Guide des paiements

pour les restaurants,

les établissements
de vente à emporter,
et les magasins
d'alimentation

Novembre 2020
 Sommaire

3 Comment fonctionne le paiement sur Deliveroo

4 Commande à emporter

5 Commande Marketplace+

6 Commande Marketplace+ avec montant minimum d’achat

7 Commande annulée

8 Repréparation et nouvelle livraison aux frais de Deliveroo

9 Repréparation et nouvelle livraison aux frais du restaurant

10 Réclamation et remboursement

11 Contestation de remboursement

12 Produit indisponible

13 Commande Marketer

14 Règlement par titre-restaurant

 Comment fonctionne le paiement
En règle générale, nous vous reversons le montant total de la commande, déduction faite de notre
commission.
Dans certains cas, une rectification de paiement est effectuée :
● Frais supplémentaires, lorsque vous devez de l’argent à Deliveroo (remboursement client, etc.)
● Paiements supplémentaires, lorsque Deliveroo vous doit de l’argent (pourboire, etc.)
Un exemple de commande standard est présenté dans le schéma ci-dessous. Les autres types de
commandes sont décrits dans les page suivantes.

Exemple de commande standard

2
1
Le client commande Le client règle 25 € pour sa Nous vous payons
des plats et boissons commande. 25 € pour la
sur l’application commande du Vous payez 8,75 € de
Deliveroo perçoit cette commission (plus
Deliveroo. somme pour le compte du client.
1,75 € de TVA) pour
restaurant. l’accès à la plateforme
et aux services de
Deliveroo.

Nous livrons la Vous préparez la

commande au client. commande.

Modalités de paiement

Commission Vous nous payez

brute

Montant -10,50 €
Nous vous payons de la
commande
Total
25 € encaissé
Paiement final
14,50 €

Présentation de la facture et du relevé de paiement

Commandes Frais et paiements supplémentaires

Montant Commission Commission Commission Net TVA Brut
commande TVA brute

Livraison 25 € -8,75 € -1,75 € -10,50 € S. O. 0 0 0

 Commande à emporter

Pour les autres types de commandes, le processus est pratiquement le même que pour une
commande standard. Seules les différences sont indiquées dans les schémas correspondants.

Le taux de
commission est plus
bas puisque Deliveroo
n’effectue pas la
livraison.

Le client récupère sa
commande dans votre
restaurant.

Commission
Montant brute

de la -4,20 € Total
commande encaissé
25 € 20,80 €

Nous vous payons Vous nous payez

● 25 € du client pour les plats et boissons achetés ● Commission brute pour les services de Deliveroo
3,50 € + TVA (0,70 €)

Commandes Frais et paiements supplémentaires

Montant Commission Commission Commission Net TVA Brut
commande TVA brute

À emporter 25 € -3,75 € -0,75 € -4,50 € S. O. 0 0 0

 Commande Marketplace+
Pour les commandes Marketplace+, vous effectuez vous-même la livraison au client.

Le client paie 2 € de frais

de livraison. Cette somme figure
Deliveroo perçoit cette sur votre facture
somme pour le compte du sous la mention
restaurant. « Frais de livraison
Marketplace+ ».

Vous préparez la commande

et livrez celle-ci au client.

Frais de
livraison
Marketplace+

2€
Commission
Montant brute

de la -4,20 € Total
commande encaissé

25 € 22,80 €

Nous vous payons Vous nous payez

25 € du client pour les plats et boissons achetés ● Commission brute pour les services de Deliveroo
● 2 € du client pour la livraison 3,50 € + TVA (0,70 €)

Commandes Frais et paiements supplémentaires

Montant Commission Commission Commission Net TVA Brut
commande TVA brute

Marketplace+ 25 € -3,50 € -0,70 € -4,20 € Frais de livraison 2€ 0 2€

Marketplace+ 5
 Commande Marketplace+ avec montant
minimum d’achat

Le client passe une petite commande

(ex. 7 €) et paie des frais (ex. 3 €) car le
montant minimum d’achat requis n’est Ce supplément
pas atteint. figure sur votre
facture sous la
Deliveroo perçoit cette somme pour le
mention « Frais de
compte du restaurant.
commande
minimum
Marketplace+ ».

Vous préparez la commande

et livrez celle-ci au client.

Frais de
commande
minimum
Montant Frais de Marketplace+
de la livraison
commande Marketplace+ 3€
Commission
7€ brute 2€ Total
encaissé
-1,18 € 10,82 €

Nous vous payons Vous nous payez

● 7 € du client pour les plats et boissons achetés ● Commission brute pour les services de Deliveroo
● 2 € du client pour la livraison 0,98 € + TVA (0,20 €)
● 3 € du client pour les frais de commande minimum

Commandes Frais et paiements supplémentaires

Montant Commission Commission Commission Net TVA Brut
commande TVA brute

Marketplace+ 7€ -0,98 € -0,20 € -1,18 € Frais de livraison 2€ 0 2€

Marketplace+

Frais de commande 3€ 0 3€
minimum Marketplace+ 6
 Commande annulée

Le client règle 25 € pour la Deliveroo vous paie 25 € Même si la commande est

commande. pour la commande annulée, nous prélevons une
commission puisque la
Cette transaction figure sur transaction passe par
votre facture sous la mention Deliveroo.
« Montant commande
Deliveroo annule la annulée ». Le restaurant paie 8,75 € de
commande pendant ou frais de commission, plus
après la préparation. 1,75 € de TVA.
La commande n’est pas Cette somme figure sur votre
livrée. facture sous la mention
« Commission Deliveroo sur la
commande annulée ».

