COURS MRP SOMRANI OLFA

Méthodologie de Recherche Professionnelle

Mastère Digital Management

SOMRANI OLFA M2 DIGITAL MANAGEMENT 1

LA METHODE DE RECHERCHE: GENERALITES

Mastère Digital Management

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1. Définition

La recherche scientifique est un processus dynamique ou une démarche

rationnelle qui permet d'examiner des phénomènes, des problèmes à résoudre,
et d'obtenir des réponses précises à partir d'investigations. Ce processus se
caractérise par le fait qu'il est systématique et rigoureux et conduit à
l'acquisition de nouvelles connaissances. Les fonctions de la recherche sont de
décrire, d'expliquer, de comprendre, de contrôler, de prédire des faits, des
phénomènes et des conduites.
La rigueur scientifique est guidée par la notion d'objectivité, c'est-à-dire que le
chercheur ne traite que des faits, à l'intérieur d'un canevas défini par la
communauté scientifique.

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2. Les différents niveaux de recherche

Il y a trois niveaux essentiels dans la recherche en sciences sociales et science humaines:
1. La description
2. La classification
3. L’explication / compréhension

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2.1 La description
La description consiste à déterminer la nature et les caractéristiques des phénomènes et parfois
à établir les associations entre eux. La description peut constituer l'objectif dune recherche: par
exemple faire ressortir tous les aspects d'un service, d'un département, d’une agence ou dune
entreprise.
La description peut aussi constituer le premier stade d'une recherche; dans ce cas elle peut
exposer les résultats d'une observation ou d'une enquête exploratoire.
Ce niveau doit être soutenu par une méthode rigoureuse et des hypothèses.

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2.2 La classification
La classification consiste à catégoriser, regrouper, mettre en ordre pour permettre des
comparaisons ou des rapprochements. Les faits observés, étudiés, sont ainsi organisés,
structurés, regroupés sous des rubriques, sous des catégories pour être mieux compris.

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2.3 L’explication / compréhension

Expliquer, c'est répondre à la question „POURQUOI?‟. C'est faire voir comment un phénomène
est né et comment il est ce qu'il est. L'explication consiste à clarifier les relations entre des
phénomènes et à déterminer pourquoi ou dans quelles conditions tels phénomènes ou tels
événements se produisent.

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3. Les modes d’investigation

Les modes d'investigations sont déterminés par les paradigmes de recherche et les objectifs du
chercheur. Ce dernier a le choix entre trois modes d'investigation: l'approche quantitative,
l'approche qualitative et l'approche mixte.

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3.1. L’approche quantitative

Cette approche vise à recueillir des données observables et quantifiables. Ce type de recherche
consiste à décrire, à expliquer, à contrôler et à prédire en se fondant sur l'observation de faits et
événements „positifs‟, c'est-à-dire existant indépendamment du chercheur, des faits objectifs.

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3.1. L’approche quantitative

Cette méthode s'appuie sur des instruments ou techniques de recherche quantitatives de
collecte de données dont en principe la fidélité et la validité sont assurées. Elle aboutit à des
données chiffrées qui permettent de faire des analyses descriptives, des tableaux et graphiques,
des analyses statistiques de recherche de liens entre les variables ou facteurs, des analyses de
corrélation ou d'association, etc.
L'approche quantitative repose sur un corpus théorique qui permet de poser des hypothèses. La
phase empirique d’une telle recherche se réalise souvent en conduisant une enquête par
questionnaires. Le questionnaire permet d'interroger un beaucoup plus grand nombre
d'individus. Mais le format de l'enquête ne permet de recueillir que les informations relatives
aux questions

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Exemple :
« La consommation des ménages croît avec le revenu » ;
Cette proposition contient les concepts « consommation des ménages », « revenu » et le lien
entre les deux est exprimé par les mots « croît avec ».
Pour rapprocher les propositions théoriques de la réalité, ou pour confronter les hypothèses à
l'observation, il faut opérationnaliser les concepts, c'est-à-dire établir une relation systématique
entre les concepts et la réalité observable, au moyen d'indicateurs. On peut définir les
indicateurs comme des « signes, comportements ou réactions directement observables par
lesquels on repère au niveau de la réalité les dimensions d'un concept »

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Exemple :
Opérationnaliser un concept, c'est donc lui associer un ou plusieurs indicateurs qui permettront
de distinguer avec exactitude les variations observées dans la réalité par rapport au concept.
Distinguer les variations, cela veut dire mesurer : l'opérationnalisation d'un concept conduit
donc à la mesure.

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3.2. L’approche qualitative

Dans l'approche qualitative, le chercheur part dune situation concrète comportant un
phénomène particulier qu'il ambitionne de comprendre et non de démontrer, de prouver ou de
contrôler. Il veut donner sens au phénomène à travers ou au-delà de l'observation, de la
description de l'interprétation et de l'appréciation du contexte et du phénomène tel qu'il se
présente.
Cette méthode recourt à des techniques de recherche qualitatives pour étudier des faits
particuliers (études de cas, observation, entretiens semi-structurés ou non-structurés, etc.). Le
mode qualitatif fournit des données de contenu, et non des données chiffrées.
L'enquête qualitative sera choisie dans une phase exploratoire d'un nouveau sujet de recherche.
Elle permet de développer une théorie et relève donc d'un processus inductif. Cependant ce qui
fait la force de l'approche quantitative (profondeur des entretiens) est source de faiblesses
(durée de l'entretien) : on ne peut interroger qu'une faible partie des individus. La validité
externe de la recherche est questionnable.

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3.3. L’approche mixte

Cette approche est une combinaison des deux précédentes. Elle permet au chercheur de
mobiliser aussi bien les avantages du mode quantitatif que ceux du mode qualitatif. Cette
conduite aide à maitriser le phénomène dans toutes ses dimensions.
Les deux approches ne s'opposent donc pas. Elles se complètent: L'approche qualitative, par
observation, par entretien, par protocoles (etc.…) permet de récolter énormément
d'informations. Certaines d'entre elles n'étaient pas attendues. Elles font progresser la
recherche. Cependant la durée d’une enquête qualitative limite son recours à des sujets de
recherche pour lesquelles on dispose de peu d’informations.

