Ecole Supérieure de Technologie de Dakhla

Université IBN ZOHR

MANAGEMENT DES ENTREPRISES

Chapitre N°2: Le management: Définition et

objectifs
Filière: TM

Cours de la première année (S1)

Pr. Lamia EL KAHRI

 Définition de la notion du management

Action ou manière d'administrer et de diriger une entreprise, de

planifier son développement, de la conduire, de gérer son évolution et de
la contrôler.

Gérer une entreprise c’est mettre en place des ressources nécessaires

afin d'atteindre des objectifs précis, dans le cadre d'une politique
d'entreprise définie.

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 Le management

Vise à mobiliser et à organiser au mieux toutes les ressources de

l’entreprise (humaines, matérielles, financières, etc), afin de créer les
conditions qui permettront l’atteinte des objectifs.

3
 Le management comprend trois points importants:

4
 La notion classique de l’Administration chez H Fayol
Selon Henry Fayol (1841-1925)

Prévoir: Dresser le programme

d’action

Organiser: Constituer le double

organisme matériel et social de
l’entreprise

Administrer: Commander: Faire fonctionner le

personnel

Coordonner: relier, unir, harmonier

tous les actes et tous les efforts

Contrôler: Veiller à ce que tout se

passe conformément aux règles
établies
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 Les deux niveaux d’exercice du management:

Le management consiste à prendre des décisions pour assurer le

fonctionnement de l’entreprise. Cette prise de décision intervient à deux
niveaux: un niveau stratégique et un niveau opérationnel.

1. Le management stratégique:

Le management stratégique correspond à l’ensemble des décisions qui

relèvent du champ stratégique. Il concerne la prise de décisions sur les
orientations de l’entreprise à long terme. (Exemple: choix des activités de
l’entreprise (produits, marchés etc); accord commercial international.

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2. Le management opérationnel:

Le management opérationnel concerne la mise en œuvre locale des

décisions stratégiques prises au niveau supérieur de l’entreprise.
Cette mise en œuvre prend la forme de décisions plus fréquentes, ayant
un impact à moyen et court terme. Il s’agit d’un travail de terrain mené
par le personnel d’encadrement, le management opérationnel repose sur
l’implémentation concrète de la stratégie à l’aide de plans opérationnels.
Exemple: création d’outils et procédures de travail, formation et
animation des collaborateurs, mise en place des indicateurs de suivi de la
performance etc.

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 Tableau comparatif du management stratégique
et du management opérationnel

Management stratégique Management opérationnel

Objet des décisions • Objectifs stratégiques • Implémentation concrète

• Plans stratégiques de la stratégie
• Plans opérationnels
• Décisions de la gestion
courante de l’entreprise

Niveau hiérarchique • Niveau hiérarchique le plus • Hiérarchie intermédiaire

élevé (top management) ou de proximité
• Individus disposant du • Personnel d’encadrement
pouvoir de décisions • Acteurs de terrain

Impact sur le devenir de • Impact important, décisif • Engage l’entreprise sur le

l’entreprise • Engagement de l’entreprise court et moyen terme
sur le long terme • Impacts limités ou
importants selon le type et
l’étendue de la décision
10/25/2022 8
Remarque:

 En dépit de leur distinction, ces deux niveaux managériaux sont

complémentaires et en étroite interdépendance et le succès de l’un
dépendant de l’autre.
 Tous les deux visent une meilleure performance de l’entreprise au
regard des objectifs et des finalités qu’elle s’agisse, et déterminent,
dans un environnement donné, sa trajectoire à court, moyen et long
terme.
 Chaque décision prise nécessitera tout un ensemble de décisions
opérationnelles afin de pouvoir la mettre en place.

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 Le processus du management:
Les principales fonctions managériales

Le management s’inscrit dans une démarche globale qui repose sur quatre
grandes fonctions qui sont entamées en permanence et de façon
systémique:

Planification

Contrôle Organisation

Direction

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 Objet Important

Planification (finalisation) • Orientation de l’activité • Définition de la voie à

• Fixation des objectifs et des suivre
stratégies • Se donner un cap, un
• Fixation des plans et des challenge, une source de
budgets prévisionnels motivation
Organisation • Organisation du travail • Amélioration de la
• Détermination des productivité des ressources
ressources à mobiliser • Fonctionnement meilleur
• Répartition des tâches et de l’entité
des responsabilités
• Mise en place de méthodes
de travail, règles et
procédures
Direction (animation, • Mobilisation, conduite et • Satisfaction,
motivation) pilotage des équipes épanouissement et
• Coordination de l’action motivation au travail
collective • Obtention de la
• Recherche de leviers de coopération des
motivation des subordonnés dans l’action
collaborateurs • Gain de performance et de
productivité
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Contrôle • Comparaison des résultats • Constatation des
obtenus aux objectifs fixés problèmes éventuels
en amont • Analyse des écarts
• Vérification du respect des • Apprentissage
règles et procédures de • Amélioration continue
gestion
• Évaluation des
performances
• Décisions correctives

Dans le contexte du management d’entreprise, c’est le manager qui, en

collaboration avec son équipe, réalisera ses fonctions.

