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Séance 2 : La programmation neurolinguistique : Les écoles de communication

● C’est une École qui nous offre des outils pour communiquer , elle est très répandue et pratiquée
● Créé vers 1975 , c’est une approche qui a pour objectif l'amélioration de la communication, par la recherche
de techniques et de méthodes. Il s’agit plus d'une boîte à outils qu’une théorie.
● la PNL nous rend compte de nos handicaps…

PNL :
- Programmation : Nous sommes tous programmés
- Neuro : Il y’a des grandes familles de modes de perception
- Linguistique : la parole

Progresser dans sa communication à travers :

- l'écoute
- Répondre de façon adaptée à l’autre
- Adapter son comportement à celui de l’autre
● Quand on écoute bien, on s’adapte à l'autre

Un postulat de la PNL :
- La carte n’est pas le territoire : d'après Alfred Korzybski : ça signifie que ce qu’une personne croit être la
réalité n’est que sa représentation personnelle du monde, et non pas la vérité.
- La carte du monde est influencée par des :
- filtres
- filtres neuro-physiologiques
- filtres socio-culturels
- filtres individuels
- les croyances

● Chien : c’est juste une représentation du chien, c’est juste un mot

● Chacun de nous à une représentation du monde
● Le consensus est une vérité
● Il n'y a pas d’implication directe dans le principe de la PNL : s’il fait ceci , c’est qu’il pense cela ; c’est pas
véridique toujours.
● Il y’a autant de cartes du monde que d'être humains
● Entrer dans la carte du monde permet de comprendre que ce n’est pas parce que vous avez raison que
l’autre a tort
● Comportement vision du monde

Comportement :
- un état interne, notre vécu.
- Il vaut mieux connaître son interlocuteur pour le “Calibrer”, interpréter son comportement pour :
- Repérer les indicateurs comportementaux et physiologiques qu’il associe à un état interne
- Observer dans les situations ce que signifie son comportement
Les niveaux logiques (triangle) :
- Identité
- Croyances
- ????
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 Process Communication : est-ce que le personnage influence la formation de la carte personnelle de l’individu ou
bien l’inverse ?

Un schéma de l’individu :

● Environnement : en interaction
● Les filtres : représentations, croyances, image, étiquette et modes de perception
● Vécu Émotionnel : joie, peur, colère, tristesse
● Siège de l'identité : ressources personnelles, valeurs, compétences, qualités, motivations, besoins,
aspirations, limites en accord…

- Le vécu de l’individu est plus influencé par son systeme de representations que par la situation en
elle-même
- Être conscient de ses propres représentations permet d'agir dessus, d’en changer si besoin, et
impacte son propre vécu émotionnel et son efficacité.
- Les représentations sont le fruit de l'histoire personnelle, de son éducation , de sa région du monde,
de croyance personnelle, des chocs de la vie, des principes …

- La PNL est une approche comportementaliste. Elle se centre sur : comment je peux faire pour réussir
cela…
- Sa création s’est appuyée sur l’observation et le décodage, sur la modélisation de ces “Comment” communs
à ces réussites ( on copier les bons comportements des gens , on les adapte nous même )
- PNL : Il faut créer de bonnes automatismes chez nous, de bonnes habitudes, pour former un programme
- La PNL est la reconnaissance de la différence de communication. Différence, plus dans la forme que dans le
contenu. C’est apprendre à adapter, mais s’adapter ce n’est pas être un caméléon, c’est plutôt changer son
comportement en fonction de son interlocuteur pour faire passer le message d’une manière simple et
compréhensible.
- La connaissance et le respect de son interlocuteur permettent de prendre conscience de ce qui rend efficace
la transmission du message.

