APPROCHE DE LA QUALITE

FORMATION
QUALITE
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Lycée Henry Potez – AEROLIA - 2009 Page 1

 La Qualité
Préambule
Qualité :
Objet d’une
d une démarche socio
socio-économique
économique souvent appelée
Qualitisme laquelle relève d’une science (au moins d’une
technique) dite Qualitique.

Aujourd’hui :
nt.
dential and proprietary documen

Développement de la notion de Qualité a pris une ampleur

universelle au point de s’afficher partout, dans les journaux,
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sur les murs et les écrans, dans les usines dans les propos
des uns et des autres

Page 2
La Qualité
Préambule
Raisons du succès
- Portée par l’envol
l envol de l’industrie
l industrie japonaise (1970
(1970-1980)
1980)
qui en a fait son maître mot.
- Implique
I li lla prééminence
éé i d
du d
destinataire
ti t i ((client
li t roi)
i)
- Notion valorisante et dynamique
nt.
dential and proprietary documen

- Fait l’objet d’un consensus mondial au travers des normes

ISO série 9000
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Page 3
La Qualité
Préambule
Précautions
- Ces points essentiels ne doivent pas être démesurément
grossis
- La
L situation
it ti socio-économique
i é i révèle
é èl une offre
ff supérieure
éi à
la demande d’où la force de la demande
nt.
dential and proprietary documen

- Son succès rend la Qualité envahissante

- Principe
p du client roi relève du bon sens et est souvent
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validé par l’expérience. Ce n’est toutefois qu’un

principe.

Page 4
La Qualité

Ordre du jour

• La Qualité

• La Qualité en aéronautique

• Questions Réponses
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La Qualité

Sommaire

• Qu’est ce q
que la Qualité ?
 Premiers pas
 Définitions normalisées
 Dimensions
 Démarches associées
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• Mesure de la Qualité
 Notions de rendement et de coûts
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• Méthodes et outils
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La Qualité

Premiers pas

Première révolution industrielle.

industrielle
L’individu cesse de fabriquer lui même ses outils,son
pain sa maison et confie ces tâches au forgeron au
pain,sa
boulanger au maçon.
Il attend d’eux
d eux des travaux biens exécutés des travaux de
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qualité
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La Qualité

Edit du « Si nos usines, par un travail soigné,

3 août assurent la qualité de nos produits
produits,ilil sera
1664 de l’intérêt des étrangers de
s’approvisionner
pp chez nous et l’argent
g
affluera dans le royaume »
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COLBERT
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Première fois où l’intérêt du client est exprimé comme

promoteur de prospérité
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 La Qualité

M DE G
GRIBEAUVAL
U ((fin XVIIIe ssiècle)
èc e)
(Amiens 1715 - Paris1789)

Développement du principe
de l’interchangeabilité dans le domaine de l’artillerie:
valeurs standards en nombre limité,, tolérances assignées
g
et systèmes de contrôle
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Bases des techniques modernes

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La Qualité
L’essor.
3 facteurs principaux:
™ Industries électriques et électroniques.
- Productions en très grandes séries
™ Défaite japonaise 1945.
- Orientation de leurs efforts vers la satisfaction de leurs
(futurs) clients;
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™ Exigences de sécurité et de sûreté

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- Première apparition dans le domaine automobile

- Très fortes dans le domaine nucléaire et aéronautique,
q
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nécessité de l’assurance qualité

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La Qualité

Créateur Période Société Apport

Notion d’assurance
d assurance qualité
1920 Western
Edwards Electrics
Séparation qualité fabrication
Fonction qualité rattachée à la direction
1932 Western
Shewart El t i
Electrics Etudes statistiques = maîtrise de la qualité

Qualité en tant que moyen de gestion

Feigenbaum 1951 Général electric
(TQC: Total Quality Control)
Disciple de Shewart mission au Japon
Deming après 1945 Création du prix Deming

Rédaction du Quality control handbook (recueil de textes

Juran Mission au Japon après 1945 sur le thème de la qualité)
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1957
Japonais Primauté de la mesure Diagramme des
Ishikawa Après 1945 causes/effets
1960 1980
1960-1980 Martin Zéro défaut
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Crosby Marietta Bien faire du premier coup

ITT La Qualité est l’affaire de tous
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La Qualité

De nos jours:
™ Normalisation Internationale

™Qualité enseignée
g dans les écoles.

™ Pratiquée
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P i é au quotidien
idi d dans lles entreprises
i
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™ Qualité est devenue l’affaire de tous, à tous les niveaux

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La Qualité
Définitions

• Définition du dictionnaire
 « Manière d’être,bonne ou mauvaise, de quelque chose,état
caractéristique
té i ti »

• Définition selon la norme ISO 8402.

