Ministère de l’enseignement supérieur et de la recherche scientifique

Université de Sfax
Faculté de sciences économiques et de gestion de Sfax

Projet de fin d’étude

En vue de l’obtention du diplôme de la licence en sciences économique
Filière : Business Economics

Intitulé du projet :

L’innovation dans les PME

cas de la poste tunisienne

Elaboré par : Encadré par :

Babay Oumayma [Link] Imen

Année universitaire 2021/2022

R emerciement

Nous tenons à exprimer notre profonde gratitude et nos sincères remerciements à notre encadrant :
Madame KOOBI IMEN pour son encadrement, ces avis éclairés et ces judicieux conseil

D édicace
A mes chers parents
Grace à leur tendre encouragement et leurs grands sacrifices, ils sont pu créer le climat affectueux et
propice à la poursuite de mes études. Aucune dédicace ne pourrait exprimer mon respect, ma
considération et mes profonde sentiments envers eux .je prie le bon Dieu de les bénir, de veiller sur
eux, en espérant qu’ils seront toujours fiers de moi.

Spécialement à mon grand-père

Qui est mort avant de me voir comme il voulut. J’aurai bien aimé lui consacrer ce travail, ce que j'ai
pu accomplir en suivant ses conseils. Avec ce travail je lui rends un grand hommage plein de
sentiment d'estimer et de respect

A mes frères
En témoignage de mon affection fraternelle je vous souhaite une vie pleine de bonheur et de succès

et que Dieu, le tout puissant, vous protège et vous garde .

A mes Amies
Pour le soutien que vous m’aviez offert.
 Sommaire
Sommaire

Introduction générale............................................................................................................................................1
Chapitre 1..............................................................................................................................................................2
1. Définition..................................................................................................................................................2
2.Développement des recherches en innovation : théories et modèles .......................................................3
3. Les types d’innovation.............................................................................................................................4
Conclusion.....................................................................................................................................................5
Chapitre 2..............................................................................................................................................................6
1..Le role de l’innovation pour les PME.......................................................................................................6
2. Les enjeux de l’innovation dans les PME................................................................................................7
3. Les incitations du système d’innovation pour les PME...........................................................................8
Conclusion.....................................................................................................................................................9
Chapitre 3............................................................................................................................................................10
[Link]ésentation de l’application D17....................................................................................................................10
[Link]é et mesures de sécurité.............................................................................................................11
[Link] nouveaux services électroniques de la poste............................................................................................12
Conclusion...................................................................................................................................................13
Conclusion générale............................................................................................................................................14
Bibliographie.......................................................................................................................................................15
La liste des tableaux et figures

Tableau 1 : Evolution du concept d’innovation entre1934 et 2020

Figure 1 : Typologie d’innovation selon Schumpeter(1934)

Figure 2 : Typologie d’innovation selon Mensh (1978)

Tableau 2 : les services de l’application D17

La liste de abréviation

APRICE : Agence de promotion de la recherche de l’innovation et la création d’entreprise

DAB : Distributeur automatiques de billets

DIRD /PIB : Dépenses intérieure de recherche et développement au produit intérieure brut.

IMF : Institutions de micro finance

L’OCDE : Organisation de coopération et de développement économique

MRSTDC : Ministère de la recherche scientifique de la technologie et du développement des

compétences.

OECT : Ordre ders experts comptable tunisienne

ONST : Observatoire de science et de technologie.

PME : Petits moyennes entreprise

Introduction Générale

L
'innovation est un concept relativement ancien et a été formalisé pour la première fois par
Schumpeter (1935). Cette auteure définit l'innovation comme un lancement réussi d'un
nouveau produit, d'un nouveau procédé de fabrication ou d'une nouvelle forme
d'organisation d'une entreprise.

Au cours de la dernière décennie, l'innovation est devenue le plus populaire dans les sciences
sociales (Downs & Mohr, 1976). Elle devient pour les chercheurs sont de plus en plus au cœur des
initiatives des entreprises, la quasi-totalité des entreprises doit adopter une stratégie innovante, au
moins par rapport à ses concurrents sur le marché.

Les études sur l'innovation ont émergé dans les années 1960, et 50 ans plus tard s'étaient
développées dans un domaine relativement vaste composé de plusieurs milliers de chercheurs avec
de nombreux projets de recherche interdisciplinaires (Fagerberg et al, 2013). Ce dernier soutient
qu'il existe trois perspectives théoriques qui se complètent: la perspective de l'économie
évolutionniste telle qu’elle est présentée par Schumpeter, et par Nelson et Winter, la perspective
technico-économique dans laquelle l'innovation reflète les caractéristiques de la technologie en
termes d’opportunités, et la perspective socio-économique qui met l'accent sur les systèmes
interactifs d'apprentissage et d'innovation. Quelle que soit la nature de l’innovation, il paraît
important de la manager en incitant à la production des idées nouvelles et en instaurant une culture
d’innovation (Haouata et al., 2020).

Ces dernières années, l'innovation est devenue une obligation des entreprises (Taalbi,2017, p.1437).
L'innovation est un outil pertinent pour l'atténuation des risques, selon plusieurs auteurs problèmes
ou surmonter les déséquilibres et les défis (Sahal, 1985; Dosi, 1988), et Croissance, survie des
entreprises et réussite entrepreneuriale (Tohidi & Jabbari2012 ; Milutinovic et al. 2015).

Dans l'ensemble, le concept d'innovation est assez complexe et multiforme, et de nombreuses études
le sujet a été traité, mais il manque encore une définition la science généralement acceptée de
l'innovation (Kogabayev, Maziliauskas, 2017, p: 62).

L'importance de l'innovation est bien connue, en particulier dans le monde des affaires menacée car
elle contribue à augmenter la productivité de l'entreprise (Bigliardi et al.,2011). Les entreprises sont
actuellement soumises à une forte pression concurrentielle et le consommateur qui exige de plus en
plus des améliorations des produits qu'il consomme, et pour s'adapter au changement, les entreprises
recherchent constamment des moyens de nouvelles méthodes ou procédés de production pour fournir
de nouveaux produits ou services ou améliorer les produits existants, ils devraient donc continuer à
en introduire de nouveaux stratégie d'innovation.

L’objectif de notre travail est de mettre un éclairage sur le développement du concept et des modèles
d’innovation, et d’élucider le rôle de l’adoption des stratégies d’innovation au sein des PME. Dans
ce cadre nous allons essayer de répondre au questionnement de recherche suivant : comment ont-ils
été développés le concept et les modèles théoriques de l’innovation ? Quel rôle joue cette dernière au
sein des PME ? Et quelles sont les principaux barrières et incitations?

Notre projet comprend trois parties. Dans la première partie nous allons essayer de mettre un
éclairage sur le concept et les modèles d’innovation et ses différents types, dans la deuxième partie
nous allons clarifier le rôle de l'innovation pour les PME, les obstacles et les incitations, et dans la
dernière partie un cas pratique sur l'innovation dans la poste tunisienne.
Chapitre 1 : L’approche théorique et conceptuelle de l’innovation

1 .Définition
L'innovation est la recherche constante d'amélioration de ce qui existe déjà, par opposition à
l'invention qui vise à créer quelque chose de nouveau.