Le Centrage :

La PNL nous dit :

● il faut qu’on se centre sur nous même pour connaître notre mal, pour trouver le remède.
○ Les signes de centrage sur soi (réactions d’autrui) : agacement, colère, génération, étonnement.
● il faut aussi se centrer sur l’autre pour bien le comprendre, comment ? par :
○ Reformuler : Ne pas répéter mot à mot mais s’assurer que l'autre a bien compris
○ Recueillir : le maximum d’informations avant d'émettre un avis
○ Accepter : que l'autre ait des conceptions différentes des siennes

La voix :
● C’est un élément très important pour se mettre en phase avec son interlocuteur. Il faut se synchroniser,
réduire le décalage, afin d'améliorer la communication.
● La forme est souvent plus importante que le contenu
● Il faut adapter son ton, sa vitesse, son débit à celui de son interlocuteur.
Etablir une relation de confiance :
Quelque soit l’interlocuteur , la reponse depend de notre message : langage verbal et non verbal
La posture :
● La position de notre corps traduit notre état d'âme.
● Il faut essayer de synchroniser sa posture avec son interlocuteur, mais pas l’imiter.

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Le langage :

Nous prenons nos informations de l'extérieur avec nos organes

Comment fonctionne notre cerveau lorsque nous pensons ?

→ La structure combinatoire de ce que notre cerveau a stocké, la compilation de notre stockage n’est jamais la
même que celle de quelqu’un d'autre

Attention : Cela ne veut pas dire qu’ils emploient uniquement des termes appartenant à un seul registre.
Exemple de registre : la plaisanterie.

Se situer sur des registres différents = Incompréhension

La vie , l’amour , la mort : les 3 axiomes de la vie humaine

Les yeux :

Les yeux sont les miroirs de l'âme, la PNL s'intéresse aux mouvements des yeux.

PNL : résumé en six techniques :

1) Synchronisez-vous sur les attitudes corporelles de votre interlocuteur
faites le discrètement
Adoptez une attitude corporelle ou gestuelle similaire plutôt que d’imiter votre interlocuteur

2) Synchronisez vous sur la voix de votre interlocuteur

- débit verbal
- régularités ou rythme de la parole
- volume et ton
- longueur des phrases

3) l’etat esprit de l'interlo

4) aider l'interne pour être positif , énoncer des fait
5) adaptez vous
6) ?

Ne jamais laisser un interlocuteur sur sa faim.

Séance 3 : Analyse Transactionnelle (AT)

“On apprend en quelque années à être comédien, mais il faut toute une vie pour arriver a etre naturel” - Jean
Gabin

● C’est une méthode née en 1958 par Eric Berne, c’est l’ensemble de théorie sur la personnalité et ce qui
s'échange entre deux ou plusieurs personnes. (Il se focalise sur l'Être et sa Communication - Individu / La
personne et ses échanges, car les échanges reflètent notre nature)

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 ● l’AT tire son nom du mot Transaction : qui désigne les échanges entre les personnes.
● C’est une méthode d’analyse :
○ De la structure de la Personnalité
○ de la communication entre les gens
○ des règles qui sont instituées dans les relations de groupe
● Pour bien comprendre cette école il faut comprendre la notion de Personnalité
● l’AT se fonde sur 2 axiomes : :
○ Chaque personne a de la valeur, de l’importance et de la dignité en tant que personne, quel que soit
son statut physiologique, psychologique, sociologique ou économique.
○ Chaque personne a la capacité de penser
Exemple : Un être humain au niveau de l’intelligence, n’est pas le même qu’un autre mais la chose sur laquelle on
doit nous focaliser est la notion du respect (le rapport humain - Education)

● ‘On est différents des autres et cette différence nous oblige à communiquer’ - Yamine

L'utilité de l’AT :
Elle offre :
● un modèle psychothérapique systématique structure et intégrative visant :
○ a faciliter le changement personnel
○ la guérison des symptômes
○ et la croissance sur l'autonomie
● l’AT met en lumière la compréhension du fonctionnement interne de l'être humain et de son mode de
communication avec les autres
● avec l’AT on arrive a mettre un miroir et connaître notre comportement - ‘Accéder à nous même'
● l’AT est une théorie qui analyse les dynamiques intrapsychiques (ce qui se vit dans le psychisme de la
personne) et les dynamiques interpersonnelles (ce qui se vit dans la relation avec les autres).
● C’est aussi une approche psychothérapeutique spécifique.
● Pour son auteur, c’est la personne qui accepte de changer et de guérir

