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Licence Pro - Ma

Plan du cours :

- Rappels
finition(s)
- Le manager, dé
ager
- Le rôle du man te
ion, clé de la réussi
- La communicat s générations
s di ff ér en ts ty pe s de managérat, le
- Le
travail
- Le bien-être au ipe
motivation de l’équ
- L’animation et
conflits
- La gestion des

sources : Nathan, Foucher, Hachette, Internet, BienVu, Wikipédia, le management pour les nuls, … 1
 LES CHIFFRES DU MANAGEMENT D'ENTREPRISE

- Il existe environ 3 000 000 de managers en France.

- 63% de ces managers sont des hommes, 37 % sont des femmes !

- 71% ont un diplôme supérieur au bac.

- 59% des managers n'ont pas un statut de cadre.

- 45% des managers sont issus de la génération Y (contre 7% de baby boomers).

- 40% des managers estiment que le manque de temps est un des éléments les plus frustrants de leur travail.

- 40% des managers n’ont suivi aucune formation au management

- 34% des managers le sont devenus suite à une promotion

sondage Opinionway - Déc 2017

Cadreo - avril 2019
2
 E LS l’entreprise se compose de :
PP
RA
4 composantes internes 2 composantes externes
les employés
( ressources humaines)

les machines, les

bâtiments, les les clients
outils, … (ressources
(ressources commerciales)
techniques)

les fournisseurs
les investisseurs,
(ressources en
les actionnaires
marchandises,
(ressources logiciels, conseils, …)
financières)
l’information
(savoir-faire)

3
 l’entreprise et son organisation :

Au départ, il y a un groupe de personnes qui ont un objectif commun et s'organisent pour l’atteindre.

Cet objectif est donc la base de l'organisation.

L'organisation est la combinaison de moyens humains, matériels et financiers.

Plus l’organisation est importante (multiplication des tâches), plus les membres du groupe doivent se
spécialiser.

S’il y a spécialisation, il y a division du travail.

Chaque tâche devant s’insérer dans un ensemble, la coordination et le contrôle sont nécessaires.

L’organisation grossit, il faut recruter, les tâches seront réparties, l’organisation se structure.

Cette nouvelle structure sera schématisée par un organigramme.

4
Henry Mintzberg (universitaire canadien en sciences de gestion, né en 1939) : “une organisation est un
ensemble relativement stable d’acteurs tournés vers des objectifs généraux communs et qui, en vue de
leur réalisation, recourent à une division du travail et à des modalités de coordination et de contrôle”.

les fondements (classiques) des modèles de l’organisation

Henry W. Taylor (ingénieur et inventeur 1856-1915) : considère l'organisation comme une machine, c’est-
à-dire comme un agencement de pièces, chaque pièce jouant un rôle précis (on parle de vision mécaniste
de l’entreprise). L’OST ( Organisation Scientifique du Travail) repose sur 3 principes :

Division horizontale et verticale

Analyse des postes Contrôle rigoureux
du travail

Les managers sont seuls responsables de la conception et de la coordination,

les salariés sont payés pour exécuter et non pour penser.
5
Henry Ford (industriel américain 1863-1947) : rationalisation de l’OST avec création de chaînes de
montage à l’origine de la standardisation et de la production en série.

Spécialisation horizontale Production en série Économies d’échelle

Henry Fayol (ingénieur 1841-1921) : Taylor s’intéresse à l’organisation “du bas” de la hiérarchie, Fayol
s'occupera de la “fonction administrative”, autrement dit du Management.

Fonction Fonction Fonction

Technique Financière Commerciale

Fonction Fonction
Sécurité Comptabilité
6
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Les missions clés de l’ADMINISTRATION

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Administrer c’est prévoir, organiser, commander, coordonner et contrôler.

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7
 Les principes généraux d’ADMINISTRATION

La Division du Travail L’autorité

Arriver à produire plus et Tient autant de la personne que de sa
mieux avec le même effort fonction, l’autorité s’exerce sous forme de
récompenses ou de sanctions.

Doctrine
managériale de
Fayol

L’unité de direction L’unité de commandement

Un seul chef, un seul programme Un subordonné ne peut recevoir

pour l’ensemble de l’entreprise. d’ordre que d’un seul chef

D’autres grands noms pourront vous aider à comprendre les origines du management, je m'arrêterai là.
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 Management
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- Le
travail
- Le bien-être au ipe
motivation de l’équ
- L’animation et
conflits
- La gestion des

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 Le manager, définition(s)

On peut définir le management comme la capacité de faire faire le travail par les autres.

