Programme
Opérations de registre avancées
Introduction à la supervision
et à la gestion de réseaux
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(http://creativecommons.org/licenses/by-nc/3.0/) as part of the ICANN, ISOC and NSRC Registry Operations Curriculum.
Partie I : présentation générale
Principaux concepts présentés :
– Qu’entend-on par supervision de réseau
– Qu’entend-on par gestion de réseau
– Démarrage
– Pourquoi une gestion de réseau
– Détection des attaques
– Consolidation des données
– Vue d’ensemble
Qu’entend-on par supervision de réseau ?
Des idées ?
Supervision d’un réseau de communication actif afin de diagnostiquer les
problèmes et de recueillir des statistiques d’administration et
d’ajustement.
L’expression supervision de réseau fait référence à un dispositif assurant la
supervision constante d’un réseau d’ordinateurs afin d’en détecter les éléments
lents ou défectueux et d’alerter l’administrateur par courrier électronique, signal ou
tout autre dispositif de notification en cas d’interruption. Il s’agit d’un sous-
ensemble des fonctions de gestion du réseau.
Qu’entend-on par gestion de réseau ?
La notion de gestion de réseaux englobe au sens large la
gestion de réseaux d’ordinateurs. Les administrateurs
ont à leur disposition toute une panoplie de produits
logiciels et matériels pour les aider dans cette tâche.
La gestion de réseau porte en particulier sur :
- la sécurité : protéger le réseau contre des accès non
autorisés.
- les performances : éviter les goulots d’étranglement.
- la fiabilité : veiller à ce que l’ensemble du réseau demeure
disponible et apporter une réponse aux dysfonctionnements
matériels et logiciels.
Qu’entend-on par gestion de réseau ?
Supervision des systèmes et services
− accessibilité, disponibilité
Mesure et supervision des ressources
− planification et disponibilité des capacités
Supervision des performances (temps
de RTT, débit)
Statistiques & comptabilisation/métrologie
Gestion des fautes (détection des intrusions)
− détection des fautes, dépannage et suivi
− système de tickets, centre d’assistance
Gestion et changements et supervision
des configurations
Démarrage
Nous allons superviser le réseau afin de
vérifier qu’il est en service et fonctionne :
− contrat de niveau de service (SLA, Service
Level Agreements)
− politique
attentes de la direction ?
attentes des usagers ?
attentes des clients ?
exigences à l’échelle d’internet ?
− une supervision 24x7 suffit-elle ?
aucun réseau ne fonctionne à 100% (nous allons le voir)
Démarrage : “temps utilisable”
Conditions d’un fonctionnement à 99,9 % ?
30,5 x 24 = 762 heures par mois
(762 – (762 x 0,999)) x 60 = 45 minutes
seulement 45 minutes d’arrêt par mois !
Besoin d’un arrêt d’1 heure/ semaine ?
(762 - 4) / 762 x 100 = 99,4 %
N’oubliez pas d’inclure dans vos calculs vos
plannings
de maintenance et de préciser à vos utilisateurs/
clients s’ils font partie du SLA
Comment mesure-t-on la disponibilité ?
Au coeur du système ? De bout en bout ?
Démarrage : éléments de base
Qu’est-ce qui peut être considéré normal
pour votre réseau ?
Si vous n’avez jamais mesuré ni supervisé votre
réseau, vous devez connaître un certain
nombre de paramètres :
– charge sur les liens
– gigue entre les extrémités
– pourcentage d’utilisation des ressources
– “bruit” :
• balayages du réseau
• données abandonnées
• erreurs ou défaillances signalées
Pourquoi gérer le réseau ?
Mises à niveau
− l’utilisation de la bande passante est-elle trop élevée ?
− où va le trafic ?
− faut-il une ligne plus rapide ou plus de fournisseurs ?
− l’équipement est-il trop ancien ?
Piste d’audit des changements
− consignation de tous les changements
− identification facilitée des problèmes liés aux mises à
niveau et changements de configuration
Historique du fonctionnement du réseau
– historique des événements reposant sur un système de tickets
– moyen de justifier de votre gestion et de la vérifier.
Pourquoi gérer le réseau ? (suite)
Comptabilisation
– suivi de l’utilisation des ressources
– facturation des clients en fonction de l’utilisation
Etre informé des problèmes
− avoir une longueur d’avance sur les usagers !
− Des logiciels de supervision produisent des
tickets qui informent automatiquement le
personnel des problèmes
Tendances
– Toutes ces informations permettent de visualiser les
tendances du réseau.
– Elles font partie des bases, de la planification des capacités et
de la détection des attaques.
Détection des attaques
• Les tendances et l’automatisation vous
informent des attaques.