Dans nos recherches, nous considérons l'innovation comme toute activité qui consiste notamment à
mettre un nouveau produit sur le marché, à introduire un nouveau processus de tarification ou de
production, ou un nouveau modèle d'organisation au sein de l'entreprise (Bellon, 1994), ou à
développer/commercialiser des produits plus efficacement. , dans le but de fournir objectivement aux
consommateurs des services nouveaux ou améliorés.

Nous appliquons également la définition de Deschamps (2008), considérant l'innovation comme la

combinaison de deux processus : l'invention et la mise en œuvre, le second aboutissant à la
commercialisation de l'invention.

Dans le domaine de l'économie ; l'innovation est le résultat de la conception d'un nouveau produit,
service, procédé de production ou organisation pouvant être mis en œuvre directement dans l'appareil
de production et répondre aux besoins des consommateurs d'usage. Elle se distingue donc de
l'invention ou de la découverte par le fait qu'elle peut être mise en œuvre immédiatement par les
entreprises, dans le but d'acquérir un avantage concurrentiel.
En ingénierie ; l'innovation est le cœur de métier. C'est la capacité à trouver des solutions à des
problèmes complexes d'ordre technique, financier, organisationnel ou méthodologique et qui, du fait
de leur complexité, ne peuvent être atteints simplement en appliquant un mode prédéfini. Il s'agit de
trouver des solutions, de mettre en œuvre de nouvelles idées d'un point de vue pratique en réponse à
la complexité des projets de toute taille entrepris par les ingénieurs. Ainsi, de la conception à la
commercialisation, l'innovation nécessite des processus aux résultats incertains qui s'appuient sur des
outils de pilotage adaptés.

La revue de la littérature sur l'innovation affirme qu'elle il existe une grande diversité de points de
vue et d'approches sur ce qui constitue réellement une activité créative et aussi déroutante qui existe
dans discipline (Elbaz et al., 2013). Le tableau 1 illustre l'évolution du concept d'innovation De 1934
à 2020 :

Tableau 1 : Evolution du concept d’innovation entre1934 et 2020

 Auteure Années Définition
Schumpeter 1934 L'innovation est un processus de mutation industrielle, révolutionnant
continuellement la structure économique de l'intérieur, détruisant
constamment l'ancien, créant constamment du nouveau.
Barnett 1953 l'innovation peut être n'importe quelle nouvelle pensée, comportement
ou chose parce qu'elle est qualitativement différente des formes
existantes
Mohr 1969 L'innovation est une fonction d'interaction entre la motivation à innover,
la force des obstacles à l'innovation et la disponibilité des ressources
pour surmonter ces obstacles.
Alken et Hage 1971 L'innovation est la création, l'adoption et la mise en œuvre de nouvelles
idées, processus, produits ou services, pour la première fois dans une
organisation
1982 L'innovation est l'ensemble des nouveaux produits ou services, des
Nelson et Winter nouveaux processus et des nouvelles structures organisationnelles que
les entreprises utilisent pour être compétitives et répondre aux besoins
des clients.
Drucker 1985 L'innovation est un outil spécifique permettant d'exploiter le
changement pour une entreprise ou un service diversifié et une
discipline qui peut être apprise et pratiquée.
Van de Ven 1986 L'innovation est définie comme le développement et la mise en œuvre
de nouvelles idées par des personnes au fil du temps entrant dans des
transactions avec d'autres dans un ordre institutionnel.
Amabile 1988 L'innovation est la mise en œuvre réussie d'idées innovantes dans une
organisation
Jorde et Teece 1990 L'innovation est l'étude et la découverte, le développement,
l'amélioration, l'adoption et la commercialisation de nouveaux
processus, de nouvelles structures organisationnelles et de procédures.
Damanpour 1991 L'innovation est l'application d'un nouveau dispositif, système,
politique, programme, processus, produit ou service créé ou acheté en
interne à une organisation qui l'a adopté.
Nohria et Gulati 1996 l'innovation peut être toute politique, structure, méthode ou processus,
produit ou opportunité de marché que le chef de l'unité d'innovation
 perçoit comme nouveau.
Afuah 1998 L'innovation est définie comme de nouvelles connaissances incorporées
dans des produits, des processus et des services.
Porter et Stern 1999 L'innovation est la transformation des connaissances en nouveaux
produits, processus et services.
Boer et During 2001 L'innovation est une combinaison de produit, de marché, de technologie
et d'organisation.
Calantone 2002 L'innovation est un processus itératif initié par la perception d'un
nouveau marché et/ou d'une nouvelle opportunité de service pour une
invention technologique, conduisant à des tâches de développement, de
production et de commercialisation pour le succès commercial de
l'invention.
Hobday 2005 Une innovation est tout produit, procédé ou service qui est nouveau
pour l'entreprise et pas seulement pour le monde ou le marché.
Lafley et charan 2008 L'innovation est la transformation d'une nouvelle idée en revenus et en
profits.
Wang et Kafouros 2009 L'innovation est la transmission de nouveaux produits et services qui
dynamisent les économies émergentes en ouvrant des opportunités
commerciales internationales.
Crossan et Apaydin 2010 L'innovation est la transmission de nouveaux produits et services qui
dynamisent les économies émergentes en ouvrant des opportunités
commerciales internationales.
Kahn 2012 La création est une nouvelle idée, méthode ou dispositif, c'est l'acte de
créer un nouveau produit ou procédé, y compris une invention et le
travail nécessaire pour amener une idée ou un concept à sa forme
finale.
Rothaemel 2013 L'innovation est la commercialisation de tout nouveau produit,
processus ou idée, ou la modification et la combinaison de produits
existants.
Kogbayev et 2017 L'innovation est une stratégie rentable basée sur la mise en œuvre de
Mazillauskas projets, la production de nouveaux produits de nouvelle qualité, et peut
aider à réduire les coûts du cycle de production ainsi qu'à accélérer les
processus et à gagner du temps.
Taques,Lopez,Basso et 2020 L'innovation peut donner à une entreprise un avantage concurrentiel en
Areal améliorant les méthodes et les technologies qui peuvent être utilisées
pour créer de nouveaux produits et services, ou en améliorant ceux qui
existent déjà.
(Source : littérature de l’innovation)
2. Développement des recherches en innovation : modèles et théories

Plusieurs modèles ont été mis au point qui suggère les étapes ou les événements qui constituent ce
processus d'innovation.

Le modèle joue le rôle de simplification Faits et conseils utiles pour l'analyse et l'action.

1 . Modèle de Schumpeter (1934) :

Selon Schumpeter, les préférences des consommateurs sont déjà fournies et ne souffrent pas
spontanément, ce qui signifie qu'elles ne peuvent pas être la cause du changement économique.

Par ailleurs, les consommateurs à l'étape du développement économique jouent un rôle passif.

Dans Théorie du Développement Economique (Schumpeter 1934), et dans d'autres ouvrages du

même auteur, Schumpeter décrit le développement comme un processus historique de changement
structurel, essentiellement guidé par l'innovation, qui a été divisé en cinq types:

 Lancement de nouveaux produits ou de nouveaux types de produits connus.