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LES CONDITIONS DE FOND D’UN MÉMOIRE DE RECHERCHE

PROFESSIONNELE
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Qu’est-ce qu’un mémoire de Master 2

Le mémoire de fin d’études de M2 est le travail qui couronne la fin de votre formation en
gestion au sein L’ESSECT. Il doit représenter une synthèse d’expériences associant d’une part la
valorisation des acquis en termes de compétences professionnelles, d’autre part l’utilisation de
savoirs et savoir-faire associés aux formations reçues . Le mémoire doit faire le lien entre la
théorie et la pratique en partant d’une question, en interrogeant une situation de gestion et en
suivant un axe démonstratif.
Le mémoire doit donc traiter d’une question de gestion et tenter d’y répondre. Il ne peut se
limiter à être descriptif. Il doit être analytique, démonstratif et proposer des recommandations.

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Les étapes de l’élaboration d’un

mémoire de stage sont principalement :
1. Le choix du sujet
2. La formulation de la problématique
3. Le plan de mémoire
4. Le plan de travail
5. Revue de littérature
6. Le recueil des données
7. Traitement et interprétation des résultats
8. La rédaction et la finition
9. La préparation de la soutenance

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1. Choix d’un sujet

Le choix du sujet peut être :
Soit votre mission principale dans l’entreprise peut être le fondement de votre problématique
Soit votre mission principale ne peut servir de fondement à votre problématique
o Partir de missions plus secondaires
o Partir d’un sujet qui vous intéresse et voir si vous pouvez recueillir des données
o Il est préférable de traiter un sujet « relativement déconnecté » de votre mission en entreprise
plutôt que de rendre un rapport de stage

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1. Choix d’un sujet

Un mémoire n’est :
- ni un rapport de stage,
- ni un compte rendu de mission,
- ni une analyse de type consulting,
- ni une histoire racontée sans recul ni valeur ajoutée.

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1. Choix d’un sujet

Le choix du sujet peut être :
Un sujet en relation directe avec la pratique professionnelle
Un sujet abordant un thème en relation avec l’actualité et traitant une question en Sciences
de Gestion, liée à la spécialité du master dans laquelle vous êtes inscrit

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1.1 Un sujet en relation directe avec la pratique

professionnelle
Le projet de mémoire portera sur une question directement liée soit à une entreprise
particulière, soit plus généralement à un secteur d’activité au sein duquel l’auditeur a exercé,
exerce ou souhaite exercer une pratique professionnelle. Le thème retenu devra montrer son
rapport direct avec des pratiques de gestion. La problématique pourra se déployer autour d’une
technique particulière, autour d’une évolution structurelle dont l’actualité et les enjeux sont
particulièrement importants, etc.

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1.2 Un sujet abordant un thème en relation avec l’actualité et

traitant une question en Sciences de Gestion, liée à la
spécialité du master dans laquelle vous êtes inscrit
Dans cette deuxième éventualité, l’équilibre entre la recherche et l’exploitation documentaire
d’une part, l’apport en expertise personnelle d’autre part sera déplacée vers la première
composante. En revanche les qualités de clarté et de synthèse du projet seront distinguées

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1.3 Cas ou le sujet du stage constitue le

sujet du mémoire
le sujet du stage constitue le sujet du mémoire, lequel doit être élaboré selon une logique de
rigueur, c’est-à-dire en construisant un plan à partir des concepts théoriques indispensables à la
compréhension de la mission.
Comme dans le mémoire de recherche, il doit donner à voir la mise en œuvre d'un
raisonnement, expliciter et; le cas échéant, critiquer les choix méthodologiques.
Le mémoire de stage ne doit pas simplement raconter le travail qui a été fourni. Il convient de
présenter ce travail d'une façon réfléchie, en faisant preuve d'une capacité de recul critique par
rapport à ce qui a été mis en œuvre et aux résultats obtenus.

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1.4 Critères de choix du thème et test du sujet

1.4.1. Votre intérêt pour la thématique envisagée
Il est nécessaire de se poser la question de savoir si vous avez a priori des éléments novateurs et
intéressants à dire sur le thème. Vous devez pouvoir vous investir sur une question donnée
pendant une période d’une année, le tout parallèlement à votre activité professionnelle
1.4.2. L’organisation pour laquelle ou au sein de laquelle vous effectuez l’exercice
Il est préférable que la question sur laquelle votre intérêt se pose s’inscrive dans les
préoccupations de l’organisation ou de l’environnement dans lequel vous évoluez
1.4.3. L’état des recherches et des travaux sur la question
Situer l’objet étudié dans le champ des connaissances existantes est essentiel. Certains
thèmes/sujets sont déjà largement explorés, d’autres en cours de défrichage

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Critères de choix du thème et test du

sujet
1.4.4. Le sujet est-il à la source de débats importants et actuels ?
Mesurer le « poids » économique de l’objet, ses enjeux, … constitue également un passage
obligé. Certains sujets sont relativement neutres et n’exposent que peu le chercheur.
L’information sera alors d’autant plus aisée à maîtriser. D’autres sont, pour des raisons
Recommandations méthodologiques et pratiques pour la rédaction du mémoire de master
d’actualité, plus délicats, plus conflictuels, plus « chauds »
1.4.5. Les perspectives dans lesquelles vous vous situez
Votre travail doit, de préférence, servir votre projet professionnel et ne pas sacrifier
exclusivement à l’esthétisme d’un sujet.