→ Comment faire pour être mieux

● Souvent les gens ne veulent pas se mettre en cause, le problème est l’autre …. alors que ce n’est pas vrai…

La base de la théorie :
Un postulat : Chaque personne fait de son mieux dans la situation telle qu’elle la perçoit, selon Berne : chacun est
OK
Un modèle : la structure fondée sur les trois etats du moi (Parent, Adulte, Enfant)
Des lois : les trois lois de la communication relatives aux échanges mis en oeuvre, nommé ‘ Transaction ‘
Une dynamique : le besoin de reconnaissance commun et nécessaire à toute personne humaine

Trois soifs fondamentales chez tout être humain

1) Soif de stimulation
2) Soif de reconnaissance
3) Soif de structure
- Pour survivre, l'être humain est dans la nécessité de satisfaire ses soifs fondamentales, il va, en
conséquence utiliser une grande partie de son temps et de son énergie pour y parvenir
- Connaître nos besoins nous permet de satisfaire nos soifs avec plus d'efficacité. Ainsi nous réussissons à
nous maintenir en bonne santé morale et physique.

Le besoin de stimulation :
● Dès sa naissance, l’enfant reçoit de nombreuses stimulations de toutes sortes.. il entre en contact avec le
monde avec ses 5 sens
● Les sensations deviennent des perceptions suivant le développement…
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Le besoin de reconnaissance :
● Besoin d’etre accepté, quelau’un qui n’est pas accepté nulpart va finir par se suicider…
● la satisfaction de l’individu permet l'élaboration, par la personne de son image de son psychisme
● Le besoin de reconnaissance est profond et si vital que la personne vit l'indifférence comme insoutenable

Le besoin de structure :
● l'être humain a le besoin vital de se positionner dans l’espace et dans le temps.
● Au fil du temps, selon la façon dont nous structurons nos relations, nous obtenons soit des stimulations, soit
de la reconnaissance et ce en fonction de besoins dont nous avons plus ou moins conscience.

Comment on structure nos relations avec autrui :

1) Le retrait : La personne utilise son temps pour être en contact avec elle même elle est avec les autres mais
ne communique pas avec eux, et reste dans ses pensées
2) Le rituel : La personne entre en relation avec les autres de façon stéréotypée. Elle utilise des formules
simples et complémentaires : Bonjour, ça va ? ça va et vous ? … ce sont des habitudes culturelles
3) Le passe-temps (rester superficiel) : La personne passe le temps, elle échange des informations avec son
interlocuteur, elle discute sans trop s'impliquer dans la relation. La conversation est balisée, elle se fait toute
seule des sujets comme la météo, le dernier film, ou les voisins… C’est le moment où la personne repère les
partenaires possibles avec lesquels elle pourrait aller plus loin dans la relation.
4) L'activité : La personne instaure une relation orientée vers une tâche à réaliser ensemble. La conversation,
les gestes sont dédiés à cette réalisation: une randonnée, l'élaboration d’une maquette, d’un site internet..
C’est une manière d'échanger avec des personnes pour obtenir un résultat bénéfice, une production ou une
concrétisation.. au travail, en famille etc
5) Les jeux : La personne établit des sequ
6) L'intimité : la personne établit une relation sincère et exempte de volonté manipulatoire ou les interlocuteurs
échangent sur ce qu’ils ressentent, et s’impliquent (joie tristesse…) C’est le mode le plus risqué de
communication parce que les personnes montrent leur vulnérabilité, se livrent., C’est un vécu dans l’instant.

