FICHE D’IDENTIFICATION DU PROCESSUS
QUALITÉ
I. PROCESSUS :
Le processus qualité est au cœur de l'assurance de la qualité des produits ou services de l'entreprise.
Il englobe toutes les activités visant à garantir que les produits ou services répondent aux normes et
aux attentes des clients.
II. PILOTE :
ABDELHAY BENSLIMANE : QUALITY PROJECT
MOURAD GHANNOU : QUALITY MANAGER
ROUMAISSAE EL YOUNSSI : Rattaché hiérarchiquement à l'Adjoint du Manager de Qualité et au
Responsable du Projet Qualité
III. OBJECTIFS :
Assurer la conformité des produits ou services aux normes et exigences
réglementaires.
Améliorer continuellement les processus et les performances qualité.
Réduire les coûts liés aux non-conformités et aux réclamations clients.
Accroître la satisfaction des clients en fournissant des produits ou services de
haute qualité.
Renforcer la réputation de l'entreprise sur le marché en tant que fournisseur
de confiance.
IV. PROCESSUS FOURNISSEUR :
● Tout les départements
● L'entreprise d'accueil
● Mr mbarki
V. PROCESSUS CLIENT :
✔ Tout les départements
✔ Mr. Mbarki
✔ L'entreprise d'accueil
VI. ELEMENTS D’ENTREE :
Normes et réglementations qualité applicables.
Exigences spécifiques des clients.
Données d'entrée des processus de production.
Résultats des audits qualité internes et externes.
Retours d'expérience des clients.
VII. ELEMENTS SORTANT :
Produits ou services conformes aux normes de qualité.
Rapports d'inspection et de contrôle qualité.
Plans d'actions correctives et préventives.
Améliorations apportées aux processus et aux produits.
Feedback clients intégré dans les processus d'amélioration continue.
VIII. ACTIVITES :
Élaboration et mise en œuvre des procédures qualité.
Contrôle et inspection des produits ou services.
Analyse des données qualité pour identifier les tendances et les problèmes.
Formation du personnel aux bonnes pratiques qualité.
Gestion des non-conformités et des réclamations clients.
IX. MOYENS ET RESSOURCES :
Personnel qualifié en gestion de la qualité.
Outils et équipements de contrôle qualité.
Formation continue en normes et méthodologies qualité.
Systèmes informatiques de gestion de la qualité.
X. INDICATEURS DE PERFORMANCE :
Taux de conformité des produits ou services.
Nombre de non-conformités détectées.
Taux de satisfaction client.
Temps moyen de résolution des problèmes.
Nombre d'actions correctives et préventives mises en œuvre.
XI. RISQUES LIEES AUX PROCESSUS :
Non-respect des normes de qualité et des réglementations.
Mécontentement des clients et perte de confiance.
Coûts élevés liés aux non-conformités et aux réclamations.
Réputation ternie sur le marché
XII. DOCUMENTATION :
Procédures qualité et manuels qualité.
Rapports d'audit et d'inspection.
Enregistrements de contrôle qualité.
Plans d'actions correctives et préventives.
Feedback clients et rapports d'enquête de satisfaction.
