Spécialité : Maintenance industrielle Cours n° : 0 1

Module : Terminologie Durée : 04 H

Les techniques de rédaction, de formulation et de communication

Objectif pédagogique :

A la fin de cours chaque stagiaire doit être capable de rédiger correctement un

courrier administratif en utilisant les techniques de de rédaction, de formulation
et de communication
Outillage et matière d’œuvre :

Formateur Stagiaire

Aides pédagogiques :
- Le tableau

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Les étapes principales du cours

Activités d’enseignement Activités d’apprentissage

Histoire : demande de travail refusé. Réponses des stagiaires

-Lancement du titre de la leçon.
- Communication de l’objectif pédagogique.
1- ) Quelles sont les techniques de rédaction ? Réponses des stagiaires
Explication
Répétition. -Les stagiaires écoutent et répondent
Evaluation partielle n°01 :
Comment valoriser un texte ? Réponses correctes des stagiaires
2) Quelles sont les techniques de reformulation Réponses des stagiaires
? -Les stagiaires écoutent et répondent
Explication
Répétition.
Réponses correctes des stagiaires
Evaluation partielle n°02 :
Citez quelques connecteurs logiques
Réponses des stagiaires
3) Quelles sont les techniques de
communication ?
-Les stagiaires écoutent et répondent
Explication
Répétition.
Réponses correctes des stagiaires
Evaluation partielle n°03 :
Comment utiliser la reformulation ?
Réponses correctes des stagiaires
Evaluation globale :

Comment mettre en forme un courrier ?

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 Les techniques de rédaction, de formulation et de communication

1) Les techniques de la rédaction :

Un texte professionnel vise à l’utilité . L’objectif est de transmettre un message et
d’atteindre un but. Par conséquent, écrire clairement et avec méthode est indispensable.
Voici plusieurs techniques de rédaction efficaces.
1. Identifiez la situation qui vous amène à rédiger ce texte :
À qui vous adressez-vous ? Quel est l’objectif à atteindre auprès de votre public cible ?.
2. Collectez et sélectionnez les informations
Rassemblez les informations à transmettre à l’aide d’un outil tel que les 7 questions
(Quoi ? Qui ? Quand ? Où ? Pourquoi ? Comment ? Combien ?).
Sélectionnez ensuite ces informations, en ne gardant que celles utiles pour atteindre votre
objectif auprès de votre public cible.
3. Structurez le contenu
Choisissez un plan adapté à votre objectif. Structurez les informations sélectionnées selon le
plan choisi. Pour les textes dont l’enjeu est important, rédigez un brouillon.
4. Rédigez
Rédigez votre texte en veillant à être clair et convivial pour votre public cible :
- Soyez concis : éliminez tout mot ou information inutiles ;
- Choisissez des formulations conviviales, qui attirent l’attention du lecteur et l’incitent à
l’action et adoptez un style actuel, débarrassé des formules du style administratif traditionnel
-Utilisez une langue correcte (grammaire, orthographe, ponctuation).
5. Faites la mise en page
Donnez à votre texte une mise en page qui facilite la lecture rapide, la compréhension et la
mémorisation de votre lecteur.
6- Relisez et corrigez
Relisez-vous, au moins deux fois :
- Une première relecture : pour vérifier que vous donnez au lecteur toutes les informations
nécessaires, formulées clairement ;
- Une deuxième relecture : vérifiez et corrigez toute erreur grammaticale ou orthographique.
7-Mesurez l’efficacité du texte
Faites lire votre texte à des lecteurs potentiels et demandez-leur ce qu’ils ont compris.
Exercice n 01
Comment valoriser un texte ?

Correction
Les techniques employées sont :
 mots clés en gras,
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  numérotation,
 énumération,
 ajouts d’intertitres,
 aération du texte,
 illustrations.
2) Les techniques de formulation :
Pour écrire une lettre formelle, vous devez :
●Écrire des phrases courtes et claires.
●Varier la construction de vos phrases ;
●Utiliser des tournures formelles (" J'ai l'honneur de solliciter … ", " Je me permets de …") ;
●Adapter les formules d'appel et de politesse ;
●Respecter les règles de présentation de la lettre formelle. Éléments de la lettre formelle :
1. les coordonnées de l'expéditeur ;
2. les coordonnées du destinataire ;
3. les références ;
4. l'objet de la lettre ;
5. le lieu et la date ;
6. la formule d'appel ;
7. le corps de la lettre ;
8. la formule de politesse ;
9. la signature.

2-1) Caractéristiques du style administratif

- Le respect de la voie hiérarchique
- La responsabilité et l’homogénéité : l’anonymat comme l’emploi du personnel « nous »
sont proscrits. Toute lettre administrative emploiera le « je » (engagement de la personne).
La forme impersonnelle est admise pour une plus grande objectivité de la rédaction (il
apparaît que... il convient de...) et pour indiquer une marche à suivre : il y aura donc lieu de...
- La prudence et la précision : s’en tenir aux faits et aux arguments
- La neutralité et l’objectivité : l’absence de passion et de violence caractérise le langage
administratif - La clarté et la concision : rendre simple ce qui est obscur
- La courtoisie et la politesse : j’ai l’honneur de... est présent dans la plupart des courriers
administratifs.
2-2) Les formules introductives
Si le courrier fait suite à un échange précédent, on peut employer des expressions comme :
- En réponse à votre courrier du...
- J'ai l'honneur d'accuser réception de votre lettre du...