Pour être plus précis, on pourrait dire qu’il s’agit de concrétiser un projet dans un certain domaine en utilisant les ressources
disponibles. (Cf. le management pour les nuls)

mais aussi :

Organiser le travail de tout ou partie des salariés et des moyens d’une entreprise pour atteindre des objectifs.

ou encore :

Le manager joue une fonction de modèle pour les salariés, de liaison externe et de leader ; les rôles de traitement de l'information
voient en ce manager un centre nerveux du système d'information de l’organisation et les rôles de prise de décision suggèrent que le
manager est au cœur du système de décision portant sur l’allocation des ressources organisationnelles, sur l'amélioration du système
global et la régulation des perturbations. Du fait de l'énorme charge que représente la responsabilité du fonctionnement de ces
systèmes, le manager est souvent appelé à effectuer son travail à un rythme effréné, et son travail se caractérise par la variété, la
discontinuité et la brièveté. (selon Mintzberg)

10
Les qualités du manager

Être un manager qualifié n'est pas suffisant, il faut être compétent en termes de planification, de leadership
et de supervision.

PLANIFICATION LEADERSHIP SUPERVISION

Un plan est en ensemble Influence d’un individu
sur un groupe Contrôle de la
formalisé d’actions qui
d’individus : les réalisation d’un travail
permettront d’atteindre
compétences par d’autres personnes,
les objectifs. En fonction
personnelles permettent prise de décision en cas
de la taille de
d’être écouté, suivi par le de dérive.
l’organisation, la
planification sera plus ou groupe et accélère la
moins importante. cohésion d’équipe

11
 L’ancien manager : Le nouveau modèle :

le manager / les autres le manager + les autres

Le manager ne peut plus demander voire obliger le collaborateur de “faire de son mieux”,
il doit mettre en place un environnement, une ambiance aidant à “faire de son mieux”, surtout s’il
est face à la génération Z (1990 - 2009)

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conflits
- La gestion des

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 Le manager, son rôle (actuel).

4 grandes fonctions :

PILOTER ORGANISER ANIMER DIRIGER

Fixer les objectifs et Répartir et coordonner Mobiliser les équipes Prendre des décisions
les contrôler le travail des équipes. autour de projets pour réaliser les
communs. objectifs

Envie de savoir si vous seriez un “bon” manager ? Quelles sont vos compétences pour remplir ces 8 rôles clés …

-Organiser … - Former ...

- Informer … - Déléguer …
- Produire … - Contrôler ...
- Réguler et gérer le relationnel … - Diriger …
14
Le management étant une affaire de personnes, si vous n’aimez pas travailler AVEC les autres, les aider, les
encourager, les guider, les écouter, … n’essayez pas de devenir manager !
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ager
- Le rôle du man site
ation, clé de la réus
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conflits
- La gestion des

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la communication, clé de la réussite avec la, tout autant indispensable, “délégation”.

Le libre accès à l’information est un levier primordial pour toute entreprise qui veut croître et faire face
à la concurrence.

Les collaborateurs doivent connaître de tout ce qui concerne l'entreprise : les objectifs, la culture
d'entreprise, l'évolution du marché et le positionnement …

Alors quelque soit la forme de cette communication (ascendante, descendante, transversale, ….) il faut la
privilégier pour acquérir la confiance et l'implication de tous.

Une autre façon de gagner la confiance des collaborateurs est de les impliquer, “déléguer” devient alors
un véritable acte de management :

- savoir se délester (lâcher-prise) de certaines tâches pour se consacrer à d’autres,

- mieux gérer son temps, pour être plus épanoui dans son cœur de métier

Encore faut-il être capable de déléguer et surmonter les préjugés….

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- La communicat de m an ag érat, les génération
s
ty pe s
- Les différents
travail
- Le bien-être au ipe
motivation de l’équ
- L’animation et
conflits
- La gestion des

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 Management stratégique - Management opérationnel

Décisions prises par la direction générale, Décisions prises au niveau de

s’appliquant sur du long terme. “l'exécution”, plutôt sur du court terme.
(orientation, objectifs, stratégies, contrôle, (application de la stratégie, animation des
pilotage, …) hommes, marge d’autonomie réduite, …)

Une organisation cherche à atteindre un but en utilisant les efforts de ses membres, en les organisant, en les
contrôlant et en les planifiant. Le management concilie des logiques d’acteurs qui paraissent parfois incompatibles.

Rendre compatibles des logiques humaines, financières et économiques.

Le management est au centre d’intérêts qui peuvent être divergents :

- la logique économique qui est celle de la pérennité de l'entreprise (assurer sa survie, son développement);
- la logique financière qui est celle de l’actionnaire qui recherche la rentabilité élevée à court terme et à long terme;
- la logique humaine qui est celle du salarié qui veut la garantie de l'emploi et de son pouvoir d’achat.

20
Les différents types de management
Nous pouvons dire globalement qu'il existe quatre types de management. Vous en reconnaîtrez
très certainement un ou deux, voire tous en fonction de votre expérience professionnelle.

