Examen BPM – Novembre 2016 – 4h – Aucun document autorisé.
Examen Processus Métiers
• Date : 18 novembre 2015
• Durée : 08h00 – 12h00 (4 heures)
• Aucun document autorisé (sauf BPMN) ; barème donné à titre indicatif.
Lisez tout le sujet (6 pages) avant de commencer à répondre aux questions;
Les questions sont identifiées en gras dans le texte du sujet.
Les différentes parties (au nombre de 3) sont indépendantes.
Vous devez répondre aux questions posées dans le sujet sur la copie d’examen fournie,
avec d’éventuelles feuilles intercalaires. Vous ne pouvez pas sortir de la salle d’examen
durant la première heure (avant 10h15), ni durant le dernier quart d’heure (après
12h00). Toute fraude identifiée sera systématiquement transmise au conseil de
discipline de l’UNS.
Partie #1 : Questions de recul /4 (0h45)
Définissez 4 questions de Questionnaire à Choix Multiples (QCM) qui permettent de
valider la compréhension de la matière par un étudiant. Ces questions doivent
permettre de valider à titre égal (i) les concepts intrinsèques au « Business Process
Management » et (ii) la mise en œuvre avec un langage de modélisation comme BPMN et
un environnement d’exécution comme Bonita Studio. Chaque question de votre QCM
doit proposer 4 alternatives de réponses et ne comporter qu’une seule bonne réponse.
Pour chaque question, vous indiquerez la bonne réponse et ce que vous pensez valider
avec cette question (en termes de notion). Vous serez évalué sur la justesse et la
pertinence de vos questions ainsi que sur la couverture de la matière par votre QCM.
Partie #2 : Une Pizza Presque Parfaite /6 (1h15)
Le restaurant « La Famiglia » situé à Antibes à pour spécialité la nourriture italienne. On
s’intéresse ici à modéliser en utilisant BPMN le processus de commande et de livraison
de Pizza.
I. Définissez un modèle BPMN permettant de commander une Pizza depuis la salle
de restaurant pour manger sur place, ; (2 points)
II. L’annexe #1 contient 3 modèles différents pour traiter le cas de la livraison de
Pizza. Proposez une analyse critique de ces processus. (2 points)
III. Proposez une version « exécutable » d’un processus de livraison de pizza.
Identifiez dans ce processus les divergences avec les processus de la question
précédente qui permettent de le rendre exécutable. (2 points)
UNS – Master 2 IFI, Polytech’Nice Sophia Antipolis SI5 1/6
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Partie #3 : Étude de cas /10 (2h00)
Considérez l’étude de cas décrite dans l’annexe #2.
Les processus que vous définirez dans cette partie doivent être représentés à l’aide de la
syntaxe de BPMN. Vous accompagnerez chacune de vos réponses d’un (ou deux)
paragraphes explicitant vos choix de conception dans la définition du processus. Vos
processus métiers doivent être reliés à vos objets métiers, qui doivent apparaître dans
vos processus lorsque cela est pertinent.
I. Identifiez les objets métiers (e.g., avec un diagramme de classe) sur lesquels les
processus métiers reposent ; (2 points)
II. Proposez un ou plusieurs processus métiers permettant la mise en œuvre de
l’étude de cas. Quelles sont les propriétés garanties par votre mise en œuvre de la
spécification ? (5 points)
III. Identifiez les Key Performance Indicators (KPI) pertinents pour cette étude
de cas. Pour chaque KPI identifié, définissez comment il est calculable à partir de
vos processus. (2 points)
IV. Quel freins voyez-vous à la mise en œuvre de ces processus dans un
environnement d’exécution BPMN ? (1 points)
UNS – Master 2 IFI, Polytech’Nice Sophia Antipolis SI5 2/6
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Annexe #1: Pizza Delivery1
Process #1.1
1 http://training-course-material.com/training/BPMN_2.0_Example_-_Pizza
UNS – Master 2 IFI, Polytech’Nice Sophia Antipolis SI5 3/6
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Process #1.2
UNS – Master 2 IFI, Polytech’Nice Sophia Antipolis SI5 4/6
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Process #1.3
UNS – Master 2 IFI, Polytech’Nice Sophia Antipolis SI5 5/6
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Annexe #2 : Prêt Bancaire Immobilier
Cette étude de cas est librement adaptée du sujet d’examen 2014 de Marlon Dumas
(Université de Tartu)2.
On considère un système de gestion de prêt bancaire immobilier. Le processus
commence lorsqu’un client soumet une demande de prêt. Suite à cette demande, un
employé de la banque (« loan officer ») vérifie sa complétude et sa consistance. Si la
demande est incomplète ou incohérente, elle est retournée au client avec des indications
sur les erreurs qu’elle contient, saisie par l’agent. Le client a 2 semaines pour
resoumettre une version corrigée, sans quoi sa demande sera clôturée
automatiquement.
Quand une demande est considérée comme complète, elle passe par deux vérifications
effectuées en parallèle : (i) une analyse du risque effectué par un « financial officer », et
(ii) une estimation de la valeur du bien immobilier pour lequel le prêt est demandé par
un « property appraiser » de la banque. En retour de l’analyse de risque, la demande est
estimée par un « risk score » (un entier entre 1 et 100, 100 étant un risque maximal).
L’estimation est simplement la valeur estimée du bien au prix du marché immobilier
actuel (« market value »).
Quand les deux vérifications ont été effectuées, le « loan officer » (préférablement le
même que celui ayant traité la demande initiale) vérifie l’éligibilité du client. Si le client
n’est pas éligible, la demande est rejetée. Dans le cas où la demande dépasse les $50,000,
un second « loan officer » (différent du premier) vient confirmer l’éligibilité de la
demande. Quand la demande est considérée éligible et ainsi acceptée, un « loan officer »
(n’importe lequel) prépare le contrat de prêt. Le contrat est transmis au client, imprimé,
signé par le client et soumis en version électronique à la banque via un formulaire (en
attente de la réception papier de l’original).
Le contrat signé doit être reçu dans les 14 jours qui suivent la mise à disposition du
contrat par la banque. Lors de la réception des originaux, le prêt est considéré comme
accepté. Si les documents ne sont pas reçus dans le délai, ou si le client le décide, la
proposition est considérée comme déclinée.
2 https://courses.cs.ut.ee/MTAT.03.231/2014_spring/uploads/Main/TechnicalRegularExam2014.pdf
UNS – Master 2 IFI, Polytech’Nice Sophia Antipolis SI5 6/6