Les jeux psychologiques :

- Persécuteur :
- Sauveteur
- Victime
Un étudiant vient voir son prof en état de victime → Mari va devenir le sauveur → Yamine persécuteur , problème →
Mari va devenir un manipulé …

Les etats du Moi :

Parent : Les valeurs, les règles, les devoirs et les interdits (en tant que parent - Morale …)
- Critiques (il critique toujours …) / Nourricier (il donne l’argent, faut faire la fête…etc)
- Moralisateur
- Jugements de valeurs
● est le domaine de l'apprentissage. il comprend :
○ Ce que la personne a copié ,
○ Les données sociales et culturelles ,
○ Les enregistrements que la personne a tire de ses expériences

Adulte : Les faits, la réalité, la neutralité (juste la logique…)

- Traitement d’objets, des événements, des faits
- Analyse de l’environnement et ce qui se passe en elle

Enfant : Les émotions, les sentiments, l'affectivité (sentiments …)

- Adapté : Réflexes conditionnés
- Adapté rebelle
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 - Adapté soumis
- Créateur : intuitions, idées magiques
- Spontanée : Sensations émotions

Le discours :
Parent critique :
- Cette personne n’est pas sérieuse
- Vous auriez dû vous lever plus tôt
- Vous n’avez qu'à vous en prendre a vous meme
- Vous feriez mieux de …

Parent nourricier :
- On assure …

Adulte :
- Logique …
Enfants :
- Sentiments …
Illusion :
Exclusion :
- Parent : Moralisateur /Autoritaire
- Adulte : Ordinateur
- Enfant : est toujours victime de ses émotions

Les Aprioris : Une contamination de l’adulte par le parent :

- Les syndicats sont irresponsables
- Les polytechniciens planent
- Une femme jolie est stupide

Les transactions :
C’est un échange entre deux états du Moi, constitué d’un stimulus et d;une réponse à ce stimulus
L’analyse des transactions permet de comprendre comment nous communiquons et de traiter les
dysfonctionnements dans la ≈ ?

- Transactions simples : parent parent enfant enfant …

- transactions doubles : Les etats ne doivent pas dominer. L'état enfant dans une situation ou il faut qu’elle
domine, ce n’est pas normale qu’on agisse avec l'état Adulte (situation festive)

L’analyse transactionnelle est un outil résolutoire dans les moins des individus et des organisations sa force réside
donc dans le fait de renvoyer la responsabilité analyse et de résolution des problèmes à ceux à qui elle appartient
en premier lieu

Séance 4 : Les écoles de communication : L'Ennéagramme

● L’objectif de ces écoles est de nous donner un miroir pour nous comprendre et nous expliquer, pour mieux
réussir son échange avec qui-que ce soit.

● Il est difficile de répondre à la question : Qui êtes- vous ?

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Objectifs :
- Savoir ce qu’est un ennéagramme
- Connaître les neufs types de personnalités
- Comprendre comment chaque type peut évoluer
- Être en mesure de voir l'utilité de l'ennéagramme dans la vie personnelle et professionnelle

De manière générale cette école nous dit que :

● Nous sommes composés de 9 personnes, qui cohabitent.
● Cette école décrit un modèle de la structure de l'être humain.
● L'école permet de prendre conscience de façon détachée de son histoire personnelle et des schémas
adoptés depuis la petite enfance.

● Elle nous permet de reconnaître qui l’on est.

L'école permet :
- Si on sait qui on est on sait comment se comporter
- Révéler et valoriser les multiples compétences , les détecter pour pouvoir les développer
- Donner les moyens adaptés et à chacun de progresser à son rythme
- Tenir compte des différences qui sont les vraies richesses des hommes
- Fédérer les hommes et les femmes autour des projets de l’entreprise
- Créer ainsi des équipes responsables, motivées et performantes

Neufs fonctionnements spécifiques :

● Tout de même valeur
● Neuf configurations
● Neufs axes d'évolution

Il est facile d'étiqueter des gens et de les presser dans des catégories…

L'ennéagramme est un outil pour mieux se connaître, mieux comprendre et mieux coopérer avec tout le monde
dans votre vie personnelle et professionnelle.

Il sert à savoir ce qu’on fait et pourquoi on le fait.