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1.3 Critères de choix du thème et test du

sujet
1.4.6. L’accessibilité et la faisabilité du sujet
On peut mesurer l’accessibilité du sujet en fonction du nombre de notions et de concepts que
vous devrez maîtriser afin de mener à terme un travail communicable. Manipuler la littérature
relative à ce sujet est un bon moyen de mesurer cette accessibilité. Par ailleurs, la faisabilité
s’évalue à l’aune des contraintes techniques (temporelle, financière, d’accès aux sources, etc.).
1.4.7. Mesurer l’ampleur du sujet
Taille de la population (au sens statistique du terme), longueur de la période de référence,
espace géographique concerné par l’étude … le travail est plus ou moins ambitieux. Il faut donc
fixer l’objectif et s’assurer que les moyens en informations seront disponibles. Sinon, il est
indispensable de réviser ses ambitions et de reformuler son sujet en conséquence

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Les objectifs d’un mémoire de stage

► Creuser un sujet en lien avec sa mission en entreprise
► Prendre de la hauteur par rapport à sa mission, l’enrichir d’un point de vue théorique
(littérature)
► Apporter une valeur ajoutée pas uniquement opérationnelle à l’entreprise Le sujet doit être
d’actualité, intéressant, et faisable

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2. La problématique ou la mission
demandée dans l’entreprise

La Problématique doit être directement issue des

expériences rencontrées pendant le stage.
Cette problématique peut être dégagée d’une série de
cas rencontrés pendant le stage. Vous ferez alors
référence tout au long du mémoire à ces différents cas
en montrant les enjeux de cette problématique pour
les solutions apportées à ces différents cas concrets.
Elle peut également n’avoir été rencontrée que dans
un cas ou une espèce pendant le stage mais être
choisie pour étude en raison de son intérêt particulier.
Vous devrez alors expliciter en détail ce cas et y revenir
tout au long des développements. Dans cette dernière
hypothèse vous prendrez soin dans l’introduction du
rapport de décrire les autres cas rencontrés et
justifierez la pertinence du choix de cette
problématique particulière.

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2. La problématique ou la mission
demandée dans l’entreprise
Le mémoire consiste à rendre compte d’une
mission en entreprise, en termes de
problématique, en mobilisant les connaissances
académiques. La démarche de production d’un
mémoire s’apparente parfois à un véritable
travail de recherche, qui, rappelons-le, peut être
abordé de deux façons :
Une approche hypothético-déductive, la plus
fréquente, qui consiste à valider des hypothèses
par l’observation.
Une approche inductive qui part de l’observation
pour émettre ou préciser des hypothèses
(exemples de méthode inductive : les techniques
de sondage).

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2. La problématique ou la mission
demandée dans l’entreprise
Toute situation d’entreprise est problématique, la responsabilité des gestionnaires et des
managers étant précisément d’apporter des réponses et de prendre des décisions face à une
situation donnée. Face à une situation complexe faite de données livrées souvent en vrac, il
s’agit de répondre à des points précis de gestion et de faire des propositions, en réponse à une
problématique qu’il faut donc révéler.

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2. La problématique ou la mission
demandée dans l’entreprise
A partir de l’ensemble des questions qui se posent à l’entreprise, il convient de formuler une
problématique en termes de questions-clés et de prescriptions implicites. Cela suppose la
hiérarchisation des problèmes. On doit focaliser sur un point particulier à partir d’un
questionnement plus général.

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2. La problématique ou la mission
demandée dans l’entreprise
La mise en perspective de concepts peut être déclinée aux trois niveaux descriptif, analytique
explicatif et prescriptif
- Le niveau descriptif : on se contente de faire le constat d’une situation, l’état de la connaissance,
l’énoncé de données chiffrées dans un souci d’exhaustivité.
- Le niveau analytique-explicatif : il s’agit, ici, de mettre en perspective les données et donc de
relativiser l’information, de supputer des relations de cause à effet, des corrélations.
- Le niveau prescriptif : après la phase de diagnostic des deux niveaux précédents, il s’agit, ici, de
développer ce qu’il conviendrait de faire pour améliorer l’existant.

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Définition :
Une problématique est un ensemble logique construit autour d’une question principale elle-
même directement liée au sujet retenu. Cet ensemble logique comprend obligatoirement les
hypothèses de travail et les questionnements logiquement articulés entre eux.
Une problématique doit être explicite, rédigée et sans équivoque. Elle doit être déployée et
déroulée de façon évidente.
Le plan traduit de façon tangible une problématique bien travaillée. De façon imagée, la
problématique est le poste de pilotage de votre travail de mémoire.

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La problématique démontre que vous vous êtes approprié le sujet. Elle doit refléter votre réflexion. Celle-ci
ne peut se résumer à une série de questions, mais bien la façon dont vous avez l’intention d’appréhender ce
sujet.
Votre problématique pourra répondre aux interrogations suivantes :
1. Pourquoi : l’objectif de l’introduction est justifier les raisons pour lesquelles vous avez choisi ce sujet. Il
faut donc faire œuvre de démonstration pour emporter la conviction de votre lecteur.
2. Comment : il s’agira d’expliciter comment vous avez l’intention de traiter ce sujet. Il faudra donc
justifier votre protocole de recherche (utilisation de telle source et pas telle autre, utilisation de telle
démarche et pas telle autre...).
3. Hypothèses : devront également figurer des hypothèses, qui seront en partie ou en totalité confirmer
dans vos développements. Le mémoire est un travail de recherche scientifique.

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La problématique se construit à partir d’une réflexion basée sur des lectures, des entretiens, une
exploration d’un secteur professionnel (analyse organisationnelle, étude d’un secteur d’activité
professionnelle…).
Vos lectures doivent être actives. Il ne sert à rien de lire sans prendre des notes : au moment
d’utiliser vos lectures, lors de la rédaction, vous auriez tout oublié et le temps passé à lire serait
perdu. Il doit donc toujours rester une trace écrite de vos lectures. Le mieux est de faire une fiche
dès que vous lisez un livre ou un article sur votre sujet.

