre comment TLS peut être utilisé pour communiquer
au sein d'une organisation.
 Sortie : Cette section montre comment TLS peut être utilisé pour communiquer avec d'autres
organisations.
 Organisation : Cette section montre les différents systèmes et applications qui peuvent
utiliser TLS pour communiquer.

Les flèches du diagramme de flux indiquent les différentes manières dont TLS peut être utilisé pour
communiquer. Par exemple, la flèche de la section Entrée vers la section Réseau structuré montre
comment TLS peut être utilisé pour communiquer avec des fournisseurs et des clients via un réseau
privé virtuel (VPN).

Le diagramme de flux montre également les différents systèmes et applications qui peuvent utiliser
TLS pour communiquer. Par exemple, l'intranet, l'ERP, le CRM, le SRM et le SCM sont tous des
systèmes qui peuvent utiliser TLS pour communiquer.

Le diagramme de flux est un outil utile pour comprendre comment TLS peut être utilisé pour
communiquer et collaborer avec d'autres organisations. Il peut être utilisé pour identifier les différentes
manières dont TLS peut être utilisé et pour évaluer les risques et les avantages de l'utilisation de TLS.