L'ennéagramme met en place un mécanisme dominant appelé ⇒ Base / Type

Les types de personnalités :

● Le médiateur (il est stable, il intervient toujours pour régler les problèmes, il offre la disponibilité , il a le sens
de l'équilibre → Mais le médiateur ne doit pas être en excès quand il n'y a plus de solution possible
logiquement )
● Perfectionniste (méthodique, → Peut être têtu…)
● Altruiste (généreux → Peut devenir extrêmement altruiste, ca peut devenir une maladie)
● Battant (Performant, donne de l’espoir, il a le sens de l’objectif… ces personnes veulent être appréciés, ils
veulent rester le dominant, il veut être le plus visible possible → Mais il risque de faire du mal aux autres)
● Romantique (toujours dans ses rêves → teindre ses cheveux en vert par exemple, exes )
● Observateur (les étudiants par exemple, il a de larges connaissance, il est discret , synthétique, réfléchi ,
analytique et lucide )
● Loyal-sceptique (anticipe les risques, il a le sens de loyauté → Mais on est tellement loyal , ca cree des
problemes)
● Epicurien (Qui veut faire la fête, et advient ce qui pourra … Ouvert et curieux de tout, il a le sens du bonheur
, c’est un bon vivant c’est le : se faire plaisir, il n’est jamais responsable c’est toujours les autres qui l’ont

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 poussé à faire tel ou tel chose, des ‘Justificatifs’, Syndrome de Peter Pan → ca peut devenir mauvais avec
l'excès)
● Protecteur → Le chef (Sens de la justice , clair et impliqué dans l’action , il aime le control → Quand c’est
excessif, ca devient mal, car il veut tout contrôler comme Yamine avec ses 5 minutes)

Remarque : On n’est pas un numéro , on est pas un seul type… on est un mélange entre les 9 types, mais
généralement nous avons un style principal qui domine

Il ne s’agit pas d’un outil d'étude des comportements

On parle de stratégie d’adaptation car les motivations sont principalement des situations que l’on évite à tout prix de
vivre :
1) Souffrance
2) La banalité
3) faiblesse
4) les échecs
5) l’envahissement

- Notre base dominante structure notre personnalité, et est donc fort utile à notre développent
- En revanche, cette personnalité, ou ego, peut dominer trop, donc il faut la contrôler…
- Mais il est possible de bien maîtriser la transition entre les 9 styles, mais la base reste toujours dominante
….

- Cette école se concentre principalement sur l'intérieur.

- C’est une distribution différente entre les gens même si les composantes sont les mêmes
C’est une invitation au voyage interne / Envol-utif (Évolution , quand on se comprend , on évolue)

Séance 5 : Interagir selon le profil de chacun avec : La Process Com

“Si je sais qui tu es, je sais quoi te dire et comment te le dire”

EXAM == Choisissez parmis les écoles que nous avons étudié et comment les implémenter pour améliorer votre
apport communicationnel

● Quand on connaît la personne qui est en face de nous on peut choisir les mots qui conviennent pour mieux
communiquer, un certain ensemble de lexique…
● Le problème c’est que l'étudiant garde le même lexique avec tout le monde
● Dans les activités quotidiennes , on arete pas de communiquer, “Communication 4.0 → Communication
distancielle et ne permet pas vraiment une communication (exemple facebook) ”
● Le process com nous permet de connaître notre façon “naturelle” de communiquer, d’identifier le style
préférentiel de notre interlocuteur, et d’utiliser le canal de communication permettant la compréhension de
votre message.
● Il a été développé dans les années 1970 par l'américain Taibi Kahler, docteur en psychologie.
● Il s’agit d’un outil de développement des compétences liées à l’intelligence émotionnelle :
○ Connaissance et gestion de soi
○ Connaissance de l'autre
○ Gestion de la relation
● Utilisé pour le recrutement, la formation, le coaching, la constitution d'équipes …

Premier pas dans la PC :

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 - C’est un modèle de découverte et de compréhension de sa propre personnalité de de la personnalité des
autres
- C’est un outile d’analyse et de communication ou puissant permettant de developper des strategies de
communication adaptées
- C;est un outil de management de soi sur mesure.

