Cours Business Process
Re-Engineering
Enseignante : Dr Sana BENZARTI
Institut : ISIMM
Année universitaire : 2022/2023
1
Contexte
Pourquoi ce cours ?
On s’adresse à qui ?
Introduction
- Départements cloisonnés font échouer les efforts de collaboration.
- Systèmes logiciels disparates ne parviennent pas à se connecter les uns aux
autres
- Tâches fastidieuses paralysent l'efficacité
- Echange physique de documents et de signatures entrave la productivité
Introduction
Les organisations intelligentes se tournent vers les plateformes de gestion des
processus d'entreprise (BPM) pour créer les processus et les flux de travail
automatisés qui transforment la façon dont votre entreprise fonctionne.
Introduction
Les entreprises doivent s’adapter au rythme imposé par le marché financier et technologique.
Le BPR touche presque tous types d’entreprises qui veulent évoluer et marquer un poids sur le
marché.
- Celles qui éprouvent de graves difficultés et sont dans une situation désespérée.
- Celles qui n’ont pas encore de problèmes, mais dont les dirigeants se rendent compte qu’elles
vont en avoir.
- Celles qui sont au mieux de leur forme.
Définition
C’est une remise en cause fondamentale et une redéfinition radicale des
processus opérationnels pour obtenir des gains spectaculaires dans les
performances critiques que constituent aujourd’hui les coûts, la qualité, le
service et la rapidité.
Définition : Fondamentale
Lors d’un reengineering, on commence par déterminer ce qu’une
entreprise doit faire avant de dire comment elle doit le faire. Elle ne tient
rien pour acquis en ignorant ce qui est et en s’attachant à ce qui devrait
être.
Exemple : un supermarché qui vend de la marchandise ne va s’investir
dans la fabrication des voitures pour augmenter son chiffre d’affaire !!
Définition : radicale
Qui vient du latin « Radix » : racine. Opérer une remise en cause
radicale signifie
aux racines des choses. Le reengineering se veut réinvention de
l’entreprise et non amélioration, renforcement ou modification
superficielle.
Définition : Spectaculaire
Le reengineering ne vise pas à réaliser des améliorations marginales
ou additionnelles, mais à provoquer un bond quantitatif des
performances afin de frapper un grand coup.
Définition : processus opérationnel
Un processus opérationnel est une suite d’activités qui, à
partir d’une ou plusieurs entrées (input), produit un résultat
(output) représentant une valeur pour le client.
Processus opérationnel = processus métier
Type du Re-engineering
Reengineering par la réforme : il s’agit de modifier la réorganisation
de quelques processus sans pourtant changer l’architecture
d’ensemble, afin d’avoir une amélioration significative et non pas une
rupture. L’objectif alors de cette approche est de permettre à
l’entreprise de réaliser un saut de performance sur un processus.
Type du Re-engineering
Reengineering par la révolution : qui se traduit par un bouleversement
complet des processus. Ce changement radical est caractérisé par
une rupture fondamentale des comportements et des processus, une
adaptation d’une nouvelle organisation et une remise à zéro totale.
BPMN : Définition
BPMN est l’acronyme du Business Process Model and Notation. On
identifie immédiatement la notion de BPM qui correspond à la gestion
des processus métier, c’est-à-dire l’analyse, l’amélioration, la
modélisation et l’automatisation des processus de l’organisation, puis
leur suivi dans le temps.
Avec le « N » pour « Notation », BPMN est une méthode de
modélisation des processus métiers, en particulier à travers une
représentation graphique. Elle a pour objectif de définir un cadre
commun de représentation des processus métier.
Diagramme BPMN
Un diagramme BPMN utilise des symboles et éléments pour illustrer
la logique qui définit un flux de travail du début jusqu’ à la fin. Tout
comme la planification d'un itinéraire pour un voyage en voiture, un
diagramme BPMN identifie chaque information sur les actions à
entreprendre tout au long d'un flux de travail.
Modélisation
Evènement déclencheur: Mécanisme utilisé afin d'illustrer le début ou le point de
départ d'un processus.
Tâche: Représentée par un rectangle aux coins arrondis, la tâche illustre la plus petite
unité de travail. Dans le cas présent, le symbole est utilisé afin de spécifier les tâches
du processus qui sont : la vérification du devis de la commande, l'approbation de la
commande, la préparation de la commande, la préparation de l'expédition et la
vérification avant l'envoi.
Passerelles exclusive : est un point de détournement. Le passerelle exclusive
s'apparente à une question que l'on pose à un certain moment au cours du processus,
et en fonction de la réponse fournie, la séquence du processus prendra une direction
particulière. Dans le cas présent, la question relative à l'approbation est: avons nous
les produits en stock? Si la réponse est affirmative, le processus suit son cours. Si la
réponse est négative, le processus prendra fin.
Flux séquentiel : Représenté par une flèche, le flux séquentiel est utilisé afin d'illustrer
l'ordre d'exécution des activités ou des tâches d'un processus tout en reliant les
symboles.
Modélisation
Passerelle parallèle : La passerelle parallèle est utilisée pour synchroniser, combiner
ou créer des séquences parallèles. Dans le cas présent, le premier symbole annonce
que les tâches qui suivent seront effectuées parallèlement (préparer la commande et
préparer l'expédition). Le deuxième symbole signifie que les tâches qui précédent
doivent être terminées afin de poursuivre le processus.
Evènement résultant : L'événement résultant indique la fin du processus. Le premier
symbole représente une fin précipitée du processus suite à une impossibilité de
produire la commande dans son intégralité. Le deuxième symbole signifie que les
activités se sont déroulées normalement et que le processus est terminé.
Bassin : Le bassin est une représentation graphique du département qui s'occupe du
processus. Il représente également les frontières du processus.
Exemple de modélisation
Expédition des commandes
Nous voulons représenter le travail effectué par le département des expéditions lors du
traitement d'une commande.
1- Suite à la réception du devis de la commande, le responsable du département doit vérifier
si les articles sont disponibles dans l'entrepôt.
2- Si les articles sont disponibles, il approuve la commande. Dans le cas où il y a des
articles en rupture de stock, il annule la commande et le processus se termine. (Il recevra
éventuellement une nouvelle liste d'articles).
3- Suite à l'approbation d'une commande, un commis prépare les articles de la commandes.
Durant la même période, un autre commis prépare les modalités d'envoi avec la compagnie
d'expédition.
4- Une dernière révision est effectuée avant l'envoi afin de s'assurer que tout concorde.
Exemple de modélisation
Exemple de modélisation