« Ensemble des caractéristiques d’une entité qui lui confèrent l’aptitude à
satisfaire les besoins exprimés ou implicites »
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• C’est aussi:
 Satisfaire le besoin du client en termes de coûts et de délai.
 Rendre le service attendu par le client ….
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Car la Qualité est faîte par l’entreprise pour le client

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La Qualité

Expression de la relation client - fournisseur

Qualité Qualité Qualité

comprise exprimée souhaitée

Satisfaction
Fournisseur Client du client
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Qualité Qualité Qualité

construite réelle perçue
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 La Qualité
Les clients

E t
Entreprise
i

CLIENT ENTREPRISE

CLIENT CLIENT
PROCESSUS FLUX UTILISATEURS
CLIENT FINAL
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CLIENT
SERVICE OFFICIEL
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La Qualité

Le client entreprise

C’est l’employeur, celui qui en échange d’un travail,

fournira un salaire.
La p
prospérité
p d’une entreprise
p est due à sa capacité
p à
innover, en termes de produits, de processus
Mais aussi à la qualité des produits livrés et à la
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satisfaction des (besoins) clients.

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La Qualité

Le client flux et utilisateur

C’ t celui
C’est l i quii va utiliser
tili lle produit
d it ((résultat)
é lt t) dde votre
t ttravail.
il
Ce produit peut être :
• un rapport
• un élément d’assemblage
d assemblage
• le résultat d’un calcul ….
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Et ce client veut pouvoir utiliser le produit ,en toute

sécurité,sans avoir à le vérifier .
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La Qualité

Le client Service officiel

Services des Mines

Délivrance de l’autorisation de mise en utilisation
EASA (ex DGAC)
Délivrance du Certificat de Navigabilité
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Label NF
Conformité
Co o té auaux normes
o es aafférentes
é e tes au p
produit
odu t
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…….,
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La Qualité

Le client final

C’est
C est celui qui va acheter et utiliser le produit
produit.

Il est très important de le satisfaire car c’est lui qui

sera le premier support de votre succès
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La Qualité

Un même produit a des clients différents

Pour un même produit on peut trouver des

utilisateurs dont les attentes seront différentes
E
Exemple
l : un avion
i
1. Compagnie aérienne
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2. Personnel de bord
3
3. Voyageur
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La Qualité

DE LA

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QUALITE
DIMENSIONS

Page 21
La Qualité

Dimensions de la qualité
Liste ,limitée,des caractéristiques d’un
’ produit,qui
correspondent aux besoins exprimés ou implicites du client
3 dimensions classiques
- Coût aspect
p économique
q
- Délai aspect temporel
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- Performances
P f aspectt technique
t h i
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La Qualité

Dimensions de la qualité
q
Difficultés
Les trois dimensions ne sont pas indépendantes.
- Performances élevées entraînent coût élevés
- Délais très courts entraînent des coûts élevés
- Délais
Dél i llongs entraînent
t î t aussii d
des coûts
ût él
élevés
é (f
(frais
i dde
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stockage)
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Art du qualiticien ou du manager: optimiser les trois en

fonction des souhaits du client.
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La Qualité

TYPE D
D’OPTIMISATION
OPTIMISATION
Délai donné minimaliser le rapport C/P
Coût donné recherche de P la plus élevée
Performance donnée minimiser le coût
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La technique permettant ces optimisations est

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L’ANALYSE DE LA VALEUR
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La Qualité

DE LA

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QUALITE
LES DEMARCHES

Page 25
La Qualité

L démarches
Les dé h ded la
l qualité
lité

¾ Assurance de la qualité
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¾ Management de la qualité
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¾ Qualité totale
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La Qualité

Assurance de la qualité
Principale démarche en matière de Qualité.
« Ensemble des activités préétablies et systématiques mises
en œuvre dans le cadre du Système Qualité, et démontrées en
tant que de besoin, pour donner la confiance appropriée en ce
q ’ ne entité satisfera a
qu’une aux e
exigences
igences données po
pourr la
Qualité ».
En d
d’autres
autres termes
termes, si un produit est fabriqué en appliquant
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rigoureusement des règles préétablies, dans une organisation

convenable, il a toute chance de satisfaire le client.
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Elle se rapporte à la qualité prévisionnelle par opposition à la

qualité réelle ou constatée.
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La Qualité

Management de la qualité

Détermination et mise en œuvre de la p

politique
q q qualité d’une
entreprise, impliquant:
9 Une planification de la qualité
9 La maîtrise de la qualité
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9 Le bon fonctionnement de l’assurance qualité

9 Un p
programme
g d’amélioration de la q
qualité
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La Qualité

Qualité totale
Basée sur deux principes :

-En
En interne nous sommes tous clients ou fournisseurs
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- Si chacun satisfait tous ses clients internes ,le client

externe sera certainement satisfait lui aussi
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La Qualité

Le Coût d’Obtention
de la Qualité
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La Qualité

Le Coût d’Obtention de la Qualité

Le COQ comprend toutes les actions et toutes les

personnes intervenant dans le processus ayant une action
directe ou indirecte sur la qualité .
Sont compris:
- les coûts de conformité
ƒ frais
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f i d de prévention
é i
ƒ frais d’évaluation
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- les coûts de non conformité.

