Introduction de sujet : L’impact de ChatGPT sur le secteur bancaire
La révolution numérique et technologique apporte son lot de changements
profonds dans notre économie mondiale, dans ce contexte les banques se
trouvent en pointe de l’adoption de l’intelligence artificielle d’où on réfère à
ChatGPT qui se distingue en tant qu’un catalyseur potentiel de changement
significatif.
Au cours de cette étude on se concentre sur l’impact de ce modèle
d’intelligence artificielle ChatGPT sur l’expérience client, la gestion des données
et la personnalisation des services. La compréhension de cette impact revêt
une importance cruciale, car elle permet d'anticiper les évolutions,
d'optimiser les services financiers, de répondre aux attentes des clients,
et de naviguer avec succès dans un paysage bancaire en constante
mutation.
La structure de ce mémoire va assurer une progression cohérente et
compatible avec l`approfondissement de l'effet de ChatGPT dans le secteur
bancaire, couvrant plusieurs aspects indispensables pour une compréhension
approfondie du sujet.
Le premier chapitre a permis de poser l’historique du développement de
ChatGPT et son évolution, l'impact de ChatGPT sur la communication
client-banque et Les innovations introduites par l'utilisation de ChatGPT
dans les processus bancaires.
On se réfère à la problématique ; Comment ChatGPT et les assistants virtuels
peuvent-ils être utilisés pour améliorer la satisfaction des clients et la qualité
des services bancaires ?
Pour répondre à cette problématique on se concentre sur les problèmes
de recherche suivants :
Comment ChatGPT peut-il analyser les interactions clients pour identifier
les points de frustration et les opportunités d'amélioration ?
Comment ChatGPT peut-il adapter ses interactions en fonction du
profil, des préférences et du contexte du client ?
Quelles sont les limites éthiques et juridiques à la personnalisation des
services bancaires via ChatGPT ?
Quelle est l'impact de l'utilisation de ChatGPT sur la satisfaction client et
la fidélisation à la banque ?
Comment ChatGPT peut-il contribuer à l'augmentation de l'efficacité et
de la précision des services bancaires ?
L’échantillon ; Secteur bancaire
Chapitre 1 : ChatGPT dans la Banque : Évolution,
Communication et Innovations dans les processus
bancaires
1- Évolution de ChatGPT dans le Contexte Bancaire
1.1- Antécédents du développement de ChatGPT
1.2- Étapes clés de son évolution dans le secteur bancaire
1.3- Adéquation de ChatGPT aux besoins spécifiques du domaine
financier
2-Impact de ChatGPT sur la Communication Client-Banque :
2.1-Transformation des interactions client-banque
2.2- Personnalisation des réponses et implications sur la satisfaction
client
2.3-Nouveaux canaux de communication et adaptation aux attentes des
clients
3. Innovations Introduites par ChatGPT dans les Processus Bancaires :
3.1 Révolution automatisée des services bancaires
3.2- Intégration de ChatGPT dans les processus de conseil financier
3.3- Impact sur la rapidité, l'efficacité et la qualité des opérations
bancaires
Chapitre 1 : ChatGPT dans la Banque : Évolution, Communication et
Innovations
Introduction
Le ChatGPT émerge comme un catalyseur de changement significatif grâce à son rôle
crucial sur les relations avec les clients et les progrès.
Nous allons examiner au cours de la première section le chemin traversé par ChatGPT
dès ses débuts jusqu’à sa grande position actuelle sur le secteur bancaire.Puis, ses
effets sur la communication avec les clients dans la deuxième section. Enfin,les valeurs
ajoutés par ce modèle d’intelligence artificielle sur les processus bancaires.
Section 1 : évolution de ChatGPT dans le contexte bancaire
Introduction :
Lors de ce chapitre nous expliquerons dans la première section la développement de
ChatGPT dès son début. La deuxième section concentre sur le chemin clef parcouru par cette
technologie sur les banques. Enfin, la correspondance de ChatGPT aux demandes de
domaine financier.
1.1-Antécédents de développement de ChatGPT
Les technologies de l’apprentissage automatique ont fait un avancement remarquable avec
l’évolution de ChatGPT.
Ce concept était une idée et un concept dès les années 50 embauché par Alan Turing qui
examine la question «les machines peuvent-elles penser ?» et a proposé de la remplacer par
le jeu de l’imitation ce qui met en scène trois joueurs [A; Un interrogateur / B; Un Homme /
C ; Une Femme] l’interrogateur A doit déterminer qui parmi A et B est l’homme et qui est la
femme uniquement par téléscripteur mais A et B doivent jouer des rôles opposés (Patrick
Goutefangea 2017), cette vision de Turing a mis ses bases conceptuelles de ce qui allait
devenir ChatGPT.
Après plus que 60 ans les tests de Turing ont finalement réussit pour la première fois dans
l’histoire, accompagné par la victoire de l’IA Alpha Go au championnat du monde de l’échecs
(Dwivedi et al., 2023), ces facteurs ont attiré des grands investissements de secteur public et
même de secteur privé.
En 2015, le laboratoire OpenAI a été créé afin de commencer l’invention de ChatGPT , un
système de traitement du langage capable de générer des discussions identiques à celles de
l’être humain. En maîtrisant le contexte d’une conversation, il est capable de donner des
réponses appropriées. ChatGPT est un vrai poids lourd qui pèse près 100000 milliards de
paramètres et peut traiter 25000 mots à la fois. ( John Wiley & Sons, Inc.,2023)
Le projet est commencé par GPT-1 en 2018
Ce système magnifique est produit comprenant un ensemble massif de données sur le
modèle GPT-3
Les progrès de l'apprentissage automatique ont fait un grand pas en avant avec le
développement de ChatGPT. Créé par OpenAI, ChatGPT est un système de
traitement du langage naturel qui peut générer des conversations qui ressemblent à
celles des humains. En comprenant le contexte d’une conversation, il peut proposer
des réponses appropriées. Ce système impressionnant est construit sur le modèle
d'apprentissage profond GPT-3, qui a été formé sur un ensemble massif de données
de conversations. OpenAI a créé son laboratoire en 2015 dans le but de créer le
modèle ChatGPT. Tout a commencé avec GPT-1 en 2018, suivi par GPT-2 en 2019
(lorsque Microsoft a investi 1 milliard de dollars dans OpenAI), et enfin GPT-3 en
2020 (lorsque Microsoft a annoncé une collaboration active avec OpenAI).