 Appliquer de nouvelles méthodes de fabrication ou de vente de produits (pas encore testées dans
l'industrie).
 Développement de nouveaux marchés (marchés pour lesquels l'industrie n'est pas encore
représentée).
 Acquisition de nouvelles sources de matières premières ou de produits finis.
 Une nouvelle structure industrielle comme la création ou la destruction d'une position de
monopole.
 Figure 1 : Typologie d’innovation selon Schumpeter(1934)

Introduction d’une
Introduction d’un
nouvelle méthode de
nouveau produit
La mise en place d’une
production
nouvelle forme
d’organisation Acquisition d’une
Ouverture d’un nouveau
nouvelle source de MP
marché
ou de PF

(Source : Shumpeter1934)

2 .Modèle de Mensh (1978) : Typologie d’innovation

La Scientifique allemand Mensch (1978) Nous avons proposé une classification des innovations
selon leur ordre d’importance. Il en a identifié trois principaux Types d'innovation : innovation de
base, innovation avancée, fausse innovation.

Figure 2 : Typologie d’innovation selon Mensh (1978)

Innovation basique Innovation avancée Fausse innovation

 Se produit dans les  Améliorations modestes  Modifications externes
innovations majeures mais significatives des des produits ou des
pour marquer le début produits, processus et processus externes qui ne
d'un nouveau produit ou services. modifient pas les
procédé jusque-là  Croissance et caractéristiques de
inconnu, basé sur des amélioration consommation.
principes scientifiques. technologique continue et
 Davantage innovation liée aux
d'investissements sont applications de base
nécessaires, le processus
de développement est
long et la
commercialisation des
résultats conduit à
 l'émergence de nouveaux
paradigmes
technologiques

3 .Modèle de Rogers(1983) : modèle linéaire d’innovation

Après avoir critiqué le rejet ou l'adoption de l'innovation, Abrahamson a d'abord au cours

de Rogers (1962), la diffusion des innovations a été vécue selon (Rogers 1983) un
processus décisionnel en cinq étapes, avec des catégories décrites similaire. Cela se
produit sur une période de temps à travers une série de canaux de communication temps
entre membres de systèmes sociaux similaires. Le savoir, persuasion, décision, la mise en
œuvre et la confirmation font partie intégrante de ce processus.

 Le savoir : se produit lorsqu'une personne (ou une autre entité décisionnelle) est exposée
Comprendre l'existence de l'innovation et son fonctionnement.
 La Persuasion : se produit lorsqu'un individu (ou une autre unité de prise de décision) adopter
une attitude favorable ou défavorable à l'innovation.
 L a Décision : survient lorsqu'un individu (ou une autre entité) participe à activités qui
conduisent au choix d'accepter ou de rejeter une innovation
 La Mise en œuvre : survient lorsqu'un individu (ou un autre organe décisionnel) exécute une
innovation dans le service.
 La Confirmation : survient lorsqu'une personne (ou une autre entité décisionnelle) survient La
décision) tente de renforcer la décision d'innovation qui a déjà été prise, mais face à divers
messages sur l'innovation, il ou elle peut renverser la décision précédente.
4 .Modèle de Drucker(1993) : Typologies d’innovation
Drucker, dans son livre « L'innovation et l'entrepreneuriat », énumère un certain
nombre de principes que les innovateurs doivent respecter. Il les a regroupés en « à
faire » et « à ne pas faire » dans le processus d'innovation.
Les tâches à exécuter sont les suivantes :
  L'innovation commence par l'analyse des opportunités : Elle commence par les sept
opportunités d'innovation. Ce sont:
Les événements imprévus, les désaccords au cours du processus, les exigences du processus
(la nécessité d'un nouveau processus) et les changements inattendus dans la structure de
l'industrie ou du marché, les changements démographiques, les changements dans la
perception, l'importance et les nouvelles connaissances.
 L'innovation est une activité conceptuelle et perceptive : la deuxième priorité de
l'innovation, c'est voir, demander et écouter. ces innovateurs réussissez à vous demander
analytiquement quoi faire ressemble à l'innovation pour répondre à l'opportunité. Puis ils
sortent et voient clients/usagers, ils découvriront leurs attentes, valeurs et avoir leurs besoin.
 Pour réussir, l'innovation doit être simple et ciblée : si l'innovation n'est pas tout simplement,
cela ne fonctionnera pas. Tout ce qui est nouveau est un problème : si c'est le cas complexe et ne
peut être corrigé ou résolu. Toutes les innovations réussies sont Incroyablement simple.
 L'innovation doit commencer "petit" : l'innovation ne doit pas puissant. Il faut que ce soit
quelque chose de spécifique, de spécifique. Au début ça nécessite de l'argent, du personnel et un
petit marché limité.
 Les innovations réussies ciblent le leadership : si une innovation ne commence pas, au mieux,
par le leadership ce n'est pas du leadership, ce n'est probablement pas assez "innovant". Les listes
interdites sont les suivantes :
 L'innovation n'a pas besoin d'être « intelligente » : l'innovation doit exécuter par des gens
ordinaires. Tout est fait de manière très "intelligente», Qu’il soit conçu ou achevé, il est vaincu
par une forte probabilité.
 Beaucoup de choses ne doivent pas être faites à la fois : l'innovation a cela demande de
l'énergie et des efforts concertés. Cela nécessite également ceux Il y a une compréhension
mutuelle dans la mise en œuvre de l'innovation.
 N'innovant pas pour l'avenir, mais pour le présent, une innovation peut avoir un Effets à long
terme, mais mettent plus de temps à mûrir. Que Devrait être la solution au problème actuel.
3 .Les types d’innovation

Il existe deux façons d’innover selon le degré ou le type d’innovation. Chacune d’entre elles
impliquant une stratégie commerciale différente

1) Selon le degré d’innovation :

Cette section présente les 4 principaux types d’innovation selon le degré d’innovation ainsi
que certains aspects commerciaux fondamentaux.
1.1 Innovation incrémentale : fait référence au processus d'innovation visant à atteindre des
objectifs améliorer les systèmes et produits existants pour les rendre meilleurs, moins chers ou
plus rapide, c'est une amélioration d'une routine ou d'un produit existant. (Ettlie et al.; 1984)
soutiennent que l'innovation incrémentale introduit modification relativement mineure d'un
produit existant, il contient améliorations de produits innovantes pour les marchés existants.
activité selon (Ettlie et al., 1984), de nouveaux produits sont fabriqués en utilisant technologie,
ressources, compétences et connaissances préalables existant. L'innovation incrémentale tente de
satisfaire les clients ou Le rythme du marché actuel est en ligne avec la trajectoire technologique
actuelle (Benner et Tushman, 2003 ; Gatignon et al., 2002 ; Jansen et al., 2006)
1.2 Innovation adjacente : Deux cas de figure sont possibles quand on parle d’innovation
adjacente suivant qu’elle concerne le produit ou le marché :
 La société intègre un produit ou une technologie déjà existante et provenant d’un autre
marché à son produit tout en restant sur le même marché. On dit que c’est une innovation
adjacente de produit.
 En restant dans son domaine de compétences, l’entreprise lance un produit déjà existant
mais en lui attribuant un nouvel usage, ce qui permet la création d’un nouveau marché.
On parle alors d’innovation adjacente de marché.
1.3 Innovation de rupture : appelée aussi innovation disruptive consiste à présenter un
nouveau produit ou de nouveaux services qui changent radicalement les pratiques habituelles.
Bien la technologie de rupture soit souvent entendue, l'innovation de rupture n'est pas
nécessairement liée à la mise en ouvre d'une nouvelle technologie. Il s'agit en réalité d'un
changement qui rend accessible au client, et à l'entreprise, une ou des solutions qui semblaient
autrefois hors de portée ou inimaginables. Elle se traduit par la création d'une nouvelle catégorie
de produits ou l'initiation d'un service qui n'a jamais existé auparavant. L'innovation de rupture et
les disruptions technologiques qui l'accompagnent produisent un effet de surprise.
1.4 Innovation radicale : focus sur le développement des technologies, des marchés et des
modèles commerciaux révolutionnaires qui changent le monde. L’iPhone est un exemple célèbre
d'innovation radicale. Il a repensé la gamme Ce que le "téléphone" peut faire et réécrire les règles de
nombreux marchés, y compris la photographie, le commerce électronique, la télévision, les cartes et
Système de navigation.