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Les étapes de formulation de la

problématique
Champ

Discipline

Thème

Sujet

Sujet
problématisé

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Exemple en marketing :
Thème : Consommateurs et nouveaux produits
Sujet : En quoi les consommateurs innovateurs permettent-ils de favoriser la diffusion de
nouveaux produits ?
Sujet problématisé : Le succès d’un nouveau produit est-il contingent de l’accueil des
innovateurs ? Le cas du produit high tech xxx .
Méthodologie :
- revue de littérature ;
- entretiens (analyse qualitative) avec des innovateurs et des early adopters de produits high tech
et du produit xxx ;
- analyse des ventes et rythme des ventes du produit high tech xxx

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Exemple en Ressources humaines :

Thème : Rémunérations
Sujet : Comment revoir notre politique de rémunération pour les personnels de la banque de
marché ?
Sujet problématisé : Quelles modalités de fixation du fixe et du variable pour assurer équité
externe, équité interne et inciter aux comportements recherchés ?
Méthodologie :
- revue de la politique existante et mise en évidence des effets non voulus, recherche théorique
et d’exemples externes ;
- enquête auprès des hiérarchies et RH concernées ;
- évaluations économiques et d’acceptabilité en interne des alternatives.

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Exemple en gestion de projet :

Sujet/thème : L'implication des fournisseurs dans le développement des projets de
développement de nouveaux produits
Sujet problématisé : En quoi les dispositifs contractuels incitent-ils les fournisseurs à s'impliquer
dans les projets de leurs clients ?
Méthodologie :
- définir le champ de la littérature qui traite des relations inter-entreprises en management de
projet et y structurer les problématiques : motifs de la coopération client fournisseur, formes
organisationnelles de la coopération, leviers d'action pour le client et pour le fournisseur... ;
- trouver un ou plusieurs cas ; traitement qualitatif et/ou quantitatif ;
- organiser le traitement de la réponse en articulant la dimension contractuelle à d'autres
dispositifs comme les formes d'organisation qui rapprochent client et fournisseurs dans les
projets (ex. plateaux).

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Exemple en organisation :
Thème : L’évolution des formes organisationnelles
Sujet : Le futur des communautés de pratiques
Sujet problématisé : Les communautés de pratiques sont-elles une forme contingente aux
évolutions actuelles des technologies de l’information et de la communication ?
Méthodologie :
- revue de littérature ;
- analyse d’une communauté de pratique et de son développement au regard de la montée en
puissance de l’usage des réseaux sociaux dans telle entreprise.

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Exemple en stratégie
Thème/sujet :Compétences clés et externalisation
Sujet problématisé : Pourquoi et comment certaines entreprises en arrivent-elles à
réinternaliser des activités qu’elles avaient externalisées quelques années plus tôt ; et comment
s’y prennent-elles ?
Méthodologie :
- revue de la littérature sur l’externalisation pour identifier les facteurs conduisant à externaliser
et pour spéculer théoriquement sur les facteurs inverses ;
- repérage d’entreprises ayant ré-internalisé et campagne d’entretiens internes + recueil et
analyses de documents (soit chez le « donneur d’ordre », soit chez le « prestataire », soit chez les
deux !)

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3.Le plan du mémoire : Attention pas de

plan type
A titre indicatif, le plan d’un mémoire de stage peut avoir la forme suivante :
INTRODUCTION
Chapitre 1. Société, stage et mission : le cadre général
1.1. l’organisme d’accueil : sa place dans le marché, service dans lequel a lieu le stage.
1.2. Analyse de la société et du stage : les taches effectuées durant le stage, les points forts et limites de la société
et du stage
1.3. problématique, mission confiée au stagiaire et méthodologie de recherche
Le thème précis de la mission demandée
La ou les raisons pour lesquelles l’organisme a demandé cette mission La méthode par laquelle le stagiaire a
répondu à la demande :
La méthode mise en œuvre : enquête, analyse de donnée, entretiens…
Les contacts, donnés, sources d’information internes ou externes mobilisés

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3. Le plan du mémoire : Attention pas de

plan type
Chapitre 2. Une revue de la littérature théorique et empirique sur le sujet
2.1.. revue de littérature théorique
2.2. revue de littérature empirique
2.3 une Synthèse
Chapitre 3. Vérification empirique
3.1. le modèle et les données
3.2.. traitement des données et principaux résultats
3.3. les enseignements de cette étude au niveau de l’entreprise et au niveau académique
Conclusion

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4.Le plan de travail

Il s’agit d’organiser la période consacrée au stage et à la production de ce mémoire. Il faut
ordonner les actions pour surmonter la contrainte temps.
La maitrise et la gestion du temps est l’un des aspects fondamentaux de la réussite d’un mémoire
de stage. Il s’agit de planifier les étapes nécessaires.

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5. La revue de la littérature
La revue de littérature se base principalement sur les publications des revues scientifiques,
spécialisées et répertoriées.
•Où en est la réflexion sur le sujet ?
•Quels sont les apports de chaque chercheur ?
• Quelles sont les controverses majeures sur le sujet ?
• Quelles furent les principales idées et concepts formulés ?
La bibliographie d’un mémoire de stage est moins nourrie que la bibliographie d’un mémoire de
recherche. Par contre l’annexe est plus riche.

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5. La revue de la littérature
On commence par les ouvrages de référence, puis les ouvrages et les revues spécialisés.
Les autres sources sont :Les documents internes, les mémoires ou rapports de stage antérieurs
Le . Les bases de données en bibliothèque, et principalement les ouvrages, Les sites des
institutions internationales et nationales
Exemple de site web pour la consultation des revues scientifiques :
http://www.sciencedirect.com http://publications.worldbank.org/online
http://publications.imf.org/online http://publications.pnud.org/online
http://oxfordjournals.org etc.

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COURS MRP SOMRANI OLFA

5. La revue de la littérature
Les objectifs d’une revue de la littérature :
Fournir de l’information de fond sur votre sujet à partir des recherches antérieures (Nourrir
votre sujet, prouver que votre sujet est intéressant)
Montrer que vous connaissez la recherche faite sur votre sujet (Position d’expert sur le sujet,
bonne évaluation)
Evaluer l’étendue et la profondeur de la recherche en ce qui concerne votre sujet (Cadre
conceptuel rigoureux, capacités de synthèse, ne pas se perdre dans le sujet)
Identifier des questions ou aspects de votre sujet qui exigent plus de recherche (Intérêt du
sujet, j’apporte quelque chose à ce thème)

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6.La vérification empirique

Il s'agit de la phase critique de toute recherche, celle de l'utilisation des données et des sources
collectées et rassemblées pour procéder à la vérification de l'hypothèse. Elle implique :
- un classement des données ;
-une hiérarchisation par ordre d'importance Cette partie nécessite la maitrise de quelques logiciels :
Eviews, SPSS, Stata etc.
La vérification empirique permet de vérifier les hypothèses émises au départ.
La démarche méthodologique : Rédiger bien ce chapitre pour rendre facile la tâche aux autres qui
liront vos travaux. Il faut mentionner :
-la source des données documentaires ;
- méthodes de collecte et de calcul des données (qualitatives et/ou quantitatives),
- méthode de traitement des données etc.