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 Les fonctions et rôles du manager:
la prépondérance de la dimension humaine

 Le manager accomplit de multiples fonctions qui, pour l’essentiel,

peuvent être classées selon trois axes:

Détermination de la
Gestion des
stratégie de
ressources humaines
l’entreprise

Animation des
opérations et des
fonctions de
l’entreprise

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Si le manager cherche davantage à planifier (dimension stratégique),
l’une de ses missions majeures est l’optimisation des ressources,
techniques, financières…, c’est-à-dire de structurer et de maintenir, voire
de développer le potentiel de ressources existant. Bien que cette dernière
fonction soit incontournable dans le travail de tour gestionnaire, celle-ci
passe essentiellement par la gestion des ressources humaines car ce sont
les hommes qui mettent en œuvre l’activité.

14
Le facteur humain étant au centre de l’entreprise, le dirigeant
d’aujourd’hui ne peut plus se limiter aux intérêts exclusivement matériels
de ses membres car la dimension psychosociologique (par exemple, la
motivation) y est importante.

15
Minzberg définit trois rôles essentiels du manager:
Les rôles interpersonnels ou relationnels (symbole, agent de liaison):
les managers sont des leaders responsables du travail des membres de leur
équipe tant en termes de recrutement que de formation et de motivation.
Les rôles informationnels (centre du système d’information,
collecteur et diffuseur d’informations, porte-parole de l’entreprise): les
managers sont des observateurs actifs, scrutant leur environnement à la
recherche d’informations, et des porte-parole qui communiquent des
informations à leurs supérieurs.

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 Les rôles décisionnels (adaptation à l’environnement, initiation
et supervision de projets, régulation, répartition des ressources,
négociation): les managers initient de nouvelles idées et allouent
les responsabilités au sein de l’équipe. Ce sont également des
négociations qui sont toujours amenés à initier et à prendre des
décisions.

17
Remarque:

Il est par ailleurs intéressant de noter que, dans les entreprises, un même
individu peut être amené à assumer plusieurs missions simultanées, et à
occuper des rôles différents. C’est généralement le cas pour les dirigeants,
les directeurs de fonctions et les cadres.

18
 Mini cas:

•Le responsable de magasin organise, gère et développe l’activité,

dans le respect de la politique commerciale de l’entreprise.
•Il anime les équipes de vente, encadre le personnel.
•Il recueille en permanence les informations nécessaires à la
négociation avec les partenaires du magasin.

TAF: Quelles sont les missions clés d’un directeur de magasin de

bricolage (attribuer à chaque mission le rôle correspondant)

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 Corrigé:

•Le responsable de magasin organise, gère et développe l’activité, dans le

respect de la politique commerciale de l’entreprise: Rôles décisionnels
•Il anime les équipes de vente, encadre le personnel: Rôles interpersonnels
•Il recueille en permanence les informations nécessaires à la négociation
avec les partenaires du magasin: Rôles informationnels

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 Les compétences requises du manager:
Le métier de manager exige des savoirs et des savoir-faire étendus et
transversaux. De fait, pour faire face à ses responsabilités, le manager doit:
disposer de certaines compétences souvent regroupées en trois catégories:

Compétences humaines
et relationnelles

Les compétences
requises du manager

Compétences
Compétences
intellectuelles,
techniques et
conceptuelles et
économiques
analytique 21
 Pourquoi certains managers échouent ils?

10. Mauvais
1.Ne sait pas planifier
communicant

9. Mauvaise
2.Ne sait pas motiver
compétences
les autres
interpersonnelles

3. Ne sait pas Les principales 8. Défaut de

développer le travail raisons connaissances
d’équipe d’échec des fonctionnelles
managers
4. N’est pas intègre,
7. N’a pas réussi à
pas digne de confiance
clarifier les objectifs

5. Ne sait pas déléguer 6. Reste bloqué dans

les routine

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  Les qualités requises pour un manager motivant:

Sens de
communication

Soutien au
collaborateurs

Attitude à donner
l’exemple

Attitude à vaincre la
routine

Reconnaissance des
capacités et des
efforts des
collaborateurs
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