Baccalauréat Professionnel Gestion-Administration

RÉFÉRENTIEL DU

BACCALAURÉAT PROFESSIONNEL

GESTION - ADMINISTRATION

PRÉAMBULE

ANNEXE I. RÉFÉRENTIELS DU DIPLÔME............................................................................................................. 3

ANNEXE I.a RÉFÉRENTIEL DES ACTIVITÉS PROFESSIONNELLES .................................................. 3
ANNEXE I.b RÉFÉRENTIEL DE CERTIFICATION ................................................................................22
ANNEXE II. MODALITÉS DE CERTIFICATION ..................................................................................................... 80
ANNEXE II.a UNITÉS CONSTITUTIVES DU DIPLÔME ........................................................................ 80
ANNEXE II.b RÈGLEMENT D’EXAMEN ................................................................................................. 83
ANNEXE II.c DÉFINITION DES ÉPREUVES.......................................................................................... 84
ANNEXE III. CONDITIONS D’ACQUISITION DE LA PROFESSIONNALITÉ ..................................................... 115
ANNEXE III.a PÉRIODES DE FORMATION EN MILIEU PROFESSIONNEL..................................... 116
ANNEXE III.b PASSEPORT PROFESSIONNEL .................................................................................. 120
ANNEXE III.c SAVOIRS RÉDACTIONNELS ........................................................................................ 121
ANNEXE IV. TABLEAU DE CORRESPONDANCE DES ÉPREUVES ET UNITÉS ............................................ 123

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PRÉAMBULE
Le référentiel de certification du baccalauréat Gestion-Administration respecte le cadre général défini par le guide
d’élaboration des diplômes professionnels. Il s’agit de fournir ici quelques axes méthodologiques pour en faciliter la
lecture et la compréhension.

 une structuration strictement identique entre le référentiel d’activités professionnelles et le

référentiel de certification
C’est ainsi que les compétences, les unités d’enseignement, les unités de certification et les épreuves
reprennent le découpage des quatre pôles d’activités décrits dans le référentiel d’activités professionnelles.
L’objectif est que tout candidat, quel que soit son statut, puisse relier son activité professionnelle aux
exigences certificatives du diplôme ;

 la définition des exigences du diplôme à partir de la description des situations professionnelles

caractéristiques de la gestion administrative, devant être maîtrisées à l’issue du baccalauréat
Gestion-Administration
C’est pourquoi le référentiel de certification propose un répertoire exhaustif de 55 situations
professionnelles regroupées en 13 classes de situations, correspondant aux 4 pôles du référentiel
d’activités professionnelles. A chaque pôle correspond une unité certificative ; les compétences, les
critères d’évaluation, la performance attendue et les savoirs associés apparaissent dans la description de
chaque situation professionnelle ;

 une évaluation du niveau de compétence attendu du candidat par le repérage de sa capacité à

traiter, pour une même situation professionnelle, différents niveaux de complexité et différents
aléas
Ces niveaux de complexité et d’aléas sont ainsi décrits par ordre croissant dans chaque situation
professionnelle ;

 3 champs distincts de savoirs associés rattachés à chaque situation professionnelle :

 les savoirs de gestion et savoirs technologiques qui regroupent les savoirs relevant de la
gestion au sens strict, de la comptabilité, de la communication, de l’organisation, de l’administratif,
du commercial, de l’informatique et de la bureautique ;
 les savoirs juridiques et économiques qui sans reprendre la formulation des programmes du
tronc commun de Droit et d’Économie, peuvent y être facilement rattachés ;
 les savoirs rédactionnels qui constituent une composante à part entière des savoirs mobilisés et
des critères de certification, tant les exigences professionnelles en matière de maîtrise de
l’orthographe et de la syntaxe sont reconnues comme essentielles dans les activités
administratives (voir Annexe III.c). Ces savoirs sont présents dans 17 situations professionnelles
sur les 55 que comporte le référentiel.

 les comportements ne font pas l’objet d’une évaluation spécifique

Ils sont intégrés dans l’évaluation de la compétence considérant que :
 toute action de travail constitue en soi un comportement qu’il n’y a pas lieu de détacher de
la partie visible et observable de la compétence ;
 s’il existe bien des exigences importantes, d’ordre comportemental imposées par la
situation professionnelle, elles figurent en tant que telles, dans les données de la situation
à intégrer dans l’activité, au même titre que d’autres normes, procédures ou prescriptions à
suivre.

 Les aptitudes, de par leur caractère non situé, sont précisées au niveau général de chaque pôle
d’activités. C’est ainsi que sont définies quatre aptitudes générales :
 Pôle 1 : Aptitude générale à maintenir la relation avec des tiers
 Pôle 2 : Aptitude générale à renforcer les liens sociaux
 Pôle 3 : Aptitude générale à améliorer la productivité administrative
 Pôle 4 : Aptitude générale à accompagner des projets

 le passeport professionnel (voir annexe III), utilisé dans le Baccalauréat professionnel Gestion-
Administration, constitue le support privilégié des épreuves professionnelles.
Il est donc un document obligatoire car, outre son intérêt pour la formation, il constitue une trace visible des
activités et des acquis des candidats.

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RÉFÉRENTIELS DU DIPLÔME
ANNEXE I

ANNEXE I.a RÉFÉRENTIEL DES ACTIVITÉS PROFESSIONNELLES ..................................................................3

ANNEXE I.b RÉFÉRENTIEL DE CERTIFICATION.................................................................................................22

RÉFÉRENTIEL DES ACTIVITÉS PROFESSIONNELLES

ANNEXE I a

I. APPELLATION DU DIPLÔME ...................................................................................................................4

II. CHAMP D'ACTIVITÉ .................................................................................................................................4
II.1. Définition du métier ..............................................................................................................................4
II.1.1. La mission globale ...............................................................................................................................4
II.1.2. Les activités constitutives de la mission ..............................................................................................4
II.2. Contexte professionnel ........................................................................................................................6
II.2.1. Emplois concernés ..............................................................................................................................6
II.2.2. Types d’organisations ..........................................................................................................................6
II.2.2. Place dans l'organisation .....................................................................................................................6
II.2.3. Environnement technologique et économique de l'emploi ..................................................................6
II.2.4. Évolutions de l’emploi ..........................................................................................................................8
II.2.5. Conditions de travail ............................................................................................................................8
II.2.6. Conditions générales d’exercice ..........................................................................................................8
III. PÔLES D'ACTIVITÉS ............................................................................................................................10
Pôle 1 Gestion administrative des relations externes .................................................................................10
Pôle 2 Gestion administrative des relations avec le personnel ...................................................................13
Pôle 3 Gestion administrative interne ..........................................................................................................16
Pôle 4 Gestion administrative des projets ...................................................................................................19

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I. APPELLATION DU DIPLÔME
Baccalauréat Professionnel GESTION-ADMINISTRATION

II. CHAMP D'ACTIVITÉ

II.1. Définition du métier

II.1.1. La mission globale
La mission globale du titulaire du baccalauréat professionnel Gestion-Administration consiste à prendre en charge
les activités relevant de la gestion administrative, principalement au sein d’entreprises de petite et moyenne taille
(artisanat, commerces, TPE, PME-PMI, ETI), de collectivités territoriales, d’administrations ou encore
d’associations.

L'activité du titulaire du baccalauréat professionnel Gestion-Administration se situe dans un contexte de mutation

profonde des métiers administratifs notamment en raison de l'impact des restructurations, des nouvelles formes
d’organisation du travail, de la dématérialisation des informations et des évolutions technologiques.

Gestionnaire administratif est l’appellation générique utilisée pour désigner un métier qui peut prendre des formes
diverses selon les types d’organisations et les secteurs d’activités. Toutes les appellations font cependant
référence à la prise en charge d’activités administratives très marquées par les formalismes administratif,
règlementaire et juridique.

La gestion administrative possède à la fois une dimension transversale et spécifique :

- transversale, car la composante administrative existe naturellement dans chaque fonction, processus ou
projet, mis en place dans tout type d’organisation, mais aussi parce qu’on assiste à une forte mutualisation
des fonctions administratives ;
- spécifique, au sens où la gestion administrative intègre les particularités des contextes d’exercice et des
secteurs d’activités, notamment en ce qui concerne les domaines juridique et règlementaire.

La prise en charge des activités de gestion administrative implique donc de la part du gestionnaire administratif, à
la fois :
1
- une grande multivalence au sens où les interventions sur les processus de gestion, commerciaux, de
communication et de GRH mobilisent un périmètre très large de connaissances techniques, de gestion,
juridiques, économiques et commerciales qui nécessitent d’être articulées et combinées entre elles pour
2
répondre aux besoins de gestion ; le tout associé à une réelle professionnalité relationnelle ;
- une forme de spécialisation qui porte moins sur une expertise bureautique ou comptable que sur
l’appropriation des contextes d’exercice et des secteurs d’activités ou encore le développement de
compétences spécialisées sur un service particulier.

II.1.2. Les activités constitutives de la mission

Dans un contexte maîtrisé, porteur de spécificités, le titulaire du baccalauréat professionnel Gestion-
Administration est conduit, dans les limites de sa responsabilité et de son autonomie, à :
- prendre en charge les différentes dimensions administratives des activités de gestion, commerciales, de
communication, de gestion du personnel, de production ainsi que celles associées à la mise en œuvre de
projets au sein de l’organisation ;

1
Multivalence correspond ici à la prise en charge d’activités nécessitant une combinaison intégrée de savoirs et savoir-faire relevant de
domaines différents. Polyvalence renvoie davantage à la capacité à prendre en charge des activités de nature différente. La spécialisation sur
un nombre d’activités restreint s’oppose ainsi à polyvalence ; monovalence, au sens où l’on dispose d’un bagage de savoirs et savoir-faire
relevant d’un seul domaine, s’oppose à multivalence.
2
La Professionnalité recouvre un ensemble de savoir-faire professionnels correspondant à un niveau donné d’exercice du métier. Elle
représente une vision statique et datée des compétences disponibles. La professionnalisation correspond à un processus de développement
progressif des apprentissages ; la professionnalisation représente donc une vision dynamique des compétences en construction.

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- assurer l’interface entre les différents acteurs internes et externes de l’organisation. Il doit donc mobiliser
une véritable professionnalité relationnelle visant à maintenir et développer les relations tout en étant
porteur de l’image et des valeurs de l’organisation. Une grande rigueur rédactionnelle est, de ce point de
vue, exigée ;
- inscrire l’action administrative au cœur des systèmes d’information et des évolutions technologiques
notamment en intégrant dans toutes les activités une culture quantitative permettant de traiter et structurer
l’information de gestion en vue de la mettre au service des décideurs ;
- assurer l’organisation et la gestion matérielle du service ou de l’entité.

L’ensemble de ces activités de gestion administrative vise très généralement à sécuriser les opérations, les
processus et les projets, développés par l’organisation, dans toutes leurs composantes : relationnelle,
informationnelle, organisationnelle, opérationnelle, documentaire et règlementaire.
De ce point de vue, le gestionnaire administratif, par sa maîtrise des contextes et par sa discrète, mais réelle,
efficacité opérationnelle, devient un acteur incontournable de l’organisation, dans ses rôles d’assistant auprès des
responsables, de référent reconnu par les tiers et de support pour les autres membres de l’entité.

Le titulaire du baccalauréat professionnel Gestion-Administration participe, avec une plus ou moins grande
autonomie et un niveau de responsabilité variable selon la taille de l’organisation ou du service, aux activités
suivantes :

- Gestion administrative des relations externes.

Les tâches réalisées se situent :
 dans le cadre du processus achats, avec les fournisseurs (prestataires compris) et les
sous-traitants ;
 dans le cadre des processus de vente de biens et de services marchands mais aussi de
mise à disposition de biens et de services non marchands, avec les prospects, les clients,
les usagers, les donneurs d’ordre ;
 dans le cadre de la consolidation des relations avec les banques, les administrations et les
partenaires-métiers.

- Gestion administrative des relations avec le personnel.

Les tâches réalisées concernent :
 les opérations courantes de gestion du personnel (tenue des dossiers du personnel,
gestion des absences et congés, déplacements, information) ;
 la GRH (recrutement, intégration, suivi de carrière, formation) ;
 le suivi administratif financier (rémunérations et budgets de personnel) ;
 la représentation et les relations sociales (instances représentatives, tableaux de bord
sociaux, procédures de sécurité, santé, actions sociales et culturelles).

- Gestion administrative interne.

Les tâches réalisées relèvent de la gestion :
 du système d’information de l’organisation (veille, collecte, recherche, production et
diffusion des informations) ;
 des divers modes de travail (réunions, courrier, téléphone, messagerie, espaces
collaboratifs) ;
 des espaces de travail et des ressources (accueil des visiteurs, aménagements,
maintenances, stocks de fournitures et consommables, budgets de fonctionnement) ;
 du temps (tenue et synchronisation des agendas, planification et suivi des tâches).

- Gestion administrative des projets.

Les tâches réalisées portent sur la composante administrative de tout type de projet développé au sein de
l’organisation, elles concernent :
 le suivi opérationnel du projet (descriptif du projet, base documentaire, états budgétaires,
formalités, et autorisations, planning de réalisation, relations entre les acteurs du projet,
réunions, suivi logistique du projet, dysfonctionnements) ;
 l’évaluation et la clôture du projet.

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II.2. Contexte professionnel

II.2.1. Emplois concernés
Les appellations les plus courantes correspondant à ce profil d’emploi sont :
 Gestionnaire administratif,
 Assistant administratif,
 Employé administratif,
 Secrétaire administratif,
 Technicien des services administratifs,
 Adjoint administratif,
 Agent de gestion administrative,
 Assistant de gestion,
 Gestionnaire commercial,
 Gestionnaire du personnel,
 etc.

II.2.2. Types d’organisations

Les emplois de gestionnaire administratif se rencontrent dans les organisations qui requièrent :
- soit une forte polyvalence, comme les entreprises de petite dimension, les commerces, les entreprises
libérales, les entreprises d’artisanat ou encore les structures associatives couvrant tous les secteurs
d'activités. Le gestionnaire administratif occupe alors un rôle central auprès du responsable, dans les
relations avec les tiers, notamment les administrations ou organismes partenaires-métiers, ainsi qu’avec
les personnels.

- soit une spécialisation rendue nécessaire par la taille plus importante de l’organisation. Il s’agit alors
d’emplois dans les services administratifs spécialisés d’entreprises, d’administrations ou de collectivités
territoriales importantes. Le gestionnaire administratif intervient alors sur des processus administratifs
spécifiques (exemples du médico-social, du bâtiment, de l’industrie, de l’immobilier, du financier, du
juridique, de la formation, services publics, etc.).

Toutes ces organisations ont en commun d’offrir des emplois de gestionnaire administratif qui requièrent une
grande adaptation aux divers interlocuteurs, aux contextes et aux modes d’organisation du travail mis en place.

II.2.3. Place dans l'organisation

Dans les structures de petite taille, sans hiérarchie intermédiaire, le titulaire du baccalauréat professionnel Gestion-
Administration exerce son activité en étant placé directement sous l’autorité du responsable : chef d’entreprise,
cadre dirigeant, gérant, artisan, commerçant, profession libérale, président d’association, etc. Il joue alors
pleinement le rôle d’interface interne et externe de l’organisation.
Dans les structures de taille plus importante, il sera placé sous l’autorité d’un cadre intermédiaire, d’un chef de
service, d’un responsable fonctionnel. Il peut également travailler pour le compte d’autres collaborateurs tels que
des gestionnaires, des commerciaux, des techniciens ou encore des acteurs associatifs. Son rôle de support est
alors privilégié.
Dans tous les cas, le titulaire du baccalauréat professionnel Gestion-Administration sera placé au cœur d’un
réseau relationnel très large et, de fait, devra parfaitement intégrer dans son activité les rôles, places et statuts de
chacun ainsi que les règles qui régissent les rapports d’ordre professionnel et contractuel mais qui peuvent aussi
relever de l’informel.

II.2.4. Environnement technologique et économique de l'emploi

L’activité du titulaire du baccalauréat professionnel Gestion-Administration s’inscrit dans un contexte de forte

mutation des métiers administratifs marqué par :

Les évolutions du contexte économique caractérisées par :

- le poids important des TPE et PME-PMI dans le tissu productif, qui assurent la majorité des emplois
salariés du secteur privé ;

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- la généralisation du recours aux technologies de l'information et de la communication impactant les modes

d’organisation du travail : réseaux local et étendu, logiciels bureautiques et spécialisés, progiciel de gestion
intégré, outils de travail collaboratif, etc. ; l’ensemble s’accompagnant parfois de délocalisation et/ou
d’externalisation de certaines tâches administratives ;
- le poids important des réglementations en constante évolution, notamment en matière juridique, fiscale et
sociale, exigeant de la part de toute organisation, petite ou grande, une veille informationnelle permanente
et une forte capacité d'adaptation ;
- le développement de la normalisation avec de nouvelles contraintes nationales et européennes à prendre
en compte notamment en matière de réglementation du travail ;
- le développement de la sous-traitance avec ce que cela comporte d’interdépendance et de complexité
dans les relations avec les tiers et les partenaires économiques ;
- un développement de la pression concurrentielle associé à une transformation des comportements
d’achat : clients mieux informés, plus exigeants, plus volatiles et aux besoins plus individualisés. Autant
d’éléments qui renforcent l’importance de l’accueil réservé à leurs demandes et de la pertinence des
réponses apportées, quels que soient les canaux et supports utilisés ;
- le développement du commerce électronique (sites marchands, places de marché...) qui « dématérialise »
la relation entre les acteurs et exige une grande rigueur dans la « maintenance administrative » des sites ;
- une extension des logiques d’entreprise à toutes les autres organisations, notamment les administrations
publiques et les associations, en matière de rentabilité, de communication sur un marché, d’ajustement de
l’offre, de satisfaction et fidélisation des clients et usagers, d’optimisation des ressources. De ce point de
vue, la productivité administrative devient un indicateur majeur de la réactivité des organisations.

Les métiers administratifs doivent donc intégrer ces évolutions notamment par la prise en compte systématique
dans les activités administratives des problématiques :
- de gestion (contrôle des coûts, de la rentabilité, suivi budgétaire) ;
- commerciales (conquête et fidélisation de la clientèle, suivi des relations commerciales) ;
- juridiques et règlementaires (veille, normalisation, contraintes administratives, programmes d’aide, etc.) ;
- sociales (conditions de travail, certifications, représentation du personnel, etc.).

Les métiers administratifs doivent également accompagner les modes d’organisation du travail, les projets mis
en place pour développer la flexibilité et la réactivité de l’organisation.

Les évolutions technologiques

Les activités administratives sont fortement influencées par les évolutions suivantes des systèmes d’information :
- Les activités, tant comptables qu’administratives, s’inscrivent dans un vaste mouvement de
dématérialisation des informations qui conduit à l’utilisation massive de documents électroniques, le tout
dans un environnement numérique généralisé.
- Les applications et les réseaux sont interconnectés et chacun doit maîtriser des solutions d’interfaçage
entre un siège et des agences, d’autant que les architectures des systèmes d’information et les
technologies utilisées sont conçues pour développer de plus en plus le travail à distance La maîtrise de
clés sécurisées, de plates-formes collaboratives, de transferts de fichiers, d’intranets et d’extranets font
désormais partie des exigences techniques minimales attachées aux postes administratifs.
- Dans les TPE, une polyvalence totale est requise en matière d’utilisation des technologies avec, le plus
souvent, la maîtrise d’une suite de gestion prescrite par l’expert comptable ou le centre de gestion ou
l’utilisation d’une application propriétaire.
- Dans les PME-PMI, tous les personnels ont des activités administratives incidentes. De plus en plus, les
cadres intermédiaires prennent eux-mêmes en charge les activités de secrétariat traditionnel (bureautique,
courrier, messagerie, gestion du temps). En revanche, les personnels administratifs prennent en charge
les activités relevant de la communication, notamment externe, avec comme valeur ajoutée leur degré
d’initiative, leur sens de l’autonomie et des responsabilités. Les emplois de gestionnaire administratif,
intégrant plus franchement la recherche de performance, nécessitent l’utilisation d’outils informatiques et la
mise en place d’une organisation permettant de respecter les délais et d’augmenter la rapidité de
traitement des dossiers.
- L’utilisation de solutions informatiques spécifiques est partagée entre plusieurs collaborateurs occupant
des postes de nature et de niveau différents. On y trouve des applications web traditionnelles, de web
3
sémantique et des objets, de GED , des applications de bureau nomade, des progiciels métiers mais aussi
des outils d’e-Learning (apprentissage en ligne), d’e-commerce, de télétransmission, sachant que l’auto-
formation, via des cédéroms ou des formateurs relais, peut constituer une part importante de ces activités.
Dans tous les cas, la maîtrise de solutions informatiques de plus en plus complexes n’a de sens que par

3
Gestion Électronique de Documents

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rapport aux problématiques professionnelles qu’elles permettent de traiter ; par exemple, tenir un agenda
électronique, c’est avant tout maîtriser tous les problèmes organisationnels et relationnels liés à la
coordination des agendas d’un service.

II.2.5. Évolutions de l’emploi

L’emploi de gestionnaire administratif est évolutif. Si la multivalence est un critère recherché lors de la primo-
insertion, le titulaire du baccalauréat professionnel Gestion-Administration dispose des moyens pour évoluer vers
un spectre plus large de responsabilités spécifiques.
Dans les petites structures, au fur et à mesure de l’affirmation de ses compétences, il peut réellement devenir un
adjoint administratif du responsable, capable de prendre en charge de plus en plus d’activités déléguées autres
que celles relevant de la production proprement dite. Son rôle d’interface relationnel constitue une valeur ajoutée
certaine, gage de progression professionnelle.
Dans les structures plus importantes, le gestionnaire administratif peut évoluer vers des postes exigeant plus de
spécialisation et de technicité. La formation continue contribue à en faire un expert de son domaine d’intervention.
Ce parcours est le résultat d’une mobilité fonctionnelle à l’intérieur d’une organisation ou passe par le changement
d’organisation, en fonction des opportunités offertes.

II.2.6. Conditions de travail

Temps de travail
Si le gestionnaire administratif exerce ses activités aux horaires d’ouverture normale de l’entité, il peut être conduit
à fréquemment les dépasser du fait, notamment, de l’exigence de disponibilité vis-à-vis des partenaires extérieurs
et du personnel. La charge de travail du gestionnaire administratif, qui est plus ou moins régulière selon les
contextes, peut augmenter de manière importante pour permettre l’accompagnement de projets ou encore faire
face aux échéances des déclarations administratives et fiscales.
Rythme et organisation du travail
Le gestionnaire administratif, du fait de sa grande multivalence, doit impérativement savoir hiérarchiser les
dossiers qu’il traite et donc fixer des priorités dans l’organisation de ses activités. De plus, devant répondre à des
sollicitations nombreuses et diverses et résoudre rapidement de multiples problèmes, il doit gérer le stress lié à ces
aléas et aux fortes perturbations dans le déroulement de ses activités.
Espace de travail
Les espaces de travail diffèrent très nettement selon l’organisation mise en place dans l’entité. Si son poste de
travail comprend systématiquement un équipement de bureau complet (mobilier, téléphonie, informatique,
transmission, reproduction, etc.), le gestionnaire administratif peut, selon les contextes, exercer dans des espaces
très ouverts, du type plates-formes collectives ou open space, plus ou moins proches des espaces de production,
tout comme disposer d’un endroit très personnalisé pouvant, dans les très petites unités, constituer également un
lieu d’accueil.

II.2.7. Conditions générales d’exercice

Autonomie et responsabilité
L’autonomie du gestionnaire est attachée à la nature de son poste. Il travaille dans le cadre strict des consignes
qui lui sont données, des procédures prédéfinies et de marges d’autonomie fixées par les supérieurs. Il rend
compte régulièrement de son travail tout en disposant d’une marge d’initiative, attendue par l’encadrement, du fait
même de la définition de sa fonction et de la capacité d’anticipation qu’elle comporte. Il peut être amené ainsi à
formuler des propositions d’améliorations essentiellement de nature organisationnelle. Son pouvoir décisionnel
reste limité aux aspects très opérationnels des activités dont il a reçu délégation.
Les missions confiées au gestionnaire administratif supposent, par essence, une vision précise de l'activité de ses
supérieurs et des autres collaborateurs et de sa place dans l'organisation globale. Il peut ainsi, dans le cadre de
son poste et des délégations qui lui sont attribuées, cerner le champ et les limites de sa propre responsabilité dans
l’organisation. Son rôle d’interface relationnelle ne peut s’exercer qu’en totale loyauté et transparence vis-à-vis de
ses supérieurs.

Maîtrise des technologies

Le gestionnaire administratif échange en permanence avec ses supérieurs hiérarchiques, ses collègues et les
partenaires extérieurs. Il mobilise donc en permanence les outils les plus actuels de communication à distance :
téléphone, télécopieur, ordinateur connecté à des réseaux internes et externes. Il maîtrise également les
technologies de communication, de production et de gestion des documents ainsi que de recherche d’information.
Il peut être aussi appelé à conseiller les membres du service sur l'usage de ces outils et à contribuer au diagnostic
des problèmes qu'ils peuvent rencontrer, sur les aspects techniques de leur poste de travail.

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 Baccalauréat Professionnel Gestion-Administration

Il s’empare des opportunités offertes par les évolutions majeures des outils bureautiques afin de les mettre en
œuvre ou de les faire mettre en œuvre dès lors qu’elles apportent une réponse efficiente dans le service dans
lequel il travaille.
Ses activités sont inscrites au cœur du système d’information de l’organisation et le conduisent donc à maîtriser un
progiciel de gestion intégré mais aussi les espaces collaboratifs et la mise à jour de sites via une interface
d’administration.

Maîtrise de compétences langagières et rédactionnelles

Dans son rôle d’interface et de producteur de documents et de supports de communication, le titulaire du
baccalauréat professionnel Gestion-Administration doit maîtriser la qualité de son expression écrite et orale.
Vecteur de l’image de l’organisation, sa maîtrise de l’orthographe et de la syntaxe est impérative. Pouvant évoluer
dans des secteurs très spécialisés, il devra également adopter un langage respectant les codes et lexiques
adaptés en langue française et étrangère.

Maîtrise de compétences comportementales

Outre l’esprit d'analyse et de synthèse, une capacité d'anticipation est nécessaire à l'exercice de l'ensemble des
fonctions de gestionnaire administratif. Organisé et rigoureux, il sait s’adapter aux changements de
l’environnement pour accompagner les réorganisations incontournables.
Compte tenu de sa position d’interface interne et externe, le gestionnaire administratif doit développer une forte
dimension relationnelle. Pour répondre aux nombreuses sollicitations des acteurs internes et externes à
l'entreprise, l'assistant de gestion fait preuve d'une grande disponibilité et est attentif aux besoins exprimés.
Il est capable de modifier son rythme de travail en fonction des aléas quotidiens et de faire face aux imprévus.
Pour réduire les tensions, il est attentif au climat relationnel et à la prévention des conflits.
En relation avec les partenaires internes et externes de l'entreprise, le gestionnaire administratif peut avoir un rôle
de représentation et doit donc répondre à une forte exigence en termes de comportements attendus (amabilité,
conscience professionnelle, diplomatie, discrétion, présentation adaptée).

Maîtrise de savoirs-métiers
Outre une connaissance fine des processus de l’organisation, la spécificité de certains secteurs d’activité exige du
titulaire du baccalauréat professionnel de connaitre les process-métiers dans leurs dimensions technique, juridique
et règlementaire, notamment pour asseoir sa légitimité tant à l’interne qu’à l’externe.

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III. PÔLES D'ACTIVITÉS

Pôle 1 Gestion administrative des relations externes

Le gestionnaire administratif facilite les relations externes de l’organisation. Il assure de

manière fiable la gestion administrative des relations avec les fournisseurs (prestataires compris) et
les sous-traitants dans le cadre du processus achats. Il veille au bon déroulement des relations
administratives avec les prospects, les clients, les donneurs d’ordre dans le cadre des processus
de vente de biens et de services marchands, mais aussi de mise à disposition de biens et de
services non marchands. Par la prise en charge des activités de gestion administrative, il participe
à la consolidation des relations avec les banques, les administrations et les partenaires-métiers.

1.1. Gestion administrative des relations avec les fournisseurs

1.1.1. Tenue des dossiers fournisseurs et sous-traitants

1.1.2. Traitement des ordres d’achat, des commandes
1.1.3. Traitement des livraisons, des factures et suivi des anomalies
1.1.4. Évaluation et suivi des stocks
1.1.5. Gestion des règlements et traitement des litiges

1.2. Gestion administrative des relations avec les clients et les usagers

1.2.1. Participation à la gestion administrative de la prospection

1.2.2. Tenue des dossiers clients, donneurs d’ordre et usagers
1.2.3. Traitement des devis, des commandes
1.2.4. Traitement des livraisons et de la facturation
1.2.5. Traitement des règlements et suivi des litiges

1.3. Gestion administrative des relations avec les autres partenaires

1.3.1. Suivi de la trésorerie et des relations avec les banques

1.3.2. Préparation des déclarations fiscales
1.3.3. Traitement des formalités administratives
1.3.4. Suivi des relations avec les partenaires-métiers

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 CONDITIONS D’EXERCICE

MOYENS ET RESSOURCES
Données et informations disponibles
 Accès aux données comptables et administratives de l’entité
 Informations émanant des établissements financiers sur tous supports
Équipements et logiciels
 Poste informatique et périphériques adaptés à la situation (scanner, photocopieur, imprimante,
etc.)
 Connexion internet et navigateur ; réseau interne
 Logiciels bureautiques et professionnels
 Solutions informatiques partagées entre plusieurs collaborateurs (Web, GED, PGI)
 Matériel de communication adapté à la situation (téléphone télécopieur, photocopieur, etc.)

LIAISONS FONCTIONNELLES
Relation internes
Le gestionnaire administratif est en relation permanente avec les autres personnels de l’organisation :
responsable ou dirigeant, chefs de services, responsable administratif, et les autres collaborateurs de
l’entité appartenant au service des achats, au service commercial, au service contentieux et à tout
autre service.
Relations externes
Le gestionnaire administratif est en relation :
 avec les fournisseurs et leurs représentants, les transporteurs, les sous-traitants, les
mandataires, les assureurs. Cette relation peut s’étendre aux services/entreprises de
recouvrement et d’affacturage et aux établissements financiers ;
 avec les clients, les prospects, les transporteurs, les prestataires de services. La relation peut
s’étendre à des entreprises de recouvrement de créances et d’affacturage ;
 avec les administrations, les établissements financiers, et autres organismes, les services des
douanes, les partenaires institutionnels locaux (collectivités, administrations, etc.), les
partenaires-métiers (organismes certificateurs, ordres professionnels, associations
professionnelles, etc.).

AUTONOMIE ET RESPONSABILITÉS
Le gestionnaire administratif maîtrise les règles de fonctionnement de l’organisation et de son
environnement. Il respecte les règles, procédures et délais fixés par l’organisation. Il maîtrise les
règles d’usage en vigueur dans le secteur d’activité de l’organisation. Il traite de manière autonome les
dysfonctionnements et litiges dans le cadre de la marge de responsabilité qui lui est octroyée.
Le gestionnaire administratif travaille sous la responsabilité du dirigeant ou du chef de service, ou d’un
autre membre du personnel. Il dispose d’une réelle autonomie dans l’organisation de son activité et
dans l’exécution des tâches qui lui sont confiées, dans les limites fixées par l’encadrement et dans le
strict respect des règles et procédures mises en place. Il alerte régulièrement ses supérieurs des
dysfonctionnements et aléas qu’il a repérés.

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 Résultats attendus

Gestion administrative des relations avec les fournisseurs

 Les dossiers fournisseurs et sous-traitants sont mis à jour en permanence.
 Le traitement des ordres d’achats et des commandes est assuré dans le respect des délais
impartis.
 Le traitement et le suivi des livraisons et des factures sont assurés ; les anomalies sont
traitées et/ou transmises au responsable.
 Les stocks sont évalués ; les anomalies relevées sont traitées ou transmises au responsable
selon des procédures mise en place.
 Les règlements aux fournisseurs sont suivis et les litiges sont traités dans la limite des
responsabilités imparties.

Gestion administrative des relations avec les clients et les usagers

 Les tâches administratives liées à la recherche de prospects et à la réponse aux appels d’offre
sont assurées.
 La collecte et la mise à jour de l’ensemble des informations relatives aux clients et usagers
sont réalisées.
 La gestion administrative des devis et des commandes clients est assurée dans le respect des
délais et des règles, notamment celles fixées par les services techniques et commerciaux.
 Le traitement et le suivi des livraisons et de la facturation sont effectués, les anomalies sont
rectifiées dans le respect de la relation avec les clients et les usagers.
 Le traitement des règlements est assuré, les litiges sont suivis dans le cadre des règles fixées
dans l’organisation et dans le respect de la relation avec les clients et les usagers.
Gestion administrative des relations avec les autres partenaires
 Le suivi des comptes de trésorerie est assuré ainsi que la réalisation des prévisions de
trésorerie.
 Les éléments nécessaires à l’établissement des déclarations fiscales sont réunis.
 Les formalités administratives courantes sont réalisées.
 Le suivi des relations administratives avec les partenaires liés au métier est effectué dans le
respect des règles et usages en vigueur.