Cette forme de management est l'une des plus courantes, et malheureusement celle qui
se livre le plus aux stéréotypes à propos du management.
Le management directif (ou autoritaire), repose sur le principe que le manager a les
Le management pleins pouvoirs et que ses collaborateurs n'ont qu'à se taire et suivre ses directives.
directif Cette forme historique du management issue du taylorisme a certains avantages,
notamment dans la prise de décision, mais génère également un mal-être profond pour les
salariés, et les fait perdre souvent en motivation.

Alors que le manager directif utilise le bâton pour diriger, le manager persuasif, lui,
utilise la carotte.
Cette forme de management ne perd pas de vue l'aspect humain du travail et implique
Le management
davantage les collaborateurs au sein de l'entreprise en leur donnant la possibilité
persuasif d'exprimer leurs avis, même si la prise de décision finale revient tout de même au
manager.

21
Les différents type de management (suite)

Le management délégatif propose la possibilité au manager de déléguer la prise de décisions

Le management aux collaborateurs qui l'entourent, impliquant fortement ces derniers au sein d'une entreprise, bien
délégatif que cette délégation soit faite de manière consultative (c'est-à-dire sans obligation d'adhérer aux
conseils du collaborateur).

Nous pouvons même parler ici d'une forme de management sans manager, car chaque
Le management
collaborateur a une capacité de prise de décision plus ou moins égale.
participatif
Il est toutefois important de bien gérer cette forme de management, car elle se prête très
facilement à des dérives organisationnelles.

Pour que l'individu au travail soit plus performant, pour que le nombre de conflits diminue et que objectifs personnels et
organisationnels se rapprochent, il faut développer un nouveau management qui respecte le besoin de chacun d'être
reconnu en tant qu'être humain : c'est la naissance du management participatif.

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 le management adapté aux générations

Pendant longtemps, le rôle du manager a consisté à donner des ordres, à s’assurer qu’ils étaient respectés et à rendre les
autres responsables de tout manquement.
Mais ce rôle a bien évolué. Le manager n’est plus un chien de garde, un officier de police ni un bourreau.
Pour les employés, il s’agit davantage d’un coach, d’un collègue ou d’un mentor.
La principale préoccupation du manager d’aujourd’hui est de créer un environnement de travail positif, dans lequel chaque
employé se sentira valorisé et sera plus productif.

1946-1960 1961-1980 1981-1995 1996-2010 2010-

La génération Y
correspond aussi
aux Millennials

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motivation de l’équ
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conflits
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 Le bien-être au travail vu par la génération Z
La génération Z, “héritiers” des millenials :

Pour la génération Y, leur vie personnelle est souvent mélangée, ils peuvent être « ami » sur Facebook avec leurs collègues et partagent souvent
des moments de vie de la sphère privée sur la toile. Impatiente, cette génération milleniale est habituée à l’instantanéité du monde virtuel.

Pour eux, l’autorité se gagne et se mérite. Elle ne se lie pas à un statut et pour l’avoir, il faut démontrer ses compétences et adopter un
comportement exemplaire. (L’exemplarité du manager).

Ceux-ci consomment de préférence en ligne, familiers de l’économie collaborative (Airbnb, Blablacar ou encore Uber …).

Les millennials n’hésitent pas à tout faire pour acquérir des expériences intéressantes. Ils privilégient certains concepts comme l’émotion,
l’authenticité ou encore le partage.

Les jeunes millennials ne font pas du travail, une priorité. Ils refusent de travailler durant les fêtes et week-ends, ils attendent des congés
pour décompresser.

Leur santé mentale (le bien-être psychique, émotionnel et cognitif) et physique s’avère être leur priorité. Ils recherchent une meilleure
qualité de vie, en conciliant travail et intérêt personnel. Ils pensent à court terme, ils restent très mobiles.

Leurs motivations : « Horaires flexibles et formation continue, progression de carrière rapide, et aussi de la liberté et de l’autonomie

25
 Le bien-être au travail vu par la génération Z (suite)

La génération Z cherche un emploi qui a du sens, motivant, stimulant, qui permet de s’épanouir professionnellement et
qui est utile pour la société.
Pour cette génération, il est possible de concilier un métier avec du sens et une rémunération élevée, quels que soient
le secteur, l’entreprise ou l’organisation. (Business cool)

Le manager idéal de la génération Z : 1. Adoptez une posture de manager-coach, bienveillant et inspirant

2. Alignez les objectifs personnels des Z sur la mission de l’entreprise
3. Donnez-leur de l’autonomie
4. Diversifiez leurs tâches et leurs missions
5. Valorisez-la jeune génération
6. Pratiquez des entretiens réguliers
7. Partagez la vision stratégique de l’entreprise
8. Proposez un cadre de travail agréable et flexible
9. Définissez la raison d’être et la politique RSE de votre entreprise
10. Intégrez la technologie dans vos process (QuickMS)

26
L’animation et la motivation de l’équipe

Exemple : vous avez 2 employés A et B. A est incroyablement doué et B assez moyen.

