LE LEADERSHIP ET LA

COMMUNICATION
ORGANISATIONNELLE.

LICENCE & MASTERS

SEMESTRE : OCTOBRE 2018 - FÉVRIER 2019
 PLAN DU COURS
CHAP. I: GÉNÉRALITÉS SUR LE
LEADERSHIP ET LA COMMUNICATION
ORGANISATIONNELLE.
CHAP. II: MODÈLES ET DIAGNOSTIQUES
DE LA C.O.
CHAP. III: LES BARRIÈRES A LA C.O.
CHAP. IV: MODES DE L’UTILISATION DE LA
COMMUNICATION ORGANISATIONNELLE
 CHAPITRE I:

GÉNÉRALITÉS SUR LE LEADERSHIP ET LA

COMMUNICATION ORGANISATIONNELLE.
1. L’ORGANISATION: DÉFINITION ET
FONCTIONNEMENT
2. LA C.O. : DÉFINITION ET MODÈLES
3. RÔLES DU MANAGER DANS LA C.O..
 1.
ORGANISATION ?
 UNE UNITE SOCIALE
STRUCTUREE, GEREE DANS UN
SYSTEME OUVERT OU DES
RELATIONS DES MEMBRES
SONT DEFINIES ET DES TACHES
DU PERSONNEL BIEN
ATTRIBUEES ET
COORDONNEES, DANS LE BUT
D’ATTEINDRE DES OBJECTIFS
COLLECTIFS.
FONCTIONNEMENT D’UNE ORGANISATION.
VISION
BUT MISSION
OBJECTIFS

STRATEGIES

STRUCTURE SYSTEMES

STAFF SKILLS
STYLE
FONCTIONNEMENT?
PAR LE
MANAGEMENT.
MANAGEMENT?
LA GESTION EST L’ORGANISATION ET LA
COORDINATION DES 4 ACTIVITES STRATEGIQUES
DANS LE BUT D’ATTEINDRE DES OBJECTIFS DEFINIS.

PLANIFICATION
ORGANISATION

CONTROLE DIRECTION
PLANIFICATION ?
LA PLANIFICATION EST UNE OPERATION PROCEDURALE QUI
IMPLIQUE LA DECISION SUR L’AVENIR DE L’ENTREPRISE ET
LES ETAPES IMPORTANTES VERS CET AVENIR.

VISION
OBJECTIFS

STRATEGIES PLAN
DACTION
L’ORGANISATION ?
L’ORGANISATION EST UN ENSEMBLE D’ACTIONS ET
APPLICATION DES REGLES ET PROCEDURES QUI IMPLIQUENT
L’EXPLOITATION JUDICIEUSE DES RESSOURCES POUR
ATTEINDRE LES OBJECTIFS

MATERIELS
FINANCIERES

HUMAINES MORALES
LE CONTROLE ?
LE CONTROLE EST UNE OPERATION QUI IMPLIQUE LA MISE EN
PLACE DES REGLES ET PROCEDURES MANAGERIALES ET LE
SUIVI DE LEUR APPLICATION DANS LE BUT D’ATTEINDRE LES
OBJECTIFS DEFINIS.

REGLES PROCEDURES

PLAN DE IDENTIFICATION
SUIVI DES
FAIBLESSES
LA DIRECTION?
LA DIRECTION EST UNE ACTION QUI CONSISTE A ASSIGNER DES
RESPONSABILITES AUX PERSONNES COMPETENTES ET A LES
MOTIVER A APPLIQUER LES REGLES ET PROCEDURES POUR
ATTEINDRE LES OBJECTIFS DEFINIS.

STRUCTURES SYSTEMES

COMPETENCES STYLE
 STRATEGIE ?
DEFIN.
STRATOS (EN GREQUE)
- ARMEE (FRANCAIS)
UNE STRATEGIE EST UNE DIRECTION ET UNE
COMPETENCE A LONG TERME QU’ADOPTE UNE
ORGANISATION, AFIN DE REALISER UN AVANTAGE
CONCURRENTIEL ET UNE SATISFACTION TOTALE DES
PARTENAIRE, PAR L’EXPLOITATION JUDICIEUSE DES
RESSOURCES A SA PORTEE.