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 Pôle 2 Gestion administrative des relations avec le personnel

Les activités professionnelles de ce pôle sont réalisées dans le respect de la législation en

vigueur et des règles et procédures relevant de l’administration du personnel et de la gestion des
ressources humaines. Le gestionnaire administratif assure, dans le respect des délais et des
consignes, les activités nécessaires au bon déroulement de la gestion administrative des relations
avec les salariés : opérations courantes de gestion du personnel pour tout type de contrat, de
gestion des opérations ponctuelles relatives aux mouvements de personnel, à leur carrière et à leur
formation, de suivi administratif financier (préparation de la paie, budgets, indicateurs) et de gestion
administrative des relations sociales internes et externes.
À travers ces activités, le gestionnaire administratif participe activement au maintien de
bonnes relations avec le personnel en respectant les règles essentielles de confidentialité et de
préservation des informations personnelles. Selon la taille et la structure de l'organisation, et
notamment le fait qu'il y ait ou non un service de ressources humaines, les activités
professionnelles de ce pôle seront plus ou moins larges ou spécialisées.

2.1 Gestion administrative courante du personnel

2.1.1 Tenue et suivi des dossiers des salariés

2.1.2 Gestion administrative des temps de travail
2.1.3 Préparation et suivi des déplacements du personnel
2.1.4 Transmission d’informations à destination du personnel

2.2 Gestion administrative des ressources humaines

2.2.1 Participation au recrutement du personnel

2.2.2 Participation à la mise en œuvre d'un programme d'accueil
2.2.3 Suivi administratif des carrières
2.2.4 Préparation et suivi de la formation du personnel

2.3 Gestion administrative des rémunérations et des budgets de personnel

2.3.1 Préparation des bulletins de salaire

2.3.2 Préparation des déclarations sociales
2.3.3 Participation à la préparation et au suivi budgétaire

2.4 Gestion administrative des relations sociales

2.4.1 Suivi administratif des obligations liées aux instances représentatives du personnel
2.4.2 Préparation des tableaux de bord, des indicateurs sociaux
2.4.3 Participation à la mise en œuvre de procédures relevant de la santé et la sécurité
2.4.4 Participation à la mise en place d’activités sociales et culturelles

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 CONDITIONS D’EXERCICE

MOYENS ET RESSOURCES
Données et informations disponibles
 Normes et procédures de fonctionnement
 Modes opératoires
 Chartes graphiques
 Instructions internes ou externes, écrites ou orales
 Législation sociale et accords collectifs

Équipements et logiciels
 Réseaux (Internet, Intranet, Extranet)
 Logiciels et progiciels (bases de données, logiciel de paie, progiciel de gestion intégré,
progiciel de gestion du temps et des activités, suite bureautique, logiciels de communication,
logiciel de lecture automatique de document, GED)
 Équipements numériques

LIAISONS FONCTIONNELLES
Relation internes
Le gestionnaire administratif est en relation avec :
 Le /les responsable(s) hiérarchique(s)
 Le personnel
 Les autres services de l'entreprise (comptable, production, commercial...)
 Les institutions représentatives du personnel

Relations externes
Le gestionnaire administratif est en relation avec :
 Les organismes sociaux et de prévoyance
 Les administrations
 Les prestataires de services

AUTONOMIE ET RESPONSABILITÉS
Le gestionnaire administratif peut être en relation avec tous les personnels de l'entreprise mais
travaille principalement à partir des instructions et sous le contrôle de son responsable hiérarchique.
Dans le cadre de ses activités courantes, il est autonome et prend des initiatives, mais dans une
marge préalablement définie et déterminée par le responsable.
Le respect des procédures réglementaires et la confidentialité des données sont particulièrement
importants pour ce type de poste.

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 Résultats attendus

Gestion administrative courante du personnel

 Les dossiers des personnels sont mis à jour et les formalités administratives sont réalisées
dans le respect de la législation du travail.
 Les temps de présence et d’absence sont décomptés et les plannings tenus à jour.
 Les réservations, les dossiers préparatoires et les contrôles des déplacements sont réalisés.
 Les informations destinées au personnel sont transmises dans les délais, dans le respect des
procédures et des règles de confidentialité.

Gestion administrative des ressources humaines

 Les opérations administratives sécurisent la mise en œuvre de la démarche de recrutement.
 La mise en œuvre du programme d’accueil respecte les consignes données en matière
d’intégration du personnel.
 Les informations et les documents administratifs liés au suivi de carrières sont produits et
transmis dans les délais et dans le respect des obligations légales.
 Les dossiers de formation sont constitués, les départs en formation sont planifiés. Les actions
de formation sont mises en œuvre et suivies.

Gestion administrative des rémunérations et des budgets des personnels

 Les variables de paie sont saisies, les bulletins sont transmis aux salariés et archivés.
 Les déclarations sociales sont préparées dans les délais de rigueur.
 Les différents budgets de personnel sont tenus à jour et la hiérarchie est alertée des écarts
budgétaires.

Gestion administrative des relations sociales

 Les élections et les consultations des instances sont organisées dans le respect de la
législation, les différents documents afférents sont établis, publiés et transmis.
 Les données nécessaires à la mise à jour des tableaux de bord sociaux sont collectées, les
tableaux de bord sont actualisés et mis en forme en vue d’être présentés.
 Les supports associés aux procédures santé-sécurité sont mis en forme, publiés et diffusés.
 La cohésion du personnel est renforcée à travers la préparation de fêtes et d’événements
divers à destination du personnel.

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 Pôle 3 Gestion administrative interne

Le gestionnaire administratif inscrit son activité au cœur du système d’information de l’organisation.

Il s’en approprie les règles et les procédures et participe à son évolution. Il est en mesure de
produire et traiter les informations qualitatives et quantitatives en vue de les diffuser tant à l’interne
qu’à l’externe et en s’adaptant aux divers modes de travail mis en place. De même, veille-t-il à
l’organisation du partage des informations
Le rôle d’interface du gestionnaire administratif consiste ici à gérer les espaces de travail et les
ressources collectives pour en permettre l’utilisation effective par chacun.
Le gestionnaire administratif suit le rythme des activités internes de l’entité à travers la tenue et la
synchronisation des agendas, la planification et le suivi des tâches. Il joue donc un rôle essentiel
dans la dynamique interne de l’organisation.

3.1 Gestion des informations

3.1.1 Collecte et recherche d’informations

3.1.2 Production d’informations structurées
3.1.3 Organisation et mise à disposition des informations

3.2 Gestion des modes de travail

3.2.1 Organisation et suivi de réunions

3.2.2 Gestion des flux de courriers
3.2.3 Gestion des flux d’appels téléphoniques
3.2.4 Gestion d’espaces collaboratifs

3.3 Gestion des espaces de travail et des ressources

3.3.1 Accueil, orientation et information des visiteurs des espaces de travail

3.3.2 Maintien opérationnel des postes de travail et aménagement des espaces
3.3.3 Gestion des contrats de maintenance, abonnements, licences informatiques
3.3.4 Participation au suivi du budget de fonctionnement du service
3.3.5 Gestion des fournitures, consommables et petits équipements de bureau

3.4 Gestion du temps

3.4.1 Gestion des agendas

3.4.2 Planification et suivi des d’activités

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 CONDITIONS D’EXERCICE

MOYENS ET RESSOURCES
Données et informations disponibles
 Organigramme, annuaires internes et externes
 Consignes et instructions
 Documentation juridique et documentaire, bases de données et documents types
 Normes, valeurs et usages en vigueur dans l’entreprise
 Contraintes réglementaires, chartes, procédures, instructions externes et internes
 Données sur le système d'information
 Agendas personnels, agendas de groupe
 Cahier de maintenance, notices techniques, contrats de prestataires (de maintenance,
d’abonnements, etc.)
 Budgets du service

Équipements et logiciels
 Équipement informatique multimédia connecté à Internet et au réseau interne,
 Suite bureautique, système de gestion de bases de données, logiciel de PréAO
 Matériel de téléphonie et équipements associés
 Progiciel de gestion intégré
 Gestionnaires d'agendas, de projet
 Logiciels de documentation, de gestion électronique des documents
 Logiciel de protection informatique

LIAISONS FONCTIONNELLES
Relation internes
Le gestionnaire administratif est en relation avec :
 Le chef d'entreprise, le supérieur hiérarchique
 Les membres du service, de l’unité
 Le responsable informatique, le responsable qualité
Relations externes
Le gestionnaire administratif est en relation avec :
 Les prestataires de services
 Les fournisseurs, clients, autres partenaires de l’organisation
 Les visiteurs
 Les organismes de certification
 Les banques
 Les administrations
 Les cabinets d’expertise comptable

AUTONOMIE ET RESPONSABILITÉS
Le gestionnaire administratif est amené à être en relation avec tous les services de l'entreprise mais
travaille principalement à partir des instructions et sous le contrôle de son responsable hiérarchique.
Son autonomie est donc délimitée strictement par la hiérarchie et par le respect des procédures et
règles en vigueur dans l’organisation. Du point de vue opérationnel, sa responsabilité est engagée
quant à la mise en œuvre des modes de travail et au maintien en état des espaces de travail. Les
délégations accordées sur la tenue des agendas sont importantes.

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Résultats attendus

Gestion des informations

 Les informations obtenues dans les délais répondent aux besoins.
 Les documents produits répondent à des objectifs précis et respectent les normes, les
consignes de présentation et les usages en vigueur dans l’entité.
 L’organisation des informations assure leur actualisation, leur accessibilité et leur diffusion aux
utilisateurs concernés, dans le respect des règles de sécurité et de confidentialité.

Gestion des modes de travail

 La réunion se déroule dans les conditions attendues, avec les supports demandés et les
comptes rendus sont adressés.
 Les différents courriers ou messages sont réceptionnés et/ou transmis, fidèlement et dans les
délais, aux destinataires concernés.
 Les appels sont traités, filtrés et transmis en fonction des consignes.
 L’espace collaboratif est opérationnel, fiable et actualisé.

Gestion des espaces de travail et des ressources

 La réponse apportée est pertinente par rapport à la demande du visiteur.
 Les espaces de travail sont aménagés dans le respect des règles d’ergonomie et de sécurité.
Les postes de travail sont fonctionnels.
 Les échéances sont vérifiées, les contrats sont renouvelés.
 Les éléments budgétaires du service sont actualisés.
 les fournitures et consommables sont commandés en quantités suffisantes et dans les délais
impartis.

Gestion du temps
 Les agendas sont coordonnés et mis à jour en permanence, dans le respect des contraintes
de disponibilité.
 Les activités sont programmées conformément aux process-métiers de l’organisation.

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 Pôle 4 Gestion administrative des projets

Les projets se démarquent des opérations courantes de l’organisation, car ils sont par essence
limités dans le temps et soumis à des contraintes particulières de coût, de temps et de qualité.
Selon la taille et la structure de l'organisation, les projets sont d’envergure et de nature différentes :
évènementiels ou participant à une démarche plus globale.
Les acteurs d’un projet, souvent de cultures métiers différentes, sont amenés à travailler en équipe
de manière transversale dans des environnements de travail, locaux et distants, permettant la
mobilisation de compétences complémentaires.
Le gestionnaire administratif, supervisé par son responsable, est appelé à intervenir dans la gestion
administrative de ces projets. Il accompagne les projets sans, toutefois, être nécessairement un
acteur impliqué directement dans leur mise en œuvre. Il assure l’interface administrative entre les
acteurs du projet et il participe aux réunions. Il est partie prenante du descriptif du projet, du suivi du
planning et il organise la mise à jour et la transmission des informations.
Enfin, en tant qu’assistant administratif du projet, il participe au suivi et au contrôle opérationnel des
flux dans le respect d’un budget, d’un échéancier et d’un niveau d’exigence attendu. Il est en
mesure de renseigner les indicateurs de gestion et produit les documents relatifs à l’évaluation.

4.1 Suivi opérationnel du projet

4.1.1. Mise en forme et diffusion du descriptif du projet

4.1.2. Organisation de la base documentaire
4.1.3. Production d’états budgétaires liés au projet
4.1.4. Traitement des formalités et des autorisations
4.1.5. Suivi du planning de réalisation du projet
4.1.6. Mise en relation des acteurs du projet
4.1.7. Suivi des réunions liées au projet
4.1.8. Suivi logistique du projet
4.1.9. Signalement et suivi des dysfonctionnements liés au projet

4.2 - Évaluation du projet

4.2.1 Participation à l’élaboration des documents de synthèse

4.2.2 Participation au rapport d’évaluation
4.2.3 Clôture administrative du projet

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 CONDITIONS D’EXERCICE

MOYENS ET RESSOURCES
Données et informations disponibles
 Procédures, instructions, modèles de documents, charte graphique, formulaires, modes
opératoires
 Organigrammes, annuaires, carnets d’adresse
 Bases de données locales (réseau) et à distance (Internet)
 Règles de confidentialité et de sécurité
Équipements et logiciels
 Ordinateur multimédia connecté au réseau interne et à l’Internet
 Logiciels bureautiques, de messagerie
 Matériel de téléphonie et péritéléphonie
 Logiciels de gestion d’agendas, de tâches
 Logiciels d’enquêtes
 Matériels de bureau, de reprographie, de projection

LIAISONS FONCTIONNELLES
Relation internes
Le gestionnaire administratif est en relation avec :
 Le chef de projet
 Les membres du personnel concernés par le projet
Relations externes
Le gestionnaire administratif est en relation avec :
 Prestataires de services,
 Clients, fournisseurs,
 Administration,
 Partenaires externes

AUTONOMIE ET RESPONSABILITÉS
En fonction des objectifs assignés au projet et de sa dimension, le gestionnaire administratif est
accompagné dans son autonomie et doit respecter les règles de fonctionnement de l’organisation et
les procédures établies. Son activité s’inscrit dans le périmètre défini par le cahier des charges du
projet. Il se place dans une posture d’accompagnant et de facilitateur du projet. Sa responsabilité peut
donc être engagée dès lors que des dysfonctionnements, essentiellement d’ordre opérationnel,
apparaissent. Il est tenu d’alerter les acteurs du projet de tout élément susceptible d’infléchir le
déroulement du projet sans pour autant avoir à le traiter.

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 Résultats attendus
Suivi opérationnel du projet
 Le descriptif du projet, mis en forme dans le respect du modèle, est diffusé aux acteurs
concernés.
 La base documentaire est structurée et mise à jour.
 Toutes les informations budgétaires relatives au projet sont collectées et reportées, les
calculs sont réalisés.
 Les formalités sont accomplies et les autorisations nécessaires au projet sont obtenues dans
les délais.
 L’avancement du projet est contrôlé.
 Les échanges entre les acteurs du projet sont opérationnels et fiables.
 Les réunions permettent d’atteindre les objectifs de travail formalisés dans le projet.
 La logistique matérielle du projet est assurée.
 Les dysfonctionnements sont identifiés et transmis aux acteurs concernées.
Évaluation du projet
 Les documents de synthèse, mis en forme, permettent l’analyse et l’évaluation du projet.
 L’évaluation du projet intègre des mesures correctives quant au suivi administratif du projet.
 Toutes les étapes administratives du projet sont vérifiées, achevées et le dossier est archivé.

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 RÉFÉRENTIEL DE CERTIFICATION
ANNEXE I b

LES COMPÉTENCES DANS LES SITUATIONS PROFESSIONNELLES

II.1 LE RÉPERTOIRE DES SITUATIONS PROFESSIONNELLES ...............................................23
II.2 LE DESCRIPTIF DES SITUATIONS PROFESSIONNELLES .................................................23

LES COMPÉTENCES DANS LES SITUATIONS PROFESSIONNELLES

Les compétences font partie intégrante des situations professionnelles. Elles révèlent la capacité du candidat à
combiner des ressources personnelles avec l’ensemble des éléments constitutifs des situations professionnelles.
Le tout en vue d’atteindre le niveau de performance exigible pour le diplôme.

Les compétences sont donc la résultante d’un ensemble d’éléments indissociables caractérisant la situation
4
professionnelle. Les composantes principales, et non exhaustives , retenues dans la description des situations
professionnelles sont :

- la tâche confiée qui génère chaque situation professionnelle et qui lui donne donc son intitulé principal.
C’est cette tâche, à la fois descripteur des pôles d’activités professionnelles et élément constitutif de la
compétence, qui établit le lien direct entre le référentiel des activités professionnelles et le référentiel de
certification ;

- les données de la situation professionnelle qui définissent les conditions de réalisation de la situation
professionnelle en décrivant les ressources disponibles. La nature et le volume de ces ressources
conditionnent directement les compétences et le niveau de performance attendus du diplôme, Les
données de la situation elles constituent donc un élément central à prendre en compte dans l’évaluation et
la certification ;

- les savoirs associés sont les « savoirs juste nécessaires », susceptibles d’être directement mobilisés
dans les situations de travail. Déclinés ainsi dans chaque situation professionnelle, les mêmes savoirs
peuvent être présents dans plusieurs situations sachant qu’ils seront « mis en acte » différemment ;

- la performance attendue dans chaque situation professionnelle s’exprime à la fois par le résultat attendu
directement lié à la tâche, mais aussi par la capacité à traiter des éléments rendant plus ou moins
complexe la situation professionnelle et aussi la capacité à faire face à des aléas, des imprévus, des
incidents inhérents à l’activité de travail.

4
N’ont pas été retenues, entre autres, les composantes symboliques, culturelles, psychologiques, environnementales des situations
professionnelles.

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II.1 LE RÉPERTOIRE DES SITUATIONS PROFESSIONNELLES

PÔLE 1 – GESTION ADMINISTRATIVE DES RELATIONS EXTERNES .................................................25

Classe 1.1. Gestion administrative des relations avec les fournisseurs
1.1.1. Tenue des dossiers fournisseurs et sous-traitants ...........................................................................25
1.1.2. Traitement des ordres d’achat, des commandes .............................................................................26
1.1.3. Traitement des livraisons, des factures et suivi des anomalies .......................................................27
1.1.4. Évaluation et suivi des stocks ...........................................................................................................28
1.1.5. Gestion des règlements et traitement des litiges .............................................................................29
Classe 1.2. Gestion administrative des relations avec les clients et les usagers
1.2.1. Participation à la gestion administrative de la prospection...............................................................30
1.2.2. Tenue des dossiers clients, donneurs d’ordre et usagers ................................................................31
1.2.3. Traitement des devis, des commandes ............................................................................................32
1.2.4. Traitement des livraisons et de la facturation ...................................................................................33
1.2.5. Traitement des règlements et suivi des litiges .................................................................................34
Classe 1.3. Gestion administrative des relations avec les autres partenaires
1.3.1. Suivi de la trésorerie et des relations avec les banques ..................................................................35
1.3.2. Préparation des déclarations fiscales ...............................................................................................36
1.3.3. Traitement des formalités administratives ........................................................................................37
1.3.4. Suivi des relations avec les partenaires-métiers ..............................................................................38
PÔLE 2 – GESTION ADMINISTRATIVE DES RELATIONS AVEC LE PERSONNEL .............................39
Classe 2.1. Gestion administrative courante du personnel
2.1.1. Tenue et suivi des dossiers des salariés ..........................................................................................39
2.1.2. Gestion administrative des temps de travail .....................................................................................40
2.1.3. Préparation et suivi des déplacements du personnel .......................................................................41
2.1.4. Transmission d’informations à destination du personnel .................................................................42
Classe 2.2. Gestion administrative des ressources humaines
2.2.1. Participation au recrutement du personnel .......................................................................................43
2.2.2. Participation à la mise en œuvre d'un programme d'accueil ............................................................44
2.2.3. Suivi administratif des carrières ........................................................................................................45
2.2.4. Préparation et suivi de la formation du personnel ............................................................................46
Classe 2.3. Gestion administrative des rémunérations et des budgets de personnel
2.3.1. Préparation des bulletins de salaires ................................................................................................47
2.3.2. Préparation des déclarations sociales ..............................................................................................48
2.3.3. Participation à la préparation et au suivi budgétaire ........................................................................49

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 Classe 2.4. Gestion administrative des relations sociales
2.4.1. Suivi administratif des obligations liées aux instances représentatives du personnel .....................50
2.4.2. Préparation des tableaux de bord, des indicateurs sociaux .............................................................51
2.4.3. Participation à la mise en œuvre de procédures relevant de la santé et de la sécurité ...................52
2.4.4. Participation à la mise en place d’activités sociales et culturelles ...................................................53
PÔLE 3 – GESTION ADMINISTRATIVE INTERNE ...................................................................................54
Classe 3.1. Gestion des informations
3.1.1 Collecte et recherche d’informations .................................................................................................54
3.1.2. Production d’informations structurées ..............................................................................................55
3.1.3. Organisation et mise à disposition des informations ........................................................................56
Classe 3.2. Gestion des modes de travail
3.2.1. Organisation et suivi de réunions .....................................................................................................57
3.2.2. Gestion des flux de courriers ............................................................................................................58
3.2.3. Gestion des flux d’appels téléphoniques ..........................................................................................59
3.2.4. Gestion d’espaces collaboratifs ........................................................................................................60
Classe 3.3. Gestion des espaces de travail et des ressources
3.3.1 Orientation et information des visiteurs .............................................................................................61
3.3.2. Maintien opérationnel des postes de travail et aménagement des espaces ...................................62
3.3.3 Gestion des contrats de maintenance, abonnements, licences informatiques .................................63
3.3.4. Participation au suivi du budget de fonctionnement du service .......................................................64
3.3.5. Gestion des fournitures, consommables et petits équipements de bureau .....................................65
Classe 3.4. Gestion du temps
3.4.1. Gestion des agendas .........................................................................................................................66
3.4.2. Planification et suivi des activités .....................................................................................................67
PÔLE 4 – GESTION ADMINISTRATIVE DES PROJETS..........................................................................68
Classe 4.1. Suivi opérationnel du projet
4.1.1. Mise en forme et diffusion du descriptif du projet .............................................................................68
4.1.2. Organisation de la base documentaire .............................................................................................69
4.1.3. Production d’états budgétaires liés au projet ...................................................................................70
4.1.4. Traitement des formalités et des autorisations .................................................................................71
4.1.5. Suivi du planning de réalisation du projet .........................................................................................72
4.1.6. Mise en relation des acteurs du projet..............................................................................................73
4.1.7. Suivi des réunions liées au projet .....................................................................................................74
4.1.8. Suivi logistique du projet ...................................................................................................................75
4.1.9. Signalement et suivi des dysfonctionnements du projet ..................................................................76
Classe 4.2. Évaluation du projet
4.2.1. Participation à l’élaboration des documents de synthèse ................................................................77
4.2.2. Participation au rapport d’évaluation ................................................................................................78
4.2.3. Clôture administrative du projet ........................................................................................................79

II.2 LE DESCRIPTIF DES SITUATIONS PROFESSIONNELLES

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 Pôle 1 – Gestion administrative des relations externes
Aptitude générale : Maintenir la relation avec des tiers

Classe 1.1. Gestion administrative des relations avec les fournisseurs 1.1.1 TENUE DES DOSSIERS FOURNISSEURS ET SOUS-TRAITANTS
Données de la situation Savoirs associés Performance attendue
Savoirs de gestion et savoirs technologiques
- Les données commerciales et comptables de - Les types de fournisseurs : grossiste, détaillant, Complexité
l’organisation prestataire, sous-traitant, centrale d’achat - Absence de fichier fournisseur
- Les dossiers et informations sur les fournisseurs et - Les méthodes de classement et d’archivage avec la - Cas d’un fournisseur également client
sous-traitants Gestion Électronique des Documents (GED) - Cas de sous-traitant d’un fournisseur
- Les consignes de tenue des dossiers dans l’entité - Les réductions commerciales et financières - Tarifs conditionnels et variables
- Les règles et procédures de sécurité des informations - Le processus automatisé des informations fournisseurs - Relations avec des fournisseurs UE et hors UE
fournisseurs à l’aide d’un PGI
- Les exigences en matière de confidentialité
- Les règles comportementales à adopter envers les Savoirs juridiques et économiques Aléas
fournisseurs - Les types de structure des organisations - Informations incertaines sur un fournisseur
- Un environnement numérique de travail de type PGI - Les biens et les services - Perte de l’historique fournisseur
- La sous-traitance - Anomalies dans un catalogue fournisseur
- Défaillance d’un fournisseur ou d’un sous-traitant

Compétences Critère d’évaluation

Résultats attendus
Fiabilité et exhaustivité des informations relatives aux Les dossiers fournisseurs et sous-traitants sont mis à
Actualiser une base de données fournisseurs
fournisseurs jour en permanence.

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 Classe 1.1. Gestion administrative des relations avec les fournisseurs 1.1.2. TRAITEMENT DES ORDRES D’ACHAT, DES COMMANDES
Données de la situation Savoirs associés Performance attendue

- Les données commerciales et comptables de Savoirs de gestion et savoirs technologiques Complexité

l’organisation - Les différentes procédures d’achat, dont l’appel d’offres - Achats de biens et de services associés
- Les dossiers fournisseurs et sous-traitants - La planification des commandes - Achats en ligne
- Les informations sur les produits et/ou prestations des - Les calculs commerciaux, les réductions commerciales - Achats en lien avec la gestion de la production
fournisseurs et financières - Achats négociés ou contractualisés : appel d’offres
- La description du processus d’achat dans l’entité - Le processus automatisé des achats et des - Gestion partagée des approvisionnements
- Les demandes d’achat approvisionnements à l’aide d’un PGI - Achats à des fournisseurs UE et hors UE
- Les journaux et historiques d’achats
- Les règles et procédures d’engagement des Savoirs juridiques et économiques
responsabilités en matière d’achat - Les biens et les services
- Un environnement numérique de travail de type PGI - Le contrat de vente, de prestation de service Aléas
- Les obligations et la responsabilité contractuelle - Ordre d’achat erroné
- La garantie légale et conventionnelle - Commande à modifier ou à annuler
- Information produit et/ou prestation incomplète
- Défaillance d’un fournisseur

Compétences Critère d’évaluation

Résultats attendus
Le traitement des ordres d’achat et des commandes est
Passer commande à des fournisseurs Conformité des commandes aux ordres d’achat
assuré dans le respect des délais impartis

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 Classe 1.1. Gestion administrative des relations avec les fournisseurs 1.1.3. TRAITEMENT DES LIVRAISONS, DES FACTURES ET SUIVI DES ANOMALIES
Données de la situation Savoirs associés Performance attendue

- Les données commerciales et comptables de Savoirs de gestion et savoirs technologiques Complexité

l’organisation - Les plannings de livraison et la réception des - Transmission d’anomalies à un responsable
- Les dossiers fournisseurs et sous-traitants marchandises - Correction d’anomalies de facturation concernant des
- Les journaux et historiques d’achats - Les calculs commerciaux, les réductions commerciales produits, des quantités, des réductions
- La procédure de traitement des livraisons et des et financières - Cas de livraisons nécessitant des retours et rappels
factures fournisseurs - Le processus automatisé des livraisons et factures à successifs
- Les consignes commerciales et comportementales à l’aide d’un PGI - Traitement de produits importés UE et hors UE
adopter envers les fournisseurs - La chaîne des documents commerciaux
- Un environnement numérique de travail de type PGI - La dématérialisation des documents commerciaux
Aléas
Savoirs juridiques et économiques - Perte de documents
- Le contrat de vente, de prestation de service - Conditions de vente non respectées
- Les obligations et la responsabilité contractuelle - Retard de livraison
- Litige avec un transporteur
- Défaillance de fournisseur

Compétences Critère d’évaluation

Résultats attendus
Le traitement et le suivi des livraisons et des factures
Qualité du contrôle de concordance entre la commande, sont assurés ; les anomalies sont traitées et/ou
Suivre le processus commande-livraison-facturation
la livraison, et la facturation transmises au responsable.

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 Classe 1.1. Gestion administrative des relations avec les fournisseurs 1.1.4. ÉVALUATION ET SUIVI DES STOCKS
Données de la situation Savoirs associés Performance attendue

- Les données comptables et commerciales de Savoirs de gestion et savoirs technologiques Complexité

l’organisation - Les méthodes d’évaluation des stocks - Anomalies simples sur la tenue des stocks : calculs,
- Les procédures de gestion des stocks en vigueur dans - L’inventaire physique et l’inventaire théorique produits, dates
l’entité - Les procédures automatisées de suivi des stocks - Stocks de nature différente : matières premières,
- L’état des stocks et les documents associés pièces détachées, marchandises, produits semi-finis,
- Les journaux des achats, des sorties et des stocks Savoirs juridiques et économiques produits finis
- Les procédures d’alerte concernant le niveau de stock - La sous-traitance - Fréquence élevée et saisonnalité des mouvements de
- Un environnement numérique de travail de type PGI - Le juste-à-temps stock

Aléas
- Sortie de stock et retours d’articles défectueux
- Détérioration de stocks
- Écarts entre inventaire théorique et physique
- Rupture de stock

Compétences Critère d’évaluation

Résultats attendus
Les stocks sont évalués ; les anomalies relevées sont
Apprécier les stocks en quantité, en valeur et en qualité Fiabilité de l’évaluation des stocks traitées et/ou transmises au responsable selon les
procédures mises en place.

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 Classe 1.1. Gestion administrative des relations avec les fournisseurs 1.1.5 GESTION DES RÈGLEMENTS ET TRAITEMENT DES LITIGES
Données de la situation Savoirs associés Performance attendue
Savoirs de gestion et savoirs technologiques
- Les données comptables et commerciales de - Les moyens et modes de règlement Complexité
l’organisation. - Les contrôles de trésorerie - Détection et rectification d’anomalies simples dans la
- Les dossiers des fournisseurs et des donneurs d’ordres - La conversion des devises tenue des comptes fournisseurs : saisie, imputation,
- Les échéanciers - Le processus automatisé des règlements aux codification
- Les informations émanant des établissements fournisseurs avec un PGI - Combinaison de différents modes de règlement :
financiers - La Gestion Électronique des Documents (GED) escompte au comptant, échelonnement
- Les journaux de trésorerie - Réclamations de fournisseurs
- Les procédures de règlements Savoirs juridiques et économiques - Règlements en devises
- Les procédures de traitement des litiges Les obligations et la responsabilité contractuelle
- Les exigences, comportementales et relationnelles,
fixées par l’entité vis-à-vis de ses fournisseurs Savoirs rédactionnels
- Un environnement numérique de travail de type PGI - Lecture et écriture d’un genre
Le courrier de réclamation à un fournisseur
- Procédés d’écriture
• L’interpellation du fournisseur Aléas
• La présentation de l’objet - Échéances non respectées
• L’enchaînement des faits - Réclamation non fondée d’un fournisseur
• L’argumentation - Règlement erroné
• La réfutation - Trésorerie exigeant une demande de rééchelonnement
• Le lexique du constat, de la demande, du désaccord, des règlements
de la preuve
• Les temps et modes des verbes : le passé composé,
le futur de l'indicatif, le conditionnel
• La tournure impersonnelle et passive

Compétences Critère d’évaluation

Résultats attendus
Les règlements aux fournisseurs sont suivis et les litiges
Assurer des règlements à des fournisseurs Conformité des règlements sont traités dans la limite des responsabilités imparties

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 Classe 1.2. Gestion administrative des relations avec les clients et les usagers 1.2.1. PARTICIPATION À LA GESTION ADMINISTRATIVE DE LA PROSPECTION
Données de la situation Savoirs associés Performance attendue

- Les données commerciales de l’organisation Savoirs de gestion et savoirs technologiques Complexité

- Les objectifs de prospection - La Gestion de la Relation Client (GRC) - Élaboration de supports basiques de suivi d’opérations
- Les cibles de prospects - Les techniques, démarches, supports et outils de la de prospection : tableaux, fiches, guides.
- Les techniques de prospection prospection - Élaboration ou modification d’un fichier prospects
- La démarche et les moyens de prospection - La réponse à un appel d’offres - Suivi d’une prospection téléphonique
- Les consignes pour l’organisation de la prospection - Le processus de prospection automatisé à l’aide d’un - Suivi d’un publipostage
- L’ensemble des données nécessaires pour répondre à PGI - Prospection vers UE et hors UE
un appel d’offres
- Un environnement numérique de travail de type PGI Savoirs juridiques et économiques
- Le crédit et les garanties accordées aux créanciers Aléas
- La protection du consommateur - Demande d’informations complémentaires de la part de
prospects
- Planification non respectée
- Réclamation de prospects mécontents

Compétences Critère d’évaluation

Résultats attendus
Les tâches administratives liées à la recherche de
Assurer le suivi administratif d’opérations de prospection Efficacité du suivi administratif de la prospection prospects et à la réponse aux appels d’offres sont
assurées.

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 Classe 1.2. Gestion administrative des relations avec les clients et les usagers 1.2.2. TENUE DES DOSSIERS CLIENTS, DONNEURS D’ORDRE ET USAGERS
Données de la situation Savoirs associés Performance attendue

- Les données commerciales et comptables de Savoirs de gestion et savoirs technologiques Complexité

l’organisation - Les types de clients - Absence de fichier client
- Les dossiers et informations sur les clients et usagers - Les méthodes de classement et d’archivage, y compris - Constitution d’un dossier de crédit.
- Les consignes de tenue des dossiers dans l’entité la Gestion Électronique des Documents (GED) - Client douteux ou créance irrécouvrable
- Les règles et procédures de sécurité des informations - Les réductions commerciales et financières - Relations avec des clients UE et hors UE
clients - Le processus automatisé des informations clients à
- Les exigences en matière de confidentialité l’aide d’un PGI
- Les règles comportementales à adopter en matière de Aléas
relations avec les clients et usagers Savoirs juridiques et économiques - Informations incertaines sur un client
- Le tableau des créances douteuses et irrécouvrables - Les types de structures des organisations - Anomalies dans un historique client
- Un environnement numérique de travail de type PGI - Les biens et les services - Défaillance d’un client
- La sous-traitance

Compétences Critère d’évaluation

Résultats attendus
La collecte et la mise à jour de l’ensemble des
Actualiser une base de données clients Fiabilité des dossiers clients informations relatives aux clients et usagers sont
réalisées.