Vous leur confiez des tâches similaires. A termine son travail avant l’expiration du délai, soit avec 1,5h d’avance et son
travail est parfait. Étant donné qu’il est disponible plus tôt que prévu, vous lui attribuez une mission supplémentaire.

B, de son côté, vous rend un travail rempli d’inexactitudes et en retard. Pris par le temps, vous acceptez le travail de B
et le corrigez vous-même.

Qu’est-ce qui ne va pas dans ce scénario ? Qui est finalement récompensé, A ou B ?

Si vous avez répondu l’employé B, vous avez raison. Cet employé a compris qu’il peut rendre un travail insatisfaisant
avec du retard sans être inquiété. De plus, il voit que vous le finalisez vous-même. C’est une belle récompense pour
quelqu'un qui n’en mérite pas. L’employé B vous mène par le bout du nez !

Quant à l’employé A, vous le sanctionner en lui donnant davantage de travail pour avoir fait preuve de zèle et
d’efficacité. Lorsqu’il comprendra, il sera déçu. Pour peu qu’il en parle avec ses collègues, il réussira à démotiver
tout le monde.
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 Management
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 La motivation consistant à donner à chaque salarié la même récompense, en termes de salaire, d’augmentation, de
reconnaissance ou de délai, est une pratique qui, bien qu’elle semble équitable, ne l’est pas du tout.
Elle est appelée motivation neutre.

Avant de mettre au point un système de récompense, identifiez avec précision les comportements que vous
souhaitez récompenser et adaptez vos récompenses à chaque comportement.

Attention : ce qui motive certains salariés, ne motive pas nécessairement les autres.

Puisqu’il n’existe pas de potion magique motivant tous vos collaborateurs, le moyen le plus simple pour savoir ce qui les
motive serait, peut-être, de leur demander, tout simplement !

Horaires
Rémunération
flexibles

Reconnaissance Autonomie

29
 Le classement des critères de motivation en Europe et en France

4 ans d’écart entre ces 2 études …

source ACERTA 2022

30
 L’évaluation des collaborateurs
pour quoi faire ?

Elle fait partie de la délégation, de la définition des objectifs, du coaching, de la motivation et du suivi des
performances.

mais aussi pour :

- Résumer les
performances
passées et de fixer un
nouveau niveau de
performances S Spécifique

- Opportunité de
communiquer M Mesurable

- Forum pour un plan de A Accessible

carrière
Rattaché à un
R projet
- Recadrage
Temps (défini
T dans le temps
la PNL peut aider …
(fortify) 31
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s conflits
- La gestion de

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La gestion des conflits

Origines :

33
La gestion des conflits

Résolution :

34
La gestion des conflits : les anticiper …

35
La gestion des conflits : les éviter …

La communication non-violente

Selon Marshall Rosenberg, ce type de communication repose sur 4 piliers

● Observation : Observer de façon objective, sans jugement

● Sentiments : Oser exprimer son ressenti
● Besoins : Exprimer les besoins qui en découlent
● Demandes : Faire une demande claire pour répondre à ces besoins

Les moteurs de la CNV sont la bienveillance et l'empathie.

C'est pourquoi elle trouve parfaitement sa place dans l'éducation positive et dans la communication positive en général.
Notez qu'il suffit d'une seule personne qui la pratique pour pacifier les relations.
Par contre, cette méthode nécessite de l’apprentissage et de la pratique.

36
Et n’oubliez pas :

Un bon manager doit effectivement savoir faire faire le travail.

Pour que le travail soit correctement réalisé encore faut-il exprimer clairement ce que vous attendez,
comment vous souhaitez que le travail soit réalisé, en combien de temps, pourquoi …

Si le travail est nouveau, assurez-vous dans un premier des acquis de votre collaborateur, ensuite
expliquez et faites lui réaliser en expliquant chaque étape : réaliser le travail à sa place ne lui permettra
pas d’apprendre à le faire.

Souvenez vous toujours que prendre le temps d’expliquer, de montrer, n’est pas perdre du temps.

Cette démarche vous permettra d’en gagner plus tard.

En conclusion :

Mettez vos collaborateurs à l’aise

Établissez des relations de confiance et de respect

Laissez la voie libre à la communication

Développez votre meilleur atout : vos collaborateurs

Voilà ! Un petit tour du management, il reste encore beaucoup de choses à dire.

Peut-être que ce cours vous donnera envie d’approfondir vos connaissances …

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