ƒ coûts des défauts internes
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ƒ coûts des défaillances après vente

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La Qualité
G ill AFCIQ
Grille AFCIQ-AFNOR
AFNOR modifiée
difié

Frais de prévention Frais d’évaluation Coût des défauts internes Coût des défaillances après-vente

A.1 Gestion de la fonction qualité B.1 Qualification industrielle du produit C.1 Rebuts D.1 Réclamations
A.1.1 Administration B.2 Réception des produits achetés C.1.1 Défaillances de fabrication D.1.1 Service après-vente
A.1.2 Ingénierie qualité B.2.1 Qualification des produits achetés C.1.2 Défaillances de conception D.1.2 Produit refusé et retourné
A.1.2.1 Études qualité B.2.2 Inspection chez le fournisseur C.1.3 Défaillances de fournitures D.1.3 Expertise et réparation du
A.1.2.2 Méthodes d’inspection B.2.3 Inspection entrante externes produit refusé
A.1.2.3 Audit de qualité B.2.4 Coût des matériels consommés C.2 Retouches D.1.4 Remplacement sous garantie
A 2 Préparation et réalisation des
A.2 B 2 5 Analyse et traitement des données
B.2.5 C 2 1 Défaillances de fabrication
C.2.1 D 1 5 Malfaçon en installation
D.1.5
revues B.3 Inspection de la production C.2.2 Défaillances de conception D.1.6 Erreur d’étude d’application
A.2.1 Revue de conception B.3.1 Inspection du procédé C.2.3 Défaillances de fournitures D.1.7 Erreur de conception
A.2.2 Revue du dossier de définition B.3.2 Inspection du démarrage de la production externes D.1.8 Responsabilité civile et pénale
A.2.3 Revue du dossier de fabrication B.3.3 Inspection en cours C.3 Recherches de défaut D.2 Perte de clientèle connue
A.2.4 Revue du dossier de contrôle B.3.4 Super inspection C.4 Commission des refus D.3 Pénalités agios/délais
A.3 Système qualité relatif aux achats B.3.5 Inspection manutention conditionnement C.5 Réinspection des produits
A.3.1 Évaluation des fournisseurs B.3.6 Inspection finale retouchés
A.3.2 Spécifications d’inspection B.3.7 Homologation par les services officiels C.6 Déclassement du produit
A.3.3 Vérifications des ordres d’achat B.3.8 Évaluation des éléments stockés
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A.4 Programmes de formation à la B.3.9 Matériels consommés lors des essais

qualité B.3.10 Traitement des données d’inspection
A.5 Autres dépenses de prévention B.3.11 Audit qualité du produit
A.5.1 Tous groupes et actions d’amélioration B.4 Métrologie
de la qualité
B 4 1 Matériels utilisés pour l’inspection
B.4.1 l inspection
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A.5.2 Analyse de la valeur

B.4.2 Matériels utilisés pour la production
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La Qualité
Les enjeux du COQ

Coûts de Coûts de non

Conformité Conformité
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Défaillances
Prévention Détection Internes Externes
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La Qualité
Les enjeux du COQ

Coûts de Coûts de non

Conformité Conformité
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Défaillances
Prévention Détection Internes
te es Externes
te es
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La Qualité

Création du Contrôle Non respect

défaut final des délais

Retouche

Temps rebuté
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Temps Coût non conformité

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productif

Temps de réalisation de la tâche

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La Qualité

1€
10 € 100 €
1000.. €

Conception
Retouche de
fabrication Réparation
* Référence
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Qualité en garantie
i Mécontentement
RENAULT client
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Pl une erreur estt corrigée

Plus i é ttardivement
di t
plus elle coûte cher
+
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La Qualité

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Q
Les Outils de la Qualité

Page 37
La Qualité

Les Outils de la Qualité

- Outils classiques
- Nouveaux outils
- Méthodes
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Ce sont surtout des aides à la résolution de problèmes

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Lycée Henry Potez – AEROLIA - 2009 Page 38

La Qualité Outils classiques

Outils classiques
Outils Problème Causes Solutions Action
Brainstorming X X X
QQ0QCP X X
Vote pondéré
Feuilles de relevés de données X X
Outils graphiques X
Diagramme de Pareto X
Diagramme d'Hishikawa X
Diagramme des flux X X
Check listes X
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La Qualité

Nouveaux outils

™ Diagramme des affinités (KAWAKITA JIRO)

™ Diagramme des interrelations ou recherche des causes
™ Les « cinq pourquoi »
™ Diagramme en arbre
™ Diagramme matriciel
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™ Analyse des données matricielles

™ PDPC (Process decision program chart)
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™ Plans d’expériences (Taguchi)

™ ……..
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La Qualité

Méthodes

™ Roue
R d
de DEMING (ou
( PDCA)

™ Maîtrise
M ît i statistique
t ti ti des
d processus (SPC)

™ Analyse des Modes de Défaillances de leurs Effets et de leur Criticité

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™ 6 Sigma
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™ …..
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La Qualité