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 Classe 1.2. Gestion administrative des relations avec les clients et les usagers 1.2.3. TRAITEMENT DES DEVIS, DES COMMANDES
Données de la situation Savoirs associés Performance attendue

- Les données commerciales et comptables de Savoirs de gestion et savoirs technologiques Complexité

l’organisation - La planification des commandes - Commande mixte de biens et de services associés
- Les dossiers et informations relatives aux clients avec - Les procédures d’appels d’offres - Commande en ligne
notamment l’historique des relations - La chaîne des documents commerciaux - Devis à vérifier avec la gestion de la production
- La description du processus d’élaboration des devis et - Le processus automatisé du traitement des - Commande négociée ou contractualisée, appel d’offres
pro forma commandes et des devis à l’aide d’un PGI - Commande et devis avec des clients UE et hors UE
- La description du processus de traitement des - La dématérialisation des documents commerciaux
commandes
- Le catalogue et les tarifs des opérations et produits de Savoirs juridiques et économiques
l’organisation Le contrat de vente, de prestation de service, de sous-
- Les normes techniques et commerciales nécessaires traitance Aléas
au calcul des coûts - Commande d’un client douteux
- Les données techniques, commerciales et juridiques - Rupture de stock
nécessaires à l’élaboration des devis - Commande à passer en urgence
- Les commandes des clients
- Les cahiers des charges d’appels d’offres
- Erreur sur un devis
- Les règles et procédures d’engagement des - Modification ou annulation de commande
responsabilités en matière de relations commerciales
- Les relations avec les services de production et
commerciaux.
- Un environnement numérique de travail de type PGI

Compétences Critère d’évaluation

Résultats attendus
La gestion administrative des devis et des commandes
Respect des contraintes techniques et commerciales clients est assurée dans le respect des délais et des
Assurer le traitement de devis et de commandes
liées à la demande du client règles, notamment celles fixées par les services
techniques et commerciaux.

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 Classe 1.2. Gestion administrative des relations avec les clients et les usagers 1.2.4. TRAITEMENT DES LIVRAISONS ET DE LA FACTURATION
Données de la situation Savoirs associés Performance attendue

- Les données commerciales et comptables de Savoirs de gestion et savoirs technologiques Complexité

l’organisation - Les plannings de livraison - Transmission d’anomalies à un responsable
- Les modèles de documents commerciaux utilisés dans - Les calculs commerciaux, les réductions commerciales - Correction d’anomalies de facturation et ou de livraison
l’entité et financières concernant des produits, des quantités, des réductions
- Les dossiers clients et usagers - Le processus automatisé de la livraison et de la - Anomalies nécessitant des retours et rappels
- Les journaux, historiques et planning des commandes facturation à l’aide d’un PGI successifs
- La procédure de traitement des livraisons et des - La dématérialisation des documents commerciaux - Traitement de produits exportés UE et hors UE
factures clients
- Les exigences relationnelles notamment en matière de
confidentialité envers les clients Savoirs juridiques et économiques Aléas
- Les consignes commerciales et comportementales à - Les obligations et la responsabilité contractuelle - Perte de documents ou d’informations
adopter envers les clients - Conditions de vente non respectées
- Un environnement numérique de travail de type PGI - Retards de livraison
- Mise en œuvre de garanties et d’assurances couvrant
les risques de livraison
- Litige avec un transporteur
- Annulation ou modification de commande
- Défaillance d’un client

Compétences Critère d’évaluation

Résultats attendus
Le traitement et le suivi des livraisons et de la facturation
Assurer le traitement administratif des livraisons et la Qualité et fiabilité du traitement des livraisons et de la sont effectués, les anomalies sont rectifiées dans le
facturation facturation respect de la relation avec les clients et les usagers

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 Classe 1.2. Gestion administrative des relations avec les clients et les usagers 1.2.5. TRAITEMENT DES RÈGLEMENTS ET SUIVI DES LITIGES
Données de la situation Savoirs associés Performance attendue

- Les données comptables et commerciales de Savoirs de gestion et savoirs technologiques Complexité

l’organisation - Les moyens et les modes de règlements en euros et en - Détection et rectification d’anomalies simples dans la
- Les dossiers des clients et usagers devises tenue des comptes clients : saisie, imputation,
- Les échéanciers de règlements - L’affacturage codification
- Les informations, émanant des établissements - Le risque client : encours autorisés, solvabilité, délai du - Combinaison de différents modes de règlement :
financiers, sur les comptes (relevés, mouvements, avis crédit clients, rééchelonnement des créances escompte au comptant, échelonnement
virements) - Le processus automatisé des règlements et litiges à - Réclamations de clients
- Les journaux de trésorerie l’aide d’un PGI - Règlements en devises
- Les procédures de règlements - La dématérialisation des documents commerciaux
- Les procédures de traitement des litiges
- Les règles de confidentialité lors des opérations de Savoirs juridiques et économiques
règlement Les obligations et la responsabilité contractuelle
- Les exigences, comportementales et relationnelles,
fixées par l’entité vis-à-vis de ses clients ou usagers Savoirs rédactionnels
- Un environnement numérique de travail de type PGI - Lecture et écriture d’un genre
Le courrier de relance client Aléas
- Procédés d’écriture - Échéances non respectées et rééchelonnement des
• L’interpellation du client règlements
• La présentation du litige - Justification non fondée d’un client
• L’enchaînement des faits - Dérapage relationnel
• De l’incitation à l’injonction - Règlement erroné
• La citation d'une référence juridique - Mise au contentieux de la créance
• Le lexique du souhait, de la demande, de la preuve,
de la conciliation
• Les temps et modes des verbes : impératif,
conditionnel, futur de l’indicatif

Compétences Critère d’évaluation

Résultats attendus
Le traitement des règlements est assuré, les litiges sont
suivis dans le cadre des règles fixées dans l’organisation
Suivre des règlements clients Efficacité du suivi des règlements des clients
et dans le respect de la relation avec les clients et
usagers

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 Classe 1.3. Gestion administrative des relations avec les autres partenaires 1.3.1. SUIVI DE LA TRÉSORERIE ET DES RELATIONS AVEC LES BANQUES
Données de la situation Savoirs associés Performance attendue

- Les données comptables et commerciales de Savoirs de gestion et savoirs technologiques Complexité

l’organisation - Le suivi des comptes de trésorerie, les documents de - Mouvements en monnaie étrangère
- Les échéanciers de trésorerie synthèse - Rapprochements bancaires
- Les moyens d’accès en ligne aux comptes bancaires - Les opérations et les services bancaires, y compris les - Traitement de frais bancaires
- Les protocoles d’échanges de données bancaires protocoles d’échanges de données bancaires - Escomptes d’effets de commerce
informatisées - Le contrôle de l’application des conditions générales de - Demande de services bancaires
- Les conditions générales de vente des banques et les banque - Demande de crédit à la consommation pour un client
tarifs des services - Les tableaux d’amortissements d’emprunts - Traitement des écarts de caisse positif/négatif
- Les consignes en matière de sécurité et de - Le processus d’analyse des situations de trésorerie à
confidentialité concernant les informations de trésorerie l’aide d’un PGI
- Les tableaux d’amortissements d’emprunts et de prêts Aléas
- L’historique des états de rapprochement Savoirs juridiques et économiques - Erreurs de banque
- Le livre de caisse - Le rôle des banques - Justificatifs absents
- Les journaux de trésorerie - Les types de crédits - Solde de caisse négatif
- Un environnement numérique de travail de type PGI - Les subventions - Impayés
- Découverts bancaires
- Service bancaire sans objet

Compétences Critère d’évaluation

Résultats attendus
Le suivi des comptes de trésorerie est assuré ainsi que
Contrôler des opérations de trésorerie Fiabilité du suivi de trésorerie
la réalisation de prévisions de trésorerie.

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 Classe 1.3. Gestion administrative des relations avec les autres partenaires 1.3.2. PRÉPARATION DES DÉCLARATIONS FISCALES
Données de la situation Savoirs associés Performance attendue

- Les données comptables et commerciales de Savoirs de gestion et savoirs technologiques Complexité

l’organisation - L’organisation fiscale, les services et interlocuteurs - TVA sur les encaissements, sur la marge
- L’échéancier fiscal fiscaux - Achats et ventes à l’étranger, UE
- La réglementation fiscale - Les types d’impôts et de déclarations fiscales - Crédit de TVA à reporter
- L’accès aux sites de déclaration des documents fiscaux - Le calendrier fiscal - Demande de remboursement de TVA
- Les états et formulaires préparatoires des déclarations - La TVA et son traitement fiscal - Non assujettissement à la TVA
- Les exigences de l’expert comptable ou du comptable - L’extraction automatisée des informations fiscales à - Taxes liées à l’activité
en matière de déclarations fiscales partir d’un PGI
- Les règles de confidentialité et de sécurité en matière
d’informations fiscales Savoirs juridiques et économiques Aléas
- Les règles à respecter pour maintenir la relation avec - La valeur ajoutée - Perte d’informations
les services fiscaux - Absence de déclaration
- Un environnement numérique de travail de type PGI - Déclaration hors délai
- Problèmes de trésorerie lors des échéances fiscales

Compétences Critère d’évaluation

Résultats attendus
Sélectionner des éléments nécessaires à l’élaboration Les éléments nécessaires à l’établissement des
Efficacité de la préparation de la déclaration
de déclarations fiscales déclarations fiscales sont réunis.

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 Classe 1.3. Gestion administrative des relations avec les autres partenaires 1.3.3. TRAITEMENT DES FORMALITÉS ADMINISTRATIVES
Données de la situation Savoirs associés Performance attendue
Savoirs de gestion et savoirs technologiques
- Les données comptables et commerciales de - Les services et interlocuteurs de l’administration Complexité
l’organisation. - Les enjeux de l’accomplissement des formalités - Formalité technique
- Les codes d’accès aux sites de déclarations des - Les courriers types de demandes administratives - Formalité nécessitant un processus long : échanges,
formalités administratives - Les principales formalités administratives, y compris au validations, rendez-vous
- Les informations juridiques relatives aux formalités sein de l’UE et hors UE - Formalité intégrant des données juridiques
- Les informations sur le ou les partenaires concernés - Formalités nombreuses exigeant l’établissement d’un
par la formalité Savoirs juridiques et économiques calendrier
- Les procédures nécessaires à l’élaboration des - Les administrations, leurs finalités et leurs champs - Formalités au sein de l’UE ou hors UE
formalités d’intervention
- Les règles à respecter pour maintenir la relation avec - Les subventions
les différentes administrations - Les organismes européens Aléas
- Un environnement numérique de travail de type PGI - Formalités incomplètes ou non conformes
Savoirs rédactionnels - Formalités hors délai
- Lecture et écriture d’un genre - Formalité déclarée irrecevable par l’administration
Le courrier de sollicitation auprès d’une administration
- Procédés d’écriture
• Le positionnement et la situation de l’émetteur
• La description et la justification de la requête
• Les codes et règles du courrier aux administrations
• Le lexique du souhait, de la demande, de
l’autorisation
• Les modes et temps des verbes : conditionnel

Compétences Critère d’évaluation

Résultats attendus
Prendre en charge des formalités administratives liées à
Respect des obligations administratives liées à l’activité Les formalités administratives courantes sont réalisées.
l’activité

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 Classe 1.3. Gestion administrative des relations avec les autres partenaires 1.3.4. SUIVI DES RELATIONS AVEC LES PARTENAIRES-MÉTIERS
Données de la situation Savoirs associés Performance attendue

- Les dossiers sur les partenaires métier de Savoirs de gestion et savoirs technologiques Complexité
l’organisation - Les codes, normes, usages et lexiques spécifiques à - Formalités courantes vis-à-vis de partenaires-métiers
- Les obligations envers les partenaires métiers un secteur d’activité - Réalisation de documents spécifiques au métier
- Les processus spécifiques au métier - L’organisation des documents à l’aide de la Gestion - Protocoles et normes à respecter
- Les calendriers et échéanciers des formalités et Électronique des Documents (GED) - Recherche d’un nouveau partenaire métier
évènements liés au métier - Participation à des évènements emblématiques d’un
- Les annuaires professionnels spécifiques Savoirs économiques et juridiques métier
- Les bases documentaires relatives au métier - Les organisations professionnelles
- Le système relationnel avec les partenaires métiers - L’organisation des métiers en process
- Les codes et règles en usage dans le contexte métier Aléas
- Les consignes en matière de confidentialité et de - Protocole, normes non respectées
comportements à adopter dans les relations métiers - Formalité métier non remplie
- Un environnement numérique de travail de type PGI - Problèmes relationnels avec un partenaire-métier
- Habilitation refusée

Compétences Critère d’évaluation

Résultats attendus
Le suivi des relations administratives avec les
Respect des règles, des usages et du vocabulaire
S’adapter à un contexte métier spécifique partenaires liés au métier est effectué dans le respect
spécifiques au contexte métier
des règles et usages en vigueur.

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 Pôle 2 – Gestion administrative des relations avec le personnel
Aptitude générale : Renforcer les liens sociaux

Classe 2.1. Gestion administrative courante du personnel 2.1.1. TENUE ET SUIVI DES DOSSIERS DES SALARIÉS
Données de la situation Savoirs associés Performance attendue

- La documentation juridique et sociale Savoirs de gestion et savoirs technologiques Complexité

- Les procédures réglementaires La gestion opérationnelle du suivi de dossier : - Avenants aux contrats
- Les extraits de conventions et accords collectifs - La Gestion Électronique des Données - Missions temporaires
- Les modèles de déclarations - Les modes de classement et d’archivage - Travailleurs étrangers UE et hors UE
- Les formulaires - Télétravail
- Les certificats, des attestations Savoirs juridiques et économiques - Congés spécifiques
- Les contrats de travail - La législation du travail adaptée au secteur, branche, - Emplois protégés
- Les consignes de tenue des dossiers dans l’entité statut, métier - Accident du travail
- Les dossiers du personnel - Les principaux types de contrats de travail - Décès d’un salarié
- Le registre du personnel - Les formes de rupture du contrat de travail - Préparation d’un contrôle administratif
- Les règles en matière de confidentialité - Les formalités légales et administratives liées à
- Un environnement numérique de travail de type PGI l’embauche, au suivi et au départ du salarié
- Les obligations relatives à la médecine du travail et aux Aléas
organismes sociaux - Information inexacte
- Les règles et procédures de confidentialité - Dossier déclassé
- Perte de documents

Compétences Critère d’évaluation

Résultats attendus
Les dossiers des personnels sont mis à jour et les
Actualiser des dossiers de personnel dans le respect
Fiabilité et exhaustivité des dossiers du personnel formalités administratives sont réalisées dans le respect
de la législation du travail
de la législation du travail.

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 Classe 2.1. Gestion administrative courante du personnel 2.1.2. GESTION ADMINISTRATIVE DES TEMPS DE TRAVAIL
Données de la situation Savoirs associés Performance attendue

- La documentation juridique et sociale Savoirs de gestion et savoirs technologiques Complexité

- Les contrats de travail - La gestion opérationnelle des temps de travail : - Temps de travail aménagés : stagiaire, travailleurs
- Les dossiers du personnel • Le décompte du temps de travail effectif reconnus en situation de handicap, représentants du
- Les procédures de l’organisation en matière de gestion • Les outils de gestion du temps de travail personnel
et d’aménagement du temps de travail - La sécurité et la confidentialité des informations - Cas spécifiques : mineurs, apprentis, personnel
- Les modalités de remplacements relatives au personnel itinérant, personnel roulant, intérimaires, saisonniers,
- Les plannings vacataires
- Les fiches horaires, les relevés de badgeuse Savoirs juridiques et économiques - Modulations horaires : repos compensateur,
- Les formulaires - La législation de la durée du travail en matière de : déplacements, travail de nuit et jours fériés,
- Les certificats . Aménagement et annualisation du temps de travail annualisation, temps partiel,
- Un environnement numérique de travail de type PGI . Diversité des statuts et des contrats - Contrôle des décomptes d’heures
. Cadre européen du travail - Conception de planning
. Conventions, accords collectifs - Remplacement de salarié

Aléas
- Modifications horaires liées à des évènements
(intempéries)
- Litiges sur le décompte d’heures
- Absences imprévues et remplacement
- Modifications et modulations de congés (congés
spéciaux)

Compétences Critère d’évaluation

Résultats attendus
Les temps de présence et d’absence sont décomptés et
Décompter et planifier le temps de travail Exactitude des décomptes et des plannings
les plannings tenus à jour.

p. 40 / 123
 Classe 2.1. Gestion administrative courante du personnel 2.1.3. PRÉPARATION ET SUIVI DES DÉPLACEMENTS DU PERSONNEL
Données de la situation Savoirs associés Performance attendue
Complexité
- La documentation juridique et sociale Savoirs de gestion et savoirs technologiques - Comparaison de tarifs de transport
- Les procédures et formalités internes de déplacements - Les coûts des déplacements - Comparaison de prestataires
- Le planning des déplacements, voyages : nombre de - La gestion des déplacements professionnels - Sélections de modes de transport, de prestataires
personnes, lieux, dates, heures - Les procédures de gestion des déplacements - Réservation à l'étranger
- Le budget de déplacement - Les outils et les moyens de recherche en ligne - Organisation d’un circuit
- Les consignes en matière de catégories de prestations - Les outils et services de repérage et de calcul - Application de remboursements plafonnés
et de montants autorisés d'itinéraires - Évaluation du coût d’un séjour facturé en euros ou en
- Les informations administratives et sanitaires devises
- La documentation : horaires, tarifs, plan d’accès, listes
de prestataires de services, catalogues Savoirs juridiques et économiques
- Les documents administratifs : ordre de mission, - Les contrats de prestation de services : hébergement Aléas
bordereau de réservation de véhicule, demande et transport - Traitement d’un dossier incomplet
d’avance de trésorerie, état de frais, bordereau de - Annulation ou report d’un voyage
transmission - Traitements d’incidents de transport
- Les pièces justificatives du déplacement : titres de
transport, notes et factures
- La liste des prestataires partenaires
- Un environnement numérique de travail de type PGI

Compétences Critère d’évaluation

Résultats attendus
Les réservations, les dossiers préparatoires et les
Préparer et contrôler des déplacements Efficacité du suivi des déplacements
contrôles des déplacements sont réalisés.

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 Classe 2.1. Gestion administrative courante du personnel 2.1.4. TRANSMISSION D’INFORMATIONS À DESTINATION DU PERSONNEL
Données de la situation Savoirs associés Performance attendue

- La documentation juridique et sociale. Savoirs de gestion et savoirs technologiques Complexité

- Les procédures de communication interne - Les outils et documents de communication interne - Priorités de transmission
- Les règles de confidentialité - Le classement documentaire selon les destinataires, la - Reformulation de l’information par rapport au
- Les informations à transmettre forme et/ou le support de l’information destinataire
- La charte graphique - Les modes de communication et de transmission de - Contrôle de suivi de la réception
- L’organigramme, des annuaires internes l’information - Absence d’annuaire
- Un environnement numérique de travail de type PGI - Demandes imprécises
Savoirs juridiques et économiques - Communications informelles
- La réglementation en matière de confidentialité des
informations
- Les types de structure des organisations

Savoirs rédactionnels
- Lecture et écriture d’un genre Aléas
Le courrier destiné au personnel - Homonymie
- Procédés d’écriture - Défaillance du mode de transmission
• La présentation de l’objet - Erreur de destinataire
• La précision et la concision de l’information - Information erronée
• La justification règlementaire - Rupture de la confidentialité
• Les phrases déclaratives
• La tournure impersonnelle
• Le lexique de l’information
• Les temps et modes des verbes : le présent de
l’indicatif

Compétences Critère d’évaluation

Résultats attendus
Les informations destinées au personnel sont transmises
Apprécier la nature et le degré de confidentialité de
Qualité de la transmission et respect de la confidentialité dans les délais, dans le respect des procédures et des
l’information à destination du personnel
règles de confidentialité.

p. 42 / 123
 Classe 2.2. Gestion administrative des ressources humaines 2.2.1. PARTICIPATION AU RECRUTEMENT DU PERSONNEL
Données de la situation Savoirs associés Performance attendue

- La documentation juridique et sociale Savoirs de gestion et savoirs technologiques Complexité

- La procédure administrative de recrutement La gestion opérationnelle du recrutement : - Procédure avec convocations et entretiens
- Les fiches profil de poste - Les procédures de recrutement - Rédaction de l’annonce
- Les consignes de rédaction et de diffusion - Les profils de postes - Choix du support, du mode de diffusion et des
- Les critères de classement des dossiers - Les différents modes de recrutement prestataires
- Les CV et les lettres de motivation - Les acteurs externes du recrutement - Tri des candidatures
- Les agendas des recruteurs - Les plannings et la gestion des agendas partagés - Réponses personnalisées
- La charte graphique
- Les Lettres-types de convocation, de refus Savoirs juridiques et économiques
- Les éléments relatifs à la gestion prévisionnelle des - Les différents statuts et contrats de travail
besoins en personnel - Les conventions collectives et les accords
- Un environnement numérique de travail de type PGI - Les obligations liées au recrutement
Aléas
Savoirs rédactionnels - Demande d’informations complémentaires des
- Lecture et écriture d’un genre candidats et/ou des partenaires
L’annonce - Afflux de candidatures
- Procédés d’écriture - Problèmes de courriers
• L’organisation de l’annonce : énumération, - Annulation ou report d’entretiens
nominalisation
• Les abréviations usuelles en matière d’annonce
• La construction syntaxique spécifique, la phrase
simple

Compétences Critère d’évaluation

Résultats attendus
Assurer des opérations administratives liées aux étapes Respect et sécurisation administrative de la procédure Les opérations administratives sécurisent la mise en
d’un recrutement de recrutement œuvre de la démarche de recrutement.

p. 43 / 123
 Classe 2.2. Gestion administrative des ressources humaines 2.2.2. PARTICIPATION À LA MISE EN ŒUVRE D'UN PROGRAMME D'ACCUEIL
Données de la situation Savoirs associés Performance attendue

- La documentation juridique et sociale Savoirs de gestion et savoirs technologiques

- L’état des entrants - L’intégration du personnel : Complexité
- La procédure d’accueil • Les procédures d’accueil des salariés ou stagiaires - Actualisation d’un document d’accueil
- Les dossiers d’accueil • Les dispositifs d’intégration - Diversité des profils salariés accueillis
- La charte graphique • Les outils de suivi des procédures d’accueil - Préparation d’une visite de locaux
- Un environnement numérique de travail - Les documents composites - Suivi et bilan d’un programme d’accueil

Savoirs juridiques et économiques

- Les enjeux de l’intégration
• L’image de l’entreprise
• La cohésion du personnel
• La culture d’entreprise

Savoirs rédactionnels
- Lecture et écriture d’un genre Aléas
Les documents d’accueil - Informations manquantes ou erronées
- Procédés d’écriture - Questions non traitées dans les documents d’accueil
• La structuration du document : titres, inter titres - Situation non prévue dans la procédure d’accueil
• La mise en page du document : textes, images,
schémas, cartes, plans, énumération
• Les temps et modes des verbes : infinitif, présent de
l'indicatif
• La formulation de consignes et conseils
• Le lexique du métier de l'organisation

Compétences Critère d’évaluation

Résultats attendus
La mise en œuvre du programme d’accueil respecte les
Appliquer un programme d’accueil Respect des consignes d’intégration du personnel consignes données en matière d’intégration du
personnel.

p. 44 / 123
 Classe 2.2. Gestion administrative des ressources humaines 2.2.3. SUIVI ADMINISTRATIF DES CARRIÈRES
Données de la situation Savoirs associés Performance attendue

- La documentation juridique et sociale Savoirs de gestion et savoirs technologiques Complexité

- Les règles générales et spécifiques de déroulement de - La gestion opérationnelle des carrières - Diagnostic personnalisé d’un parcours
carrière, y compris les carrières administratives • Le bilan de compétences - Multiplicité et diversité des situations
- Les organigrammes • L’entretien d’évaluation - Promotions règlementaires et conventionnelles
- Les procédures et démarches administratives internes : - Le suivi automatisé de carrière à l’aide d’un PGI - Sanctions
bilans de compétences, entretiens, mobilité - Mutations et mobilité
- La liste des centres agréés Savoirs juridiques et économiques - Accompagnement des parcours : réadaptation,
- La programmation des évènements liés aux carrières - Le cadre réglementaire de la gestion des carrières reconversion
- Un environnement numérique de travail de type PGI - Les objectifs et enjeux de la gestion prévisionnelle de
carrières
Aléas
- Demande d’informations complémentaires
- Confusions de dossiers (homonymie, problèmes de
classement)
- Dossier incomplet, informations erronées

Compétences Critère d’évaluation

Résultats attendus
Les informations et les documents administratifs liés au
Appliquer à chaque cas traité les règles spécifiques de Qualité et pertinence des documents relatifs au suivi de
suivi de carrières sont produits et transmis dans les
suivi de carrière carrière
délais et dans le respect des obligations légales.

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 Classe 2.2. Gestion administrative des ressources humaines 2.2.4. PRÉPARATION ET SUIVI DE LA FORMATION DU PERSONNEL
Données de la situation Savoirs associés Performance attendue

- La documentation juridique et sociale Savoirs de gestion et savoirs technologiques Complexité

- Les règles générales et spécifiques de déroulement de - La gestion opérationnelle de la formation : - Veille sur les offres de formation
carrière • Les modalités de la formation - Calcul du coût d’une formation
- Le plan de formation • La planification des formations - Réponse à des demandes individuelles de formation
- Les différents types de formation • Le bilan de formation - Participation à la synthèse annuelle des besoins et
- Les listes de programmes de formation et catalogues demandes de formation
- Les plannings de formation Savoirs juridiques et économiques - Suivi des relations avec les organismes de formation
- Les demandes de formation - Le droit à la formation extérieurs
- Les informations sur le personnel concerné - Les dispositifs de formation
- Un environnement numérique de travail de type PGI - Les adaptations aux évolutions de l’activité
professionnelle. Aléas
- La protection de la relation de travail, l’obligation de - Formation annulée ou reportée
reclassement - Formation ne répondant pas aux objectifs
- Dépassement de budget
- Demande non prévue dans le plan
Compétences Critère d’évaluation
Résultats attendus
Les dossiers de formation sont constitués, les départs en
Assurer des opérations administratives liées à la Respect et sécurisation administrative des opérations de
formation sont planifiés ; les actions de formation sont
formation du personnel formation
mises en œuvre et suivies.

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 Classe 2.3. Gestion administrative des rémunérations et des budgets de personnel 2.3.1. PRÉPARATION DES BULLETINS DE SALAIRES
Données de la situation Savoirs associés Performance attendue

- La documentation juridique et sociale Savoirs de gestion et savoirs technologiques Complexité

- Les procédures internes en matière de préparation de - Les composantes du bulletin de salaire - Majorations sur salaire
la paie - Les annexes au bulletin de salaire - Déductions sur salaire
- Les contrats de travail - L’exploitation et le traitement automatisé de la paie à - Mise à jour des paramètres de paie
- Les dossiers du personnel l’aide d’un PGI - Traitement d’éléments spécifiques de paie liés au
- Les conventions collectives métier
- Les décomptes des temps de présence et d’absence Savoirs juridiques et économiques
- Les pièces liées aux majorations ou déductions sur - La législation sur les salaires
salaire - Les sources et la confidentialité des informations de Aléas
- Le cahier des charges ou une méthodologie de paie - Erreurs de paie
contrôle de la paie fournis un prestataire de paie - Demandes d’informations de la part de salariés sur un
- Les tracés, les fiches mensuelles de préparation de la élément de paie
paie - Contestations suite à des oublis, des erreurs, sur les
- Les règles comportementales en matière de maintien bulletins de salaires
de la confidentialité
- Un environnement numérique de travail de type PGI

Compétences Critère d’évaluation

Résultats attendus
Renseigner et contrôler la vraisemblance des états Cohérence et exactitude de l’état préparatoire des Les variables de paie sont saisies, les bulletins sont
préparatoires aux bulletins de salaire salaires transmis aux salariés et archivés.

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 Classe 2.3. Gestion administrative des rémunérations et des budgets de personnel 2.3.2. PRÉPARATION DES DÉCLARATIONS SOCIALES
Données de la situation Savoirs associés Performance attendue

- La documentation juridique, sociale et fiscale Savoirs de gestion et savoirs technologiques Complexité

- Les procédures de l’organisation en matière de - Le calendrier des déclarations sociales - Application d’exonérations, taux spécifiques, effets de
déclarations sociales - Les processus administratifs d’établissement et de seuil ou de plafond
- Les codes d’accès transmission des déclarations sociales - Modification des procédures de déclaration et/ou de
- Les doubles des bulletins de paye - L’exploitation et la réalisation des documents recouvrement
- Le livre de paie préparatoires à l’aide d’un PGI - Déclarations en ligne
- L’état des cotisations - Préparation d’un contrôle URSSAF
- Les déclarations des périodes précédentes Savoirs juridiques et économiques
- Les formulaires de déclarations sociales - Les cotisations sociales
- Les exigences du comptable ou de l’expert comptable - Les déclarations sociales Aléas
en matière de déclarations sociales - Les contrôles de l’administration fiscale et sociale Aléas
- Un environnement numérique de travail de type PGI - Les différents statuts et contrats des salariés - Incohérences entre le livre de paie et les déclarations
- Déclaration hors délai
- Contestation de l’administration portant sur une
déclaration

Compétences Critère d’évaluation

Résultats attendus
Renseigner des états préparatoires aux déclarations Cohérence et exactitude de l’état préparatoire des Les déclarations sociales sont préparées dans les délais
sociales déclarations sociales de rigueur.

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 Classe 2.3. Gestion administrative des rémunérations et des budgets de personnel 2.3.3. PARTICIPATION À LA PRÉPARATION ET AU SUIVI BUDGÉTAIRE
Données de la situation Savoirs associés Performance attendue

- La documentation fiscale et sociale Savoirs de gestion et savoirs technologiques Complexité

- Les procédures internes d’élaboration des budgets - Les budgets et les coûts du personnel - Affectation analytique des charges
- Les pièces internes et externes justificatives des - La déductibilité de la TVA sur les frais de déplacement - Calculs de ratios, d’indicateurs
dépenses - L’exploitation et la réalisation des documents - Communication à l’écrit et/ou à l’oral sur les écarts
- Les données comptables liées aux dépenses engagées comptables et budgétaires à l’aide d’un PGI repérés
- Les documents de suivi des budgets
- Les tableaux de détermination des coûts Savoirs juridiques et économiques
- Un environnement numérique de travail de type PGI - Les données sociales Aléas
- Évolutions anormales d’éléments budgétaires
- Coût non prévu
- Dépassement budgétaire

Compétences Critère d’évaluation

Résultats attendus
Les différents budgets de personnel sont tenus à jour et
Mettre à jour un état budgétaire et signaler les écarts Exactitude de la situation budgétaire
la hiérarchie est alertée des écarts budgétaires.

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 Classe 2.4. Gestion administrative des relations sociales 2.4.1. SUIVI ADMINISTRATIF DES OBLIGATIONS LIÉES
AUX INSTANCES REPRÉSENTATIVES DU PERSONNEL

Données de la situation Savoirs associés Performance attendue

- La documentation juridique et sociale Savoirs de gestion et savoirs technologiques Complexité

- Le protocole pré-électoral : - Les moyens matériels, les modalités d’organisation et - Application d’un protocole
• Les procès verbaux le déroulement des consultations et élections - Mise en forme d’un procès-verbal
• Les modèles de convocation - L’élaboration et la diffusion des procès verbaux des - Procès-verbal de carence
- Les listes des représentants du personnel résultats des consultations, des élections - Protocole de vote électronique
- Les comptes rendus des instances représentatives - Transmission de contestations
- Un environnement numérique de travail de type PGI Savoirs juridiques et économiques
- Les instances représentatives du personnel
- Les droits et obligations de l’employeur Aléas
- Désaccords sur le protocole
- Quorum non atteint
- Omission de signatures
- Reports de consultations
- Aléas logistiques

Compétences Critère d’évaluation

Résultats attendus
Les élections et les consultations des instances
représentatives du personnel sont organisées dans le
Organiser des élections et des consultations d’instances Respect du cadre légal des élections et des
respect de la législation ; les différents documents
représentatives consultations professionnelles
afférents sont établis, publiés et transmis.