OU?
AVEC QUOI?
DIRECTION
RESSOURCES

COMMENT?
AVEC QUI?
METHODES PARTENAIRES
TACHES DE LA PLANIFICATION
STRATEGIQUE ?
1.
2.
ETABLIR LA IDENTIFIER LES
DIRECTION BARRIERES
4.
3. FAIRE LE SUIVI
IDENTIFIER LES REGULIER
BESOINS ET ALLOUER
LES RESSOURCES
5.
REVISER LES
OBJECTIFS
1. ETABLIR LA DIRECTION

M.O.S.T
 2. IDENTIFIER LES OBSTACLES
1.BARRIERES INTERNES:
- LIMITES INTELLECTUELLES
-MANQUE DE CONNAISSANCE
OBJECTIFS
-MANQUE D’ARGENT
2. CONTRAINTES EXTERNES VISION ?

- LOIS DU PAYS
-COUTUMES
-CONCURRENCE
-POUVOIRS SPIRITUELS
3. ALLOCATION DES
RESSOURCES

OBJECTIFS
VISION ?
RESSOURCES RESSOURCES
FINANCIERES HUMAINES

RESSOURCES MATERIELLES
FONCTIONNEMENT D’UNE ORGANISATION.
VISION
BUT MISSION
OBJECTIFS

STRATEGIES

STRUCTURE SYSTEMES

STAFF SKILLS
STYLE
 2.
LA C.O. :
DÉFINITION ET
MODELES
 COMMUNICATION
ORGANISATIONNELLE?
 UNE PROCEDURE EVOLUTIVE,
CULTURELLE ET DEPENDANTE, QUI
CONSISTE A PARTAGER
L’INFORMATION ET CREER DES
RELATIONS DANS UN
ENVIRONNEMENT DESTINE A GERER
LES COMPORTEMENTS POUR
REALISER DES OBJECTIFS
COMMUNS
CINQ ELEMENTS DE LA C.O.

INFORMATION RELATIONS

OBJECTIFS
EVOLUTION
CULTURE
CINQ ELEMENTS DE LA C.O.

INFORMATION:
CE QUE LES GENS
PARTAGENT
CINQ ELEMENTS DE LA C.O.

RELATIONS:
AFFINITES QUI SE CREENT A
PARTIR DE LA MANIERE
DONT LES GENS PARTAGENT
L’INFORMATION
CINQ ELEMENTS DE LA C.O.

EVOLUTION:
SE CONSTATE PAR LE
CHANGEMENT DE LA
QUALITE DE
L’INFORMATION ET
DE LA RELATION
CINQ ELEMENTS DE LA C.O.

CULTURE:
INFLUENCE LES
RESULTATS DE
L’ORGANISATION
CINQ ELEMENTS DE LA C.O.

OBJECTIFS:
ORIENTENT LES
COMPORTEMENT
ET LES
CONVERSATIONS
BUT DE LA C.O. ?
 4 BUTS PRINCIPAUX
FAVORISER
COMMUNIQUER L’INTEGRATION
LA VISION DE L’EFFORT
COMMUN
MAINTENIR
FAVORISER LA
UN BON
PRISE DE
CLIMAT DE
BONNES
TRAVAIL
DECISIONS
 3.
ROLES DU
MANAGER
1. POSITION D’AUTORITE

PERSONNE
DE LIAISON
REPRESENTANT

DIRECTEUR
2. RELATIONS INTER
PERSONNELLES

INFORMATEUR
OFFICIEL
ENTREPRENEUR

NEGOCIATEUR
 3 PRISE DE DECISION
ALLOCATION
DES MONITORING
RESSOURCES

GESTION
DES PORTE-
CONFLITS PAROLE
 CHAPITRE II:

MODÈLES ET DIAGNOSTIQUES DE LA
C.O.
1. SENS UNIQUE
2. INTERACTIF
3. INTER PERSONNEL
4. CONTEXTUEL
5. STRATÉGIQUE
MODÈLES ?
 E R E L
U TI TF E N E L
I Q C N N U
N A I O T
U R S E X E
S E E R T U
N T P N I Q
S E I N O G
C T E
5 R A
MODELES S T
 1. MODELE SENS UNIQUE

MESSAGE
EXPEDITEUR ——————>RECEPTEUR
 1. CARACTERISTIQUES

1. SANS ENGAGEMENT DU
RECEPTEUR
2. CLARTE DU MESSAGE
3. INITIATIVE DE L’EXPEDITEUR
 2. MODELE INTERATIF

Bruits
M ES SAGE
EXPEDITEUR ——————>RECEPTEUR
Encodage Décodage
<—————————————
FEEDBACK
Bruits
 2.CARACTERISTIQUES

1. le canal ou media
2. L’encodage et le
decodage
3. Les bruits
4. le feedback
 3. MODELE INTERPERSONNEL