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6.1 Les techniques de collecte de

données les plus couramment mises
en œuvre en gestion
Le choix d’une méthode est fonction de l’objectif que l’on veut atteindre. Cet objectif résulte de la
conjugaison de deux questions préalables :
quel est le sujet (ce dont traite le mémoire) ?
quel est le projet de connaissance (décrire, comprendre, expliquer, etc.) ?

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6.1 Les techniques de collecte de données les

plus couramment mises en œuvre en gestion
Plusieurs méthodes peuvent être recensées en sciences de gestion. Les plus courantes sont les
enquêtes. Elles peuvent prendre la forme d’entretiens au cours desquels des individus sont
interrogés (dans ce cas, le travail est de type qualitatif) ou de questionnaires pour « à collecter
des données standardisées permettant d’effectuer des analyses statistiques » (Fenneteau, 2002)
(dans ce cas, le travail est de type quantitatif).

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A. Les études documentaires

Les études documentaires ou recherche
d’informations, pour être efficaces, doivent
être systématiques et méthodiques.
Ce besoin d’informations diffère selon les
individus, en fonction de leurs connaissances
antérieures du sujet. Il faut donc organiser un
questionnement structuré pour le définir au
mieux :
Méthode QQOQCCP: Quoi? Qui? Où? Quand?
Comment? Combien ? Pourquoi?

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Méthode QQOQCCP: Quoi? Qui? Où? Quand? Comment? Combien ? Pourquoi?

Quoi ? Quel est le thème de votre travail ? Peut-il être décliné en sous-thèmes ? Quelles en sont les
caractéristiques ? Quels en sont les risques ?
Qui ? Quels auteurs ont travaillé sur votre sujet, votre thème ? Quels acteurs sont concernés par le
résultat, par la mise en œuvre ?
Où ? Où le problème apparaît-il ? Dans quelle type d’organisation ? Quel département de l’entreprise
? Sur quel lieu géographique ?
Quand ? Quelle période est couverte par votre sujet ? De quel délai disposez-vous pour réaliser ce
travail ? Quel est le temps disponible pour celui-ci ?
Comment ? Repère-t-on des modes de fonctionnements spécifiques ? Comment Se déroule le
processus étudié ?
Combien ? Quels moyens humains et financiers disponibles ? Quel impact sur l’organisation de
l’entreprise (licenciements, délocalisation, investissements, …)
Pourquoi ? Quel est l’objectif de votre travail ? Quel est l’objectif de chaque étape méthodologique
(recherche d’informations, études qualitatives, etc) ?

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Méthode QQOQCCP: Quoi? Qui? Où? Quand? Comment? Combien

Méthode QQOQCCP est utilisée pour décrire de façon systématique une activité, un
dysfonctionnement, une action en répondant à des questions simples (en apparence). La
description doit mener à l’analyse, fondement du processus explicatif à venir. Ce n’est qu’après
cette évaluation précise de vos besoins que vous serez en mesure de définir une stratégie de
recherche documentaire.
La deuxième étape de votre travail de documentation concerne les données de votre terrain
d’étude, c’est-à-dire les documents internes ou externes à l’entreprise que vous pouvez collecter,
qu’ils soient de type quantitatif ou qualitatif

SOMRANI OLFA 53

B. Enquête qualitative
Les études qualitatives ont pour objectif de comprendre un phénomène en profondeur. Pour
cela, il est nécessaire non seulement de mettre à l’aise et faire parler les personnes interrogées,
mais aussi d’analyser les comportements non verbaux. Trois familles d’études qualitatives sont
recensées :
les réunions de groupe,
les entretiens en face à face et
l'observation

SOMRANI OLFA 54

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COURS MRP SOMRANI OLFA

B.1 Les réunions de groupe ou focus

groups
C’est une méthode d’enquête qui consiste à réunir des personnes pour une discussion dirigée
sur un ou plusieurs thèmes. Elle repose sur la dynamique des groupes restreints (6 à 8
personnes directement concernées par le sujet d’étude) de Kurt Lewin « le groupe est système
d’interactions avec un jeu de forces qui permet de surmonter des résistances ».

SOMRANI OLFA 55

Les utilisations sont diverses :

1- Explorer un sujet : connaître le vocabulaire d’une population, affiner la définition du
problème, formuler des hypothèses, rédiger un questionnaire fermé, etc.
2- Comprendre un processus complexe : explorer les opinions, les attitudes, les motivations
les satisfactions, post achat, étudier les images, etc.
3- Trouver des solutions, des idées, des concepts de produits, des concepts d’évocations
publicitaires.
4- Tester des concepts, des noms, des messages publicitaires, des produits un marketing-mix, etc.
Lors d’une même réunion, plusieurs de ces utilisations peuvent être combinées. C’est pourquoi, selon les objectifs, on
distingue :
- Les réunions de groupes de discussion ;
- Les groupes projectifs (motivations et freins)
- Les réunions de créativité (idées et solutions nouvelles)

SOMRANI OLFA 56

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B.2 Les entretiens individuels semi-

directifs
L’objectif de cette méthode est d’obtenir des réactions sur un certain nombre de thèmes- pour
lesquelles il est difficile de débattre en groupe - sans se priver des avantages de la non
directivité.
La solution : proposer une consigne de départ et ne proposer les autres thèmes que si l’enquêté
ne les aborde pas spontanément. L’enquêteur adopte la même attitude (non-directivité,
empathie) et les mêmes techniques d’intervention (reformulation, synthèse) que dans un
entretien libre. Il a un guide d’entretien composé d’une consigne de départ et de plusieurs
thèmes, de stimulus qui peuvent prendre la forme de photographies, de produits, de tests
projectifs, de questions ouvertes, etc.
L’interviewé reste cependant libre : les réponses spontanées sont favorisées, la neutralité de
l’enquêteur est de mise. Il essaie de limiter au maximum les interactions

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B.3 L’observation
Comme pour les études quantitatives, on peut recourir à la méthode d’observation pour les
études qualitatives. Elle consiste à suivre et à étudier méthodiquement les comportements dans
une situation naturelle et permet d'éviter le biais que pourrait induire l’individu lorsqu'il décrit
son propre comportement. Cette méthode s'assimile à une démarche d'anthropologue :
immersion dans un milieu social ou une communauté donnée.