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 Classe 2.4. Gestion administrative des relations sociales 2.4.2. PRÉPARATION DES TABLEAUX DE BORD, DES INDICATEURS SOCIAUX
Données de la situation Savoirs associés Performance attendue

- La documentation juridique et sociale Savoirs de gestion et savoirs technologiques Complexité

- L’extrait du bilan social - les outils de suivi - Recherche de données chiffrées
- Les tableaux de bord en usage - La gestion et l’analyse de données quantitatives - Exploitation d’indicateurs à partir d’un tableau de bord
- La base de données du personnel - Les représentations graphiques et leur interprétation - Détermination d’écarts entre prévision et réalisation
- La procédure administrative interne d’élaboration des - L’exploitation de données et le traitement automatisé - Mise à jour d’indicateurs en ligne
tableaux de bord et des indicateurs sociaux des tableaux de bord et indicateurs à l’aide d’un PGI - Réalisation de documents de synthèse
- Les données chiffrées sur : l'emploi, les rémunérations
et les charges accessoires, les conditions de santé et de Savoirs juridiques et économiques
sécurité et les autres conditions de travail, la formation, - Le bilan social, le rapport social, les indicateurs Aléas
les relations professionnelles. sociaux - Données incomplètes ou incohérentes
- Un environnement numérique de travail de type PGI - Anomalies constatées dans l’évolution des indicateurs

Compétences Critère d’évaluation

Résultats attendus
Les données nécessaires à la mise à jour des tableaux
Mettre à jour des indicateurs sociaux Exactitude et lisibilité des indicateurs de bord sociaux sont collectées ; les tableaux de bord
sont actualisés et mis en forme en vue d’être présentés.

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 Classe 2.4. Gestion administrative des relations sociales 2.4.3. PARTICIPATION À LA MISE EN ŒUVRE DE PROCÉDURES RELEVANT
DE LA SANTÉ ET DE LA SÉCURITÉ

Données de la situation Savoirs associés Performance attendue

- La documentation juridique et sociale Savoirs de gestion, savoirs technologiques Complexité

- Les comptes rendus des instances représentatives - Les risques au travail : - Mise à jour ou amélioration des documents internes
- L’extrait de bilan social • L’ergonomie relatifs à la santé et à la sécurité,
- Les extraits d’indicateurs sociaux • Les caractéristiques des postes de travail - Repérage des fonctions professionnelles nécessitant
- Le recensement des habilitations et • L’organisation de la sécurité dans les locaux de des habilitations, des autorisations spécifiques
autorisations nécessaires à l’exercice de l’emploi l’entreprise - Technicité du contenu du support : références
- La mise en place et l’organisation d’actions collectives • Les notions de danger et de risque ergonomiques, médicales, règlementaires
de sensibilisation à la sécurité - Les techniques de présentation d’un document - Veille règlementaire sur des postes ciblés
- Les procédures et consignes de santé - sécurité à
transmettre Savoirs juridiques et économiques
- Le choix de supports - La réglementation en matière de sécurité et
- Les consignes, de rédaction, de diffusion des supports d’amélioration des conditions de travail
- Les règles de confidentialité
- Un environnement numérique de travail de type PGI Savoirs rédactionnels Aléas
- Lecture et écriture d’un genre - Support inadapté aux consignes de diffusion
Les consignes de santé et de sécurité - Obligation de modification de postes de travail
- Procédés d’écriture - Erreurs ou imprécisions de contenus
• L’injonction, la prescription, la recommandation et les
locutions associées
• Les renvois légaux et réglementaires
• Le lexique propre à la santé et à la sécurité
• La disposition du texte : énumération
• Le temps des verbes : impératif et infinitif

Compétences Critère d’évaluation

Résultats attendus
Produire des supports associés aux procédures santé - Les supports associés aux procédures santé - sécurité
Cohérence et lisibilité des supports
sécurité sont mis en forme, publiés et diffusés.

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 Classe 2.4. Gestion administrative des relations sociales 2.4.4. PARTICIPATION À LA MISE EN PLACE D’ACTIVITÉS SOCIALES ET CULTURELLES
Données de la situation Savoirs associés Performance attendue

- La documentation juridique et sociale Savoirs de gestion, savoirs technologiques Complexité

- Les dossiers salariés - La gestion du temps et des évènements - Estimation du coût de l’action à destination du
- L’activité sociale ou culturelle à organiser - La planification et l’ordonnancement des tâches et des personnel
- La procédure de mise en place des activités sociales prestations externes - Évaluation de l’impact : questionnaire de satisfaction
ou culturelles - La segmentation d’informations salariés à l’aide d’un - Préparation d’éléments d’un discours
- L’historique des actions passées PGI - Achats de cadeaux
- Les catalogues - L’exploitation de données - Organisation à l’initiative du comité d’entreprise
- Le budget - Le suivi automatisé du budget à l’aide d’un PGI
- Les listes de prestataires externes
- La maquette du journal d’entreprise Savoirs juridiques et économiques
- Les consignes en matière d’organisation - La cohésion du personnel
- Les règles et recommandations portant sur les objectifs - La motivation du personnel
de l’action envisagée
- Un environnement numérique de travail de type PGI Savoirs rédactionnels
- Lecture et écriture d’un genre
Le discours Aléas
- Procédés d’écriture - Absence imprévue du/des salariés concerné(s)
• Les modalités d’interpellation du destinataire - Défaillance des fournisseurs
(apostrophe, métaphore) - Modifications organisationnelles
• Les effets d’oralité - Retours négatifs
• Le lexique de l’engagement, de la cohésion du
groupe, l'approbation, le compliment
• L’éloge
• L’introduction d’éléments de récit de vie
• Le temps des verbes : l’imparfait, le présent de
narration

Compétences Critère d’évaluation

Résultats attendus
La cohésion du personnel est renforcée à travers la
Niveau de prise en compte de la dimension de cohésion
Mettre en œuvre des actions à destination du personnel préparation de fêtes et d’événements divers à
du personnel
destination du personnel.

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 Pôle 3 – Gestion administrative interne
Aptitude générale : Améliorer la productivité administrative

Classe 3.1. Gestion des informations 3.1.1 COLLECTE ET RECHERCHE D’INFORMATIONS

Données de la situation Savoirs associés Performance attendue

- Un accès au système d’information de l’organisation et Savoirs de gestion et savoirs technologiques Complexité

à des bases d’informations externes - Le système d‘information - Champ de recherche très étendu
- Un accès aux archives de l’organisation - La nature et les formes de l’information - Demande d’informations techniques
- Des outils de recherche - La veille informationnelle - Délais courts
- Une demande formalisée d’informations - Les sources d’informations - Sources à vérifier
- Des champs et thèmes de recherche - Les modes de communication - Informations en langue étrangère
- La nature, la forme des informations recherchées - L’authentification d’une information
- Les règles de confidentialité et de sécurité de - Les certificats et signatures électroniques
l’information - L’indexation des données
- Les règles déontologiques et éthiques de diffusion des - Les techniques et outils de recherche avancée
supports - Les règles, procédures de confidentialité et de
- Un environnement numérique de travail de type PGI préservation de l’information
- La Gestion Électronique des documents (GED)

Savoirs juridiques et économiques

- Le droit à l’image, la propriété intellectuelle
- Les droits et les obligations des salariés en matière
d’utilisation des technologies de l’information et de la Aléas
communication sur le lieu de travail - Système d’information habituel indisponible
- Bases de données non pertinentes
Savoirs rédactionnels - Perte d’informations
- Lecture et écriture d’un genre - Informations cryptées
La fiche de synthèse
- Procédés d’écriture
• La concision, la reformulation, la précision lexicale
• Les mots clés
• La lecture rapide, la hiérarchie des informations
• La vérification et la citation des sources
Compétences Critère d’évaluation
Résultats attendus
Exploiter la veille et mobiliser des techniques de Fiabilité et pertinence des informations, efficience de la Les informations sont obtenues dans les délais et
recherche recherche répondent aux besoins

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 Classe 3.1. Gestion des informations 3.1.2. PRODUCTION D’INFORMATIONS STRUCTURÉES
Données de la situation Savoirs associés Performance attendue
Savoirs de gestion et savoirs technologiques
- La charte graphique de l’organisation - Les modes d’organisation et de structuration des Complexité
- L’accès aux outils bureautiques et numériques données - Document intégrant des calculs, des graphiques et des
- Le degré attendu de finalisation du document - Les écrits professionnels tableaux élaborés
- Les critères de hiérarchisation et de structuration de - La prise de notes - Gestion de textes longs
l’information - La modélisation d’un document - Document multimédia
- Les règles d’accès à l’information, de confidentialité et - Les règles et les protocoles de portabilité des - Production d’un support inédit, intégrant des
de sécurité documents contraintes esthétiques
- Les contraintes de délais, de priorités et d’accessibilité - La préservation de l’intégrité de l’information - Cryptage du document
- Un environnement numérique de travail de type PGI - Les règles de la communication professionnelle - Production en langue étrangère
- Les fonctionnalités bureautiques
- La gestion électronique des documents (GED)

Savoirs juridiques et économiques

- La valeur juridique des documents
- Le droit à l’image et la propriété intellectuelle

Savoirs rédactionnels
- Lecture et écriture d’un genre
Le document professionnel Aléas
- Procédés d’écriture - Format de document inadapté
• La reformulation à partir d’une prise de notes, d’un - Perte et récupération de document
brouillon, ou d'écrits intermédiaires - Délais de production raccourcis
• L’organisation et la hiérarchisation des informations
• Les renvois et les notes
• La conformité du document à une charte graphique
• La typographie
• L’écriture des nombres
• L’insertion des nombres dans un texte
• Les règles orthographiques et la syntaxe dans les
documents professionnels
Compétences Critère d’évaluation
Résultats attendus
Les documents produits répondent à des objectifs précis
Mobiliser des techniques de production et de
Pertinence et qualité du document produit et respectent les normes, les consignes de présentation
structuration de document
et les usages en vigueur dans l’entité.

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 Classe 3.1. Gestion des informations 3.1.3. ORGANISATION ET MISE À DISPOSITION DES INFORMATIONS
Données de la situation Savoirs associés Performance attendue

- Les ressources informationnelles Savoirs de gestion et savoirs technologiques Complexité

- Les règles et les procédures de confidentialité et de - Les modes de communication - Volume important d’informations
préservation de l’information - Les moyens de transmission de l’information - Multiplicité des lieux de stockage.
- Le schéma de circulation des informations de l’entité - Les différents supports d’information et leur pérennité - Gestion des différents formats de document
- Les procédures de classement, de stockage et - Le classement, l’archivage - Pluralité des sources d’information
d’archivage - Les certificats et signatures électroniques - Utilisation nomade des documents
- Les délais légaux et d’usage de conservation des - La gestion électronique des documents
documents de l’entité - Les unités de capacité de stockage numérique
- Des règles et usages en matière de mise à disposition - Les techniques de compression des documents Aléas
des informations - L’échange de données informatisé (EDI) - Capacité de stockage insuffisante
- Des espaces de stockage, d’archivage et de - Les réseaux, typologie et sécurité - Perte des codes d’accès
publication - Perte du document original
- Un environnement numérique de travail de type PGI Savoirs juridiques et économiques - Détérioration du support
- Le statut et la valeur juridique des documents - Rupture de la confidentialité
- La réglementation et les normes relatives à la - Erreur de destinataire
conservation des documents
- Les droits et les obligations des salariés en matière
d’utilisation des technologies de l’information et de la
communication
- Les limites au contrôle des salariés dans leur usage du
courrier électronique

Compétences Critère d’évaluation

Résultats attendus
L’organisation des informations assure leur actualisation,
Organiser les informations pour les rendre disponibles leur accessibilité, et leur diffusion aux utilisateurs
Efficacité de l’organisation des informations
aux utilisateurs concernés, dans le respect des règles de sécurité et de
confidentialité.

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 Classe 3.2. Gestion des modes de travail 3.2.1. ORGANISATION ET SUIVI DE RÉUNIONS
Données de la situation Savoirs associés Performance attendue
Savoirs de gestion et savoirs technologiques
- Les caractéristiques de la réunion - L’organisation logistique des réunions Complexité
- La liste et le statut des participants - Les outils de gestion du temps - Contraintes de dates et de lieux
- L’ordre du jour - L’accueil des groupes - Nombre important de participants
- Un carnet d’adresses - Les phénomènes de groupe - Densité des échanges
- Des annuaires - Les moyens de transmission de l’information - Rédaction du compte-rendu de réunion
- La signalétique - Les règles et les enjeux de la communication - Accueil de participants étrangers
- Le plan du site professionnelle - Réunions à distance
- La procédure d’organisation - Les écrits professionnels liés à la réunion
- Les équipements et supports d’affichage et de - Les outils collaboratifs
communication - Les fonctionnalités bureautiques Aléas
- Les consignes de sécurité et de transmission des - Les modes de présentation des documents - Modification ou annulation de la date de la réunion
comptes rendus - Lieu indisponible
- Un environnement technique Savoirs juridiques et économiques - Convocations erronées
- Un environnement numérique de travail de type PGI - Le rôle des acteurs et des partenaires dans - Défaillance de participants
l’organisation - Défaillances matérielles et logistiques

Savoirs rédactionnels
- Lecture et écriture d’un genre
Le compte-rendu de réunion
- Procédés d’écriture
• La prise de notes, les abréviations, les schémas
• La confrontation de plusieurs prises de notes
• La synthèse de documents
• Les paroles rapportées, les dialogues, la citation
• Les modes et temps des verbes : le présent de
l’indicatif

Compétences Critère d’évaluation

Résultats attendus
La réunion se déroule dans les conditions attendues,
Organiser la logistique administrative d’une réunion Efficacité dans l’organisation et le suivi de la réunion avec les supports demandés, et les comptes rendus sont
adressés.

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 Classe 3.2. Gestion des modes de travail 3.2.2. GESTION DES FLUX DE COURRIERS
Données de la situation Savoirs associés Performance attendue

- Le courrier entrant et sortant Savoirs de gestion et savoirs technologiques Complexité

- La procédure d’enregistrement du courrier - Les flux de courrier - Traitement de courrier confidentiel et personnel
- Le courrier électronique - Les types de courrier - Fichier des destinataires à constituer
- Le registre du courrier - Le classement et l’archivage du courrier - Homonymie
- L’organigramme - Les procédures d’acheminement et de réception du - Délais restreints de transmission
- L’annuaire interne courrier - Gestion des courriels indésirables
- Les tarifs d’acheminement - Les techniques d’expédition et d’affranchissement - Courrier en langue étrangère
- Les consignes d’envoi - Les espaces d’échanges d’informations
- Les imprimés postaux
- Le carnet d’adresses et l’annuaire Savoirs juridiques et économiques Aléas
- Les listes de diffusion - La preuve - Problème technique de transmission
- Les règles et procédures de sécurité et de - Le droit de la preuve lié à l’internet - Retour de courrier
confidentialité - Erreur de destinataire
- Le matériel d’expédition du courrier - Perte de courrier
- Le logiciel de messagerie électronique
- Un environnement numérique de travail de type PGI

Compétences Critère d’évaluation

Résultats attendus
Les différents courriers ou messages sont réceptionnés
Traiter le courrier entrant ou sortant Respect des procédures de traitement de courrier et/ ou transmis, fidèlement et dans les délais, aux
destinataires concernés.

p. 58 / 123
 Classe 3.2. Gestion des modes de travail 3.2.3. GESTION DES FLUX D’APPELS TÉLÉPHONIQUES
Données de la situation Savoirs associés Performance attendue

- Les outils de communication Savoirs de gestion et savoirs technologiques Complexité

- Les procédures d’émission et de réception des appels - les règles et les enjeux de la communication - Densité du trafic
- L’annuaire interne téléphonique - Double appel
- Les consignes - La conduite de l’entretien téléphonique - Filtrages et barrages téléphoniques
- L’organigramme de l’organisation - Le filtrage - Nomadisme et transfert d’appel
- La charte d’accueil - La prise de notes et la restitution de l’information - Interlocuteur étranger
- Les usages et consignes de sécurité internes - La téléphonie et les techniques associées
- Le plan du site - La messagerie vocale
- Du matériel de téléphonie Aléas
- Un environnement numérique de travail de type PGI Savoirs juridiques et économiques - Panne du réseau de communication
- Les droits et les obligations des salariés en matière - Erreur d’interlocuteur
d’utilisation des technologies de la communication - Perte de la communication
- La confidentialité - Situation conflictuelle
- Les limites au contrôle des salariés dans leur usage du
téléphone

Compétences Critère d’évaluation

Résultats attendus
Les appels sont traités, filtrés et transmis en fonction des
Traiter les appels entrants et sortants Qualité et fiabilité du traitement des appels
consignes.

p. 59 / 123
 Classe 3.2. Gestion des modes de travail 3.2.4. GESTION D’ESPACES COLLABORATIFS
Données de la situation Savoirs associés Performance attendue

- Un cahier des charges de l’espace collaboratif Savoirs de gestion et savoirs technologiques Complexité
- Les codes d’accès de l’espace - Les espaces numériques de travail - Multiplicité des fonctions de l’espace
- La procédure de création d’un groupe, d’un utilisateur - Les groupes et plateformes de travail collaboratif - Diversité des statuts et des droits d’accès des
- La liste des droits de chaque utilisateur - les règles et les enjeux de la communication utilisateurs
- Les droits et usages de l’organisation, les conditions professionnelle - Contraintes techniques de publication
générales d’utilisation - La conférence téléphonique
- Les règles de déontologie et d’éthique - Les réseaux sociaux
- Les règles d’accès à l’information, de confidentialité et - La sécurisation des accès Aléas
de sécurité - Les modes de communication instantanée - Désorganisation de l’espace
- Les logiciels de communication Savoirs juridiques et économiques - Problèmes techniques d’accès à l’espace
- Un environnement numérique de travail de type PGI - Le contrôle des salariés dans leur usage des nouvelles - Perte de mot de passe
technologies - Droits inadaptés
- Les règles de droit, les recommandations relatives aux - Perte d’informations
données numériques, aux droits d’auteurs, à la
production intellectuelle
- Les enjeux sociaux dans les espaces collaboratifs

Compétences Critère d’évaluation

Résultats attendus
L’espace collaboratif est opérationnel, fiable, et
Créer et maintenir un espace collaboratif Fiabilité opérationnelle de l’espace collaboratif
actualisé.

p. 60 / 123
 Classe 3.3. Gestion des espaces de travail et des ressources 3.3.1 ORIENTATION ET INFORMATION DES VISITEURS
Données de la situation Savoirs associés Performance attendue

- Les principes et règles d’accueil propres à Savoirs de gestion et savoirs technologiques Complexité
l’organisation - La culture et valeurs des organisations - Importance des flux de visiteurs
- Les caractéristiques du contexte et de l’environnement - Les règles et les enjeux de la communication - Dispersion géographique des locaux
professionnel professionnelle - Gestion des temps d’attente
- Une signalétique des espaces de travail - La gestion des interactions en situation d’information et - Barrages et sélectivité à l’accueil
- L’organigramme de l’organisation d’orientation - Accueil de visiteurs étrangers
- Les annuaires interne et externe de l’organisation, les - Les procédures d’information et d’accueil
carnets d’adresses - Les codes sociaux, les règles de bienséance et
- Les bases de données internes (personnel, clients, d’accueil Aléas
fournisseurs, partenaires de l’organisation) - La gestion de conflit en situation d’accueil - Espace en travaux
- L’accès au matériel de téléphonie et aux équipements - Indisponibilité des interlocuteurs demandés
bureautiques Savoirs juridiques et économiques - Visiteur égaré
- Un environnement numérique de travail de type PGI - Les dispositions réglementaires relatives à l’accueil des - Manque d’informations à apporter
personnes en situation de handicap dans des espaces - Dérapages relationnels
ouverts au public

Compétences Critère d’évaluation

Résultats attendus
Installer un climat relationnel adapté à la demande Pertinence de la réponse La demande du visiteur est traitée.

p. 61 / 123
 Classe 3.3. Gestion des espaces de travail et des ressources 3.3.2. MAINTIEN OPÉRATIONNEL DES POSTES DE TRAVAIL ET AMÉNAGEMENT DES ESPACES
Données de la situation Savoirs associés Performance attendue

- L’inventaire physique des équipements, des matériels Savoirs de gestion et savoirs technologiques Complexité
et du mobilier - L’inventaire physique du matériel et des mobiliers - Réaménagement lié à des évolutions technologiques
- Le cadre règlementaire relatif à la sécurité, l’hygiène et - L’organisation des espaces de travail et d’accueil ou à des restructurations.
aux conditions de travail, en vigueur dans l’entité - La maintenance préventive et corrective - Réaménagements suite à une injonction de l’inspection
- Les contrats de maintenance - Les prestations de maintenance du travail, une recommandation du CHSCT
- Les notices techniques - Les notices et les aides en ligne
- Les choix ergonomiques - L’ergonomie des postes de travail
- Les plans d’aménagement - Les règles de prévention et de sécurité sur les lieux
- Les locaux et les matériels existants d’accueil et de travail Aléas
- Les principales caractéristiques techniques et - La signalétique - Panne détectée tardivement
fonctionnelles des matériels (déplacé Savoir associé) - Les équipements en réseau - Problème matériel perturbant le fonctionnement global
- Les consignes en matière d’aménagement, de de l’organisation
maintien, d’organisation des espaces et des postes de Savoirs juridiques et économiques - Remise en cause de l’application de la garantie sur un
travail - Le contrat de maintenance, les garanties matériel
- Les annuaires et coordonnées des prestataires - Le rôle du CHSCT, les règles de prévention et de
d’entretien et de maintenance sécurité
- Le relevé des interventions de maintenance - Le rôle de l’inspection du travail
- Le relevé d’anomalies suite à des visites de contrôle
- Un environnement numérique de travail de type PGI

Compétences Critère d’évaluation

Résultats attendus
Les espaces de travail sont aménagés dans le respect
Veiller au caractère opérationnel et fonctionnel des
Fiabilité des postes de travail et rationalité des espaces des règles d’ergonomie et de sécurité ; les postes de
espaces et des postes de travail
travail sont fonctionnels.

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 Classe 3.3. Gestion des espaces de travail et des ressources 3.3.3 GESTION DES CONTRATS DE MAINTENANCE, ABONNEMENTS, LICENCES INFORMATIQUES
Données de la situation Savoirs associés Performance attendue

- Les contraintes de coûts, de délais et de priorités dans Savoirs de gestion et savoirs technologiques Complexité
la gestion des contrats et abonnement - La comparaison d’offres de prestataires en matière de - Technicité des contrats
- Les annuaires et coordonnées des prestataires maintenance, d’abonnements et de licences - Multiplicité des contrats, des abonnements et des
concernés - La reconduction et la résiliation de contrats licences
- Les catalogues, tarifs et conditions générales de vente - Le classement et l’indexation des contrats, - Augmentation des tarifs des prestataires
- Les contrats et abonnements en cours abonnements et licences - Avenant au contrat
- Un bilan qualifié des prestations de maintenance, des - La gestion automatisée des flux d’informations - Changement de prestataire
abonnements et des licences - Les procédures automatisées d’alertes de - Résiliation d’un contrat
- Un relevé des besoins en matière d’abonnements et de renouvellement de contrat
licences informatiques
- L’inventaire du parc bureautique Savoirs juridiques et économiques Aléas
- Des consignes en matière de renouvellement des - Les contrats et leurs obligations - Opérations non couvertes par contrat
contrats et des abonnements - Les conditions de validité du contrat - Licences non actualisées
- Un environnement numérique de travail de type PGI - Les contrats de maintenance et les licences - Contrats, abonnements, licences multiples et
redondants
- Dépassement des budgets de maintenance,
d’abonnements et de licences informatiques
- Défaillance d’un prestataire

Compétences Critère d’évaluation

Résultats attendus
Les échéances sont vérifiées, les contrats sont
Assurer le suivi des contrats et des abonnements Qualité du suivi des contrats et des abonnements
renouvelés.

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 Classe 3.3. Gestion des espaces de travail et des ressources 3.3.4. PARTICIPATION AU SUIVI DU BUDGET DE FONCTIONNEMENT DU SERVICE
Données de la situation Savoirs associés Performance attendue

- Un état budgétaire Savoirs de Gestion et savoirs technologiques Complexité

- Les crédits de fonctionnement alloués au service - Les budgets de fonctionnement - Modification d’échéancier
- Les dépenses à imputer - Le suivi budgétaire - Multiplication des lignes budgétaires
- Des consignes en matière de suivi budgétaire - Les calculs et les analyses d’écarts budgétaires - Subdivision du budget
- Un environnement numérique de travail de type PGI - Les états budgétaires et les graphiques associés - Budget partagé par plusieurs services
- Les dépenses de fonctionnement - Révision du budget
- Le suivi automatisé de budget

Aléas
- Restrictions budgétaires
- Imputations erronées de dépenses
- Dépenses non budgétées

Compétences Critère d’évaluation

Résultats attendus
Mettre à jour un état budgétaire et signaler les écarts Rigueur du suivi de la situation budgétaire Les éléments budgétaires du service sont actualisés.

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 Classe 3.3. Gestion des espaces de travail et des ressources 3.3.5. GESTION DES FOURNITURES, CONSOMMABLES ET PETITS ÉQUIPEMENTS DE BUREAU
Données de la situation Savoirs associés Performance attendue

- La procédure d’achat notamment en ligne Savoirs de gestion et savoirs technologiques Complexité

- Les engagements d’achats - Les fournitures, petits équipements et immobilisations - Achats en ligne
- L’état des stocks - Les enjeux du suivi des stocks de fournitures et - Articles non suivis
- Les modèles de bon de commande, les formulaires en consommables - Changement de matériel
ligne - Les procédures de réapprovisionnement - Retard de livraison
- Les conditions générales de vente - Les anomalies de livraisons - Changement de fournisseur
- La base fournisseurs - Les retours et réclamations
- Les catalogues et tarifs - Les recours en cas de litiges sur achats
- Les caractéristiques techniques des petits équipements - Les documents commerciaux Aléas
à commander - Retour d’articles
- Les demandes d’achat Savoir juridiques et économiques - Surconsommation exceptionnelle
- Un environnement numérique de travail de type PGI - Le contrat de vente - Rupture de stock
- Les choix de gestion en faveur du développement - Incident de livraison
durable - Défaillance de fournisseur

Compétences Critère d’évaluation

Résultats attendus
Les fournitures et consommables sont commandés en
Anticiper les flux et le niveau d’un stock Optimisation du stock
quantité suffisante et dans les délais impartis.

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 Classe 3.4. Gestion du temps 3.4.1. GESTION DES AGENDAS
Données de la situation Savoirs associés Performance attendue

- Les contraintes de disponibilité Savoirs de gestion et savoirs technologiques Complexité

- Les priorités d’agenda - La gestion et l’optimisation du temps - Synchronisation des agendas
- Les tâches à planifier - La tenue d’agenda - Agendas partagés
- Les créneaux horaires - Les outils de gestion du temps - Rendez-vous conditionnel
- Les procédures de synchronisation - Les fonctionnalités avancées des agendas et - Rationalisation et optimisation des rendez-vous
- Les annuaires, les carnets d’adresses organiseurs électroniques
- Les agendas et plannings - Les outils nomades de tenue d’agenda
- Les outils de gestion des agendas Aléas
- Un environnement numérique de travail de type PGI Savoirs juridiques et économiques - Motifs de rendez-vous imprécis
- L’organisation du temps de travail - Décalage ou annulation de rendez-vous
- Erreur de coordonnées des interlocuteurs
- Conflit de rendez-vous
- Retard
- Rendez-vous urgent

Compétences Critère d’évaluation

Résultats attendus
Les agendas sont coordonnés et mis à jour en
Mettre à jour des agendas personnels et partagés Rationalité et réactivité dans la gestion des agendas permanence, dans le respect des contraintes de
disponibilité.

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 Classe 3.4. Gestion du temps 3.4.2. PLANIFICATION ET SUIVI DES ACTIVITÉS
Données de la situation Savoirs associés Performance attendue

- L’objet et la durée des activités Savoirs de gestion et savoirs technologiques Complexité

- Les priorités - Les méthodes de planification - Combinaison des contraintes de délai, de durée, de
- Les délais et les échéances - Les outils de planification et d’ordonnancement disponibilité des ressources, de priorité
- Les contraintes matérielles - La planification et le suivi automatisés des tâches - Multiplicité des opérations à planifier
- Les contraintes humaines - L’optimisation des coûts - Technicité du process-métier
- Des consignes dans l’utilisation des ressources
- Les process-métiers
- Un environnement numérique de travail de type PGI Aléas
- Modifications de planning
- Ressources défaillantes
- Contrainte supplémentaire

Compétences Critère d’évaluation

Résultats attendus
Les activités sont programmées conformément aux
Programmer et coordonner des activités Respect des contraintes liées aux process-métiers
process-métiers de l’organisation.

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 Pôle 4 – Gestion administrative des projets
Aptitude générale : Accompagner des projets

Classe 4.1. Suivi opérationnel du projet 4.1.1. MISE EN FORME ET DIFFUSION DU DESCRIPTIF DU PROJET
Données de la situation Savoirs associés Performance attendue

- Le contexte du projet Savoirs de gestion et savoirs technologiques Complexité

- Les objectifs et les finalités du projet - La démarche de projet - Informations et documents à compléter
- Les acteurs concernés par le projet - Les types de projets - Fichier destinataires à créer
- La charte graphique de l’organisation - Le suivi administratif de projet - Densité et technicité des documents
- La liste des tâches - Les documents composites - Interdépendance des projets
- Les consignes - Les fonctionnalités bureautiques - Mise en ligne du projet
- La liste des destinataires - L’exploitation d’informations concernant un projet, à - Modification des acteurs
- La programmation du projet l’aide d’un PGI
- Le cahier des charges du projet
- Le modèle de description d’un projet Savoirs rédactionnels
- Des consignes de confidentialité - Lecture et écriture d’un genre
- Des règles comportementales à adopter envers les Le descriptif du projet Aléas
différents acteurs du projet - Procédés d’écriture - Dossier incomplet
- Un environnement numérique de travail de type PGI • Le tri et la hiérarchisation des informations, les titres - Adresses erronées
et les sous-titres - Fichier trop volumineux pour être diffusé
• L’énumération - Formats de fichier incompatibles
• L’expression des objectifs - Projet non stabilisé
• Les repères et les marques du temps
• Les temps et modes des verbes : le futur

Compétences Critère d’évaluation

Résultats attendus
Réaliser un descriptif de projet à partir d’éléments Le descriptif du projet, mis en forme dans le respect du
Qualité du descriptif du projet
composites, adapté à différents acteurs modèle, est diffusé aux acteurs concernés.

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 Classe 4.1. Suivi opérationnel du projet 4.1.2. ORGANISATION DE LA BASE DOCUMENTAIRE
Données de la situation Savoirs associés Performance attendue

- Le cahier des charges du projet Savoirs de gestion et savoirs technologiques Complexité

- La formalisation des besoins d’informations - La base documentaire - Hétérogénéité des documents
- Le schéma relationnel des acteurs du projet - Les sources et supports d’information - Fréquence d’actualisation élevée
- La programmation du projet - La protection et la traçabilité des documents - Technicité du projet
- Le plan de classement - Les formats de fichiers - Indexation complexe
- Les consignes de confidentialité - Les unités de stockage locales et en ligne - Base utilisée par une multiplicité d’acteurs
- Les consignes de sécurité de la base - Les moteurs de recherche - Utilisation de documents protégés
- Les procédures de classement, de stockage et - La gestion automatisée des flux d’informations
d’archivage - La constitution d’une base documentaire à l’aide de la
- La documentation existante, y compris juridique, gestion électronique des documents (GED) Aléas
concernant le projet - L’exploitation automatisée des informations - Base non actualisée
- Un environnement numérique de travail de type PGI - Défaillance d’un flux
- Information erronée ou incomplète
- Perte de document
- Attaques virales

Compétences Critère d’évaluation

Résultats attendus
Constituer une base documentaire Pertinence de la base documentaire La base documentaire est structurée et mise à jour.

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 Classe 4.1. Suivi opérationnel du projet 4.1.3. PRODUCTION D’ÉTATS BUDGÉTAIRES LIÉS AU PROJET
Données de la situation Savoirs associés Performance attendue

- Le cahier des charges Savoirs de gestion et savoirs technologiques Complexité

- Les objectifs et la structure de l’état budgétaire - La budgétisation de projets - Absence de modèle de présentation
- Le budget alloué au projet - La détermination des coûts - Complexité des calculs budgétaires
- L’état des recettes et des dépenses - La gestion budgétaire - Diversité des éléments à intégrer dans la présentation
- Le descriptif du projet et la liste des tâches - La facturation des tâches de l’état budgétaire
- Les modalités de calcul des éléments budgétaires - Les calculs et les analyses d’écarts budgétaires - Mise en évidence d’écarts budgétaires
- La charte graphique - La conception de tableaux et de graphiques - Projet pluriannuel
- Les modèles de présentation - La production et le suivi du budget à l’aide d’un PGI
- Un environnement numérique de travail de type PGI Savoirs juridiques et économiques
- Les administrations, leurs finalités et leurs champs Aléas
d’intervention - Rééchelonnement des dépenses et des recettes
- Les subventions - Erreurs de calculs
- Invraisemblance d’éléments budgétaires

Compétences Critère d’évaluation

Résultats attendus
Toutes les informations budgétaires relatives au projet
Chiffrer et présenter des données budgétaires Fiabilité de l’état budgétaire
sont collectées et reportées, les calculs sont réalisés.