A POINT DE VUE B
COMPORTEMENT
PERCEPTIONS PERCEPTIONS
REACTIONS REACTIONS

A
B PERCEPTION
INDIVIDUELLE
 3.CARACTERISTIQUES

1. LES POINTS DE VUES

2. COMPORTEMENTS
3. LES PERCEPTIONS
4. LES REACTIONS
 4. MODELE CONTEXTUEL

CARACTERISTIQUE DU
I. EXT
GROUPE:
- CULTURE

NT
ME
- STRUCTURE

NE
ON
VIR
I. INT.
EN
 4.CARACTERISTIQUES

1. LA CARACTERISTIQUE DU
GROUPE
2. LA CULTURE ET STRUCTURE DE
L’ORGANISATION
3. LES INFORMATIONS IN-OUT
4. LES STRATEGIES DE COMM
5. MODELE STRATEGIQUE

EXPLORE
4
PERSPECTIVES DE
COMMUNICATION
 5. MODELE STRATEGIQUE

MECANIQUE U E
I Q
OG
OL
C H INTERPRETATIVE
S Y
P - SYMBOLIQUE
SYSTEMES
INTERACTIFS
PERSPECTIVE
MECANIQUE?
 PERSPECTIVE
MECANIQUE:
EXPLOITE LES
MODELES DE
SENS UNIQUE ET
INTERACTIF
1. PROCEDURE DE
TRANSMISSION
2. L’INFORMATION PAR DES VOIES
MECANIQUES
3. EXIGE LE CONTROLE DE LA
TRAJECTOIRE…
4. FACILITER LE FLOW ET
COMPREHENSION
 PERSPECTIVE
PSYCHOLOGIQUE ?
 PERSPECTIVE
PSYCHOLOGIQUE:
MET L’ACCENT SUR
LE RECEVEUR DE
L’INFORMATION
1. L’INTERPRETATION DES
MESSAGES
2. L’ASPECT CONTEXTUEL A UNE
GRANDE INFLUENCE
3. LES BRUITS FONT L’OBJET DE
MANIPULATIONS POUR LA
COMPREHENSION DU MESSAGE.
 PERSPECTIVE
INTERPRETATIVES-
SYMBOLIQUE ?
 PERSPECTIVE
I-S: MET L’ACCENT
SUR LES
SIGNIFICATIONS DES
CONCEPTS ET LEURS
EVOLUTION
1. APPLIQUE LES MODELES 3-4-5
2. LES CONCEPTS SONT CLARIFIES
POUR FACILITER LA
COMPREHENSION DU MESSAGE
3. LA COMMUNICATION AFFECTE LA
CULTURE DE L’ORGANISATION
4. L’ORGANISATION INFLUENCE
L’ENVIRONNEMENT AVEC SA
CULTURE
 PERSPECTIVE
DES SYSTEMES
INTERACTIFS ?
 PERSPECTIVE
S-I: MET L’ACCENT
SUR LES REACTIONS
DE L’EXTERIEUR
1. LES REACTIONS PRESENTEs
SONT CAPITALISEES POUR
L’AVENIR
2. L’ANTICIPATION DES REACTIONS
PAR DES SYSTEMES INTERACTIFS
3. TOUS LES MODELES SE
RETROUVENT DANS CETTE
PERSPECTIVE
 CHAPITRE III:

LES BARRIÈRES A LA COMMUNICATION

ORGANISATIONNELLE.
1. HIÉRARCHIQUES
2. VOLUMIQUES
3. CULTURELLES
4. GENRES
5. HYPOTHÈSES
 4.
LES BARRIERES A
LA C.O.
 4.1
BARRIERES:
2 TYPES :
- FLOW (CIRCUIT)
INTERNE
- CULTURE
BARRIERES INTERNES:
1. B. HIERARCHIQUES
2. B. VOLUMIQUES
 BARRIERES
HIERARCHIQUES
?
1. MANAGERS (INSTRUCTIONS)
2. SUBORDONNES (EXECUTION)
3. COLLEGUES (COORDINATION)
1. 2.
TOP DOWN BOTTOM
UP
3.
LATERALES
TOP DOWN ?
1. SENS UNIQUE (SANS
FEEDBACK)
2. DIFFERENCES DES VALEURS
3. MANQUE DE CONFIANCE
4. CONFLITS DE LEADERSHIP
BOTTON UP ?
1. ATTITUDES DES
SUBORDONNES
(DISTORTION DES INFO)
2. ATTITUDES DES CHEFS
(INTIMIDATIONS)
3. REGLES ET PROCEDURES
INTERNES DE L’ORG.
LATERALES?
1. MANQUE DE SYSTEME DE
RECONNAISSANCE
2. ORIENTATION VERS LA
SPECIALISATION
3. SUPRESSION DES
DIFFERENCES.
 BARRIERES
VOLUMIQUES?
1. VOLUME DE TRAVAIL ><
DECISIONS URGENTES
2. CONTRAINTE DELAI SUR LE
VOLUME DE TRAVAIL
3. LA QUALITE ET LA
REGULARITE DES INFO
RECUES POUR TRAITEMENT
 BARRIERES
EXTERNES:
1. B. CULTURELLES
2. B. GENRE
3. B. HYPOTHÈSES
 CULTURE
D’UNE
ORGANISATION ?
EDGARD SCHEIN:
LA CULTURE D’UNE ORGANISATION
EST UN NIVEAU LE PLUS PROFOND
DES HYPOTHESES ET CROYANCES
DE BASE, QUE TOUS LES
MEMBRES PARTAGENT ET QUI
OPERENT INCONSCIEMMENT AU
POINT DE FAÇONNER L’IMAGE DE
L’ORGANISATION ET CELLE DE SON
ENVIRONNEMENT.
 4.2
CULTURE
INTERNE D’UNE
ORGANISATION ?
E. SCHEIN:
DEUX CULTURES
ORGANISATIONNELLES