Les projets d'innovation radicale s'appuient sur des ressources de connaissances que
l'entreprise ne possède pas encore ou qui sont différentes
(Lee 2011) sources existantes citées (Danneels, 2002).
2. Selon la nature d’innovation :

Dans cette catégorie, nous retrouvons toutes les typologies d’innovation qui sont regroupées en
fonction de leur nature ou objet. On distingue aussi quatre types d’innovation.

2.1 Innovation de produit : une innovation de produit est l'introduction d'un bien ou d'un
service nouveau ou sensiblement amélioré en ce qui a trait à ses caractéristiques ou à l'usage
auquel il est normalement destiné. Cette définition comprend des améliorations significatives
des spécifications techniques, des composants et des manières, des logiciels embarqués, de la
facilité d'utilisation ou d'autres caractéristiques fonctionnelles. Une telle innovation peut
impliquer de nouvelles connaissances ou technologies. Elle peut également être basée sur de
nouvelles utilisations ou combinaisons de connaissances ou de technologies existantes.
2.2 Innovation de procédés : fait référence au développement d'une nouvelle façon de faire
les choses Quelque chose à l'intérieur de l'entreprise, c'est l'introduction de nouveaux
éléments les tâches, la prise de décision et les systèmes d'information de l'organisation ou de
ses opérations production physique ou service » (Knight 1967).Les processus sont de
nouveaux éléments introduits dans les opérations de production ou de service .départements
de l'organisation, matériaux d'entrée, spécifications de travail, Flux de travail et mécanismes
d'information et équipement pour la production produit ou service (Knight 1967)
L'innovation des procédés oblige les entreprises à appliquer la technologie pour
Améliorer l'efficacité du développement et de la commercialisation des produits (Ettlie et al.,
1984). Ce sont des changements dans la façon dont le produit est fabriqué ou
Livraison (Tushman et Nadler 1986). L'innovation de procédé est basée sur (Collins et al.,
1988) Adopter toutes nouvelles techniques opérationnelles de l'organisation.
Pour permettre l'innovation de processus, il est utile de prendre du recul
Considérez que toutes les organisations sont construites sur des routines ou des
 modèles de comportement collectif (Becker, 2004).
2.3 Innovation de commercialisation : il représente la mise en œuvre d'une nouvelle
méthode de commercialisation comportant des changements majeurs dans la conception,
l'emballage, le placement, la promotion ou les prix. Tandis que l'innovation de procédé se
concentre sur la qualité et l'efficacité de la production, l'innovation de commercialisation est
orientée vers le client et le marché. Il est destiné à accroître les ventes et la part de marché.il
peut s'agir d'une modification de la conception, du conditionnement, de la promotion et du
placement d'un produit ou des méthodes de tarification des biens et services.
2.4 Innovation d’organisation : c'est la mise en place d'une nouvelle méthode d'organisation
dans les pratiques, l'organisation du lieu de travail ou les relations externes de l'entreprise. Ce
type d'innovation influe également sur la performance de l'entreprise en ce qui concerne la
qualité du travail, l'échange d'informations, la capacité d'apprentissage et l'utilisation des
nouvelles connaissances et technologies. Elle implique l'établissement de nouvelles méthodes
d'organisation des routines et des procédures d'exécution des travaux.
Conclusion :

Jusqu'à la fin des années 1960, le développement de concepts innovants était intransigeant, et les
perspectives d'innovation des auteurs étaient limitées et largement ignorées par les entreprises.
Depuis la fin des années 1960, il y a eu un intérêt croissant pour l'innovation et une série d'études
approfondies sur l'innovation ont été mises en place. Les années 1960 à 1990 peuvent être
considérées comme un âge d'or de concepts innovants sous différentes formes. les concepts clés
d'innovation et les modèles bien structurés qui analysent les types, les processus, les facteurs et les
cycles d'innovation sont développés. Dans les années 2000, l'innovation devient de plus en plus un
mot à la mode, et le concept d'innovation devient plus obscur.
Chapitre 2 : L’innovation pour les PME

Introduction :

L’innovation est l’un des piliers et des piliers importants qui aident les institutions à survivre et à
Suivi de ses activités et de ses travaux à tous les niveaux et au niveau des petites moyennes
entreprises opérant dans la concurrence intense et l’environnement caractérisé par le changement
constant et le degré élevé de l’incertitude, son besoin d’innovation est devenu urgent comme le
domaine le plus important de la promotion l'interaction entre la fondation et son environnement est
bloquée, et les innovations de différents types solutions aux problèmes internes et externes des
institutions, leur permettant de se tenir au courant des développements et de relever les défis;

L’adoption de l’innovation est également un développement de la composante humaine de

l’entreprise en tant que noyau et base du processus d’innovation.

En outre, l’innovation est devenue une exigence obligatoire pour les organisations qui recherchent
l’excellence dans la performance. Si une institution veut se distinguer dans ses performances, elle
doit adopter des innovations modernes dans sa stratégie et sa politique réglementaire.

1. Le rôle de l’innovation pour les PME

La perception actuelle de l’innovation a considérablement changé au niveau institutionnel et au

niveau des pays également, l’innovation est devenue une référence pour déterminer le degré auquel
les nations font progresser leur document. Qui plus est, il est perçu comme une source pour atteindre
la richesse et un facteur important dans le moteur du développement économique et social. Il est de
par ailleurs, l’innovation est devenue l’un des indicateurs importants qui afin de déterminer les
progrès des institutions.

La nouvelle vague de créativité et d’innovation technologique a dépassé toutes les limites. Elle
grandit Si vite avec la transformation que le monde connaît aujourd’hui. Avec la chute de tous
Obstacles traditionnels, qu’ils soient liés au marché ou à l’entreprise. La concurrence est devenue à
l’échelle mondiale et en attente de possibilités d’emploi passé par le marché local ou mondial.

Quel que soit le statut de ces nouvelles petites et moyennes entreprises, aujourd’hui, il leur faudra
examiner attentivement le développement technologique rapide et spectaculaire, la recherche et le
travail pour exploiter les possibilités offertes par le développement technologique et cette innovation
et créativité.