Modes de résolution de problèmes

1 reconnaître qu'il y a un problème

2 l'identidfier
curatif
3 s'informer de la nature du problème retenu
4 réparer
5 rechercher et classer les causes possibles
6 imaginer les solutions
7 définir les critères de choix
correctif 8 expérimenter les solutions
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9 décider
10 appliquer et suivre
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11 contrôler
préventif 12 officialiser et généraliser la solution
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La Qualité

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Le problème

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La Qualité
Curatif

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Page 44
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La Qualité

Correctif

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La Qualité

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Préventif

Page 46
La Qualité

LA QUALITE AIRBUS

OU
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LA QUALITE EN AERONAUTIQUE
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La Qualité

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Page 48
La Qualité

LA POLITIQUE QUALITE
La politique Qualité définie par AIRBUS est déclinée au sein d’ Aerolia au travers
d’un schéma directeur qui s’appuie à la fois sur l’identification de nos spécialités
ou Core
C Business et sur les processus régulant
é notre activité.
é

Cette p
politique
q Qualité consiste à :

Î Satisfaire nos clients.

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Î Assurer la maîtrise et la robustesse des processus

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Î Responsabiliser et développer les compétences et les qualifications de

tous les acteurs.
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La Qualité
UNE COMPARAISON REVELATRICE

• UNE VOITURE ROULE • UN AVION VOLE

 1h par jour  5 à 10h par jour
 300 jours par an  300 jours par an
 5 à 10 ans  15 à 20 ans, voire 30 ans
 soit
i environ
i 2
2.000heures
000h  soit environ 50.000heures
soit environ 25 fois plus)
 dans des conditions extrêmes
• PANNE
 Arrêt au bord de la route • PANNE
 5 pers. concernées  Risque de crash
 >100 pers. concernées
• PAPIERS
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 Type et Carte grise automatique • « PAPIERS »

 Type et Individuel
 Toute déviation par rapport à la définition
fait l ’objet
objet d ’une
une étude validée par les
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autorités.
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La Qualité

N 3 clients:
Nos li
• AIRBUS
• EASA ou DGA
• Compagnies aériennes ou Etats
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La Qualité

Les différentes étapes de la qualité

q
en aéronautique
1- Qualité en conception
2 Validation
2- V lid ti dde processus
3- L’analyse de risques
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4- La gestion de configuration
5 La certification
5-
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La Qualité

Qualité en conception

Pourquoi?
Parce que 80 % des coûts et des
critères qualité de l’avion
l avion sont
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définitifs passé ce stade

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La Qualité

Qualité en conception

™ Pré-requis
- Connaître découpage industriel ce que l’on va faire

- Connaître les moyens industriels ce que l’on peut faire

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- Connaître les contraintes ce que l’on

l on veut faire
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La Qualité
Qualité en conception

Exemple
p du
découpage
industriel de
l A320
l’A320
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La Qualité

Robots en
opposition Rivetage
UGV 4 et 5 axes automatique
Connaître les Assemblage
Assemblage
robotisé moyens vertical par
positionnement
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industriels spatial
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La Qualité

Contraintes
Occupation des
machines Cadence de
Réduction du production définie
bruit dans les par le
l programme
ateliers

Clients
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Processus
d’assemblage
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Calcul et fatigue
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La Qualité

Qualité en conception
™ Produits
- Définition
- Processus d’assemblage (montabilité,outillages )
- Cotation fonctionnelle
- Définition des réserves
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- Plans de lots et interfaces

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- Interchangeabilités
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La Qualité

Validation de processus
BP CRÉER UNE GAMME MODIFIER UNE GAMME
PROCESSUS
NON VALIDE

CDU
LANCER ET CONSTITUER LE DOSSIER ATELIER

OPERATEUR
INSPECTEUR INITIER ET GERER LA VALIDATION
ential and proprietary document.

PREPARATEUR EXAMINER LE PROCESSUS OPERATOIRE

ou support technique

NON OUI
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PROCESSUS
VALIDE ?
LANCER DES PROCESSUS
ACTIONS CORRECTIVES VALIDE
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La Qualité Analyse de risques

PROCESSUS
Enchaînement des taches concourant à la production d ’un résultat défini appelé
‘ produit ‘ (le produit est soit un produit physique, soit un service…)

PRODUIT
Résultat d ’un processus : il peut être matériel ou immatériel
(un objet, une prestation, un service…)

RISQUE
Événement dont l ’apparition n ’est pas certaine mais dont la manifestation est
ential and proprietary document.

susceptible d ’engendrer des dommages significatifs et des perturbations

(défaut avion, problème de sécurité avion, perte de marché, blocage du
fonctionnement de l ’entreprise, perte en cycle et en coût, problème de sécurité des
biens et des personnes…)
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DEFAILLANCE
Cessation de l ’aptitude d ’une entité à accomplir une fonction requise (plus
simplement écart potentiel ou avéré entre un résultat attendu et le résultat obtenu
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pour la tache étudiée)

Lycée Henry Potez – AEROLIA - 2009 Page 60
La Qualité
résultat
Notions de risques et attendu
de criticité
1 clients
5M
résultat
potentiel
différent =
défaillance

4 constat et 2
possibilité de
Causes réaction entre cause Conséquences
et conséquences
ential and proprietary document.