1. CULTURE D’ACTION
2. CULTURE DE LA
SAGESSE
CULTURE
D’ACTION?
ACTIONS AVEC LES
VALEURS:
VERITE
CREATIVITE SUCCES
LOYAUTE
1. FONDATIONS
2. COMPAGNIES FAMILIALES
3. SARL DE TAILLE MOYENNE
CULTURE DE
SAGESSE?
SAGESSE DES GRANDS

SOUMISSION
TOTALE A CE SUCCES

QUI EXISTE
1. MULTI NATIONALES
2. AGENCES
GOUVERNEMENTALES
3. INSTITUTIONS ET
ORGANISATIONS
INTERNATIONALES
4. GROUPES ARMES.
 CULTURES
EXTERNES A L’
ORGANISATION ?
1. CLIENTS
2. GOUVERNEMENTS
3. FOURNISSEURS
4. PARTENAIRES
BARRIERES DE
GENRE ?
1. RELATIONS ENTRE
HOMMES ET FEMMES
2. DISCRIMINATION DES
FEMMES
3. VIOLENCES FAITES AUX
FEMMES - HARCELEMENTS ET
INTIMIDATIONS
BARRIERES DES
HYPOTHESES?
HYPOTHESES ——COMPORTEMENTS
1. 1.
JE CONNAIS PAS BESOIN
TOUT D’APPRENDRE

2. 2.
JE ME FAIS PAS BESOIN DE VERIFIER
COMPRENDRE
3.
3 PAS BESOIN DE LES
TOUS DOIVENT ECOUTER
VOIR COMME
MOI 4.
LES SOLUTIONS SONT
4.
TROUVEES UNE FOIS
LE MONDE NE
POUR TOUTE
CHANGE PAS
 4.3
CARACTERISTIQUES
GENERALES DES
BARRIERES
3 CARACTERISTIQUES

1. MULTIPLICITE
2. INTERDEPENDANCE
3. CAPACITE DE REDUIRE LE
RENDEMENT
 CHAPITRE IV:

MODES DE LA COMMUNICATION
ORGANISATIONNELLES
1. STRUCTURES
2. SYMBOLES
3. ÉTHIQUE
4. ENVIRONNEMENT EXTÉRIEUR
COMMUNICATION AU TRAVERS:
(1) DES STRUCTURES,
(2) DES SYMBOLES,
(3) DE L’ETHIQUE ET DE
(4) L’ENVIRONNEMENT
EXTERIEUR
5.1 COMMUNICATION PAR LES STRUCTURES
1.
LES STRUCTURES
REFLETENT LA MANIERE
DONT LES
RESPONSABILITES SONT
DISTRIBUEES DANS UNE
ORGANISATION.
5.1 COMMUNICATION PAR LES STRUCTURES

2.
UNE ORGANISATION PEUT BASER
SA STRUCTURE SUR:
- LES ORGANES / LES FONCTIONS
- LES PRODUITS / LA GEOGRAPHIE
- LES CLIENTS, / FOURNISSEURS
5.1 COMMUNICATION PAR LES STRUCTURES
3.
LES STRUCTURES REFLETENT LES 5
FACTEURS FONCTIONNELS DE
L’ORGANISATION:
1. LA DIVISION DE TRAVAIL
2. L’UNITE DE COMMANDEMENT
3. LA TAILLE DE CONTROLE
4. LA LIGNE DE FRONT
5. LA CENTRALISATION OU
DECENTRALISATION
 1. STRUCTURE: FONCTIONNELLE
D.T D.G T.C.