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C. Enquête quantitative
Les enquêtes/études quantitatives (appelées parfois « sondages ») prolongent en général les
enquêtes qualitatives. Ces dernières ont servi à comprendre en profondeur « le pourquoi ? » et
« le comment ? » d’une situation, les études quantitatives répondront à la question « combien ?
», elles permettront de mesurer.

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C. Enquête quantitative
Une étude quantitative se caractérise par :
- l’utilisation d’un questionnaire ;
- la constitution d’un échantillon représentatif ;
- la volonté de mesurer, d’établir des tendances.
Les études quantitatives, quelles qu’elles soient s’appuient sur l’outil « questionnaire » et ont
pour objectif de quantifier, de mesurer un comportement, par exemple. Les questionnaires
prennent la forme d’une succession de questions fermées ou semi-ouvertes, simples et sans
ambiguïté.

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COURS MRP SOMRANI OLFA

Les principales règles de rédaction du

questionnaire
- Débuter le questionnaire par une phrase de prise de contact, par courtoisie et pour établir la confiance ;
- Placer des questions filtres au début (vérification de l’appartenance à cible) ;
- Aller des questions générales aux questions particulières (logique de l’entonnoir) ;
- Aller des questions anodines vers les questions qui impliquent / embarrassent ;
- Utiliser un vocabulaire clair, sans équivoque (éviter les doubles négations souvent difficiles à interpréter,
et les termes trop techniques s’ils ne sont pas explicités) ;

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Les principales règles de rédaction du

questionnaire
- Formuler les questions de façon neutre pour ne pas influencer le répondant ;
- Mettre les questions de signalétique à la fin (et non au début, au risque de mettre le répondant mal à
l’aise) ;
- Le questionnaire doit être immédiatement compréhensible et non interprétable par l’enquêteur et
l’enquêté (éviter les reformulations qui peuvent générer des biais) ;
- Le questionnaire doit être préparé en vue d’une analyse statistique (coder les questions et les
modalités de réponses dès la construction du questionnaire) ;
- Eviter les questions trop longues (qui peuvent perdre le répondant).

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COURS MRP SOMRANI OLFA

Les échelles et les modalités de réponse

Chaque question nécessite d’élaborer un choix de réponses. Ces modalités de réponses
prennent des formes variées, qui dépendent des objectifs de l’étude et des caractéristiques de la
population interrogée. Ainsi par exemple, dans une étude réalisée auprès de jeunes enfants,
l’échelle iconique sera privilégiée.

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Les échelles et les modalités de réponse

Dichotomique ou binaire, (avec la possibilité de proposer Sans opinion)
« Etes vous titulaire d’un abonnement Netflix ? »
Oui non
QCM, appelées aussi multi dichotomiques (veiller à n’oublier aucune modalité de réponse …)
« Parmi les marques de chocolat citées ici, lesquelles connaissez-vous ? »
x
y
z

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COURS MRP SOMRANI OLFA

Echelles (le plus souvent en 4 ou 5

points), de type :
• sémantique différentielle : se situer entre deux extrêmes
« Pour moi, ce produit de nettoyage a une odeur agréable. »
Pas du tout Plutôt pas Moyennement Plutôt Tout à fait
agréable agréable agréable agréable agréable

• de rang ou de classement : relatif, entre deux ou trois objets

« Parmi les deux produits présentés, lequel vous paraît le plus solide ? » ( 1 le moins solide et 5 le
plus solide)

1 2 3 4 5

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Echelles (le plus souvent en 4 ou 5

points), de type :
Likert, appelée aussi échelle d’accord / désaccord
« Pour moi, manger sainement, c’est manger des produits biologiques »

Pas du tout Plutôt pas Ni en accord, Plutôt Tout à fait

d’accord d’accord ni en désaccord d’accord d’accord

• supports sémantiques : adjectif « pivot » décliné « Comment

jugez vous le confort de cette voiture ? »

Extrêmement Faible Moyen Bon Extrêmement

Mauvais bon

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COURS MRP SOMRANI OLFA

Les caractéristiques de l’échantillon

La constitution de l’échantillon
- La population : qui ?
- Unité de sondage : individu, entreprise, foyer, centre de coûts … ?
- Base de sondage : liste des unités à partir de laquelle on extrait l’échantillon (qualité de la base
de sondage ?)
µ- Méthode d’échantillonnage : probabiliste (= aléatoire = hasard) ou non probabiliste (=
empirique, selon convenance, quotas, etc.)
- Taille de l’échantillon : quelle précision ? (délais et coûts à prendre en compte)

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6.2 Les techniques d’administration et les

modes de collecte
Les techniques d’administration des études sont protéiformes. Leur variété est encore
accentuée par les contextes dans lesquels elles sont administrées. En effet, par exemple, selon
que le questionnaire est transmis par voie postale (auto-administré à domicile) ou posé dans la
rue, les réponses ne seront pas identiques. Chaque mode de recueil affiche des avantages et des
inconvénients qu’il faut évaluer avant d’opter pour l’un ou l’autre. C’est le sujet du tableau
suivant

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COURS MRP SOMRANI OLFA

7. Le traitement des données

Les données recueillies, à l’aide d’entretiens ou de questionnaires, doivent être analysées pour
être utilisées à l’élaboration de la réponse à votre question de problématique.