• Les outils peuvent vous aider à atténuer
l’incidence des attaques :
– flux à travers les interfaces du réseau
– charge sur des serveurs ou services
spécifiques
– défaillances répétées.
Consolidation des données
Le NOC (Network Operations Center),
“coeur du réseau”
− coordination des tâches
− état du réseau et des services
− remontée des incidents et des réclamations
− centralisation des outils (“serveur NOC”)
− documentation incluant :
les schémas du réseau
la base de données/le fichier plat de chaque port de chaque
commutateur
le descriptif du réseau
Vue d’ensemble
Notifications
- Supervision
- Collecte de données
- Comptabilisation
Contrôle/supervision Ticket
des changements - Planification des
- Outils NOC Ticket capacités
- Système de - Disponibilité (SLA)
tickets - Tendances
Ticket - Détection des
Ticket problèmes
- Améliorations
- Mises à niveau Ticket - Réclamations
- Demandes
- Résolution des
problèmes
Quelques solutions libres …
Performances Gestion des changements Gestion du réseau
Cricket
Mercurial
Big Brother
IFPFM
Rancid (routers)
Big Sister
flowc
RCS
Cacti
mrtg
Subversion
Hyperic
netflow
Munin
NfSen Sécurité/NIDS
Nagios*
ntop
Nessus
Netdisco
pmacct
OSSEC
Netdot
rrdtool
OpenNMS
Prelude
SmokePing
Sysmon
Samhain
SNMP/Perl/ping
Zabbix
SNORT
Tickets
Untangle
RT, Trac,
Redmine
Des questions ?
?
Partie II : précisions
Quelques précisions sur les notions de
base :
• documentation du réseau
• outils de diagnostic
• outils de supervision
• outils de performances
• outils actifs et passifs
• SNMP
• systèmes de tickets
• gestion des configurations et des changements
Documentation
Vous vous demandez peut-être comment
conserver une trace de tout cela ?...
… documentez,
documentez,
documentez…
Documentation
Documentation de base, par exemple pour les commutateurs...
– A quoi chaque port est-il connecté ?
– ll peut s’agir d’un simple fichier texte avec une ligne pour chaque
port de commutation :
• health-switch1, port 1, salle 29 – bureau de la Direction
• health-switch1, port 2, salle 43 – Réception
• health-switch1, port 3, salle 100 – Salle de cours
• health-switch1, port 4, salle 105 – Salle des formateurs
• …..
• health-switch1, port 25, liaison montante vers dorsale
– Ces informations peuvent être mise à la disposition de l’équipe
réseau et du service d’assistance par un wiki, une interface
logicielle, etc.
– N’oubliez pas d’étiqueter vos ports !
Documentation : étiquetage
Pratique…
Documentation du réseau
Besoin d’automatiser ? Un dispositif de
documentation réseau automatisé peut être
envisagé. Vous pouvez pour cela :
– écrire des scripts locaux
– envisager des systèmes de documentation
automatisés
– voire finalement les deux.
Systèmes automatisés
Il existe plusieurs systèmes de
documentation réseau automatisés, avec
chacun ses spécificités :
– IPplan:
http://iptrack.sourceforge.net/
– Netdisco :
http://netdisco.org/
– Netdot :
https://netdot.uoregon.edu/
IPplan :
D’après la page web d’IPplan :
IPplan est à la fois un logiciel web multilingue et gratuit de gestion
d’adresses TCP IP (IMAP) et un outil de suivi en php 4, qui simplifie
l’administration de l’espace d’adressage IP. IPplan surpasse la gestion
d’adresses TCP IP en incluant l’administration de DNS, la gestion de
fichiers de configuration, la gestion de circuits (personnalisable par
des modèles) ainsi que le stockage d’informations sur le matériel
(personnalisable par des modèles).
De nombreuses captures d’écran :
http://iptrack.sourceforge.net/doku.php?id=screenshots
Netdisco :
• Projet lancé en 2003. Version 1.0, octobre 2009
• Quelques applications courantes de Netdisco :
– localisation d’une machine du réseau par MAC ou IP et affichage
de son port de commutation
– arrêt d’un port tout en laissant une piste d’audit; documentation
indiquant à l’administrateur le motif de l’arrêt
– inventaire du matériel réseau par modèle, vendeur, carte de
commutation, micrologiciel et système d’exploitation
– rapport sur l’adresse IP et l’utilisation du port de commutation :
historique et actuel
– représentations attrayantes du réseau.