L’innovation joue un rôle important dans :

 Réduction des coûts : L’innovation en matière de produits, de services ou de processus a un

impact significatif sur la réduction des coûts que ce soit en arrivant à des produits plus petits
(moins de matériaux dans l’unité de produit), ou en offrant des services plus rapides (coût de
fonctionnement moins élevé) ou des processus plus précis (coût des dommages moins élevé,
et ré-travail et l’élimination des dommages)
 Augmentation de la productivité : la productivité est le rapport entre les extrants et les
intrants, et l’innovation a un impact Important dans l’augmentation de la production par
l’innovation de nouveaux procédés ou de nouvelles technologies, comme la production plus
d'unités dans le temps , ou leur impact sur les intrants en réduisant les dommages ou en
utilisant moins d’énergie .
 Trouver et développer de nouveaux produits : l’innovation produit d’aujourd’hui est plus
rapide que jamais, Ainsi, la plupart des organisations modernes ont des programmes pour
l’amélioration continue des produits, l’innovation de nouveaux pour servir ses clients.
 Création de nouveaux marchés : innovation radicale de nouveaux produits, services ou
procédés Aujourd’hui, c’est la façon de créer de nouvelles entreprises et de nouveaux
marchés. C’est pourquoi ils répartissent les sommes. accéder à ces produits et services qui
créent leurs nouveaux marchés.
 Accroitre la part de marche :Les petites et moyennes entreprise visant dans leur politique
d’innovation à accroitre leur part de marche actuelle , et l’innovation affecte de la part de
marché , car elle contribue à augmenter les clients , les segments, et les secteurs de marche
cibles par l’entreprise en trouvant de nouveaux produits qui répondent aux désirs d’un
secteur de marché spécifique ou améliore ou fournir des services et des innovation grâce aux
quels il attire un segment de certain consommateurs .
 2 .les enjeux de l’innovation dans les PME

Les possibilités et les modes d'innovation sont le résultat des motivations et des interactions du
système économique qui stimulent ou limitent les capacités et les processus d'innovation d'une
entreprise (Silva et al., 2008, Hewitt Dundas, 2006, Foxon et Pearson, 2008). Chaminade et al (2008)
définissent les facteurs qui entravent l'innovation et limitent les possibilités pour les entreprises de
s'engager dans l'apprentissage interactif et l'innovation au niveau du système ( Chaminade et Edquist,
2006). Ces facteurs sont :

 Manque de soutien institutionnel pour l'innovation : Disponibilité limitée de financement pour

les activités qui nécessitent un niveau élevé de risque et d'incertitude.
 Manque d'infrastructures de recherche scientifique et technologique. Faible qualification de la
main-d'œuvre.
 Manque d'informations sur les opportunités technologiques du marché : lien faible entre les
composants des systèmes d'innovation.
 Les caractéristiques liées à la structure du marché et aux barrières à l'entrée.
Les perceptions des obstacles à l'innovation varient selon les caractéristiques de l'entreprise.
À l'aide des données d'une enquête sur l'innovation au Canada, Tourigny et Le (2004)
constatent que, pour les entreprises d'un même groupe et de même taille, les entreprises plus
innovantes font face à davantage d'obstacles, et que les grandes entreprises encourent des
coûts élevés, ce qui constitue un obstacle à l'innovation, mais semblent avoir un avantage
relatif en matière de financement des activités d'innovation. Cependant, les petites entreprises
font face à un manque d'accès à l'expertise comme un obstacle à l'innovation. Les petites
entreprises plus innovantes sont moins susceptibles de connaître des pénuries de personnel
qualifié et sont organisées de manière plus rigide que les petites entreprises moins
innovantes.

2.1 Les obstacles à l’innovation dans les PME des pays développés :
En s'intéressant au processus d'innovation dans la logique des compétences, diverses études se sont
penchées sur les freins à l'innovation dans les PME des pays développés (Freel, 2000, 1999,
MarchChordà et al., 2002, HewittDundas, 2006). En effet, Hewitt Dundas (2006) souligne que les
différences d'innovation peuvent être attribuées à des différences dans les bases de ressources. Freel
(2000, 1999) souligne que les entreprises innovantes ont des difficultés à accéder à des financements
externes et dépendent souvent des découverts pour développer un nouveau produit. De plus, les
entreprises ont besoin de développer des compétences en interne en renforçant les compétences
techniques et marketing au sein de l'entreprise. Il propose quatre types de contraintes à la capacité
des petites entreprises à innover : les facteurs financiers, de gestion et de commercialisation, de
main-d'œuvre et d'information.

Baldwin et Lin (2002) étudient la différence dans les obstacles perçus à l'innovation entre les
innovateurs et les non-innovateurs dans un échantillon d'entreprises canadiennes. Ils montrent que
les obstacles sont signalés plus souvent par les utilisateurs de technologies que par les non-
utilisateurs, et que les entreprises innovent plus souvent que les non-innovateurs. Ils pointent un
certain nombre d'obstacles liés au manque de ressources humaines qualifiées et d'informations
scientifiques et techniques, aux difficultés d'apprentissage et à la résistance intrinsèque au
changement. Galia et Legros (2004) et Mohnen et Rosa (2002) étudient la complémentarité entre
les barrières à l'innovation en utilisant un échantillon d'entreprises françaises et un échantillon
d'entreprises de services canadiennes pour en déduire des fonctions d'implications politiques
concernant l'ensemble des obstacles interdépendants qui permettent d'adopter une approche
systématique. Ces contributions indiquent également une association positive entre la tendance ou
l'intensité des activités d'innovation et la capacité à reconnaître les obstacles importants. La
complémentarité des barrières à l'innovation confirme la mise en place de politiques systémiques
(Mohnen et Rosa, 2001, 2002, Galia et Legros, 2004). La littérature empirique définit les
obstacles dans les questionnaires par tout facteur qui entrave ou ralentit l'innovation, mais
n'indique pas si ces questions représentent de véritables obstacles (Iammarino et al., 2007). Les
estimations de( Galia et Legros 2004) mettent en évidence les difficultés rencontrées par les
entreprises mettant en œuvre des activités innovantes. Cet argument explique pourquoi plus une
entreprise est innovante, plus elle valorise les obstacles qu'elle doit surmonter.

En revanche,( Baldwin et Lin 2002) et( Tourigny et Le 2004) soulignent que ces barrières, du moins
telles qu'elles sont mesurées dans l'enquête CIS Innovation Survey, ne doivent pas être interprétées
comme des freins à l'innovation ou à la croissance. Adoption de nouvelles technologies. Au lieu de
cela, ils devraient être considérés plus généralement comme des indicateurs de la capacité d'une
entreprise à les dépasser.

2.2 Les obstacles à l’innovation dans les PME des pays en développement :
En ce qui concerne les pays en développement, (Hadjimanolis 1999) souligne le rôle clé de plusieurs
obstacles internes et externes au processus d'innovation, tels que le manque de formation technique
du personnel, la bureaucratie. la politique nationale d'innovation (Clancy2001) a constaté que
l'efficacité technique variait considérablement d'une entreprise à l'autre. Elle peut être attribuée au
manque d'opportunités technologiques au sein des entreprises et à la faiblesse de l'environnement
externe. Cet auteur identifie la faiblesse de la gestion et du soutien institutionnel comme les
principaux facteurs qui freinent l'innovation dans les entreprises. La politique concernant les
pratiques d'innovation est identifiée comme limitant les incitations financières. (Lim et Shyamala
2007) analysent également les différences entre les entreprises manufacturières en Malaisie par
secteur et par taille. Ils soulignent que, de tous les obstacles, le facteur économique semble être le
plus important. De plus, l'ampleur des barrières varie entre les entreprises innovantes et non
innovantes. Ils ont également mené une analyse de complémentarité des obstacles à l'innovation.
3. Les incitations du système d’innovation pour les PME tunisienne
Face aux mutations des pratiques sociales, politiques et économiques observées ces dernières
années, l'Etat tunisien a été contraint de remettre en cause ses institutions institutionnelles et
ses structures organisationnelles et financières existantes. Les objectifs de son intervention se
traduisent par un renforcement de l'engagement avec la communauté de la recherche et
l'industrie pour favoriser l'innovation et aider à renforcer le système national d'innovation, qui
est un élément essentiel du développement économique du pays. La rapidité et la profondeur
du changement rappellent ainsi les efforts accrus des décideurs politiques tunisiens pour
développer de nouvelles connaissances technologiques, outils moteurs du processus
d'innovation et du développement compétitif du pays (Mowery, Sampat, 2005).
3.1 Des ressources institutionnelles et législatives :

Dans le cadre de la promotion de la recherche scientifique, de l'innovation technologique et du

développement des compétences, l'État tunisien a mis en place des institutions chargées de mettre en
œuvre la politique gouvernementale dans le secteur de la recherche scientifique et l’innovation
technologique. Dans ce contexte, des arrangements institutionnels ont été établis pour faciliter les
liens entre les activités de recherche, les besoins des entreprises et les demandes du marché d'une
part, et le développement des connaissances scientifiques d'autre part (tableau 1).