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7.1 Analyser les

données qualitatives
ANALYSER LES DONNÉES QUALITATIVES: LA TECHNIQUE D’ANALYSE
LA PLUS CONNUE EST L’ANALYSE DE CONTENU MAIS ELLE N’EST PAS
LA SEULE.

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COURS MRP SOMRANI OLFA

L’analyse de contenu
L’analyse de contenu suppose la mise en œuvre de différentes étapes :
1. Préparation du corpus : transcription des données, parfois remise en ordre de celles-ci,
numérotation des entretiens, des pages, des paragraphes, des documents.
2. Exploitation du matériel : codage, énumération, classification, et parfois comptage, des
données issues du corpus. Les données brutes (unités du texte) sont affectées à des catégories
et ainsi codées ce qui permet d’identifier le contenu de l’extrait concerné.
3. Traitements des résultats : des traitements, parfois statistiques, vont permettre de réaliser
des inférences et des interprétations. De multiples modes de représentations des données
(diagramme de causalité, graphe de relations, matrices, etc.) peuvent alors être utilisés pour
faciliter le travail d’analyse et l’émergence des conclusions.

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7.2 Analyser les

données quantitatives:
L’A N A LY S E D E S D O N N É E S Q U A N T I TAT I V E S P E U T FA I R E A P P E L À D E S T R A I T E M E N T S É L É M E N TA I R E S
Q U I V I S E N T À D É C R I R E L E S É L É M E N T S R E C U E I L L I S . L E S A N A LY S E S D E S C R I P T I V E S P E R M E T T E N T D E
S P É C I F I E R L’ É TAT D ’ U N E VA R I A B L E PA R U N E F F E C T I F, U N P O U R C E N TA G E , U N E G R A N D E U R M OY E N N E
O U U N R A N G . D I F F É R E N T E S T E C H N I Q U E S D E S C R I P T I V E S P E U V E N T A LO R S Ê T R E M O B I L I S É E S : T R I À
P L AT, T R I F I LT R É , T R I PA R S T R AT E , T R I S E T É VA L U AT I O N S C R O I S É S ( G I A N N E L LO N I E T V E R N E T T E ,
2006)

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COURS MRP SOMRANI OLFA

A. Tri à plat
Utilisé pour décrire, le tri à plat consiste à dénombrer les réponses obtenues, à examiner la
distribution des modalités de réponse pour une variable. Les questions à réponses fermées
donnent des variables qualitatives évaluées par des effectifs (par exemple : 36 « oui », 24 « non
») et/ou des pourcentages (par exemple : 60 % de « oui », 40 % de « non »). Les questions à
réponses numériques donnent des variables quantitatives évaluées par des valeurs moyennes
(mode, médiane, moyenne) et une dispersion (fréquence, fractile, écart type)

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B. Tri filtré et traitement par strate

Filtrer consiste à ne dépouiller qu’une partie de l’échantillon répondant à certaines conditions.
Le sous-ensemble obtenu forme une strate. Les tris à plat s’effectuent alors au sein de la strate
sélectionnée et les pourcentages sont calculés par rapport aux effectifs de la strate (qui est
mentionnée sous le libellé de la question).

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COURS MRP SOMRANI OLFA

C. Tris et traitements croisés

Il s’agit de traiter simultanément les réponses à deux questions (ou plus) pour mettre en
évidence comment les réponses apportées à l’une coïncident avec les réponses apportées à
l’autre. On obtient alors :
- des tableaux d’effectifs (ou de contingence) qui rendent compte du comptage des réponses
simultanées apportées à deux questions ;
- des tableaux de valeurs qui donnent la valeur moyenne d’une (ou plusieurs) question(s)
quantitative(s) calculée pour chaque strate correspondant aux modalités d’une question
qualitative.

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7.3 Les résultats et les recommandations

Les résultats Votre réflexion a-t-elle permis :
• d’ajouter de la connaissance théorique et/ou pratique ? Dans quelle mesure ?
• une meilleure compréhension d'un phénomène ?
• de mettre en lumière et résoudre une contradiction entre théorie et pratique ?
• d’adapter une solution classique à un cas particulier ?

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COURS MRP SOMRANI OLFA

La discussion : l’approche critique du

travail et des résultats
Vos résultats revêtent-ils :
• un réel intérêt professionnel ?
• une validité intellectuelle satisfaisante ?
• une bonne validité externe (votre réflexion et vos résultats sont-ils transposables à un univers
plus large ? Quelles sont les possibilités et les conditions de généralisation des résultats ?) ?
• une bonne fiabilité (si vous relanciez votre travail dans les mêmes conditions, obtiendriez vous
les mêmes résultats ?) ?
• une bonne faisabilité (compte tenu des contraintes stratégiques et matérielles) ?

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Les résultats et les recommandations

Vos résultats sont-ils :
• précis et argumentés ?
• discutés (capacité critique) ?
Les recommandations sont-elles :
• bien exprimées ?
• réalisables / faisables ?
et dans quelles conditions (financières, humaines, organisationnelles, etc. ?
• risquées (pour vous ? pour l’organisation ? d’un point de vue sociétal ?)
• prioritaires en termes stratégiques ?

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COURS MRP SOMRANI OLFA

LES CONDITIONS DE FORME D’UN MÉMOIRE DE

RECHERCHE PROFESSIONNELE
SOMRANI OLFA 79

LES CONDITIONS DE FORME D’UN

MÉMOIRE DE RECHERCHE
PROFESSIONNELE

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COURS MRP SOMRANI OLFA

La présentation du mémoire de stage

2) la page de garde Une reprise de la couverture
3) la mention particulière : Dans les institutions universitaires, il est d’usage d’insérer la mention
suivante en italique : « L’ESSECT n’entend donner aucune approbation ni improbation aux
opinions émises dans ce mémoire : ces opinions doivent être considérés comme propres à leur
auteur »
4) Une page pour la dédicace (facultatif) C’est une mention de nature personnelle mais elle doit
être sobre
5) Une page pour les remerciements Il est d’usage de remercier l’établissement qui vous a
accueilli en stage. D’autres personnes peuvent également être remerciées nommément si
nécessaire.
6) Un sommaire Sur une page il reprend les principales parties du plan (celle-ci sera reprise dans
la table des matières en fin de rapport). On n’y insère pas non plus les références aux annexes,
bibliographie, index... Seul le plan est ici présenté.