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 Classe 4.1. Suivi opérationnel du projet 4.1.4. TRAITEMENT DES FORMALITÉS ET DES AUTORISATIONS
Données de la situation Savoirs associés Performance attendue

- Le cahier des charges Savoirs de gestion et savoirs technologiques Complexité

- La programmation du projet - Les formalités et les autorisations administratives - Procédures d’autorisation longues
- Les informations légales et réglementaires en lien avec - Les modalités de traitement des formalités et - Demandes techniques
le projet autorisations : en ligne, courriel, courrier - Autorisations conditionnelles
- Les autorités concernées - Demandes impliquant plusieurs institutions ou
- Les procédures de demande d’autorisation internes à Savoirs juridiques et économiques organismes
l’organisation - Les administrations, leurs finalités et leurs champs - Document administratif non modélisé
- Les procédures de demande d’autorisation externes d’intervention - Documents en langue étrangère
propres aux administrations concernées - La règlementation juridique en lien avec le projet
- Le descriptif des formalités liées au projet - La normalisation
- Les formulaires administratifs de demandes Aléas
- Un environnement numérique de travail de type PGI Savoirs rédactionnels - Demande non parvenue
- Lecture et écriture d’un genre - Formalité hors délai
Le courrier de sollicitation - Retour de formulaire incomplet
- Procédés d’écriture - Autorisation refusée ou différée
• Le lexique du souhait, de la demande, de
l’autorisation
•’argumentation : la persuasion
• Les formules d’introduction et de conclusion du
courrier
• Les formules de politesse

Compétences Critère d’évaluation

Résultats attendus
Les formalités sont accomplies et les autorisations
Assurer les formalités liées à un projet Rigueur dans le traitement des formalités
nécessaires au projet sont obtenues dans les délais.

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 Classe 4.1. Suivi opérationnel du projet 4.1.5. SUIVI DU PLANNING DE RÉALISATION DU PROJET
Données de la situation Savoirs associés Performance attendue

- Le cahier des charges du projet Savoirs de gestion et savoirs technologiques Complexité

- La programmation et la planification du projet - La gestion de projet - Multiplication des contraintes de durée, de délais
- Les contraintes des acteurs du projet - La gestion du temps - Articulation et hiérarchisation complexes des tâches
- Le schéma relationnel des acteurs du projet - L’ordonnancement et la planification - Ajustement des tâches du projet
- Les consignes de confidentialité - Les outils de gestion du temps - Création du planning des tâches administratives
- La procédure de suivi des dysfonctionnements - Le suivi automatisé du projet à l’aide d’un PGI
- Un environnement numérique de travail de type PGI
Savoirs rédactionnels
- Lecture et écriture d’un genre
Le rapport d’étape
- Procédés d’écriture Aléas
• L’objectivité - Retards techniques et logistiques
• La structuration du rapport - Erreurs dans l’évaluation des durées, de
• Les marques de l’énonciateur l’ordonnancement, des priorités
• Les marques du temps - Tâches en conflit dans la planification
• L’énumération
• La comparaison

Compétences Critère d’évaluation

Résultats attendus
Suivre le déroulement d’un projet Fiabilité du contrôle du déroulement du projet L’avancement du projet est contrôlé.

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 Classe 4.1. Suivi opérationnel du projet 4.1.6. MISE EN RELATION DES ACTEURS DU PROJET
Données de la situation Savoirs associés Performance attendue

- Le cahier des charges du projet Savoirs de gestion et savoirs technologiques Complexité

- Les coordonnées et le rôle des acteurs dans le projet - L’organisation de réunion en présentiel et à distance - Multiplicité des acteurs
- La programmation et planification du projet - Les schémas relationnels - Diversité des relations entre les acteurs
- Les contraintes des acteurs du projet - Les rôles et statuts des acteurs - Intégration de nouveaux acteurs
- Le schéma relationnel des acteurs du projet - Les outils de communication - Changement de rôle, de fonction d’un acteur du projet
- Les consignes de confidentialité - Les outils collaboratifs - Acteurs nomades
- Les règles comportementales à adopter vis-à-vis des - La communication interpersonnelle
acteurs du projet - La communication de groupe
- Un environnement numérique de travail de type PGI - Le suivi des flux de communication Aléas
- Dysfonctionnements des outils de communication
- Acteur injoignable
- Perte de communication effective entre des acteurs
- Incidents et conflits relationnels entre les acteurs

Compétences Critère d’évaluation

Résultats attendus
Organiser la communication entre les acteurs d’un Pertinence des modalités de communication mises en Les échanges entre les acteurs du projet sont
projet. place opérationnels et fiables.

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 Classe 4.1. Suivi opérationnel du projet 4.1.7. SUIVI DES RÉUNIONS LIÉES AU PROJET
Données de la situation Savoirs associés Performance attendue

- Le cahier des charges Savoirs de gestion et savoirs technologiques Complexité

- La programmation et la planification des réunions du projet - Les réunions de projet - Multiplicité des réunions
- Les contraintes de dates, de durée, de lieu des réunions - La gestion et le suivi des réunions de projet - Multiplicité des contraintes d’ajustement entre les
- Les contraintes budgétaires d’organisation des réunions - Le procès verbal, le compte-rendu et le relevé de participants
- Les contraintes des acteurs du projet conclusions - Contenu technique des réunions
- Les process-métiers
- Les coordonnées des acteurs
- Le schéma relationnel des acteurs du projet
- Les ordres du jour prévisionnels Aléas
- Les comptes rendus de réunion - Ordre du jour partiellement respecté
- Les procédures d’organisation de réunions dans l’entité - Absence d’un acteur
- Un environnement numérique de travail de type PGI - Annulation de réunion

Compétences Critère d’évaluation

Résultats attendus
Les réunions permettent d’atteindre les objectifs de
Positionner une réunion dans le déroulement d’un projet Adaptation des réunions aux étapes et objectifs du projet
travail, formalisés dans le projet.

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 Classe 4.1. Suivi opérationnel du projet 4.1.8. SUIVI LOGISTIQUE DU PROJET
Données de la situation Savoirs associés Performance attendue

- Le cahier des charges Savoirs de gestion et savoirs technologiques Complexité

- La programmation et la planification du projet - Les types de projet et leurs caractéristiques logistiques - Réservations et locations de matériels
- Le descriptif des exigences logistiques et matérielles du - La logistique événementielle - Contraintes logistiques nombreuses
projet - Les prestations logistiques - Diversité des lieux de réalisation du projet
- L’ordonnancement des tâches du projet - Les outils logistiques - Prestations logistiques UE et hors UE
- Le vocabulaire technique du projet
- La liste des prestataires logistiques du projet
- Les procédures de mise à disposition du matériel Aléas
- Un environnement numérique de travail de type PGI - Retard, erreur de livraison
- Erreur de planning logistique
- Indisponibilité de matériel ou de fournitures
- Modification tardive de calendrier
- Besoin logistique imprévu
- Défaillance d’un prestataire logistique

Compétences Critère d’évaluation

Résultats attendus
Organiser la mobilisation des moyens matériels
Disponibilité des moyens matériels La logistique matérielle du projet est assurée.
nécessaires à un projet

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 Classe 4.1. Suivi opérationnel du projet 4.1.9. SIGNALEMENT ET SUIVI DES DYSFONCTIONNEMENTS DU PROJET
Données de la situation Savoirs associés Performance attendue

- Le cahier des charges Savoirs de gestion et savoirs technologiques Complexité

- La programmation et la planification du projet - La gestion des dysfonctionnements - Technicité du dysfonctionnement
- La description du dysfonctionnement - Les modes de transmission - Dysfonctionnements budgétaires
- La procédure de traitement des dysfonctionnements - Le suivi budgétaire - Contraintes dans la procédure d’alerte
dans l’entité - Multiplicité des origines de dysfonctionnements
- Des procédures d’alerte Savoirs juridiques et économiques - Dysfonctionnements relationnels
- Le formulaire de suivi des dysfonctionnements - La démarche qualité
- L’état récapitulatif et l’historique des
dysfonctionnements Savoirs rédactionnels Aléas
- Les coordonnées des acteurs responsables - Lecture et écriture d’un genre - Erreur dans le signalement
- Le schéma relationnel des acteurs du projet Le courrier rapportant un dysfonctionnement - Absence ou indisponibilité du responsable chargé du
- Les consignes de confidentialité en matière d’alerte des - Procédés d’écriture traitement du dysfonctionnement
dysfonctionnements • Le lexique du dysfonctionnement, du constat - Dysfonctionnement nécessitant une décision
- Un environnement numérique de travail de type PGI • Les connecteurs logiques et temporels : antériorité, immédiate
postériorité, simultanéité, causalité, conséquence
• Les temps et modes des verbes : passé composé,
plus que parfait

Compétences Critère d’évaluation

Résultats attendus
Respecter une procédure de traitement des Efficacité et pertinence du signalement des Les dysfonctionnements sont identifiés et transmis aux
dysfonctionnements dysfonctionnements acteurs concernés.

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 Classe 4.2. Évaluation du projet 4.2.1. PARTICIPATION À L’ÉLABORATION DES DOCUMENTS DE SYNTHÈSE
Données de la situation Savoirs associés Performance attendue

- Le cahier des charges Savoirs de gestion et savoirs technologiques Complexité

- La programmation et la planification du projet - Les documents de synthèse d’un projet - Absence de sommaire
- Les consignes et les procédures en matière de collecte - Les règles de production de documents de synthèse - Multiplicité des documents à synthétiser
des données du projet - Les questionnaires - Évaluation qualitative importante
- L’ensemble des éléments de réalisation du projet - Les graphiques, les tableaux - Procédure complexe de validation des éléments de
- Les éléments d’évaluation du projet (enquêtes, synthèse
données chiffrées, données statistiques, données Savoirs rédactionnels
qualitatives) - Lecture et l’écriture d’un genre
- Les rapports, les comptes rendus, les relevés qualitatifs Le document de synthèse
et quantitatifs établis au cours du projet - Procédés d’écriture
- Le plan de présentation des synthèses • La formulation impersonnelle Aléas
- La charte graphique • La concision, la reformulation, la précision lexicale - Incohérence entre les documents
- Des modèles de présentation des synthèses • Les notes et les renvois - Invraisemblance des résultats quantitatifs
- Un environnement numérique de travail de type PGI • L’objectivité - Contestations sur les éléments de synthèse
• La prise en compte de plusieurs points de vue
• Le lexique métier
• La typographie
Compétences Critère d’évaluation
Résultats attendus
Les documents de synthèse, mis en forme, permettent
Valoriser des éléments nécessaires à l’évaluation d’un
Efficacité et lisibilité du document de synthèse l’analyse et l’évaluation du projet.
projet

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 Classe 4.2. Évaluation du projet 4.2.2. PARTICIPATION AU RAPPORT D’ÉVALUATION
Données de la situation Savoirs associés Performance attendue

- Le cahier des charges Savoirs de gestion et savoirs technologiques Complexité

- La programmation et planification du projet - Les processus administratifs - Densité de l’évaluation quantitative
- Le plan de présentation du rapport d’évaluation - Le diagnostic administratif d’un projet - Multiplicité des intervenants administratifs
- Les éléments d’évaluation - Les clauses de confidentialité en matière d’évaluation - Justification des mesures correctives
- Les consignes du responsable en matière de
délimitation de la participation au rapport d’évaluation Savoirs rédactionnels
- Les règles de confidentialité - Lecture et écriture d’un genre
- La charte graphique Le diagnostic
- Des modèles de présentation - Procédés d’écriture
- Un environnement numérique de travail de type PGI • L’argumentation Aléas
• Le lexique de l’évaluation quantitative, de - Données non fiables pour l’évaluation
l’appréciation, de la proposition - Incohérence des résultats du diagnostic
• La comparaison et la confrontation
• Le lexique métier

Compétences Critère d’évaluation

Résultats attendus
L’évaluation du projet intègre des mesures correctives
Proposer des mesures correctives d’ordre administratif Pertinence et réalisme des propositions
quant au suivi administratif du projet.

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 Classe 4.2. Évaluation du projet 4.2.3. CLÔTURE ADMINISTRATIVE DU PROJET
Données de la situation Savoirs associés Performance attendue

- Le cahier des charges du projet Savoirs de gestion et savoirs technologiques Complexité

- La programmation et planification du projet - La clôture administrative d’un projet - Volume des documents à archiver
- Les acteurs du projet - La protection et la traçabilité des documents - Envois de documents de clôture à chaque acteur du
- Les opérations de clôture définies dans le projet - Les modes de classement et d’archivage projet
- Le système de classement matériel et numérique de - Les procédures de sécurité liées à l’archivage - Intégration d’éléments du projet dans des bases de
l’organisation - Le classement et l’archivage automatisés à l’aide de la l’entité
- Les documents du projet à classer Gestion Électronique des Documents (GED)
- La structure d’archivage de la documentation du projet - Les procédures automatisées de mise à jour des bases
- Les fournitures de classement et des documents comptables à l’aide d’un PGI Aléas
- Les procédures de classement et d’archivage - Impossibilité technique de clôturer
- Les règles de confidentialité et de sécurité concernant - Incident lié à la GED : numérisation,
les archives classement, indexation
- Un environnement numérique de travail de type PGI - Blocage de la clôture par l’un des acteurs

Compétences Critère d’évaluation

Résultats attendus
Toutes les étapes administratives du projet sont
Mettre en œuvre des opérations de clôture Respect des procédures de clôture administrative
vérifiées, achevées et le dossier est archivé.

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 Baccalauréat Professionnel Gestion-Administration

MODALITÉS DE CERTIFICATION
ANNEXE II

ANNEXE II a UNITÉS CONSTITUTIVES DU DIPLÔME .........................................................................................80

ANNEXE II b RÈGLEMENT D’EXAMEN ..................................................................................................................83
ANNEXE II c DÉFINITION DES ÉPREUVES ...........................................................................................................84

UNITÉS CONSTITUTIVES DU DIPLÔME

ANNEXE II a

I.1 LES UNITÉS CONSTITUTIVES D’ENSEIGNEMENT GÉNÉRAL

Les unités de certification relatives aux enseignements généraux reprennent les dispositions prévues pour
l’ensemble des baccalauréats professionnels.

I.2 LES UNITÉS CONSTITUTIVES D’ENSEIGNEMENT PROFESSIONNEL

Les unités de certification relevant de l’enseignement professionnel représentent des ensembles cohérents, au
regard de la finalité du diplôme, des acquis d’apprentissages exprimés à travers les situations professionnelles de
référence du baccalauréat Gestion-Administration.
La cohérence des unités de certification se fonde sur la cohérence des activités professionnelles. Les unités
professionnelles de certification et les épreuves correspondent ainsi strictement aux pôles d’activités du référentiel.

Cette cohérence est de nature à permettre la mise en correspondance des activités professionnelles et des unités,
notamment dans le cadre des dispositifs de transfert des acquis de l’apprentissage, de modularisation ou encore
de validation des acquis de l’expérience (VAE).

Le tableau ci-après établit les correspondances entre les unités professionnelles, les épreuves et les pôles
d’activités.

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 Baccalauréat Professionnel Gestion-Administration

Correspondances avec le
UNITÉS ÉPREUVES
Référentiel d’activités professionnelles

U1 E1- Épreuve scientifique et technique

Sous-épreuve E 11
U11
Économie-Droit
Sous-épreuve E 12
U12
Mathématiques

CL 2.1
Gestion administrative
courante du personnel
Pôle 2
U2 Gestion CL. 2.2
Gestion Gestion administrative des
administrative des ressources humaines
administrative E2 - Gestion administrative des relations avec le
des relations relations avec le personnel CL. 2.3
personnel Gestion administrative des
avec le
rémunérations et des
personnel budgets

CL. 2.4
Gestion administrative des
relations sociales

E3 - Pratiques professionnelles de
U3
gestion administrative

CL. 1.1
Gestion des relations avec
les fournisseurs
U31 Pôle 1
Gestion Sous-épreuve E 31 Gestion CL. 1.2
administrative Gestion administrative des relations administrative des Gestion administrative des
relations externes relations avec les clients et
des relations externes les usagers
externes CL. 1.3
Gestion administrative des
relations avec les autres
partenaires

CL. 3.1
Gestion des informations
Pôle 3
CL. 3.2
U32 Gestion
Gestion des modes de
Gestion Sous-épreuve E 32 administrative travail
administrative Gestion administrative interne interne CL. 3.3
interne Gestion des espaces de
travail et des ressources

CL. 3.4
Gestion du temps

U33 Pôle 4 CL. 4.1

Gestion Suivi opérationnel du projet
Gestion Sous-épreuve E 33
Gestion administrative des projets administrative des
administrative
projets CL. 4.2
des projets Évaluation du projet

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 Baccalauréat Professionnel Gestion-Administration

II. UNITÉS CONSTITUTIVES D’ENSEIGNEMENT GÉNÉRAL

Unité ( U13, épreuve E1 ) : Mathématiques
L’unité de mathématiques englobe l’ensemble des objectifs, capacités, compétences et savoir-faire mentionnés
dans l’arrêté du 10 février 2009 fixant les programmes d’enseignement de mathématiques et de sciences
physiques pour les classes préparatoires au baccalauréat professionnel (B.O.E.N. spécial n°2 du 19 février 2009).

Unité (U32, épreuve E3) : Prévention – Santé - Environnement

L’unité englobe l’ensemble des connaissances et capacités mentionnées dans l’arrêté du 10 février 2009 fixant le
programme d’enseignement de Prévention-santé-environnement pour les classes préparatoires au baccalauréat
professionnel (B.O.E.N. spécial n° 2 du 19 février 2009).

Unité (U4, épreuve E4) : Langue vivante

L’unité englobe l’ensemble des objectifs, capacités et compétences énumérés dans l’arrêté du 10 février 2009
fixant le programme de langues vivantes étrangères pour les classes préparatoires au certificat d’aptitude
professionnelle et pour les classes préparatoires au baccalauréat professionnel (B.O.E.N. spécial n° 2 du 19 février
2009).

Unité (U51, épreuve E5) : Français

L’unité est définie par les compétences établies par l’arrêté du 10 février 2009 fixant le programme de français pour
les classes préparant au baccalauréat professionnel (B.O.E.N. spécial n°2 du 19 février 2009).

Unité (U52, épreuve E5) : Histoire, géographie et éducation civique

L’unité est définie par les compétences établies par l’arrêté du 10 février 2009 fixant le programme d’enseignement
de l’histoire et de la géographie pour les classes préparatoires au baccalauréat professionnel (B.O.E.N. spécial n°2
du 19 février 2009).

Unité (U6, épreuve E6) : Arts appliqués et cultures artistiques

L’unité englobe l’ensemble des capacités et compétences énumérées par l’arrêté du 10 février 2009 fixant le
programme d’enseignement d’arts appliqués et cultures artistiques pour les classes préparatoires au baccalauréat
professionnel (B.O.E.N. spécial n° 2 du 19 février 2009).

Unité (U7, épreuve E7) : Éducation physique et sportive

L’unité englobe l’ensemble des objectifs, capacités et compétences énumérés par l’arrêté du 10 février 2009 fixant
le programme d’éducation physique et sportive pour les classes préparatoires au certificat d’aptitude
professionnelle et pour les classes préparatoires au baccalauréat professionnel.

Unité (UF1, épreuve EF) : Langue vivante

L’épreuve a pour but de vérifier la capacité du candidat à comprendre une langue vivante parlée et la capacité de
s’exprimer de manière intelligible pour un interlocuteur n’exigeant pas de particularités linguistiques excessives sur
un sujet d’intérêt général.

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 Baccalauréat Professionnel Gestion-Administration

RÈGLEMENT D’EXAMEN
ANNEXE II b
Candidats
Scolaire
dans un Scolaire
établissement dans un établissement privé
public ou privé sous hors contrat,
Baccalauréat professionnel contrat, Apprenti
Apprenti dans un CFA ou une section Formation
Spécialité : dans un CFA ou d'apprentissage non habilité, professionnelle
GESTION-ADMINISTRATION section Formation professionnelle continue
d'apprentissage continue dans un dans un
habilité, établissement privé, établissement
Formation Candidat justifiant public habilité
professionnelle de 3 années d’activité
continue dans un professionnelle,
établissement Enseignement à distance
public
ÉPREUVES Unité Cœf. Mode Durée Mode Durée Mode
E1 - Épreuve scientifique et technique U1 2
Sous-épreuve E 11
U11 1 CCF Ponctuel oral 30 min CCF
Économie-Droit
Sous-épreuve E 12
U12 1 CCF Ponctuel écrit 1h CCF
Mathématiques
E2 - Gestion administrative des Ponctuel
U2 4 3h Ponctuel 3h CCF
relations avec le personnel écrit
E3 - Pratiques professionnelles de
gestion administrative
U3 10
Épreuve prenant en compte la formation
en milieu professionnel
Sous-épreuve E 31
Gestion administrative des relations U31 3 CCF Ponctuel oral 30 min CCF
externes
Sous-épreuve E 32
U32 4 CCF Ponctuel pratique 45 min CCF
Gestion administrative interne
Sous-épreuve E 33
U33 2 CCF Ponctuel oral 30 min CCF
Gestion administrative des projets
Sous-épreuve E 34
U34 1 CCF Ponctuel écrit 2h CCF
Prévention-santé-environnement
E4 - Épreuve de langue vivante U4 4
Sous-épreuve E41
U41 2 CCF Ponctuel oral 20 min (1) CCF
Langue vivante 1
Sous-épreuve E42
U42 2 CCF Ponctuel oral 20 min (1) CCF
Langue vivante 2
E5 - Épreuve de Français et Histoire – U5 5
Géographie et Éducation civique
Sous-épreuve E51 Ponctuel
U51 2,5 2 h 30 Ponctuel écrit 2 h 30 CCF
Français écrit
Sous-épreuve E52 Ponctuel
U52 2,5 2h Ponctuel écrit 2h CCF
Histoire-Géographie et Éducation civique écrit
E6 - Épreuve d’arts appliqués et
U6 1 CCF Ponctuel écrit 1 h 30 CCF
cultures artistiques
E7 - Épreuve d’Éducation physique
U7 1 CCF Ponctuel pratique CCF
et sportive
Épreuves facultatives (2)
Ponctuel oral Ponctuel oral
Langue vivante UF1 Ponctuel oral 20 min (1)
20 min (1) 20 min (1)

(1) dont 5 minutes de préparation

(2) la langue vivante choisie au titre de l’épreuve facultative est obligatoirement différente de celles choisies au titre de l’épreuve obligatoire.

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DÉFINITION DES ÉPREUVES

ANNEXE II c

E1 - ÉPREUVE SCIENTIFIQUE ET TECHNIQUE ...................................................................................................85

Sous-épreuve E11 Économie - Droit ................................................................................................................85
Sous-épreuve E12 Mathématiques...................................................................................................................87
E2 - GESTION ADMINISTRATIVE DES RELATIONS AVEC LE PERSONNEL .....................................................89
E3 - PRATIQUES PROFESSIONNELLES DE GESTION ADMINISTRATIVE ........................................................92
Sous-épreuve E31 Gestion administrative des relations externes ...................................................................92
Sous-épreuve E32 Gestion administrative interne ...........................................................................................95
Sous-épreuve E33 Gestion administrative des projets .....................................................................................99
Sous-épreuve E34 Prévention – Santé – Environnement .............................................................................103
E4 - ÉPREUVE DE LANGUE VIVANTE .................................................................................................................105
Sous-épreuve E41 Langue vivante 1 .............................................................................................................105
Sous-épreuve E42 Langue vivante 2 .............................................................................................................105
E5 - ÉPREUVE DE FRANÇAIS ET HISTOIRE – GÉOGRAPHIE ET ÉDUCATION CIVIQUE ..............................108
Sous-épreuve E 51 Français ..........................................................................................................................108
Sous-épreuve E 52 Histoire – Géographie et Éducation civique ....................................................................109
E6 - ÉPREUVE D’ARTS APPLIQUÉS ET CULTURES ARTISTIQUES ................................................................110
E7 - ÉPREUVE D’ÉDUCATION PHYSIQUE ET SPORTIVE .................................................................................111
EF - ÉPREUVE FACULTATIVE DE LANGUE VIVANTE .......................................................................................112

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E1
ÉPREUVE SCIENTIFIQUE ET TECHNIQUE
Coefficient 2 U11 - U12 – Sous-épreuves E11-E12

Sous-épreuve — E 11 Économie - Droit

Unité U11 coefficient 1

Finalités et objectifs
L'épreuve d'économie-droit des baccalauréats professionnels « tertiaires » a pour objectif d'évaluer, chez les
candidats, le niveau de compréhension et d'analyse :

- de l'organisation économique et juridique de la société contemporaine ;

- des contextes dans lesquels s'exercent les activités professionnelles caractéristiques du diplôme considéré.

Contenu

L'épreuve vise à évaluer les acquis des candidats en matière de connaissances et de compétences
méthodologiques liées aux enseignements d'économie-droit des classes préparant au baccalauréat professionnel.

Critères d'évaluation

Plus précisément, l'épreuve doit permettre de mesurer :

 l'acquisition d'un corpus de connaissances juridiques et économiques, associées à celles portant sur la
diversité, le fonctionnement et l'analyse des organisations ;
 la maîtrise de méthodes d'observation, d'interprétation et d'explicitation de situations professionnelles
prenant appui sur ces connaissances ;
 la capacité à restituer les résultats de ces analyses sous forme écrite et/ou orale.

Modalités d'évaluation
A. Contrôle en cours de formation

Durée : 30 minutes maximum

L'épreuve comporte une situation d'évaluation.
Elle prend appui sur un dossier comportant quatre « études », choisies par le candidat parmi celles menées en
classe de première et de terminale préparant au baccalauréat professionnel.
La notion d'« étude » est définie dans le point 2 du programme d'enseignement d'économie-droit.
Deux exemplaires du dossier sont confectionnés en vue de l'examen.

Déroulement

La situation se déroule dans l'établissement de formation du candidat, en classe de terminale, à un moment choisi
par l'enseignant ou le formateur, en fonction du niveau atteint par le candidat.
L'enseignant ou le formateur choisit l'une des études figurant dans le dossier du candidat.
L'épreuve se déroule en 2 phases :
- Exposé oral du candidat (10 minutes)
Le candidat présente les objectifs de l'étude ainsi que les conditions dans lesquelles elle a été conduite. Il expose
ensuite les objets observés, les champs de connaissances abordés et les méthodes mises en œuvre à cette
occasion.
Il termine en donnant son interprétation des résultats obtenus et les conclusions qu'il tire de cette étude.
Sauf cas de nécessité majeure, le candidat n'est pas interrompu durant son exposé.

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 Baccalauréat Professionnel Gestion-Administration

- Entretien avec le candidat (20 minutes maximum).

Cet exposé est suivi d'un entretien. Il permet d'évaluer la qualité du travail réalisé par le candidat, sa capacité à
réinvestir ses connaissances et ses compétences dans le cadre des études ainsi que son investissement
personnel.

Interrogation

Elle est effectuée par l'enseignant ou le formateur ayant eu le candidat en formation en classe de terminale.

Communication des éléments d'évaluation au jury

À l'issue de la situation d'évaluation, le professeur ou le formateur attribue une note sur 20.
Il conserve un exemplaire du dossier du candidat.
Il y ajoute :
- la fiche descriptive du déroulement de l'épreuve ;
- la grille d'évaluation de la prestation du candidat.
Les modèles de ces deux documents seront fournis aux établissements par les autorités académiques.
La proposition de note ne doit pas être communiquée au candidat.
Les éléments du dossier décrits ci-dessus sont transmis, sous la responsabilité du chef d'établissement, à l'autorité
rectorale et mis à la disposition du jury.

B. Forme ponctuelle - Épreuve orale

Durée : 30 minutes
Elle prend appui sur un dossier comportant quatre « études », choisies par le candidat parmi celles qu'il a réalisées
au cours de la formation en première et terminale professionnelle ou à titre personnel, pour les candidats inscrits à
l'examen en qualité de candidat libre.
Ces études doivent être le résultat d'un travail personnalisé.
La notion d'« étude » est définie dans le point 2 du programme d'enseignement d'économie-droit.
Deux exemplaires du dossier sont confectionnés en vue de l'examen (1 pour le candidat, 1 pour l'examinateur).

Déroulement

L'épreuve se déroule en 2 phases :

- Exposé oral du candidat (10 minutes)
L'examinateur choisit l'une des études figurant dans le dossier du candidat.
Le candidat présente les objectifs de l'étude ainsi que les conditions dans lesquelles elle a été conduite. Il expose
ensuite les objets observés, les champs de connaissances abordés et les méthodes mises en œuvre à cette
occasion.
Il termine en donnant son interprétation des résultats obtenus et les conclusions qu'il tire de cette étude.
Sauf cas de nécessité majeure, le candidat n'est pas interrompu durant son exposé.
- Entretien et analyse de la prestation (20 minutes maximum)
Cet exposé est suivi d'un entretien avec l'examinateur. Il permet d'évaluer la qualité du travail réalisé par le
candidat, sa capacité à réinvestir ses connaissances et ses compétences dans le cadre des études ainsi que son
investissement personnel.

Conduite de l'évaluation

L'évaluation est conduite par un examinateur qui est un enseignant d'économie et gestion, ayant en charge
l'enseignement de l'économie-droit dans une classe préparant au baccalauréat professionnel tertiaire.
À l'issue de l'interrogation une note sur 20 est attribuée.

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Sous-épreuve — E 12 Mathématiques

Unité U12 coefficient 1

Objectifs de la sous-épreuve de mathématiques

La sous-épreuve de mathématiques est destinée à évaluer la façon dont les candidats ont atteint les grands
objectifs visés par le programme :
o former à l’activité mathématique par la mise en œuvre des démarches d’investigation, de résolution
de problèmes et d’expérimentation ;
o apprendre à mobiliser les outils mathématiques dans des situations liées à la profession ou à la vie
courante ;
o entraîner à la lecture active de l’information, à sa critique, à son traitement en privilégiant
l’utilisation des TIC ;
o développer les capacités de communication écrite et orale.

Modes d’évaluation
Évaluation par Contrôle en Cours de Formation

Le contrôle en cours de formation comporte une situation d’évaluation, notée sur 20, d’une durée maximale d’une
heure trente fractionnée dans le temps en deux séquences. Chaque séquence, notée sur 10, a une durée de
quarante-cinq minutes environ.

Elle se déroule quand le candidat est considéré comme prêt à être évalué à partir des capacités du programme.
Toutefois, la première séquence doit être organisée avant la fin du premier semestre de la terminale
professionnelle et la deuxième avant la fin de l’année scolaire.

L’évaluation est conçue comme sondage probant sur des compétences du programme.

Il s’agit d’évaluer les aptitudes à mobiliser les connaissances et compétences pour résoudre des problèmes, en
particulier :

o rechercher, extraire et organiser l’information ;

o choisir et exécuter une méthode de résolution ;
o raisonner, argumenter, critiquer et valider un résultat ;
o présenter, communiquer un résultat.

Chaque séquence comporte un ou deux exercices avec des questions de difficulté progressive. Les sujets portent
principalement sur les domaines mathématiques les plus utiles pour résoudre un problème en liaison avec un
secteur professionnel ou la vie courante. Lorsque la situation s’appuie sur d’autres disciplines, aucune
connaissance relative à ces disciplines n’est exigible des candidats et toutes les indications utiles doivent être
fournies dans l’énoncé.

L'un des exercices de chaque séquence comporte une ou deux questions dont la résolution nécessite l'utilisation
de logiciels ou de calculatrices par les candidats. La présentation de la résolution de la (des) question(s) utilisant
les TIC se fait en présence de l’examinateur. Ce type de questions permet d'évaluer les capacités à expérimenter,
à simuler, à émettre des conjectures ou contrôler leur vraisemblance. Le candidat porte ensuite par écrit sur une
fiche à compléter, les résultats obtenus, des observations ou des commentaires.

Une proposition de note est établie. La note définitive est délivrée par le jury.

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 Baccalauréat Professionnel Gestion-Administration

Évaluation ponctuelle

Cette sous-épreuve, d’une durée d'une heure est notée sur 20 points.

L’évaluation est conçue comme sondage probant sur des compétences du programme.

Il s’agit d’évaluer les aptitudes à mobiliser les connaissances et compétences pour résoudre des problèmes, en
particulier :
o rechercher, extraire et organiser l’information ;
o choisir et exécuter une méthode de résolution ;
o raisonner, argumenter, critiquer et valider un résultat ;
o présenter, communiquer un résultat.

Le sujet se compose de deux ou trois exercices avec des questions de difficulté progressive recouvrant une part
aussi large que possible des capacités mentionnées dans le programme de terminale professionnelle. L'un des
exercices comporte des questions dont la résolution nécessite l'utilisation des TIC (logiciels ou calculatrices).

Les thèmes mathématiques concernés portent principalement sur les domaines mathématiques les plus utiles pour
résoudre un problème en liaison avec un secteur professionnel ou la vie courante. Lorsque la situation s’appuie sur
d’autres disciplines, aucune connaissance relative à ces disciplines n’est exigible des candidats et toutes les
indications utiles doivent être fournies dans l’énoncé.

L'exercice qui comporte des questions dont la résolution nécessite l'utilisation des TIC est noté sur 10 points. Il
permet d’apprécier l’aptitude du candidat à mobiliser les capacités et connaissances du programme pour traiter un
problème dont la résolution nécessite l'utilisation de logiciels ou de calculatrices. Il permet d'évaluer les capacités à
expérimenter, à simuler, à émettre des conjectures ou contrôler leur vraisemblance. La présentation de la
résolution des questions nécessitant l'utilisation des TIC se fait en présence de l’examinateur.