6
7
5 3
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Occurrence Détectabilité Gravité

CRITICITE
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8
Lycée Henry Potez – AEROLIA - 2009 Page 61
 La Qualité

CRITICITE
C=G x O x D
Gravité: Conséquences d ’un défaut sur avion en exploitation
Occurrence: Capacité d ’un processus à produire « bien du premier coup »
Détectabilité: Capacité de l ’opérateur
opérateur à trouver les défauts sur le produit
Afin de diminuer le risque lié à l ’apparition d’une défaillance,
les dispositions d ’Assurance
Assurance Qualité sont prises en fonction
ential and proprietary document.

du niveau de C et en général pour C >100 ou G≥ 7

Plus C est élevée plus le risque est important.
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G, O et D sont évalués de 1 à 10.

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 La Qualité

Dispositions dd’Assurance Qualité

Les DAQ sont issues de l’analyse de risques et de la criticité

Dispositions de prévention
Exemple:Changement de la courroie de distribution
ential and proprietary document.

Dispositions de vérification
Exemple:Contrôle technique tous les 2 ans.
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La Qualité
QUOI ?
Dispositions d'Assurance Qualité
Entre autres, les DAQ sont :
- détrompeurs
dét (POKA YOKE) 1er filtre :
- des systèmes d’alerte faible Compétences
criticité
- de la maintenance préventive
Échelle de
É 2ème
è filtre
f :
- l'autovérification, criticité Autovérification
- la certification d'opérateur,
3ème filtre :- Délégation
- l'inspection.
p Vérification : - Inspection
…..etc. - Certificatio

POURQUOI : forte 4ème filtre :

criticité Double Contrôle
ential and proprietary document.

Pouvoir éviter et/ou vérifier que les

défaillances potentielles ne se
sont pas produites. En fait,, les Dispositions
p d'Assurance QQualité
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mettent en place des filtres, en fonction du

niveau de criticité (gravité, occurrence,
détectabilité) des défaillances éventuelles des
opérations Leurs enregistrements permettent
opérations.
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d'établir la conformité de l'avion.

Lycée Henry Potez – AEROLIA - 2009 Page 64
La Qualité
PLAN DE SURVEILLANCE + AUDIT Besoins
Matière TERC
clients
QUES

Qté, Qualité,
qualifiée TERminé Contrôle
Délai
Doc. au
+ poste
DE RISQ

Confiance
Conforme +
Gamme de
Fabrication Opérateur
Produit
Validées et qualifié attesté
LYSE D

respectées
Non conforme
conforme
ANALY

Moyens S ti f ti
Satisfaction
ential and proprietary document.

aptes

Environnement
Non conformité du client
= Avis Qualité
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maîtrisé SINON
RETOUR
COMMISSION QUALITE CLIENT
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PLANIFICATION
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La Qualité

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Gestion de configuration

Page 66
La Qualité
Gestion de configuration

Attester la conformité des avions à

leur définition approuvée
pp et satisfaire le client

Δ =0
ential and proprietary document.
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La Qualité
GESTION
Besoin du client DE
Produit, délai, quantité CONFIGURATION
Vérification
de chacune
Concevoir $ des étapes
p
+ table avion Δ 1
Modifications
par comparaison
lancé <=> réalisé
Définir Dossier de
définition Δ2
DOSSIER
FABRICATION Industrialiser Dossier
Δ=0
ential and proprietary document.

f b i i
fabrication
et CONTRÔLE =
Dossier de préparation
et contrôle
Δ3
Fabriquer
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Dossier atelier
Dossier de livraison
(opérations fabrication Attester
et contrôle)
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La Qualité

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CERTIFICATION

Page 69
La Qualité

DEUX DEMARCHES DIFFERENTES

C tifi ti ISO
Certification Q lifi ti FAR EASA
Qualification
UNE DEMARCHE VOLONTARISTE UNE DEMARCHE OBLIGATOIRE

UN RECUEIL D'EXIGENCES
D EXIGENCES DES EXIGENCES REGLEMENTAIRES
ential and proprietary document.

L’EN 9100 FAR, EASA

CERTIFICATION D
D'UN
UN SYSTEME CERTIFICATION DD'UN
UN PRODUIT
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LA QUALITE L'AVION
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La Qualité

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Page 71
La Qualité

Visite Clients
Nous faisons venir
le Client le plus en
amont possible en
signe de confiance
dans la qualité de
nos produits
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 APPROCHE DE LA QUALITE
Organisation Qualité NZ

Pourquoi
Si j ’sais pas,
j ’peux partir..
êtes-vous là ? ? ?
???…???
ential and proprietary document.
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 Formation des nouveaux opérateurs

1) Les définitions
Qualité, Assurance Qualité,autovérification, certification opérateur,délégation
2)Evolution
2)E l ti d de lla Q
Qualité
lité
Passage de la fonction inspection à la fonction surveillance Assurance Qualité,
3) Qualification
Processus de qualification de l'opérateur Æ Rappel engagement / Règles d'or
4) Rôle de la Qualité
- Configuration avion : produit conforme aux exigences clients.
- Application des règles de l'art : le produit est fabriqué suivant les normes et règles.