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7) Une liste des abréviations Si vous utilisez des abréviations, vous devez les lister en début
d’ouvrage.
8) Une introduction (2 pages au minimum)
Dans cette introduction vous devez expliciter le choix de ce stage et comment il s’inscrit dans
votre parcours d’étudiant dans une perspective d’insertion professionnelle. Vous devez
présenter également l’établissement d’accueil du stage (historique rapide, développement,
nature de son activité, structure) ainsi que les missions qui vous ont été confiées durant cette
période. Vous devez ensuite amener la problématique et justifier le choix de celle-ci, montrer
son intérêt notamment et enfin justifier et annoncer votre plan.

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COURS MRP SOMRANI OLFA

9) Le corps du mémoire :Trois chapitres minimum

Vous devez rédiger avec un plan apparent le corps de votre rapport. Veillez à utiliser des titres
courts et explicites pour vos parties. Soyez rigoureux sur cette rédaction.
Forme :Times New Roman 12 (14 pour les chapitres). Texte justifié à gauche et à droite, titre en
gras; marge gauche du document 3cm( pour tenir compte de la reliure) et marge droite 2,5 cm,
marges haut et bas du document 2,5cm. Les couleurs sont à éviter sauf en cas de besoin.
Notes de bas de pages Toutes les descriptions ou constatations fondées sur des données
(statistiques, opinions, études) doivent être suivies par un appel des notes de bas de pages (et
non des notes de référence mises à la fin d’un chapitre ou du travail) qui mentionnent les sources
de ces données (qui permettent une vérification si nécessaire).

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Forme :Times New Roman 10 en italique et Numérotation : continue dans le document ou

recommencée au n°1 à chaque page)
Présentation : il y a au moins deux cas de figures
Notes d’explication : ce sont votre explication supplémentaire sur une description ou une
constatation.
Notes de référence bibliographique : vous les présentez selon la même règle de la Bibliographie
décrite plus bas, sauf que vous devez indiquer les numéros de pages de l’ouvrage d’où vous avez
tiré les données (statistiques ou opinions de l’auteur).

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COURS MRP SOMRANI OLFA

10) Une conclusion :

D’une manière générale, une conclusion doit être à la fois une synthèse des idées forces en
réponse à la problématique proposée, et une ouverture sur d’autres recherches en perspective.
Selon les cas, la conclusion doit aussi rappeler les objectifs, les résultats opérationnels obtenus
et leurs implications sur l’entreprise ainsi que les prolongements possibles du travail réalisé.
Une conclusion comporte généralement : Rappel de la problématique, des objectifs et de la
méthodologie de travail
Les principaux résultats
Les implications conceptuelles et managériales
Les limites
Les prolongements possibles du mémoire et les perspectives de recherche

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11) Une bibliographie

La bibliographie doit être bien soignée et doit respectée des normes spécifiques. La mise au
point de la bibliographie est importante. Elle constitue une part de l’exercice scientifique car ses
éléments servent de référence pour confirmer ou infirmer des idées ou des faits, ou permettent
de replacer le travail dans un contexte spatial ou chronologique plus large; en outre, le lecteur
peut avoir besoin de retrouver les sources précises qui ont été utilisées par l’auteur.
Dans le texte : Toute référence bibliographique est seulement évoquée dans le texte, dans une
parenthèse, puis développée dans la bibliographie générale à la fin du mémoire. Dans le texte
on présente ainsi :
s’il s’agit d’un auteur : NOM de l’auteur en majuscule, année de publication ;

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11) Une bibliographie

s’il s’agit de deux auteurs : les deux noms, année de publication ;
s’il y a plus de deux auteurs : le nom du premier auteur puis et al., année de publication
Exemple : (Di Méo, 2003) ou (Béguin et Pumain, 1994)
Dans le cas d'une citation : après le plus souvent, parfois avant selon la dynamique propre du
texte : NOM de l’auteur en majuscule, année de publication : n° de la page de la citation Exemple
: (Di Méo, 2003 : 56)
La liste de la Références bibliographiques (Après la conclusion et avant les annexes et Par ordre
alphabétique des noms des auteurs)

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11) Une bibliographie

Dans ce cas, vous devez ordonner la bibliographie et citer de la manière suivante :
Article de périodique: NOM et Prénom ou initiale de l’auteur et année de publication entre
parenthèse, Titre de l’article, Titre de la revue (en italique), date précise et numéro du volume
(année, tome, n° de fascicule), pages de début et fin de l’article
Pirazzoli P., (1998), « Sur la vitesse des variations du niveau de la mer », Annales de Géographie
n°600, Paris, pp. 220-232.
Williams, A. et al. (al signifie autres), Ward, (2002). Anticipation skill in a real-world task:
Measurement, training, and transfer in tennis. Journal of Experimental Psychology: Applied, 8(4),
259-270.

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11) Une bibliographie

Ouvrage ou livre :
NOM (en majuscule) et Prénom ou initiale de l’auteur, Année de publication, Titre (en italique), n° de
l’édition, Lieu de publication, éditeur , nombre de page (en note de bas de page il faut préciser la
page ou le numéro cité).
Temprado, J.-J., Montagne, G. (2001). Les coordinations perceptivo-motrices. Edition Armand Colin,
Paris, 413 p.
Ouvrage collectif : NOM et Prénom ou initiale du directeur suivi de la mention (dir.), Titre de
l’ouvrage (en italique), Editeur, Lieu de publication, Année de publication, n° de l’édition (en note de
bas de page il faut préciser la page ou le numéro cité).
Chapitre d’un ouvrage:
Cadopi, M., & d'Arripe-Longueville, F. (1998). Relations entre imagerie mentale et performance
sportive. In P. Fleurance (Ed.), Entraînement mental et sport de haute performance (pp. 165- 193).
Paris: INSEP.

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12) Annexes ET
13) Table des matières détaillée

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