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E2
GESTION ADMINISTRATIVE DES RELATIONS AVEC LE PERSONNEL
Coefficient 4 U2

Objectifs de l’épreuve
Cette épreuve a pour but d’évaluer la capacité du candidat à mobiliser ses compétences et ses connaissances en
vue de traiter des situations professionnelles de gestion administrative des relations avec le personnel, relevant du
pôle 2 du référentiel d’activités professionnelles et telles qu’elles sont décrites dans le référentiel de certification du
diplôme.

Ces compétences révèlent l’aptitude générale du candidat à renforcer les liens sociaux dans l’organisation par la
prise en charge d’activités relevant de la gestion et de l’administration du personnel, de la gestion des ressources
humaines, des relations avec les instances représentatives ou encore de tout autre action ou évènement à
caractère social.

C’est ainsi que quatre classes de situations sont concernés par l’épreuve E2 :
- Classe 2.1 : Gestion administrative courante du personnel ;
- Classe 2.2 : Gestion administrative des ressources humaines ;
- Classe 2.3 : Gestion administrative des rémunérations et des budgets ;
- Classe 2.4 : Gestion administrative des relations sociales.

Plus précisément, au cours de l’épreuve E2, le candidat doit remplir des tâches et résoudre des problèmes
relevant de la gestion administrative des relations avec le personnel, dans les limites de complexité apportées par
la description des situations professionnelles dans le référentiel de certification. L’objectif est donc d’évaluer si le
candidat est capable de :
- se situer et situer sa réflexion et son action dans un processus RH ;
- appliquer des consignes, des procédures, des textes règlementaires concernant les relations avec le
personnel ;
- produire, renseigner, chiffrer, mettre à jour et contrôler des documents et des formulaires ;
- vérifier la qualité orthographique et syntaxique des documents traités ;

Compétences évaluées
Les compétences évaluées par l’épreuve E2 sont, selon les classes de situations :

Classe 21 : Gestion administrative courante du personnel

- C211. Actualiser des dossiers de personnel dans le respect de la législation du travail
- C212. Décompter et planifier le temps de travail
- C213. Préparer et contrôler des déplacements
- C214. Apprécier la nature et le degré de confidentialité de l’information à destination du personnel

Classe 22 : Gestion administrative des ressources humaines

- C221. Assurer des opérations administratives liées aux étapes d’un recrutement
- C222. Appliquer un programme d’accueil
- C223. Appliquer à chaque cas traité les règles spécifiques de suivi de carrière
- C224. Assurer des opérations administratives liées à la formation du personnel

Classe 23 : Gestion administrative des rémunérations et des budgets du personnel

- C231. Renseigner et contrôler la vraisemblance des états préparatoires aux bulletins de salaire
- C232. Renseigner des états préparatoires aux déclarations sociales
- C233. Mettre à jour un état budgétaire et signaler les écarts

Classe 24 : Gestion administrative des relations sociales

- C241. Organiser des élections et des consultations d’instances représentatives

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- C242. Mettre à jour des indicateurs sociaux

- C243. Produire des supports associés aux procédures santé - sécurité
- C244. Mettre en œuvre des actions à destination du personnel

Important : les compétences rédactionnelles sont systématiquement évaluées à travers les activités
proposées.

Critères d'évaluation
Quelle que soit sa forme (ponctuelle ou en contrôle en cours de formation), les critères d’évaluation rapportés à
chaque compétence sont :

Classe 21 : Gestion administrative courante du personnel

- CE 211. Fiabilité et exhaustivité des dossiers du personnel
- CE 212. Exactitude des décomptes et des plannings
- CE 213. Efficacité du suivi des déplacements
- CE 214. Qualité de la transmission et respect de la confidentialité

Classe de situation 22 : Gestion administrative des ressources humaines

- CE 221. Respect et sécurisation administrative de la procédure de recrutement
- CE 222. Respect des consignes d’intégration du personnel
- CE 223. Qualité et pertinence des documents relatifs au suivi de carrière
- CE 224. Respect et sécurisation administrative des opérations de formation

Classe 23 : Gestion administrative des rémunérations et des budgets du personnel

- CE 231. Cohérence et exactitude et de l’état préparatoire des salaires
- CE 232. Cohérence et exactitude et de l’état préparatoire des déclarations sociales
- CE 233. Exactitude de la situation budgétaire

Classe 24 : Gestion administrative des relations sociales

- CE 241. Respect du cadre légal des élections et des consultations professionnelles
- CE 242. Exactitude et lisibilité des indicateurs
- CE 243. Cohérence et lisibilité des supports
- CE 244. Niveau de prise en compte de la dimension de cohésion du personnel

Important : la cohérence et la qualité des documents traités, du point de vue orthographique et

syntaxique, constituent le critère principal des compétences rédactionnelles.

Modalités d'évaluation
A. Contrôle en cours de formation 4 situations d’évaluation (écrit - durée 40mn – coefficient 1)

Le contrôle en cours de formation comporte quatre situations d’évaluation écrites d’égale importance ; chacune
d’une durée de 40 minutes et affectée du coefficient 1 dans la proposition de note finale.

Chaque situation d’évaluation prend la forme d’une étude de cas portant sur une ou plusieurs «situations-
problèmes» inscrites dans le cadre juridique et règlementaire et les pratiques professionnelles relevant de la
gestion administrative des relations avec le personnel. Elle prend appui sur des documents destinés à préciser le
contexte et permettre la résolution du cas.

ère
1 situation d’évaluation E2A - Elle permet d’évaluer les compétences et les savoirs liés à la Classe 21 :
Gestion administrative courante du personnel.

ème
2 situation d’évaluation E2B - Elle permet d’évaluer les compétences et les savoirs liés à la Classe 22 :
Gestion administrative des ressources humaines.

3ème situation d’évaluation E2C - Elle permet d’évaluer les compétences et les savoirs liés à la Classe 23 :
Gestion administrative des rémunérations et des budgets du personnel.

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 Baccalauréat Professionnel Gestion-Administration
ème
4 situation d’évaluation E2D - Elle permet d’évaluer les compétences et les savoirs liés à la Classe 24 :
Gestion administrative des relations sociales.

Communication des éléments d'évaluation au jury final

La correction de chaque situation est assurée par le professeur ou le formateur en charge du module concerné qui,
à l'issue de chaque situation d'évaluation, propose une note sur 20 coefficientée 1.

À l’issue des quatre situations d’évaluation, une note globale sur 20 est proposée au jury final. La proposition de
note ne doit pas être communiquée au candidat.

Le dossier de chaque candidat, transmis au jury final dans les conditions fixées par les autorités académiques
comprend :
- les sujets, barèmes et corrigés proposés lors de chaque situation ;
- le descriptif des conditions de déroulement de chaque situation d’évaluation ;
- les copies corrigées du candidat ainsi que les appréciations justifiant la proposition de note ;
- la proposition de note sur 20, accompagnée d’une grille récapitulative des notes attribuées lors de chaque
situation d’évaluation.

B. Contrôle ponctuel Épreuve écrite - durée 3 heures – coefficient 4

L’épreuve revêt la forme d’une étude de cas comportant plusieurs dossiers indépendants contextualisés. Chaque
dossier traite d’une ou plusieurs «situations-problèmes» empruntées à la réalité professionnelle et inscrites dans le
cadre juridique et règlementaire propre à la gestion administrative des relations avec le personnel.

L’épreuve prend appui sur des documents et ressources documentaires décrivant les situations professionnelles à
traiter et nécessaires à la résolution du cas. Elle s’inscrit dans le respect des processus internes, des procédures
et des consignes relatives aux activités de gestion administrative des relations avec le personnel.

L’épreuve ne nécessite pas, pendant son déroulement, de mettre un poste de travail informatique à la disposition
du candidat.

La correction est assurée par un professeur ayant en charge des enseignements professionnels dans le
baccalauréat professionnel Gestion-Administration.

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 Baccalauréat Professionnel Gestion-Administration

E3
PRATIQUES PROFESSIONNELLES DE GESTION ADMINISTRATIVE
Épreuve prenant en compte la formation en milieu professionnel

Coefficient 10 U31 - U32 - U33 - U34

Sous-épreuve - E 31 Gestion administrative des relations externes

Unité U31 coefficient 3

Objectifs de la sous-épreuve
La sous-épreuve E31 concerne les situations professionnelles relevant du pôle 1 : Gestion administrative des
relations externes, telles qu’elles sont répertoriées dans le passeport professionnel du candidat.

Les objectifs visés par l’épreuve sont d’apprécier la capacité du candidat à :

- mobiliser les compétences, les savoirs et les techniques de gestion administrative, propres aux situations
professionnelles concernées ;
- s’approprier le contexte des situations présentées ;
- expliciter et généraliser les situations professionnelles vécues, simulées ou observées ;
- traiter les niveaux de complexité et les aléas des situations professionnelles ;
- maîtriser la production de documents professionnels ;
- contrôler la qualité rédactionnelle (code orthographique, syntaxe, vocabulaire) des documents traités ;
- maîtriser l’environnement et les outils technologiques.

Compétences évaluées
L’unité U31 de « Gestion administrative des relations externes » est validée par le contrôle de l’acquisition des
compétences appartenant aux 3 classes de situations du pôle 1 du référentiel des activités professionnelles, telles
qu’elles figurent dans le référentiel de certification :

Classe 1.1 : Gestion administrative des relations avec les fournisseurs

- C111. Actualiser une base de données fournisseurs
- C112. Passer commande à des fournisseurs
- C113. Suivre le processus commande-livraison-facturation
- C114. Apprécier les stocks en quantité, en valeur et en qualité
- C115. Assurer des règlements à des fournisseurs

Classe 1.2 : Gestion administrative des relations avec les clients et les usagers
- C121. Assurer le suivi administratif d’opérations de prospection
- C122. Actualiser une base de données clients
- C123. Assurer le traitement de devis et de commandes
- C124. Assurer le traitement administratif des livraisons et la facturation.
- C125. Suivre des règlements clients

Classe 1.3 : Gestion administrative des relations avec les autres partenaires
- C131. Contrôler des opérations de trésorerie
- C132. Sélectionner des éléments nécessaires à l’élaboration de déclarations fiscales
- C133. Prendre en charge des formalités administratives liées à l’activité
- C134. S’adapter à un contexte métier spécifique

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 Baccalauréat Professionnel Gestion-Administration

Critères d'évaluation
Quelle que soit sa forme (ponctuelle ou en contrôle en cours de formation), les critères d’évaluation rapportés à
chaque compétence sont :

Classe 1.1 : Gestion des relations avec les fournisseurs

- CE111. Fiabilité et exhaustivité des informations relatives aux fournisseurs
- CE112. Conformité des commandes aux ordres d’achat
- CE113. Qualité du contrôle de concordance entre la commande, la livraison, et la facturation
- CE114. Fiabilité de l’évaluation des stocks
- CE115. Conformité des règlements
- Maîtrise du code orthographique et de la syntaxe

Classe 1.2 : Gestion administrative des relations avec les clients et les usagers
- CE121. Efficacité du suivi administratif de la prospection
- CE122. Fiabilité et exhaustivité des informations relatives aux clients
- CE123. Respect des contraintes techniques et commerciales liées à la demande du client
- CE124. Qualité et fiabilité du traitement des livraisons et de la facturation
- CE125. Efficacité du suivi des règlements des clients
- Maîtrise du code orthographique et de la syntaxe.

Classe 1.3 : Gestion administrative des relations avec les autres partenaires
- CE131. Fiabilité du suivi de trésorerie
- CE132. Efficacité de la préparation de la déclaration
- CE133. Respect des obligations administratives liées à l’activité
- CE134. Respect des règles, des usages et du vocabulaire spécifiques au contexte métier
- Maîtrise du code orthographique et de la syntaxe.

Modalités d'évaluation
A. Contrôle en cours de formation 1 situation d’évaluation

Le contrôle en cours de formation comporte une situation d’évaluation conduite à partir du dossier professionnel du
candidat. Cette situation d’évaluation couvre les 3 classes de situations du pôle 1 - Gestion administrative des
relations externes.

L’évaluation se fonde sur l’examen du dossier professionnel du candidat qui comprend obligatoirement :
- l’extrait du passeport professionnel correspondant aux classes de situations appartenant au pôle 1 Gestion
administrative des relations externes.
- les comptes rendus d’évaluation des périodes de formation en milieu professionnel, dument complétés par
les tuteurs ou maîtres d’apprentissage, dont le modèle est fourni par la circulaire nationale d’organisation.
Le cas échéant, sans que cela soit obligatoire, le dossier peut être complété par tout autre document établi
pendant la formation et servant l’évaluation des classes de situations concernées (par exemple, les comptes
rendus de suivi des périodes de formation en milieu professionnel).

À l’issue de la situation d’évaluation, la commission d’évaluation complète la grille d’aide à l’évaluation, dont le
modèle est fourni par la circulaire nationale d’organisation, et propose au jury final une note sur 20, affectée du
coefficient 3. La proposition de note ne doit pas être communiquée au candidat.

Le dossier d’évaluation, tenu à la disposition du jury final, selon une procédure fixée par les autorités académiques,
comprend :
- le dossier professionnel du candidat : extrait du passeport correspondant aux classes de situations
évaluées, comptes rendus d’évaluation des périodes de formation en milieu professionnel, autre document
d’évaluation ;
- la grille d’aide à l’évaluation complétée ;
- les attestations de périodes de formation en milieu professionnel ou les certificats de travail (accompagnés
de l’attestation des heures de formation).

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 Baccalauréat Professionnel Gestion-Administration

La programmation de la situation d’évaluation sur l’ensemble du cycle de formation est laissée à la libre
appréciation des commissions d’interrogation ; elle dépend notamment :
- pour chaque candidat, de son rythme d’acquisition des apprentissages, du degré d’avancement dans
l’élaboration de son passeport professionnel et de la planification des périodes de formation en milieu
professionnel ;
- pour chaque équipe pédagogique, des progressions, des modalités et pratiques adoptées ;
- pour chaque académie, in fine, des échéances fixées pour la remontée des propositions de notes au jury
final.

La commission d’évaluation est composée de manière identique, elle comprend les professeurs ou formateurs
ayant en charge la classe de situations concernée par la situation d’évaluation :
- le ou les professeurs ou formateurs en charge des enseignements professionnels,
- le ou les professeurs ou formateurs de lettres en charge des ateliers rédactionnels.

Déroulement de la situation d’évaluation :

Cette situation d’évaluation est centrée sur l’ensemble des situations professionnelles, telles qu’elles sont décrites
dans le passeport professionnel du candidat, appartenant aux classes suivantes :
1.1 Gestion administrative des relations avec les fournisseurs;
1.2 Gestion administrative des relations avec les clients et les usagers;
1.3 Gestion administrative des relations avec les autres partenaires ;

Ces situations professionnelles ont fait l’objet d’une validation par le ou les professeurs ou formateurs ayant en
charge l’enseignement relevant de la gestion administrative des relations externes. Dans le cadre normal de la
formation, les compétences répertoriées dans le passeport professionnel ont été régulièrement évaluées.

Après examen du dossier professionnel du candidat et de tout autre élément guidant son évaluation, la
commission renseigne les critères d’évaluation et complète la grille prévue afin de proposer une note sur 20
affectée du coefficient 3.

B. Contrôle ponctuel Oral 30 min

Dossier support de la sous-épreuve E31

La sous-épreuve prend appui sur un dossier comprenant :
- l’extrait imprimé du passeport professionnel du candidat relatif aux classes de situations du pôle 1
« Gestion administrative des relations externes » ;
- les attestations de périodes de formation en entreprise, ou les certificats de travail accompagnés de
l’attestation du nombre d’heures de formation.

Les services académiques tiennent à disposition du candidat le modèle national des fiches descriptives contenues
dans le passeport professionnel, qui est proposé par la circulaire nationale d’organisation.

Le contrôle de conformité du dossier est effectué par les autorités académiques avant le jour des épreuves pour
permettre au candidat, le cas échéant, de mettre son dossier en conformité.

Ce dossier est mis à la disposition de la commission d’interrogation, qui doit disposer du temps nécessaire pour en
prendre connaissance avant le début de l’interrogation, selon les modalités fixées par les autorités académiques.

En l’absence de l’extrait du passeport professionnel au jour de l’épreuve, le candidat ne peut être interrogé. Il est
alors considéré comme non validé, la mention NV est reportée sur le bordereau de notation et il ne peut se voir
délivrer le diplôme.

Si le dossier ne respecte pas certaines conditions définies dans l’arrêté du diplôme, il convient cependant
d’interroger le candidat dans des conditions normales :

- En fin d’interrogation, le candidat est informé des réserves émises par la commission, le cas est signalé au
président du jury et une note est proposée.
- Les lacunes constatées sont pénalisées dans les limites prévues par la grille d’aide à l’évaluation proposée
par la circulaire nationale d’organisation.

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 Baccalauréat Professionnel Gestion-Administration

Le candidat doit se munir des ressources et des documents qu’il a référencés dans son passeport professionnel. Il
est responsable de la mise en œuvre de ces ressources lors de l’épreuve. Le candidat qui n’est pas muni de ces
éléments sera pénalisé dans les limites prévues par la grille d’aide à l’évaluation proposée par la circulaire
nationale d’organisation.

Déroulement de l’épreuve orale - durée 30 minutes

La commission d’interrogation sélectionne, dans le passeport professionnel du candidat, 3 situations

professionnelles appartenant, chacune, à l’une des 3 classes de situations concernées par l’épreuve :
- une situation de la classe 1.1 : Gestion des relations avec les fournisseurs
- une situation de la classe 1.2 : Gestion administrative des relations avec les clients et les usagers
- une situation de la classe 1.3 : Gestion administrative des relations avec les autres partenaires

Elle indique au candidat, en tout début d’interrogation, les situations sélectionnées. Si ces situations peuvent être
indifféremment des situations réelles vécues ou observées en milieu professionnel ou des situations simulées en
formation, la commission veillera cependant, dans son choix, à l’équilibre entre ces types de situations
professionnelles.

L’épreuve se déroule en deux phases :

- 5 minutes maxi de présentation par le candidat des situations sélectionnées, sans être interrompu;
- 25 minutes maxi d’entretien au cours duquel la commission d’interrogation, par un questionnement
approprié portant sur toutes les composantes des situations professionnelles sélectionnées, évaluera le
degré d’acquisition des compétences du candidat. La commission se réserve notamment la possibilité de
vérifier la capacité de généralisation du candidat en faisant varier différents paramètres de la situation. Une
attention particulière est portée aux compétences rédactionnelles développées en situation de travail.
L’entretien doit porter, à parts égales, sur chacune des 3 classes de situations concernées par l’épreuve.

Le cas échéant la commission se réserve la possibilité d’interroger le candidat sur d’autres situations
professionnelles du passeport, à condition toutefois qu’elles appartiennent aux classes de situations concernées
par l’épreuve.

En fin d’interrogation, la commission renseigne les critères d’évaluation dans la grille nationale d’aide à l’évaluation
proposée par la circulaire nationale d’organisation et attribue une note sur 60 points ramenée à 20. Il importe de
rappeler que le dossier professionnel ne fait l’objet d’aucune notation spécifique.

Composition de la commission d’interrogation

La commission est, au minimum, composée de 2 membres :
- un professeur d’économie-gestion en charge des classes de situations du pôle 1 ou, à défaut, un
professeur en charge des autres enseignements professionnels dans le baccalauréat professionnel
Gestion-Administration ;
- un professeur de Lettres en charges des ateliers rédactionnels.

La commission peut être complétée par un professionnel dont les activités relèvent de la gestion administrative.

Sous-épreuve - E 32 Gestion administrative interne

Unité U32 coefficient 4

Objectifs de la sous-épreuve
La sous-épreuve E32 concerne les situations professionnelles relevant du pôle 3 : Gestion administrative interne,
telles qu’elles sont répertoriées dans le passeport professionnel du candidat.

Les objectifs visés par l’épreuve sont d’apprécier la capacité du candidat à :

- mobiliser les compétences, les savoirs et les techniques de gestion administrative, propres aux situations
professionnelles concernées ;
- s’approprier le contexte des situations présentées ;
- expliciter et généraliser les situations professionnelles vécues, simulées ou observées ;

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 Baccalauréat Professionnel Gestion-Administration

- traiter les niveaux de complexité et les aléas des situations professionnelles ;

- maîtriser la production de documents professionnels ;
- contrôler la qualité rédactionnelle (code orthographique, syntaxe, vocabulaire) des documents traités ;
- maîtriser l’environnement et les outils technologiques.

Compétences évaluées
L’unité U32 de « Gestion administrative interne » est validée par le contrôle de l’acquisition des compétences
appartenant aux 4 classes de situations du pôle 3 du référentiel des activités professionnelles, telles qu’elles
figurent dans le référentiel de certification :

Classe 3.1 : Gestion des informations

- C311. Exploiter la veille et mobiliser des techniques de recherche
- C312. Mobiliser des techniques de production et de structuration de documents
- C313. Organiser les informations pour les rendre disponibles aux utilisateurs

Classe 3.2 : Gestion des modes de travail

- C321. Organiser la logistique administrative d’une réunion
- C322. Traiter le courrier entrant ou sortant
- C323. Traiter les appels entrants et sortants
- C324. Créer et maintenir un espace collaboratif

Classe 3.3 : Gestion des espaces de travail et des ressources

- C331. Installer un climat relationnel adapté à la demande
- C332. Veiller au caractère opérationnel et fonctionnel des espaces et des postes de travail
- C333. Assurer le suivi des contrats et des abonnements
- C334. Mettre à jour un état budgétaire et signaler les écarts
- C335. Anticiper les flux et le niveau d’un stock

Classe 3.4 : Gestion du temps

- C341. Mettre à jour des agendas personnels et partagés
- C342. Programmer et coordonner des activités

Critères d'évaluation
Quelle que soit sa forme (ponctuelle ou en contrôle en cours de formation), les critères d’évaluation rapportés à
chaque compétence sont :

Classe 3.1 : Gestion des informations

- CE311. Fiabilité et pertinence des informations, efficience de la recherche
- CE312. Pertinence et qualité du document produit
- CE313. Efficacité de l’organisation des informations
- Maîtrise du code orthographique et de la syntaxe.

Classe 3.2 : Gestion des modes de travail

- CE321. Efficacité dans l’organisation et le suivi de la réunion
- CE322. Respect des procédures de traitement de courrier
- CE323. Qualité et fiabilité du traitement des appels
- CE324. Fiabilité opérationnelle de l’espace collaboratif
- Maîtrise du code orthographique et de la syntaxe.

Classe 3.3 : Gestion des espaces de travail et des ressources

- CE331. Qualité de l’accueil réservé au visiteur
- CE332. Fiabilité des postes de travail et rationalité des espaces
- CE333. Qualité du suivi des contrats et des abonnements
- CE334. Rigueur du suivi de la situation budgétaire
- CE335. Optimisation du stock
- Maîtrise du code orthographique et de la syntaxe.

Classe 3.4 : Gestion du temps

- CE341. Rationalité et réactivité dans la gestion des agendas

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 Baccalauréat Professionnel Gestion-Administration

- CE342. Respect des contraintes liées aux process-métiers

- Maîtrise du code orthographique et de la syntaxe.

Modalités d'évaluation
A. Contrôle en cours de formation 1 situation d’évaluation

Le contrôle en cours de formation comporte une situation d’évaluation conduite à partir du dossier professionnel du
candidat. Cette situation d’évaluation couvre les 4 classes de situations du pôle 3 - Gestion administrative interne

L’évaluation se fonde sur l’examen du dossier professionnel du candidat qui comprend obligatoirement :
- l’extrait du passeport professionnel correspondant aux classes de situations appartenant au pôle 3 -
Gestion administrative interne
- les comptes rendus d’évaluation des périodes de formation en milieu professionnel, dument complétés par
les tuteurs ou maîtres d’apprentissage, dont le modèle est fourni par la circulaire nationale d’organisation.
Le cas échéant, sans que cela soit obligatoire, le dossier peut être complété par tout autre document établi
pendant la formation et servant l’évaluation des classes de situations concernées (par exemple, les comptes
rendus de suivi des périodes de formation en milieu professionnel).

À l’issue de la situation d’évaluation, la commission d’évaluation complète la grille d’aide à l’évaluation, dont le
modèle est fourni par la circulaire nationale d’organisation, et propose au jury final une note sur 20, affectée du
coefficient 4. La proposition de note ne doit pas être communiquée au candidat.

Le dossier d’évaluation, tenu à la disposition du jury final, selon une procédure fixée par les autorités académiques,
comprend :
- le dossier professionnel du candidat : extrait du passeport correspondant aux classes de situations
évaluées, comptes rendus d’évaluation des périodes de formation en milieu professionnel, autre document
d’évaluation ;
- la grille d’aide à l’évaluation complétée ;
- les attestations de périodes de formation en milieu professionnel ou les certificats de travail (accompagnés
de l’attestation des heures de formation).

La programmation de la situation d’évaluation sur l’ensemble du cycle de formation est laissée à la libre
appréciation des commissions d’interrogation ; elle dépend notamment :
- pour chaque candidat, de son rythme d’acquisition des apprentissages, du degré d’avancement dans
l’élaboration de son passeport professionnel et de la planification des périodes de formation en milieu
professionnel ;
- pour chaque équipe pédagogique, des progressions, des modalités et pratiques adoptées ;
- pour chaque académie, in fine, des échéances fixées pour la remontée des propositions de notes au jury
final.

La commission d’évaluation est composée de manière identique, elle comprend les professeurs ou formateurs
ayant en charge la classe de situations concernée par la situation d’évaluation :
- le ou les professeurs ou formateurs en charge des enseignements professionnels,
- le ou les professeurs ou formateurs de lettres en charge des ateliers rédactionnels.

Déroulement de la situation d’évaluation :

Cette situation d’évaluation est centrée sur l’ensemble des situations professionnelles, telles qu’elles sont décrites
dans le passeport professionnel du candidat, appartenant aux classes suivantes :
3.1 Gestion des informations
3.2 Gestion des modes de travail
3.3 Gestion des espaces de travail et des ressources
3.4 Gestion du temps

Ces situations professionnelles ont fait l’objet d’une validation par le ou les professeurs ou formateurs ayant en
charge l’enseignement relevant de la gestion administrative interne. Dans le cadre normal de la formation, les
compétences répertoriées dans le passeport professionnel ont été régulièrement évaluées.
.

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 Baccalauréat Professionnel Gestion-Administration

Après examen du dossier professionnel du candidat et de tout autre élément guidant son évaluation, la
commission renseigne les critères d’évaluation et complète la grille prévue afin de proposer une note sur 20
affectée du coefficient 4.

B. Contrôle ponctuel Épreuve pratique 45 min

Dossier support de la sous-épreuve E32

La sous-épreuve prend appui sur un dossier comprenant :
- l’extrait imprimé du passeport professionnel du candidat relatif aux classes de situations professionnelles
du pôle 3 « Gestion administrative interne » ;
- les attestations de périodes de formation en entreprise, ou les certificats de travail accompagnés de
l’attestation du nombre d’heures de formation.

Les services académiques tiennent à disposition du candidat le modèle national des fiches descriptives contenues
dans le passeport professionnel, qui est proposé par la circulaire nationale d’organisation.

Le contrôle de conformité du dossier est effectué par les autorités académiques avant le jour des épreuves pour
permettre au candidat, le cas échéant, de mettre son dossier en conformité.

Ce dossier est mis à la disposition de la commission d’interrogation, qui doit disposer du temps nécessaire pour en
prendre connaissance avant le début de l’interrogation, selon les modalités fixées par les autorités académiques.

En l’absence de l’extrait du passeport professionnel au jour de l’épreuve, le candidat ne peut être interrogé. Il est
alors considéré comme non validé, la mention NV est reportée sur le bordereau de notation et il ne peut se voir
délivrer le diplôme.

Si le dossier ne respecte pas certaines conditions définies dans l’arrêté du diplôme, il convient cependant
d’interroger le candidat dans des conditions normales :

- En fin d’interrogation, le candidat est informé des réserves émises par la commission, le cas est signalé au
président du jury et une note est proposée.
- Les lacunes constatées sont pénalisées dans les limites prévues par la grille d’aide à l’évaluation proposée
par la circulaire nationale d’organisation.

Le candidat doit se munir des ressources et des documents qu’il a référencés dans son passeport professionnel. Il
est responsable de la mise en œuvre de ces ressources lors de l’épreuve notamment s’il dispose de son propre
environnement numérique. Le candidat qui n’est pas muni de ces éléments sera pénalisé dans les limites prévues
par la grille d’aide à l’évaluation proposée par la circulaire nationale d’organisation.

Déroulement de l’épreuve pratique - durée 45 minutes

L’épreuve se passe sur poste informatique équipé d’une connexion internet. Le candidat peut, avec les réserves
émises ci-dessus, disposer de son propre équipement.
La commission d’interrogation sélectionne, dans le passeport professionnel du candidat, 4 situations
professionnelles appartenant chacune à l’une des 4 classes de situations concernées par l’épreuve :
- une situation de la classe 3.1 : Gestion des informations
- une situation de la classe 3.2 : Gestion des modes de travail
- une situation de la classe 3.3 : Gestion des espaces de travail et des ressources
- une situation de la classe 3.4 : Gestion du temps
Si ces situations peuvent être indifféremment des situations réelles vécues ou observées en milieu professionnel
ou des situations simulées en formation, la commission veillera cependant, dans son choix, à l’équilibre entre ces
types de situations professionnelles.
Elle propose au candidat un scénario au cours duquel celui-ci doit réaliser, sur poste, une ou plusieurs tâches,
appartenant à chaque situation professionnelle sélectionnée dans son passeport dont elle aura légèrement modifié
l’une des composantes.

IMPORTANT : Le cas échéant, si le passeport professionnel du candidat ne comporte pas de situation appartenant
à l’une ou l’autre des quatre classes concernées par l’épreuve, la commission, pour traiter cette lacune, complète
le scénario par une situation qui ne figure pas dans le passeport professionnel.

L’épreuve se déroule en deux phases :

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 Baccalauréat Professionnel Gestion-Administration

- 40 minutes maxi, pendant lesquelles le candidat, en gérant son temps comme il l’entend, développe le
scénario proposé et réalise les tâches demandées. Au cours de cette phase, l’interrogateur reste en
position d’observateur de la pratique professionnelle du candidat, en veillant cependant à ce que celui-ci
puisse aborder l’ensemble des tâches demandées.
Avec mesure et pertinence, l’interrogateur peut intervenir pour :
 permettre au candidat d’aborder l’ensemble des tâches demandées dans le temps imparti ;
 accompagner et guider le candidat dans le déroulement du scénario ;
Ces interventions doivent cependant respecter la liberté de pratique du candidat d’autant que la
commission tient compte, dans les limites prévues par la grille d’évaluation nationale, de la plus ou moins
grande autonomie de celui-ci pendant l’épreuve.

- 5 minutes maxi, le candidat procède sous forme d’entretien avec l’interrogateur à un retour réflexif sur les
tâches réalisées en justifiant ses choix et en proposant éventuellement des pistes d’amélioration de sa
pratique.

En fin d’interrogation, la commission renseigne les critères d’évaluation dans la grille nationale d’aide à l’évaluation
proposée par la circulaire nationale d’organisation et attribue une note sur 80 points ramenée à 20. Il importe de
rappeler que le dossier professionnel ne fait l’objet d’aucune notation spécifique.

Composition de la commission d’interrogation

La commission est, au minimum, composée d’un seul membre : un professeur d’économie-gestion en charge des
enseignements du pôle 3 ou, à défaut, un professeur en charge des autres enseignements professionnels dans le
baccalauréat professionnel Gestion-Administration.

La commission peut être complétée par un professionnel dont les activités relèvent de la gestion administrative.

Sous-épreuve - E 33 Gestion administrative des projets

Unité U33 coefficient 2

Objectifs de la sous-épreuve
La sous-épreuve E33 concerne les situations professionnelles relevant du pôle 4 : Gestion administrative des
projets, telles qu’elles sont répertoriées dans le passeport professionnel du candidat.

Les objectifs visés par l’épreuve sont d’apprécier la capacité du candidat à :

- mobiliser les compétences, les savoirs et les techniques de gestion administrative, propres aux situations
professionnelles concernées ;
- s’approprier le contexte des situations présentées ;
- expliciter et généraliser les situations professionnelles vécues, simulées ou observées ;
- traiter les niveaux de complexité et les aléas des situations professionnelles ;
- maîtriser la production de documents professionnels ;
- contrôler la qualité rédactionnelle (code orthographique, syntaxe, vocabulaire) des documents traités ;
- maîtriser l’environnement et les outils technologiques.