Commission
Deliveroo sur
la commande
Montant
annulée
de la
commande
-10,50 €
annulée Total
encaissé
25 €
14,50 €

Nous vous payons Vous nous payez

25 € du client pour les plats et boissons achetés ● Commission brute pour les services de Deliveroo
8,75 € + TVA (1,75 €)

Commandes Frais et paiements supplémentaires

Montant Commission Commission Commission Net TVA Brut
commande TVA brute

S. O. 0 0 0 0 Montant commande 25 € 0 25 € 7
annulée

Commission Deliveroo sur -8,75 € -1,75 € -10,50 €

la commande annulée
 Repréparation et nouvelle
livraison aux frais de Deliveroo
3
2 Nous vous payons 25 € pour
refaire la même commande.
1
Le client fait une Cette transaction figure sur
La commande initiale
réclamation auprès de votre facture sous la mention
est traitée
Deliveroo. « Nouvelle livraison » et
normalement.
Nous procédons à un « Montant de la repréparation
contrôle anti-fraude. Si de commande ».
la réclamation est
justifiée, nous Nous prélevons une
proposons au client commission puisque la
une nouvelle livraison transaction passe par
des produits Deliveroo.
concernés. Cette transaction figure sur
votre facture sous la mention
« Commission Deliveroo sur
repréparation de
Vous refaites la commande, nous livrons commande ».
celle-ci au client.

Commission
Deliveroo sur
repréparation
de
Montant de la commande
repréparation
de commande
-10,50 €
Commission
25 €
brute

Montant -10,50 € Total

encaissé
de la
commande 29 €
25 €

Nous vous payons Vous nous payez

● 25 € du client pour la première commande ● Commission brute sur la première commande
● 25 € pour la seconde commande 8,75 € + TVA (1,75 €)
● Commission brute sur la seconde commande
8,75 € + TVA (1,75 €)

Commandes Frais et paiements supplémentaires

Montant Commission Commission Commission Net TVA Brut
commande TVA brute

Livraison 25 € -8,75 € -1,75 € -10,50 € Montant de la repréparation 25 € 0 25 €

de commande

Nouvelle 0 0 0 0
livraison Commission Deliveroo sur -8,75 € -1,75 € -10,50 €
repréparation de commande
 Repréparation et nouvelle
livraison aux frais du restaurant
3
2
1 Nous vous demandons de
Le client fait une refaire la commande (ou une
La commande initiale
réclamation auprès partie).
est traitée
de Deliveroo.
normalement.
Nous procédons à un Lorsque votre responsabilité
contrôle anti-fraude. est engagée, le
Si la réclamation est remboursement est à votre
justifiée, nous charge.
proposons au client Deliveroo ne vous rémunère
une nouvelle livraison pas pour la nouvelle
des produits commande (et ne prélève
concernés. aucune commission sur
celle-ci).
Cette transaction figure sur
votre facture sous la mention
« Nouvelle livraison ».
Vous refaites la commande, nous livrons
celle-ci au client.

Commission
brute

Montant -10,50 €
de la
commande
Total
25 € encaissé
14,50 €

Nous vous payons Vous nous payez

● 25 € du client pour la commande initiale ● Commission brute sur la commande initiale
8,75 € + TVA (1,75 €)

Commandes Frais et paiements supplémentaires

Montant Commission Commission Commission Net TVA Brut
commande TVA brute

Livraison 25 € -8,75 € -1,75 € -10,50 € S. O. 0 0 0 9

Nouvelle 0 0 0 0
livraison
 Réclamation et remboursement

2
3
Le client fait une réclamation 1
auprès de Deliveroo. La commande initiale Deliveroo décide, selon sa
est traitée politique de
normalement. remboursement, que le
Nous procédons à un
restaurant est responsable
contrôle anti-fraude.
de l’incident et lui facture le
Si la réclamation est montant remboursé au
justifiée (et si le client ne client, soit 4 €.
souhaite pas de nouvelle
Cette transaction figure sur
livraison), nous
votre facture sous la
remboursons au client le
mention « Remboursement
montant des produits
client ».
concernés, soit 4 €.