– > Mieux se connaître c’est à dire :

- Identifier son type de personnalité et son évolution dans le temps
- Repérer ses conditions de réussite et savoir les utiliser
- Identifier les situations qui pour soi sont sources de stress et apprendre à les gérer, *

→ Mieux connaître l'autre :

- Etre capable d’identifier le type de personnalité de notre interlocuteur
- Pouvoir repérer leurs sources de motivation et développer celle ci
→ Développer une communication et une approche individualisées de la relation interpersonnelle et la gérer qui
optimisent la motivation de chacun et la qualité des relations personnelles et professionnelles.

● La manière de dire les choses a autant m et parfois plus d’importance que ce qui est dit
● Chacun de nous développe, au cours de son histoire, plus ou moins des caractéristiques de chacun des six
types de personnalités.

Représentation de la réalité (Ascenseur) : (cet ordre change selon la personne, avec le plus grand % est le plus
bas)
1) Rebelle
2) Promoteur
3) Rêveur
4) Persévérant
5) Travaillomane
6) Empathique
- Premier degré de stress (très stressé) → Nous empêche de mieux gérer nos connaissances
- Deuxième degré de stress
- Troisième degré de stress → Base (peu stressé)

La base : Chacun de nous a un type de personnalité dit de base, celui qui lui donne ses caractéristiques
fondamentales…

La phase :
- Lorsque de façon durable nous présentons les caractéristiques d’un autre type dépersonnalisé que celui de
la base nous savons que nous avons changé de phase.
- Le changement de phase provoque un changement de motivation correspondant à la recherche de
satisfaction d’un nouveau besoin psychologique, celui d’un autre type de personnalité. → Ce n’est pas car on
est rebelle qu’on doit l'être tout le temps.

{un optimiste est quelqu’un qui prend les éléments les meilleurs éléments et essaye de les majorer}

- Nous montrerons les caractéristiques négatives de notre phase sous stress sévère.
- Nous montrons les caractéristiques négatives de notre base.

Il y’a : 720 combinaisons différentes qui structurent les être humains de façons différentes (on choisit parmis ces
combinaisons pour communiquer avec soi et avec autrui)

● Prenons notre ascenseur pour offrir à notre interlocuteur “l'étage“qu’il entendra le mieux
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Chaque profilé possède :
● Ses caractéristiques et points forts
● Son canal de communication
● Sa perception du monde
● Sa question existentielle
● Son besoin psychologique
● Son driver
● Ses réaction sous stress
Identifier les perceptions de l’autre vous donne une opportunité de le comprendre.

→ On ne va pas chercher à convaincre un têtu.

Empathique :
Chaleureux, sensible, compatissant
Son profil : Une personne attentionnée
→ Canal : Nourricier, réconforter, je l'apprécie …
→ Perception : émotions, intuitif, bienveillant, grande qualité d'écoute..
→ Interaction : Bienveillance, chaleur , attention, personnalisée, reconnaissance de la personne , besoin sensoriels
- suis-je aimable ?
→ Driver : fais plaisir
→ Sous stress : se suradapter, en fait trop , manque d’assurance et de fermeté dans ses décisions, fait des erreurs.

Travaillomane :

Responsable, logique, organise

Son profil : un vrai professionnel
Canal : informatif, interrogatif - ordinateur - comment analysez-vous …
Perception : pensée factuelle , très investi dans sa vie professionnelle, recherche les faits, pense avant d’agir
Motivation : atteinte des objectifs, planning , n’aime pas l'imprévu , l’improvisation, l’approximatif
Interaction : Analyse des faits transmission d'informations, reconnaissance du travail structuration du temps me
suis-je compétents ?
Driver : “sois parfait” pour lui même
Sous stress : pinaille(quelqu'un qui cherche la petite bête, chipote, pour lui le travail doit être tellement bien fait qu’il
doit être parfait), sur-détaille, devient perfectionniste.

Persévérant :

Consciencieux observateur, s’engage —-> Il est dans l'échange

Son profil : Volontaire et consciencieux
Canal : informatif interrogatif, ordinateur - Que pensez vous ? ..
Perception : Opinions, personne de conviction d’engagement a besoin d'être respecté
Interaction échange d'opinions - suis je digne de confiance ?
Driver : Sois parfait, pour les autres
Sous stress : Devient négatif, voit ce qui ne va pas, part en croisade.