.
ential and proprietary document.
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 APPROCHE DE LA QUALITE

ICI VOUS ETES DANS UNE

FORMULE 11, AVOIR LE PERMIS DE
CONDUIRE NE SUFFIT PAS.
ential and proprietary document.

IL FAUT RESPECTER
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STRICTEMENT LES REGLES

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 APPROCHE DE LA QUALITE

Se référer à son tuteur ou au

Déclarer toutes les
qualiticien du secteur en cas
q
non conformités
non-conformités
de doute

Réaliser les
Respecter lles temps
R
contrôles et les
technologiques
relevés demandés
LES 6 GRANDES
ential and proprietary document.

REGLES
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Être transparent Travailler avec des

documents officiels et
Donner confiance
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valides
lid (FI
(FI, point
i t doc)
d )
Lycée Henry Potez – AEROLIA - 2009 Page 76
 APPROCHE DE LA QUALITE

UN SYSTEME QUI REPOSE SUR LA CONFIANCE

Attestation
Client satisfait de
conformité
Produit sûr et conforme

Documents Réparations
conformes effectuées

Procédés
ential and proprietary documentt.

Processus
validés
validés
Autovérification
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Personnel formé
et responsable
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 APPROCHE DE LA QUALITE

CE SONT LES PREUVES DE LA BONNE

REALISATION DU TRAVAIL

Signaler tous les

ential and proprietary document.

relevés hors
tolérances
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 APPROCHE DE LA QUALITE

LE TUTEUR EST LA POUR VOUS GUIDER DANS LA REALISATION DE VOTRE TRAVAIL

Missions du tuteur
• Présenter le secteur (flux de produits, les différents postes,…)
• Présenter les règles de fonctionnement (ex : pointage, horaires,…)
• Présenter le pôle multimétier (chef d’équipe, qualiticien, coordinateur technique, logisticien)
• Présenter les règles de sécurité
• Présenter les règles métier
• Présenter et vous apprendre les différentes phases de travail
•Suivre votre évolution vers l’autonomie
l autonomie (fiches de tutorat)
ential and proprietary document.

Obligations du nouvel arrivant

• Être avec son tuteur et le prendre comme référent
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• Connaître les règles métier

• Connaître les opérations délicates du poste
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• Apprendre à réaliser les différentes phases de travail

Lycée Henry Potez – AEROLIA - 2009 Page 79
 APPROCHE DE LA QUALITE

VOUS AVEZ LE DROIT DE VOUS TROMPER,

VOUS AVEZ LE DEVOIR DE LE DECLARER

Oralement à
votre tuteur, au Informatiquement
chef d’équipe
d équipe ou par un avis
p
ential and proprietary document.

au qualiticien du qualité sous SAP

secteur
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Lycée Henry Potez – AEROLIA - 2009 Page 80

 APPROCHE DE
LES LA QUALITE
DOCUMENTS

VOUS DEVEZ UTILISER LES DOCUMENTS

VALIDES AU POSTE

IPDA - CPNT FICHE

D’INSTRUCTION – FLASH QUALITE
POUR LES PROCEDES FICHE SUIVEUSE POUR LES INFOS
POUR LES URGENTES
AU POINT DOC PROCESSUS AU POINT COM
INFORMATIQUE CLASSEUR PAPIER
ential and proprietary document.
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 LA QUALITE DE NOS PRODUITS
DEPEND DE VOUS
NOUS VOUS FAISONS
ential and proprietary document.

CONFIANCE
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ential and proprietary document.
LA QUALITE

Lycée Henry Potez – AEROLIA - 2009

Page 83
 LA QUALITE - DEFINITIONS

La QUALITE
Ensemble des caractéristiques d’une entité qui lui confèrent l’aptitude à satisfaire les besoins
exprimés ou implicites. (ISO 8402)

L ’ASSURANCE QUALITE
Ensemble des activités préétablies et systématiques mises en œuvre dans le cadre du Système
Qualité, et démontrées en tant que de besoin, pour donner la confiance appropriée en ce qu’une
entité
tité satisfera
ti f aux exigences
i données
d é pour lal Qualité.
Q lité (ISO 8402).
8402) Ces
C
dispositions sont appelées: Dispositions d’Assurance Qualité (DAQ)

Les Normes ISO 9000 (International Standard Organisation)

ential and proprietary document.

Somme d’exigences auxquelles un Système d’Assurance Qualité doit répondre.