Compétences évaluées
L’unité U33 de « Gestion administrative des projets » est validée par le contrôle de l’acquisition des compétences
appartenant aux 2 classes de situations du pôle 4 du référentiel des activités professionnelles, telles qu’elles
figurent dans le référentiel de certification :

Classe 4.1 : Suivi opérationnel du projet

- C411. Réaliser un descriptif de projet à partir d’éléments composites, adapté à différents acteurs
- C412. Constituer une base documentaire
- C413. Chiffrer et présenter des données budgétaires
- C414. Assurer les formalités liées à un projet

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 Baccalauréat Professionnel Gestion-Administration

- C415. Suivre le déroulement d’un projet

- C416. Organiser la communication entre les acteurs d’un projet.
- C417. Positionner une réunion dans le déroulement d’un projet
- C418. Organiser la mobilisation des moyens matériels nécessaires à un projet
- C419. Respecter une procédure de traitement des dysfonctionnements

Classe 4.2 : Évaluation du projet

- C421. Valoriser des éléments nécessaires à l’évaluation d’un projet
- C422. Proposer des mesures correctives d’ordre administratif
- C423. Mettre en œuvre des opérations de clôture

Critères d'évaluation
Quelle que soit sa forme (ponctuelle ou en contrôle en cours de formation), les critères d’évaluation rapportés à
chaque compétence sont :

Classe 4.1 : Suivi opérationnel du projet

- CE411. Qualité du descriptif du projet
- CE412. Pertinence de la base documentaire
- CE413. Fiabilité de l’état budgétaire
- CE414. Rigueur dans le traitement des formalités
- CE415. Fiabilité du contrôle du déroulement du projet
- CE416. Pertinence des modalités de communication mises en place
- CE417. Adaptation des réunions aux étapes et objectifs du projet
- CE418. Disponibilité des moyens matériels
- CE419. Efficacité et pertinence du signalement des dysfonctionnements
- Maîtrise du code orthographique et de la syntaxe.

Classe 4.2 : Évaluation du projet

- CE421. Efficacité et lisibilité du document de synthèse
- CE422. Pertinence et réalisme des propositions
- CE423. Respect des procédures de clôture administrative
- Maîtrise du code orthographique et de la syntaxe.

Modalités d'évaluation
A. Contrôle en cours de formation 1 situation d’évaluation

Le contrôle en cours de formation comporte une situation d’évaluation conduite à partir du dossier professionnel du
candidat. Cette situation d’évaluation couvre les 2 classes de situations du pôle 4 - Gestion administrative des
projets.

L’évaluation se fonde sur l’examen du dossier professionnel du candidat qui comprend obligatoirement :
- l’extrait du passeport professionnel correspondant aux classes de situations appartenant au pôle 4 Gestion
administrative des projets.
- les comptes rendus d’évaluation des périodes de formation en milieu professionnel, dument complétés par
les tuteurs ou maîtres d’apprentissage, dont le modèle est fourni par la circulaire nationale d’organisation.
Le cas échéant, sans que cela soit obligatoire, le dossier peut être complété par tout autre document établi
pendant la formation et servant l’évaluation des classes de situations concernées (par exemple, les comptes
rendus de suivi des périodes de formation en milieu professionnel).

À l’issue de la situation d’évaluation, la commission d’évaluation complète la grille d’aide à l’évaluation, dont le
modèle est fourni par la circulaire nationale d’organisation, et propose au jury final une note sur 20, affectée du
coefficient 2. La proposition de note ne doit pas être communiquée au candidat.

Le dossier d’évaluation, tenu à la disposition du jury final, selon une procédure fixée par les autorités académiques,
comprend :

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 Baccalauréat Professionnel Gestion-Administration

- le dossier professionnel du candidat : extrait du passeport correspondant aux classes de situations

évaluées, comptes rendus d’évaluation des périodes de formation en milieu professionnel, autre document
d’évaluation ;
- la grille d’aide à l’évaluation complétée ;
- les attestations de périodes de formation en milieu professionnel ou les certificats de travail (accompagnés
de l’attestation des heures de formation).

La programmation de la situation d’évaluation sur l’ensemble du cycle de formation est laissée à la libre
appréciation des commissions d’interrogation ; elle dépend notamment :
- pour chaque candidat, de son rythme d’acquisition des apprentissages, du degré d’avancement dans
l’élaboration de son passeport professionnel et de la planification des périodes de formation en milieu
professionnel ;
- pour chaque équipe pédagogique, des progressions, des modalités et pratiques adoptées ;
- pour chaque académie, in fine, des échéances fixées pour la remontée des propositions de notes au jury
final.

La commission d’évaluation est composée de manière identique, elle comprend les professeurs ou formateurs
ayant en charge la classe de situations concernée par la situation d’évaluation :
- le ou les professeurs ou formateurs en charge des enseignements professionnels,
- le ou les professeurs ou formateurs de lettres en charge des ateliers rédactionnels.

Déroulement de la situation d’évaluation :

Cette situation d’évaluation est centrée sur les situations professionnelles, telles qu’elles sont décrites dans le
passeport professionnel du candidat, appartenant aux classes suivantes :
4.1 Suivi opérationnel du projet
4.2 Évaluation du projet

Ces situations professionnelles ont fait l’objet d’une validation par le ou les professeurs ou formateurs ayant en
charge l’enseignement relevant de la gestion administrative des relations externes. Dans le cadre normal de la
formation, les compétences répertoriées dans le passeport professionnel ont été régulièrement évaluées.

Après examen du dossier professionnel du candidat et de tout autre élément guidant son évaluation, la
commission renseigne les critères d’évaluation et complète la grille prévue afin de proposer une note sur 20
affectée du coefficient 2.

B. Contrôle ponctuel Oral 30 min

Dossier support de la sous-épreuve E33

La sous-épreuve prend appui sur un dossier comprenant :
- l’extrait imprimé du passeport professionnel du candidat relatif aux classes de situations professionnelles
du pôle 4 « Gestion administrative des projets » ;
- les attestations de périodes de formation en entreprise, ou les certificats de travail accompagnés de
l’attestation du nombre d’heures de formation.
Les services académiques tiennent à disposition du candidat le modèle national des fiches descriptives contenues
dans le passeport professionnel, qui est proposé par la circulaire nationale d’organisation.

Le contrôle de conformité du dossier est effectué par les autorités académiques avant le jour des épreuves pour
permettre au candidat, le cas échéant, de mettre son dossier en conformité.

Ce dossier est mis à la disposition de la commission d’interrogation, qui doit disposer du temps nécessaire pour en
prendre connaissance avant le début de l’interrogation, selon les modalités fixées par les autorités académiques.

En l’absence de l’extrait du passeport professionnel au jour de l’épreuve, le candidat ne peut être interrogé. Il est
alors considéré comme non validé, la mention NV est reportée sur le bordereau de notation et il ne peut se voir
délivrer le diplôme.

Si le dossier ne respecte pas certaines conditions définies dans l’arrêté du diplôme, il convient cependant
d’interroger le candidat dans des conditions normales :

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 Baccalauréat Professionnel Gestion-Administration

- En fin d’interrogation, le candidat est informé des réserves émises par la commission, le cas est signalé au
président du jury et une note est proposée.
- Les lacunes constatées sont pénalisées dans les limites prévues par la grille d’aide à l’évaluation proposée
par la circulaire nationale d’organisation.

Le candidat doit se munir des ressources et des documents qu’il a référencés dans son passeport professionnel. Il
est responsable de la mise en œuvre de ces ressources lors de l’épreuve. Le candidat qui n’est pas muni de ces
éléments sera pénalisé dans les limites prévues par la grille d’aide à l’évaluation proposée par la circulaire
nationale d’organisation.

Déroulement de l’épreuve orale - durée 30 minutes

La commission d’interrogation sélectionne, dans le passeport professionnel du candidat, 2 situations

professionnelles appartenant chacune à l’une des 2 classes de situations concernées par l’épreuve :
- une situation de la classe 4.1 : Suivi opérationnel du projet
- une situation de la classe 4.2 : Évaluation du projet

Elle indique au candidat, en tout début d’interrogation, les situations sélectionnées. Si ces situations peuvent être
indifféremment des situations réelles vécues ou observées en milieu professionnel ou des situations simulées en
formation, la commission veillera cependant, dans son choix, à l’équilibre entre ces types de situations
professionnelles.

L’épreuve se déroule en deux phases :

- 5 minutes maxi de présentation par le candidat, seul, sans être interrompu et par tout moyen à sa
convenance, du projet concerné et des situations sélectionnées;
- 25 minutes maxi d’entretien au cours duquel la commission d’interrogation, par un questionnement
approprié portant sur toutes les composantes des situations professionnelles sélectionnées, évaluera le
degré d’acquisition des compétences du candidat. La commission se réserve notamment la possibilité de
vérifier la capacité de généralisation du candidat en faisant varier différents paramètres de la situation. Une
attention particulière est portée aux compétences rédactionnelles développées en situation de travail.
Compte-tenu de leur poids différent dans le pôle 4, l’entretien peut accorder logiquement plus d’importance
au module 4.1 suivi opérationnel du projet.

Le cas échéant la commission se réserve la possibilité d’interroger le candidat sur d’autres situations
professionnelles du passeport, à condition toutefois qu’elles appartiennent aux modules concernés par l’épreuve.

En fin d’interrogation, la commission renseigne les critères d’évaluation dans la grille nationale d’aide à l’évaluation
proposée par la circulaire nationale d’organisation et attribue une note sur 40 points ramenée à 20. Il importe de
rappeler que le dossier professionnel ne fait l’objet d’aucune notation spécifique.

Composition de la commission d’interrogation

La commission est, au minimum, composée de 2 membres :
- un professeur d’économie-gestion en charge des modules du pôle 4 ou, à défaut, un professeur en charge
des autres enseignements professionnels dans le baccalauréat professionnel Gestion-Administration ;
- un professeur de Lettres en charges des ateliers rédactionnels.
La commission peut être complétée par un professionnel dont les activités relèvent de la gestion administrative.

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 Baccalauréat Professionnel Gestion-Administration

Sous-épreuve — E 34 Prévention – Santé – Environnement

Unité U34 coefficient 1

Objectifs de la sous-épreuve

L'épreuve a pour objectif d'évaluer les compétences du candidat à :

 Conduire une démarche d’analyse de situations en appliquant la démarche de résolution de problème
 Analyser une situation professionnelle en appliquant différentes démarches : analyse par le risque, par le
travail, par l’accident
 Mobiliser des connaissances scientifiques, juridiques et économiques
 Proposer et justifier les mesures de prévention adaptées
 Agir de façon efficace face à une situation d'urgence

Critères d’évaluation
L'évaluation porte notamment sur :
o la qualité du raisonnement et de l’analyse ;
o l'exactitude des connaissances ;
o la pertinence et le réalisme des solutions proposées ;
o l’efficacité de l’action face à une situation d'urgence.

Forme de l’évaluation
Évaluation par Contrôle en Cours de Formation

Le contrôle en cours de formation est organisé à partir de deux situations d’évaluation.

- La première situation d’évaluation, notée sur 12 points, a lieu au plus tard, en fin de première professionnelle et
comporte deux parties.
 une évaluation écrite d'une durée de 1 heure, notée sur 9 points.
Elle prend appui sur des situations de la vie quotidienne ou professionnelle. Elle comporte plusieurs
questions indépendantes ou liées permettant d'évaluer les connaissances et les capacités relatives à
au moins deux modules parmi les modules de 1 à 7 notés sur 6 points. Le module 8 à l’exception des
situations d’urgences, noté sur 3 points est évalué à travers la mise en œuvre de la démarche
d'approche par le risque.
 une évaluation pratique, notée sur 3 points
Elle prend en compte les résultats obtenus lors de la formation de base au secourisme ou du
recyclage SST.
Pour les candidats en situation de handicap, une adaptation de cette évaluation pratique doit être
proposée sous forme orale ou écrite.

- La deuxième situation d’évaluation, notée sur 8 points, a lieu en terminale professionnelle.

Elle permet d'évaluer les modules de 9 à 12 à travers une production personnelle écrite (10 pages environ).
Le dossier produit présente la place de la prévention dans l’entreprise et l'analyse d'une situation professionnelle à
partir des données recueillies en entreprise.
Cette production met en évidence :
 une description des activités de l'entreprise,
 l’identification d’un risque et de ses effets physiopathologiques dans le cadre d'une situation
professionnelle,
 la mise œuvre d’une démarche d’analyse (approche par le travail ou par l’accident),
 la politique de prévention dans l’entreprise.

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 Baccalauréat Professionnel Gestion-Administration

Évaluation ponctuelle — durée 2 heures

Le sujet se compose de deux parties correspondant l’une aux modules de 1 à 8, l’autre aux modules 9 à 12.
Chaque partie comporte plusieurs questions indépendantes ou liées permettant d'évaluer les connaissances et les
capacités relatives aux modules correspondants.

- La première partie notée sur 12 points comporte :

. Un questionnement noté sur 9 points, il prend appui sur des situations de la vie quotidienne ou
professionnelle et permet d’évaluer :
 au moins deux modules parmi les modules de 1 à 7, notés sur 6 points
 le module 8 noté sur 3 points évalué à travers la mise en œuvre de la démarche d'approche par le
risque. Le candidat dispose de documents ressources lui permettant de proposer une démarche de
prévention.
. Un questionnement noté sur 3 points permet d’expliquer la conduite à tenir face à une situation d’urgence.

- La deuxième partie, notée sur 8 points permet d'évaluer les modules de 9 à 12. L'évaluation s'appuie sur un
dossier ressource qui présente une situation d’entreprise. Les contenus du dossier permettent la mise en œuvre de
la démarche d’analyse par le travail, la mobilisation des connaissances scientifiques et législatives, l'argumentation
des solutions proposées.
Le dossier fourni au candidat présente :
 une situation professionnelle,
 une description des activités de l'entreprise,
 des documents législatifs et réglementaires nécessaires.

La note globale proposée au jury est accompagnée des grilles d’évaluation.

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 Baccalauréat Professionnel Gestion-Administration

E4
ÉPREUVE DE LANGUE VIVANTE
Coefficient 4 U41 – U42

Sous-épreuve — E 41 Langue vivante 1

Unité U41 coefficient 2

Sous-épreuve — E 42 Langue vivante 2

Unité U42 coefficient 2

Évaluation par Contrôle en Cours de Formation

Cette évaluation donne lieu à une situation d’évaluation unique.

- Compétences évaluées : expression orale en continu, interaction orale et compréhension de l’écrit.

- Niveau attendu en référence à l’échelle de niveaux du C.E.C.R.L. : B1+.
- Durée : 15 minutes, sans préparation ; partie 1 et partie 2 : 5 minutes maximum chacune, notées pour un total de
20 points ; partie 3 : 5 minutes maximum, notée sur 10.

L’évaluation a lieu au cours du sixième semestre de la formation conduisant à la délivrance du diplôme du

baccalauréat professionnel. Le calendrier de cette évaluation est établi par le chef d’établissement (ou du centre de
formation dans le cas d’un CFA habilité à pratiquer le CCF) après consultation des enseignants concernés. Ces
derniers peuvent proposer, au sein de la période considérée, un ordre de passage des candidats qui tient compte
de leur degré de maîtrise des compétences à évaluer. Les candidats reçoivent une convocation du chef
d’établissement ou du directeur de centre de formation.

L’évaluation est conduite par les professeurs et/ou les formateurs enseignant les langues concernées dans
l’établissement quelles que soient les classes ou groupes d’élèves qui leur sont confiés. Elle peut être organisée
de manière à ce que les professeurs n’évaluent pas leurs élèves de l’année en cours.

La situation d’évaluation se compose de trois parties, chacune d’une durée maximale de cinq minutes. Aucune de
ces trois parties n’est précédée d’un temps de préparation.

Partie 1
La première partie vise à évaluer la capacité du candidat à prendre la parole de manière continue. Elle prend appui
sur une liste de trois thèmes ou sujets, libellés dans la langue concernée et consignés sur un document remis par
le candidat au professeur. Ce document est au préalable validé par le professeur en charge de la formation.
Ces trois thèmes ou sujets peuvent relever d’un ou plusieurs des domaines suivants :
- celui des projets ou réalisations mis en œuvre par le candidat au cours de sa formation au baccalauréat
professionnel ;
- celui de ses expériences professionnelles ou personnelles liées à son étude ou sa pratique de la langue
étrangère concernée ;
- celui de la culture quotidienne, contemporaine ou patrimoniale du ou des pays où la langue étrangère
étudiée est parlée, le candidat pouvant s’exprimer sur une œuvre étrangère (œuvre littéraire, picturale,
musicale, architecturale, cinématographique, etc.), sur un objet ou produit du design industriel, de la
tradition culinaire, de l’artisanat, etc., sur une manifestation ou un événement (artistique, sportif, politique,
historique, etc.).

Le professeur choisit un des thèmes ou sujets proposés et invite le candidat à s’exprimer. Ce dernier dispose de
cinq minutes maximum pour présenter, à l’oral et en langue étrangère, le thème ou le sujet en question. Au cours
de cette phase d’expression en continu, le professeur doit laisser le candidat aller au bout de ce qu’il souhaite dire
et veiller à ne pas l’interrompre, quelles que soient ses éventuelles hésitations.

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 Baccalauréat Professionnel Gestion-Administration

Partie 2
La deuxième partie vise à évaluer la capacité du candidat à interagir en langue étrangère. À la suite de la
présentation du candidat, le professeur amorce avec ce dernier un échange oral d’une durée maximum de cinq
minutes. Cet échange oral commence par prendre appui sur la présentation du candidat et comporte des
questions, des demandes d’explications ou d’illustrations complémentaires. L’échange peut ensuite s’ouvrir à
d’autres questions. Au cours de cet entretien, le candidat doit faire preuve de son aptitude à s’exprimer et à
communiquer spontanément.

Partie 3
La troisième partie, qui vise à évaluer la capacité du candidat à comprendre un document écrit rédigé en langue
étrangère, est conduite en langue française. Elle prend appui sur un document inconnu en langue étrangère ne
comportant pas plus de 15 lignes (ligne s’entend au sens de 70 signes environ, y compris les blancs et signes de
ponctuation) mis à la disposition du candidat par le professeur. Ce document peut relever de genres différents
(publicité, extrait d’article de presse ou d’œuvre littéraire, courrier de nature professionnelle, notice, mode d’emploi,
etc.). Il peut être informatif, descriptif, narratif ou argumentatif ; il peut comporter du dialogue. Il est authentique (au
sens technique du terme), c'est-à-dire non élaboré ou adapté à des fins d'enseignement. Son degré de difficulté
correspond au niveau du C.E.C.R.L. attendu pour les candidats concernés. Il peut comporter des éléments
iconographiques (textes illustrés par des photographies, articles de presse accompagnés de dessins, textes
publicitaires, bandes dessinées, etc.). On évitera toute spécialisation excessive dans le cas d’un document lié à un
secteur professionnel.
Le professeur laisse au candidat le temps nécessaire pour prendre connaissance du support. Durant cette prise de
connaissance, le candidat n’est pas autorisé à annoter le document ni à prendre des notes. Le professeur pose
ensuite, en français, au candidat des questions graduées (du général au particulier) visant à vérifier son degré de
compréhension. Le nombre de questions posées au candidat ne saurait être inférieur à quatre ni excéder six.
Enfin, le professeur peut éventuellement demander au candidat de lire à haute voix tout ou partie du document.
Pour chaque candidat, le professeur établit son évaluation à partir de la fiche d’évaluation et de notation
correspondant à la langue présentée. Cette fiche fait l’objet d’une publication par note de service.
À l’issue de la situation de CCF, le professeur formule une proposition de note et une appréciation. Cette
proposition de note ainsi que l’appréciation ne sont pas communiquées au candidat. Le professeur veille à ce que
le candidat restitue le document support de la partie 3 de l’épreuve.

La proposition de note attribuée à l’unité « langue vivante » du diplôme du baccalauréat professionnel est
constituée de la moyenne des notes obtenues à chacune des composantes de la situation de CCF. Elle est, le cas
échéant, arrondie au demi-point le plus proche. La note finale est arrêtée par le jury.

Évaluation ponctuelle épreuve orale - durée 15 minutes

Cette épreuve est une épreuve orale.

- Compétences évaluées : expression orale en continu, interaction orale et compréhension de l’écrit.
- Niveau attendu en référence à l’échelle de niveaux du C.E.C.R.L. : B1+.
- Durée : 15 minutes, précédées d’un temps de préparation de 5 minutes pour la première partie de l’épreuve ;
partie 1 et partie 2 : 5 minutes maximum chacune, notées pour un total de 20 points ; partie 3 : 5 minutes
maximum, notée sur 10.

Cette épreuve est organisée par le recteur d’académie dans un centre d’examen. Le candidat reçoit une
convocation.
Elle a pour but d’évaluer l'aptitude du candidat à s’exprimer oralement et à interagir en langue étrangère ainsi qu’à
comprendre un document écrit rédigé en langue étrangère.
L’épreuve se compose de trois parties, chacune d’une durée maximale de cinq minutes. Seule la première partie
est précédée d’un temps de préparation.

Partie 1
La première partie de l’épreuve prend appui sur un document inconnu remis au candidat par le professeur.
Ce document peut relever de genres différents : image publicitaire, dessin humoristique, photographie,
reproduction d’une œuvre plastique, citation, proverbe, aphorisme, brève histoire drôle, simple question invitant le
candidat à prendre position sur un thème d’actualité ou un phénomène de société, slogan, titre d’article de presse,
etc.
Le candidat dispose de cinq minutes pour prendre connaissance du document, organiser ses idées et préparer son
propos. Il dispose ensuite de cinq minutes maximum pour s’exprimer, à l’oral et en langue étrangère, à propos du

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 Baccalauréat Professionnel Gestion-Administration

document en question. Au cours de cette phase d’expression en continu, le professeur doit laisser le candidat aller
au bout de ce qu’il souhaite dire et veiller à ne pas l’interrompre, quelles que soient ses éventuelles hésitations.
Le document n’a pas pour finalité de donner lieu à un commentaire formel de la part du candidat mais de permettre
à ce dernier de prendre la parole librement.

Partie 2
La deuxième partie de l’épreuve vise à évaluer la capacité du candidat à interagir en langue étrangère. À la suite
de la présentation du candidat, le professeur amorce avec ce dernier un échange oral d’une durée maximale de
cinq minutes. Cet échange oral commence par prendre appui sur la présentation du candidat et comporte des
questions, des demandes d’explications ou d’illustrations complémentaires. L’échange peut ensuite s’ouvrir à
d’autres questions. Au cours de cet entretien, le candidat doit faire preuve de son aptitude à s’exprimer et à
communiquer spontanément.

Partie 3
La troisième partie, qui vise à évaluer la capacité du candidat à comprendre un document écrit rédigé en langue
étrangère, est conduite en langue française. Elle prend appui sur un document inconnu en langue étrangère ne
comportant pas plus de 15 lignes (ligne s’entend au sens de 70 signes environ y compris les blancs et signes de
ponctuation) mis à la disposition du candidat par le professeur. Ce document peut relever de genres différents
(publicité, extrait d’article de presse ou d’œuvre littéraire, courrier de nature professionnelle, notice, mode d’emploi,
etc.). Il peut être informatif, descriptif, narratif ou argumentatif ; il peut comporter du dialogue. Il est authentique (au
sens technique du terme), c'est-à-dire non élaboré ou adapté à des fins d'enseignement. Son degré de difficulté
correspond au niveau du C.E.C.R.L. attendu pour les candidats concernés. Il peut comporter des éléments
iconographiques (textes illustrés par des photographies, articles de presse accompagnés de dessins, textes
publicitaires, bandes dessinées, etc.). On évitera toute spécialisation excessive dans le cas d’un document lié à un
secteur professionnel.
Le professeur laisse au candidat le temps nécessaire pour prendre connaissance du support. Durant cette phase,
le candidat n’est pas autorisé à annoter le document ni à prendre des notes. Le professeur pose ensuite, en
français, au candidat des questions graduées (du général au particulier) visant à vérifier son degré de
compréhension. Le nombre de questions posées ne saurait être inférieur à quatre ni excéder six. Enfin, le
professeur peut éventuellement demander au candidat de lire à haute voix tout ou partie du document.
Pour chaque candidat, le professeur établit son évaluation à partir de la fiche d’évaluation et de notation
correspondant à la langue) présentée. Cette fiche figure en annexe de la note de service n° 2010-053 du 8
avril 2010 parue au BO n° 21 du 27 mai 2010.

À l’issue de l’épreuve, le professeur formule une proposition de note et une appréciation. Cette proposition de note
ainsi que l’appréciation ne sont pas communiquées au candidat. Le professeur veille à ce que le candidat ne
conserve ni les documents supports des première et troisième parties de l’épreuve, ni les notes éventuellement
prises pendant le temps de préparation de la première partie. Ces dernières sont détruites.
La proposition de note attribuée à l’unité « langue vivante » du diplôme du baccalauréat professionnel est
constituée de la moyenne des notes obtenues à chacune des composantes de l’épreuve. Elle est, le cas échéant,
arrondie au demi-point le plus proche. La note finale est arrêtée par le jury.

Cette fiche d’évaluation et de notation des sous-épreuves E41 et E42 figurent en annexes 1 et 2 de la note de
service n° 2010-053 du 8 avril 2010 parue au BO n° 21 du 27 mai 2010.

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E5
ÉPREUVE DE FRANÇAIS ET HISTOIRE – GÉOGRAPHIE
ET ÉDUCATION CIVIQUE
Coefficient 5 U51 - U52

Sous-épreuve — E 51 Français

Unité U51 coefficient 2.5

Évaluation ponctuelle — épreuve écrite — durée 2h30

Support : un corpus de textes et documents (2 à 3) référé à l’un des objets d’étude de l’année de Terminale.

Première partie : compétences de lecture (10 points)

1) Question portant sur le corpus : « Présentation du corpus »
Le candidat rédige quelques lignes (de 3 à 6 environ) pour présenter les relations que les documents proposés
dans le corpus entretiennent entre eux.
2) Question(s) portant sur un ou des documents du corpus : « Analyse et interprétation »
Le candidat analyse un ou deux effets d’écriture (inscrits dans le libellé de la ou des deux questions) et en propose
une interprétation.

Deuxième partie : compétences d’écriture (10 points)

Dans le libellé du sujet une question est posée en lien avec le corpus proposé en première partie.
Le candidat répond à cette question en une quarantaine de lignes et de façon argumentée.

Évaluation par Contrôle en Cours de Formation — durée indicative 2h30

La certification en cours de formation comprend deux situations d’évaluation, toutes les deux notées sur 20.
Première situation d’évaluation : compétences de lecture (durée maximale : 1 h)
Support : un corpus de textes et documents (2 à 3) référé à un des trois objets d’étude de la dernière année de
formation
1) Question portant sur le corpus : « Présentation du corpus » (6 points)
Le candidat rédige quelques lignes (de 3 à 6 environ) pour présenter les relations que les documents proposés
dans le corpus entretiennent entre eux.
2) Question(s) portant sur un ou des documents du corpus : « Analyse et interprétation » (notée sur 14)
Le candidat analyse un ou deux effets d’écriture (inscrits dans le libellé de la ou des deux questions) et en propose
une interprétation.

Deuxième situation d’évaluation : compétences d’écriture (durée maximale : 1 h 30)

Support : un corpus de textes et documents (2 à 3) référé à un autre des trois objets d’étude de la dernière année
de formation. Ce corpus est étudié en classe dans les jours qui précèdent la situation d’évaluation.
Lors de la situation d’évaluation, un sujet est proposé aux candidats ; ce sujet indique une question explicitement
posée en lien avec le corpus proposé et avec l’objet d’étude.

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 Baccalauréat Professionnel Gestion-Administration

Sous-épreuve — E 52 Histoire – Géographie et Éducation civique

Unité U52 coefficient 2.5

Le candidat répond à cette question en une quarantaine de lignes et de façon argumentée.

Évaluation ponctuelle — épreuve écrite — durée 2 heures

L’examen de baccalauréat professionnel évalue la maîtrise des savoirs et des capacités en histoire- géographie et
éducation civique définis dans les programmes de la classe de terminale professionnelle.

L’épreuve, d’une durée de deux heures, comporte trois parties, notées respectivement 9, 4 et 7 points.
La première partie porte sur les sujets d’étude, soit d’histoire soit de géographie. Elle propose deux sujets au
choix. Chaque sujet est composé d’une ou plusieurs questions et peut comporter un support documentaire.

La deuxième partie porte sur le programme d’éducation civique. Elle est composée d’une question et peut
comporter un support documentaire.

La troisième partie porte sur la discipline qui n’est pas l’objet de la première partie. Elle consiste en une analyse
de document(s) portant sur les situations d’un des sujets d’étude.

Évaluation par Contrôle en Cours de Formation - durée indicative 2 heures

Le contrôle en cours de formation évalue la maîtrise des savoirs et des capacités en histoire, géographie et
éducation civique définis dans les programmes de la classe de terminale professionnelle. Il est constitué de deux
situations d’évaluation.
La première situation porte sur les sujets d’étude soit d’histoire soit de géographie. Elle est composée d’une ou
plusieurs questions et peut comporter un support documentaire. Une des questions doit avoir une connotation
civique en rapport avec le programme d’éducation civique.
La deuxième situation porte sur la discipline qui n’a pas été l’objet de la première épreuve. Elle consiste en une
analyse de document(s). Elle porte sur les situations d’un des sujets d’étude.

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E6
ÉPREUVE D’ARTS APPLIQUÉS ET CULTURES ARTISTIQUES
Coefficient 1 U6

Contenu de la sous épreuve

Le sujet pose une question simple à partir d’un ensemble documentaire limité (3 formats A4 maximum).
Les documents relèvent des champs 1 : « Appréhender son espace de vie », 2 : « Construire son identité
culturelle » et 3 : « Élargir sa culture artistique » ; ils intègrent la dimension histoire des arts.

Forme de l’évaluation
Évaluation ponctuelle — épreuve écrite — durée 1H30

Critères d’évaluation
Le candidat choisit l’un des champs et doit montrer qu’il est capable :
o de situer une œuvre ou une production dans son contexte de création ;
o de porter un regard critique sur les références proposées ;
o de les commenter graphiquement et par écrit ;
o de proposer, sous forme graphique et écrite, une réponse argumentée à la question posée.

Évaluation par Contrôle en Cours de Formation

Le contrôle en cours de formation comporte deux situations d’évaluation organisées au cours de la formation. Sur
un sujet personnel, défini en accord avec le professeur d’arts appliqués, le candidat constitue un dossier. Ce
dossier est réalisé en classe, sur une durée limitée.
Le sujet porte sur le contenu d’un des champs du programme : « Appréhender son espace de vie », « Construire
son identité culturelle », « Élargir sa culture artistique ». Une partie histoire des arts est clairement identifiée.
Première situation
Le candidat procède à une collecte argumentée de références et réalise un dossier limité à une dizaine de pages,
format A4 ; il peut être présenté sous forme numérique.
Cette partie se déroule dans le courant du second semestre de la classe de première.

Critères d’évaluation
Le candidat montre qu’il est capable de repérer de façon autonome les caractéristiques essentielles d’œuvres, de
produits, d’espaces urbains ou de messages visuels. À cette fin, il doit :
o collecter et sélectionner une documentation (visuelle, textuelle, sonore…) ;
o porter un regard critique sur les références recueillies ;
o les commenter graphiquement et par écrit ;
o les présenter de façon lisible et expressive ;
Cette partie compte pour 30% de la note globale.

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Deuxième situation
En s’appuyant sur le dossier réalisé, le candidat élargit l’étude pour répondre à une question limitée. En fonction du
champ sur lequel ont porté ses premières investigations, il établit des liens avec le contenu d’un des autres
champs afin de mettre en évidence le dialogue entre les différents domaines culturels. Il traduit ses recherches en
utilisant des outils adaptés, graphiques ou numériques.
Cette partie peut se présenter sous forme papier (5 formats A3 maximum) ou numérique (image fixe ou animée,
sonorisée ou non) et comporter éventuellement une maquette en volume. Elle est évaluée lors d’une présentation
orale de 10 minutes maximum qui se déroule de mars à mai de la classe de terminale. Les partenaires intervenant
au titre des cultures artistiques sont invités dans la mesure du possible à participer à l’évaluation.

Critères d’évaluation
Le candidat montre qu’il est sensibilisé à son environnement culturel en appuyant sa réflexion sur des
connaissances précises, notamment en histoire des arts, et qu’il a acquis les principes élémentaires de la
démarche créative. À cette fin, il doit :
o situer une œuvre ou une production dans son contexte de création ;
o explorer des axes de recherche en réponse à une question simple et s’engager dans un projet ;
o maîtriser les bases de la pratique des outils graphiques, traditionnels et informatiques ;
o s’exprimer dans un langage correct et précis en utilisant le vocabulaire technique approprié.
Cette partie compte pour 70% de la note globale.

E7
ÉPREUVE D’ÉDUCATION PHYSIQUE ET SPORTIVE
Coefficient 1 U7

Évaluation ponctuelle et par Contrôle en Cours de Formation

Les modalités de l’épreuve d’éducation physique et sportive sont définies par l’arrêté du 15 juillet 2009 relatif aux
modalités d’organisation du contrôle en cours de formation et de l’examen terminal pour l’éducation physique et
sportive aux examens du baccalauréat professionnel, du certificat d’aptitude professionnelle et du brevet d’études
professionnelles (Journal officiel du 31 juillet 2009, BOEN du 27 août 2009) et la note de service n° 09-141 du 8
octobre 2009 relative à l’éducation physique et sportive aux examens du baccalauréat professionnel, du certificat
d’aptitude professionnelle et du brevet d’études professionnelles (BOEN du 12 novembre 2009).

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 Baccalauréat Professionnel Gestion-Administration

EF
ÉPREUVE FACULTATIVE DE LANGUE VIVANTE
Coefficient 1 UF1

La langue vivante choisie au titre de l’épreuve facultative est obligatoirement différente de celles choisies
au titre de l’épreuve obligatoire (sous-épreuves E41 et E42).

