CHAPITRE 1: Historique du concept qualité
Définition de la qualité :
« Aptitude d’un ensemble de caractéristiques intrinsèques d’un produit, d’un service, d’un processus
à satisfaire aux exigences des clients et autres parties intéressés »
États-Unis : Dans les années 1920, Walter Shewhart, ingénieur chez Bell Labs, a développé
des méthodes statistiques pour contrôler la qualité de la production. Ces méthodes ont été
largement adoptées par les industries américaines après la Seconde Guerre mondiale, et ont
conduit à la création du concept de contrôle de la qualité. Plus tard, dans les années 1980, le
concept de Six Sigma a été développé par Motorola, et a été popularisé par General Electric
sous la direction de Jack Welch.
Japon : a adopté des méthodes de gestion de la qualité inspirées des États-Unis, mais les a
développées de manière plus poussée, notamment avec les travaux de Kaoru Ishikawa, qui a
développé les diagrammes d'Ishikawa pour identifier les causes profondes des problèmes de
qualité. C'est ainsi que sont nés les concepts de Total Quality Control (TQC) et de Total
Quality Management (TQM).
France et Allemagne : Dans les années 1960, la France a commencé à adopter des normes de
qualité pour la production. En Allemagne, le concept de qualité a été largement influencé par
le système d'apprentissage professionnel, qui a permis une formation de qualité pour les
travailleurs et une culture de la qualité sur le lieu de travail notamment dans l’automobile
(BMW, Mercedes …) et dans la pharmaceutique.
Afrique : Le concept de qualité a commencé à émerger en Afrique dans les années 1990,
avec l'adoption de normes de qualité internationales telles que la norme ISO 9001.
Cependant, la mise en œuvre de ces normes a été entravée par des contraintes économiques
et politiques. (air Afrique au Sénégal qui été diriger par Mr mbakhane Fall)
CHAPITRE 2 : Evolution du concept de qualité
Contrôle qualité (1940-1970)
Le contrôle qualité est apparu dans les années 1920 et a connu une évolution significative dans les
décennies suivantes, notamment dans les années 1940-1970. Cette période a été marquée par une
croissance rapide de l'industrie manufacturière, qui a conduit à une augmentation de l’offre pour des
produits de haute qualité. Les entreprises ont commencé à adopter des méthodes de contrôle qualité
plus sophistiquées, telles que l'utilisation de cartes de contrôle pour suivre les performances des
processus de production et détecter les variations qui pourraient affecter la qualité des produits, adopté
des systèmes de contrôle qualité pour garantir que leurs produits étaient conformes aux exigences des
clients. Les entreprises devaient effectuer des actions correctives.
Assurance de la qualité (1970-2000)
L'assurance qualité est un système de gestion de la qualité qui vise à garantir que les produits et les
services répondent aux normes de qualité spécifiées à chaque étape du processus de production.
Les entreprises ont commencé à mettre en place des programmes d'assurance qualité pour garantir la
qualité des produits tout au long du processus de production, plutôt que de simplement inspecter les
produits finis. Les systèmes d'assurance qualité ont été développés pour garantir la qualité à chaque
étape de la production, depuis la conception du produit jusqu'à sa livraison.
Le « client est roi » prend son sens dans ce contexte parce que les clients sont de plus en plus
regardant, instruit, exigeant, connait ses droits ce qui revient à dire que les entreprises doivent
effectuer des actions préventives mais surtout adopter la philosophie 0(défauts, délais, stock, papier,
panne)
Nous avons une concurrence qui a conduit a une augmentation de la demande pour des produits de
haute qualité.
Management de la qualité (2000-nos jours)
Le management de la qualité est une approche de gestion qui met l'accent sur l'amélioration continue,
la satisfaction de la qualité à tous les niveaux de l'organisation.
Nous avons ce qu’on appelle la compétitivité parce que le management de la qualité doit non
seulement organiser l’entreprise afin de fournir aux clients un produit conforme a leurs attentes mais
aussi les entreprises doivent s'assurer que leurs produits et services répondent aux normes de qualité
les plus élevées pour rester compétitives sur le marché mondial.
CHAPITRE 3 : les gourous de la qualité