L’industrie aéronautique, répond aujourd’hui à l’EN 9100,
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La CERTIFICATION ISO
Délivrée par un Organisme habilité, elle atteste que le Système d’Assurance Qualité mise en
œuvre par ll’Entreprise
Entreprise pour réaliser des produits et services est conforme à la Norme ISO
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choisie.
Lycée Henry Potez – AEROLIA - 2009 Page 84
 LA QUALITE - DEFINITIONS

AUTOVERIFICATION
L’opérateur vérifie son propre travail et apporte les éléments de preuve.
Par la validation de la phase de travail, il engage sa responsabilité vis-à-vis de sa hiérarchie
et du Responsable Qualité quant à la validité des mesures et constats effectués liés à son
opération.
é ti
* C’est l’opération normale et personnelle pendant et/ou après toute tâche.
*CC’est
es u unee règle
èg e d’éthique
d é que ete de morale
o e qui
qu fait partie
p e intégrante
ég e du contrat
co de
travail.
* L’autovérification s’applique à toutes les fonctions de l’entreprise et à tous les
p
opérateurs.
ential and proprietary document.

* VERIFIER la conformité du résultat de l’opération par rapport au dossier atelier.

* RENSEIGNER le Guide et Relevé et la Fiche Suiveuse

Suiveuse.
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* VALIDER la phase dans SAP et s’identifier sur le Guide et Relevé.

* DENONCER toutes
t t lesl anomalies
li rencontrées.
t é
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Lycée Henry Potez – AEROLIA - 2009 Page 85

 LA QUALITE - DEFINITIONS

C
CERTIFICATION
CA O D ’OPERATEUR
’O A

L’opérateur
p vérifie son p
propre
p travail dont le résultat n’est p
pas vérifiable a
posteriori et apporte les éléments de preuve.

Critères d ’attribution

* Reconnaissance par le Département Qualité de l’aptitude d’un opérateur à respecter de

façon rigoureuse un mode opératoire qualifié et à attester la conformité de son travail.
ential and proprietary document.

* La Certification doit être envisagée dans le cas :

p
- d’utilisation de Procédés Spéciaux décrits dans I.P.D.A.
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- d’impossibilité à réaliser la vérification a posteriori.

* NOTA : La Certification n’est p

pas un mode de vérification, mais une disposition
p p
pour la
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maîtrise du processus.
Lycée Henry Potez – AEROLIA - 2009 Page 86
 LA QUALITE - DEFINITIONS

DELEGATION
GA O DE CONTROLE
CO O

Consiste à faire réaliser, selon un Protocole, la conformité du p

produit d’une
opération, en lieu et place du secteur Qualité.

Critères d ’attribution

* Nécessité d’indépendance, exécution du travail / vérification du résultat.

ential and proprietary document.

* Analyse économique réalisée qui révèle un GAIN au global.

* Détention des compétences nécessaires et validées par l’opérateur.

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* Délivrance à l’opérateur d’une formation générale et spécifique à la Qualité

*P
Pas de
d phase
h particulière
ti liè dans
d la
l gamme / pas de
d temps
t supplémentaire
lé t i alloué.
ll é
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ential and proprietary document. LA QUALITE

Lycée Henry Potez – AEROLIA - 2009

Page 88
 QUALIFICATION

POUR REDUIRE LES ANOMALIES

et
AMELIORER LA PERFORMANCE
ential and proprietary document.

POUR SUPPRIMER LES DOUTES

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et
FONDER OU ACQUERIR LA CONFIANCE
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Lycée Henry Potez – AEROLIA - 2009 Page 89

 QUALIFICATION

M Gestion des Compétences

POURQUOI ?
Le savoir requis est identifié
Le savoir acquis est identifié et
enregistré
it é
La formation est organisée et
planifiée
ential and proprietary documentt.

Le parrainage est assuré et

Pour toute personne
enregistré
affectée à un domaine
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d’activité ayant une La qualification est prononcée,

incidence sur la qualité, enregistrée, maintenue et
il est garanti que : surveillée
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Lycée Henry Potez – AEROLIA - 2009 Page 90

 QUALIFICATION

M Validation des Compétences des Opérateurs

Finalité : démontrer que l’opérateur affecté à un poste de
travail réunit les conditions de compétences
p nécessaires.

Principe
Compétences

Δ
Formation
requises (poste)
Opération + Evaluation
à réaliser Compétences Parrainage
détenues (opérateur)
ential and proprietary document.

Enregistrement des Validation des

Suivi & Maintien C
Compétences
ét C
Compétences
ét
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Lycée Henry Potez – AEROLIA - 2009 Page 91

 QUALIFICATION

COMPAGNON
=
METIER
ential and proprietary document.

+
⇒ ACQUIS
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EXPERIENCE
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Lycée Henry Potez – AEROLIA - 2009 Page 92

 QUALIFICATION

PROCESSUS DE QUALIFICATION
Parrainage
P i formation
f ti
Parrains qualifiés pratique

Modules Compétences
Contrôle
3 fois de
suite
ential and proprietary document.

Formation Théorique
Opérateurs qualifiés
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 QUALIFICATION

Préambule à la qualification

• Le premier responsable de la qualité d ’un travail

réalisé
é li é estt l’opérateur.
l’ é t Il estt à la
l fois,
f i l’auteur
l’ t ett le
l
premier vérificateur de son travail.