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Rêveur :

Calme, réfléchi imaginatif

Canal : directif pour lui
Perception : imaginaction, grand capacité d'écoute et d’introspection … voit la situation dans sa globalité
Interaction : l’inciter à agir car ne prend d’initiative - imaginez vous que …. Besoin de solitude - suis-je voulu ?
Driver : Sois fort , pour lui même
Sous stress : Devient passif m se replie sur lui même, se coupe des autres,
S’implique dans plusieurs projets sans les mener à terme
A tendance a ne pas finir ses phrases
Va tomber malade pour éviter les stress et la confrontation

Rebelle :

Spontané ludique créatif

Son profil : une personne originale et réactive
Canal : ludique émotif et emotteur
Perception : réaction maine jouer en travaillant m a besoin de nombreux contacts toniques m d’un environnement
stimulant, facilité à dire tout haut ce que les autres pensent tout bas m aime avoir le dernier mot pas impressionné
par la hiérarchie
Réagit à ce qu’il ressent : il dit ce qu’il pense ..
Interaction : ludique m décontracté ,,,,
Drive : Fais des efforts pour lui même
Sous stress : commence par sourbier m rale chahute …etc

Promoteur :

Grande capacité d’adaptation charmeur m plein d'énergie

Son profil : une personne curieuse et énergique
Canal : Directif m directeur
Perception : Action, aime les défis m la nouveauté les résultats immédiats, agit en fonction de ses intuitions et
d;adapter selon les résultats …
Interaction : Directif - dites moi , faites ….
Besoin d'etre vivant
Driver : sois fort pour les autres
Sous stress : il ne supporte pas les gens dépendants
Chacun pour soi m prend des risques m manipule, sème la zizanie

Emotion, pensée ou comportement ?

Émotion : Empathique → Ressent

Pensée factuelle (concrète) : travaillomane → il analyse
Pensée opinion (Persévérant) → Il évalue
Comportement imaginaction : Rêveur → Il réfléchit
Comportement action : Promoteur → il agit
Comportement réaction : Rebelle → Il réagit

Mise au point qu’on doit effectuer :

● On se pose une question : quelles sont les 3 principales caractéristiques ?
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 ○
créativité , organisation , chaleur, imagination, adaptabilité, engagement logique, intuition ,
clairvoyance, prise de risque , compassion ….
● Comment percevez-vous naturellement de monde?
○ Emotions open see comportementales ..
● Quel mode de communication préférez vous instinctivement ?
○ chaleureux m' informatif directif ludique ..
● Quel est votre besoin psychologique actuel ?
○ reconnaissance de vous même, de votre travau km de vos opinions - besoin sensoriels d’excitation
de solitude de contacts

Les 8 besoins psychologiques :

Besoins Types de personnalité

Reconnaissance personne sensoriels empathie

Reconnaissance travail structuration du temps travaillomane

reconnaissance compétences reconnaissance opinions persévérant

solitude rêveur

excitation promoteur

contacts rebelle

en général : on pose la question : qui suis-je et je vois les autres comment ils se comportent et comment je me
comporte avec eux et souvent quand je réussis quelque chose , je veux savoir comment j’ai réussi

Séance 6 : La communication non verbal et le langage corporel

● C’est la base de la communication

● Elles est bcp plus crédible que la communication verbale, on croit le comportement d’un individu que ce qu’il
dit
● Elle est le socle
● Il faut remarquer qu'il y a un déphasage entre ce qui est dit et ce qui est fait.

La communication non verbale désigne dans une conversation tout échange n’ayant pas recours à la parole
- Elle repose sur les geste (action et réactions)
- Elle est du domaine de la psychologie, ou le corps fait passer un message aussi efficace que les mots que
l’on prononce.