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- Emploi des verbes : rendre compte de, exposer à, solliciter de, proposer de, prier de bien
vouloir (à un supérieur hiérarchique)
- Prendre l’attache de : prendre contact avec une personne pour obtenir son accord sur une
affaire (attache = approbation écrite)
- Laisser le soin de : ne peut être utilisé que par un supérieur
- Bien vouloir : idée de déférence, de courtoisie
- Etre dans l’impossibilité de : est utilisé pour « ne pas pouvoir » les formules pour exposer
des faits
- Donner son avis ou connaissance de : est utilisé pour « aviser », « informer »
- Utiliser le présent de l'indicatif : ajouter, constater, observer, signaler, confirmer, préciser,
souligner, considérer, noter, rappeler
- Utiliser les formules : je me permets de..., je crois devoir..., je prends acte..., je crois devoir
attirer votre attention... (Formule autoritaire)
- Utiliser des formules plus souples : je prends note..., je n'ignore pas que...
2-3) Des mots outils
- à titre d'information, à titre exceptionnel...
- cependant...; mais...; toutefois... - dès maintenant...; d'ores et déjà...; sans délai... La
conclusion
- aussi..., dans ces conditions... , en conséquence...
- Il convient de..., il y a lieu de..., il paraît souhaitable...
- Je vous serais obligé...; je vous serais reconnaissant...; je vous saurais gré...
2-4) Des formules de politesse
On n’utilise une formule de politesse que s’il y a une formule d’appel en relation avec
l'expression d'une demande, il est possible d'écrire, par exemple :
- En vous remerciant par avance de l'attention que vous voudrez bien prêter à ma demande, je
vous prie d'agréer, Monsieur l'Inspecteur d'Académie, l'expression de ma considération
distinguée.
- Veuillez agréer, Monsieur le Directeur, l'expression de ma considération distinguée.
- Je vous prie d'agréer, Monsieur, l'assurance de ma considération. - Je vous prie d'agréer,
Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguée- Je vous prie de croire, ..., à
l’expression de mes sentiments respectueux.
Exercice 02
Citez quelques connecteurs logiques
Correction
Quelques connecteurs logiques que vous pouvez utiliser :
1/ pour additionner les idées
 d’abord, en premier lieu, pour commencer
 ensuite, puis, par ailleurs, de plus
 enfin, finalement

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2/ pour introduire une restriction
 cependant, néanmoins, toutefois, pourtant, par contre
3/ pour conclure
En conclusion, ainsi, pour conclure .
3) Les techniques de communication
Les techniques de communication sont des méthodes utilisées pour transmettre efficacement
un message, aussi bien en communication orale ou qu'en communication écrite.
3-1) Les techniques de communication écrite :
Pour améliorer sa communication écrite, il est important de rendre les écrits agréables à lire,
bien lisibles, aérés, colorés, concis et surtout percutants. Il faudrait d'abord, en premier lieu,
attirer l'attention par les couleurs, la forme et la taille de police. Une fois l'attention captée, le
message doit être intéressant, sans être ni trop long, ni trop court en mettant en évidence les
points essentiels. Toutefois, la règle d'or est de ne jamais en faire trop pour que le message
écrit soit accueilli positivement (ne pas abuser du rouge, varier la taille des polices etc.).
3-1) Les techniques de communication orale :
Voici les techniques de base de la communication orale
a) L'écoute active
C’est l’une des bases de cette technique de communication interpersonnelle. L’écoute active
permet de mettre l’interlocuteur en confiance afin qu’il s’exprime plus ouvertement.
b) Le questionnement
Le questionnement consiste à poser quelques questions pour mieux comprendre son
interlocuteur afin d’adapter son langage.
c) La reformulation
Avec cette technique de communication, on veut s’assurer que le message de son
interlocuteur est bien compris
d) La CNV (Communication Non Violente)
Cette technique de communication met l’empathie au centre de nos échanges.
Elle est très efficace pour résoudre les conflits en communication interpersonnelle ou au sein
d’un groupe d’individus.
Exercice n 0 3
Comment utiliser la reformulation ?
Correction
Pour utiliser la reformulation, on peut :
Reprendre les derniers mots de son interlocuteur
Faire un résumé du message en commençant par des formulations telles que : “si j’ai bien
compris….”, “vous voulez donc dire que”
Recréer la phrase de l’interlocuteur avec d’autres mots, synonymes de ceux qu’il a utilisés
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Exercice n 04
Comment mettre en forme un courrier ?
Correction
Mettre en forme un courrier
Format A4 avec marges de 2,5 cm de chaque côté. Le corps du texte s'inscrit dans un
rectangle de 16 x 24,7 cm. L'encre à utiliser est noire ou bleue

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