D.A.F DRH D.OPS

L.F.
CHEF
CHEF CHEF DU
OPS
CTBLE PERL

CPTE TRESO LOG USIN LOG

FIN U.C.
US1 US2 US3
2. STRUCTURE: ORGANIQUE
A.G

S.EXEC

BUREAUX
PROVINCIAUX
 3. STRUCTURE:GEOGRAPHIQUE
D.G

KINSHA
KATANGA DAF
SA

P.A P.B FIN FIN P.A P.C

5.1 COMMUNICATION PAR LES STRUCTURES
4.
LES STRUCTURES REFLETENT LES
DIFFERENTES ETAPES DE
DEVELOPPEMENT DE
L’ORGANISATION:
1. EMBRYONNAIRE
2. CROISSANCE
3. EXPANSION GEOGRAPHIQUE
4. DIVERSIFICATION/
GLOBALISATION
4. STRUCTURE: EMBRYONNAIRE

CHEF

SEC.
5. STRUCTURE:CROISSANCE

DIR

CHEF

SEC CTE LOG

 3. STRUCTURE:GEOGRAPHIQUE
D.G

KINSHA
KATANGA DAF
SA

P.A P.B FIN FIN P.A P.C

5.2 COMMUNICATION EXTERNE
1. SCANAGE DE
L’ENVIRONNEMENT
2. INTERPRETATION DES
DONNEES
3. FORMULATION DES
STRATEGIES
4. GESTION DE
L’INFORMATION
5.2.1 SCANAGE DE L’ENV
ANALYSE: PESTEL ANALYSE

SWOT
ANALYSE DES CONCURRENTS
ANALYSE DU MARCHE, DU PRODUIT

STRATEGIES ENV.
5.2.1 SCANAGE DE L’ENV
SITUATION POLITIQUE-
LEGALE SOCIALE:
DEMOGRAPHIQUE
CULTURELLE
SITUATION ECONOMIQUE,
TECHNOLQ
CONCURRENTIELLE, FINANCIERE

STRATEGIES ENV.
 5.2.3 INTERPRETATION DES DONNEES
DONNEES

ANALYSABLES NON
ORG ANALYSABLES

ACTIVE PASIVE ACTIVE PASSIVE

EXPERIMENTATION
DECOUVERTE
CONDITIONS RUMEUR
5.3 COMMUNICATION PAR L’ETHIQUE
- APPLICATION DE CE QUI EST BIEN
1.NIVEAU INTERNE:
- CONDITIONS DE TRAVAIL
- POLITIQUE DE L’ORGANISATION POUR RH
2. NIVEAU EXTERNE
- LES PRODUITS ET PUBLICITES
- POSITION OU POLITIQUE ECOLOGIQUE
- LES PRIX ET AVANTAGES DIVERS
 5.3 COMMUNICATION PAR
L’ETHIQUE - CONVENTIONS
1.NIVEAU CONVENTIONNEL:
- CONCORDANCE INTERPERSONNELLE
- ORIENTATION VERS L’ORDRE ET LA LOI
2. NIVEAU POST CONVENTIONNEL
- LES CONVENTIONS SOCIALES
- LES CONVENTIONS UNIVERSELLES
 5.4 COMMUNICATION PAR LES
SYMBOLES
1. L’ABSTRACTION:

2. SYMBOLES CULTURELLES

3. LE MEDIA
 1 ECHELLE D’ABSTRACTION

GENERAL TRES HAUT SYMBOLES

CLASSIFICATION MANAGER

JOHN
NOMINATIF

OBSERVABLE PHYSIQUE

MICROSCOPIQUE SANG

PLUS SUB
MICROSCOPIQUE ADN
CONCRET
SYMBOLES CULTURELS

1. RITES, MYTHES
2. CEREMONIES
TRADITIONNELLES
MEDIA

1. COURRIEL
2. VIDEO CONFERENCE, WEBINAIR
3. SYSTEMES INTERACTIFS
4. SYSTEMES INTEGRES
5. PARALANGUAGES
LANGAGE DU CORPS

GESTES, COIFFURE FACE

ACCOUTREMENT YEUX
 TPINDIVIDEUL:
IDENTIFIER UNE ENTREPRISE ET COMMENTEZ SUR
LES POINTS CI DESSOUS

1.LES MODÈLES DECOMMUNICATION

UTILISÉS
2. LES STRUCTURES UTILISÉES
3. SYMBOLES UTILISES
4. LES BARRIERES ET LES
SOLUTIONS PROPOSEES.
 FIN
Licence

TPS.