Tableau 2 : Aperçu des acteurs institutionnels

Structure institutionnelle Mission

Ministère de la recherche Organiser et évaluer les systèmes
scientifique, de la nationaux de recherche
technologie et du
développement des
compétences (MRSTDC)
Agence de promotion de Clarifier les activités de recherche, les
la recherche, de besoins commerciaux et les besoins du
l’innovation et la création marché.
d’entreprises (APRICE) Améliorer la capacité industrielle de
l'économie et le potentiel technique de
l'entreprise.
Observatoire national de Assurer l'encadrement scientifique et
 science et de technologie technologique avec la coopération des
(ONST) compétences tunisiennes en Tunisie et à
l'étranger.

En outre, l'État a mis en place un mécanisme législatif qui encourage les chercheurs à créer des
projets innovants qui mettent l'accent sur les idées innovantes et la commercialisation sur le marché.
Reconnaissant l'importance du mouvement humain comme vecteur de transfert de technologie, les
politiques tunisiens ont créé un cadre légal pour faciliter le mouvement des chercheurs entre les
centres de recherche et les PME pour valoriser la recherche appliquée. Par ailleurs, afin de diffuser
la culture du brevet auprès des chercheurs, l'État a mis en œuvre le décret n° 2001_2750 du 26
novembre 2001. Elle établit des normes et des procédures de partage des revenus provenant de
l'utilisation des brevets d'invention ou de découverte. Chercheur qui est à l'origine d'une invention ou
d'une découverte. Cette incitation consiste en une formation et une sensibilisation à l'importance de
protéger les résultats de la recherche dès leur publication et à l'importance d'industrialiser les
inventions par la création d'entreprises innovantes.

3.2 Des ressources infrastructurelles nécessaire au développement de

l’innovation :

Pour favoriser la transférabilité des connaissances scientifiques et la valorisation des résultats de la

recherche, l'Etat tunisien s'est tourné vers la création de technopoles. L'objectif est de construire et de
concevoir de manière interactive des institutions de recherche et de formation dédiées aux secteurs
porteurs d'une part et aux entreprises commerciales d'autre part. L'objectif est dans le domaine de la
proximité territoriale et relationnelle où chercheurs, enseignants, chefs d'entreprise et promoteurs
doivent travailler en étroite collaboration pour trouver la bonne réponse aux attentes du marché et
contribuer à la croissance et au développement. L’ambition est de créer un pôle professionnel
d'excellence. Le premier parc technologique opérationnel depuis 1999 est le parc technologique des
communications d'El Ghazala. Dans le cadre du 10e plan de développement (2002-2006), six
nouveaux parcs technologiques sont en construction.

4 .Des ressources financières pour l’investissement en R&D :

Au cours de la dernière décennie, l'État a fait de grands efforts pour mobiliser des fonds et
encourager les investissements dans la recherche et le développement. Avant 1996, la recherche
scientifique était principalement financée par la coopération internationale en raison du manque de
budget. Depuis 2000, la recherche est financée presque exclusivement par des fonds publics. En fait,
le rapport des dépenses intérieures de R&D (DIRD) au produit intérieur brut (DIRD/PIB).

Le ratio DIRD/PIB est le ratio utilisé par l'OCDE (2002) pour passer de 0,45% du PIB en 2000 à
1,20% du PIB en 2008 et devrait être de 1,25% du PIB en 2009.( MRSTDC, 2008). Depuis 2000, la
part du financement public dans les dépenses de R&D (DIRD) a sensiblement diminué. Cette baisse
se traduit par une contribution accrue des entreprises privées au financement de la R&D, passant de
5,5% en 2000 à 17,5% en 2008 (MRSTDC, 2008). Quoi qu'il en soit, la R&D tunisienne est
essentiellement financée par le secteur public. La participation des entreprises privées est encore
assez faible. Pour inciter les entreprises privées à participer ouvertement à la recherche industrielle et
au développement de l'innovation, l'Etat encourage l'utilisation des résultats de la recherche et une
gamme de produits financiers pour renforcer les partenariats entre les structures de recherche et les
organismes socio-économiques. ).
Conclusion :

Malgré le rôle important que joue l’innovation dans les petites moyennes entreprises , comme la
contribution à la réduction des couts de production , l’augmentation de la productivité , et la création
de nouveaux produits et nouveaux marchés . Le manque de ressources est l’obstacle le plus
important qui peut rencontrer l’innovation dans les PME, en plus d’autres obstacles tels que Les
ressources financières et humaines manquent souvent aux petites et moyennes entreprises. De même,
les sources et les possibilités spécifiques peuvent empêcher les entreprises d’innover ou contraindre
leur succès d’innovation. et Pour surmonter les barrières à l’innovation liées aux risques
économiques excessifs, aux coûts élevés de l’innovation ou au manque de sources de financement
appropriées, nos résultats suggèrent un rôle important de la participation publique qui est intervenu
pour soutenir l’innovation en mettant à disposition des ressources institutionnelles et
législatives , des ressources infrastructurelle , et des ressources financière pour l’investissement en
R&D.
Chapitre 3 : L’innovation dans la poste tunisienne

La poste tunisienne ne cesse d’innover pour nous faciliter la vie et nous offrir des moyennes
modernes et conviviaux permettant de gérer facilement et à tout instant nos opérations
financières.

L’application D17 en est la preuve

1 .Présentation de l’application D17

1.1 Définition de l’application D17 :

D17 est une nouvelle application mobile pour Smartphones et IOS associée à un compte e_Dinar
(Smart, PRO, jeune, DigiCard,…) qui vous permet d'effectuer des paiements en toute sécurité et
rapidement. Il est également possible de payer par "QR code" dans différents points de vente et
d'exécuter une série d'opérations financières.

Le téléchargement et l'inscription à D17 sont gratuits. Cette nouvelle application de la banque

digitale de la poste tunisienne est l'alternative la plus sûre et la plus rapide pour accepter les
paiements. Téléchargez et installez simplement l'application à partir de Google Play ou de
l'Apple Store, ou utilisez le lien existant pour publier sur le site Web de la Poste Tunisienne.

1.2 Méthode d’utilisation :

L’utilisation de cette application est très facile, il suffit de :
 Téléchargez l'application D17 gratuitement sur Google Play ou Apple Store
 Remplissez le formulaire d'inscription
 Entrez le code de vérification que vous avez reçu par SMS
 Créez un mot de passe pour accéder à l'application D17
 Scannez simplement le code QR pour payer vos transactions
 Pour chaque transaction effectuée, le montant est immédiatement prélevé sur le porte-
monnaie électronique du client et crédité sur le compte marchand.