Épreuve orale d’une durée de 15 minutes, précédée d’un temps de préparation de 5 minutes pour la
première partie de l’épreuve. Partie 1 et partie 2 : 5 minutes maximum chacune, notées pour un total de 20
points. Partie 3 : 5 minutes maximum, notée sur 10.
Niveau attendu en référence à l’échelle de niveaux du C.E.C.R.L. : B1+

Cette épreuve est organisée par le recteur d’académie dans un centre d’examen. Le candidat reçoit une
convocation.
Elle a pour but d’évaluer l'aptitude du candidat à s’exprimer oralement en langue étrangère (de façon continue et
en interaction) et à comprendre un document écrit rédigé en langue étrangère.

L’épreuve se compose de trois parties, chacune d’une durée maximale de cinq minutes. Seule la première partie
est précédée d’un temps de préparation.

Partie 1
La première partie de l’épreuve vise à évaluer la capacité du candidat à prendre la parole de manière continue.
Elle prend appui sur un document inconnu remis au candidat par l’examinateur.
Ce document peut relever de genres différents : image publicitaire, dessin humoristique, photographie,
reproduction d’une œuvre plastique, citation, proverbe, aphorisme, brève histoire drôle, question invitant le
candidat à prendre position sur un thème d’actualité ou un phénomène de société, slogan, titre d’article de presse,
etc.
Le candidat dispose de cinq minutes pour prendre connaissance du document, organiser ses idées et préparer son
propos. Il dispose ensuite de cinq minutes maximum pour s’exprimer, à l’oral et en langue étrangère, à propos du
document en question. Au cours de cette phase d’expression en continu, l’examinateur doit laisser le candidat aller
au bout de ce qu’il souhaite dire et veiller à ne pas l’interrompre, quelles que soient ses éventuelles hésitations.
Le document n’a pas pour finalité de donner lieu à un commentaire formel de la part du candidat mais de permettre
à ce dernier de prendre la parole librement.

Partie 2
La deuxième partie de l’épreuve vise à évaluer la capacité du candidat à interagir en langue étrangère. À la suite
de la présentation du candidat, l’examinateur amorce avec ce dernier un échange oral d’une durée maximum de
cinq minutes. Cet échange oral commence par prendre appui sur la présentation du candidat et comporte des
questions, des demandes d’explications ou d’illustrations complémentaires. L’échange peut ensuite s’ouvrir à
d’autres questions. Au cours de cet entretien, le candidat doit faire preuve de son aptitude à s’exprimer et à
communiquer spontanément.

Partie 3
La troisième partie, qui vise à évaluer la capacité du candidat à comprendre un document écrit rédigé en langue
étrangère, est conduite en langue française. Elle prend appui sur un document inconnu en langue étrangère ne
comportant pas plus de 15 lignes (ligne s’entend au sens de 70 signes environ y compris les blancs et signes de
ponctuation) mis à la disposition du candidat par l’examinateur.
Ce document peut relever de genres différents (publicité, extrait d’article de presse ou d’œuvre littéraire, courrier
de nature professionnelle, notice, mode d’emploi, etc.). Il peut être informatif, descriptif, narratif ou argumentatif ; il
peut comporter du dialogue. Il est authentique (au sens technique du terme), c'est-à-dire non élaboré ou adapté à
des fins d'enseignement. Son degré de difficulté correspond au niveau du C.E.C.R.L. attendu pour les candidats
concernés. Il peut comporter des éléments iconographiques (textes illustrés par des photographies, articles de
presse accompagnés de dessins, textes publicitaires, bandes dessinées, etc.). On évitera toute spécialisation
excessive dans le cas d’un document lié à un secteur professionnel.

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 Baccalauréat Professionnel Gestion-Administration

L’examinateur laisse au candidat le temps nécessaire pour prendre connaissance du support. Durant cette prise de
connaissance, le candidat n’est pas autorisé à annoter le document ni à prendre des notes. L’examinateur pose
ensuite, en français, des questions graduées (du général au particulier) visant à évaluer chez le candidat son
degré de compréhension du document. Le nombre de questions posées au candidat ne saurait être inférieur à
quatre ni excéder six. Enfin, l’examinateur professeur peut éventuellement demander au candidat de lire à haute
voix tout ou partie du document.

Pour chaque candidat, l’examinateur établit son évaluation à partir de la fiche d’évaluation et de notation
figurant en annexe de la note de service n° 2010-053 du 8 avril 2010 parue au BO n° 21 du 27 mai 2010.

À l’issue de l’épreuve, l’examinateur formule une proposition de note et une appréciation. Cette proposition de note
ainsi que l’appréciation ne sont pas communiquées au candidat. L’examinateur veille à ce que le candidat ne
conserve ni les documents supports des première et troisième parties de l’épreuve, ni les notes éventuellement
prises pendant le temps de préparation de la première partie. Ces dernières sont détruites.

La proposition de note attribuée à l’épreuve facultative de langue vivante du diplôme du baccalauréat professionnel
est constituée de la moyenne des notes obtenues à chacune des composantes de l’épreuve. Elle est, le cas
échéant, arrondie au point le plus proche. La note finale est arrêtée par le jury.

DÉFINITION DE L’ÉPREUVE FACULTATIVE DE LANGUE DES SIGNES FRANÇAISE (L.S.F.) DANS

LES SPÉCIALITÉS DE BACCALAURÉATS PROFESSIONNELS

Épreuve orale d’une durée de 20 minutes, précédée d’un temps de préparation de 30 minutes
(y compris le temps nécessaire à la connaissance des documents proposés au candidat).

L’épreuve prend appui sur un document apporté par l’examinateur. Durant toute l’épreuve, l’examinateur et le
candidat ne communiquent qu’en langue des signes à l’exclusion de tout autre langage.

Déroulement de l’épreuve :

Pendant le temps de préparation de 30 minutes, l’examinateur propose au candidat deux documents :

- un document iconographique contemporain,
- un texte contemporain, écrit en français d’une longueur maximale de 2000 signes typographiques.
Au cours de la même journée d’interrogation, chaque examinateur veillera à proposer deux documents différents à
chaque candidat.

Le candidat choisit sur lequel des deux documents portera son évaluation (le temps utilisé pour découvrir les
documents fait partie intégrante des 30 minutes de préparation).

Le candidat présente le document qu’il a choisi sans être interrompu ni relancé par l’examinateur.
Cette présentation, qui ne doit pas être un commentaire formel, est suivie d’un entretien conduit par l’examinateur
qui, prenant appui sur le document support et l’exposé du candidat, formule des questions pour, par exemple,
permettre au candidat de préciser une analyse ou un point de vue ou de développer une idée.

Critères d’évaluation :

On attend du candidat qu’il s’exprime clairement dans une gamme de langue suffisamment étendue pour pouvoir
décrire, exprimer un point de vue, voire développer une argumentation.

Le candidat doit :
a) pour la présentation du document (durée : 5 minutes, notée sur 10 points)
- être capable de rendre compte du contenu du document qui lui est proposé, pouvoir le décrire, expliciter la
situation ou le thème présenté, apporter un commentaire personnel s’il le juge approprié ou pertinent.
- faire la preuve de sa capacité à signer clairement, à un rythme naturel et à un niveau qui n’entrave pas la
transmission de sa présentation.
b) pour l’entretien (durée : 25 minutes, noté sur 10 points)
- comprendre des signes familiers et fréquents portant sur des domaines familiers ou des questions
d’actualité que l’examinateur utilise de façon naturelle.

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 Baccalauréat Professionnel Gestion-Administration

- être capable de faire face à une situation de communication où il lui est demandé de bien recevoir un
message ou une question, afin de pouvoir réagir ou répondre en s’exprimant à son tour par des signes clairs
et à un rythme convenable.
- faire preuve d’une certaine aisance : signer en continu pour exprimer ou défendre un point de vue,
argumenter, voire apporter une contradiction.

Le candidat, tout comme l’examinateur, peut étendre la discussion sur d’autres points sans lien direct
avec le document.

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 Baccalauréat Professionnel Gestion-Administration

CONDITIONS D’ACQUISITION DE LA PROFESSIONNALITÉ

ANNEXE III

ANNEXE III a PÉRIODES DE FORMATION EN MILIEU PROFESSIONNEL .......................................................116

ANNEXE III b PASSEPORT PROFESSIONNEL ...................................................................................................120
ANNEXE III c SAVOIRS RÉDACTIONNELS .........................................................................................................121

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 Baccalauréat Professionnel Gestion-Administration

PÉRIODES DE FORMATION EN MILIEU PROFESSIONNEL

ANNEXE III a
1. Présentation générale des périodes de formation en milieu professionnel (PFMP)
Garants de la qualité du diplôme et de sa cohérence avec les opportunités, évolutions et contraintes des métiers
relevant de la gestion administrative, les périodes de formation en milieu professionnel (PFMP) constituent un gage
d’insertion professionnelle et participent à la formation des candidats au baccalauréat professionnel Gestion
Administration.

La nécessaire diversité des PFMP et leur qualité reposent sur un engagement pédagogique des trois partenaires
suivants :
- les organisations d’accueil qui reçoivent le futur bachelier et lui proposent des situations professionnelles
lui permettant d’acquérir des compétences qui correspondent au référentiel et au niveau d’exigence du
diplôme ;
- l’élève, le stagiaire, l’apprenti, qui, avec l’organisation d’accueil, les référents professionnels (tuteur, maître
d’apprentissage, responsable) et l’équipe pédagogique, définit et s’approprie les objectifs et les contenus
de ses missions, s’immerge dans des situations professionnelles réelles et consolide ainsi ses acquis au
service de son projet professionnel ;
- l’équipe pédagogique qui encadre, conseille, met en cohérence et articule les différentes modalités
d’appropriation des compétences et des savoirs. Elle veille notamment à ce que les expériences acquises
en PFMP soient réinvesties en formation et transférables à d’autres situations professionnelles de même
nature.

Les PFMP peuvent se dérouler dans tout type d’organisation proposant des activités de gestion administrative et,
plus précisément, permettant de rencontrer tout ou partie des situations professionnelles décrites dans le
référentiel.

Peuvent être ainsi, entre autres, concernées les entreprises d’artisanat, les commerces, les TPE, les PME-PMI, les
ETI, les GE, les collectivités territoriales, les administrations, les associations.

A moins que cela participe d’un choix assumé du candidat par rapport à son projet professionnel, diversifier les
lieux d’accueil n’est pas une exigence du référentiel ; car ce n’est pas tant la diversité des lieux de PFMP qui est
synonyme de professionnalité que la diversité et la richesse des situations professionnelles rencontrées.

2. Objectifs
Les PFMP doivent permettre d’acquérir et/ou d’approfondir des compétences professionnelles en situation réelle
de travail et d’améliorer la connaissance du milieu professionnel et de l’emploi. Elles contribuent à l’expérience
professionnelle en alimentant le passeport professionnel de situations réelles vécues ou observées ; à ce titre,
elles concernent directement l’unité U3 de certification et les sous-épreuves E31 : Gestion des relations
administratives externes, E32 : Gestion administrative interne, E33 : Gestion administrative des projets.

Les PFMP constituent des moments privilégiés pour :

- rencontrer des situations professionnelles réelles, nécessitant une adaptation à l’imprévu ;
- découvrir la diversité des pratiques professionnelles de gestion administrative ;
- s’immerger dans des contextes professionnels variés, plus ou moins complexes et contraints, donc
porteurs de socialisation par le travail ;
- construire une représentation du métier de gestionnaire administratif dans toutes ses dimensions : gestion
administrative des relations externes, gestion administrative des relations avec le personnel, gestion
administrative interne, gestion administrative des projets ;
- prendre conscience des exigences rédactionnelles imposées par le monde professionnel.

Au niveau opérationnel, les PFMP permettent notamment de :

- prendre en charge les différentes dimensions administratives des activités de l’organisation,
- assurer l’interface entre les différents acteurs internes et externes de l’organisation,
- mobiliser une professionnalité relationnelle et rédactionnelle,
- inscrire l’action administrative au cœur des systèmes d’information et des évolutions technologiques,
- assurer l’organisation et la gestion matérielle du service ou de l’entité.

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3. Modalités
Les PFMP peuvent se dérouler dans les organisations citées plus haut ; elles s’inscrivent dans la progression
élaborée par l’équipe pédagogique et supposent un suivi et une approche interdisciplinaire qui combine les apports
des enseignements professionnels et des enseignements généraux.
Le référent de la PFMP (tuteur, maître d’apprentissage, responsable) contribue à la formation de l’élève, du
stagiaire ou de l’apprenti en étroite collaboration avec l’équipe pédagogique de l’établissement de formation, qui
veille à assurer la complémentarité des savoirs et des savoir-faire entre l’établissement de formation et
l’organisation d’accueil.
Le suivi et l’accompagnement de l’apprenant dans la maîtrise des compétences professionnelles du diplôme se fait
notamment à l’aide du passeport professionnel.

Chaque PFMP donne lieu à une évaluation générale et une évaluation spécifique des activités professionnelles,
réalisée par le référent professionnel (tuteur, maître d’apprentissage, responsable).

L’évaluation générale porte sur les points suivants :

- l’adaptation au contexte professionnel et le respect des codes de l’organisation,
- l’intérêt porté à l’activité de l’organisation,
- l‘intégration à l’organisation,
- la qualité des activités réalisées,
- la cohérence des résultats obtenus,
- la qualité d’expression professionnelle,
- la capacité à rendre compte.

L’évaluation des activités se fonde sur la capacité du candidat à affronter la complexité et les aléas des situations
professionnelles, mais aussi à s’extraire des situations qu’il a vécues pour aborder d’autres situations
comparables. Pour chaque situation professionnelle identifiée, l’évaluation utilisera les critères d’évaluation définis
dans le référentiel de certification.

Chaque PFMP donne lieu à un compte-rendu d’évaluation, établi par le référent professionnel, dont le modèle
national est fourni par la circulaire nationale d’organisation.
IMPORTANT : le compte-rendu d’évaluation constitue un élément obligatoire du dossier des candidats présentant
en CCF les sous-épreuves E31, E32, E33.

3.1 Voie scolaire

Les périodes de formation en entreprise sont obligatoires pour les candidats scolaires relevant d’une préparation
en présentiel ou à distance.

Elles sont organisées avec le concours des milieux professionnels et l’équipe pédagogique participe à
l’organisation et au suivi des périodes de formation en milieu professionnel conformément à la circulaire 2000-095
du 26 juin 2000 relative à l’encadrement des périodes en entreprise (BO n° 25 du 29 juin 2000).

La durée des PFMP, qui est de 22 semaines à effectuer sur les trois années (en incluant celles nécessaires à la
validation du diplôme de niveau V), s’organise conformément à l’arrêté du 10 février 2009 relatif aux
enseignements dispensés dans les formations sous statut scolaire préparant au baccalauréat professionnel
(Bulletin officiel spécial du 19 février 2009). Dans le cas où le cycle se déroule sur 2 ans (élèves venant d’un CAP
par exemple) la durée est ramenée à 16 semaines.
Le choix des dates des périodes de PFMP relève de l’autonomie des établissements, en concertation avec les
milieux professionnels et les conseillers de l’enseignement technologique, pour tenir compte des conditions
locales.

La formation dispensée en milieu professionnel se déroule sous la responsabilité du chef d’établissement sur la
base d’une convention, établie entre l’établissement d’enseignement et la structure d’accueil, conformément à la
convention type définie par la note de service n° 2008-176 du 24-12-2008, Bulletin officiel n° 2 du 8 janvier 2009.
- Dans le cas d’un prolongement sur la période de vacances scolaires, la convention avec l’organisation en
précise les modalités notamment celles relatives au suivi, sous réserve du respect d’une période de quatre
semaines consécutives de repos pendant les vacances d’été.
- Si la PFMP se déroule à l’étranger, la convention pourra être adaptée pour tenir compte des contraintes
imposées par la législation du pays d’accueil.
- L’annexe pédagogique de la convention est établie conjointement par l’équipe pédagogique et le(s)
tuteur(s) : modes de relations à établir, types d’activités, objectifs et contenus de formation. Elle est définie
en fonction du parcours professionnel analysé à l’aide du passeport professionnel.

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Chaque période donne lieu, à l’occasion d’une visite dans la structure d’accueil, à l’élaboration d’un bilan individuel
établi conjointement par le tuteur et un ou des membres de l’équipe pédagogique. Ce bilan indique la nature des
activités réalisées en lien avec les compétences visées et négociées entre l’établissement de formation et
l’entreprise.

Pendant la PFMP, le lycéen a obligatoirement la qualité de lycéen stagiaire et non de salarié. La présence continue
du stagiaire dans l’organisation d’accueil est requise pendant toute la durée de la PFMP.

En fin de PFMP, une attestation est remise au stagiaire par le responsable de l’organisation d’accueil. Elle permet
de vérifier la conformité réglementaire de la formation en milieu professionnel en précisant au minimum les dates
et la durée de la PFMP.
IMPORTANT : Cette attestation est un élément obligatoire du dossier du candidat pour se présenter aux sous-
épreuves E31, E32, E33.

Pour chaque PFMP, le référent professionnel qui représente l’organisation d’accueil, accompagne le stagiaire pour
appréhender, mettre en œuvre et analyser les situations de travail rencontrées. Il aide notamment l’élève à saisir
les situations professionnelles dans le passeport
.
Afin d’en garantir le caractère formateur, la PFMP est placée sous la responsabilité pédagogique des professeurs
intervenant dans la section. Ceux-ci définissent les objectifs de la PFMP et sa mise en place, assurent son suivi et
l’exploitation qui en est faite et explicitent aux responsables des organisations d’accueil les objectifs, et plus
particulièrement les compétences, que la PFMP vise à développer.
Aux termes de la circulaire n° 2000-095 du 26 juin 2000 (BOEN n° 25 du 29 juin 2000), la recherche et le choix des
entreprises d’accueil relèvent de la responsabilité de l’équipe pédagogique de l’établissement de formation.

3.2 Voie de l’apprentissage

La formation en milieu professionnel se déroule conformément aux dispositions du code du travail. Elle s’articule
avec la formation dispensée dans un centre de formation d’apprentis pour permettre l’acquisition des compétences
définies dans le diplôme. Les activités exercées servent de support, via le passeport professionnel, au dossier
prévu dans la définition des sous-épreuves E31, E32, E33. Pour les apprentis, les attestations sont remplacées par
un certificat de travail de l’employeur confirmant le statut du candidat comme apprenti dans son entreprise.
Chaque visite dans l’entreprise donne lieu à l’élaboration d’un bilan individuel établi conjointement par le maître
d’apprentissage et un ou des membres de l’équipe pédagogique. Ce bilan indique la nature des activités réalisées
en lien avec les compétences visées et négociées entre le centre de formation et l’entreprise.
Afin d’assurer une cohérence dans la formation, l’équipe pédagogique du centre de formation d’apprentis doit
veiller à informer les maîtres d’apprentissage des objectifs des différentes périodes au moyen d’un document de
liaison, et plus particulièrement de leur importance dans les épreuves professionnelles.

3.3 Voie de la formation continue

a) Candidat en situation de première formation ou en situation de reconversion

La durée des PFMP est de 22 semaines sur les trois années. Elle s’ajoute à la durée de formation dispensée dans
le centre de formation continue.
La recherche de l’organisation d’accueil est assurée principalement par l’organisme de formation.
Le stagiaire peut avoir la qualité de salarié d’un autre secteur professionnel.
À l’issue de sa formation, le candidat est en mesure de constituer le dossier défini dans les sous-épreuves E31,
E32, E33.

b) Candidat en situation de perfectionnement

L’attestation peut être remplacée par un ou plusieurs certificats de travail attestant que l’intéressé a été employé
dans des activités représentatives des métiers de la gestion administrative. Ces activités doivent avoir été
effectuées en qualité de salarié à temps plein pendant six mois au cours de l’année précédant l’examen ou à
temps partiel pendant un an au cours des deux années précédant l’examen.
Sur la base de son expérience, le candidat constitue le dossier défini dans les sous-épreuves E3, E32, E33.

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3.4 Candidats en formation à distance

Les candidats relèvent, selon leur statut (scolaire, apprenti, formation continue) de l’un des cas précédents.

3.5 Candidats qui se présentent au titre de leur expérience professionnelle

L’attestation est remplacée par un ou plusieurs certificats de travail justifiant la nature et la durée de l’emploi
occupé.
Les activités effectuées au sein de l’organisation doivent être en cohérence avec les exigences du référentiel et
seront précisées en annexe des certificats de travail remis par l’employeur.
Sur la base de son expérience, le candidat constitue le dossier défini dans les sous-épreuves E31, E32, E33 en
utilisant le passeport professionnel pour rendre compte de ses activités.

3.6 Positionnement

La durée minimale pour les candidats positionnés par décision du recteur est de :
- 10 semaines pour les candidats issus de la voie scolaire (article D. 337-65 du code de l'éducation) ;
- 8 semaines pour les candidats issus de la formation professionnelle continue.

4. Situations particulières d’aménagement de la durée de stage

La durée obligatoire minimale des PFMP est de 22 semaines.
Cette durée peut être réduite soit pour une raison de force majeure dûment constatée soit dans le cas
d’aménagement de la formation à une durée qui ne peut être inférieure à 8 semaines.
Dans tous les cas, une dérogation du recteur est nécessaire. Le jury est informé de la situation du candidat.

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PASSEPORT PROFESSIONNEL
ANNEXE III b

1. Le rôle du passeport professionnel dans la certification

Le passeport professionnel recense l'ensemble des situations professionnelles, réelles ou simulées, rencontrées
par le candidat. Il décrit les situations professionnelles, les compétences mobilisées et les productions associées
en reprenant la structure des pôles et des classes de situations du référentiel des activités professionnelles et du
référentiel de certification.

Le passeport est donc, pour le candidat, un outil de traçabilité de ses expériences, de ses compétences, de ses
connaissances et de ses productions.

Concrètement, le passeport professionnel est renseigné par le candidat qui repère, sélectionne et saisit les
situations qu’il rencontre en milieu professionnel ou en établissement de formation. Il décrit chaque situation en la
mettant en relation avec l’un des quatre pôles d’activités et avec la classe à laquelle elle appartient ; que ce soit
pour le pôle 1 de « gestion administrative des relations externes », pour le pôle 2 de « gestion administrative des
relations avec le personnel », pour le pôle 3 de « gestion administrative interne » ou pour le pôle 4 de « gestion
administrative des projets ».

Le passeport professionnel constitue le support privilégié des sous-épreuves professionnelles E31, E32, E33
correspondant respectivement aux unités de certification U31, U32, U33 et aux pôles d’activités 1, 3 et 4 du
référentiel. Il n’est cependant pas support de l’épreuve E2, correspondant au pôle 2, qui prend la forme d’une
1
étude de cas écrite ponctuelle . Pour chaque épreuve, le candidat présente l’extrait imprimé du passeport
correspondant aux situations professionnelles concernées.

Très généralement et quelle que soit l’épreuve, à partir des situations recensées dans le passeport, le candidat doit
être en mesure de montrer son niveau d’appropriation de la situation professionnelle et justifier ses choix par une
analyse réflexive. Il doit être également capable de transposer la situation à d’autres situations professionnelles, de
même nature, en traitant différents éléments créant de la complexité et/ou des aléas.

IMPORTANT : le passeport constitue un support d’épreuve à partir duquel l’interrogation se construit ; il

est donc obligatoire pour passer les épreuves concernées mais ne doit en aucun cas faire l’objet d’une
évaluation spécifique.

2. La présentation et la mise à disposition du passeport professionnel

Le passeport professionnel doit être conforme au modèle fourni par la circulaire nationale d’organisation.
Il se présente sous la forme d’un tableau vierge à renseigner, soit via une application téléchargeable soit, dans sa
forme la plus élémentaire, via des fiches descriptives de situations professionnelles à compléter et dont le modèle
est fourni par la circulaire nationale d’organisation.

La description des situations professionnelles :

- met en relation les situations avec les classes de situations, les pôles et les compétences acquises ;
- décrit les composantes de la situation professionnelle et les éléments de contexte ;
- précise les productions résultant de l’activité personnelle du candidat. Le candidat doit être en mesure de
présenter ces productions lors de l’interrogation.
Le candidat peut compléter ces informations par tout document à sa convenance qu’il mentionne en annexe et qui
est donc susceptible d’être présenté au jury.

1
Même si les situations professionnelles du pôle 2 ont toute leur place dans le passeport professionnel.

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SAVOIRS RÉDACTIONNELS
ANNEXE III c
1. Les principes généraux
Si la maîtrise de la langue française est un gage de réussite dans tout type de métier, elle acquiert une importance
particulière dans les activités professionnelles relevant de la gestion administrative.
Une réelle maîtrise de la langue est considérée comme la garantie que le gestionnaire administratif puisse
représenter l’organisation qui l’emploie et en défendre l’image à travers les documents qu’il produit. La certification
doit intégrer cette forte demande, professionnelle mais aussi sociale, exercée sur la qualité de l’expression,
notamment sur l’expression écrite des candidats au baccalauréat Gestion-Administration.

Les savoirs rédactionnels décrits dans les situations professionnelles sont centrés sur la production écrite en
situation professionnelle. Ils nourrissent donc à la fois :
- toutes les activités ayant trait à la langue, notamment l’oral, du fait de leur importance dans la
communication et de leur force structurante dans le développement et l’expression de la pensée ;
- les pratiques professionnelles relevant de la gestion administrative qui reposent sur des écrits
professionnels, de genres très différents, nécessitant des habiletés de lecture et de mobilisation de
procédés d’écritures spécifiques.

Les savoirs rédactionnels relèvent des :

- compétences langagières spécifiques au domaine professionnel, mobilisées à l’oral comme à l’écrit,
principalement en français ;
- compétences dans l’analyse et le traitement des messages (textes, images, sons) ;
- compétences dans l’utilisation des technologies et le suivi de production de documents.

Ils doivent permettre de :

- développer des comportements professionnels adaptés aux contextes et situations rencontrés (écoute,
rigueur, réactivité, créativité…) ;
- de s’approprier les contextes de production des documents et supports de communication ;
- de conceptualiser les différents documents et supports de communication ;
- de produire des documents et supports de communication dans le respect de consignes, de procédures ou
d’un cahier des charges ;
- de contrôler la qualité rédactionnelle des documents et supports traités.

2 Les exigences liées aux savoirs rédactionnels

Les exigences en matière de savoirs rédactionnels se situent à cinq niveaux :

- la communication et l’énonciation
Toute production de document professionnel s’inscrit dans une situation de communication et vise un enjeu
déterminé. Il convient de s’interroger sur la situation de communication, de caractériser la posture du scripteur
et du destinataire et de choisir, en fonction de la situation de communication et de la posture adoptée, les
marques d’énonciation adaptées ;

- les visées et les enjeux

Il est aussi nécessaire de réfléchir aux buts visés par la production de l’écrit professionnel et d’adopter, en
conséquence, une stratégie : informer, expliquer, argumenter pour démontrer, réfuter/justifier. La ou les visées
des documents influent également sur le choix du genre et type de « discours » professionnel, sur les
procédés d’écriture, sur leur mise en forme. Par exemple, pour expliquer, on peut privilégier un schéma plutôt
qu’un texte linéaire ;

- les genres des documents professionnels

Après avoir caractérisé la situation de communication et déterminé les visées, il est nécessaire que le futur
gestionnaire administratif puisse prendre conscience de la diversité des genres et types de documents qu’il a à
lire et à produire : notice, mode d’emploi, mode opératoire, organigramme, lettre de relance, lettre de
réclamation, invitation, vœux, discours, rapport, compte-rendu, curriculum vitae, diaporama, etc. Selon le

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genre de document, la structure de l’énoncé et sa présentation matérielle peuvent varier : charte graphique et
typographie, format, iconographie, etc.
Des faits de langue et des procédés d’écriture spécifiques sont également mobilisés d’autant que les écrits
professionnels sollicitent une logique de présentation et une rigueur qui se traduisent fréquemment par une
organisation spécifique : hiérarchisation de l’information, mise en paragraphes, énumérations, nominalisation,
etc. ;

- le lexique professionnel
Maîtriser le lexique spécialisé est la preuve de l’acquisition d’une professionnalité et de l’intégration dans une
organisation.
Ce lexique est à la fois celui du métier du gestionnaire administratif et celui du ou des métiers de l’organisation
à laquelle le professionnel appartient.
Il est donc important d’avoir une « souplesse » langagière qui permette de mobiliser ces différents lexiques
selon le contexte de communication. Le recours aux dictionnaires, sous forme papier ou numérique,
l’élaboration de glossaires du métier, de répertoires, permettent ainsi de mieux maîtriser le vocabulaire, en
réception et en production, pour aider à la compréhension, à la formalisation et à une expression plus précise.

- la mobilisation de connaissances et de codes orthographique, grammatical et syntaxique

La qualité orthographique, grammaticale et syntaxique des productions écrites est un enjeu majeur dans le
recrutement des professionnels et dans l’exercice des métiers de la gestion administrative.
Cela nécessite de développer dans les situations de production d’écrits une vigilance systématique et
permanente sur la langue, voire de procéder à des réécritures qui requièrent une parfaite maîtrise des codes
de la langue française.

C’est pour respecter ces exigences que les situations concernées distinguent dans les savoirs rédactionnels :
- les savoirs relatifs à la lecture et écriture d’un genre,
- les savoirs relatifs aux procédés d’écriture.

3. Les situations professionnelles concernées par les savoirs rédactionnels

Les savoirs rédactionnels concernent principalement 17 situations professionnelles pour lesquelles ils figurent
explicitement dans la colonne des savoirs associés et qui sont résumées dans le tableau ci-dessous :

Pôle 1 = 3 situations Pôle 2 = 5 situations Pôle 3 = 3 situations Pôle 4 = 6 situations

CL1.1 Gestion administrative des CL2.1 Gestion administrative CL3.1 Gestion des informations CL4.1 Suivi opérationnel du projet
relations avec les fournisseurs courante du personnel 3.1.1 - Collecte et 4.1.1- Mise en forme et
1.1.5- Gestion des 2.1.4 - Transmission recherche d’informations diffusion du descriptif du
règlements et traitement d’informations à 3.1.2 - Production projet
des litiges destination du personnel d’informations 4.1.4 - Traitement des
CL1.2 Gestion administrative des structurées formalités et autorisations
relations avec les clients et les CL2.2 Gestion administrative des 4.1.5 - Suivi du planning de
usagers ressources humaines CL3.2 Gestion des modes de réalisation du projet
1.2.5 Traitement des 2.2.1 - Participation au travail 4.1.9 - Signalement et suivi
règlements et suivi des recrutement des salariés 3.2.1 - Organisation et des dysfonctionnements du
litiges suivi de réunions projet
CL1.3 Gestion administrative des CL2.2 Gestion administrative des
relations avec les autres ressources humaines
CL4.2 Évaluation du projet
partenaires 2.2.2 - Participation à la
4.2.1 - Participation à
1.3.3 Traitement des mise en œuvre d'un
l’élaboration des documents
formalités administratives programme d'accueil
de synthèse
CL2.4 Gestion administrative des
4.2.2 - Participation au
relations sociales
rapport d’évaluation
2.4.3 - Participation à la
mise en œuvre de
procédures relevant de la
santé et la sécurité

CL2.4 Gestion administrative des

relations sociales
2.4.4 - Participation à la
mise en place d’activités
sociales et culturelles

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TABLEAU DE CORRESPONDANCE DES ÉPREUVES ET UNITÉS

ANNEXE IV
Tableau de correspondance des unités et des épreuves entre
les baccalauréats professionnels COMPTABILITÉ ou SECRÉTARIAT
et le baccalauréat professionnel GESTION ADMINISTRATION

Baccalauréats professionnels
Spécialité : COMPTABILITÉ Baccalauréat professionnel
Spécialité : SECRÉTARIAT Spécialité : GESTION-ADMINISTRATION
(Annexe I des arrêtés du 9 février 1998 modifié (Annexe II b du présent arrêté)
par l’arrêté du 5 septembre 2001)

ÉPREUVES Unités Unité

E1 - Épreuve scientifique et technique U1 E1- Épreuve scientifique et technique U1
Sous épreuve A :
U11
Activités professionnelles de synthèse
Sous épreuve B : économie et droit U12 Sous-épreuve E 11 Économie-Droit U11
Sous épreuve C : mathématiques U13 Sous-épreuve E 12 Mathématiques U12
E2 - Présentation d’une étude à caractère
U2
professionnel
E3 - Épreuve de pratique professionnelle
U3
Sous épreuve A : pratique professionnelle en
U31
entreprise
Sous épreuve B : pratique
U32
professionnelle sur poste informatique

E 4 Épreuve de langue vivante U4 Sous-épreuve E41 Langue vivante 1 U41

E5 - Épreuve de français, histoire E5 - Épreuve de Français et Histoire – U5

U5
géographie Géographie et Éducation civique
Sous épreuve A : français U51 Sous-épreuve E51 Français U51
Sous-épreuve E52 Histoire-Géographie
Sous épreuve B : histoire géographie U52 U52
et Éducation civique
E6 - Épreuve d’éducation artistique – arts U6 E6 - Épreuve d’arts appliqués et cultures
U6
appliqués artistiques
E7 - Épreuve d’éducation physique et E7 - Épreuve d’Éducation physique
U7 U7
sportive et sportive
ÉPREUVES FACULTATIVES (1)
Langue vivante UF1

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