Rôle de la communication non verbale :

● Elle permet d’observer le degré d’acceptation et d'écoute.
● Elle influence l’entretien
● Elle situe le rapport entre les partenaires
● Elle souligne, oriente et situe la conversation

La communication verbale constitue 7% alors que les 93% restants sont assurés par le non verbal représente par
les gestes et les mimiques et pour une petite moitié par l’intonation de la voir car la façon de dire modifie
considérablement les sens des mots.
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L’entretien d’embauche est :
● une occasion pour le recruté de faire sa promotion
● une occasion pour le recruteur de sélectionner une personne adéquate

Les silences :

- Ils expriment quelque chose et ils sont indispensables à l'écoute de l’autre.

- Certains silences sont lourds de sens.
- Il peut être un interval de réflexion
- Il peut être un silence d'indifférence, quand il n'y a pas de volonté de communication
- il peut exprimer une incompréhension
- il peut être inapproprié comme les paroles ( exprime la supériorité )

De nombreux aphorismes l’illustrent :

“Savoir tourner sept fois sa langue dans sa bouche avant de parler”
“Le silence d’or ”
“Savoir tenir sa langue”

7% → Les mots
38 % → intonation de la voix
55% → Visage (langage corporel)

Les types de communication non verbales :

● Regard
○ Qlq chose qui assure que nous avons rien contre cet individu
○ est essentiel , il permet de maintenir l’attention du recepteur
○ il permet de percevoir les réactions et de les utiliser (incompréhension ..etc)
○ il oblige à faire des pauses à détacher de ses notes
● Sourire
○ Il faut avoir une attitude souriante → personne réceptive et souriante
○ Il est signe d’ouverture et de disponibilité envers votre récepteur.
○ il est bon moyen de gagner la bienveillance de l’auditoire
○ on distance deux types de sourires , à savoir :
■ le sourire expressif: traduit un état d’esprit, de personnalité , de confiance
■ le sourire communicatif : met en confiance l’interlocuteur, et l’invite à faire la même
● Visage
○ est un élément mobile du corps → on doit lui accorder du crédit
○ Il permet de traduire les émotions qui sont essentielles à la communication. Un sourire, une grimace,
un clignement d'œil, une signification précise et permettent toujours d'appuyer la communication
verbale.
○ Ils permettent de gagner la bienveillance du récepteur ou , au contraire, de susciter sa méfiance
○ il est mobile et doit le rester, chacun sait que l'émotion est le sel de la parole
● Mimiques
○ Ce sont des expressions de visage, elle sont visibles chez l'émetteur mais aussi chez le récepteur qui
manifeste ainsi ses réactions
○ Elles sont tellement significatives que certains acteurs ont bâti leurs carrière là dessus
● Gestuelles
○ représentent 50 % de la communication
○ Par exemple : un index pointé vers une personne a un signe accusateur , quand on le fait il y’a 2 cas
de figures
■ soit on insiste , et on doit pas insister sur qqn
■ soit c’est une menace
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 ● Postures
○ Quelqu'un qui parle avec les bras croisés :
■ Fermeture (pas envie de parler) ou bien le Retour sur soi (il réfléchi)
○ Les mains poses sur la table :
■ C’est une personne calme qui a une maîtrise de soi
○ Croiser l’index et le majeur
■ Souhait
○ Pouce levé
■ signe d’administration. equivalent de Bravo.
○ Il y’a 4 postres physiques qui generent des attitudes differentes :
■

Rapport de mouvement :
● Vers l’avant : attitude de partage et d’ouverture aux autres
● Vers l’arriere : attitude de fuite de crainte

Le langage du corps trahit nos paroles parfois. Il faut alors une facon naturelle d’exprimer

L’espace :

Il y’a une distance a respecter :

● intime : 15 a 45 cm , ton de confiance
● zone personnelle 45cm et 1 m
● zone sociale : 1m20 a 3m50
● zone publique > 3.50m

La surprise et l'étonnement :
- Les sourcils rapprochés et contractés séparés par une ride verticale signifie : l'attention, l'intérêt, l’effort
consenti pour comprendre le message.

Audiard : dialoguiste français : “ Les cons, il faut pas les rechercher, ils se font toujours remarquer ”

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