1.3 Inscription au service et obligation du porteur :

Pour utiliser le service via D17, vous devez :

  Télécharger l'application Poste Tunisienne D17 depuis Google Play ou l'Apple Store, via
un lien existant sur le site de la Poste Tunisienne, ou directement depuis le site
[Link]
 Installez l'application D17 sur les téléphones portables compatibles
 Saisissez les informations de votre carte prépayée.

L'application D17 est strictement personnelle et ne peut être utilisée que par le propriétaire lui-
même.
Le propriétaire s'engage à l'utiliser dans le cadre du solde de son compte e_dinar connecté à
l'application.
1.4 Le code confidentiel :
L'application D17 est livrée avec un code d'accès sensible que l'utilisateur choisit lors de son
inscription. Un code à 4 chiffres appelé code PIN utilisé pour déverrouiller l'application. Ce code
doit être totalement confidentiel pour le propriétaire de l'application et prendra toutes les mesures
nécessaires pour assurer la sécurité du code confidentielle et de toutes les informations propres
au compte e_dinar.
1.5 Preuve des opérations :

L'enregistrement des opérations dans l'historique de l'application D17 ou leur reproduction sur
support informatique constitue la preuve des opérations effectuées par l'application et la justification
de leur attribution.

Le paiement d'un transfert ou d'un achat de biens ou de services dépend du succès de l'opération de
transfert direct ou de paiement dans l'application D17.

La Poste Tunisienne n'est pas responsable des conséquences d'une panne technique de votre
téléphone portable, exprimée dans un message ou de toute autre manière visible sur votre appareil
mobile.

1.6 Communication du renseignement à des tiers :

Le propriétaire approuve explicitement la poste tunisienne.

 Distribuer ou diffuser les références affichées dans l'application aux commerçants,

institutions financières ou organismes intéressés par l'exploitation de l'application. Il
 assure notamment la récupération de la carte prépayée liée à l'application en cas de perte,
de vol ou d'abus.
 Communiquer les informations nécessaires pour gérer les opérations effectuées par
l'application mobile à toutes les organisations intéressées à travailler avec les cartes
associées à l'application d'une manière commune.
1.7 Confidentialité et responsabilité :
Le porteur de l’application D17 est responsable de la conservation et de l’utilisation de celui-ci.
Les partie conviennent ici que toute utilisation du système D17 fournie dans le cadre de cette
licence est limité à l’utilisation expérimentale , privé, non publique et non commerciale
uniquement aux fins de validation de la fonction de système , il convenu que toute utilisation sera
strictement confidentielle quelles n’est pas destine à l’exploitation commerciale , qu’elle n’est
pas à des fins d’invention et qu’elle ne sera divulguée à personne , ni au public, ni à une offre de
vente.
1.8 Frais d’adhésion et commissions :
L'adhésion au contrat "D17" est gratuite.
Les frais d'utilisation de l'application sont fixés en fonction des frais de port tunisiens et sont
automatiquement déduits du solde de votre carte.
1.9 Validité de l’application :

L’application D17 n’a pas de durée de validité

1.10 Réclamation :

Le porteur de l’application D17 a la possibilité de déposer une réclamation sur le

[Link]@[Link] ou appeler le centre d’appel 1828 position 2.

1.11 Modalité de paiement par QR code :

Pour payer le biais de D17, on utilise le QR code qui est un composant important dans
l’application avec un simple scan avec le terminal de paiement, pour chaque transaction
réalisée la somme est débité du compte client et crédité sur le compte commerçant.
Qu’est-ce qu’un QR code ? D’où vient-il ? Comment et pourquoi l’utiliser ?
 Un QR est un code-barres en deux dimensions qui se composait à l'origine de modules
noirs disposés en carré, et la disposition de ces modules ou points définissait les
informations continues dans le code.
Le QR code peut être déchiffré par un lecteur adopté, Smartphone ou appareil mobile
équipé d'une caméra, grâce au téléchargement d'une application permettant sa lecture.
Pour lire un code QR, lancez simplement l'application de lecture et encadrez le code.

1.12 Les avantages de l’émergence de l’application mobile D17 :

D17 est la nouvelle application de la Poste Digitale Banque Tunisienne, l'alternative la plus sûre
et la plus rapide pour accepter les paiements.
Simplement:
 Téléchargement gratuit de l'application D17 depuis Google Play ou Apple Store
 Remplissez le formulaire d'inscription
 Entrez le code de vérification que vous avez reçu par SMS
 Créez un mot de passe pour accéder à l'application D17
 Scannez simplement le code QR pour payer les frais de transaction
 Pour chaque transaction, le montant est immédiatement prélevé sur le portefeuille
électronique du client et crédité sur le compte du commerçant.

Le paiement s'effectue par un simple scan du QR code. Les avantages peuvent être
résumés en trois critères : Pratique, Instantané et Sécurité.

 Pratique : Payer avec D17 est l'alternative la plus sûre et la plus simple pour les
commerçants. Scannez simplement le code QR du vendeur sur votre téléphone portable
et votre paiement sera traité.
 Instantané : permet de gagner du temps lors du traitement des pièces. En effet, les
paiements par QR code sur votre mobile sont instantanés et vos transactions fluides.
Détails très utiles en cas de désordre
 Sécurité : Le paiement par QR code depuis D17 est très sécurisé et répond aux normes
internationales en la matière.
2. Fonctionnalité et mesure de sécurité

1. Fonctionnalité de l’application D17 :

L’application « D 17 » permet à son porteur d’effectuer les opérations suivantes :
 Gestion de compte e_dinar (requête de solde de compte, historique, mises à jour, blocs)
 Envoyer et recevoir de l'argent
 Paiement des factures (électricité, eau, téléphone, internet, etc.)
 Payer aux marchands
 Encaisser des mandats internes (mandat minute, mandat organisme….) et internationales
 Remboursement des versements de l’IMF.
 Émettre des mandats minute.

Source : [Link]
 On peut résumer dans ce tableau les différents services et comment les utiliser

Tableau 1 : Les services de D17

Les services Comment l’utilisation

Le paiement d’un commerçant 1) Accéder à D17 sur votre Smartphone

2) Sassiez le montant à régler, puis votre
code PIN
3) Scannez le QR code statique du
commerçant pour chaque paiement, la
somme est débitée directement sur votre
porte-monnaie électronique et créditée
sur le compte PRO de commerçant

Transfert d’argent 1) Clique sur transfert d’argent

2) Saisissez le montant à transfère
3) Saisissez le numéro de destinataire
4) Valider le paiement en entrant votre
code PIN

Paiement factures 1) Cliquer sur « paiement facture » dans la

page d’accueil
2) Saisissez des données de votre facture
(code d’organisme, référence, montant
et clef)
3) Enfin validez avec le code PIN de votre
carte pour payer

Emission Mandats (mandat minute, ordinaire) 1) Cliquer sur émission mandat

2) Choisissez le type de mandat
 3) Renseigner l’information demandée
4) Validez l’émission du mandat en entrant
votre code PIN

Encaissement mandat 1) Cliquer sur encaissement mandats

2) Choisissez le type de mandat
3) Renseignez les informations demandées
4) Validez l’encaissement du mandat en
entrant votre code PIN

Remboursement des échéances Microcrédit 1) Cliquer sur Microcrédit

2) Choisissez l’IMF à rembourser
3) Validez l’échéance à payer
4) Valider le paiement de l’échéance en
entrant votre code PIN

Payer l’inscription 1) Cliquer sur l’inscription élève

2) Saisissez l’identifiant de l’élève
3) Validez le paiement en entrant votre
code PIN

2. Mesure de sécurité :
 Standard de Sécurité :
CERTIFICATION MASTERPASS QR
L'application D17 est la première application de paiement mobile en Tunisie qui a été
certifiée QR avec une nouvelle version de MasterPass. Ce certificat démontre la robustesse,
la sécurité et la standardisation des transactions de transfert et de paiement effectuées via
l'application.