Commission
brute

Montant -10,50 €
de la Total
commande encaissé

25 € Rembourse
ment client

-4 € 10,50€

Nous vous payons Vous nous payez

● 25 € du client pour les plats et boissons achetés ● Commission brute sur la commande initiale
8,75 € + TVA (1,75 €)
● 4 € pour le remboursement client

Commandes Frais et paiements supplémentaires

Montant Commission Commission Commission Net TVA Brut
commande TVA brute

Livraison 25 € -8,75 € -1,75 € -10,50 € Remboursement client -4 € 0 -4 €

 Contestation de remboursement

2 3
Le client fait une 1 Deliveroo décide que le
réclamation auprès de remboursement est à la
La commande initiale
Deliveroo. charge du restaurant et lui
est traitée
facture le montant remboursé
normalement.
au client, soit 4 €.
Nous procédons à un
contrôle anti-fraude.
Si vous êtes en mesure de
Si la réclamation est prouver que vous n’êtes pas
justifiée (et si le client ne responsable, Deliveroo vous
souhaite pas de nouvelle rembourse les 4 €.
livraison), nous
remboursons au client le Cette transaction figure sur
montant des produits votre facture sous la mention
concernés, soit 4 €. « Remboursement client
refusé ».

Commission
brute

Montant -10,50 €
de la
commande
Total
25 € Rembourse Rembourse
ment client
encaissé
ment client
-4 €
refusé 14,50 €
4€

Nous vous payons Vous nous payez

● 25 € du client pour les plats et boissons achetés ● Commission brute sur la commande initiale
● 4 € pour le remboursement client contesté 8,75 € + TVA (1,75 €)
(celui-ci peut figurer sur une facture ultérieure) ● 4 € pour le remboursement du client

Commandes Frais et paiements supplémentaires

Montant Commission Commission Commission Net TVA Brut
commande TVA brute

Livraison 25 € -8,75 € -1,75 € -10,50 € Remboursement client -4 € 0 -4 €

Remboursement client 4€ 0 4€
refusé
 Produit indisponible

3 2
1
Nous informons le client
Vous informez Deliveroo qu’un
que le produit est
produit commandé est
indisponible et nous lui
indisponible.
remboursons le coût de ce
produit, soit 4 €. Nous vous facturons le montant à
rembourser au client, soit 4 €.
Cette transaction figure sur votre
facture sous la mention
« Remboursement client ».
Nous vous remboursons la
commission prélevée sur le
produit indisponible.
Cette transaction figure sur votre
facture sous la mention
« Remboursement de
commission ».

Commission
brute

Montant
-7,50 €
de la
Rembourse Rembourse
commande
ment client ment de Total
25 € -4 €
commission encaissé
1,20 € 14,70 €

Nous vous payons Vous nous payez

● 25 € du client pour les plats et boissons achetés ● Commission brute sur la commande initiale
● 1,20 € pour la commission sur le produit indisponible 6,25 € + TVA (1,25 €)
● 4 € pour le remboursement au client du produit
indisponible

Commandes Frais et paiements supplémentaires

Montant Commission Commission Commission Net TVA Brut
commande TVA brute

Livraison 25 € -6,25 € -1,25 € -7,50 € Remboursement client -4 € 0 -4 €

Remboursement de 1€ 0,20 € 1,20 €

commission
 Commande Marketer

Le client passe commande Nous vous payons le

pour un montant de 25 €. montant réglé par le Vous payez 7 € de
client, soit 20 €. commission sur le
Grâce à votre offre
montant après réduction
promotionnelle Marketer, il
(plus 1,40 € de TVA) pour
paie seulement 20 €.
l’accès à la plateforme et
aux services de Deliveroo.

Commission
brute
Montant -8,40 €
de la
commande Total
20 € encaissé
11,60 €

Nous vous payons Vous nous payez

● 20 € du client pour la commande faisant l’objet ● Commission brute sur le montant de la
d’une offre promotionnelle Marketer commande après réduction
7 € + TVA (1,40 €)

Commandes Frais et paiements supplémentaires

Montant Commission Commission Commission Net TVA Brut
commande TVA brute

Livraison 20 € -7 € -1,40 € -8,40 € S. O. 0 0 0

 Règlement par titre-restaurant

Nous vous facturons 25 €,

Le client règle une Comme pour les puisque le montant de la
commande de 25 € avec commandes commande vous est
un titre-restaurant de type classiques, nous directement remboursé par l’
Edenred. vous reversons le émetteur du titre-restaurant.
Deliveroo ne reçoit pas ce montant total, soit
25 €. Cette transaction figure sur
paiement.
votre facture sous la mention
« Montant commande Titre
Restaurant ».

L’émetteur du
titre-restaurant vous
rembourse 25 € pour la
commande.

Commission
brute

Montant -10,50 €
de la
commande Rappel : l’émetteur du
titre-restaurant vous
25 € rembourse 25 €, donc
Montant votre revenu total est
commande
Titre 14,50 €
Restaurant

-25 € Total à payer

10,50 €

Nous vous payons Vous nous payez

● 25 € du client pour les plats et boissons achetés ● Commission brute pour les services de Deliveroo
8,75 € + TVA (1,75 €)
● 25 € pour la commande, puisque vous êtes
directement remboursé par l’émetteur du
titre-restaurant

Commandes Frais et paiements supplémentaires

Montant Commission Commission Commission Net TVA Brut
commande TVA brute

Livraison 25 € -8,75 € -1,75 € -10,50 € Montant commande Titre -25 € 0 -25 €

Restaurant 14