Netdot :
Inclut, entre autres, les fonctions de IPplan et
Netdisco. Principales fonctions :
– découverte de périphériques par SNMP
– découverte de topologie de couche 2 et graphiques avec :
• CDP/LLDP
• Protocole STP
• tables d’acheminement de commutation
• sous-réseaux point à point avec routeurs
– Gestion d’espaces d’adressage IPv4 et IPv6 (IPAM)
• visualisation des espaces d’adressage
• gestion des configurations DNS/DHCP
• suivi d’adresses IP et MAC
Suite
Netdot :
Fonctions (suite) :
– Réseau de câblage (sites, fibre, cuivre, armoires, circuits...)
– Contacts (départements, fournisseurs, vendeurs, etc.)
– Exportation de scripts pour différents outils (Nagios, Sysmon,
RANCID, Cacti, etc.)
• Ex. : comment automatiser la création de noeuds dans Cacti !
– Accès utilisateur multi-niveau : administrateur, opérateur,
utilisateur
– Représentations attrayantes de votre réseau.
Documentation : schémas
Logiciel de schémas
Logiciels Windows
-
Visio :
http://office.microsoft.com/en-us/visio/FX100487861033.aspx
-
Ezdraw :
http://www.edrawsoft.com/
Logiciels libres
-
Dia :
http://live.gnome.org/Dia
-
Icônes de référence Cisco :
http://www.cisco.com/web/about/ac50/ac47/2.html
-
Nagios Exchange :
http://www.nagiosexchange.org/
Systèmes et outils de supervision réseau
Trois types d’outils
1. Outils de diagnostic – tests de connectivité, d’accessibilité, de
fonctionnement des périphériques – il s’agit généralement
d’outils actifs.
2. Outils de supervision – outils fonctionnant en arrière-plan
(“démons” ou services), chargés de collecter des événements
mais également de procéder à leurs propres sondages (par des
outils de diagnostic), et d’enregistrer les résultats de manière
planifiée.
3. Outils de performances – pour savoir comment le réseau gère
les flux de trafic.
Systèmes et outils de supervision réseau
3. Outils de performances
Il s’agit de superviser chaque interface de routeur (sans
avoir nécessairement besoin de vérifier les ports
commutateurs).
Deux outils classiques :
- Netflow/NfSen : http://nfsen.sourceforge.net/
- MRTG : http://oss.oetiker.ch/mrtg/
MRTG = “Multi
Router Traffic
Grapher”, logiciel
de graphiques de
trafic réseau
multirouteur
Systèmes et outils de supervision réseau
Outils actifs
− Ping – test de connectivité vers un hôte
− Traceroute – vérification du chemin vers un hôte
− MTR – combination Ping + Traceroute
− Collecteurs SNMP (scrutation)
Outils passifs
− Surveillance des journaux, récepteurs de piège SNMP, NetFlow
Outils automatisés
− SmokePing – enregistrement et représentation graphique de la latence
pour un ensemble d’hôtes avec ICMP (Ping) ou autres protocoles
− MRTG/RRD – enregistrement et représentation graphique de
l’utilisation de la largeur de bande sur un port de commutation ou
une liaison réseau à intervalles réguliers.
Systèmes et outils de supervision réseau
Outils de supervision du réseau et des services
- Nagios – supervision de serveur et de services
peut quasiment tout superviser
HTTP, SMTP, DNS, espace disque, utilisation de l’UC...
nouveaux plugins faciles à écrire (extensions)
− Compétences de base nécessaires pour développer des
scripts de supervision simples – Perl, Shell scripts, php,
etc...
− Beaucoup de bons outils libres
Zabbix, ZenOSS, Hyperic, OpenNMS ...
Pour superviser l’accessibilité et les latences
du réseau
− Des mécanismes de dépendance parent-enfant sont
Systèmes et outils de supervision réseau
Surveillez vos services réseau critiques
− DNS/Web/courrier électronique
− Radius/LDAP/SQL
− SSH vers routeurs
Quid des notifications ?
N’oubliez de collecter les journaux !
− chaque périphérique du réseau (et serveur UNIX et
Windows) peut signaler des événements système au
moyen de syslog
− vous DEVEZ récupérer et superviser vos journaux !
− négliger de le faire constitue l’une des erreurs les plus
courantes en matière de supervision de réseau.
Protocoles de gestion réseau
SNMP – protocole de gestion réseau simple
− Standard de l’industrie, avec des centaines d’outils pour l’exploiter
− Présent sur n’importe quel équipement réseau digne de ce nom
Débit du réseau, erreurs, charge de l’UC, température...
− Environnements UNIX et Windows également
Espace disque, processus en cours d’exécution...
SSH et telnet
− Il est également possible de recourir d’automatiser par des scripts
la supervision des hôtes et des services.