• Cecirepose sur la CONFIANCE et la

TRANSPARENCE.
TRANSPARENCE
ential and proprietary document.
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 QUALIFICATION

Un opérateur est qualifié lorsque:

 il
est reconnu apte
p p par le Département
p Qualité à vérifier
Q
son travail ou celui de l’équipe.

 le niveau de confiance est suffisant pour que le

Département Qualité n’ait pas à ajouter de contrôle.
ential and proprietary document.
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Lycée Henry Potez – AEROLIA - 2009 Page 95

 QUALIFICATION

Cette reconnaissance intègre des notions de :

SAVOIR = formation , information
SAVOIR FAIRE = habileté,
habileté expérience
expérience, pratique
SAVOIR ETRE = conscience professionnelle, intégrité, sens
des responsabilités
QUALIFICATION = engagement personnel
ential and proprietary document.
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Lycée Henry Potez – AEROLIA - 2009 Page 96

 QUALIFICATION

Obligations des opérateurs

Avant l’exécution :
– S’assurer qu’il a, à sa disposition, toute la
documentation nécessaire (dossier de fabrication,
documents normatifs, …) pour réaliser et statuer
sur la qualité du travail

–S
S’assurer
assurer que les moyens soumis à vérification
ential and proprietary document.

périodique sont en état de validité d ’étalonnage

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 QUALIFICATION

Obligations des opérateurs

P d t l ’exécution
Pendant ’ é ti :

– d’exécuter le travail dans le respect rigoureux de ce

qui est écrit dans le dossier de fabrication
– de réaliser les vérifications demandées par le
dossier de fabrication
– de s’assurer que les valeurs mesurées sont
conformes
f aux critères
itè d’acceptation
d’ t ti
ential and proprietary document.

– de déclarer toutes les non conformités

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Lycée Henry Potez – AEROLIA - 2009 Page 98

 QUALIFICATION

Obligations des opérateurs

Après l ’exécution :
–De formaliser,lorsque demandé, le résultat de ses
vérifications
–s’assurer que le client direct sera satisfait du produit
li é
livré
–d’attester dans SAP ( TERA et TERC ) et sur la fiche
suiveuse la bonne exécution du travail
suiveuse,
ential and proprietary document.
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Lycée Henry Potez – AEROLIA - 2009 Page 99

 QUALIFICATION

Obligations de la hiérarchie de l’opérateur

S’assurer :

que les moyens et la documentation utilisés sont ceux

prévus pour l ’exécution de la tâche.

que les opérateurs maintiennent leur niveau de

compétence
ét ( formation
f ti continue)
ti )
ential and proprietary document.
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 QUALIFICATION

Obligations du service qualité de l'entité

• Contribuer à la formation des opérateurs pour la qualification ou

le renouvellement de la qualification.
• Assurer la surveillance.
surveillance
• Dans le cas de manquements graves et manifestes (non respect
des engagements et obligations, déclarations erronées…) prononcer
la suspension ou le retrait de la qualification.
ential and proprietary document.
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 QUALIFICATION

VALIDATION DU
COMPETENCE TERA DE
L ’OPERATION

VALIDATION DU
ential and proprietary document.

QUALIFICATION TERC DE
L ’OPERATION
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 QUALIFICATION

M SURVEILLANCE DES QUALIFICATIONS

TOUS LES DEUX ANS (dévalidation automatique)

Autovérification : Questionnaire à choix multiple

Certification : Questionnaire à choix multiple et Fiche de qualification sur un
MSN
ential and proprietary document.

Délégation : Questionnaire à choix multiple et Fiche de qualification sur un

MSN
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Lycée Henry Potez – AEROLIA - 2009 Page 103

 QUALIFICATION

Conclusion

Etre qualifié c’est :

– Connaître et respecter les consignes de poste

– Se sentir pleinement responsable de son travail

ential and proprietary document.

– Connaître et appliquer les critères d ’acceptation

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Lycée Henry Potez – AEROLIA - 2009 Page 104

 Auto-Vérification

Qu’est
Q
Qu’est-
’ t-ce qu ’Aerolia
’A li
ential and proprietary document.

attends d ’un
un opérateur
A.S. All rights reserved. Confide

en Auto-
Auto-Vérification ?
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 Auto-Vérification Confiance compétence

Autonomie Motivation Responsabilisation

-2- Compétences
ential and proprietary document.

Š Parrainage
Compétences
C ét
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Š Pratique
identifiées et Expérience
reconnues
Š Formation
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au poste
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 © AEROLIA S.A.S.
S A S Tous droits réservés.
réservés Document
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S.A.S. Aucun droit de propriété intellectuelle n’est accordé
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contenu. Ce document ne doit pas être reproduit ou
communiqué
i é à un tiers
ti sans l’autorisation
l’ t i ti expresse ett
écrite d’AEROLIA S.A.S. Ce document et son contenu ne
doivent pas être utilisés à d’autres fins que celles qui sont
autorisées.
Les déclarations faites dans ce document ne constituent
pas une offre commerciale. Elles sont basées sur les
postulats indiqués et sont exprimées de bonne foi. Si les
motifs de ces déclarations n’étaient pas démontrés,
AEROLIA S.A.S serait prêt à en expliquer les fondements.
AEROLIA et son logo sont des marques déposées.
ential and proprietary document.
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