 Confidentialité et sécurisation d’échanges :

CRYPTAGE TRES ELEVES
 Tous les échanges entre l'application et le serveur de la poste sont effectués de manière
sécurisée et sensible à l'aide de protocoles tels que SSL. Par conséquent, toutes les données
ne seront partagées qu'entre vous et la Poste.
 Flexible et facile
MESURE DE SECURITE

L'application D17 offre une facilité d'utilisation tout en maintenant une sécurité élevée, utilise un
mot de passe pour accéder à l'application et entre le code PIN de la carte pour valider chaque
transaction.
3 .Les nouveaux services électroniques de la poste :

Une série de nouveaux services basés sur les TIC ont été lancés en 2009, visant à développer les télé
services et à renforcer la position de la Poste tunisienne en tant que plaque tournante de l'économie
immatérielle, de la gestion des communications et du commerce électronique.

1. Les chèques postaux via internet : CCP Net

Ce service permet aux clients d'utiliser les chèques postaux sur Internet [Link] en
toute sécurité, toutes les transactions financières en ligne, telles que les demandes de solde, pour
envoyer de l'argent par voie électronique.
2. Paiement des factures à distance : Fatouranet
Il s'agit d'une solution qui permet aux citoyens de consulter et de payer leurs factures de
téléphone, d'eau et d'électricité sur Internet 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, en utilisant le mode de
paiement en ligne (e_dinar) via le site [Link]. et réseau ccp).
3. Développement du dinar électronique :
Le volume des paiements électroniques via la plate-forme électronique e_Dinar a triplé au cours
des trois dernières années, avec plus de 777 000 transactions effectuées en 2009.
Des services administratifs et de commerce électronique utilisant la monnaie électronique postale
e_Dinar ont été développés :
Inscription universitaire à distance.
Inscription à un examen de conduite.
Accédez à distance aux abonnements de transport scolaire.
4. La messagerie sécurisée via internet : webtelegram
Il s'agit d'une solution de messagerie sécurisée qui permet aux institutions financières et aux
organismes de régulation d'envoyer des messages urgents en mode simple ou en masse par
Internet sur le site [Link] et depuis leurs ordinateurs. Les messages sont
traités et acheminés de l'ordinateur du client vers le bureau de poste de manière entièrement
automatisée et sécurisée grâce au cryptage des données.
5. Les services du courrier hybride :
Le service de courrier hybride est mis a la disposition des grandes entreprises qui échangent avec
leurs clients un volume important de courrier électronique génère par leurs systèmes
informatiques.
Le transfert d’argent à partir de l’étranger :
 Fort apprécié par les clients grâce a la rapidité et à la sécurité des transactions, l’activité des
transferts d’argents via notamment les réseaux mondiaux spécialisés : Western union, Eurogiro…
A enregistré une évolution remarquable tant au niveau des opérations des transferts qui ont atteint
prés de 120000 opérations en 2010, qu’au niveau du montant des transactions en devises qui
atteint 890 millions de dinars en 2010.
6. Le service de mandat minute :
Le service de mandat minute permet aux citoyens d’envoyer des sommes d’argents à l’intérieure
du pays, l’argent est remis à son destinataire instantanément à partir de n’importe quel bureau de
poste par voie électronique en tout sécurité.
Cette activité a connu une évolution considérable, plus de 2 millions des citoyens ont à ce service
en 2010.

Année Nombre de mandat minute

2004 1021886
2006 5254000
2009 9315000

7. Le paiement en ligne des bourses et prêts universitaires aux étudiants :

e_bourse

C’est une solution technologique intégrée qui connecte les établissements universitaires aux
bureaux de poste permettant ainsi aux étudiants de recevoir leurs bourses et prêts universitaire par
voie électronique en tout sécurité de n’importe quel bureau de poste et sans recours à aucun
support papier.900000 bourses et prêts universitaire ont été payés par voie électronique au cours
de l’année 2010

8. Le service de paiement électronique des pensions de retrait : e_pension

L a poste tunisienne a mis en place une plate-forme électronique reliant les bureaux de poste aux
organismes de sécurité sociale permettant le paiement par voie électronique, des pensions de
retraite à leurs affilés.700milles pensions des retraite ont été payées par voie électronique en toute
sécurité au cours de l’année 2010 pour un montant de 940 millions de dinars.
9. Les réseaux de distributeurs automatiques des billets DAB :
La poste tunisienne compte de 48 DAB en cours d’extension pour atteindre 123 DAB
[Link] réseau moderne interbancaire et en ligne a enregistré plus de 2 millions
d’opérations en 2010
Les efforts se sont intensifiés en vue de moderniser le réseaux commercial de la poste et
le rapprocher d’avantage des citoyens à travers d’une part , l’ouverture de bureaux de
poste et agences Rapids_poste et colis postaux notamment dans les zones urbaines et
l’amélioration des conditions d’accueil de la clientèle d’une autre part..

Les agences Nombre

Bureau de poste 1030
Rapids_poste 33
Poste colis 25
Centre de distribution 59
Distributeur automatique de billets (DAB) 123
Conclusion :
La Poste tunisienne mise sur l'innovation, ce qui lui a donné une place prépondérante dans
le quotidien des Tunisiens. Elle se présente comme une entreprise axée sur la satisfaction
des attentes des clients. L'informatisation des services a porté à un niveau considérable la
performance du réseau informatique de la poste, qui n'a cessé d'augmenter et de
s'améliorer pour offrir des services meilleurs, plus fiables et plus ouverts.
 Conclusion générale :

En guise de conclusion, on peut dire qu’il y a plusieurs modèles qui ont été mis au point et qui
suggèrent les étapes constituant le processus d'innovation tel que le modèle de Schumpeter, le
modèle de Mensh , le modèle de Rogers et le modèle de Drucker . Concernent les types nous avons
distingué deux façons d’innover selon le degré ou le type d’innovation.

Ainsi, l’innovation joue un rôle essentiel dans la croissance et le développement des PME, en
augmentant la productivité, accroitre la part de marché, et en créant de nouveaux marchés, mais le
manque de ressources humaines et financière représente les obstacles les plus importants qui peuvent
entraver l’innovation dans les PME, ce qui souligne le rôle de l’Etat qui doit intervenir pour soutenir
l’innovation, en fournir des incitations qui encouragent l’investissement en R&D.

L’exemple le plus frappant d’une PME innovante est la poste tunisienne qui ne cesse d’innover pour
faciliter la vie quotidienne de tunisiens et offrir des services de qualité via l’application D17 pour
satisfaire les attentes des clients et contribuer a l’amélioration de la performance informatique de la
poste.
 BIBLIOGRAPHIE

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