Outils SNMP
Ensemble d’outils Net SNMP
- http://net-snmp.sourceforge.net/
Pour construire facilement des outils simples
− un outil pour obtenir des instantanés des IP utilisés par les
différentes adresses Ethernet
− un autre pour des instantanés des adresses Ethernet et des ports
et commutateurs correspondants
− ou pour interroger une série de contrôleurs RAID distants afin d’en
connaître l’état
− ou encore des serveurs, commutateurs et routeurs afin d’en
connaître la température, etc.
− etc…
Outils statistiques et comptabilisation
Mesure et analyse du trafic
− À quoi sert votre réseau et à quelle intensité
− Mesure de la qualité du service, détection des
abus et facturation
− Protocole dédié : NetFlow
− Identification des “flux” de trafic : protocole,
source, destination, octets
− Il existe différents outils pour traiter l’information
Flowtools, flowc
NFSen
et bien plus : http://www.networkuptime.com/tools/netflow/
Gestion des erreurs et des problèmes
Problème transitoire ?
− surcharge, pénurie temporaire de ressources
Problème permanent ?
− défaillance d’équipement, interruption d’une liaison
Comment détecter les erreurs ?
− supervision !
− réclamations des clients
Un système de tickets s’impose
− ouvrez un ticket pour suivre un événement (planifié/erreur)
− définissez les règles de distribution/progression
qui est chargé de gérer le problème ?
Systèmes de tickets
En quoi sont-ils importants ?
− suivi de tous les événements, erreurs et problèmes
Au coeur de la communication avec le service
d’assistance
Suivi de toutes les communications
− internes et externes
Evénements d’origine externe :
− réclamations des clients
Événements internes :
− interruptions du système (directes ou indirectes)
− maintenances ou mises à niveau planifiées – n’oubliez pas d’en
informer vos clients !
Systèmes de tickets (suite)
Les systèmes de tickets permettent de suivre
chaque activité, y compris la communication
interne entre les techniciens
A chaque activité est associé un numéro
Chaque activité passe par un cycle de vie
similaire :
− nouveau
− ouvert
− ...
− résolu
− fermé
Systèmes de tickets (suite)
Flux de travail :
Système de tickets Assistance Tech Eqpt
----------------------------------------------------------------
-------
T T T T
demande | | | |
client ---->| | | |
|--- demande --->| |
|
<- acc récep.. -- | | |
|
| |<-- comm --> | |
| | |- résol. probl. ->
éqpt
| |<- notifc. résol. -|
|
client <-|<-- réponse ----| | |
| | | |
Systèmes de tickets : exemples
rt (Request Tracker)
− largement utilisé à travers le monde
− système de tickets classique, personnalisable en
fonction du lieu
− relativement complexe à installer et à configurer
− gère des opérations à grande échelle.
Trac
− système hybride incluant un wiki et des fonctions de
gestion de projets
− Moins robuste que RT mais fonctionne bien
− souvent utilisé pour “suivre” des projets de groupe.
Redmine
Systèmes de détection d’intrusions
dans le réseau (NIDS)
Ces systèmes observent tout le trafic du réseau et
signalent des problèmes spécifiques tels que :
− des hôtes infectés ou source de spams.
Quelques outils :
− SNORT – outil libre communément utilisé
http://www.snort.org/
− Prelude – système de gestion des informations de sécurité
https://dev.prelude-technologies.com/
− Samhain – HIDS centralisés
http://la-samhna.de/samhain/
− Nessus – dépistage des faiblesses
http://www.nessus.org/download/
Gestion et supervision des configurations
Enregistrement des changements de
configuration
des équipements par contrôle des versions (ainsi
que pour les fichiers de configuration)
Gestion des inventaires (équipements, IP,
interfaces)
Utilisation du contrôle de versions
− aussi simple que :
”cp named.conf named.conf.20070827-01”
Pour des fichiers de configuration simples :
− CVS, Subversion (SVN)
− Mercurial
Gestion et supervision des configurations
Traditionnellement utilisé pour le code source
(programmes)
Fonctionne bien pour n’importe quel fichier de
configuration à base de texte
− ainsi que pour les fichiers binaires, mais il est plus difficile de
voir les différences
Equipements de réseau :
− RANCID (récupération et archivage automatiques de configuration
Cisco, ainsi que pour d’autres types d’équipements)
Logiciels intégrés de gestion de projets tels que :
− Trac
− Redmine
− ainsi que nombre d’autres produits wiki, excellents pour
documenter
Vue d’ensemble… de nouveau
Notifications
- Supervision
- Collecte de données
- Comptabilisation
Contrôle/supervision Ticket
des changements - Planification des
- Outils NOC Ticket capacités
- Système de - Disponibilité (SLA)
tickets - Tendances
Ticket - Détection des
Ticket problèmes
- Améliorations
- Mises à niveau Ticket - Réclamations
- Demandes
- Résolution des
problèmes
Des questions ?
